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DICIEMBRE 2009

Lomas del Mirador, 10 de Noviembre de 2009

Estimados Servicios Autorizados:

Por la presente, deseamos comentarles un tema ya conocido por Uds.
El mismo se refiere a los problemas de producto, ms especficamente a las
bombas inyectoras que equipan a las unidades de la lnea Peugeot y Citroen
Berlingo.
Nuestra solicitud es la pronta atencin a los vehculos que se encuentran
dentro del periodo de garanta, ya que son varias las quejas que hemos
recibido de parte de Asistencia al Cliente de dichas terminales, sobre el
tiempo que transcurre desde que se recepciona el equipo con fallas y la
resolucin del mismo.
Por nuestra parte estamos ajustando los detalles para contar con bombas
completas y con los componentes que ms fallas presentaron, para con esto
disponer de un stock preventivo y as lograr una pronta solucin a los
problemas de garanta.
La solicitud de parte de Delphi es que la atencin sea realizada dentro de los
3 das de recepcionada la bomba afectada.
En el caso de que la carga de trabajo particular para cada taller, imposibilite
la atencin dentro de este periodo, les solicitamos que nos informen, para as
derivar el equipo con inconvenientes a otro taller integrante de nuestra Red
de Servicio Diesel.
Aprovechamos esta oportunidad para enviarles un boletn, donde se
especifica los alcances de las piezas en garanta, puntualmente para
vehculos Peugeot y Citroen denominado COMEX, con el fin de agilizar las
solicitudes de reclamo.
Contamos desde ya con su colaboracin.

Servicio Tcnico Diesel

Divisin Servicio: Av. San Martn 4205 - B1752ACP - Lomas del Mirador - Buenos Aires - Argentina
Tel.: 5169-9000 - Fax: 5169-9046 - E-Mail: aftermarket@prestolite.com.ar

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DICIEMBRE 2009

Informacin Diesel
GARANTA

NOV 2000

COMERCIALMENTE CONFIDENCIAL

DW017 (E)

Equipo de Inyeccin de
combustible.
EQUIPO: Equipo de Inyeccin de combustible instalado en los vehculos
Peugeot y Citron.
ASUNTO: Garanta en los productos instalados en vehculos Peugeot y Citron.
Delphi Diesel Systems como suministradores de Sistemas de Inyeccin de Combustible a los clientes anteriormente
citados, tiene con ellos lo que se conoce como un acuerdo de garanta COMEX.
Un acuerdo COMEX significa que Delphi Diesel Systems pagar a estos clientes por los incidentes que cubre la
garanta, segn una frmula acordada que se basa normalmente en el porcentaje de garanta confirmado de un
territorio especfico, aplicado a todos los territorios donde se vende el vehculo o aplicacin.
Dado que este acuerdo est negociado y pagado directamente por DDS, no es posible ofrecer a estos clientes
nuestra garanta gratuita de reparacin o sustitucin, mediante la Red Delphi Diesel Aftermarket, en los siguientes
productos:
PEUGEOT Y CITRON

Mdulos antirrobo;
Toberas y Portatoberas;
Inyectores instrumentados;
Solenoide de paro;
Solenoides inteligentes;
Unidades de control electrnicas (ECU, DCU y CAS);
Filtros y piezas asociadas;
Sensores de pedal;
Controladores de bujas de precalentamiento;
Sensores de agua;

NOTA 1: Se tramitarn las reclamaciones por la bomba, aunque no se aplicarn por los componentes anteriormente
citados, aunque estn instalados en la bomba.
La tramitacin de las peticiones de los concesionarios de estos fabricantes de vehculos para aplicar la garanta
sobre los productos anteriormente citados, se realizar exclusivamente con cargo.
Las reclamaciones de garantas presentadas por estos clientes o productos sern rechazadas
(primero vase la Nota de Informacin de Garanta LW3017 de octubre de 1998)
NOTA 2: Las reclamaciones pueden presentarse, cuando usted, el distribuidor oficial de Delphi Diesel Systems, ha
suministrado las piezas o la unidad que posteriormente resultaron defectuosas. Este tipo de reclamacin deber
estar marcada como Servicio de recambio

DELPHI Diesel Systems Ltd, Aftermarket Operations, Stratford Road, Shirley, Solihull, West Midlands, B90 4DT, England.

Divisin Servicio: Av. San Martn 4205 - B1752ACP - Lomas del Mirador - Buenos Aires - Argentina
Tel.: 5169-9000 - Fax: 5169-9046 - E-Mail: aftermarket@prestolite.com.ar