CUESTIONARIO DE LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

1.- La organizacin lleva una buena comunicacin con sus clientes?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

2.- La organizacin satisface las necesidades que tiene el cliente

La organizacin toma en cuenta las propuestas del cliente?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

3.- Cuando el producto no cumple con las necesidades Lo reportan?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

4.- Se cuenta con un sistema de atencin al cliente?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

5.- Se conocen las necesidades y expectativas presentes de los clientes

de la organizacin?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

Se conocen las necesidades Futuras de los clientes de la organizacin?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

LIDERAZGO

1.- El liderazgo que se lleva en la organizacin ha ayudado para que se

logren los objetivos de calidad?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre

( ) Nunca

2.- Los lderes de la empresa son motivadores para el alcance de los

objetivos que necesita la empresa?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

3.- Los objetivos y metas son dados a conocer a todo el personal de la

organizacin?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

4.- Si se presenta algn contratiempo en la empresa, el personal sabe

perfectamente a la persona que debe dirigirse?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

5.- Las decisiones dentro de la empresa son tomadas considerando la

opinin del personal involucrado?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre

( ) Nunca

PARTICIPACION DEL PERSONAL

1.- Existe una buena participacin del personal para la resolucin de

problemas en la organizacin?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

2.- Dentro de la empresa se incentiva a los trabajadores, hacindoles

saber lo importante que son los logros de los objetivos?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

3.- Los objetivos de la organizacin son identificables y entendibles para

el personal, ayudando al logro de los mismos?
( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

4.- Se mantiene informados a todos los trabajadores de la situacin en

la que se encuentra la empresa?
( ) Siempre

( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

5.- Cree que los miembros de la organizacin tienen iniciativa propia?

( ) Siempre
( ) A veces
( ) No siempre
( ) Nunca

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.- La informacin generada en cada proceso est organizada, controlada

y almacenada de tal manera que facilite la disposicin de ella?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

2.- Para la toma de decisiones, la organizacin se enfoca a las opiniones

de los empleados para saber sus errores y sus propuestas?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

3.-Los problemas de hechos pasados han ayudado a la organizacin

para no cometer los mismos errores?

Siempre
A veces
No siempre
Nunca

4.-Se comunica a todos los empleados las decisiones a tomar dentro de

la organizacin por parte de la alta direccin?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

1.- Conoce los procesos generales de la organizacin y la interaccion de

estos con el propio?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

2.- Los procesos que se llevan son eficientes para darles seguimiento y
lograr buenos resultados?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

3.- La organizacin lleva una revisin de los procesos para verificar si

en realidad se estn llevando a cabo?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

4.- Usted cree que las actividades que se realizan dentro de la

organizacin son parte de un proceso?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

5.- El personal conoce los procedimientos as como los requisitos legales

y dems aplicables en el proceso que participa?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

MEJORA CONTINUA

1.- La organizacin hace propuestas de mejora, las da a conocer y las

pone en prctica con ayuda de todo el personal?
Siempre
A veces
No siempre

Nunca

2.- Se toman decisiones para soluciones de problemas o mejoras en la

organizacin?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

3.- La organizacin da a conocer a sus empleados las decisiones que ha

tomado para que haya una mejora continua en la calidad?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

4.- Se verifica que los objetivos y metas organizacionales incluyan el

compromiso para la prevencin de errores?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

5.- Se aprende de los errores cometidos en las actividades de cada

proceso para no volver a cometerlos?
Siempre
A veces
No siempre

Nunca

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

1-. Existe una buena relacin proveedor organizacin para aumentar los
beneficios de ambas partes?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

2.- Existe un sistema establecido para la evaluacin de los proveedores?

Siempre
A veces
No siempre
Nunca

3.- Se efecta el pago a proveedores con puntualidad?

Siempre
A veces
No siempre
Nunca

4.- La empresa conoce los niveles de servicio y cumplimiento de sus

proveedores?
Siempre
A veces

No siempre
Nunca

5.- La organizacin tiene cambios de proveedores frecuentemente?

Nunca
No siempre
A veces
Siempre

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

1.- El sistema de gestin, es asumido y llevado a cabo por todos los

integrantes de la organizacin?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

2.- Los procedimientos que lleva la organizacin son entendibles para el

personal de trabajo?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

3.- La frecuencia con la que se llevan a cabo evaluaciones de los

procesos de la organizacin las considera adecuadas?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca

4.- Los responsables de cada rea estn informados sobre la situacin

de las dems con respecto a su funcionamiento y sus resultados?
Siempre
A veces
No siempre
Nunca