ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente

en mi caso particular laboro en una Cooperativa de

Ahorro y Crdito, por ende los asociados son la
base de nuestra cooperativa, por consiguiente,
considero que como estrategias a aplicar para
poder implementar este principio son:
Indagar las necesidades y expectativas con relacin
a los servicios que se prestan, esto permite tener
una clara visin de los aspectos que se deben
mejorar.
Fidelizar a nuestros asociados a travs de una
atencin respetuosa y creando productos para
satisfacer estas necesidades en los diferentes
segmentos del mercado como: nios, adolescentes,
amas de casa, microempresarios etc.

2. Mejora Continua

Este es uno delos principios de la calidad que a mi

forma de ver es de gran importancia, por cuanto
para lograr ofrecer un buen servicio que satisfaga
las necesidades de nuestros asociados, siempre se
debe estar en busca de implementar mecanismos o
herramientas que nos permitan desarrollas todos
los procesos de una forma organizada y eficaz.

Realizar o desarrollar de forma puntual y

organizada todos los procedimientos que tenemos
estipulados para el desarrollo de nuestras funciones
desde cada uno de nuestros puestos de trabajo, as
mismo aportar ideas o sugerir cambios en dichos
procedimientos que permitan mejorar y agilizar el
cumplimientos de los mismos y por ende nos
permitan mejorar nuestros productos y servicios
para una mayor satisfaccin de nuestros asociados.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Apertura de cuentas asociados nuevos

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Falta de ingreso al
sistema de
informacin y
elementos de
validacin como
Tarjetas de Firmar,
Foto, Cedula, de
asociados nuevos
para su respectiva
identificacin en
momentos de
realizar trmites,
en rea de caja o
solicitudes de
crditos

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Realizar retroalimentacin a los

funcionarios y reas responsables
del proceso establecido claramente
dentro de los procedimientos
estipulados para realizar aperturas
Implementar
mecanismos
de
control, que permitan identificar si
se presentan dificultades de tipo
tecnolgico o humano para que el
proceso de ingresar la informacin
requerida no se est realizando
adecuadamente.
Implementacin de equipos y
Software adecuados, que permitan
agilizar el ingreso de la informacin
de forma oportuna y confiable.
Proceso que debe quedar ejecutado
en su totalidad el mismo da de la
apertura

Programar jornadas de capacitacin

al personal en el adecuado y
correcto toma de las huellas
dactilares en las respectivas tarjetas
de firmas, con el fin de evitar
devoluciones y reprocesos que
ocasionan prdida de tiempo y
costos a la entidad.
HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Adquisicin e implementacin de
los lectores biomtricos para
registro de huella del asociado en el
sistema,
como
medida
de
verificacin
para
efectos
de
transacciones en caja o tramites de
crdito, validando de esta manera
su firma, foto y cedula.
Realizar control diario por parte del
Director de la Agencia para
constatar que esta informacin se
haya registrado de forma adecuada
en el sistema y registrar su visto
bueno de aprobacin en la
respectiva carpeta para terminar el
proceso con el respectivo archivo en
el sitio destinado para tal fin
Con los resultados obtenidos en
estas etapas antes mencionadas se
espera que la Gerencia de la
empresa
efecta
los
ajustes
necesarios que permitan subsanar
los inconvenientes que se venan
presentando en la ejecucin de este
proceso de apertura de cuentas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
He adquirido informacin muy valiosa que ha influido positivamente en mi crecimiento personal, por cuanto
me ha brindado nuevas herramientas para poder aplicar en mi vida diaria por cuanto me van a permitir
planear y organizar mis diferentes actividades y en especial las relacionadas con mi entorno familiar, ya que
podre identificar aquellas equivocaciones o aspectos negativos que puedan estar afectando y por ende poder
realizar las correcciones necesarios para poder tener una calidad de vida.

Conclusin 2
Me permiti tener un concepto ms claro de la connotacin e importancia de poder aplicar un sistema de
calidad integrndolo en los procesos y procedimientos de las empresas, permitiendo de esta forma lograr
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y lograr as un crecimiento y fortalecimientos de la empresa
en el mercado.
En el mbito empresarial la calidad viene desarrollando un rol importante y relevante que los clientes toman
en cuenta en el momento de su toma de decisin para la adquisicin de un producto o servicio que satisfaga
sus necesidades, todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema de calidad que favorezca a los logros,
objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas. Por todos estos aspectos considero que al
documentarme ms sobres este tema, me ha permitido lograr entender la importancia del aporte que puedo
desarrollar desde mi trabajo, realizando mis obligaciones y procesos de forma responsable, permitiendo de
esta manera lograr un servicio de calidad y dar un buen aporte al desarrollo del proceso de certificacin en
calidad que estamos llevando a cabo actualmente en la empresa donde laboro

Nota:
Quedo al pendiente de sus sugerencias e indicaciones necesarias. Gracias

YANYRA LISETH TRUJILLO PARDO