Absentesmo nas organizaes

Andre Gustavo Cosme Dos Anjos

Socilogo, professor de Sociologia e Espeem Formao de Educadores pela UFRPE - Universidade
Federal Rural de Pernambuco.
Leia mais em: http://www.webartigos.com/artigos/absenteismo-nasorganizacoes/35208/#ixzz3gAVs763J

INTRODUO

Neste trabalho pretende-se diagnosticar o absentesmo no setor de contas mdicas da

sade excelsior. O ausentismo ou absentesmo causa bastante preocupao do ponto
de vista prtico e situacional na organizao, em virtude da sobrecarga de trabalho
para os demais presentes. Isto posto, iremos abordar as causas e fatores do
absentesmo das pessoas; como e porque elas necessitam fazer isso e, sobretudo,
verificar as ocorrncias, priorizando hbitos comportamentais dos indivduos face
quantidade de falta ao trabalho, postulando medidas tanto em benefcio da empresa
quanto de seus funcionrios para diminuir as constantes absncias na instituio.

Devido s constantes ausncias em algumas empresas por parte de funcionrios,

surgiu a necessidade de investigao sobre o absentesmo nas organizaes
empresariais, pois o capital humano constitui fator imprescindvel neste meio.

Na instituio em que trabalho, por exemplo, grande o volume de documentos a

serem digitados e analisados com prazos a serem cumpridos. Temos colaboradores
que se ausentam por tendinite, dores de coluna, cefaleia e outras doenas. Por isso,
ao longo dessa pesquisa, uni minha experincia de 20 anos em plano de sade, ao
meu aprendizado de graduao no curso em Administrao, a partir da teoria
estudada para apresentar um trabalho de qualidade agregando valor empresa.

Sendo assim, o absentesmo considerado o tempo que o empregador paga pelas

atividades produtivas, mas que o empregado no se encontra na empresa por alguns
motivos como causas sociais, doenas e desvios de comportamento e at conflitos

internos. A ausncia de funcionrios na organizao preocupante porque alm da

falta, ocorrem tambm casos de atraso.

Conhecer claramente os motivos que levam os trabalhadores a se ausentarem do

trabalho muito importante para os chefes e colegas, para que medidas sejam
tomadas visando diminuir os altos ndices de absentesmo no setor de contas mdicas
da Sade Excelsior.

O fator humano, hoje em dia, imprescindvel nas empresas que trabalham com
prazos e o no cumprimento destes acarreta em custos adicionais, porque
funcionrios presentes ficam sobrecarregados para manter as condies normais de
funcionamento na empresa. Quando ocorre esse problema, a empresa por causa dos
absentestas, fora o repasse de tarefas de um empregado a outrem.

Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absentesmo no

Setor de contas mdicas da empresa Sade Excelsior e, como objetivos especficos:
estudar o absentesmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de contas mdicas
as causas do absentesmo, atravs de entrevistas escritas; e, propor medidas que
possibilitem diminuir o absentesmo, com reduo de custo para a empresa
pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional.

Para o desenvolvimento desta pesquisa, utilizarei a tcnica survey baseada na

realizao avaliativa sobre a percepo de 58 funcionrios sobre o absentesmo no
setor de contas mdicas da empresa em questo, aplicando um questionrio de nove
perguntas objetivas relativas caracterizao do ambiente de trabalho e suas
ausncias pessoais.

Para a anlise quali-quantitativa deste estudo as respostas foram sistematizadas e

representadas em grficos, agrupando-se as expresses similares, registrando-se
todas as respostas.

Para tanto, dividirei o trabalho em dois captulos: no primeiro abordei o conceito e as

causas do absentesmo e, no segundo, fiz uma anlise dos questionrios respondidos
pelos funcionrios da empresa, especificamente do setor de contas mdicas e, por fim
teci as consideraes finais, trazendo um apanhado de todo o trabalho monogrfico.

1 - O ABSENTESMO NAS ORGANIZAES

1.1 Conceito de absentesmo

De todos os conceitos sobre absentesmo o que melhor o exemplifica baseado

no conceito de Deczka e Traebert apud Chiavenato (1994, p. 12) de que o
absentesmo, absentismo ou ausentismo corresponde soma dos perodos em que os
empregados da organizao se encontram ausentes e estas ausncias no so
motivadas por desemprego, doena prolongada ou licena legal.

Para Ribeiro (2005, p. 14), o absentesmo a ausncia no trabalho por qualquer que
seja o motivo. Milkovich e Boudreau (2000, p. 22), definem o absentesmo como sendo
a frequncia e/ou durao de tempo em que um empregado no vem trabalhar.

Para Marras (2000, p. 57), absentesmo o montante de faltas no trabalho, assim

como, atrasos e sadas antecipadas acontecidas durante um determinado perodo.
Dependem de fatores intrnsecos e extrnsecos ao trabalho, que podem ser doenas,
acidentes, responsabilidades familiares e problemas com transportes.

Existem vrias formas de calcular o absentesmo, mas de maneira geral pode-se

utilizar a seguinte frmula:

Ia=Nhp x100
NhP

Onde: Ia = ndice de absentesmo, Nhp = nmero de horas perdidas e NhP = nmero

de horas planejadas.

O absentesmo a principal razo da baixa produtividade em inmeras organizaes.

No campo empresarial, chama-se de absentesmo a falta ao trabalho por inmeras
razes: doenas, acidentes de trabalho, direitos legais (doao de sangue,
participao em jris ou eleies, licena maternidade, entre outros), fatores sociais
(doena de familiares), fatores culturais (emendar feriados, feriados religiosos no
oficiais) e a falta no justificada.

Segundo Robbins (2002, p. 45), ao realizar um exame rpido das enormes mudanas,
principalmente no que tange o perfil do trabalhador, observa-se que o funcionrio
tradicional est envelhecendo, isto , h preferncia pelas contrataes temporrias, e
este fenmeno est minando os laos de lealdade entre contratante e contratado.
Estes fatores so frutos da diversidade da fora de trabalho no mundo
contemporneo, e traz implicaes importantes no que tange a prtica administrativa
dos recursos humanos - RH. Uma dessas implicaes, salientada por Lacaz (2000, p.
20), o aumento do absentesmo e da insatisfao no trabalho.

O absentesmo pode existir por motivos referentes ao trabalho, causas sociais,

doenas e desvios de comportamento e conflitos internos, como no gostar do chefe
ou de um colega, por no fazer parte de um determinado grupo que sempre se
beneficia das promoes, ou por no ter um padrinho dentro da empresa. O
absentesmo excessivo no s impede o cumprimento das metas propostas, causando
dificuldades operacionais, como desintegra a equipe de trabalho e traz desconforto
para a comunidade.

O termo "absentesmo" usado para designar as ausncias premeditadas de

trabalhadores no processo de trabalho. Por trs do ndice de absentesmo pode-se
encontrar uma variada gama de problemas que interferem diretamente na qualidade
de vida do funcionrio e, portanto, em seu desempenho e assiduidade. Estes
problemas podem ser de natureza pessoal, biolgica, ambiental, social, familiar,
financeira, funcional e, inclusive, estarem relacionados prpria estrutura
organizacional.

J Berlinguer (1980, p. 31) afirma que as causas do absentesmo so decorrentes de

problemas familiares, problemas psicolgicos, desgastes fsicos e mentais que
atingem em particular as mulheres.
O trabalho uma sequncia de aes em que cada pessoa realiza uma parte vital do
todo; em caso de falta de um empregado, outros sero sobrecarregados pois depende
destes a manuteno da atividade.

Schmidt (1986, p. 27) destaca tambm que as longas jornadas de trabalho, condies
de insalubridade do ambiente de trabalho, baixa remunerao, duplo emprego e
tenso emocional so razes que acarretam o absentesmo em larga escala.

Estresse no deve ser confundido com ansiedade, ele uma perturbao que causa
distrbios no bem estar das pessoas e surge em funo de estmulos fsicos ou
emocionais e que causa efeitos negativos no organismo (fsico ou psicolgico), e o
que estressa uma pessoa pode no estressar a outra (FIORELLI, 2004, p. 276).

Pequenos atritos do dia a dia no solucionados podem virar tanto motivo para estresse
quanto para absentesmo, durante uma pequena discusso em que no houve acordo
e um dos envolvidos se sentiu lesado ou injustiado, este poder faltar no dia seguinte
apresentando um atestado mdico

Uma grande reclamao dos empregados que normalmente h falta de clareza no

dilogo entre o que manda e o que faz, e normalmente o trabalhador no ouvido e
acaba contraindo atestados (mesmo sem estar doente) por no se sentir valorizado
pela empresa. Outro fator que pode levar ao absentesmo leses por esforos
repetitivos - LER e distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho DORT,
designaes recentes dadas pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, portanto,
so doenas ocupacionais quando o empregado simplesmente no pode digitar em
um computador ou ficar sentado na cadeira por sentir fortes dores devido ao grande
tempo que realizou esta funo e acaba faltando um dia ou outro para que as dores
diminuam e se automedicando por medo de a empresa o demitir por ter tal problema.

Uma dos fatores do ndice de absentesmo resulta de que o empregado contratado

no seja compatvel com a atividade praticada, por exemplo, uma atividade em p em
uma mesa pode ser prejudicial coluna de um empregado com altura maior que a
mdia e este acabar tendo dores e faltando ao trabalho, seja por atestado ou
injustificadamente, a empresa tambm precisa manejar os seus empregados para
tarefas que mais se adaptam de acordo com o seu bitipo para evitar faltas.

Deve ser avaliado se o trabalho em turnos fora do horrio comercial pode levar a um
maior ndice de absentesmo, pois este interfere em diferentes variveis da vida de um
indivduo, tanto familiares, sociais e em sua sade.

Nessa vertente, Couto (1987, p. 54) afirma que o absentesmo decorrente de um ou

mais fatores causais como: fatores de trabalho, fatores sociais, fatores culturais e de
personalidade e fatores de doena. O autor refora que o relacionamento deficiente
entre supervisor e operador, o bloqueio de carreira dos mais capazes, os critrios
desiguais para ascenso de cargos, a organizao deficiente da rea de trabalho so
as ocorrncias no ambiente de trabalho, que o homem percebe como desfavorveis.

Souza (1992, p. 32), expe que o absentesmo acontece por excesso de trabalho,
desgaste mental e fsico ao desempenhar suas funes e dificuldades de
relacionamento interpessoal.

Souto (1998, p. 45), menciona que o absentesmo to complexo que exige um

trabalho multiprofissional na instituio, j que, na causa do mesmo, h muito mais
fatores do que a simples doena.

As causas do absentesmo podem estar ligadas organizao: superviso deficiente,

empobrecimento de tarefas ou ao funcionrio, falta de motivao. As principais causas
de absentesmo so: doena, faltas voluntrias e faltas por motivos familiares
(CHIAVENATTO, 1999, p. 51).

Como no ambiente administrativo a assiduidade implica diretamente na eficcia de

uma organizao, o objetivo da instituio est diretamente dependente da
coordenao entre as vrias categorias e pessoas que compem estas categorias,
passando a ser uma questo relevante na gesto dos talentos.

Para Mazzilli (2004, p. 28), o comparecimento ao trabalho condio necessria para

a eficcia de uma organizao. Quando ocorre a falta imprevista de um funcionrio,
ocorre um rompimento no fluxo de operaes que vai refletir na queda da
produtividade, bem como sobrecarrega outros trabalhadores.

Numa outra vertente de pensamento, Dessler (2003, p. 21) e Silva e Nunes (2002, p.
25) indicam que as melhores polticas de RH atualmente incluem contratao
altamente seletiva, equipes de trabalho e tomada de decises descentralizadas, altos
salrios, treinamento extensivo diminuindo s diferenas de status,com muito

compartilhamento de informaes entre funcionrios e a gerncia. So os funcionrios

treinados e comprometidos que constituem a chave para a competitividade das
empresas. O setor de RH deve agregar valor linha de rendimentos da empresa,
atravs do planejamento estratgico, administrao de mudanas, mudanas na
cultura empresarial e o desenvolvimento do capital humano.

2. Absentesmo relacionado empresa

Quando o trabalho considerado insuportvel ou o empregado entra na organizao e

no gosta de algum aspecto (seja o salrio, o chefe ou se sofreu alguma injustia) ele
pode simplesmente pedir a conta e ir embora, mas muitas pessoas no tm coragem
para fazer isso e comeam a faltar injustificadamente para forar o seu chefe a lhes
demitir, assim tambm receberiam o Fundo de garantia por tempo de servio - FGTS e
o aviso prvio.

Segundo Spector apud Farrell e Stamm (1988, p. 45), [...] organizaes que tm uma
poltica projetada para controlar as ausncias, seja por meio de recompensas pela
frequncia ou punio, registram um menor nmero de ausncias.

Muitas empresas no param suas atividades durante festas como o carnaval, feriados
ou eventos esportivos, etc. So os fatores culturais que a empresa no leva em
considerao e que causa um elevado nmero de baixas nas linhas de produo,
tanto por empregados que mentem para os mdicos para obter atestados mdicos ou
por falta injustificada para poder ver ou comparecer a estes eventos.

H empregados que faltam ao emprego atual quando esto a procura de outro

emprego, principalmente por que nos dias atuais est muito difcil se achar um
emprego rapidamente e na procura por outro estes vo faltando injustificadamente
vrias vezes at achar outro emprego ou quando desistem da busca.

Em caso de conflitos internos, seja com um chefe ou um colega e a situao ficar mal
resolvida, o empregado pode comear a faltar em motivo de represlia situao, por

achar que h preferncia da empresa pelos outros funcionrios envolvidos, questo

semelhante acontece quando supervisores em alguma situao acabam
demonstrando preferncia por algum empregado e fazendo com que outros se sintam
desprezados (RABUSKI; SCHAFFRATH, 2002, p. 36).

Tambm pode ser considerado motivo de absentesmo a eterna reclamao do

empregado por no ser ouvido por seu chefe e a falta de dilogo entre ambos, fazendo
com que o superior ache que est tudo bem na sua empresa ou seu setor e o
empregado se sinta desvalorizado e falte tanto por vingana ou para procurar outro
emprego. J entre os estudantes uma vlvula de escape em poca de provas pode ser
a obteno de um atestado mdico para poder estudar.

2. Fatores relevantes do ausentismo

Para Bergamini e Coda (1997, p. 26), a motivao uma energia intrnseca ligada ao
significado e a natureza do trabalho realizado. J a satisfao uma energia
extrnseca ligada a aspectos como salrios, benefcios, reconhecimento, chefia,
colegas e outros.

Estes aspectos so da viso do empregado em relao ao ambiente de trabalho, que

um indicador do nvel de satisfao ou insatisfao apontado pelos empregados no
trabalho. Se os fatores higinicos so timos, apenas evitam a insatisfao, mas se
forem precrios provocam a insatisfao.

J os fatores motivacionais, quando so timos, provocam a satisfao e quando

precrios evitam a satisfao. A partir do momento que o trabalho torna-se uma
obrigao, deixando de ser um recurso, diminui-se o comprometimento dos
funcionrios com as organizaes em que estes trabalham. Para Maslach e Leiter
(1999, p. 17) nesse fenmeno que reside um dos fatores que conduzem disfuno
social no local de trabalho.

Para Chiavenato (2000, p. 20), esta variao nas tarefas pode provocar tanto efeitos
desejveis como indesejveis. Os desejveis pode ser o aumento de produtividade,

reduo da rotatividade, falta e atrasos ao servio. Os efeitos indesejveis podem ser

o contrrio dos desejveis.

Maslach e Leiter (1999, p. 18) apontam que milhes de dlares so pagos em

indenizaes trabalhistas, pelos benefcios de assistncia mdica, pelo absentesmo,
pelas licenas de sade e pelas fraudes cometidas por empregados, para no
mencionar as perdas provocadas por erros e retrabalho com a deteriorao da
qualidade do trabalho. Isto justifica a necessidade das organizaes adotarem
polticas de recompensas para minimizar o absentesmo.

Para Bowditch e Buono (2002, p. 27) e Bohlander et all (2003, p. 40), os planos de
incentivo criam um ambiente operacional que defende uma filosofia de
comprometimento, acreditando-se que os indivduos contribuem para o desempenho e
para o sucesso de uma empresa. Por isso que os benefcios, para Marras (2000, p.
16), devem atender tanto aos interesses da organizao, quanto aos dos indivduos.

Os objetivos das organizaes so satisfeitos, medida que garante baixos ndices de

rotatividade e ausncias, boa qualidade de vida de seus funcionrios e reduo do
estresse. Isso torna a empresa mais competitiva. Todavia, os benefcios devem ser
conquistados.

Encontram-se dois tipos de absentesmo relacionado sade: o tipo I - caracterizado

pela falta ao trabalho por motivo de doena, que leva perda de produo das horas
trabalhadas; e o tipo II - como sendo o de corpo presente, ou seja, embora o
trabalhador no falte ao trabalho diminui sua produtividade por algum problema de
sade.
Novamente, torna-se oportuno salientar que a falta ao trabalho no se apresenta como
nico episdio que leva a diminuio da produtividade em uma determinada empresa
por motivos relacionados sade, o absentesmo de corpo presente (tipo II), segundo
a maioria dos autores, fator importante para esta diminuio, entretanto, sua
mensurao e avaliao constituem episdios ainda desconhecidos.

Lucena (1992, p. 20); Robbins (2002, p. 45) e Bohlander et.all.(2003, p. 16) concordam
que a avaliao de desempenho uma ferramenta gerencial para administrar o
desempenho em todas as suas dimenses, desde a negociao dos resultados
esperados, benefcios, at a capacitao profissional, buscando orientar o melhor
aproveitamento das capacidades e investimento das pessoas e da organizao.

2 ABSENTESMO NA EMPRESA SAUDE EXCELSIOR

2.1 A pesquisa

Para o desenvolvimento desta pesquisa, inicialmente optou-se pela escolha da

tcnica survey baseado na realizao avaliativa sobre a percepo de 58 funcionrios
sobre o absentesmo no setor de contas mdicas da empresa Excelsior nos quatro
primeiros meses deste ano, aplicando um questionrio de nove perguntas objetivas
relativas caracterizao do ambiente de trabalho e suas ausncias pessoais, cujo
modelo e respostas encontram nos anexos 1 e 2, respectivamente.

Para a anlise quali-quantitativa deste estudo as respostas foram sistematizadas e

representadas em grficos, agrupando-se as expresses similares, registrando-se
todas as respostas.

O Setor de Contas Mdicas centralizado em Recife sendo composto por 60

colaboradores funcionando em 03 turnos que so: diurno, noturno e intermedirio.

A pesquisa realizada resultou nas seguintes informaes:

Os funcionrios responderam sobre a satisfao do ambiente de trabalho da seguinte

forma:

Grfico 1 - Satisfao no trabalho

Quanto aos equipamentos e recursos disponibilizados pela empresa, os mesmos

participantes classificaram como:

Grfico 2 Recursos e equipamentos

Sobre o quesito incmodos durante expediente, devido ao trabalho constante, verificase que a maioria enfatizou que sempre sente dores, sendo estes 44; enquanto outros
14 disseram que s vezes ocorrem isso tambm.

Quanto ao tempo para o desenvolvimento pessoal, 40 afirmaram que a empresa no

disponibiliza, j outros 18 afirmaram que sim.

Quanto ao item atraso no trabalho, os participantes responderam que no houve

atrasos e, alm do mais, so pontuais; enquanto outros 13 afirmaram que atrasam por
diferentes motivos.

No universo da pesquisa apresentada e, considerando a assiduidade ao trabalho, a

maior parte dos entrevistados disseram que no se ausentam do trabalho, perfazendo
50 pessoas, j outros 8 faltaram menos de 5 vezes.

Quanto ausncia no horrio de trabalho alguns afirmaram que isto ocorre devido a
problemas pessoais. Destes, apenas 5 disseram que se ausentam por outros motivos.

Sobre a ausncia por licena mdica, 57 afirmaram que no e apenas 1 disse sim.

Ento, diante dos grficos apresentados, consideramos as seguintes informaes para

discusso.

2.2- Resultados e discusso

Os resultados das anlises dos questionrios sobre o absentesmo dos funcionrios

no setor de contas mdicas da empresa em estudo revelaram atravs dos indicadores
de avaliaes desenvolvidos, que os empregados pesquisados reconhecem suas
ausncias e, ao mesmo tempo, enfatizam em sua maioria que a empresa disponibiliza
tempo pessoal quando necessrio.

A anlise dos questionrios sobre o absentesmo dos funcionrios quanto aos

incmodos durante o expediente devido ao trabalho constante, verificou-se que a
maioria respondeu que sente dores, isto porque, o trabalho contnuo e repetitivo
favorece a ocorrncia de elementos desfavorveis ao corpo humano.

Um fator relevante observado na pesquisa que a empresa no disponibiliza tempo

para o desenvolvimento pessoal e profissional de seus funcionrios, obrigando-os a se
capacitarem pessoalmente, isto , a organizao no oferece condies necessrias
para a plena preparao dos empregados.
A partir da observao das respostas e dos grficos, verifiquei que a maioria dos
entrevistados afirmou que no costuma ausentar-se do trabalho, isto , h
pouqussimos casos de ausncia ao trabalho na organizao empresarial. Se
considerarmos a abrangncia da pesquisa, seria irrelevante o nmero de pessoas que
faltam ou chegam atrasados ao trabalho. Numa empresa que possui um grande
nmero de empregados, muito importante a permanncia constante do
funcionalismo no recinto, uma vez que, quanto maior o nmero de empregados maior
a demanda de servios.

Em relao assiduidade ao trabalho, a maior parte dos entrevistados afirmou que

no se ausenta da empresa. Verificou-se ainda, que h ocorrncia de faltas
injustificadas, ou seja, ausncia por problemas pessoais, enquanto outros no
relataram o porqu desuas ausncias. Os funcionrios em sua grande maioria,
demonstraram interesse na pesquisa e participaram ativamente, afirmando o porqu
de suas ausncias e o que lhes incomoda. V-se, assim, que a pesquisa foi um
instrumento onde os entrevistados responderam as perguntas sem reservas.

Quanto as ausncias por licena mdica, a maioria dos funcionrios respondeu que
no o faz ou no solicita o benefcio/direito, mas afirmam que se necessrio fosse, a
empresa disponibilizaria horrios e/ou o liberaria para encontrar meios de colocar sua
sade em dia. Na maioria das respostas apresentadas pelos funcionrios, a empresa
concede horrios ou disponibiliza meios que satisfaam a melhoria do atendimento de
cada funcionrio dentro da organizao empresarial.

3. CONSIDERAES FINAIS

Os objetivos iniciais de conhecimento da realidade do absentesmo na empresa Sade

Excelsior no setor de contas mdicas foram alcanados satisfatoriamente. Os
indicadores obtidos e seu detalhamento podero servir de parmetro para estudos e
acompanhamentos posteriores, na mesma instituio no sentido de avaliar eventuais
polticas implantadas para melhoria desses nmeros.

Os achados mostraram que as ausncias dos trabalhadores na empresa em estudo,

possibilitaram um diagnstico preciso dos funcionrios, especialmente no setor de
contas mdicas. Aqui, entende-se, que a qualidade de vida, as condies de sade
dos trabalhadores e a satisfao no trabalhado so essenciais para a qualidade da
assistncia oferecida pela empresa. A reduo do absentesmo somente ser possvel
com uma abordagem multidisciplinar e assumida pela instituio em parceria com os
funcionrios.

A comear pela atitude do prprio trabalhador em relao sua sade e segurana, o

planejamento de aes preventivas e de polticas de recursos humanos coerentes com
as necessidades dos trabalhadores compatveis com a misso cultural da instituio,
corroboram para a poltica do no ausentismo na organizao empresarial.

Pelas respostas dos empregados, observou-se que cada um procura cumprir suas
metas relativas a horrios, mas, sobretudo, ausentam-se pouco do ambiente de
trabalho, facilitando o bom andamento das atividades administrativas da empresa.

Avaliaes qualitativas devem suceder este trabalho, no sentido de melhor

instrumentalizar os diversos atores envolvidos, na identificao de elementos que

possam estar comprometendo o pleno exerccio do trabalho que, ao invs de adoecer

ou ausentar-se por outro motivo, pode e deve ser um fator gratificante e realizvel
pessoal e profissionalmente na empresa.

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