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Botucatu-SP
Dezembro 2012
RESUMO
Este estudo tem como objetivo principal enfatizar a importncia do uso de sistema de
informao gerencial para Micro e Pequenas Empresas - MPEs, visto que o seu uso possibilita
ao administrador obter melhores resultados utilizando as informaes fornecidas por um
software de gesto, pois fundamental para as empresas estarem bem organizadas. Este
projeto visa o desenvolvimento de um sistema especfico para uma empresa do comrcio
varejista da cidade de Botucatu, com o propsito de suprir as suas necessidades gerenciais.
Ser utilizado para a elaborao do aplicativo o banco de dados Microsoft Office Access 2007
e o Borland Delphi 7.0 que um ambiente de desenvolvimento voltado para a orientao a
objeto, assim ser possvel criar um aplicativo computacional verstil, ou seja, de fcil
utilizao.
PALAVRAS CHAVE: Gesto. Micro e Pequenas empresa. Sistema de Informao. Software.
LISTA DE FIGURAS
Figura
Pg.
1 - Evoluo do nmero de estabelecimentos por porte - Brasil 2000 - 2010 (em milhes)......9
2 - Ciclo do sistema de gesto do conhecimento.....................................................................12
3 - Viso sistmica do processo................................................................................................19
4 - Tela de introduo...............................................................................................................21
5 - Tela de criao.....................................................................................................................22
6 - Tela de visualizao dos dados............................................................................................23
7 - Formulrio do Delphi..........................................................................................................25
8 - Menu de comandos, Speed Bar e paleta de componentes...................................................26
9 - Object TreeView..................................................................................................................26
10 - Object Inspector................................................................................................................27
11 - Code Editor........................................................................................................................28
12 - Viso Geral dos objetos visveis do Ambiente Delphi.....................................................29
13 - Tabelas criadas no Microsoft Office Access 2007.........................................................34
14 - Relacionamento entre as tabelas....................................................................................35
15 - .......................................................................................................................................36
16 - ......................................................................................................................................36
17 - Tela principal do sistema..................................................................................................37
18 - Cadastro de produtos....................................................................................................38
19 - Cadastro de fornecedores..............................................................................................39
20 - Cadastro de Clientes.....................................................................................................40
21 - Vendas..........................................................................................................................42
22 - Relatrio de Produtos...................................................................................................43
23 - Relatrio de produtos para impresso..........................................................................44
24 - Relatrio de vendas........................................................................................................45
SUMRIO
1 INTRODUO ..................................................................................................................... 5
1.1 Objetivos .............................................................................................................................. 6
1.2 Justificativa ......................................................................................................................... 7
2 REVISO DE LITERATURA ............................................................................................. 8
2.1 Definio de Micros e Pequenas empresas ....................................................................... 8
2.2 Referenciais de Gesto ..................................................................................................... 10
2.2.1 Gesto Financeira .......................................................................................................... 10
2.2.2 Gesto do Conhecimento............................................................................................... 11
2.2.3 Gesto da Informao ................................................................................................... 13
2.2.4 Gesto da Qualidade ..................................................................................................... 14
2.2.5 Gesto de Estoque .......................................................................................................... 15
2.2.5.1 Fichas de controle de estoque .................................................................................... 15
2.2.5.2 Inventrios ................................................................................................................... 16
2.3 Caractersticas das Micro e Pequenas empresas ........................................................... 17
2.4 Tecnologia da Informao ............................................................................................... 17
2.5 Sistema de Informao ..................................................................................................... 18
2.6 Banco de dados.................................................................................................................. 19
2. 7 Microsoft Office Access 2007 .......................................................................................... 20
2.8 Borland Delphi .................................................................................................................. 23
2.8.1 Caracteristicas ............................................................................................................... 24
2.8.2 Apresentao do ambiente Delphi................................................................................ 24
2.9 Programas para o Gerenciamento de empresas ............................................................ 29
2.10 Otimizao do processo de Gerenciamento com uso de Softwares ............................ 30
3 MATERIAL E MTODOS ................................................................................................ 32
3.1 Material ............................................................................................................................. 32
3.2 Mtodos.............................................................................................................................. 32
3.3 Estudo de caso ................................................................................................................... 33
3.4 Banco de dados.................................................................................................................. 33
3.4.1 Relacionamento entre as tabelas .................................................................................. 34
4 RESULTADO E DISCUSSO ........................................................................................... 36
4.1 Analise do sistema atual da empresa .............................................................................. 36
4.2 Sistema proposto ............................................................................................................... 36
5 CONCLUSO...................................................................................................................... 46
REFERNCIAS.................................................................................................................. 48
APNDICE ......................................................................................................................... 50
ANEXOS.............................................................................................................................. 51
1 INTRODUO
A boa performance da economia brasileira acompanhada com incentivos de crditos
para pequenas e microempresa vem estimulando esse setor da economia, pois auxiliam no
aumento significativo dos postos de trabalhos e no crescimento da receita operacional lquida.
Segundo Anurio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa (SEBRAE, 2010-2011), entre
2000 e 2010, verificou-se aumento do nmero de estabelecimentos das MPEs - Micro e
Pequena Empresa, que em 2010 j respondem por 99% das empresas constitudas no pas. Em
contrapartida a falta de conhecimento pode levar as MPEs ao fracasso como, por exemplo, a
falta de planejamento prvio, estudos de viabilidade, problemas pessoais dos proprietrios,
gesto deficiente do negcio entre outros fatores.
Os sistemas informatizados podem ser aliados para as Micros e Pequenas Empresas,
pois contribuem para a obteno de informaes de forma mais rpida, segura e consistente,
pois o sistema alimentado com os dados (Inputs), esses dados so submetidos ao processo
de transformao (Throughput), ou seja ocorre o processamento de dados, que acarretar na
produo de informaes para os usurios finais (Outputs).
O real funcionamento do sistema gera informaes que so realimentadas de modo
contnuo, assim, possvel aprender com os resultados obtidos e ajustar- se a eventuais
mudanas no ambiente externo. Esse retorno de informaes denominado Feedback que se
objetiva a reorientar, ou seja, melhorar o desempenho futuro evitando problemas, corrigindo
as deficincias.
Porm, poucas MPEs contam com sistemas informatizados seja pela resistncia, ou
pela falta de habilidade para o manuseio das ferramentas computacionais , em uma pesquisa
realizada pelo SEBRAE (2008), apenas 34% das MPEs possuem softwares que permitem o
controle integrado, e apenas 2% das empresas utilizam o computador para controlar
financeiramente o negcio.
Em um estudo de mercado sobre Softwares para Gesto, o SEBRAE (2008) classifica
o Enterprise Resources Planning ( ERP - Planejamento de Recursos Empresariais), como um
1.1 Objetivos
Esse trabalho ter como objetivo desenvolver um aplicativo computacional de
gerenciamento, para uma pequena empresa do comrcio varejista de confeces da cidade de
Botucatu, visando auxiliar o gerenciamento da mesma, pois sabido que no mundo
contemporneo procedimentos arcaicos podem gerar informaes incertas, perdas e
retrabalhos dificultando os processos de tomada de deciso e at mesmo prejudicando o
sucesso, crescimento e a vitalidade econmica da organizao. Para uma loja do comrcio
1.2 Justificativa
A necessidade de respostas rpidas e concisas aliadas com a possibilidade de
automao de tarefas rotineiras auxiliam no controle interno das empresas. Assim, a utilizao
de um aplicativo computacional se apresenta como uma importante ferramenta estratgica.
Portanto, este estudo poder contribuir para uma reorganizao das informaes e dados da
empresa em questo, o que contribuir para o processo de tomada de decises.
Com a crescente participao das MPEs na economia, reconhece-se a preocupao dos
empresrios em manterem-se aprimorados e utilizar ferramentas, ou seja, uma modelo de
gesto que alm de fornecer organizao facilidades na execuo dos processos e auxlio
nas tomadas de decises, consiga otimizar seus processos de modo que fiquem padronizados,
um processo padronizado possui inmeros benefcios, como a utilizao adequada dos
recursos, uniformidade no trabalho, facilitao no treinamento de pessoas e por fim evita
desperdcios de tempo.
Assim o empreendedor obter um maior controle de suas atividades corriqueiras e
consequentemente poder praticar a gesto de qualidades que resumidamente pode ser
definida como o processo que visa atender as expectativas dos clientes e o desempenho da
organizao na realizao de suas tarefas.
2 REVISO DE LITERATURA
Figura 1 - Evoluo do nmero de estabelecimentos por porte - Brasil 2000 - 2010 (em
milhes).
7
6
5
4,6
4,8
5,5
5,4
5,2
5,6
5,8
6,1
4,2
4
3
2
1
0,03
0,03
0,03
0,04
0,04
0,04
0,04
0,05
0,05
0,05
0,06
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
MPE
2006
2007
2008
2009
2010
MGE
Como podemos perceber evidente o crescimento das MPEs em relao as MGE nos
anos analisadas, se contarmos com as MPEs em situao ainda informal, ou seja sem registro
nos rgos reguladores esses nmeros seriam ainda mais expressivos.
Encontra partida no universo das MPEs a taxa de mortalidade ainda muito elevada,
Mariano e Mayer (2011), apontam as principais causas das falncias entre as MPEs como a
falta de conhecimento tcnico, falta de experincia, falta de estratgia, crescimento muito
acelerado, comprometimento insuficiente, falha tica.
10
11
12
Criar
Capturar
Conhecimento
Refinar
Disseminar
Armazenar
Gerenciar
13
14
diferenciando uma empresa de outra que atua no mesmo segmento, configurando novas
cadeias de valor entrando em economias diferenciadas, dentre outros fatores.
Beuren (2009) relata algumas etapas para o processos de gesto da informao:
Identificao de necessidades e requisitos de informao: a percepo das
diferentes necessidades dos usurios, analisar se as fontes de informao esto
disponveis ou podem ser geradas e divulgadas;
Controle/entrada de informao: identificao e compreenso das informaes
necessrias;
Classificao e armazenamento da informao: esta etapa visa ser realizada
garantindo um fcil acesso pelo usurio ;
Tratamento e apresentao da informao: visa obter uma variedade de fontes e
estilos de informao;
Desenvolvimento de produtos/ servios: aqui podemos explorar o conhecimento e a
experincia dos profissionais de TI, a fim de produzirem servios/produtos de
informao mais eficientes para a execuo da estratgia organizacional;
15
nos primeiros anos de atuao. Assim, o ideal que essas organizaes invista no que elas
podem competir como por exemplo a qualidade em bens e servios.
A qualidade por exemplo pode ser uma ferramenta na conquista dos objetivos e
auxiliar no destaque da organizao em meio as outras organizaes que oferecem o mesmo
servios e produto (com preos menores ou no), suprindo assim as suas expectativas e
aumentando o seu potencial competitivo, que acarretar no aumento dos lucros e maior
participao no mercado isso s pode ser atingido se a organizao conseguir satisfazer as
necessidades dos clientes.
16
Controle de valores: possui campos para incluso de preo mdio e para os custos das
sadas.
Controle de beneficiamento: controla as encomendas e processamento externo.
Controle da valorao da ordem de produo: so fichas de estoque movimentadas
juntamente com o dirio de utilizao de materiais.
2.2.5.2 Inventrios
uma ferramenta que possibilita ao administrador a fiscalizao, obtendo um maior
controle interno, onde a quantidade de produtos no estoque fsico deve ser igual a quantidade
de produtos no estoque lgico (sistemas de controle) diminuindo assim o nmero de perdas, e
auxiliando nos controles contbeis da empresa.
Inventrios mal executados no inspiram confiana e prejudicam os controles
contbeis das empresas. Os motivos dos inventrios serem mal executados so devidos s
dificuldades da operao, aos seus custos, e a subestimao dos gestores enquanto a sua
importncia.
Francischini e Gurgel (2004) salientam que at mesmos os prprios funcionrios, no
possuem interesse
prprias atividades.
Os inventrios devem ser realizados para atender as diversas necessidades da empresa,
portanto ele deve ser bem planejado para que no falte nada durante a execuo. Tipos de
inventrios:
Determinao de consumo: comparao entre o levantamento dos materiais existentes
em estoque com o estoque inicial determinado assim o consumo da empresa pelo
perodo.
Confirmao: servio de auditoria para controle do consumo.
Rotativo: servio permanente de confirmao e controle de existncia.
17
onde:
CM = consumo de materiais;
E I = estoque inicia;l
EF = estoque final;
SP = suprimento por perodo.
2.3 Caractersticas das Micro e Pequenas empresas
As MPEs de sua maioria so administradas ou dirigidas por somente uma pessoa ou
por um grupo pequeno de pessoas podendo ser ou no os prprios familiares, tende a ser
administrada pelo(s) proprietrio(s) de forma independente e, mesmo quando possui outros
profissionais acabam se conservando como os centros de decises, possuindo assim uma
estrutura organizacional simples com poucos nveis hierrquicos, no pertencem a grupos
financeiros e no possuem produo em escala.
Muitas vezes se enfatiza que uma elevada porcentagem de MPEs existentes so
compostas por empresa familiares, isso realmente verdade, mas no correto identificar
qualquer empresa familiar como MPEs, mesmo existindo poucas empresas familiares de
grande porte. (CASILLAS, 2007).
Segundo Longenecker et al.(1997) os interesses de negcios familiares a gerao de
lucratividade e a sua sobrevivncia, ou seja, gerao de sustento assim os membros da famlia
esto dispostos para enfrentar qualquer problema juntos enquanto um funcionrio de uma
empresa de grande porte ao perceber as quedas de xito ou o estouro de um grande problema
pode procurar outra organizao no querendo se sacrificar em tempos de crise.
Para conseguir atingir seus interesses de negcios o empreendedor tende a criar uma
cultura de apego ao cliente desta maneira o cliente se torna o ingrediente chave da
organizao, pois uma atendimento com excelncia remete-se ao estabelecimento vantagens
competitivas e ainda propicia a criao de um rol de clientes.
18
19
Entradas
(Inputs)
Processamento
(Throughput)
Sadas
(Outputs)
Feedback
20
Portanto uma correta utilizao dos dados contidos no banco possui um significado
para a organizao, assim servindo a mesma, promovendo suporte no processo de tomada de
decises e a forma mais segura e confivel de se reunir dados organizadamente e transformlos em informaes, e ainda facilitar o acesso da mesma.
21
Microsoft Access banco de dados foi o primeiro programa de massa para o Windows. Com a
aquisio do FoxPro e incorporao de rotinas de otimizao Rushmore dentro do Access, o
Microsoft Access rapidamente se tornou o principal banco de dados do Windows (GUIA
ACCESS, 2006).
22
Fonte: Prpria.
Na tela de criao das tabelas, descrevemos o nome do campo, o tipo do dados que
pode ser do tipo texto, memorando, numrico automtico, data/hora, unidade monetria,
booleano, Objetos OLE (com suporte a Multimdia), hiperlink e assistente de pesquisa. Nesta
janela tambm podemos determinar o tamanho do campo criado, o formato, mascara de
entrada, legenda, valor padro regra de validao, texto de validao, para os campos chaves
(Primary Key) declaramos se o campo vai ser indexado, ou seja, vai possuir relaes com
outras tabelas, assim podemos autorizar ou no as duplicaes.
23
Como podemos observar na figura esta a tela onde se possvel visualizar os dados
das tabelas no formato de colunas e linhas. O access possui um acesso rpido a qualquer
informao, tornando mais fcil a seleo de seus dados, insero, atualizao e remoo dos
dados, sendo feita de forma visual com o auxilio do mouse, ou se preferir tambm pode-se
utilizar comando SQL.
24
2.8.1 Caracteristicas
Segundo Anselmo (1997, apud Fernandes (2010 p. 26)), a plataforma Delphi possui
vrios elementos, ferramentas de design e de banco de dados, para auxiliar o
desenvolvimento, e testar as aplicaes de forma rpida e intuitiva. Destaca-se algumas
caractersticas presente no Delphi:
Alta performance com sistema crticos;
Ambiente grfico, visual e multimdia;
Linguagem de desenvolvimento para banco de dados cliente/servidor;
Ambiente de depurao integrado, que facilita a soluo de erros de programao;
Depurador grfico ( Debugger);
Biblioteca de componentes visuais ( VCL - Visual Component Library);
Criao de bibliotecas (DLL) para leitura por outras aplicaes;
Genricos utilitrios do Windows;
Possibilidade de criao de forms padres (Experts);
Arquiteturas baseadas em componentes, que auxiliam na fcil manuteno das
aplicaes.
25
26
27
encontrados no Delphi. A aba dos eventos utilizada para gerenciar a navegao entre partes
do cdigo com o programa, podemos citar como exemplos os eventos onClick, onShow,
onClose que so muito utilizados nas aplicaes criadas no Delphi
.
Figura 10 - Object Inspector
Iniciada sobreposta pelo formulrio o Code Editor utilizado para digitar o cdigo da
aplicao assim nele que determinamos o comportamento da aplicao que ser criada, isso
se torna possvel com a incluso de linhas de cdigos (como por exemplo comentrios,
palavras reservadas, cdigos assembler, procedimentos, funes), desta maneira obteremos as
respostas das aes do usurio ou do sistema operacional.
28
Podemos observar a viso geral do Delphi (Figura 11), logo que inicializado pelo
usurio com todos os objetos que abordamos pelas suas funes especificas.
29
30
Vale resaltar que existem diversos programas de computadores que ajudam, de certa
forma, no gerenciamento de uma empresa, independentemente do seu porte, sendo muito
comum confundirmos qualquer um desses programas com uma ferramenta de gesto
profissional, um exemplo desses programas so os programas de planilhas e edio de texto.
Longenecker et al.(1997) sugere que as MPEs usem demonstrativos financeiros
gerados por softwares para revelar eventuais fraudes, roubos, desperdcios e erros, facilitando
a gerao de relatrios e permitindo comparaes entre exerccios anteriores. Longenecker et
al. relata ainda que as empresas MPEs no preciso possuir um funcionrio exclusivo para
criar um sistema, mas poderiam, contratar um programador para criar um aplicativo
computacional que fosse capaz de atender as necessidades bsicas e especificas da
organizao.
So inmeras as transaes que ocorrem nas empresa todos os dias, assim uma
transao qualquer evento de negocio que gere dados, esse devem ser capturados e
armazenados em um banco de dados.
Rainer e Cegielski (2007), descreve alguns exemplos dessas transaes: um servio
vendido, uma pessoa contratada, um contracheque, um produto fabricado, produtos dados
baixa do estoque. Portanto os Sistemas de processamento de transaes (SPTs) monitoram,
coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transaes da empresa. Assim
31
esses dados so entradas para a base de dados da organizao, significando assim os dados
tambm so entradas para os sistemas de informaes funcionais, sistemas de apoio deciso,
gesto do relacionamento com o cliente, gesto do conhecimento, ento os SPTs precisam
ligar de modo eficiente com o grande volume de dados sendo de fundamental importncia
abster os eventuais erros, sempre registrando os resultados com preciso e segurana, pois se
algum dado for enviado ao banco de dados errado, o resultado ser algo incompleto ou seja
errado devido a uma entrada para o banco de dados inserta.
32
3 MATERIAL E MTODOS
3.1 Material
3.2 Mtodos
Foi realizado um estudo de caso em uma empresa do comrcio de Botucatu, onde se
verificar a necessidade de uma ferramenta de auxilio ao sistema de informao gerencial.
33
34
documentao dos processos da empresa pois sero alimentas diariamente com os dados da
organizao.
Podemos ver na figura os nomes das tabelas na base de dados criada
existem pelo fato de ser includo nas tabelas chaves primarias (Primary key), que a chave
que da unicidade ao registro, e algumas chaves estrangeiras (Foreign Key), que tem como
funo ligar as tabelas umas as outras, ou seja, realizar o relacionamento com a chave
35
primaria de outra tabela, essa ligao possvel pois as tabelas possuem atributos em comum,
assim criando um conjunto de associaes entre as entidades (tabelas).
Na construo das tabelas foi realizado o relacionamento de um para muitos (1:N),
usaremos por exemplo as tabela famlia e a tabela categoria, o campo 'codFamilia' chave
primaria da tabela famlia e chave estrangeira na tabela categoria, assim para cada valor do
campo 'codFamilia' da tabela famlia, pode haver N (muitos) valores no campo 'codFamilia'
da tabela categoria simplificando cada 'codFamilia' aparece uma vez na tabela famlia, mas
aparece N vezes na tabela categoria.
36
4 RESULTADO E DISCUSSO
37
38
PV = (( PU * PL)/100 + PU)
Onde:
PV= Preo de venda;
PU= Preo unitrio do produto;
PL= Percentual de lucro pretendido
Figura 18 - Cadastro de produtos
39
40
tipo endereo tanto domiciliar quanto digital, onde o empreendedor poder entrar em contato
com seu cliente avisando promoes ou novos produtos.
41
VP= (Q * VU) - D
onde:
VP= Valor do produto;
Q = Quantidade;
VU = Valor unitrio;
D = Descontos;
O boto 'Alterar venda' responsvel pela alterao de algo que o cliente no esta de
acordo, ou cancelamento de algum item listado que deve ser feito pelas teclas CTRL + DEL.
Foi utilizado o componente DbNavigator para possveis atualizaes de vendas
posterior, isso facilitar na troca de produtos caso o cliente deseja realiza-la assim somando
42
novamente a quantidade do produto ao estoque. E para uma rpida e fcil insero de dados
foi utilizado o componente DbLookupComboBox da barra Data Controls, onde esse lista os
dados que esto cadastrado no banco de dados.
Figura 21 - Vendas
Gasnier (2002) relata que alm de utilizar os indicadores gerenciais, para uma melhor
administrao dos produtos, de estrema importncia saber constantemente o que esta
acontecendo com cada item. Assim os relatrios operacionais so fundamentais para realizar
uma analise de estoque.
Foram criados alguns relatrios para auxiliar a tomada de deciso, esse relatrios so
chamadas por meio de um formulrio onde o usurio do sistema poder obter algumas
43
informaes e um relatrio prprio para impresso criado no Rave Reports, chamado por um
boto que esta no formulrio de visualizao
O relatrio de visualizao contem os seguintes campos 'Cdigo do fornecedor',
'Descrio do Produto', 'Preo de compra', 'Ref.Fornecedor', 'Data da compra', 'Nota Fiscal',
'Valor de venda', 'Lucro %' e 'Quantidade', assim todos os itens so listados com todas as
informaes citadas fornecidas. Esta presente no formulrio um somatrio da quantidade de
produtos em estoque e o valor monetrio do estoque. Podemos observar todas essas
informaes na figura 22.
Na figura 23 temos o relatrio para impresso onde ficara listados todos os produtos
cadastrados por ordem de cadastro do produto, assim tambm qual o fornecedor fornecido
pelo cdigo do mesmo, descrio do produto, quantidade, valor unitrio de compra e valor
para venda.
44
Os relatrios de vendas sero de uma grande utilidade para a organizao nele pode
ser visualizado todas as vendas da mesma, e nele podemos observar varias informaes assim
com a utilizao dos relatrios podemos mensuramos os resultados da organizao, os pontos
fortes da empresa e tambm os pontos fracos. Nele podemos retirar informaes como qual
forma de pagamento mais utilizada pelos clientes e em quantas vezes se a opo for a prazo,
podemos obter informao de quais so os dias que realizamos mais vendas, assim cuidando
para que esses dias sempre tenhas produtos novos e diferentes que atraiam o publico alvo,
podemos observar quanto um cliente gasta em media por ms, entre outras analises que o
empreendedor poder realizar.
Na figura 24 podemos ver o modelo de relatrio para eventuais checagem e anlise.
Foi criado tambm um formulrio prprio para impresso que se encontra nos apndices deste
trabalho.
45
46
5 CONCLUSO
47
48
REFERNCIAS
ALVES, W. P. Delphi 6 - Aplicaes Avanadas de Banco de Dados. So Paulo: rica, 2002.
411 p.
BRASIL. Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006. Dirio Oficial Unio, Poder
Legislativo, Braslia, DF, 14 dez. 2006. Seo 1, p. 1.
CASILLAS, J.C.; et al. Gesto da empresa familiar: conceitos, casos e solues. So Paulo:
Thomson, 2007. 228 p.
Microsoft Oficce. Guia Access., 2006. 32p. Disponvel em: <http://www .microsoft.com
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49
RAMOS, U. de A.; et al. Como gerenciar a pequena empresa: com as tcnicas das grandes
corporaes. So Paulo: Ideia e Ao, 2007. 103 p.
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Administrao, Faculdade de Administrao Santo Antnio do Monte, Santo Antnio do
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SAP BRASIL. Sobre a SAP Brasil. Disponvel em :<http://www.sap.com/brazil/aboutsap/index.epx>. Acesso em: 05/09/2012.
50
APNDICE
51
ANEXOS