Ventajas para clientes y profesionales en la prestacin

de servicios de asesora personalizada online1

Vctor Andrs Montero Cam2
(Educador holstico, coaching lingstico-humanstico)

Julio Csar Torres Cavero3

(Entrenador de vida, coaching en crecimiento personal)

En los ltimos doce meses4, la demanda por servicios profesionales especializados se ha

incrementado notablemente. Asimismo, se observa que gracias al desarrollo avanzado
de las nuevas tecnologas de la comunicacin e informacin (TICs) as como a la
maravillosa sensacin de cercana que stas provocan (globalizacin), cada vez son ms
las personas que optan por contratar servicios de profesionales en diversos campos,
quienes utilizan herramientas electrnicas (v.gr. Skype, Facebook) para comunicar en
tiempo real sus mensajes de mente a mente, ahorrando tiempo, superando barreras
geogrficas, aminorando costos y evitando, incluso, interacciones fsicas incmodas.
Los servicios profesionales en lnea tienen su base en la CONFIANZA. Por un lado, quien
presta el servicio debe brindar seguridad al cliente, desde el aspecto econmico -algunos
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Aumenta la demanda de perfiles especializados para gestionar y dirigir empresas tecnolgicas.

Disponible en: https://www.u-tad.com/noticias/aumenta-la-demanda-de-perfiles-especializados-paragestionar-y-dirigir-empresas-tecnologicas/ <Consulta: 26 de julio de 2015>. Hace casi veinte aos, el
socilogo Manuel Castells, luego de realizar un anlisis comparativo de la estructura del empleo en los
pases del G7, para los perodos 1920-1970 y 1970-1990, haba subrayado el papel de la economa de
servicios y sealaba como tercera afirmacin de la teora clsica del postindustrialismo que: La nueva
economa aumentara la importancia de las ocupaciones con un alto contenido de informacin y
conocimiento en su actividad. Las ocupaciones ejecutivas, profesionales y tcnicas creceran ms de prisa
que todas las dems y constituiran el ncleo de la nueva estructura social. (The Information Age:
Economy, Society and Culture. Volume I: The Rise of the Network Society. Edicin castellana de Carmen
Martnez Gimeno y Jess Alborez. La era de la informacin: economa, sociedad y cultura. Volumen I: La
sociedad red. 2da. Ed. Madrid: Alianza Editorial, 2000).
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Promotor del pensamiento holstico-planetario desde el 2003, asesor de alto nivel en sesiones de
aprendizaje presencial y online de cursos de Letras y Humanidades. Correo electrnico:
vmontero@pucp.edu.pe. Blog: http://holismoplanetario.com/
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Uno de los pioneros en el Per en brindar asesoras de coaching en lnea bajo las plataformas Skype y
Facebook. Correo electrnico: juliocesartorrescavero@hotmail.com. Blog:
http://juliocesartorrescavero.wordpress.com/
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Como ancdota cabe sealar que este artculo naci de una conversacin va Skype (opcin chat) entre
ambos autores mientras intercambian ideas respecto a la aplicacin de las TICs a los servicios
profesionales. La misma plataforma digital fue usada para su elaboracin.

clientes podran tener reparos en pagar por un servicio en lnea- hasta el aspecto de
seguridad informacional, ya que la informacin brindada por el cliente siempre quedar
bajo reserva. Por otro lado, el cliente deber ser honesto en cuanto a su disposicin de
tiempo, respetar los horarios de igual forma como en el mundo real, o en su defecto
comunicar con antelacin la cancelacin de la reunin. Aparte de estos aspectos a tener
en cuenta, los servicios en lnea resultan ser muy ventajosos para ambas partes. A
continuacin, presentamos algunas de las ventajas que estos servicios digitales brindan
tanto al profesional como al cliente.

Ventajas para el cliente:

Ahorro de tiempo para movilizarse a la consulta
Ahorro de costos a la hora de movilizarse
Tiempo de espera cero
Se reduce a cero las interacciones fsicas incmodas.
Se anulan las barreras geogrficas (los clientes pueden tomar consulta con
profesionales del otro lado del mundo).
Sensacin de ser protagonista de la sociedad de la informacin

Ventajas para el profesional que ofrece el servicio:

Ahorro de tiempo para movilizarse a la oficina
Ahorro de costos a la hora de movilizarse
Ahorro de personal secretarial y recepcionista
Se reduce a cero las interacciones fsicas incmodas.
Se anulan las barreras geogrficas (los clientes pueden localizarse en cualquier
parte del mundo).
Sensacin de ser protagonista de la sociedad de la informacin

Es verdad que no existe (an) la costumbre entre nosotros de usar los medios
tecnolgicos para cumplir una funcin educativa, acadmica o cultural; sin embargo,
es un hecho que estas tecnologas son amplia e intensamente usadas por los adolescentes
y jvenes para fines recreativos, tal como se evidencia en juegos de role play en Internet
a los que no pocos escolares se han adiccionado. Comprobamos esta tendencia de uso
de la tecnologa digital para el entretenimiento de muchos adolescentes que pasan horas
y horas en lugares de paga especialmente acondicionados para que ellos jueguen en
escenarios virtuales.
El hombre es un ser de costumbres y tendencias. Hace pocos aos era impensable el
mercado de libros electrnicos (Ebooks). Los amantes del papel nos enrostraban los
beneficios de la lectura del libro impreso. No obstante, hoy en da conviven ambos
formatos. Es ms, nuestros hijos acostumbran a googlear antes de revisar un
diccionario impreso. Independientemente de si se trata de una fuente confiable o no, la
cultura de lo virtual es una realidad cotidiana que se naturaliza ms, cada da-, una
realidad en la cual si no participamos quedamos excluidos y privados de ventajas
competitivas.
Cada vez hay ms servicios en lnea (on line) ofrecidos para su uso y consumo. As, por
ejemplo, los encontramos desde comprar un ticket para el cinema, reservar un boleto
de avin, aprender idiomas, hasta cursar una MBA en una universidad extranjera con
clases en tiempo real. Por las razones ya expuestas, es evidente que el uso y dominio de
los medios digitales se han convertido en una capacidad y valor de primer orden en
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nuestras sociedades globales contemporneas. En un mundo tan competitivo, la

diferencia entre usar o no una plataforma tecnolgica puede ser decisiva para lograr un

plus que nos permita obtener un mejor trabajo, lograr un ascenso laboral o adquirir los
conocimientos y habilidades estratgicas para optimizar nuestro ejercicio profesional.
Asimismo, el analfabetismo clsico, entendido como la falta de habilidad para leer o
escribir, ha quedado soslayado frente al analfabetismo digital, la falta de habilidad para
manejar las TICs, por lo que ser un analfabeto digital es una condicin que dificulta el
acceso a mejores posibilidades de desarrollo personal, social, profesional y, obviamente,
laboral. Dado el nivel de alta competitividad que vivimos en los nuevos tiempos en los
que la tecnologa digital es omnipresente en nuestras actividades cotidianas, la falta de
destreza o familiaridad para usar los medios digitales se convierte en un factor regresivo
que, a mediano y largo plazo, impacta en forma negativa en la productividad y eficiencia
de los estudiantes y trabajadores.
Por eso, la prxima vez que tenga la oportunidad de decidir si toma o no una asesora
online con un profesional, le pedimos que reflexione detenidamente sobre las diversas
ventajas que dicho servicio digital pone a su alcance. Es cierto que somos seres de
costumbres, pero tambin somos seres reflexivos capaces de tomar las decisiones que
nos procuren los mayores beneficios. Finalmente, usted tiene la ltima palabra!

Lima, 27 de julio de 2015