Apellido: Garcia Huiman

Nombre: Eduardo Daniel

Trabajo: Cliente Exigente
Especialidad: Electricista Industrial
Curso virtual: Introduccin a la Calidad Total
Tutor: MARIN CHAMAN EDSON ROBERTO
Direccin
electrnico:810390@senati.pe

2015

Tarea n 01
Cliente exigente
Usted es un tcnico experto en su especialidad, cada
proceso pasa por sus manos usted deja en buenas
condiciones con la plena satisfaccin del cliente. Sin
embrago uno de ellos es muy exhaustivo, y le hace
alunas preguntas, que espera que le conteste, ya que el
nico requisito que tiene este clientes estar seguro que
tanto conoce usted acerca de la calidad y la
responsabilidad en su trabajo, toda vez que el es un
experto en la aplicacin de los principios de Deming
casualmente las preguntas que le hace estn
relacionadas con los 04 primeros principios de Deming:

Desarrollo de la preguntas
1. Cmo ha hecho para permanecer en el negocio
tanto tiempo y al mismo tiempo ser competitivo?
Pues le he dedicado ms inters
a la
innovacin,
investigacin de forma permanente para as poder estar
actualizado y bien informado de lo que adelanta la
tecnologa. Adems mejorar en cosas que a veces
fallamos para as poder tener la
necesidad de un
constante perfeccionamiento del producto y de los servicios
a los clientes.
2. Cul es su filosofa de trabajo?
Bueno mi filosofa es trabajar con procesos nuevos y
mejorados y teniendo un plan a largo plazo y no
dando importancia al asunto del negativismo y el
conformismo, dando servicios calidad aceptable,
sacar productos nuevos para que si el cliente o
publico quede satisfecho.
3. Cmo hace para controlar la calidad?
Bueno para controlar la calidad pues utilizo mi filosofa y
tener un control en mi trabajo tratando de laborar
siguiendo un proceso e inspeccionndome desde un
principio para que as los errores cometidos los corrija
para as tener un desempeo de calidad.

4. Usted toma en cuenta solo el

precio para hacer el servicio; o
toma en cuenta la relacin precio-servicio?, por
qu?
Bueno yo tomo en cuenta la relacin precioservicio
porque necesito que el cliente quede satisfecho de
mi labor realizada
adems no es un precio de
compra sino ms bien tengo que dejar entre ver qu
es precio de uso para que as los clientes puedan ver
mi calidad y tambin que sepan que me interesa el
bienestar del cliente poniendo en comn una
relacin slida, leal y basadas en la fidelidad y la
confianza del mismo.
5. Brinde sus conclusiones
Bueno ante todo esta tarea me ayudo a:

El

adiestramiento consiste en aprendizaje de las

aptitudes que se pueden tener para cumplir con la
realizacin de un trabajo.

Brindar al cliente un trabajo de calidad dando as

un producto que le pueda satisfacer.

El

trabajador busaca su nivel competitivo para

que as puedan tener una conducta competitiva.

Que

debemos seguir un proceso para poder

desarrollar mi labor como trabajador para que as
podamos tener un trabajo bien realizado y de
calidad

Nosotros como futuros trabajadores debemos

laboral con calidad en nuestras empresas y
demostrar que no solo nos importa el dinero sino
que la misma mantenga o suba su competitividad
y los clientes de esta manera queden satisfechos
y nos puedan generar mayor trabajo.

6. bibliografa
http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/02/los-14-puntosde-deming-explicados.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti
%C3%B3n_de_la_calidad_total
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/d
eming.htm