You are on page 1of 136

BOTICA G & C FARMA

de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BOTICAS G&C FARMA


MISIN:

Somos una Botica dedicada

productos

farmacuticos

de

alta

calidad,

la

dispensacin de

con

una

atencin

personalizada ofreciendo medicamentos y material biomdico de


garanta, salvaguardando la salud pblica de la regin de Ayacucho.
VISIN: Seremos un Botica
productos

farmacuticos

de

lder en la dispensacin de de
alta

calidad,

con

una

atencin

personalizada ofreciendo medicamentos y material biomdico de


garanta, salvaguardando la salud pblica de la regin de Ayacucho.
BASE LEGAL:
La Ley General de Salud N 26842, De conformidad con lo
dispuesto por la Ley N 26842, Ley General de Salud y de acuerdo
con las facultades conferidas por el inciso 8 del Artculo 118 de la
Constitucin Poltica del Per

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

ORGANIGRAMA DE LA BOTICA G&C FARMA

GERENCIA

DIRECCIN
TCNICA
-----------

TCNICO EN FARMACIA 1

CONTADOR

TCNICO EN FARMACIA 2

BOTICA G & C FARMA


de salud

I.

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTOS SOBRE

LAS FUNCIONES Y

RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE LA BOTICA


G&C FARMA
OBJETIVO:
Garantizar

el conocimiento de las funciones del personal para

el desarrollo de sus labores

cotidianas en el ejercicio de su

profesin dentro de la BOTICA.


BASE LEGAL:
Ley General de Salud 26842
POLITICAS:
El personal de la Botica est constituido por profesionales
calificados, que
Respetan y cumplen las normas establecidas, siguiendo el manual
de Operacin y funciones del establecimiento farmacutico.

BOTICA G & C FARMA


de salud

I.1

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

MANUAL DE OPERACIN Y FUNCIONES DEL DIRECTOR


TCNICO

PROCEDIMIENTO :
La Direccin Tcnica estar a cargo de la Qumica Farmacutica,
quin proceder a dar la conformidad y

contar con las

atribuciones que la ley le confiere en salvaguarda de la integridad


y calidad de productos distribuidos y/o dispensados.
PROFESIONAL RESPONSABLE:
Las Boticas funcionan bajo la responsabilidad de un profesional
Qumico-Farmacutico, quien ejerce

las

funciones

de

director

tcnico.
El director tcnico debe permanecer en el establecimiento sin
que su ausencia constituya una infraccin, si durante la misma
se encuentra presente el Qumico-Farmacutico asistente. La
ausencia del director tcnico no lo exonera de las responsabilidades
a que alude la Ley N 29459 y el presente Reglamento.
RESPONSABILIDAD GENERAL DEL DIRECTOR TCNICO:
1) Vigilar que el sistema de aseguramiento de la calidad en
las

etapas

distribucin

de

recepcin almacenamiento, dispensacin

de medicamentos garantizando su

conservacin,

estabilidad y calidad de los productos farmacuticos, dispositivos


mdicos y productos sanitarios .
4

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BOTICA G & C FARMA


de salud

RESPONSABILIDAD ESPECFICA DEL DIRECTOR TCNICO:


1)

Controlar

efecte

que

la

comercializacin

exclusivamente

establecimientos

de

los

al establecimientos

comerciales

al

productos

se

farmacuticos,

consumidor

final,

cuando

corresponda;
2) Ordenar el retiro del mercado de los lotes de productos,
cuando

fuere

necesario,

y comunicar

el

hecho,

cuando

corresponda, a la Direccin General de Medicamentos, Insumos


y Drogas (DIGEMID) como Autoridad Nacional de Productos
Farmacuticos, Dispositivos
(ANM), a

la

Direccin

Mdicos
de

Salud

Productos
(DISA)

Sanitarios

como rgano

Desconcentrado de la Autoridad Nacional de Salud (OD) o a la


Direccin Regional
nivel

regional,

de Salud (DIRESA) o quien haga sus veces a

como

Autoridad

Regional

de

Salud

(ARS)

correspondiente.
3)

Denunciar cualquier acto irregular

productos de dudosa procedencia

de compra, venta, de

con respaldo de ley, como

delitos contra la salud pblica.


4) Adquirir, custodiar y controlar la comercializacin de los
estupefacientes, psicotrpicos y precursores y medicamentos que
los contienen a establecimientos autorizados vigentes.
5) Supervisar
reacondicionado

la

fabricacin,
de

envasado,

productos,

acondicionado

para el caso que hayan sido

encargados a terceros
6)

Supervisar

reacondicionado

la
de

fabricacin,
productos,

encargados a terceros

envasado,

acondicionado

para el caso que hayan sido

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BOTICA G & C FARMA


de salud

7)

Elaborar

psicotrpicos,

presentar
precursores

los

balances

de

estupefacientes,

o medicamentos que los contienen

segn su reglamento especfico.


8) Verificar que los libros oficiales se mantengan actualizados
y permanezcan en el establecimiento;
9) Verificar que no exista productos con observaciones sanitarias,
de ser el caso, estos sern retirados de la venta y ubicados en el
rea de baja o rechazados debidamente identificados y
para su posterior

lacrados

destruccin; y en el caso de productos

presuntamente falsificados, esta situacin debe comunicarse a


la Direccin General de Medicamentos,
Insumos
Productos

Drogas

(DIGEMID)

como

Autoridad

Nacional

Mdicos

Farmacuticos, Dispositivos

de

Productos

Sanitarios (ANM), o a la Direccin Regional de Salud (DIRESA)


o quien haga sus veces a nivel regional, como Autoridad
Regional de Salud (ARS) correspondiente;
10) Capacitar y supervisar al personal asistente y tcnico en
el correcto desempeo de sus funciones;
11)

Garantizar

la

veracidad

de

las

declaraciones,

documentacin e informacin presentada para solicitar el Registro


Sanitario o su modificacin;
12)

Notificar

incidentes

las

sospechas

adversos

de

de

reacciones

productos farmacuticos,

adversas

dispositivos

mdicos o productos sanitarios, en el formato autorizado y en


los plazos establecidos en el reglamento correspondiente;
13) Elaborar y mantener una base de datos para el registro
de las reacciones adversas e incidentes adversos;
14)

Mantener

la

confidencialidad

de

las

reacciones adversas e incidentes adversos;


6

notificaciones

de

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

15) Reportar a la Direccin General de Medicamentos, Insumos


y

Drogas

(DIGEMID)

Farmacuticos,

como Autoridad

Dispositivos

Mdicos

Nacional
y

de

Productos

Productos Sanitarios

(ANM) los protocolos de anlisis de control de calidad de los lotes


que ingresan al mercado, conforme lo dispuesto en el reglamento
especfico.
16)

Custodiar la documentacin tcnica relativa a los productos

que comercializa; p) Cumplir y hacer cumplir las Buenas Prcticas


de Almacenamiento y Buenas Prcticas de Distribucin y Buenas
Prcticas de Farmacovigilancia.
17)

Verificar

que

promocin

difunden en establecimientos

publicidad

que

elaboran

sean acordes a la normatividad

vigente;
18) Verificar el cumplimiento de las dems disposiciones de la
Ley N 29459 y del

presente Reglamento.

19) El director tcnico


elaborar,

transformar,

acondicionar

vigilar que en la Botica no


fraccionar,

envasar,

podrn
empacar,

o reacondicionar productos, ni alterar la forma de

presentacin autorizada en su Registro Sanitario.


20) El director tcnico

vigilar que en

las instalaciones de las

drogueras quedan prohibidas la realizacin de canjes de envases,


rifas, sorteos,

premios,

ofertas

otras

actividades

que

fomenten el consumo inadecuado de productos farmacuticos o


dispositivos mdicos.
21) El director tcnico vigilar que en las instalaciones de las
drogueras no se podrn brindar servicios de consultas mdicas,
servicios de anlisis clnicos, campaas mdicas, degustaciones,
loteras o locutorios.
7

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

22) El Director Tcnico y el propietario de la Botica responden


solidariamente

por

la

competencia tcnica del personal que

labora en el establecimiento.
23) El Director tcnico entrena al personal antes del inicio de
labores en la droguera, y es registrado en documento anexo:

I.2

MANUAL DE OPERACIN Y FUNCIONES DEL AUXILIAR DE

LA BOTICA G&C FARMA .


PROFESIONAL RESPONSABLE:
Las Boticas cuentan con auxiliares de farmacia y/o personal de
salud calificado y capacitado en almacn y manejo de productos
estriles, medicamentos y afines.
8

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

RESPONSABILIDAD ESPECFICA DEL PERSONAL AUXILIAR:


1. Responder por la adecuada recepcin y distribucin de pedidos
de medicamentos.
2. Clasificar y ordenar de conformidad con el Manual Normas y
Procedimientos establecidos, las existencias de la droguera.
3. Vigilar el periodo de vigencia de los medicamentos prximos a
vencer y reportndolos oportunamente al jefe inmediato. Con una
antelacin mnima de tres (3) meses antes de su vencimiento.
4. Ordenar en los estantes los productos farmacuticos y
elementos para la preparacin de formulas siguiendo instrucciones
establecidas.
5. Despachar oportunamente a los usuarios del servicio y
orientarlos sobre el procedimiento a seguir.
6. Llevar el kardex diariamente registrando medicamentos en
general.
7. Llevar el adecuado registro y control de los medicamentos de
control y sustancias txicas conservando las normas establecidas
para tal fin.
8. Participar en los inventarios peridicos de existencias de
medicamentos y confrontarlos con los saldos de kardex.
9.

Conservar

las

normas

de

almacenamiento

para

cada

medicamento segn normas establecidas para su adecuada


conservacin.
10. Reportar los accidentes laborales oportunamente al jefe
inmediato.
14. Realizar una adecuada organizacin, limpieza y orden de los
medicamentos a su cargo.

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

15. Vigilar y salvaguardar los medicamentos y cuidar de que sean


utilizados debida y racionalmente de conformidad con la formula
medica.
16. Elaborar los informes que sean solicitados por el superior
inmediato o cualquier entidad que los requiera.
17. Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones
interpersonales en el desarrollo de las funciones propias de su
cargo.
18. Observar en el desempeo de sus funciones los derechos,
deberes y prohibiciones expresamente consagrados en la ley 734
de 2002 o Cdigo Disciplinario nico.
19. Ejercer las dems funciones que por ley le correspondan por
ser servidor pblico o le sean asignadas de acuerdo con la
naturaleza del cargo y dentro de los trminos legales.
20. Dispensar los medicamentos bajo la supervisin constante del
Qumico Farmacutico, verificando la fecha de expiracin y dando
las indicaciones respectivas.

10

BOTICA G & C FARMA


de salud

II.

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTOS PARA LA CAPACITACIN DEL


PERSONAL DE LA
BOTICA G&C FARMA

OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir para

capacitar al personal,

garantizando la correcta induccin

mediante planes

cronogramas de capacitacin.
Asegurar que el personal cuente con las competencias ptimas
para ejecutar su labor.
BASE LEGAL:
Ley General de Salud 26842

POLTICAS
N

ENUNCIADOS

El desarrollo de competencias del personal se realiza a travs


1 de los procesos de induccin, capacitacin y reentrenamiento.
Al iniciar las actividades el personal pasa por un proceso de
2 induccin que incluye dos etapas, presentacin y el
entrenamiento.
El programa de capacitacin se basar en las necesidades de
3 capacitacin del personal, e incluir aspectos bsicos y crticos
para el desempeo de sus funciones.
El reentrenamiento, tiene por objetivo reforzar las capacidades
del personal que labora en el almacn, estos aspectos son
4
detectados durante las supervisiones realizadas al personal y en
las actividades diarias.

11

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

II.1 PROCEDIMIENTO PARA LA CAPACITACIN DEL PERSONAL.


INDUCCIN DEL PERSONAL:
- Al ingresar el personal nuevo al servicio de farmacia o
droguera, ste ser evaluado

por el Director tcnico

encargado, con la finalidad de conocer el nivel acadmico


y plantear un plan de induccin.
- El director tcnico, realiza una capacitacin terica sobre
aspectos

administrativos,

establecimiento

hacindolo

de

organizacin

conocedor

de

del

todas

las

documentaciones y el manejo de las mismas segn su


competencia.
- El director tcnico realiza la induccin del nuevo personal
en el servicio, supervisando las actividades hasta

que el

trabajador desempee la funcin satisfactoriamente.


- El primer da de labor el QF Responsable realiza la
presentacin al personal nuevo, esta consiste en presentar
los objetivos institucionales, misin, visin, lneas de accin y
compaeros de trabajo, con el objeto de lograr sensibilizarlo
y comprometerlo.
- El

QF

Responsable

del

establecimiento

registra

lo

desarrollado en el cuaderno de ocurrencias consignando la


ubicacin del personal nuevo.

12

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BOTICA G & C FARMA


de salud

- El

Q.F.

ubica

el

personal

nuevo

monitoriza

el

entrenamiento, consiste en adiestrar en el uso de equipos u


otras

herramientas,

as

como

en

las

tcnicas

procedimientos aplicados en el almacn que son necesarios


para ejecutar sus funciones. El entrenamiento se registra en
el cuaderno de ocurrencias.
- El QF Responsable aplica la Evaluacin del proceso de
induccin y archiva toda la documentacin.

De la capacitacin
- El QF Responsable cada fin ao elabora un Plan de
Capacitacin Anual, el mismo que puede ser desarrollado
en las instalaciones del establecimiento o promover la
capacitacin externa con la asistencia a cursos dirigidos
por entidades competentes.
- Si la capacitacin se desarrolla en las instalaciones del
establecimiento farmacutico

el Qumico Frmacutico

Director Tcnico ser el responsable de la organizacin y


evaluacin.
- En caso de delegar la capacitacin a otro responsable ste
ltimo

deber

organizar

la

capacitacin,

realiza

las

coordinaciones logsticas necesarias: convocatoria, local,


materiales, refrigerios, etc.
- Al culminar la capacitacin, los asistentes se registran en el
formato de registro de capacitacin y reentrenamiento.

13

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

- Si la capacitacin se desarrolla en una institucin externa,


en la fecha programada el personal asiste a la capacitacin
y presta la atencin debida.
- Al culminar la capacitacin el personal que asiste solicita
una constancia a los organizadores y hace conocer al
Director tcnico para que una copia sea anexada al file del
personal..
Del reentrenamiento
- El entrenamiento es efectuado por la persona responsable
de la actividad a reforzar. Si se requiere se podr contar con
un experto externo.}
- El reentrenamiento
ocurrencias y en

se

registra

en

el

cuaderno

de

formato de registro de capacitacin y

reentrenamiento.
De la evaluacin
- La evaluacin tiene por objetivo medir el nivel de
conocimiento adquirido en las capacitaciones internas.
- El examen es elaborado por las personas responsables de
la capacitacin y la calificacin mnima aprobatoria es de
15.
- Al culminar la capacitacin o induccin se aplica la
evaluacin, si el personal no califica se prepara una nueva
capacitacin.
- Si en la segunda evaluacin el personal no obtiene la
calificacin mnima aprobatoria, el QF encargado

de

medicamentos e insumos/ cadena de fro comunica a la


Gerencia para que tome las medidas administrativas
correspondientes.
- El QF encargado de medicamentos e insumos/ cadena de
fro archiva los exmenes.
14

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PLAN ANUAL DE CAPACITACIN


El director tcnico realiza un diagnstico situacional de las
carencias acadmicas y procedimentales y actitudinales del
personal.
El director tcnico en base a lo identificado elabora el plan
anual de capacitacin del personal.
El plan anual de capacitacin, debe incluir temas referidos a .
organizacin

del

almacenamiento,
medicamentos

establecimiento,
higiene,
con

buenas

aspectos

prcticas

referidos

conocimiento

de
los

farmacolgico,

aseguramiento de la calidad y atencin al cliente, uso racional


de medicamentos entre otros temas.
Para la capacitacin el director tcnico podr emplear tcnias
de comunicacin e informacin escritas y visuales.
Concluida la capacitacin se evaluar a los participantes.
La ejecucin y los resultados de la misma se registran en la
hoja de registro de capacitacin.

- PRO2-..-01
Fecha de Ingreso _________
Ficha del personal nuevo e induccin
Datos personales
Nombre del
trabajador:_________________________________________________________
________

15

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Domicilio
____________________________________________________________________
________
D.N.I
:______________________________________________________________
_______________
Lugar y Fecha de Nacimiento:_________________________________
Edad: _____________
Telfono: _________________________________
Referencias personales
Nombre de la madre/ padre o familiar:
_____________________________________________________
Direccin
y
telfono:___________________________________________________________
_________
Grado de instruccin
PRIMARIA

SECUNDARIA

SUPERIOR

Capacitaciones / entrenamiento recibido con


anterioridad:______________________________________
Experiencia laboral
1. Nombre de la empresa / telfono:
_______________________________________________________
Cargo y Tiempo en la empresa:
________________________________________________________
2. Nombre de la empresa/ telfono:
_______________________________________________________
Cargo y Tiempo en la empresa:
________________________________________________________
16

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Entrenamiento (marque con un aspa)


Nociones generales de
la Empresa:
Objetivos
Institucionales
Misin
Visin
Lneas de Accin
Procedimientos
de:
Almacenamiento
Distribucin
Recepcin
Limpieza del
almacn
Seguridad

Firma del Trabajador


Responsable

Firma del QF

PRO2-..-02
17

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Registro de capacitacin y reentrenamiento

FECHA

TEMA

CAPACITADOR PARTICIPANTES

18

FIRMA

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PRO2-..-03
REGISTRO DE CAPACITACIN:
DROGUERA:
.
FARMACIA:

BOTICA:

..

....
TEMA:

..

.
LUGAR

FECHA:

..

.
EXPOSITOR:
.
.
HORAS

DE

CAPACITACIN:

APELLIDOS Y NOMBRES

CARGO

FIRMA

NOMBRE DEL RESPONSABLE:


FIRMA:

19

BOTICA G & C FARMA


de salud

III.

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE

LIMPIEZA Y

SANITARIZACIN, ORDEN Y MANTENIMIENTO DEL


LOCAL Y MATERIALES
OBJETIVO:
Establecer los pasos a seguir para una limpieza ptima en el
establecimiento farmacutico (Droguera, farmacia, botica).
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.

20

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE LIMPIEZA.


1) El encargado de la limpieza debe solicitar los materiales de
limpieza necesarios al jefe inmediato superior.
2) Verificar que los envases de los desinfectantes

estn

debidamente rotulados.
3) La limpieza se realiza al iniciar la jornada de trabajo
4) El encargado de la limpieza se viste con la ropa adecuada
para la tarea que va a realizar utilizando guardapolvo, gorra,
guantes y mascarilla.
5) Se procede a realizar la limpieza diaria, semanal o mensual,
segn corresponda. Concluida la limpieza lava

y seca el

material utilizado, quedando listo para su uso prximo.


6) Guarda los materiales utilizados, limpios, en el lugar
separado, destinado para tal fin.
7) Llena la hoja de registro de limpieza correspondiente y la
firma.
8) El supervisor director tcnico verifica que las labores de
limpieza se hayan llevado a cabo y firma las hojas de registro
de control de limpieza diaria, control de limpieza semanal o
control de limpieza mensual segn sea el caso.
III.1

LIMPIEZA DIARIA

a) Barrer con una escoba para retirar la suciedad del piso,


realizar este barrido con movimientos firmes, pero despacio
para evitar levantar polvo, recoger la

basura utilizando un

recogedor y colocarla en una bolsa de plstico.


b) Limpiar el polvo de los muebles, vitrinas, mostradores,
anaqueles, paredes, puertas y ventanas utilizando un pao
seco.
21

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

c) Trapear el piso usando agua con leja o vinagre y luego solo


agua, tantas veces como sea necesario para eliminar la leja o
vinagre.
d) Cuando se derrame un producto lquido es un anaquel o en el
piso, retirar inmediatamente el envase en una bolsa de
plstico y realizar la limpieza con un pao enjuagarlo y volver
a limpiar hasta que el anaquel o piso quede completamente
limpio, luego secar.
e) Para la limpieza de los servicios higinicos, utilizar materiales
distintos a los utilizados en el resto del establecimiento. Usar
diariamente desinfectantes.
III.2

LIMPIEZA SEMANAL:

a) LIMPIEZA DE PISOS.
Realizar el trapeado con una sustancia desinfectante una vez
por semana (viernes o sbado) utilizando un trapeador
exclusivo para tal fin.
b) LIMPIEZA DE ANAQUELES Y PRODUCTOS
Retirar los productos de los anaqueles teniendo cuidado para
evitar

accidentes

confusiones,

hacerlo

por

sectores

empezando por los de mayor altura.


Colocar los productos en una mesa o escritorio limpio
Limpiar el anaquel utilizando un pao seco, sacudiendo
cuantas veces sea necesario.
Colocar con cuidado nuevamente con cuidado cada producto
en su lugar respetando el orden de primero en entra primero
en salir.
Repetir esta accin por anaquel hasta concluir con los
anaqueles ms bajos.
III.3

LIMPIEZA MENSUAL.

a) LIMPIEZA DE TECHOS, PAREDES Y PUERTAS.


22

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

- Proteger los productos o medicamentos, con plsticos.


- Limpiar el techo con un escobilln, empezando por las
esquinas con movimientos firmes pero utilizando el mismo
escobilln envuelto con una franela, comenzando en la
parte superior y de arriba hacia abajo.
- Limpiar la puerta primero con un trapo seco y luego con
uno hmedo, el cual se enjuaga tantas veces como sea
necesario.
b) LIMPIEZA DE LOS ANAQUELES Y LOS PRODUCTOS
- Una vez terminada la limpieza de los techos, paredes y
pisos, proceder a la limpieza de los anaqueles y productos
de acuerdo a lo establecido en la limpieza semanal.
III.4

FUMIGACIN

Si se detecta la presencia de insectos o roedores, programar una


fumigacin y solicitar la constancia de fumigacin.
PRO3-..-01
CRONOGRAMA DE FUMIGACIN
N
Fecha
Motivo

PRO3-..-02
CONTROL DE LIMPIEZA DIARIA
ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO.
23

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

MES:

..

AO:

.
DIA

HORA

REALIZADO

VERIFICADO

PRO3-..-03
CONTROL DE LIMPIEZA SEMANAL
ESTABLECIMIENTO FARMACUTICO:
AO:

MES:

..
SEMANA

HORA

DESINFECTAN REALIZAD

VERIFICAD

TE

O
24

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

MES: ..
SEMANA

HORA

DESINFECTAN REALIZAD

VERIFICAD

TE

MES: ..
SEMANA

HORA

DESINFECTAN REALIZAD

VERIFICAD

TE

PRO3-..-04
CONTROL DE LIMPIEZA MENSUAL
ESTABLECIMIENTO

FARMACUTICO:

..
MES:

25

AO:

BOTICA G & C FARMA


de salud

MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

IV.

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

DIA

REALIZADO

VERIFICADO

PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE

RECEPCIN

OBJETIVO:
Asegurar que los productos farmacuticos que ingresen al
Establecimiento Farmacutico cumplan con las caractersticas
del requerimiento y los documentos correspondientes
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran. Las condiciones de almacenamiento
se inspeccionan peridicamente Durante el desarrollo de sus
26

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

actividades el personal deber observar en todo momento las


normas de seguridad
POLITICAS
N
ENUNCIADOS
1 Todos los productos farmacuticos y afines ingresan al
Almacn .
2 Todos los productos que ingresan al Almacn deben ser
previamente inspeccionados.
3 Todos los productos que posean fecha de vencimiento
debern ser ordenados teniendo en cuenta el sistema PEPE
(primero en expirar, primero en entregar), aquellos productos
que no poseen fecha de vencimiento por el sistema PEPS
(primero en entrar, primero en salir).
4 Los productos que ingresan al almacn proveniente de
compras, realizadas de distribuidoras.
RESPONSABLES :
QF Responsable como Director tcnico.
Verificar y dar conformidad a la recepcin de los productos
Personal Auxiliar de Almacn.
Apoyar en el conteo de productos al QF Encargado de
medicamentos e Insumos Ubicar los productos a la zona
asignada.
Registrar el ingreso en la tarjeta de control visible
DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS DE RECEPCIN:
1. Si el producto ingresa por compra, el QF Responsable recibe EL
PRODUCTO Y VERIFICA.
De la verificacin documentaria
2. En ambos casos, el da de la recepcin el QF responsable de
medicamentos e insumos / Cadena de fro, recibe y verifica que la
documentacin este completa, siendo esta:
- Orden de compra
- Gua de remisin (destinatario y Sunat)
27

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

- Protocolo de Anlisis (copia)


- Acta de examen organolptico, si corresponde (copia,).
- Informe de Ensayo de Control de Calidad emitido por el
laboratorio de anlisis, si corresponde (copia).
- Resolucin de Registro Sanitario del producto, si el producto
requiere (copia)
- Acta de conformidad para entregas de la compra nacional.
- folletera y catalogo
3. De no ser conforme la verificacin documentaria por falta de
alguno o todos los documentos, o por error de registro en algn
dato, el QF encargado de medicamentos e insumos / Cadena de
fro decide si recibe los productos en calidad de custodia, para ello
debe considerar la confiabilidad del proveedor.
4. Si decide recibir, cuenta los paquetes y los coloca en el rea de
cuarentena, firma la gua de remisin del transportista, solo si en
ella figura el nmero de cajas que se entrega, pero si figura el
producto y la cantidad, esta no se firma.
5. Solicita al proveedor / transportista la regularizacin a la
brevedad posible de los documentos observados.
6. Si la documentacin est conforme, verifica que los documentos
entregados por el proveedor coincidan con el documento que
obra en el almacn, en lo siguiente:
Nombre del producto
Concentracin y forma farmacutica o descripcin,
segn corresponda
Fabricante/Proveedor
Presentacin
Cantidad solicitada
7. Si la documentacin no es conforme, no recibe producto y
solicita su regularizacin al proveedor.
8. Si la documentacin esta correcta y completa, se procede a la
verificacin de la carga y de cantidades.
De la verificacin de la carga y cantidades

28

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

9. El QF encargado de medicamentos e insumos / Cadena de fro,


procede abrir los bultos y revisa que los productos coincidan con
lo sealado en los documentos recibidos, si no concuerdan, no
recibe y comunica al proveedor / transportista este hecho para
su regularizacin.
10. Si es conforme, el QF encargado de medicamentos e insumos /
Cadena de fro supervisa la descarga de productos en el rea de
recepcin (la recepcin de los productos biolgicos se realiza en el
cuarto fro) y revisa que el embalaje este en buen estado, limpio,
no arrugado, hmedo y que no se encuentren abiertos.
11. En caso de verificarse daos en el embalaje, la carga es
identificada y colocada en cuarentena, y comunica al proveedor /
transportista este hecho para su regularizacin. Si el embalaje
de productos biolgicos est abierto o humedecido puede haber
ocurrido una ruptura de la cadena de fro.
12. Si se trata de productos biolgicos, el QF encargado de
medicamentos e insumos / Cadena de fro recoge los monitores
de temperatura (termmetros) del interior de los contenedores y
procede a su lectura inmediatamente, para verificar que los
productos se han mantenido en condiciones adecuadas durante
su transporte. Si se detecta ruptura de la cadena de fro no
recibe los productos y comunica al proveedor / transportista este
hecho para su regularizacin.
13. Si es conforme, el QF responsable de medicamentos e
insumos / Responsable de cadena de fro y el personal auxiliar del
establecimiento, verifican que la cantidad recibida por cada lote
concuerde con el documento de entrega. En el caso de productos
biolgicos esta actividad se realizar en forma inmediata.
14. De existir faltantes no recibe producto y comunica al
proveedor / transportista este hecho para su regularizacin.
15. En todos los casos, sea conforme o no, llena y firma el Acta de
Recepcin (anexo 1).
16. Si la verificacin de cantidades es conforme, el auxiliar de
almacn toma una muestra de productos segn lo indicado en el
anexo 2, y la entrega al QF Encargado de Medicamentos /
Cadena de fro, para la evaluacin tcnica.
29

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

De la evaluacin tcnica
17. El QF encargado de medicamentos e insumos/ Cadena de Fro,
segn lo sealado en el Lista de comprobacin para inspeccin
tcnica de medicamentos recibidos (anexo 1), efecta la
evaluacin tcnica de:
Documentacin tcnica (registro sanitario, protocolo de
anlisis, acta de examen organolptico e informe de ensayo
de control de calidad, segn corresponda)
Caractersticas externas (envases y contenido)
Rotulados de una muestra representativa de los productos
recibidos.
18.

La evaluacin tcnica no es conforme si:


Los productos no cumplen con las especificaciones
solicitadas, se devuelve y solicita su regularizacin.
Si presenta defectos de calidad (alterados, o contaminados,
etc.), el QF encargado de medicamentos e insumos / Cadena
de Fro inmoviliza los productos e informa al rea de control y
vigilancia y no da conformidad al ingreso, comunica este
hecho al proveedor para su regularizacin.

19. Registra los resultados de la evaluacin en el Acta de


recepcin del almacn (anexo 1) y del proveedor (este ltimo si
se trata de compra nacional), sea sta conforme o no.
20. El QF encargado de medicamentos e insumos firma la gua de
remisin si todo est conforme e indica al auxiliar de almacn la
ubicacin de productos y entrega documentos al Jefe del
Almacn General.
21. El Jefe del Almacn General recibe documentos de ingreso,
firma las actas (proveedor y almacn) y entrega copias a
proveedor.
De la disposicin de los documentos de recepcin
22. El Jefe del Almacn Q.F procede a elaborar el PPA (Pedido
Provisional de Almacn
23. El Jefe del Almacn General entrega al QF encargado de
medicamentos e insumos / Cadena de fro el PPA firmado y
sellado. Adjuntado copia de toda la documentacin de recepcin.
30

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

24. El QF responsable de medicamentos e insumos / Responsable


de cadena de fro verifica y firma el PPA en recib conforme y
solicitante, quedndose con el original del PPA y las copias de los
documentos de recepcin.
25.

El Q.F guarda la documentacin e ingresa los datos al Kardex .

26. QF encargado de medicamentos e insumos/ Cadena de fro


ingresa el PPA en el Software del almacn y luego lo archiva
conjuntamente con los protocolos y dems documentos que
acompaan al producto.
De la ubicacin de los productos
27. El QF encargado de medicamentos e insumos / Cadena de
fro, determina la ubicacin de los productos en el rea de
almacenamiento o equipos de refrigeracin, teniendo en cuenta
para ello el volumen, cantidad, tipo de producto y condiciones
particulares de almacenamiento, as como las recomendaciones
para el almacenamiento de los productos biolgicos del anexo 3.
28. El personal auxiliar del establecimiento ubica los productos en
la zona asignada, en los estantes, parihuelas o equipos de
refrigeracin, teniendo en cuenta:
Los productos ms antiguos deben ir en primera fila, de
tal manera que se distribuyan primero aquellos que
vencen antes, PEPE (Primero en Expirar, Primero en
Entregar). o aquellos que ingresaron primero, PEPS
(Primero en entrar Primero en Salir) si los productos no
tuvieran fecha de vencimiento.
Por ningn motivo debern colocarse productos en
contacto con el piso o las paredes.
Las indicaciones particulares de cada producto, tales
como temperatura, humedad, posicin y apilamiento
(ejm. este lado arriba, apilar mximo 7 cajas, conservar
a temperatura de 2 a 8C o congeladas).
Por ningn motivo los productos debern entrar en
contacto con el techo.
Las recomendaciones del anexo 3.

31

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

ANEXOS
1.
Lista de comprobacin para inspeccin tcnica de
medicamentos
recibidos. PARA INSPECCIN TCNICA DE MEDICAMENTOS
LISTA DE COMPROBACIN
RECIBIDOS
2.
Tamao de muestra para
la evaluacin organolptica.
3.
Ubicacin de las vacunas dentro de los equipos de
Documentos:
Protocolo de anlisis conforme
refrigeracin.
Informe de ensayo
4.
Flujograma
Embalaje
Cajas limpias y resistentes al peso.
Cerrado
No arrugado, quebrado o hmedo
Rotulados con el nombre del destinatario
Envase
Envase mediato: Identificacin correcta, cerrado, limpio, no arrugado, quebrado o
hmedo.
Envase inmediato: Sin manchas o cuerpos extraos; sin grietas, rajaduras, roturas
o perforaciones; cierre seguro y/o banda de seguridad intacta; sin deformaciones.
Rtulos
Legibles, indelebles.
Etiquetas bien adheridas
Contenido:

Envase mediato: Segn corresponda, nombre del producto, DCI/DTI,


concentracin, va de administracin, contenido neto, frmula del
producto, condicin de venta, nombre/pas y direccin del fabricante, RUC,
nombre del director tcnico o QF responsables, nombre y direccin del
importador, N de registro sanitario, nmero de lote, fecha de vencimiento,
leyendas segn corresponda, Condiciones de almacenamiento especiales,
preparacin previa, advertencias especiales y logotipo a solicitud del
comprador.
Envase inmediato: Segn corresponda, nombre del producto, DCI/DTI,
concentracin, nmero de lote, fecha de vencimiento, va de
administracin, nombre o logotipo del laboratorio.
Inserto, segn corresponda.

Contenido
a) Lquidos no estriles (jarabes, elixires, suspensiones, emulsiones, soluciones y gotas):
todo el contenido es homogneo, todos los productos tienen el mismo volumen a la
comparacin visual (contenido uniforme), no hay presencia de gas y otros signos de
contaminacin.
b) Lquidos estriles (inyectables de pequeo y gran volumen y oftlmicos): ausencia de
partculas extraas visibles, ausencia de turbidez, ausencia de cambio de color y todos los
productos tienen el mismo volumen a la comparacin visual (contenido uniforme).
c) Slidos no estriles (tabletas, polvos, grnulos, grageas, tab. vaginal., comprimidos,
cpsulas):
PRO0401
Uniformidad en las caractersticas especificas de forma, color, tamao y marcas;
Ausencia de manchas, roturas, rajaduras, pegajosidad o material extrao;
Ausencia de cpsulas vacas, rotas o abiertas;
Polvos para reconstruir no apelmazados, Tabletas sensibles a la humedad en
envases muy bien cerrados o que contengan agentes adsorbentes del agua (gel de
silica); y Al abrirse un envase sellado NO debe presentar olor diferente al
caracterstico.
d) Slidos estriles (polvos y liofilizados
32para aplicacin inyectable): Ausencia de material
extrao; y ausencia de cambios en el color u otros signos de contaminacin o alteracin
e) Semislidos (Cremas, pomadas, ungentos, vulos y supositorios): Envases
hermticamente cerrados y sin deformaciones Sin formacin de aglomerados y de

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE

OBJETIVO:
33

ALMACENAMIENTO

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Mantener los productos del almacn de la Boticaen ptimas


condiciones desde su ingreso hasta su distribucin
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran.
Las
condiciones
de
almacenamiento

se

inspeccionan

peridicamente
Durante el desarrollo de sus actividades el personal deber
observar en todo momento las normas de seguridad
POLTICAS
N
ENUNCIADOS
1 Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran.
2 Las condiciones de almacenamiento se inspeccionan
peridicamente.
3. Durante el desarrollo de sus actividades el personal deber
observar en todo momento las normas de seguridad
RESPONSABILIDADES

QF Responsable Supervisar y verifica el cumplimiento de las


BPA y tomar acciones en caso se requiera.
QF Supervisa peridicamente las condiciones de
almacenamiento establecidas en los procedimientos, y verificar
el estado de conservacin .
Auxiliar de almacn : Realizar las lecturas de temperatura y
humedad.

V.1 PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE CONTROL DE LAS


CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO.
34

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

V.1.1
Del control de temperatura y humedad
1. El Auxiliar de almacn efecta diariamente dos lecturas a los
controladores de temperatura y humedad:
La temperatura y humedad ambiental se registra en el formato
PRO05-01 y se realiza de la siguiente manera:
Primer registro, entre las 08 - 09 de la maana.
Segundo registro, entre las 02 - 03 de la tarde.
La temperatura de los equipos de refrigeracin de la cadena de
fro se registra en el formato PRO05--02 y se realiza de la
siguiente manera:
Primer registro, entre las 08 - 09 de la maana.
Segundo registro, entre las 04 - 05 de la tarde.
Los registros de temperatura de los equipos de refrigeracin
debern permanecer adheridos al mismo equipo.
2. Verifica que la temperatura y humedad se encuentre dentro de
los lmites adecuados:
Temperatura
Ambiental: Entre 15 a 25 grados centgrados. Nunca ms de
30C.
Dentro de los equipos de refrigeracin: Entre 2 y 8 C.
Humedad
Entre 50% y 80% de humedad relativa
3. Si el nivel de temperatura dentro del almacn esta fuera de los
limites sealados, se tomar las siguientes acciones:
Si es superior, aumentar la ventilacin regulando los
equipos de aire acondicionado o refrigeracin.
Si es inferior, aumentar la temperatura encendiendo las
luces artificiales del almacn o regulando los equipos de
aire acondicionado o refrigeracin.
4. Si el nivel de humedad dentro del almacn esta fuera de los
limites sealados, se tomar las siguientes acciones:
Si es superior, reducir la humedad regulando el equipo
de aire acondicionado.
35

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Si es inferior, comunicar al QF para que tome las


acciones del caso.
5. En ambos casos efectuar dos lecturas adicionales cada 30
minutos y colocar los resultados en el registro de temperatura y
humedad.
6. Si detectar el mal funcionamiento de los equipos comunica
inmediatamente al QF encargado de medicamentos / cadena de
Fro, para que tome acciones inmediatas.
7. El QF encargado de medicamentos / cadena de Fro en forma
inopinada realiza una verificacin de los registros de
temperatura y humedad los firma.
8. El QF Responsable Regente solicita cada viernes los registros de
temperatura y humedad para evaluar los mismos y tomar
acciones tendientes a corregir las distorsiones de temperatura.
Luego devuelve los registros para su archivo.
9. QF encargado de medicamentos / cadena de Fro archiva los
registros de temperatura.
V.1.5

De la iluminacin y ventilacin

10. El Auxiliar de Almacn, al inicio de la jornada, verifica que la


ventilacin de aire y la iluminacin sea adecuada, y que los
equipos de ventilacin y refrigeracin funcionen correctamente,
para ello:
Mantiene despejadas las ventanas y la puerta principal
para que fluya la luz y el aire natural.
Mantiene la luz artificial del almacn apagada en la
medida que no se requiera. Se encender las luces de las
secciones en las que se efectuar alguna accin
especfica, luego de ejecutarla esta ser apagada.
En el almacn de cadena de fro se debe verificar el
funcionamiento del aire acondicionado y de las cmaras
de fro.
11. Si se detecta algn desperfecto en los equipos elctricos de
ventilacin, comunicar inmediatamente al QF responsable
medicamentos o de cadena de fro para gestionar su reparacin.
36

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

12. Al final de la jornada el Personal Auxiliar de Almacn verifican


que las luces artificiales se encuentren apagadas y que los
equipos de ventilacin y refrigeracin se encuentren en
funcionamiento y a la velocidad adecuada. Si no es conforme
aplica el punto 5.11.
V.1.6
Del control de rotacin de Stock y fechas de
vencimiento
13. Todos los productos que posean fecha de vencimiento
debern ser distribuidos teniendo en cuenta el sistema PEPE
(primero en expirar, primero en entregar), aquellos productos
que no poseen fecha de vencimiento por el sistema PEPS
(primero en entrar, primero en salir).
14. El primer lunes de cada mes, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro imprime del software de almacn
un reporte de los productos con fecha de vencimiento menor o
igual a seis meses, y lo entrega al Personal Auxiliar de Almacn.
15. El Personal Auxiliar de Almacn revisa las fechas de
vencimiento y cantidades de los productos contenidos en el
reporte.
16. El Personal Auxiliar de Almacn, procede a colocar una tarjeta
roja en aquellos productos con fecha de vencimiento menor a 6
meses, y los ubica en las primeras filas, para su inmediata
distribucin, en esta verificacin puede resultar que:
Las cantidades no coinciden, vuelve a contar y anota este
nuevo resultado en el formato.
Si encuentran productos vencidos, los retira y coloca en el
rea de productos de baja y comunica luego al QF encargado
de medicamentos / cadena de fro.
17. Terminada la accin, el Personal Auxiliar de Almacn entrega
el formato al QF encargado de medicamentos / cadena de fro,
informndole por escrito los hallazgos.
18. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro evala la
cantidad de productos prximos a vencer y planifica acciones
( remates, campaas, etc.) a fin de evitar su vencimiento, y si
estos son considerados como stock crtico (excede la capacidad
37

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

de consumo), comunica por escrito al QF Responsable del


Establecimiento de la existencia de estos productos.
19. En los primeros das del ao siguiente de vencimiento de los
productos se efectuar la baja correspondiente.

V.1.7

Del estado de conservacin

20. El Personal Auxiliar de Almacn realizan mensualmente una


inspeccin visual del estado de conservacin de productos,
teniendo en cuenta el listado de sustancias farmacuticas menos
estables y sensibles a la luz anexo 4 y 5.
21. De observar productos rotos, el Personal Auxiliar de Almacn
proceder a trasladar el producto al rea de productos de baja e
informa por escrito al QF encargado de medicamentos / cadena
de fro.
22. De observar que existen signos de problemas de calidad en la
muestra del producto, informa por escrito al QF encargado de
medicamentos / cadena de fro.
23. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro proceder
a evaluar el lote completo del producto. Si se confirma los
defectos de calidad, indica retirar los productos del rea de
almacenamiento.
24. El Personal Auxiliar del Almacn ubica los productos en el rea
de productos observados y coloca rtulo de productos
inmovilizados.
25. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro informa har
los trmites correspondientes y determinar la condicin fsico
qumica o microbiolgica de ser el caso, as como informar al
proveedor mediante un documento la situacin del lote observado,
para el canje respectivo.

38

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

REGISTRO DE TEMPERATURA Y HUMEDAD


Lectura
Fecha

Hora

Medidor
Temperatura Humedad

39

Firma

Supervisi
n

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

SUSTANCIAS FARMACUTICAS MENOS ESTABLES:


La presente es una lista de sustancias farmacuticas menos
estables en condiciones tropicales simuladas. Los medicamentos
que contengan dichas sustancias exigen especial atencin desde
el punto de vista de su almacenamiento y conservacin.

40

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Acido acetilsaliclico
2. Acido ascrbico
3. Amfotericina B
4. Aminofilina
5. Amitriptilina, clorhidrato
6. Ampicilina
7. Bacitracina zinc
8. Bencilpenicilina potsica
9. Bencilpenicilina sdica
10. Bencilpenicilina benzatina
11. Bencilpenicilina
procanica
12. Cloranfenicol, succinato
sdico
13. Clorfenamina. maleato
14. Clorpromazina,
clorhidrato
15. Codena, fosfato
16. Dapsona
17. Dexametasona, fosfato
18. Dicloxacilina
19. Doxiciclina
20. Edetato sdico de calcio
21. Epinefrina
22. Ergocalciferol
23. Ergometrina, maleato
24. Ergotamina, tartrato
25. Fenobarbital sdico
26. Fenoximetilpenicilina
potsica
27. Flufenazina, decanoato
28. Gentamicina, sulfato
29. Gluconato clcico
30. Hidralazina, clorhidrato

Hidrocortisona, succinato
sdico
32. Hidroxocobalamina
33. Lidocaina, clorhidrato
34. Neomicina, sulfato
35. Nistatina
36. Nitrato de plata
37. Petidina, clorhidrato
38. Pilocarpina, clorhidrato
39. Piridoxina, clorhidrato
40. Quinina, clorhidrato
41. Retinol (Vitamina A)
42. Salbutamol
43. Sulfacetamida
44. Sulfadiazina
45. Sulfato ferroso
46. Suxametonio, cloruro
47. Tetraciclina, clorhidrato
48. Tiamina, clorhidrato
49. Tiopental sdico
50. Warfarina

1.

31.

SUSTANCIAS FARMACUTICAS SENSIBLES A LA LUZ*


La presente lista seala los medicamentos que requieren estar
alejados de la luz por ser fcilmente
41

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

La presente lista seala los medicamentos que requieren estar


alejados de la luz por ser fcilmente
alterables.
1. cido ascrbico
2. Aminofilina
3. Carbidopa levodopa
4. Clorfenamina
5. Clorpromazina, clorhidrato
6. Dapsona
7. Dexamentasona
8. Diazepam
9. Doxiciclina
10. Epinefrina
11. Ergometrina
12. Ergotamina
13. Espironolactona
14. Furazolidona
15. Furosemida
16. Haloperidol
17. Hidralazina
18. Isoniacida
19. Metoclopramida
20. Metronidazol
21. Nitrofurantona
22. Nistatina
23. Primaquina, fosfato
24. Propranolol, clorhidrato
42

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

25. Pirimetamina
26. Ranitidina
27. Riboflavina
28. Rifampicina
29. Salbutamol
30. Tetraciclina
31. Trimetoprima Sulfametoxazol
32. Tiamina, clorhidrato
33. Trifluoperazina, clorhidrato
34. Verapamilo, clorhidrato
35. Retina (Vitamina A)
36. Warfarina

VI

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE DISTRIBUCIN DE


LAS BOTICAS G&C FARMA

OBJETIVO:
Asegurar la oportuna entrega de medicamentos, material
mdico y otros productos farmacuticos en las condiciones
adecuadas.
43

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran. Las condiciones de almacenamiento
se inspeccionan peridicamente. Durante el desarrollo de sus
actividades el personal deber observar en todo momento las
normas de seguridad
POLITICAS
N
ENUNCIADOS
Toda salida de medicamentos y productos biomdicos del
1 establecimiento deber sustentarse con una documento o Gua
de Remisin con las autorizaciones respectivas.
Los vehculos utilizados para el transporte de medicamentos
2 debern ofrecer la seguridad necesaria para la conservacin e
integridad de los mismos hasta su recepcin en el destino final.
Los productos sern despachados utilizando el sistema PEPE
(primero en expirar, primero en entregar) si tuvieran fecha de
3
vencimiento, y el sistema PEPS (primero en entrar primero en
salir) para aquellos que no tuvieran
No se despacharn productos vencidos, deteriorados o con
4
signos de alteracin.
RESPONSABILIDAD:
QF Encargado de Medicamentos e Insumos / Cadena de fro.
Revisa y autoriza la atencin de los pedidos, organiza, asigna y
supervisa la distribucin de los productos.
Personal Auxiliar del Almacn
Selecciona, embala y entrega los productos farmacuticos a los
clientes.

44

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS:
VI.1 Del pedido o requerimiento
1. Los responsables de farmacia de los establecimientos
particulares y/ o entidades estatales y particulares, hacen
llegar sus requerimientos o pedido al establecimiento, en
forma mensual o semanal segn sus necesidades.
2. EL QF Encargado de Medicamentos / Cadena de fro revisa los
requerimientos en formato y verifica la existencia de los
mismos en el almacn.
3. Si los formatos de pedido y cuadro de distribucin estn
conformes da visto bueno, y entrega los formatos al auxiliar
de almacn para emitir las Guas de Remisin, con lote y
fecha de vencimiento.
4. El auxiliar de almacn entrega las guas de remisin al QF
Responsable del Establecimiento para la firma, luego de
firmadas estas son
entregadas QF
Encargado
de
Medicamentos / Cadena de fro para la respectiva firma con el
QF.
5. El QF Encargado de Medicamentos / Cadena de fro, distribuye
las gua de remisin entre el Personal Auxiliar de Almacn,
para la atencin respectiva. Luego archiva los requerimientos
y los cuadros de distribucin.
6. Concluida la distribucin, el QF Encargado de Medicamentos /
Cadena de fro realiza un reporte por escrito

VI.2 De la seleccin y embalaje de medicamentos


7. El Personal Auxiliar del establecimiento
selecciona los
productos y cantidades, segn lo indicado en la gua de
remisin ,pecosa o pedido, teniendo en cuenta el mtodo
PEPE, para aquellos que posean fecha de vencimiento, y el
mtodo PEPS, para aquellos que no posean fecha de
vencimiento y los ubica productos en el rea de despacho con
su respectiva gua de remisin.
45

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

8. El Personal Auxiliar de Almacn 1 entrega una copia de la


gua de remisin al responsable de farmacia, y conjuntamente
con l (ella), procede a contar y verificar las caractersticas
externas de los productos, colocando un check ( ) en cada
producto conforme.
9. En caso de encontrar discrepancias con el tipo de producto,
fechas de vencimiento y/o cantidades entregadas, vuelve a
contar y si persisten las discrepancias:
Si sobran productos, los separa y devuelve a los estantes.
Si falta productos, entrega la diferencia. Si no hubiera ms
stock modifica la gua de remisin.
Es otro producto, procede a cambiarlo. Si no hubiera ms
stock modifica la gua de remisin.
Productos daados o con defectos de calidad, los separa y
procede a cambiarlos. Si no hubiera ms stock modifica la
gua de remisin y comunica al QF encargado de
medicamentos e insumos / cadena de fro al final del da.
Fecha prxima de vencimiento, coordina con el responsable
de farmacia si lo puede llevar, caso contrario cambia con
otro producto de fecha larga de vencimiento.
10.
De estar conforme con lo que se entrega, firmar y hacer
firmar la gua de remisin al solicitante. No se aceptaran
observaciones posteriores.
11.
El Personal Auxiliar de Almacn selecciona el material a
utilizar para el embalaje, segn el tipo, tamao y peso de los
productos a distribuir, (Ver Anexo: materiales de embalaje
segn tipo de envase y recomendaciones para un buen
embalaje).
12.
El Personal Auxiliar de Almacn cierra las cajas, con cinta
de embalaje o suncho si fuera necesario, teniendo cuidado de
aplicar demasiada presin. Luego rotula las cajas y coloca el
N de cajas y firma Gua de Remisin.
13.
Si todo est conforme, el Personal Auxiliar de Almacn 1
entrega las Guas al QF encargado de medicamentos / cadena
de fro.

46

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

14.
QF Encargado de Medicamentos e insumos verifica la
conformidad de la gua de remisin y ordena al auxiliar de
almacn su archivo.
15.
En caso de encontrar discrepancias con el tipo de
producto y/o cantidades entregadas, volver a contar y si
persisten las discrepancias:
Si sobran productos, los separa y devuelve a los estantes.
Si falta productos, entrega la diferencia. Si no hubiera ms
stock modifica la gua de remisin.
Es otro producto, procede a cambiarlo. Si no hubiera ms
stock modifica la gua de remisin.
Productos daados o con defectos de calidad, los separa y
procede a cambiarlos. Si no hubiera ms stock modifica la
gua de remisin y comunica al QF encargado de
medicamentos e insumos / cadena de fro al final del da.
16.
El Personal Auxiliar de Almacn cierra las cajas, con cinta
de embalaje o suncho si fuera necesario, teniendo cuidado de
aplicar demasiada presin.
17.
El Personal Auxiliar de Almacn rotula paquetes, en letra
clara y legible, indicando los siguientes datos:

Nombre del producto o contenido (medicamentos o insumos)


Lugar de destino (nombre del establecimiento)
Nmero de gua de remisin
Posicin correcta del bulto (Ejemplo, este lado arriba)
Observaciones que sean indispensable para su traslado,
como frgil, no apoyarse, no abrir y nmero mximo de
apilamiento.

18.
Cuenta, enumera los bultos y anota en la gua de
remisin el nmero de cajas y la firma.
VI.3 De la seleccin y embalaje de productos biolgicos
19.
El Personal Auxiliar del establecimiento revisa el termo
verificando que no se encuentre sucio o daado.
20.
El Personal Auxiliar del establecimiento retira la cantidad
suficiente de paquetes fros del congelador y acondiciona a
0C mantenindolos a temperatura ambiente alrededor de 10
47

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

15 minutos, hasta que no presente escarcha en su


superficie.
21.
Adecua la disposicin de los paquetes fros dentro del
termo evitando el contacto directo de estos con los productos,
para ello los sita alrededor de las paredes interiores de la
nevera y coloca papel o cartn entre estos y los productos.
22.
Retira las vacunas de la refrigeradora en el menor
tiempo y sin exponerlos a la luz.
23.
Verifica la fecha de vencimiento de las vacunas a
distribuir, utilizando siempre antes los productos de
vencimiento ms prximo.
24.
Ubicar los productos dentro de las cajas y proceder a
sellarlos.
25.
Rotular las cajas con el tipo de las vacunas, fecha y hora
de embalaje, lugar de destino.
26.
De estar conforme con lo que se entrega, firmar y hacer
firmar la gua de remisin al solicitante. No se aceptaran
observaciones posteriores.
27.
Si todo est conforme, el Personal Auxiliar del
establecimiento entrega las Guas al QF encargado de
medicamentos / cadena de fro.
28.
QF Encargado de Medicamentos e insumos / cadena de
fro verifica la conformidad de la gua de remisin y ordena al
auxiliar de almacn su archivo.
VI.4 Del

transporte

29.
El QF encargado de medicamentos / cadena de fro, de
acuerdo a los contratos existentes, coordina con la empresa
de transporte, el recojo de la carga as como las
caractersticas del vehculo a utilizar, luego comunica al
Personal Auxiliar de Almacn y designa un responsable de la
entrega a su destino.
30.
El Personal Auxiliar de Almacn cuenta y entrega
paquetes al transportista y anota en la gua de remisin la
cantidad entregada, hacindole firmar copia de la misma.
48

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

31.
El QF encargado de medicamentos / cadena de fro
brinda recomendaciones al transportista respecto a:
Fragilidad de la carga
Cuidados sobre temperatura, humedad e iluminacin durante
el transporte
Cuidados en la descarga
32.
El transportista es acompaado por la persona designada
como responsable de la entrega.
33.
Al llegar al establecimiento destino, el auxiliar de
almacn descarga los productos, los entrega al responsable
de farmacia y realizan juntos la verificacin.
34.
En caso de encontrar discrepancias con el tipo de
producto, fechas de vencimiento y/o cantidades entregadas,
vuelve a contar y si persisten las discrepancias:
Si sobran productos, los separa y los retorna al almacn.
Si falta productos, indica al responsable de farmacia firmar
la recepcin conforme y elaborar una Nota de Devolucin
por el faltante.
Es otro producto, indica al responsable de farmacia firmar
la recepcin conforme y elaborar una Nota de Devolucin
por el faltante.
Productos daados o con defectos de calidad, indica al
responsable de farmacia firmar la recepcin conforme y
elaborar una Nota de Devolucin por el faltante y comunica
al QF encargado de medicamentos e insumos / cadena de
fro al final del da.
De la conformidad de recepcin
35.
Al finaliza el da, los Auxiliares de almacn extraen del
software, un reporte consolidado de los productos distribuidos
y actualizan las tarjetas de control visible.
36.
Despus de entregar los productos al destinatario, la
persona responsable entrega al QF encargado de
medicamentos / cadena de fro, las guas de remisin
firmadas y selladas por el destinatario, as como las Notas de
devolucin si hubiere.
49

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

37.
El QF Encargado de Medicamentos / Cadena de fro,
verifica la conformidad de las guas de remisin y las entrega
al auxiliar de almacn para su archivo.

VI.5 Recomendaciones para un buen embalaje


El embalaje de las mercancas es primordial, deben llegar al
destino con la calidad con que salen de sus almacenes. El
embalaje de los productos se efecta con el fin de que:
Conserven su identificacin
No contaminen ni sean contaminados por otros materiales
Se eviten derrames, roturas o robo.
Eviten la exposicin a condiciones desfavorables de
temperatura, luz y humedad.
1. Utilice un embalaje de cartn rgido con las solapas
intactas: Para obtener unos resultados ptimos, utilizar una
caja nueva con tamao suficiente para utilizar material de
acolchado adecuado que rodee totalmente el contenido. Si la
caja ya ha sido utilizada, retirar las etiquetas o marcas de envos
anteriores. No exceder nunca el peso bruto mximo de la caja,
que suele estar impreso en la solapa inferior.
2. Envuelva cada artculo por separado: Preparar la proteccin
interior. Para acolchar adecuadamente el contenido del paquete,
envolver cada elemento por separado. Los artculos frgiles han
de estar protegidos entre s y separados de las esquinas y
laterales de la caja para evitar daos.
3. Utilice material acolchado adecuado: Pueden utilizarse
distintos materiales para el acolchado, entre ellos:
Plstico con cpsulas de aire (burbujas)
Bolas de poliestireno expandido (pueden no ser adecuadas
para productos pesados, ya que pueden desplazarse durante
el transporte)
Espuma en spray para formar un molde protector alrededor
del contenido
Divisores de cartn ondulado
50

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Papel (papel kraft o papel de peridico arrugado)

Utilizar suficiente material de acolchado para asegurarse de que


el contenido no se desplazar fcilmente al mover la caja.
4. Cierre bien la caja: Verificar que la caja est bien cerrada es
tan importante como un acolchado adecuado. Para obtener
resultados ptimos utilizar uno de los siguientes tipos de cinta:
Cinta de plstico sensible a la presin o reforzada con nylon.
Aplicar tres tiras tanto en la parte superior como en la inferior
de la caja.
Cinta reforzada activada por agua. Similar a la cinta de papel
normal, pero a la que se han aadido fibras de refuerzo para
dotarla de una mayor resistencia. Con esta cinta slo se
precisan dos tiras en la unin central, en lugar de las seis tiras
necesarias con cinta de papel.
No utilizar cinta adhesiva, celofn, cordeles ni envolturas
exteriores de papel.
5. Utilizar etiquetas adecuadas, para que la entrega sea rpida
y eficaz, cuando prepare la direccin del paquete recuerde:
Incluir siempre el nombre del responsable destinatario y la
direccin completa.
Indicar en la etiqueta el telfono del destinatario siempre que
sea posible.
Colocar la etiqueta de entrega en la parte superior de la caja.
Para evitar confusiones, colocar slo una etiqueta de direccin
en la caja.
No colocar la etiqueta en una unin o cierre, ni encima de la
cinta adhesiva.
Retirar o tachar las etiquetas o marcas anteriores en las cajas
usadas.
Incluir siempre la direccin de remite completa.

51

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Para mayor proteccin, colocar un duplicado de la etiqueta u


otra forma de identificacin en el interior del paquete.
Aplique una sola etiqueta de direccin con las direcciones de
entrega y remitente completas y claras. Si el bulto es
bastante grande s se debera poner una etiqueta adicional en
otra cara del bulto.
Paquetes de Ms de 31 kg
6. Los paquetes de ms de 31kg de peso debern llevar una
etiqueta adhesiva de Paquete Pesado.
La utilizacin de estas etiquetas adhesivas de Paquete Pesado
en un lugar visible permite al transportador prestar a sus
paquetes pesados la atencin especial que precisan para su
manipulado. Dichas etiquetas advierten a los empleados y a los
clientes que deben tomar precauciones adicionales para
manipularlos de un modo seguro.
Colocar la etiqueta adhesiva amarillo brillante de Paquete
Pesado a la derecha de la etiqueta de direccin para una
mxima visibilidad.

Los paquetes pesados precisan embalajes reforzados


7. Para paquetes de ms de 31 kg es importante considerar qu
materiales de embalaje se utilizan para asegurarse de que sean
adecuados para el elevado peso de su contenido.
Las cajas sern de construccin ms slida, preferiblemente con
bordes grapados o cosidos en lugar de engomados, para
proteger el contenido de los impactos durante el clasificado y las
vibraciones durante el transporte.
Utilizar cajas nuevas cuya resistencia no haya sido mermada por
la humedad o el desgaste de usos anteriores.
Sellar la caja con cinta adhesiva especial, preferiblemente
reforzada.
Es necesario utilizar material de acolchado denso. No utilizar
poliestireno expandido ni papel arrugado, ya que tienden a
52

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

aplastarse y desplazarse bajo grandes pesos. Es ms apropiado


utilizar una estructura de espuma ondulada o adaptada a la
forma, que adems refuerza la rigidez de la caja exterior.
No unir varios paquetes con cinta adhesiva a menos que la caja
de cada paquete individual est diseada para soportar el peso
total del "paquete".
Unir con cinta adhesiva slo cajas del mismo tamao.

PRO06-DIST-01
Materiales de embalaje segn tipo de envase

1. Productos en envase de vidrio:


Se embalarn en cajas de cartn con separadores del mismo
material y en los espacios vacos se colocarn trozos de tecknopor
para as evitar el movimiento o desplazamiento de los productos
que ocasionaran roturas y derrames durante el transporte.

2. Productos en envase plsticos:


Se embalarn en cajas de cartn con separadores del mismo
material para evitar el rozamiento durante el transporte y as se
puedan malograr las etiquetas.

3. Productos en frascos de vidrio o plsticos con envase


mediato
Se embalarn en cajas de cartn.
53

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PRO06-DIST-02
Recomendaciones para el embalaje y despacho de
productos biolgicos
Cajas Trmicas y Termos.

54

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

KST
Transportar, almacenar,
Conserva
inmunobiolgicos
porlos
un
periodo de inmunobiolgicos
5 das:
de 2 a 72 horas.
Capacidad:(capacidad de 04
Y
paquetes fros)

CAJAS TERMICAS PARA

TRANSPORTE
ALMACEN

- RCW
24 paquetes
fros
Conserva
inmunobiolgicos
- Blowlos
king
52 paquetes
de 2 fros
a 60 horas (capacidad
de 08 paquetes fros)

Giostyle

Blow
king

Conserva los inmunobiolgicos


de 2 a 60 horas (capacidad
de 08 paquetes fros)

Lozani

Conserva los inmunobiolgicos


de 2 a 16 horas (capacidad
de 08 paquetes fros)

TERMOS
VII PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE CONTROL DE
INVENTARIO DE LA BOTICA G&C FARMA
OBJETIVO:
Contar con informacin exacta acerca de la cantidad, condicin
y estado fsico de los bienes en custodia de la Botica droguera
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran.
Las
condiciones
de
almacenamiento

se

inspeccionan

peridicamente
Durante el desarrollo de sus actividades el personal deber
observar en todo momento las normas de seguridad
55

BOTICA G & C FARMA


de salud

N
1

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

POLTICAS
ENUNCIADOS
El control de inventarios se efecta a travs de conteos
mensuales, trimestrales

Mensualmente se realizar conteos fsicos de los productos del


almacn especializado.
RESPONSABILIDADES
2

QF Responsable:
Planifica y supervisar el conteo.
Auxiliar de almacn:
Apoyar en la ejecucin de los conteos.
DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS
Del conteo fsico mensual
1. El conteo fsico mensual consiste verificar las cantidades,
condicin y estado de un determinado grupo de productos en
cada conteo.
2. QF encargado de medicamentos / cadena de fro, designa a
Auxiliar quien realiza el conteo y registra el resultado en el
formato respectivo. Durante el conteo no se realiza
atencin.
3. El Personal Auxiliar de Almacn 1 entrega el formato con la
cantidad contada al QF encargado de medicamentos / cadena de
fro, quin compara los resultados con el registro del sistema y
las tarjetas de control visible, si est conforme firma el formato .
4. De existir diferencias, marca los productos con diferencias y
nuevamente verifica los productos.
5. De persistir las diferencias el QF encargado de medicamentos /
cadena de fro, en un plazo de 48 horas, revisa los ingresos y
salidas, en los documentos y en el software. De encontrarse
transacciones no registradas, registra la accin a tomar, y
procede a la regularizacin en el sistema.

56

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

6. El Personal Auxiliar de Almacn registra la fecha y el resultado


del conteo fsico en la tarjeta de control visible, con lapicero color
rojo y coloca en observaciones Conteo Fsico y el nombre de la
persona que lo efecta.
Del inventario anual

7. Almacn
Consiste en la verificacin de las cantidades, condicin y estado
Nro de Inventario:
de todos los productos existentes en el almacn .
Fecha:
REGISTRO DE INVENTARIO
Primer conteo:
conteo:a
8. Segundo
Los pasos
Verificacin:
cdigo

seguir son establecidos por la direccin tcnica.

Descripcin

Unidad

1er conteo

57

2do conteo

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

VIII PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE CONTROL DE STOCKS


DE LA BOTICA G&C FARMA
OBJETIVO:
Constatar las condiciones de los medicamentos e insumos en
custodia.
Adoptar medidas correctivas que cada caso requiera.
Reportar informacin sobre la situacin del inventario a la
GERENCIA.
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
Los productos son almacenados considerando las condiciones
especiales que requieran.
58

BOTICA G & C FARMA


de salud

Las

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

condiciones

de

almacenamiento

se

inspeccionan

peridicamente
Durante el desarrollo de sus actividades el personal deber
observar en todo momento las normas de seguridad

POLITICAS
N

ENUNCIADOS

1 Los almacenes de medicamentos debern contar en todo


momento con niveles ptimos de existencias de productos
farmacuticos
2 Los niveles mximos y mnimos de stock sern definidos de
acuerdo a la demanda de productos y perfil epidemiologico.
4 El requerimiento se efectuar en forma mensual de acuerdo a
LA demanda de productos.

PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE STOCKS.


1. Verificacin

de cantidades registradas en tarjetas de

control visible versus existencia fsica en almacn.


2. Determinar
perodos
de
ejecucin
de
inventarios
tremestralmente.
3. Identificar los medicamentos e insumos con riesgo de
vencimiento menores de 06 mese

59

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

4. Informar al propietario y/o gerente para la devolucin


respectiva y/o
marketing.
5. Realizar el

adoptar alguna estrategia de promocin o

informe

sobre

medicamentos

vencidos

deteriorados ( identificando causales de vencimiento y


deterioro).
6. Las Drogueras funcionan bajo la responsabilidad de un
profesional

Qumico-Farmacutico,

quien

ejerce

las

funciones de director tcnico.


7. Las existencias se evaluaran las existencias:
- Identificacin de sub stoks. Tramitacin de pedido de
reposicin de stocks.
- Identificacin de sobrestocks.

Devolucin

segn

el

procedimiento establecido por el almacn especializado.


- Identificacin de medicamentos e insumos de escasa o nula
rotacin.
8. Revisar puertas,

ventanas,

cerraduras,

instalaciones

elctricas, vigencia de extintores, etc.


9. Remitir informe de jefatura inmediata.

IX

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE QUEJAS Y RECLAMOS


DE LA BOTICA G&C FARMA

OBJETIVO:
Establecer el manejo de toda queja o reclamo, as como el
tratamiento oportuno de las mismas.
60

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.

POLTICAS
N

ENUNCIADOS

Todo reclamo ser atendido por el personal de la Botica

Todo reclamo deber ser informado oportunamente al


proveedor de los productos observados.
Se considerar como queja por productos faltantes o
deteriorados aquella que sea identificada e informada al
momento de su recepcin por el destinatario, estando el
embalaje de los productos intacto.

RESPONSABILIDADES
QF encargado de medicamentos / cadena de fro.
Recibir y tomar acciones para el tratamiento de la queja o
reclamo.
Personal Auxiliar de Almacn
Ubicar los productos a las zonas asignadas.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS
1. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro recibe la
queja o reclamo y registra en el formato quejas y reclamos. Las
quejas son recibidas a travs de diversas fuentes de
comunicacin: Documentaria, telefnica, correo electrnico y
personal.
61

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

2. Las quejas o reclamos se suscitan por los siguientes motivos:


Envo excesivo de los productos (el destinatario luego de la
recepcin informa que la cantidad de productos que se ha
enviado es excesiva para el nivel de consumo).
Productos Faltantes y deteriorados, aquellos detectados
durante el proceso de recepcin del destinatario, siempre y
cuando el embalaje se encuentre intacto.
Defectos de calidad en los productos enviados, son
detectados con posterioridad a la recepcin.
Reacciones adversas en los productos enviados, que son
observadas por el personal asistencial durante su uso.
IX.1 Envo excesivo de los productos
3. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro, puede optar
por:
Desestimar la queja o reclamo (por considerarla sin
fundamento).
Solicitar la devolucin del medicamento.
4. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro registra
decisin en el formato de quejas y reclamos.
5. Si decide solicitar devolucin, el QF encargado de medicamentos
/ cadena de fro procede a aplicar el procedimiento para
devoluciones.
IX.2 Productos faltantes y deteriorados
6. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro indaga
acerca del reclamo y queja: cuando y como fueron
recepcionados los productos en los establecimientos de salud.
7. Se identifica al Personal Auxiliar de Almacn que efecto el
embalaje y en forma conjunta evalan el producto materia de
queja, debiendo efectuar las acciones que corresponda.
8. Si es fundada la queja, el QF encargado de medicamentos /
cadena de fro coordina la distribucin y envo de los productos
faltantes. Caso contrario desestima la queja.

62

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

IX.3 Defectos de calidad en los productos enviados


9.El QF encargado de medicamentos / cadena de fro evala queja
o reclamo y realiza una inspeccin organolptica de una
muestra del lote del producto. Si no se cuenta con el Lote se
proceder a solicitarlo a algn establecimientos de salud que lo
tuviera en stock.
10. Si se confirma los defectos de calidad, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro ordena retirar los productos del
rea de almacenamiento.
11. El Personal Auxiliar del Almacn ubica los productos en el rea
de cuarentena y coloca rotulo de productos inmovilizados y la
referencia de la queja o reclamo, segn el registro del formato
quejas y reclamos.
12. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro informa
los resultados de la evaluacin a DIREMID Direccin de
Fiscalizacin, Control y Vigilancia Sanitaria.
13. La DIREMID evala y toma la decisin de inmovilizar los
productos en Establecimientos de salud.
14. La DIREMID puede decidir:
Efectuar Control de Calidad.
Retirar los productos y devolverlos al proveedor para
canjearlos por otro lote.
IX.4 Decide efectuar control de calidad.
15. Directora de DIREMID coordina con DIGEMID la cantidad para
la toma de muestra y documentacin necesaria, e informa al QF
Responsable del AE SISMED y al Responsable de Control y
Vigilancia.
16. El Responsable de rea de fiscalizacin control y vigilancia
sanitaria realiza el proceso de toma de muestra, la misma que
ser enviada posteriormente a DIGEMID.
17. La DIREMID recibe la comunicacin de DIGEMID, y segn
resultados de anlisis ordena:
El retiro de productos.
63

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Levantar la inmovilizacin.
18. Si se ordena el retiro de productos, se aplica el procedimiento
de retiro de productos del mercado.
19. Si se ordena levantar la inmovilizacin, QF encargado de
medicamentos / cadena de fro indica al Personal Auxiliar del
Almacn retornar los productos inmovilizados al rea de
almacenamiento. Luego comunica a todos los lugares donde
esta el productos inmovilizado, para que se procesa a su
desinmovilizacin.
20. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro registra
las acciones finales en el formato quejas y reclamos.
IX.5 Decide retirar los productos del mercado.
21. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro aplica el
procedimiento de retiro del producto, sin perjuicio de las
acciones que pueda realizar el rea de control y vigilancia de
DIREMID.
REGISTROS

64

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PRO09-AQR-01
QUEJAS Y RECLAMOS
Fecha:_____________________
FUENTE DE COMUNICACIN
(

) Telfono

) Correo electrnico

) Documento

) Personal

MOTIVO DE LA QUEJA
(

) Mala atencin

) Mala informacin acerca del medicamento recibido

) Defectos de calidad

) Reacciones adversas

ACCION EFECTUADA
(

) Escuchar pacientemente al personal

) Disculpas debidas

) Comunicacin al QF encargado de medicamentos

para trato directo con usuario.


(

) Comunicacin al QF Responsable

65

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

RESULTADO
(

) Distribucin de faltante

) Desestimacin de la queja o reclamo

) Devolucin

) Control de calidad.

) Retiro los productos del mercado

) Otros

OBSERVACIONES:
____________________________________________________________________
_________
____________________________________________________________________
_________
____________________________________________________________________
_________

_______________________________________
______________________________

66

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE RETIRO DE


PRODUCTOS DE LA BOTICA G&C FARMA

OBJETIVO:
Retirar, completa y rpidamente todo el lote de productos
afectados.

BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
POLITICAS
N
ENUNCIADOS
1 Los productos que por razones de seguridad sanitaria son
declarados de riesgo para la salud por DIGEMID o DIREMID,
sern retirados del establecimiento.

RESPONSABILIDADES
QF Responsable
Coordinar y supervisa el retiro de los productos .

67

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS
1. El retiro de productos del mercado se inicia de tres formas:
El QF Responsable retira el lote de un determinado producto.
Comunicacin del Proveedor: DIREMID recibe y comunica al
QF Responsable para el retiro de los productos del mercado.
2. El QF Responsable del establecimiento, dentro de las 24 horas
siguientes de recibida la orden de retiro de productos, identifica
ubicacin y destino del lote observado. Designa un responsable
del Retiro de Mercado y entrega reporte de los destinos donde
fue enviado el lote observado.
3. Responsable de Retiro de Mercado comunica la observacin, por
va telefnica, correo electrnico y radio, a los lugares donde se
envo el lote producto observado, indicndoles:
Difundir la decisin de retiro del mercado.
Inmovilizar los productos del lote observado en su almacn u
otras reas de custodia.
Acopiar en un solo lugar los productos del lote observado.
Informar, dentro de las 72 horas siguientes, la cantidad de
productos del lote observado con que cuenta.
4. Si existieren en el Almacn productos del lote observado, el
responsable de Retiro de Mercado indica a Personal Auxiliar de
Almacn ubicarlos en el rea de productos de cuarentena
colocndoles un letrero de productos inmovilizados.
5. El Responsable de Retiro de Mercado coordina la devolucin de
productos de los establecimientos de salud y lo registra en el
formato de Retiro de Productos del Mercado.
6. El da de la recepcin el Responsable de Retiro de Mercado
recibe y verifica que la documentacin este completa: Nota de
devolucin del establecimiento.
7. Supervisa la descarga de productos y revisa que el embalaje este
en buen estado, limpio, no arrugado, hmedo y que no se
encuentren abiertos.
68

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

8. De no ser conforme la verificacin de documentos coloca


paquetes en el rea de cuarentena y solicita al transportista o al
responsable del establecimiento de salud su regularizacin.
9. Caso contrario abre bultos y revisa que el producto y lote
coincida con lo autorizado a retirar.
10. De no ser conforme el Responsable de Retiro de Mercado no
recibe el producto y solicita su regularizacin.
11. Caso contrario procede a verificar que la cantidad recibida por
cada lote concuerde con los documentos recibidos y que los
productos no estn deteriorados.
12. Si la cantidad no coincide, el Responsable de Retiro de
Mercado modifica la nota de devolucin y recibe el producto. Si
los productos estn deteriorados, recibe los productos y anota la
observacin en los documentos.
13.

Registra resultados en la Nota de Devolucin de productos.

14. Entrega documentos de recepcin al QF encargado de


medicamentos / cadena de fro quien ingresa los productos
recibidos al mdulo informtico del almacn (nmero de lote,
fecha de vencimiento, etc.).
15. El Responsable de Retiro de Mercado archiva los documentos
por fecha y adjunta la documentacin relacionada a recepcin.
16. El Personal Auxiliar del Almacn ubica productos al rea de
cuarentena y coloca letrero de productos inmovilizados
indicando su procedencia.
17. El Responsable de Retiro de Mercado, una vez recuperado el
total de productos observados, Registra el resultado en el
formato Retiro de Productos del Mercado y luego elabora informe
dirigido al QF Responsable adjuntando los documentos originales
de la recepcin.
18. El QF Responsable revisa informe y evala resultado del
retiro y su eficacia, a travs de indicadores, llegando a
determinar las acciones correctivas necesarias para mejorar el
sistema de retiro de productos, de ser caso.
69

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

Simulacro de retiro
19. Si durante el ao no se realiz ningn retiro de productos, el
QF Responsable efecta un simulacro de retiro para evaluar la
eficacia el sistema de retiro.

XI

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE ELIMINACIN DE


PRODUCTOS FARMACUTICOS

OBJETIVO:
Eliminacin en forma segura los productos farmacuticos no
utilizables del almacn especializado
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.
POLTICAS
N
ENUNCIADOS
1 Los productos vencidos y/o deteriorados no aptos para el
consumo humano, deben ser entregados al almacn central de
logstica.
2 Los productos no utilizables son eliminados, segn el
procedimiento administrativo correspondiente y de acuerdo a
las recomendaciones de la Organizacin Mundial de Salud.

70

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

RESPONSABILIDADES
QF Responsable de Medicamento / Cadena de Fro
.Tcnico en farmacia.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS
1. Cada ao, el QF encargado de medicamentos / cadena de fro
apoyado por el personal Auxiliar de Almacn, verifica que los
productos no utilizables.
De la eliminacin
2. El Q.F previa comunicacin a la DIREMID Autorizada la
eliminacin de los productos no utilizables.
3. El Comit responsable de la eliminacin ser asesorado por el QF
encargado de medicamentos / cadena de fro.
4. El Comit, verifica las cantidades a destruir e indica pautas para
la clasificacin de los productos a eliminar.
5. El encargado de almacn, efecta la ubicacin, traslado y
clasificacin de los productos en los exteriores del almacn,
6. Tomando como referencia las directrices de seguridad para la
eliminacin de productos farmacuticos no deseados durante y
despus de una emergencia de la OMS y las recomendaciones
del qumico farmacutico, determina el mtodo de eliminacin y
si esta ser interna
o externa a travs de una empresa
especializada.
7. Si la eliminacin ser interna, el personal auxiliar del almacn y/
establecimiento procede a eliminar los productos de acuerdo a
las recomendaciones del Q.F supervisado en todo momento por
ste.

71

BOTICA G & C FARMA


de salud

Calidad en atencin y dispensacin farmacutica a cargo de profesionales

8. El da programado para la eliminacin, el auxiliar coloca la carga


en el vehculo designado, tomando en cuenta algunas pautas del
procedimiento de distribucin.
9. Transportista traslada los productos al lugar donde se efectuar
la eliminacin si se trata de grandes cantidades.
10. En la destruccin externa participa el Gerente y el Qumico
Farmacuticos asesor.
11. Concluida la eliminacin, se suscribe un acta con los
participantes, entregndose copia a cada uno de ellos.
12.

Asistente Administrativo archiva el acta de eliminacin.

72

BOTICA G&C FARMA

PRO11--01
Modelo de acta de eliminacin
En ........................................... , siendo las ..................horas
da......................

del

mes

de

...................,

se

del

constituyeron

en .....................................................................................................
...........................................................................................................
.........................................
Nombre

Cargo

1. ______________________________________________________________
_____________
2. ______________________________________________________________
_____________
3. ______________________________________________________________
_____________
4. ______________________________________________________________
_____________
5. ______________________________________________________________
_____________
6. ______________________________________________________________
_____________
Para presenciar y certificar la eliminacin
farmacuticos y afines, segn relacin adjunta.
73

de

productos

BOTICA G&C FARMA

Los
productos
son
eliminados
por
los
motivos
siguientes: ........................................................................................
......
Presenciada la destruccin total de los productos, se procede a
suscribir la presente acta en seal de conformidad, siendo
las ................horas del da.................... del mes de...................
Firmas
_____________________________

XII

ROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE DEVOLUCIN DE


INSPECCIN Y SUPERVISIN DEL PERSONAL

OBJETIVO:
En cumplimiento de las normas y procedimientos por parte del
personal
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.

POLTICAS
N
ENUNCIADOS
1 El personal que labora en el establecimiento est sujeto a
supervisiones e inspecciones peridicas
2 Toda accin correctiva deber ser en el plazo sealado.
RESPONSABILIDADES
QF Responsable o DT.
74

BOTICA G&C FARMA

DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
12.1 De la inspeccin al personal del almacn
1. Al inicio de la jornada laboral del da Lunes de cada semana, el
QF encargado de medicamentos / cadena de fro efecta la
inspeccin al Personal Auxiliar del Almacn, utilizando el formato
inspeccin correspondiente.
2. La inspeccin contempla higiene personal, la vestimenta e
implementos de seguridad y casilleros.
3. Si se detectan no conformidades, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro registra en el formato de
inspeccin la observacin, acciones correctivas a seguir y fecha
de cumplimiento, luego explica al personal la no conformidad.
4. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro efecta el
seguimiento de la accin correctiva y la registra en el formato de
inspeccin.
5. Si la accin correctiva se cumpli, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro archiva el formato de inspeccin.
6. El QF Responsable de DE LA Direccin tcnica indica al personal
la accin correctiva otorgando un nuevo plazo.
7. Si la accin correctiva se cumpli, el QF Responsable de la
Direccin Tcnica archiva el formato inspeccin.

75

BOTICA G&C FARMA

8. Si no se efecto la accin correctiva, comunica el hecho a la


Gerencia, para que tome las acciones administrativas que
corresponda.
12.2 De la supervisin al personal del almacn
9. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro, en forma
inopinada durante la jornada laboral, efecta la supervisn al
Personal Auxiliar del Almacn, utilizando el formato supervisin
al personal del almacn.
10. Supervisa el cumplimiento de los procedimientos, normas de
seguridad y de las acciones asignadas.
11. Si se detectan no conformidades, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro explica y registra en el formato
de supervisin la observacin, las acciones correctivas a seguir y
fecha.
12. El QF encargado de medicamentos / cadena de fro efecta el
seguimiento de la accin correctiva y la registra en el formato de
supervisin.
13. Si la accin correctiva se cumpli, el QF encargado de
medicamentos / cadena de fro archiva el formato de
supervisin.
14. Si no se efectu la accin correctiva, informa al Gerente para
las ecciones debidas.
15. Si no se efecto la accin correctiva, comunica el hecho a la
DIREMID, para que tome las acciones administrativas que
corresponda.
12.3 De la supervisin al QF encargado de medicamentos /
cadena de fro
16. El QF Responsable estar sujeto a la supervisin de un
personal de la DIREMID en el desempeo de sus funciones.
17. La DIREMID mediante
sus representantes Supervisa el
cumplimiento de los procedimientos, normas de seguridad y de
las acciones asignadas.
76

BOTICA G&C FARMA

18. Si no se efecto la accin correctiva, comunica el hecho al (a)


Director (a) de Medicamentos, para que tome las acciones
administrativas que corresponda.

PRO12-.-01
Inspeccin al personal del almacn
Fecha de la inspeccin __________________
Nombre _________________________________________________

1. Higiene personal

Si
Cabello limpio y recortado
77

No

BOTICA G&C FARMA

Manos y uas limpias


Afeitado
2. Vestimenta e implementos de seguridad

Si

No

Si

No

Uniforme limpio
Uso de casco
Zapatos de seguridad limpios
Uso de faja
3. Casillero y otros

Casillero limpio y ordenado


Toalla limpia
4. No conformidad detectada
_________________________________________________________________
__
_________________________________________________________________
__
5. Accin correctiva

DT. Encargado de

QF Responsable

Medicamentos/Cadena de Fro

78

BOTICA G&C FARMA

Fecha:

Fecha:

6. Seguimiento
Se cumpli la accin correctiva?
QF Encargado de

QF Responsable

Medicamentos/Cadena de Fro
SI

SI

NO

Fecha

NO

Fecha

____________________
__________________________
Firma del QF Supervisor
Inspeccionado

Firma

79

del

Personal

BOTICA G&C FARMA

PRO12--02
Supervisin al personal del almacn

Fecha de la supervisin __________________


Nombre _________________________________________________

1.
Las
actividades
se
procedimiento establecido?
Si

efectan

observando

el

No

2. Durante las actividades que efecta el personal del


almacn, observa las normas de seguridad personal?
Si

No

3. Utiliza los implementos de seguridad?


Si

No

4. Manipula con precaucin los equipos que utiliza?


Si

No

5. Ha cumplido las actividades que le fueron asignadas?


Si

No

6. No conformidad detectada

80

BOTICA G&C FARMA

5. Accin correctiva

QF Encargado de

QF Responsable

Medicamentos/Cadena de Fro

Fecha:

Fecha:

6. Seguimiento
Se cumpli la accin correctiva?
QF Encargado de

QF Responsable

Medicamentos/Cadena de Fro
SI

SI

NO

Fecha

Fecha

81

NO

BOTICA G&C FARMA

_______________________

_________________________

Firma del QF Supervisor


Supervisado

Firma

del

Personal

PRO12-.-03
Supervisin al al QF encargado de medicamentos / cadena
de fro

Fecha de la supervisin __________________


Nombre _________________________________________________

1.
Las
actividades
se
procedimiento establecido?
Si

efectan

observando

el

No

2. Durante las actividades que efecta el personal del


almacn, observa las normas de seguridad personal?
Si

No

3. Ha supervisado el control de temperatura y humedad?


Si

No

4. Ha realizado la evaluacin organolptica de todos los


productos que han ingresado al almacn?
Si

No

5. Ha realizado la inspeccin y supervisin al personal del


almacn?
82

BOTICA G&C FARMA

Si

No

6. Ha cumplido las actividades que le fueron asignadas?


Si

No

7. No conformidad detectada
_________________________________________________________________
_____________________
_________________________________________________________________
_____________________

8. Accin correctiva

QF Responsable

Director de Acceso y Uso


Racional

Fecha:

Fecha:

9. Seguimiento
Se cumpli la accin correctiva?
QF Responsable

Director de Acceso y Uso


Racional

SI

SI

NO

83

NO

BOTICA G&C FARMA

Fecha

Fecha

______________________

_________________________

Firma del QF Supervisor


Supervisado

Firma

del

Personal

XIII PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE SANEAMIENTO


OBJETIVO:
las instalaciones del almacn limpias y libres de contaminacin y
plagas
BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.

N
1

POLTICAS
ENUNCIADOS
Para la limpieza, desratizacin, des infestacin y desinfeccin
del establecimiento.

84

BOTICA G&C FARMA

RESPONSABILIDADES
QF encargado de medicamentos / cadena de fro:
Supervisar el cumplimiento del presente procedimiento y el
correcto llenado de los formatos que comprenden el
procedimiento.
Personal Auxiliar de Almacn:
Realizar la limpieza del almacn.

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS:
13.1 Desinfestacin, desratizacin y desinfeccin
1. Al final de cada ao el QF encargado de medicamentos / cadena
de fro elabora el plan anual de desinfestacin, desratizacin y
desinfeccin, la que se realiza como mnimo dos veces al ao.
2. 15 das antes del mes programado para la desinfestacin,
desratizacin y desinfeccin, el QF Responsable solicita con una
empresa particular, para que se realice este procedimiento.
3. Durante la desinfestacin, desratizacin y desinfeccin, verificar
que sta cubra todas las reas del almacn y que a la vez no
afecta la integridad de los productos.
4. Culminada la desinfestacin, desratizacin y desinfeccin,
solicitar el certificado y ficha tcnica correspondiente y registrar
la accin el formato de fumigacin y desratizacin.
13.2 Limpieza del Almacn
Diaria
5. La limpieza del almacn se realiza al inicio y al final de la
jornada.
6. Al final del da el personal auxiliar:
85

BOTICA G&C FARMA

Recoge papeles y desperdicios.


Elimina los desperdicios o desechos acumulados en bolsas o
cajas.
7. Al inicio del da el servicio de limpieza :
Barre los pisos sin levantar polvo
Aspira el polvo de las esquinas y hendiduras del piso con
mucho cuidado
Trapea y encera los pisos.
8. La accin es registrada en el Registro de Limpieza
Mensual
9. A la limpieza que se efecta diariamente, agregar los siguientes
pasos:
Pasar una franela seca a las cajas de los productos
almacenados en parihuelas o estantes.
Pasar un pao hmedo a los estantes para quitar el polvo.
10.

La accin es registrada en el Registro de Limpieza

Trimestral
11. Al final del tercer mes, coordinar y verificar que el service
efecte los pasos siguientes:
Aspirar el polvo de las ventanas y luego pasar un pao
humedecido con solucin de hipoclorito de sodio al 10%.
Limpiar las esquinas del techo pasando un pao humedecido
con solucin de hipoclorito de sodio al 10%.
12. El QF responsable de cadena fro realiza la limpieza de los
equipos de refrigeracin de la siguiente forma:
Al final del da retira los productos del equipo de refrigeracin
a limpiar y los coloca en otro equipo.
Desconecta el equipo a limpiar.
Al da siguiente por la maana realiza la limpieza del equipo,
para ello retira las partes movibles y las limpia con un pao
hmedo y jabn.
Conecta el equipo, estabiliza la temperatura y coloca los
productos nuevamente.
86

BOTICA G&C FARMA

13.

La accin es registrada en el Registro de Limpieza

13.3Limpieza de las reas administrativas


14.

Al inicio del da, el service debe realizar:


Limpiar los escritorios y los equipos de cmputo con una
franela para sacar el polvo.
Barrer los pisos.
Trapear los pisos.

15.

La accin es registrada en el Registro de Limpieza

13.4 Limpieza de los servicios higinicos


Diaria
16.

Al inicio del da, el service debe realizar:


Recoger papeles y desperdicios.
Barrer el piso.
Lavar paredes y pisos con detergente.
Lavar los inodoros con detergente y cido muritico.

17.

La accin es registrada en el Registro de Limpieza

18. El material de limpieza de los servicios higinicos no puede


ser utilizado en el almacn o rea administrativa.
19. Los materiales utilizados en la limpieza son guardados en el
cuarto de limpieza.
Supervisin:
El QF Responsable de Medicamentos/ Cadena de Fro realiza
mensualmente una verificacin inopinada de las acciones de
saneamiento y lo registra en el formato respectivo

87

BOTICA G&C FARMA

PRO13-..-01
Registro de desinfestacin y desratizacin

Fecha

Empresa

Observacin

88

Firma Supervisin

BOTICA G&C FARMA

XIV PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE NORMAS DE


SEGURIDAD
OBJETIVO:
Establecer las disposiciones tcnicas que permitan garantizar niveles adecuados de
seguridad al personal que labora en el almacn especializado de medicamentos.

BASE LEGAL:
Manual de Buenas prcticas de almacenamiento de productos
farmacuticos y afines, aprobado con R.M.N 5858-99-SA/DM.

89

BOTICA G&C FARMA

POLITICAS
N

ENUNCIADOS

La seguridad e higiene son tan importantes como cualquier


otra actividad dentro de la empresa, y por ningn motivo se
1
deber realizar una actividad sin tener en cuenta las
condiciones de higiene y seguridad.
Se aplicarn las sanciones correspondientes a los trabajadores
que a sabiendas persistan en llevar a cabo prcticas peligrosas
2
tanto para l como para sus compaeros, que impidan el
cumplimiento de las normas contenidas en el presente Manual.
La vigilancia de la salud de los trabajadores se har por medio
3 de exmenes mdicos anuales debiendo contar con su carn
de sanidad.

90

BOTICA G&C FARMA


NORMAS
Norma legal

Decreto Supremo 09-2005-TR, aprueba Reglamento de Seguridad y Salud en el


Trabajo.

Normas tcnicas
Actividades de riesgo

Normas OSHA (Occupational Safety & Health


Association)

Seguridad Elctrica

1910.303-, .306

Prevencin de Incendios

1910.38, .155- .165

Seguridad en los Montacargas

1910.178

Comunicacin de Riesgos

1910.1200

Proteccin a los Ojos

1910.132, y .133

Proteccin a los Pies

1910.132, y .136

Proteccin a la Mano

1910.132, y .138

Proteccin del Odo

1910.95

Proteccin Respiratoria
Otras Normas de complemento:
Tcnicas de levantamiento:
prevencin de lesiones a la
espalda y resbalones, tropiezos y
cadas

1910.132, y .134
ANSI (American Nacional Standards Institute),
NFPA (Nacional Faci Protection Association) y NSC
(Nacional Safety Council)

91

BOTICA G&C FARMA

RESPONSABILIDADES
QUMICO FARMACUTICO DT
Capacitar y adiestrar al personal, en el conocimiento de las
medidas preventivas de accidentes laborales y en la
formacin de hbitos de seguridad en el trabajo.
Comisin de seguridad e Higiene
Supervisor de seguridad y salud en el trabajo: Gerente
del establecimiento.
Sugerir y supervisar la ejecucin del Programa Anual de
Capacitacin en Seguridad y Salud en el trabajo.
Realizar inspecciones peridicas a las instalaciones del
almacn.
Participar en la elaboracin y aprobacin de las normas
internas de Seguridad y Salud.
Analizar y evaluar el Sistema de Seguridad y Salud en el
trabajo.
Analizar las causas y las estadsticas de los incidentes,
accidentes y de las enfermedades ocupacionales
emitiendo las recomendaciones respectivas.
Encargado

de

primeros

auxilios:

Director

Tcnico-

personal asistencial

Brindar los primeros auxilios al personal accidentado


hasta que llegue el servicio de emergencia.
Trabajador
Cumplir con los procedimientos, normas y disposiciones de
seguridad que le sean impartidas por el encargado de
Seguridad de la Empresa.
Familiarizarse con los planes de emergencia para incendios,
derrames, incidentes de polucin, inundaciones, terremotos,
disturbios civiles, amenaza de bomba y otros desastres.
Asistir a los cursos de capacitacin brindados por la empresa.
Conocer perfectamente el funcionamiento de sus equipos y
saber cmo proceder en caso de emergencias.

92

BOTICA G&C FARMA


NORMAS DE SEGURIDAD:

Disciplina
1. No se debe ingresar a recintos en los que est restringido su
ingreso.
2. El fumar dentro de las instalaciones del establecimiento slo
est permitido en las reas autorizadas de la misma, en caso
de Boticas no esta permitido fumar.
3. Estar bajo influencia de narcticos o sustancias txicas o la
posesin de los mismos en el trabajo es cometer una

falta

grave. Usted debe informar a su Director Tcnico si est


tomando medicamentos que puedan producir somnolencia u
otros efectos.
4. Algunos medicamentos formulados pueden producir este
efecto e influirn en la decisin del Supervisor sobre permitirle
operar equipos o llevar a cabo trabajos con los cuales puede
verse afectado.
5. La ropa de trabajo debe ser limpia y funcional. La ropa limpia
conlleva hbitos de seguridad en el trabajo.
6. La cabellera del personal debe permanecer recogida.

Inspeccin de zonas de trabajo


7. Antes de iniciar las labores, el trabajador deber verificar que
su zona de trabajo no presente riesgos de accidentes.
8. El Responsable de Seguridad est facultado para detener
cualquier trabajo que se considere peligroso para la integridad
del personal, material o rea de trabajo.
Del equipo de seguridad
9. El Trabajador deber respetar y utilizar correctamente los
medios y dispositivos de proteccin, el que consistir en:
93

BOTICA G&C FARMA

Proteccin de la cabeza o cabellera: Casco de seguridad,


moera, etc.
Proteccin de la cara y los ojos: Mascarillas cuando se
manipula materiales contaminantes.
Proteccin del cuerpo y de los miembros: calzado de
seguridad, casacas, mamelucos, cinturones de seguridad.
10.

El Trabajador que maltrate, extrave o rompa

intencionalmente el referido material ser sancionado de


acuerdo al Reglamento Interno de Trabajo.
11.

El

equipo

de

proteccin

personal

debe

ajustarse cmodamente con la ropa de trabajo de tal forma


que no presente peligros adicionales en su uso.
Proteccin de reas de trabajo
12.

Ubique barreras y smbolos de precaucin

alrededor de las zonas de riesgo, reas de trabajo de


contratistas y reas en las que hay peligro de que la gente sea
afectada.
13.

Est al tanto de la existencia de tuberas

subterrneas de productos y de lneas de servicios, y


asegrese de su ubicacin antes de iniciar trabajos de
excavacin. Consulte a su supervisor antes de hacer cualquier
excavacin.
Del orden y limpieza
14.

Se prohbe fumar, comer y beber dentro del

almacn. Slo se puede comer durante el tiempo y lugar


establecido.
15.

No se permite alimentos dentro del Almacn.

16.

Las reglas de aseo y orden exigen la remocin

inmediata de todo equipo o material que obstruya el paso en


94

BOTICA G&C FARMA

los corredores o escaleras, adems de evitar los derrames de


qumicos, aceites, grasas.
17.

El

personal

mantendr

las

instalaciones

sanitarias limpias y en buenas condiciones de uso.


18.

No arroje material slido o voluminoso a los

WC, evite atoros.


19.

Todo desecho o retacera metlica deber

depositarse en recipientes apropiados evitando dejarla tirada


o acumulada en los puestos de trabajo.
20.

La basura no deben quemarse excepto donde

sea permitido por la ley y en reas seguras diseadas para


esto, utilizando artefactos fijos o porttiles para contener el
fuego y las chispas.
21.

Las oficinas debern mantenerse ordenadas,

cada mueble, equipo u objetos propios de ella en su lugar.


22.

Es obligacin de todo trabajador mantener su

mquina, equipo, herramienta y lugar de trabajo, as como


aquellos lugares de uso colectivo, limpios y en orden.
23.

Las reas alrededor de las mquinas, equipos

y herramientas deben permanecer limpias y ordenadas para


facilitar el movimiento del operador. Cualquier derrame debe
ser limpiado inmediatamente.
24.
elctricas

Las
o

herramientas

neumticas,

deben

de

manos,

guardarse

porttiles,

en

el

lugar

los

distintos

respectivo.
De la sealizacin
25.

Los

carteles

distribuidos

en

sectores son normas de seguridad, est terminantemente

95

BOTICA G&C FARMA

prohibido retirarlos, romperlos, deteriorarlos o colocar delante


de ellos objetos que impidan su vista.
26.

Los smbolos de precaucin deben ubicarse en

todas las reas restringidas de alto voltaje y donde se requiera


proteccin auditiva o visual.
De los materiales de limpieza
27.

No

utilice

los

siguientes

productos

para

limpieza de brazos, manos o cara: kerosene, gasolina, lquidos


inflamables, etc.
28.

nicamente pueden utilizarse materiales de

limpieza aprobados por el responsable de la seguridad de la


empresa.
29.

En lo posible debe abstenerse el uso de

gasolina o cualquier sustancia inflamable para operaciones de


limpieza. Si lo hace evite usarlos en cercana de llamas,
chispas producidas por motores y otros aparatos elctricos.
30.

Los materiales de limpieza deben usarse

nicamente en reas con ventilacin adecuada.


31.

Cuando

contaminados,

deben

los
ser

materiales
tratados

de

limpieza

sean

apropiadamente,

almacenados y dispuestos adecuadamente de acuerdo con las


regulaciones locales.
Del almacenamiento
32.

Los materiales en general deben almacenarse

teniendo en cuenta dimensin, peso, forma y contenido,


resistencia

de

los

pisos,

paredes

muros,

en

zonas

debidamente demarcadas y sin interrupcin de las vas de


circulacin.

96

BOTICA G&C FARMA

33.

No se debe apilar, ni dejar material fuera de

los lugares no sealizados.


34.

En las parihuelas no se deben apilar cajas

conteniendo los productos por sobre 1,80m o en su defecto no


apilar ms all del nmero de cajas indicado en ellas, dejando
espacio entre las pilas.
35.

Cuando almacene objetos pesados en cajones,

evite deslizamientos de los mismos.


36.
almacenar

Los productos contenidos en sacos se deben


sobre

parihuelas

en

capas

superpuestas

atravesadas, teniendo cuidado de que los sacos queden con la


boca dirigida hacia la parte interior de la pila.
37.

Los paquetes deben centrarse en las estibas.

Las estibas o paletas slo deben apilarse sobre estibas llenas.


38.

El almacenamiento en estantes puede crear

riesgos a menos que se maneje adecuadamente. Almacenar


material muy cerca al techo sin permitir un espacio libre para
la proteccin contra el fuego constituye una violacin. El
material almacenado en bultos (por ejemplo las bolsas), debe
colocarse en forma de pirmide, de esta manera estar apilado
firmemente.
39.

Tenga especial cuidado en el manejo de

paquetes para protegerlos del deterioro y garantizar la


limpieza y sanidad del producto.
40.

Use slo estibas en buen estado para el

almacenamiento de productos empacados. Las estibas que


tengan rota la estructura, la cubierta, las tablas del fondo y las
uas, no deben usarse mientras se reparan o se venden.

97

BOTICA G&C FARMA

De la manipulacin de cargas
41.

Las cargas admisibles de pisos y plataformas

deben ser determinadas por personal capacitado para dicha


tarea. Nunca se debe exceder los lmites establecidos.
42.

Al transportar

una carga, esta no debe

impedir la visin.
43.

No

circular

ni

permanecer

bajo

cargas

suspendidas.
44.

Al levantar normalmente un objeto observe los

siguientes principios:
Conozca el peso de la carga para cerciorarse de que est
dentro de su capacidad de levantamiento, si no es as pida
ayuda.
Sitese directamente frente a la carga, separe los pies,
doble sus rodillas, mantenga la espalda en lnea recta y
haga la accin de alzar enderezando las piernas sin girar el
cuerpo para dar la vuelta. (Ver anexo 2)
Cuando levante objetos, las manos y guantes debern
estar limpias de aceite, grasas cualquier otro material
deslizante.
Si va a levantar peso, use faja ergonmica para proteccin
de su espalda.
No cargue tubos metiendo las manos o dedos por los
extremos.
En la carga o descarga de camiones hgase a un lado,
cuando los equipos estn retrocediendo o acercndose a
plataformas edificios
98

BOTICA G&C FARMA

Estacionamiento
45.

Est terminantemente prohibido estacionar

vehculos en zonas que no han sido designadas como parqueo.


46.

No

est

permitido

llenar

tanques

de

combustible con el motor encendido.


47.

Debe usarse embudos para evitar el derrame.

Del transito
48.

Los pasillos del almacn deben estar siempre

libres de deshechos y obstrucciones que

podran crear un

riesgo o impedir el movimiento de productos dentro y fuera del


lugar de almacenaje. Los pasillos deben permanecer con un
buen mantenimiento, y tener espacios libres
para la seguridad; de sta forma, el equipo de manejo de
productos pueden moverse a travs de ellos y hacer giros.
49.

El rea de patio principal; debe tener los sitios

de circulacin despejados y no presentar objetos ajenos a ella.


50.

Las rampas o lugares de circulacin donde

exista peligro de deslizamientos deben estar provistos de pisos


o superficies antideslizantes.
51.

No correr al desplazarse por escaleras, el

almacn, o entre los puestos de trabajo.


52.

Recoger inmediatamente los derrames de

lquidos en el suelo evitando as ocasionar cadas inesperadas.


53.

Cuando

los

suelos

estn

en

condiciones

especialmente resbaladizas, es conveniente advertir dichas


circunstancias mediante sealizacin adecuada.
54.

Sealizar o tapar los huecos que supongan

riesgos de cadas.

99

BOTICA G&C FARMA

55.

Asegrese que el equipo para combatir el

fuego, los tableros de controles elctricos, las escaleras y


salidas de incendio, etc. no estn obstruidas en ningn
momento.
56.

Deben usarse espejos en los pasillos y en los

techos para comprobar que el pasillo est vaco, y todo el


equipo vehicular debe tener luces de alerta cuando estn en
funcionamiento.
De las estanteras y cajones
57.

Los cajones y estantes deben estar espaciados

y ubicados de forma que permita un acceso seguro del


material a depositar.
58.

Nunca sobrecargar estantes y repisas tomando

en cuenta las recomendaciones dadas por el proveedor. Se


deber inspeccionar peridicamente el estado de los mismos.
59.

Mantener cerrados los cajones y puertas de los

armarios cuando no se utilizan.


De los andamios
60.

Los andamios y sus soportes deben estar

construidos con material resistente, debiendo

soportar una

carga 4 veces mayor a la que ha sido destinada.


61.

Los tablones de madera deben ser revisados

para localizar rajaduras, debiendo destruirse en caso presenten


alguna falla.
62.

Ningn

andamio

debe

ser

armado

desarmado por personal no especializado.


63.

La estructura metlica de los andamios debe

encontrarse en buen estado y libre de corrosin, todas sus


uniones deben estar aseguradas con tornillos especiales.
100

BOTICA G&C FARMA

64.

Est

terminantemente

prohibido

mover

andamios de un lugar a otro cuando se encuentre personal


trabajando sobre ellos.
65.

Para trabajos en altura se debe considerar:


El uso de cinturn de seguridad de manera obligatoria.
En alturas mayores de 3 metros debe utilizarse doble
plancha de madera y una soga anudada a lo largo,
sirviendo como pasamano y a 1.3 metros del nivel de ste.

De las escaleras
66.

Si se debe acceder algn punto de altura

emplear escaleras de manos o medios adecuados. Evitar


accesos improvisados, como pilas de cajones, sillas, mesas o
radiadores. No trepe por las estanteras.
67.

Verificar el buen estado de conservacin de las

escaleras antes de cada uso.


68.

Fijar la escalera de forma segura con puntos

de apoyo antideslizantes para que la escalera resbale por su


base o por el apoyo superior.
69.

No colocar las escaleras delante de puertas ni

a los costados, a menos que bloquee su apertura o que otra


persona la controle.
70.

No utilizar la escalera en forma horizontal a

manera de puente.
71.

Si el trabajo requiere de un desplazamiento

lateral cambie de sitio la escalera.


72.

Cuando transporte la escalera acte con

precaucin para evitar golpear a otras personas. Este atento


por donde pisa para evitar tropezar con obstculos.

101

BOTICA G&C FARMA

73.

No

utilizar

las

escaleras

de

tijera

como

escaleras de apoyo, puesto que al no estar preparadas para


ello puede resbalar.
74.

En las escaleras fijas se deben usar los

pasamanos, para evitar accidentes en ellas.


75.

Al subir o bajar escaleras, apoyar toda la

superficie del pie para evitar torceduras, relajamientos, no


correr, ni pisar objetos o zonas que carezcan de rigidez.
76.

Para subir o bajar una escalera debe usarse

ambas manos para sujetarse. Si tiene que llevar herramientas


o materiales stas pueden amarrarse a una soga para subirlas.
De los aparatos elctricos
77.

Al iniciar cualquier trabajo elctrico solicite el

permiso correspondiente, identifique y aisle los circuitos y


equipos en que se trabaje, mediante las respectivas seales de
prevencin.
78.
deben

El uso de aparatos elctricos y de cmputo


ser

utilizados

previas

instrucciones

del

personal

capacitado, sobre todo al enchufarlos a la fuente de energa.


79.

Usar nicamente equipos elctricos que no

presenten defectos en sus protecciones.


80.

Nunca se deben manipular las instalaciones

elctricas, si se observa alguna chispa desconectar y solicitar


la revisin.
81.

Desconecte los aparatos elctricos cuando no

estn en uso.
82.

Los enchufes y cables elctricos deben ser

inspeccionados peridicamente, revisando la funda protectora

102

BOTICA G&C FARMA

de los alambres, nunca usar los enchufes con las manos


hmedas ni enchufar directamente con los alambres.
83.

Cualquier desperfecto se debe informar para

que sea reparado por servicios autorizados, nunca intentar


hacerlo por su cuenta.
84.

La caja principal de seguridad elctrica, se

usar en casos de emergencia previas instrucciones de la


gerencia.
85.

No utilizar equipos cuando estn mojados,

cuando usted sea quien esta mojado o en presencia de agua o


humedad. Los equipos elctricos se depositarn en lugares
secos y nunca debern mojarse.
86.

Est prohibido el uso de mquinas o partes de

ellas, herramientas, en trabajos diferentes para las cuales


fueron diseados.
87.

Trate todo circuito como si estuviera vivo, o

cargado. An el voltaje ms bajo puede ser peligroso


dependiendo de las circunstancias.
88.

Toda herramienta y equipo elctrico debe

tener lnea a tierra.


89.

Toda mquina u equipo que tenga partes

mviles que presenten un peligro para los trabajadores, deber


llevar guardas de proteccin respectivas. Esta prohibido retirar
las guardas de la mquina u equipo.
90.

Las reparaciones de las mquinas y equipos

deben ser realizadas por personal capacitado para ello. Nunca


revisar, reparar, limpiar o lubricar una mquina o equipo
cuando se encuentre en funcionamiento.

103

BOTICA G&C FARMA

91.

Una mquina u equipo nunca debe dejarse

sola cuando est operando.


De las herramientas
92.

Emplear la herramienta adecuada a cada

trabajo al cual fue diseado.


93.

Asegurarse de que se encuentren en buen

estado. En el momento en que una herramienta se encuentre


en mal estado, se pondr en conocimiento del encargado para
que repare o sustituya.
94.

Guardar

cuando

no

se

utilice

en

forma

ordenada y en lugares limpios y seguros.


95.

En zonas donde exista riesgo de incendio y/o

explosin, las herramientas porttiles deben ser a prueba de


explosin y con conexin a tierra.
96.

Los utensilios cortantes deben ser usados con

sumo cuidado especialmente en el filo y la cabeza ya que su


desgaste deriva a que se proyecten en el momento del golpe.
97.

En el uso de los esmeriles se pueden presentar

los siguientes casos:


Proyeccin

de

partculas

metlicas

incandescentes

virutas.
Fragmentacin y proyeccin a gran fuerza de trozos de
piedra de esmeril.
Heridas en las manos por mala sujecin de la pieza de
trabajo.
98.

Para

trabajos

considerar:

104

con

herramientas

se

debe

BOTICA G&C FARMA

Usar

siempre

proteccin

facial,

especialmente

para

proteger los ojos.


No usar estas herramientas sin su guarda de proteccin.
En

caso

de

ser

necesario

debe

usarse

proteccin

respiratoria.
Cuando se usen herramientas elctricas, la ropa del
operador debe estar limpia de solventes, grasas, aceites o
productos que puedan inflamarse por la chispa producida
por stas.
99.

Siempre se usarn las piedras de esmeril o

ruedas por su cara perimtrica distal y nunca por las caras


laterales.
100.

Solamente podrn cambiar las piedras de

esmeril las personas que conozcan perfectamente el montaje


de los mismos.
101.

Est terminantemente prohibido dejar caer o

tirar herramientas desde cualquier altura.


De los solventes
102.

Cuando se utilicen solventes en labores de

limpieza

se

deber

tener

en

cuenta

las

siguientes

precauciones:
La limpieza se efectuar en lugares bien ventilados para
evitar el escape de vapores hacia otras zonas de trabajo.
Los

encargados

del

trabajo

estarn

debidamente

protegidos con respiradores y si fuera necesario con


guantes y escudos faciales, para evitar salpicaduras a los
ojos o cara.

105

BOTICA G&C FARMA

No deben realizarse trabajos con llama abierta o chispa en


la cercana.
De ser necesario se instalar ventilacin forzada para
evitar la concentracin de vapores explosivos.
103.

Antes

de

realizar

trabajos

en

ambientes

peligrosos se debe obtener el permiso respectivo.


104.

Para efectuar trabajos en zonas cerradas es

necesario establecer un sistema de ventilacin adecuado con


la finalidad de mantener al personal confortable.
De los cilindros de gas
105.
evitando

Los cilindros deben ser manejados con cuidado


choques

golpes.

Asimismo,

debern

ser

almacenados y transportados con la vlvula cerrada el


capuchn colocado.
106.

Evitar colocarlos cerca a llama abierta o

aparatos que produzcan calor.


107.

Colocarlos botellones en posicin vertical y

amarrados con cadenas para evitar su cada.


108.

Almacenar separadamente los botellones de

acetileno y oxgeno, siempre en lugares ventilados, evitando su


cercana a materiales inflamables o corrosivos. No almacenar
ms de seis botellones juntos.
Trabajos con pinturas
109.

Se debe contar con equipo de proteccin

adecuado (guantes, anteojos y mscara respirador).


110.

Prohibido realizar trabajos con llama abierta

y/o chispas en lugares donde se usen pinturas.


111.

El pintado debe realizarse en reas que

cuenten con buena ventilacin.


106

BOTICA G&C FARMA

Trabajos de soldadura
112.

En el rea donde se realicen trabajos de

soldadura,

deben

permanecer

nicamente

aquellos

que

realicen el trabajo. Personal extrao debe ser retirado del lugar.


113.

Evitar el uso de lentes de contacto cuando se

ejecuten trabajos de soldadura.


114.

El siguiente equipo de proteccin debe usarse

siempre que se ejecuten trabajos de soldadura, no importa lo


simple o corta de la operacin:
Anteojos oscuros para soldadura autgena,
Careta con luna protectora de arco, para soldadura
elctrica,
Mangas de cuero,
Guantes de cuero.
Mandil de cuero,
Respirador para humos de soldadura.
Trabajos en caliente
115.

Las operaciones de trabajo en caliente o de

llama abierta o que produzcan chispas no debern realizarse


en las cercanas de materiales combustibles.
116.

Para la realizacin de los referidos trabajos es

necesaria la obtencin de un permiso especial emitido por la


Jefatura del almacn, a solicitud del Jefe Inmediato del personal
que realizar dichas labores.

Qu hacer en caso de incendio?


107

BOTICA G&C FARMA

117.

Antes del incendio:

Todas las zonas de almacenaje deben estar libres de


materiales que puedan
intoxicaciones.

Los

causar

pasillos,

fuego,

escaleras

explosiones o
y

lugares

de

circulacin tambin tienen que estar libres de este tipo de


productos.
Los combustibles, inflamables y cualquier otro producto
voltil deben ser ubicados en lugares especialmente
habilitados al aire libre.
Si va a encender fsforos, hgalo hacia adelante, lejos de
objetos inflamables. Apguelos antes de arrojarlos.
Tenga presente que los envases de aerosol son peligrosos y
pueden explotar si son utilizados cerca al fuego.
Todo trabajador tiene la obligacin de cooperar en prevenir
y combatir un incendio.
118.

Durante el incendio:

No perder la serenidad, mantener la calma.


Al actuar hgalo decididamente pero con cuidado.
Cuando el fuego es reciente procure retirar material
combustible.
Si el incendio es pequeo y controlable, hacer uso de
extintores siguiendo las indicaciones descritas en ellos,
acrquese al fuego a una distancia prudencial. Si no se
apaga el fuego salga del lugar del incendio y siga las
normas de evacuacin.
Si el incendio es de grandes proporciones, escapar
rpidamente y avisar a los bomberos.
108

BOTICA G&C FARMA

Cortar la llave general de la luz elctrica.


Dar la alarma y trasmitirla.
Si el humo es denso, buscar la salida, cubrindose la nariz
y la boca con un pauelo o trapo hmedo.
Evacuar con tranquilidad y en forma ordenada.
Dirigirse

un

punto

seguro

predeterminado

de

concentracin (Calle y/o estacionamientos).


Si arde la ropa de una persona, tratar que se tienda sobre
el piso y cubrirla con una frazada o ropa gruesa hasta
apagar el fuego.
119.

Utilizacin de equipo de extincin:

Los jefes y responsables de las diferentes reas deben


controlar la existencia, ubicacin y mantenimiento de los
equipos contra incendio que se encuentren en sus reas,
reportando

al

encargado

de

seguridad

cuando

se

encuentren con alguna anormalidad.


Los

equipos

contraincendio

deben

estar

siempre

disposicin de uso y nunca ser obstruidos o tapados. Los


extintores manuales deben estar ubicados a 1.20 m. del
piso.
Los equipos contra incendio debern estar distribuidos
estratgicamente en las

instalaciones de la institucin,

debidamente sealizados y codificados. El personal deber


conocer su ubicacin.
Los equipos extintores sern inspeccionados por lo menos
una vez al mes y recargados inmediatamente despus de
haber sido utilizados.

109

BOTICA G&C FARMA

El personal deber recibir una charla de operacin de


equipos extintores por lo menos una vez al ao.
Para apagar fuego en combustibles slidos se usarn
extintores de agua presurizada.
Para apagar fuego en combustibles lquidos se usarn
extintores de polvo qumico o CO2.
Para

apagar

fuego

en

equipos

elctricos

desconectar primero la energa elctrica

se

debe

y luego usar

extintor de CO2.
Qu hacer en caso de sismos?
120.

Antes del sismo:

Conocer las rutas de escape hacia las zonas de seguridad.


Conocer las reas de seguridad externa: parques, campos
deportivos, etc.
Conocer las reas de seguridad interna: debajo de su
escritorio o mesa ms cercana, marcos de puertas,
alrededor de columnas o debajo de vigas
121.

Durante el sismo:

Mantener en todo momento la serenidad y orden.


Si est cerca de la salida dirjase a un punto seguro
predeterminado

de

concentracin

(calle

y/o

estacionamientos).caso contrario espera la orden para


iniciar la evacuacin.
Evacuar por la escalera ms cercana, sin correr y en orden.
Al bajar las escaleras sujtese del pasamanos y tome el
lado derecho de la escalera.
Protjase en zonas de seguridad interna.

110

BOTICA G&C FARMA

Aljese de ventanales y objetos que se encuentren


suspendidos.
Si est con zapatos de tacn alto, quteselos y llvelos en
la mano.
122.

Despus del sismo:

Si el sismo ha sido leve, retorne a sus labores, caso


contrario si ha evacuado, espere la orden para retornar a
su rea de trabajo.
No toque cables que se encuentren colgados.
Ayude a socorrer a los lesionados.
Use el telfono slo en casos muy urgentes.
Qu hacer en caso de accidente con electricidad?
Desconecte la corriente y en caso que no fuera posible,
desengnchela con un elemento aislante (listn, tabla, silla
de madera, etc).
Alejar

al

accidentado

empleando

materiales

aislante

(guantes dielctricos, madera, etc.), no tocarlo sin estar


aislado, practicar la respiracin artificial y avisar al mdico.
En caso de avera, informe al resto de trabajadores; deje
de utilizar los aparatos e impida que los dems tambin los
utilicen.
Para extinguir fuegos en equipos elctricos, slo deben
utilizarse elementos no conductores de electricidad y
desconectar las lneas de alimentacin elctrica.
Primeros auxilios
123.

El botiqun de primeros auxilios debe contener

medicamentos bsicos de primera ayuda y autorizados por un

111

BOTICA G&C FARMA

profesional. Asimismo, debe verificar el perodo de vigencia de


los medicamentos.
124.

Cualquier lesin, por leve que sea debe ser

tratada de inmediato por el personal designado a brindar


primeros auxilios:
Mantener la calma y verificar que tipo de accidente ha
sufrido su compaero de trabajo y coopere con l en su
asistencia.
En caso de accidentes leves, limpiar la herida con agua
oxigenada o alcohol yodado, cubrirla con gasa y sujetarla
con un esparadrapo.
En caso de quemaduras, colocar la zona quemada debajo
de un chorro de agua fra durante 10 minutos, cubrir luego
con gasas especiales para quemaduras y realizar u vendaje
sin

apretar.

Nunca

usar

cremas,

aceites

sobre

la

quemadura.
Si el accidentado est consciente y requiere asistencia
profesional, trasladarlo al centro asistencial ms cercano
para recibir la ayuda correspondiente.
Si el accidentado est inconsciente, solicitar de inmediato
una ambulancia.
125.

Si tiene irritacin o quemadura leve por estar

en contacto con productos qumicos y/o derivados de petrleo,


lvese inmediatamente con agua y jabn. Si accidentalmente
hay contacto con los ojos, lvese con agua durante quince
minutos por lo menos, y busque atencin mdica si la
quemadura persiste. La ropa que se ha mojado debe ser

112

BOTICA G&C FARMA

cambiada inmediatamente y lavada antes de ser usada de


nuevo.
De la seguridad en las oficinas
126.

El equipo de oficina u otro que se encuentre

malogrado debe ser reportado para su reparacin.


127.

Antes de abandonar su rea de trabajo, dejar

las cosas en su lugar.


128.

A fin de evitar el empleo de cables demasiados

largos, se deben instalar

convenientemente tomacorrientes

fijos.
129.

Al trmino de las labores debern apagarse las

computadoras, calentadores de agua, ventiladores u otras


mquinas que han estado prendidas durante el horario de
trabajo. Como prctica preventiva de incendios, el interruptor
llave general deber bajarse al finalizar el horario de trabajo.
130.

No sobrecargue los tomacorrientes porque

puede ocurrir un recalentamiento de los cables y arder.


131.

Lpices y lapiceros sin tapa, no debern

llevarse en los bolsillos superiores.


132.

Escritorios

con

vidrios

rotos

deben

ser

retirados de inmediato.
133.

Se deber tener cuidado con las tijeras y

ubicarlas en lugar seguro ya que de caerse pueden provocar


un accidente.
134.

Todo ventilador sin proteccin de sus paletas

debe ser retirado.

113

BOTICA G&C FARMA

DEFINICIONES:
Accidente: Es todo evento no deseado que atenta contra la
integridad fsica del trabajador e interrumpe el proceso productivo.

Accidente de Trabajo: Suceso repentino que sobreviene por


causa o con ocasin del trabajo y que produce prdidas tales como
lesiones personales, daos materiales, derroches y/o impacto al
medio ambiente; con respecto al trabajador le puede ocasionar
una lesin orgnica, una perturbacin funcional, una invalidez o la
muerte.
Asimismo se consideran accidentes aquellos que:
Interrumpen el proceso normal de trabajo.
Se producen durante la ejecucin de rdenes del Empleador,
o durante la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an
fuera del lugar y horas de trabajo.
Ambiente Peligroso: Condicin que constituye riesgo de cadas,
golpes, cortes, intoxicacin, inflamacin, explosin, asfixia y
sofocacin.
Equipo de Proteccin Personal: Conjunto de implementos
diseados para minimizar las
consecuencias y/o reducir las
posibilidades de lesiones o enfermedades ocupacionales.
Salud Ocupacional: Rama de la Salud Pblica que tiene como
finalidad promover y mantener el mayor grado de bienestar fsico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones;
prevenir todo dao a la salud causado por las condiciones de
trabajo y por los factores de riesgo; y adecuar el trabajo al
trabajador, atendiendo a sus aptitudes y capacidades.
Seguridad: Son todas aquellas acciones y actividades que
permiten que el trabajador labore en condiciones seguras tanto
ambientales como personales, con el fin de conservar la salud y
preservar los recursos humanos y materiales.
Trabajos en Caliente: Labores que requieren el uso de soldadura
114

BOTICA G&C FARMA

elctrica, corte
llama abierta.

oxiacetilnico o aquellas que produzcan chispas o

Trabajos en Altura: Labores que se efectan a una altura mayor


de tres metros, ya sea en andamio, escaleras, etc.

REGISTROS

Registro de incidente
Fecha

Incidente

115

Firma del que


reporta

BOTICA G&C FARMA

ANEXOS
1

Seales de seguridad
1.1

Seales de prohibicin

1.2

Seales de obligacin

1.3

Seales de advertencia

1.4

Seales de informacin o salvamento

1.5

Seal complementaria de riesgo permanente

Cartilla de seguridad para levantar cargas slidas

Cartilla de seguridad bsica para el manejo de montacargas

Seales de Seguridad
De acuerdo a las normas NTP-188 y UNE-81-501-81 sobre
sealizacin de seguridad en lugares de trabajo se tiene las
siguientes clases de seale de seguridad que se divide en funcin
a su aplicacin:
De prohibicin: Prohben un comportamiento susceptible de
provocar un peligro.
De obligacin: Obligan a un comportamiento determinado.
De advertencia: Advierten de un peligro.
De informacin: Proporcionan una indicacin de seguridad o de
salvamento.
En base a ello podemos diferenciar entre:
Seal de salvamento: Aquella que en caso de peligro indica la
salida de emergencia, la situacin del puesto de socorro o el
emplazamiento.
Seal indicativa: Aquella que proporciona otras informaciones
de seguridad distintas a las descritas (prohibicin, obligacin,
advertencia y salvamento).
Los colores de seguridad sern:

Seal de Prohibicin: crculo y barra transversal rojo, fondo blanco y el


smbolo negro. Ejemplo: No Fumar

116

BOTICA G&C FARMA


Seal de Advertencia: banda triangular negra con fondo amarillo,
smbolo negro.
ejemplo: riesgo elctrico

Seal de Obligatoriedad: crculo con fondo azul y el smbolo en blanco.


Ejemplo: Uso de botas de seguridad
Seal Informativa: cuadrado con fondo verde y el texto smbolo en blanco.
Ejemplo: ruta de salida de emergencia

117

BOTICA G&C FARMA


ANEXO 1.1

118

BOTICA G&C FARMA

ANEXO 1.2

119

BOTICA G&C FARMA


ANEXO 1.3

120

BOTICA G&C FARMA

ANEXO 1.4

SEALES DE INFORMACION O SALVAMENTO

121

BOTICA G&C FARMA

ANEXO 1.5

122

BOTICA G&C FARMA

123

BOTICA G&C FARMA

124

BOTICA G&C FARMA

XV PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA EVALUAR


UNA RECETA
OBJETIVO:
Establecer las disposiciones y metodologa para evaluar
una receta mdica.
BASE LEGAL:
Ley general de Salud Ley Nro. 26842
Manual de Buenas Prcticas de almacenamiento de
productos farmacuticos y afines.
Decreto

Supremo

021-2001-SA.

Reglamento

de

Establecimientos Farmacuticos.
Resolucin Ministerial N 1753-2002/MINSA. Directiva
Sistema Integrado de Suministro de Medicamentos e
Insumos Mdico-quirrgico; y su modificatoria, Resolucin
Ministerial N 367- 2005/MINSA.

POLITICAS
N

ENUNCIADOS

Adoptar destrezas para la interpretacin de las recetas


1 mdicas, dispensando lo prescrito por el mdico.
Analizar el contenido de la receta y evaluar posibles reacciones
2 medicamentosas o interacciones.
Consultar al mdico las posibles alternativas mediante el
3 documento de la receta.

125

BOTICA G&C FARMA

PROCEDIMIENTO:
En

el proceso

cinco

de

dispensacin

se

diferencian

actividades

principales:
a) Recepcin y validacin de la prescripcin;
b) Anlisis e interpretacin de la prescripcin;
c)

Preparacin y seleccin de los productos para su

entrega;
d) Registros; e
e) Informacin.
En el caso de los medicamentos de venta sin receta, se
asumirn las actividades en el marco del proceso de
dispensacin
farmacuticos

de
de

medicamentos
venta

con

correspondan.

126

otros

receta

productos

mdica

que

BOTICA G&C FARMA

XV.1 RECEPCIN Y VALIDACIN DE LA PRESCRIPCIN O


RECETA
- La prescripcin

como

concluye

en

decisin

teraputica

receta.

resultado

una orientacin
que

Est deber

respectiva

en

diagnstica

plasmada

en

ser presentada

dispensacin

Farmacutico

es

de un proceso,

un

una

para

al Profesional
establecimiento

y
su

Qumico
legalmente

registrado.
- La dispensacin de los medicamentos u otros productos
farmacuticos

de

venta

bajo

receta,

deber

circunscribirse a las recetas que se presenten con letra


clara y legible a fin de evitar errores de comprensin.
- El contenido de las recetas debern sujetarse

lo establecido en la legislacin
vigente.
- Al momento
de su recepcin,
el profesional
Qumico Farmacutico debe confirmar:
a)

Impresin del nombre, direccin y nmero de

colegiatura del profesional que la extiende o nombre del


establecimiento de salud cuando se trate de recetas
estandarizadas;
b) Identificacin del paciente;

127

BOTICA G&C FARMA

c)
objeto

Nombre

del producto

de la prescripcin

en

farmacutico

su denominacin comn

internacional (DCI);
d) Concentracin y forma farmacutica;
e) Posologa, indicando el nmero de unidades por
toma y da, as como la duracin del tratamiento;
f)

Lugar y fechas de expedicin y expiracin de la

receta; y
g) Sello y firma del prescriptor que la extiende.
- En

funcin

la

validacin

realizada,

Farmacutico decidir la dispensacin


medicamento

y/o

la

el

no

pertinencia

interconsulta con el prescriptor.


- En
el caso
de recetas
sobre

Qumico

de

del
una

medicamentos

psicotrpicos y estupefacientes, estas se ajustarn a las


condiciones particulares que determinan las normas
legales especficas.
- En caso de no atencin de la receta, se comunicar al
paciente sobre el problema detectado, cuidndose de no
cuestionar la actuacin de otros profesionales sanitarios.
- Vencido el plazo de validez de la receta fijado por el
prescriptor, no podr dispensarse contra su presentacin,
ningn producto de venta bajo receta mdica.
XV.2

ANLISIS

INTERPRETACIN

DE

LA

PRESCRIPCIN:
- El

anlisis

incluye,

la

interpretacin

lectura

de

128

de

la

la prescripcin,

prescripcin
correcta

BOTICA G&C FARMA

interpretacin
por

de

las

los prescriptores,

las

dosis

en

abreviaturas

confirmacin

funcin

al

utilizadas

del

estado

ajuste
y

de

situacin

particular de cada paciente, realizacin correcta del


clculo de dosis y la cantidad a entregar
medicamento,

identificacin

medicamentosas
existen

dudas

debern

de

la duplicidad
sobre

la

las

del

interacciones

teraputica.

prescripcin,

Si

estas

ser resueltas a travs de una interconsulta

con el prescriptor.
- De conformidad con lo dispuesto en el Artculo 33 de la
Ley General de Salud,
Farmacutico

el

ofrecer

profesional

al usuario,

Qumico
alternativas

farmacutica al medicamento prescrito, sin modificar en


ningn

sentido,

presentarn
y

de

marca

al

la

prescripcin

usuario
de

las

presentada.

alternativas

Se

genricas

las que dispone el establecimiento y

le brindar informacin acerca de la lista de precios,


debiendo abstenerse de inducir al usuario a adquirir
alguna de dichas alternativas.

129

BOTICA G&C FARMA

XVI PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DE


DISPENZACIN
OBJETIVO:
Contribuir a
a
travs
dispensacin
Botica.

mejorar la salud de la poblacin


de
una
correcta
y
efectiva
de medicamentos y afines en la

BASE LEGAL:
Ley general de Salud Ley Nro. 26842
Manual de Buenas Prcticas de almacenamiento de
productos farmacuticos y afines
Decreto

Supremo

021-2001-SA.

Establecimientos Farmacuticos.

130

Reglamento

de

BOTICA G&C FARMA

Resolucin Ministerial N 1753-2002/MINSA. Directiva


Sistema Integrado de Suministro de Medicamentos e
Insumos Mdico-quirrgico; y su modificatoria, Resolucin
Ministerial N 367- 2005/MINSA.

POLITICAS
N

ENUNCIADOS

Contribuir a mejorar la salud de la poblacin a


travs de una correcta y efectiva dispensacin
de
1
medicamentos y afines en la Botica.
La dispensacin de productos farmacuticos estar a cargo de
un profesional, quin tomar en cuanta las condiciones del
2
usuario promoviendo el uso racional de medicamentos.
La vigilancia de la salud de los usuarios se har por medio de
3 registros de farmacoterapia y farmacovigilancia.

XVI.1

PREPARACIN

SELECCIN

DE

LOS

PRODUCTOS PARA SU ENTREGA:


La preparacin de los productos para su entrega al paciente,
representa
una de los principales aspectos del proceso de dispensacin
y comienza una vez que la prescripcin se ha comprendido
sin dudas.

131

BOTICA G&C FARMA

- La identificacin de los productos en las estanteras se


realiza leyendo cuidadosamente
producto,

en

el

caso

de

la

los

etiqueta

del

medicamentos

se

debe asegurar que el nombre, la concentracin, la forma


farmacutica y la presentacin del mismo corresponde a
lo prescrito.
- Antes de su entrega, se debe comprobar que el o los
productos tienen el aspecto adecuado, verificando que
los envases primario y secundario se encuentren en
buenas condiciones. El rotulado de ambos envases debe
corresponder al mismo producto
especificaciones

establecidas

legales vigentes.
- Para el conteo
envasado

de

recipientes
que

y cumplir

de

tabletas

lquidos,

limpios,

las manos

en
y

con

las normas

cpsulas,

se deben

teniendo

las

el

utilizar

siempre

presente

del dispensador no deben estar en

contacto directo con el medicamento.


- Los productos debern acondicionarse en un empaque
seguro para su conservacin y traslado, respetando la
cadena de fro cuando corresponda.
- Los productos
que
se dispensan
fragmentada,

debern acondicionarse

en

se

los

cuales

consignar,

por

lo

en
en

forma
envases

menos,

siguiente informacin:
a) Nombre y direccin del establecimiento;
b) Nombre del producto;
c) Concentracin del principio activo;
d) Va de administracin;
e) Fecha de vencimiento; y
132

la

BOTICA G&C FARMA

f)
- En

Nmero de lote.

la elaboracin

oficinales

se

producto

para

recomienda

de

preparados

debe calcular
un

la

tratamiento

cantidad
completo

u
del

se

el seguimiento de normas de higiene

estrictas, especialmente el lavado


la utilizacin
evitar

magistrales

de

adecuados

contaminacin.

de manos,

as como

implementos

para

Su elaboracin deber

ajustarse a los requerimientos y exigencias de las normas


legales vigentes .
- A fin de evitar
procedimientos

errores,

de

se

debe

implementar

auto verificacin que garanticen la

calidad y exactitud de la atencin brindada.


XVI.2
- Los
u

REGISTROS
registros

otros

esenciales

de

las

en

un

establecimiento
eficientemente

registros
existencias

solucin

de

medicamentos

productos farmacuticos a los pacientes son

dispensacin
Estos

la entrega

de

son
y

tiles para
son

farmacutico

de

administrado.
la verificacin de

imprescindibles

en

la

problemas relacionados con los

medicamentos entregados a los pacientes.


- Los registros debern realizarse en relacin a la condicin
de venta del producto farmacutico y de acorde con las
normas legales vigentes.

133

BOTICA G&C FARMA

Si

la condicin

con

receta

dispensacin

de

venta

retenida,
deber

del medicamento

es

el personal responsable de la

firmarla,

anotarla

en

el

libro

correspondiente y archivarla.
- En el registro debe constar la fecha, el nombre y edad
del paciente, el nombre y el contenido del medicamento,
la cantidad prescrita y entregada, as como el nombre
del

dispensador.

informticos

La

permite

utilizacin

de

sistemas

conservar toda esta informacin,

la que podr ser recuperada para la elaboracin de los


informes correspondiente.
- Terminada la dispensacin de una receta de preparados
magistrales,

se

colocar

en

ella

el

sello

del

establecimiento, el nombre de la persona que elabor el


preparado y fecha de preparacin. La receta deber ser
copiada en el libro de recetas del establecimiento
dispensador, en orden correlativo y cronolgico.
- Cuando el profesional Qumico Farmacutico dispense un
medicamento alternativo al prescrito, deber anotar al
dorso

de

la

receta

el

nombre

de

la

alternativa

dispensada, el nombre del laboratorio fabricante, as


como la fecha en que se efecta la dispensacin y su
firma.

134

BOTICA G&C FARMA

XVI.3

ENTREGA

INFORMACIN

POR

EL

DISPENSADOR
- Los medicamentos u otros productos farmacuticos
y

afines,

deben entregarse

representante

con

la informacin
profesional
de

que

se

uso

farmacutico,

sus

que

se

cumpla

Cuando

estime

las condiciones

con

las

Supremo

normas

la

producto
medicamentosas,

sus

den

sobre

del

interacciones

El

es responsable

orientacin

dosis

reacciones adversas

conservacin.

conveniente.

Farmacutico
y

o su

claras, aadiendo

estime

informacin

administracin,
sus

instrucciones

Qumico

brindar

al paciente

condiciones

conveniente,

siempre

necesarias
legales

021-2001-SA.

de
y se

al 4 Decreto

Reglamento

de

Establecimientos Farmacuticos. respecto, propondr al


paciente

su

representante

el

seguimiento

farmacoteraputico correspondiente, en base a criterios


previamente establecidos.
- Las advertencias relacionadas
efectos

indeseables, debe

cuidado,

fin

de

con

realizarse

evitar

que

abandone el tratamiento.
- Se debe incidir en la frecuencia,
tratamiento

va

los

posibles

con
el

mucho
paciente

duracin

del

de administracin de los

medicamentos, debiendo informarse tambin sobre:


a)
relacin

Cuando

tomar

a los alimentos

el medicamento,
(Ej. antes,

135

despus,

en
con

BOTICA G&C FARMA

los

alimentos)

en

relacin

otros

medicamentos;
b)

Cmo tomar o aplicar el medicamento (Ej.

masticarlo, con mucho agua, aplicarlo localmente);


c)

Cmo

medicamentos

guardar

u otros

proteger

los

productos farmacuticos para

su adecuada conservacin.
-

Es necesario asegurarse que el paciente comprende las

instrucciones y siempre
solicitar

que

que

el paciente

sea

repita

posible,

se

las instrucciones

brindadas.
- Los
y es

pacientes

deben

ser

imprescindible mantener

e intimidad

cuando

se

tratados

con

la confidencialidad

dispense

ciertos

de medicamentos o se trate de ciertas patologas.

136

respeto
tipos