ASIGNATURA

ADMINISTRACIN I
Estudio de casos, elaborado por Mario Arturo Vilchis Rodrguez y adaptado
por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ, docente del Programa de
Educacin a Distancia en Administracin y Finanzas de la Fundacin
Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir como ejemplo para el
anlisis y discusin en clase

Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Medelln, que se dedica a la produccin

y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pas.
Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso productivo implica la
compra de materia prima en el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la
ciudad; la fabricacin de la bolsa y la impresin del logo del cliente o lo que ste
desee. La empresa entrega la mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual
dispone de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador Martn Rivero
para la liquidacin y el pago de impuestos y aportaciones sociales.
La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la Direccin
dependen:
El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que dependen
dos Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un

Jefe y 7 operarios y Almacn, encargada del almacenamiento y custodia de las

materias primas y productos terminados, as como de la preparacin de los
pedidos para ser entregados a los clientes. La Seccin est integrada por un jefe y
dos auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la Seccin
Ventas, integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para Medelln y 6 para otras
ciudades). Asimismo, dependen directamente del Jefe del Departamento 4
auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa (materias
primas, papelera, compras menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se
encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la
empresa.
La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de quien
dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los choferes estn
encargados de manejar las 2 camionetas de la empresa y entregar las mercancas
a los clientes. Los auxiliares se encargan indistintamente de facturar, registrar y
cobrar las ventas; registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar
los sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los impuestos
y aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un producto
derivado del petrleo, da la casualidad que an con la baja en el precio de ste, el
costo de la materia la materia prima no slo no baj, sino que subi, debido a que
es la industria petroqumica quien lo produce y para ello hay que importarla de
Mxico. Dicha alza no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder
competitividad, con lo que el margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y
puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se
descuidaran.

Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima no es la

misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a
quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se preocupaba del tema de importaciones.
Los auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que
hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos
negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la Seccin Ventas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos Directores se
reunieron y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es que crecimos mucho... Te
acuerdas cmo empezamos? Quin iba a decir a donde llegaramos....Estbamos
sin trabajo, no tenamos idea de qu hacer, y surgi esto de las bolsas y
probamos a ver qu pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos fue bien y
pudimos darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o nuevas
tareas que no podamos cumplir contratbamos ms gente.
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por eso vale la
pena llevar adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea, pero tengo
la sensacin que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias terminan por ser
menores. No podemos seguir as... Por qu no le pedimos al Contador algn
asesoramiento? Ha insistido tantas veces con que tenemos que organizarnos
mejor y en especial que tenemos que informatizar los procesos...Y l sabe de eso:
hace muchos trabajos de organizacin de empresas...

SE SOLICITA:
1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas
S.R.L.
2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la estructura
organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la
empresa. Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las
fortalezas y permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud.
formule en los aspectos estructurales.
6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la
organizacin formal en el momento de creacin de la empresa Bolsas S.R.L.
segn surge del dilogo entre los dos Directores.

ASIGNATURA
ADMINISTRACIN I
Estudio de casos, elaborado por JORGE EDUARDO GRISALES LPEZ,
docente del Programa de Educacin a Distancia en Administracin y Finanzas
de la Fundacin Universitaria Autnoma de las Amricas, para servir
como ejemplo para el anlisis y discusin en clase
- AQU MANDO YO La seora Irma Jurado, graduada con honores en la Facultad de Administracin,
en la Universidad de Concordia, fue descubriendo su pasin por el
emprendimiento cuando a lo largo de sus estudios, se atrevi a incursionar por su
propia cuenta en algunos negocios e ideas para solventar sus estudios. No tuvo
mucho xito, sin embargo, su perseverancia se mantuvo firme.
Hoy, al cabo de varios aos de haber culminado su carrera, es la nica propietaria
de la empresa Vanidades S.A.S, ubicada en el Centro de la Moda del Municipio
de Itag y dedicada a la produccin y comercializacin de ropa interior femenina.
Con cerca de 20 operarios (hombres y mujeres) de Mquinas Planas,
Fileteadoras, Cortadoras y Pulidoras y 7 personas en el rea Administrativa, se
senta orgullosa de su gestin.
Irma, adems de ser la propietaria de la empresa, fue acaparando un sinnmero
de funciones. Nada poda efectuarse sin su permiso o visto bueno. A pesar de
tener la empresa organizada por reas o divisiones, con sus respectivos gerentes,
la autoridad de ellos no iba ms all de esperar que ella tomara todas las
decisiones importantes.
Cada lunes, infaltablemente, en horas de la maana, se iniciaba la reunin general
con sus gerentes de rea. Se adquiran compromisos, se tomaban decisiones y
todo cuanto se acordaba quedaba deshecho porque una vez terminada la reunin,
ella cambiaba todo segn su parecer o si algn cliente o proveedor propona otra
forma de negocio diferente a la tradicional.
5

Algunos de sus gerentes, buenos profesionales, debieron renunciar ante esta

situacin. La rotacin de personal se torn alta y todo el esfuerzo en induccin y
capacitacin se perda con la llegada de nuevos funcionarios.
Todo ello pareca importarle poco a la Seora Irma. Ella recordaba siempre a su
padre cuando deca: El que tenga tienda que la atienda, sin embargo, al
parecer tomaba esta cita muy a pecho. Necesitaba saberlo todo, mandar a todos,
no delegar, centralizar su poder, a pesar de que los Manuales de Funciones;
elaborados por ella misma, segn haba aprendido en la universidad, decan otra
cosa muy diferente.
Una tarde, de regreso de su almuerzo, encontr en su escritorio un informe sobre
la evolucin de las ventas en el ltimo trimestre. stas haban aumentado, cosa
que le alegr mucho. A pesar de ello, pudo comprobar que tanto las utilidades
netas haban decrecido y los costos operativos se haban incrementado.
Pero qu significa esto? gritLas cifras no mentan.
Para colmo recibi una carta firmada por la casi totalidad de su personal operativo,
amenazando con renunciar si no se aclaraba bien de quin deban recibir rdenes.
En unos casos el gerente de planta ordenaba un tipo de referencia para la
produccin y ms luego llegaba una contraorden firmada por ella misma
ordenando otro tipo. estaban para enloquecerse! decanDoa Irma, hubo de reflexionar y acordndose de sus clases en la universidad,
pens que la mejor solucin para esta problemtica, era solicitarle a usted que la
ayude, para lo cual se formularon los siguientes interrogantes:

CUESTIONARIO
1. En el caso y desde el punto de vista de la Administracin, el problema central
est en que:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

La Productividad bajar indiscutiblemente. X

No se respeta el Manual de Funciones
Inexistencia de Delegacin de Autoridad
Hay Centralizacin de Actividades
Se evidencia Irrespeto a la Autoridad
Existe poca Motivacin del Personal

2. De acuerdo a los hechos narrados en el Caso Las habilidades y

competencias de todo buen Administrador o Gerente son comparables con las de
una exitosa Emprendedora como lo es la seora Irma?
a.
b.
c.
d.
e.

Algunas veces X
Siempre
Casi siempre
Casi nunca
Nunca

3. En el Caso, las ventas pueden aumentar aunque las utilidades decrecen

porque:
a.
b.
c.
d.
e.

Seguramente se han incrementado los costos operativos X

La Desmotivacin del Personal
La Seora Irma hace mal uso de los recursos
El gerente de Comercializacin y Ventas hace mal su trabajo.
La empresa vende ms barato.

4. Si hay un incremento en los costos operativos, esto cmo podra afectar la

Productividad de la empresa?
a. Negativamente, porque se disminuye la Eficiencia en el uso de los
recursos. X
b. Positivamente, aumentando la Eficacia
c. Positivamente porque mejora la Calidad de los productos elaborados.
d. Negativamente, porque el personal se desmotiva
e. No la afecta de ninguna manera.
5. Fundamentalmente en este caso hay problemas en:
a. La Eficiencia en el uso de los recursos. X
b. La Eficacia al entregar el producto al cliente.
7

c. La Competitividad de la empresa en el mercado.

d. El Liderazgo que ejerce la Seora Irma.
e. La seleccin del Personal.
6. Con base en las Teoras Administrativas y en las habilidades y competencias
que un gerente debe poseer Usted qu hara, qu accin PRIORITARIA debe
hacer la Seora Irma para atacar los problemas que se le presentan en el caso?
ESCOJA SLO UNALA MS IMPORTANTE PARA USTED.
a. Respetar al pie de la letra el Manual de Funciones. X
b. Llamarle la Atencin a los Gerentes y exigirles respeto a su autoridad.
c. Despedir a los lderes del personal operativo y contratar otros como
escarmiento.
d. Atender los reclamos de los operarios y negociar con ellos mejores
condiciones salariales, as se calmarn.
e. Tomarse un descanso y contratar un Gerente General que se encargue de
la empresa por algunos meses, mientras las cosas se calman.
7. Si usted fuera el Gerente de Produccin, qu hara para enfrentar esta
situacin?
a. Acordar con la seora Irma el respeto y acatamiento a sus decisiones
y funciones X
b. Renunciar de inmediato, su autoridad est por encima de todo.
c. Apoyar el pedido de los operarios y exigir respeto.
d. Analizar la situacin con doa Irma y despedir a los lderes de los operarios.
e. Nada, solo esperara que la seora Irma tome las mejores decisiones.
8. El liderazgo es una cualidad importante de todo buen gerente. En este caso, la
seora Irma:
a.
b.
c.
d.
e.

Todas las anteriores excepto la opcin e X.

Desconoce la importancia de Delegar X
Centraliza todo su poder en ella sola.
Toma decisiones de acuerdo a su criterio.
Dirige la empresa basada en los principios del Liderazgo Visible, aprendido
en la universidad.