3 - Comportement Du Consommateur

30114 Marketing des servces
Sance du 26 janvier 2015
Contenu de la prsentation
1. Prsenter un sommaire de lenvironnement des marchs au
Qubec et au Canada
2. Identifier les nouveaux dfis pour le marketing

3. Rappel du champ dtude du comportement du consommateur
Sciences de la gestion
Michel Verreault
Niveaux de dcisions
Niveaux de dcisions
X
X
X
XX
Lentreprise est amen poser les questions suivantes:

Y-a-t-il un nombre suffisant de consommateurs?
Qui sont les consommateurs?
Ont-ils la capacit de payer?
Pourquoi un produit, un service

plutt quun autre produit, quun
autre service?
tude du march global

tude du comportement du consommateur
(Dimensions dmographiques et conomiques) (Dimensions psychologiques et sociologiques)
Sciences humaines
La psychologie
comportement dun individu dans toutes ses activits
La psychologie sociale
comportement dun individu vis--vis des personnes avec lesquelles il a des contacts
directs ou indirects
La sociologie
comportement des groupes
Lanthropologie culturelle
comportement des socits
Michel Verreault
Le champ dtude du comportement du consommateur

- Dfinition
Lensemble des expriences des consommateurs, notamment lorsquils
(co)crent des objets de consommation,
communiquent leur sujet,

magasinent pour les trouver, les choisissent, se les procurent, les consomment ou
en disposent,
ainsi que les facteurs ou phnomnes qui interagissent avec ces expriences et
ces activits.
Michel Verreault
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
1.
Les objets de
consommation
Rfre tout ce que le consommateur dsire

considrer et considre comme tel
Produits, services, magasins
Passions.la cuisine, le bricolage
Michel Verreault
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
2.
Les expriences de
consommation
La consommation possde plusieurs dimensions
Hdoniste
Sensorielle
motionnelle
Symbolique
Esthtique
Le consommateur
recherche du plaisir, de lamusement, des stimulations sensorielles, des
motions diverses
donne une signification aux produits, aux marques
reconnait la beaut, lharmonie
Michel Verreault
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
2.
Les expriences de
consommation
Types dactions:
Design
Ambiance
Marketing sensoriel
Michel Verreault
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
3.
Les activits de
consommation
Rfre tous les comportements et toutes les

activits qui touchent de prs ou de loin la
consommation
(Co)crer
Communiquer
Choisir
Magasiner
Se procurer (acheter, louer, etc.)
Consommer
Disposer (recycler, jeter, donner, etc.)
Autres
Michel Verreault
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
3.
Les activits de
consommation
10
Choisir, acheter, consommer et disposer

3.
Les activits de
consommation
Elles sinscrivent souvent lintrieur dun

processus quon appelle communment le
processus de dcision des consommateurs.
Il est utile de considrer les activits de consommation comme celles

qui prcdent lachat, celles qui lentourent, et celles qui le suivent :
ce qui prcde
Achat
Michel Verreault
ce qui suit
11
Les
importants
Lesconcepts
concepts
importants
4.
Les influences sur

les expriences et
activits
Rfre aux facteurs internes et externes qui

influent sur le comportement des consommateurs
Facteurs internes
Facteurs externes
Facteurs propres la
psychologie de la personne
Facteurs propres
lenvironnement de la personne
Motivation
Perception
Apprentissage
Attitudes
Classe sociales
Groupes de rfrence
Famille
Situation
Culture
Sous-cultures
12
Un cadre danalyse pour ltude du comportement du

consommateur
13
La motivation, ltude du pourquoi
Pourquoi? Pourquoi ? Pourquoi ?

Pourquoi certains consommateurs attachent-ils plus dimportance
la marque dun produit ou dun service que dautres ?
Pourquoi acheter les produits ou les services
chez un commerant plutt quau autre?
Pourquoi se laissent-ils sduire par telle publicit

plutt que par telle autre ?
Michel Verreault
14
Exemple: les marathons souffrance dlibre
Pourquoi les marathons sont-ils de

plus en plus populaire ?
Pourquoi le nombre de coureurs
qui y participent ne cessent
daugmenter ?
Michel Verreault
15
Exemple: les marathons souffrance dlibre

Les marathoniens (es) sont stimuls par des motivations diverses:
Motivations relatives la sant
Avoir une bonne forme physique, augmenter son esprance de vie
Motivations sociales
Socialiser avec les autres coureurs, se sentir respect par les autres
Motifs daccomplissements
Se mesurer aux autres, se dpasser, amliorer sa performance
Motivations psychologiques
tre fier, donner du sens sa vie, avoir une meilleure opinion de soi
Michel Verreault
16
La motivation
Une dfinition :
La motivation est le processus par lequel de lnergie est mobilise
pour atteindre un but.
Nous avons besoin dnergie pour agir, et plus le but vis nous importe, plus
nous sommes enclins mobiliser cette nergie pour latteindre
Michel Verreault
17
Le processus de motivation
Lenvironnement
1.
Besoin
Jai soif
2.
6.
Satisfaction
Mobil
Il fait chaud
Renforcement
5.
tancher sa soif
But
Signal
4.
.ex. la publicit
Michel Verreault
Comportement
3. Boire un breuvage
18
Limportance des besoins

Un besoin peut se concevoir comme une force intrieure qui pousse
une personne entreprendre des actions visant rendre une
situation plus satisfaisante
Michel Verreault
19
La thorie des besoins du psychologue Abraham Maslow

Repose sur une hirarchie des besoins
.comme une pyramide
Quand le besoin devient actif, la personne
cherche le satisfaire
Un besoin situ un niveau hirarchique
donn ne peut tre activ que si les besoins
situs un niveau infrieur ont dj t
satisfaits
Michel Verreault
20
La thorie des besoins du psychologue Abraham Maslow
5. Ralisation totale de son potentiel

4. Image positive de soi
3. Laffection et laffiliation
2. Recherche de stabilit
1. Se nourrir, se vtir, se loger
Les critiques..
Michel Verreault
21
Le processus de motivation
Lenvironnement
1.
Besoin
Jai soif
2.
6.
Satisfaction
Mobil
Il fait chaud
Renforcement
5.
tancher sa soif
But
Signal
4.
.ex. la publicit
Michel Verreault
Comportement
3. Boire un breuvage
22
Lenvironnement
Lenvironnement a une influence
importante sur le processus de
motivation
Son rle :
Une odeur
Une affiche
Une recommandation
dun ami
Il contribue lveil
des besoins
Il oriente laction
Il active des associations en
mmoire
Michel Verreault
23
Lenvironnement
Diffrents types denvironnement :
Lenvironnement marketing
Lenvironnement physique
Lenvironnement social
Inclus tous les stimuli associs

aux actions de marketing
La communication
Les produits
Les prix
La distribution
Inclus tous les lments

physiques qui constituent le
champ daction du
consommateur
Le temps
La saison
La temprature
Autres
Deux types
Macro
(la culture)
Micro
(les amis)
Michel Verreault
24
La perception
Pourquoi doit-on sintresser la perception?
Les informations transmises par les responsables de marketing ne sont pas
ncessairement perues de la mme faon par tous les consommateurs, pour
qui les reprsentations mentales , les significations qui se forment peuvent
tre significativement diffrentes.
Michel Verreault
25
La perception
Une dfinition :
La perception est une exprience et un processus par lequel les
consommateurs slectionnent, organisent et interprtent
linformation qui parvient leurs sens.
Michel Verreault
26
Un modle traditionnel des mcanismes de la perception
La perception est laboutissement dun ensemble doprations mentales o

linformation extrieure est traite de plus en plus profondment par la
personne, pour aboutir finalement lexprience de la perception
Michel Verreault
27
La perception dpend de facteurs structurels
La taille et lintensit
La couleur
La position
Le contraste
Le caractre concret
Le caractre ngatif
Lordre de prsentation
Lambigut
Michel Verreault
28
Quelques facteurs motivationnels dintrt en marketing
Les besoins
Les prfrences
Ltat affectif
Laccessibilit cognitive
Michel Verreault
29
Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt

La figure et le fond :
La perception sorganise naturellement
selon deux plans, la figure (objet sur
lequel lattention est focalise) et le
fond (ce qui est en retrait de la figure).
Michel Verreault
30
Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt (suite)

La proximit et la similarit :
Nous regroupons naturellement les stimuli selon la proximit dans le
temps et lespace, et selon la similarit.
Proximit
Similarit
Michel Verreault
31

La fermeture :
Nous avons tendance complter une figure inacheve.
Michel Verreault
32

Le contexte :
La perception dun stimulus est modifie en fonction du contexte
dans lequel il se trouve.
>
<
11 12 13
Michel Verreault
<
>
C
33
Lapprentissage
Comment les consommateurs font-ils pour apprendre

continuellement les caractristiques des nouveaux
produits/services, sinformer de leurs performances
relatives et des nouvelles tendances ?
Michel Verreault
34
On apprend
Apprentissage par observation
Elle consiste observer et analyser les tapes de

la ralisation dune action par quelquun de
semblable avant de le copier, de faire soi-mme la
mme chose
Michel Verreault
35
On apprend
Apprentissage par imitation
Ltre humain possde une trs grande

propension - inne- limitation.
Il sagit en fait dun premier mode dapprentissage
trs dvelopp chez les nouveau-ns, qui permet
dacqurir un certain nombre dinformations.
Michel Verreault
36
On apprend
Apprentissage par entranement
Michel Verreault
37
Lapprentissage
Lapprentissage aux produits peut tre
Dlibre
Le consommateur recueille de
linformation sur diffrents tlphones
intelligents en prvision dun achat
Involontaire
Le consommateur reconnaissent plusieurs noms de
marques et peuvent fredonner des refrains publicitaires,
mme pour des produits quils nutilisent pas
Michel Verreault
38
Quest-ce que lapprentissage ?

Cest un processus par lequel le consommateur acquiert des
connaissances et des comptences, des attitudes et des valeurs, par
ltude, lexprience ou la modlisation des comportements des
autres.
Michel Verreault
39
Le processus
de motivation
Michel Verreault
40
Les attitudes
Pourquoi un consommateur prfre-t-il une marque par
rapport une autre marque ?
Comment se forment les attitudes ?
Michel Verreault
41
Lattitude
Une dfinition :
Une attitude est une prdisposition apprise ragir

de faon favorable ou dfavorable un objet ou une
classe dobjets.
Michel Verreault
42
Les fonctions des attitudes
Les attitudes existent

parce quelles remplissent
certaines fonctions pour
la personne
La fonction utilitaire
La fonction dexpression des valeurs
La fonction de protection de lego
La fonction de connaissance
Michel Verreault
43
La personnalit
Quest-ce que la personnalit?
Quel est son intrt pour le marketing ?
diffrentes personnalits correspondent

diffrents choix de consommation
Michel Verreault
44
Les traits de personnalit

La personnalit dun individu rsulte de
lamalgame de plusieurs traits divers
degrs
Linnovativit
Le matrialisme
Louverture desprit
quant lessai de
nouveaux produits et
services
Limportance quaccorde
une personne la
possession dobjets
matriels.
Lethnocentrisme
La tendance dun
consommateur apprcier
davantage les produits
fabriqus dans son pays
Michel Verreault
Lautorgulation
des comportements
La tendance dune personne
adapter son comportement
en fonction de la situation
sociale dans laquelle elle se
trouve.
45
Le style de vie
Une dfinition :
La faon dont une personne exprime, pour elle-mme et pour les

autres, ses valeurs et sa personnalit. Cela englobe ses activits,
ses champs dintrt et ses opinions, ainsi que les produits
quelle achte et consomme.
Michel Verreault
46
Catgories gnrales dAIO
Michel Verreault
47
Association dun produit style de vie et des valeurs
Les socio styles

qubcois
Michel Verreault
49
La stratification sociale et le comportement de consommation

La principale implication du concept de stratification sociale est
la segmentation des marchs.
Exemple : la segmentation Psyte de la firme Compusearch:
15 groupes sociaux au Canada.
60 segments dont 12 sont propres au Qubec.
250 variables de nature dmographique, gographique et

comportementale pour chaque segment.
http://www.mapinfo.com/data-products/psyte-hd-canada/
http://www.utahbluemedia.com/pbbi/psyte/psyteCanada.html
50
Exemple de localisation gographique, dans les RMR de

Montral, dun groupe social issu de la segmentation Psyte
Dpartement marketing
2014
Michel Verreault,
Un cadre danalyse pour ltude du comportement du

consommateur
Comprendre le consommateur en tant que dcideur
Lensemble des expriences des consommateurs, notamment

lorsquils (co)crent des objets de consommation,
communiquent leur sujet, magasinent pour les trouver, les
choisissent, se les procurent, les consomment ou en
disposent, ainsi que les facteurs ou phnomnes qui
interagissent avec ces expriences et ces activits.
Comprendre le consommateur en tant quindividu

52
Les consommateurs ne sont pas des ermites

Ils appartiennent des groupes sociaux
avec lesquels ils sont en perptuelle interaction.
Michel Verreault
53
Le symbolisme dans les interactions sociales

Chaque socit, culture, sous-culture, classe sociale ou groupe
de personnes adopte un ensemble de significations symboliques
partages par ses membres.
Par exemple, les couleurs, les animaux, les fleurs sont associs
diffrentes significations symboliques culturelles.
Un symbole est un
construit mental, un
stimulus accompagn
dun sens appris et
dune valeur
socialement partage.
Michel Verreault
54
Le symbolisme dans les interactions sociales

Chaque socit, culture, sous-culture, classe sociale ou groupe
de personnes adopte un ensemble de significations symboliques
partages par ses membres.
Michel Verreault
55
Le concept de culture
Dfinition :
Ensemble complexe qui englobe les connaissances,
les croyances, lart, la loi, la religion, le langage, la
morale, les coutumes, les normes, les valeurs et

toutes les autres aptitudes de ltre humain en tant
que membre de la socit.
Michel Verreault
56
Les caractristiques de la culture

La culture est globale
La culture est socialement

partage
La culture est appris et
transmissible
La culture est volutive
Michel Verreault
57
volution des valeurs en Amrique du Nord
Michel Verreault
58
Les sous-cultures
Chaque culture comprend plusieurs sous-cultures
Segment dune mme socit qui sidentifie lui-mme ou est identifi par les autres en
tant que groupe distinct, ayant des comportements qui lui sont spcifiques, des
caractristiques culturelles (normes, valeurs, symboles, etc.) diffrentes de celles du
groupe dominant ou de celles des descendants lgitimes des fondateurs de la nation
prdominante.
Michel Verreault
59
Les sous-cultures
Il existe plusieurs types de sous-cultures : origine ethnique, revenu,

ge, orientation sexuelle, etc.
Les groupes ethniques
Les personnes ges
Les personnes dmunies
Autres
Michel Verreault
60
Dautres lments de la culture

Les normes
Elles constituent un ensemble de

prescriptions rgissant la vie en socit et
dfinissant les rgles de comportement
des individus.
Les lois
et les rglements
Il sagit de normes formalises.
Les coutumes
et les conventions
Ce sont des normes implicites et, comparativement

aux lois et rglements, plus caches dune culture.
Michel Verreault
61
Dautres lments de la culture

Les mythes
et les lgendes
Ce sont des histoires qui expriment les

valeurs cls dune socit et qui fournissent
des explications sur lorigine de lexistence
et des modles de comportement.
Les rituels
Ils expriment des valeurs, ont parfois une

connotation religieuse, se caractrisent par
un grand niveau de conscience, une grande
implication personnelle et supposent une
grande charge symbolique et affective.
La messe de minuit
Les funrailles
Le bal des finissants
Michel Verreault
62
Dautres
lmentsdede
culture
Dautres lments
la la
culture
(suite)
Le sacr
et le profane
Ce sont des objets ou des

comportements que lon fait sortir du
domaine de lordinaire, de la vie de tous
les jours, et quon traite avec respect,
quon vnre.
La langue
et le langage
Ce sont des signes et des symboles qui

dfinissent le systme de
communication au sein dune culture.
Michel Verreault
63
Dautres
lmentsdede
culture
Dautres lments
la la
culture
(suite)
La religion
Cest un ensemble de croyances, de

normes, de valeurs et de rituels (ftes)
caractre sacr.
Le strotype
national
Cest limage que se forge un pays par

l'entremise d'une rputation lie certains
comportements.
Michel Verreault
64
Linfluence des sous-cultures
Il existe plusieurs types de sous-cultures : origine ethnique, revenu,

ge, orientation sexuelle, etc.
Les personnes ges
Les personnes dmunies
Autres
Michel Verreault
65

Dfinition :
Groupes de personnes ayant comme
caractristiques communes une origine nationale,

linguistique, religieuse ou raciale non conforme la
norme tablie par des individus qui se rclament des
descendants lgitimes des fondateurs de la nation

prdominante.
Michel Verreault
66
Les groupes de personnes ges

Plusieurs seuils ont t voqus: 65 ans (retraite), 55 ans
(prretraite) et 70 ans (changements biologiques.)
Michel Verreault
67
La segmentation du march des ans
2014
Michel Verreault,
68
Le comportement de consommation des ans

Comparativement au reste de la population, les
ans dpenseraient :
moins pour le logement et le transport
plus pour les soins mdicaux et les services qui
assurent leur indpendance, leur tranquillit, leur
scurit et leur confort, et ce qui peut leur
permettre de mener une belle vie.
Michel Verreault
69
Le groupe des dmunis

Un groupe difficile circonscrire :
le concept de pauvret est une rfrence un tat ou une situation o
lindividu est dpourvu du ncessaire.
Statistique Canada fournit annuellement des donnes sur la pauvret

de la population en utilisant deux indices :
SFR (seuil de faible revenu)
MFR (mesure du faible revenu)
Michel Verreault
70
2014
Michel Verreault,
71
Les groupes de rfrence

Dfinition :
Il sagit de tout individu ou groupe dindividus, rel ou fictif, qui influence
les croyances, les opinions, les valeurs, les attitudes et les comportements
dun consommateur, en lui servant de rfrence, de base de comparaison.
Michel Verreault
72
Les diffrents types de groupes de rfrence
Les groupes dassociation ou dappartenance
Ce sont les groupes auxquels lindividu appartient, auxquels il

sidentifie et dont le point de vue et les valeurs constituent
son cadre de rfrence.
Michel Verreault
73
Les groupes daspiration
Ce sont les groupes auxquels un individu dsire appartenir ou tre associ.
Un individu aura tendance imiter leurs comportements, mme sil nen

fait pas partie ou pas encore partie.
Groupes symboliques
Groupes daspiration
Lindividu prvoit en faire
partie dans un proche avenir.
Il emprunte les gestes, le
vocabulaire, le style comme sil
tait membre
Lindividu aspire en faire partie

sans y croire vraiment.
Michel Verreault
74
Les groupes de dissociation
Ce sont les groupes auxquels lindividu ne s'identifie

pas et dont il rejette les valeurs et les modes de
comportement.
Michel Verreault
75
Les influences sociales des groupes de rfrence

Les groupes de rfrence peuvent agir de diffrentes
faons pour influencer les consommateurs
Trois types
dinfluence
Michel Verreault
76
Les classes sociales

Dfinition :
Stratification des membres dune socit en plusieurs groupes que lon peut
hirarchiser en fonction de leur statut, de faon ce que chaque classe
prsente des valeurs, des normes, des styles de vie et des comportements de
consommation diffrents de ceux des autres classes, mais homognes parmi
ses membres.
Michel Verreault
77
Les critres de stratification sociale

Il existe plusieurs critres :
Le revenu
Le niveau dducation
Loccupation professionnelle
La rsidence
Les critres mixtes (indice de Warner, indice de Coleman)
Loccupation professionnelle
La source de revenu
Le type de rsidence
La qualit du voisinage
Le niveau dducation
Le revenu
Le prestige de la profession du responsable de la famille
Le quartier de rsidence
Michel Verreault
78
La famille
Dfinition :
Toute combinaison de deux ou plusieurs personnes lies entre elles par des liens de
consentement mutuel, de naissance, dadoption ou de placement et qui, ensemble,
assument divers degrs la responsabilit des lments suivants ou de certains de ces
lments :
le soin physique des membres du groupe ;
lajout de nouveaux membres par le truchement de la procration ou de ladoption ;
la socialisation des enfants ;
la conduite de ses membres dans la socit ;
la production, consommation et distribution de biens et services ;
les besoins affectifs.

Michel Verreault
79
Classification des types de famille
La famille canadienne en chiffres (2011)
Couples maris
67,0 % (6 293 950)
9 389 700
familles de
recensement
Couples en union libre

16,7 % (1 567 910)
Familles monoparentales
16,3 % (1 527 840)
21 015
3,1 %
13,9 %
8,0 %
64 575 couples
forms de
partenaires de
mme sexe
43 560
8/10
Le cycle de vie familiale

Dfinition :
Le cycle de vie familiale permet de dcrire de faon linaire les
stades que traverse la famille au cours de son volution dans le
temps.
Michel Verreault
82
Les dpenses selon les stades du cycle de vie familiale
Michel Verreault
83
La situation
Dfinition:
La situation est linterprtation faite par le consommateur de son
environnement un moment particulier.
Facteurs
de contingence
Michel Verreault
84
Les applications marketing

La situation conomique
Vouloir et pouvoir dachat
Importance des anticipations
La confiance des consommateurs
Le contexte : latmosphre en magasin

La consommation en ligne et mobile
Cas particuliers
Lchange de cadeaux et le cadeau soi
Michel Verreault
85
Les variables datmosphre dun magasin

Variables extrieures (signes extrieurs, taille de ldifice, style
architectural, etc.)
Variables intrieures gnrales (odeurs, couleurs, musique, lumire,
textures, etc.)
Variables de design (espace, disposition de la marchandise, salles
dessayage, etc.)
Variables de dcoration (images, crans, photographies, talages, etc.)
Variables humaines (caractristiques des autres clients, attitudes des
employs, tenues vestimentaires de ceux-ci, affluence, etc.)
Michel Verreault
86
Question
?
Question ?
Pensez un achat important que vous avez fait rcemment (un
voyage, une assurance-vie, une planification financire, un service
orthodontique, les services dun courtier immobilier).
Dcrivez le rle des influences internes et externes dans votre
processus dachat.
Quest-ce que cela implique pour le marketing de ce service
(distribution, communication, prix, emballage, service la clientle) ?
Michel Verreault
87
Modle de comportement du consommateur
Stimulus externes
Marketing
Environnement
produit ou service
prix
distribution
communication
personnel
conomique
technologique
politique
culturel
Dcisions dachat
de lacheteur
Bote noire de lacheteur

Caractristiques
de lacheteur
culturelles
sociales
personnelles
psychologiques
Processus de
dcisions dachat
reconnaissance
du besoin
recherche
dinformation
valuation
dcision dachat
comportement
post-achat
Michel Verreault
Choix du produit ou du service

Choix de la marque
Choix du marchand
Choix du moment
dachat
Choix du budget
88
Pourquoi tudier le comportement du consommateur ?

Mieux segmenter les marchs.
Mieux positionner les produits et/ou les services face la
concurrence et aux segments choisis.
Mise en place d'une stratgie marketing base sur la
connaissance du consommateur et la comprhension de
son comportement.
Michel Verreault
89
89
30114 Marketing des servces

Sance du 26 janvier 2015

3 - Comportement Du Consommateur

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30114 Marketing des servces

Sance du 26 janvier 2015

2. Identifier les nouveaux dfis pour le marketing

Lentreprise est amen poser les questions suivantes:

Pourquoi un produit, un service

tude du march global

comportement dun individu dans toutes ses activits

comportement des groupes

comportement des socits

Le champ dtude du comportement du consommateur

communiquent leur sujet,

Rfre tout ce que le consommateur dsire

La consommation possde plusieurs dimensions

Rfre tous les comportements et toutes les

Choisir, acheter, consommer et disposer

Elles sinscrivent souvent lintrieur dun

Il est utile de considrer les activits de consommation comme celles

Les influences sur

Rfre aux facteurs internes et externes qui

Un cadre danalyse pour ltude du comportement du

La motivation, ltude du pourquoi

Pourquoi? Pourquoi ? Pourquoi ?

Pourquoi se laissent-ils sduire par telle publicit

Exemple: les marathons souffrance dlibre

Pourquoi les marathons sont-ils de

Exemple: les marathons souffrance dlibre

Avoir une bonne forme physique, augmenter son esprance de vie

Se mesurer aux autres, se dpasser, amliorer sa performance

Limportance des besoins

La thorie des besoins du psychologue Abraham Maslow

La thorie des besoins du psychologue Abraham Maslow

5. Ralisation totale de son potentiel

Inclus tous les stimuli associs

Inclus tous les lments

Un modle traditionnel des mcanismes de la perception

La perception est laboutissement dun ensemble doprations mentales o

La perception dpend de facteurs structurels

Quelques facteurs motivationnels dintrt en marketing

Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt

Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt (suite)

Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt (suite)

Lorganisation perceptuelle : lcole de la Gestalt (suite)

Comment les consommateurs font-ils pour apprendre

Elle consiste observer et analyser les tapes de

Ltre humain possde une trs grande

Quest-ce que lapprentissage ?

Comment se forment les attitudes ?

Une attitude est une prdisposition apprise ragir

Les fonctions des attitudes

Les attitudes existent

diffrentes personnalits correspondent

Les traits de personnalit

La faon dont une personne exprime, pour elle-mme et pour les

Catgories gnrales dAIO

Association dun produit style de vie et des valeurs

Les socio styles

La stratification sociale et le comportement de consommation

15 groupes sociaux au Canada.

60 segments dont 12 sont propres au Qubec.

250 variables de nature dmographique, gographique et

Exemple de localisation gographique, dans les RMR de

Un cadre danalyse pour ltude du comportement du

Lensemble des expriences des consommateurs, notamment