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Capacidade para Dirigir Pessoas

A Inteligncia Emocional na Empresa

Por: Gilberto Craidy Cury


Presidente da Sociedade Brasileira de Programao Neurolingustica

As transformaes do mundo contemporneo, da poltica economia, esto obrigando as empresas a


repensar a forma de tratar os seus funcionrios. A prpria dinmica do mercado implica uma contnua
mutao nas organizaes. Novos concorrentes, novas tecnologias, novos mtodos de gerenciamento,
enfim, factos decorrentes de uma economia cada vez mais globalizada, gil, voltada para a competio,
ditam o ritmo das actividades nos negcios. E, nos tempos modernos, da to celebrada "inteligncia
emocional" de Daniel Goleman, curioso observar a sensibilidade dos membros das organizaes. Assim
como as organizaes devem adaptar-se s mudanas, os profissionais tambm o devem.
A chegada do novo milnio exige qualidade e produtividade. Dos governantes aos consultores, passando
pelas donas de casa, tecnocratas, empresrios, executivos, gurus, estudantes, etc., essas duas palavras
tm dominado os discursos, pronunciamentos, reunies, etc.. Mais do que nunca as pessoas precisam
ser inteligentes e criativas, com ideias novas, viveis e produtivas, esprito sistmico, viso prospectiva e
maturidade para negociar conflitos e interesses.
Indivduos com capacidade de comunicao, esprito de equipa, liderana, percepo da relao custobenefcio e foco em resultados. Gente que tenha iniciativa, vontade de assumir riscos e agilidade na
adaptao a novas situaes, com disponibilidade e energia para um trabalho rduo. Ufa!!! claro que
no fcil preencher todos esses requisitos, mas possvel lograr a grande maioria deles.
Pesquisas tm comprovado que todas essas transformaes exigidas hoje em dia s ocorrero quando
se ultrapassar a eterna busca da razo e se comear a viver tambm as emoes. A capacidade de
raciocnio precisa estar aliada boa sensibilidade, ao bom senso crtico. Goleman, em seu "best-seller",
deixa bem claro que, embora haja pontos que determinam o temperamento, muitos dos circuitos
cerebrais da mente humana so maleveis, podem ser trabalhados e, portanto, temperamento no
destino. A falta de capacidade para lidar com as prprias emoes pode destruir vidas e acabar com
carreiras profissionais.
Neste mundo competitivo e individualista, as relaes sociais vm se deteriorando numa velocidade
espantosa. O individualismo exacerbado acarreta uma competitividade cada vez maior e essa viso de
mundo causa o isolamento e a desintegrao da vida em comunidade. Isto , numa poca em que,
paradoxalmente, as presses econmico-sociais exigiriam maior cooperao e envolvimento entre as
pessoas, precisamos aprender a dominar habilidades humanas essenciais para lidar com nossas prprias
emoes.
Dirigir pessoas exige capacidade de entend-las e respeit-las. Isso s possvel se quem lidera for
inteligente. Define-se inteligncia como a habilidade que as pessoas tm para adaptarem-se s

OBSERVAO : Documento disponvel on-line em http://www.pnl.com.br/artie.asp

diferentes situaes e, tambm, modific-las. Inteligncia participao e trabalho; no pode significar


sofrimento. Ideias e solues criativas dependem de pessoas que sentem prazer em trabalhar.
Muitas organizaes tm-se preocupado com a reengenharia e esquecem-se de investir no capital
humano. No que se refere a mudanas, preciso lembrar dois aspectos: o racional e o emocional. O
racional todo conhecimento que precisa ser transmitido, os argumentos da mudana. Mas o aspecto
emocional que faz com que as pessoas efectivamente partam para a aco. As lideranas das empresas
deveriam trabalhar mais o lado emocional dos funcionrios. Numa comunidade qualquer, no a
entidade governante que faz mudanas, so os seus membros.
A importncia dos relacionamentos para tornar as carreiras mais dinmicas e promover o crescimento
dos negcios indiscutvel e centra-se na filosofia orientadora da empresa. As informaes precisam ser
compartilhadas por todos os que desejam "sentir o que a empresa sente". E para que isso ocorra
necessrio que o processo de comunicao seja perfeito. exactamente nesse ponto que entra a
Programao Neurolingustica (PNL) como tcnica coadjuvante para a felicidade pessoal e no trabalho. A
PNL foi criada a partir da observao do ser humano, seus anseios, dvidas e certezas. Em qualquer
contexto, a qualidade de nossos relacionamentos depende do mbito em que eles ocorrem e do tipo da
nossa comunicao nesse contexto. Qualquer actividade de liderana est intimamente ligada
comunicao eficiente, ou seja, que alcanou o receptor e gerou a resposta desejada.
A Programao Neurolingstica um conjunto de ferramentas e tcnicas de comunicao, por meio do
qual se levam muito em considerao factores que determinam a inteligncia emocional de um
indivduo, sua sensibilidade, capacidade de percepo, intuio e flexibilidade. A PNL permite que
possamos aprender e modificar modelos de comunicao interpessoal e intrapessoal em pouco tempo e
de maneira eficaz. Permite, tambm, o auto-conhecimento, que gera maior inteligncia.
A qualidade do sucesso na liderana depende da qualidade das habilidades pessoais de se comunicar e
da

qualidade

da

relao

durante

processo

comunicativo.

importante

expressar

nossos

posicionamentos e objectivos com clareza, gerando uma atmosfera de confiana, com habilidade para
influenciar nosso interlocutor. Saber reconhecer sinais verbais e no-verbais, distinguir qualidades de voz
e entonao, conhecer estratgias e modelos de negociao, utilizar a criatividade para a soluo de
problemas, so alguns dos caminhos que a PNL oferece.
Na nova ordem econmica, o que vai contar o profissional capaz de se auto-gerenciar e de gerenciar
os outros.

OBSERVAO : Documento disponvel on-line em http://www.pnl.com.br/artie.asp

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