UNIVERSIDAD SAN PEDRO

CURSO: Marketing
DOCENTE: Gonzalez Chavez Carlos Manuel
TEMA: Benchmarking y Balanced Seorcard
CICLO: V C
ALUMNOS: Gomez Valerio Jhon Billy
Zavaleta Corcuera Esmeralda

CHIMBOTE - PERU

INDICE

EL BENCHMARKING
El Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar.
Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere
estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector
como en cualquiera que pueda ser vlido.
Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles
aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen

departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes.
Primero porque tendran procesos modelo, segundo porque podran
recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y
tienes procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la
informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: La mayora de las empresas tienen al menos

un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso
que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo
proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no
imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante
una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: Se trata de empresas que pueden ser mucho ms

grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los
mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han
entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

No competitivo: En ocasiones es posible obtener informacin a travs de

empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el
mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se
trate de un sector industrial diferente. En este ltimo caso el proceso
deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin
ser fcilmente accesible.

World Class: Esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el

ptimo reconocido para el proceso considerado, una organizacin que lo
hace mejor que todas las dems.

Objetivo
El Objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio
y conocimiento a las empresas, a travs de los mejores ejemplos existentes,
que les permitan identificar cules son los mejores enfoques que conduzcan a
la optimizacin de sus estrategias y de sus procesos productivos.
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores

clave de xito de la empresa.

Determinar cmo se consiguen esos resultados.

Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y

estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de
que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al
da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso,
antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos
factores indicadores del xito del programa entre los que destacamos:

Compromiso activo por parte de la Direccin.

Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar al cambio sugerido por el estudio
realizado.
Esfuerzo continuo.

El mtodo de los cinco pasos

El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivos
y analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente
muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el
porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso.

Semanas:
Paso 1: semana 1-6
Paso 2: semana 3-9
Paso 3: semana 7-11
Paso 4: semana 11-14
Paso 5: semana 13-16

Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante
el proceso tiene lugar durante los primeros pasos del mismo. El tiempo
estimado que se debe dedicar al programa completo no debera superar los
seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de manera
absoluta durante este periodo. Las primeras nueve o diez semanas se
destinarn a la seleccin y anlisis del proceso. A continuacin, se llevar a
cabo el contacto con los socios potenciales. Para esta fase son precisos slo
unos pocos miembros del equipo.
Hay que tener en cuenta que la duracin del programa variar en funcin del
tamao del equipo encargado de realizar el Benchmarking y del apoyo por
parte del resto del personal.
Indicadores de xito para el Benchmarking
El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en
cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso la
vigilancia del entorno que permita observar si en algn otro lugar alguien est
utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a
una mayor eficacia en la propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es
un paso que se debe tomar a la ligera. El benchmarking es un proceso en
marcha que requiere modernizacin constante, donde los compromisos
monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras
empresas.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin
se enumeran los que se consideran de mayor importancia:

Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.

La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos
y expresados claramente.

Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia

entendido como la base para comparar con las mejores prcticas en la
industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de
Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario
anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de
Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria
y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por
su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de
innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.