Historia y desarrollo de la calidad.

FILSOFOS DE LA CALIDAD.

RESUMEN: Primeramente se presenta

una breve explicacin de lo que es la
Armand V. Feigebaum.
Naci en 1922. En 1944 fue requerido para
trabajar en el rea de calidad de General
Electric en New York, obtuvo el ttulo de
doctorado en el Massachusetts Institute of
Technology, aos ms tarde pblico su libro
ms importante Total Quality Control
(Control de la calidad total). En 1958 fue
designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel
mundial. En 1968, fund la compaa
General
Systems
en
Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy cumple las
funciones de presidente.
La frmula de las nueve ms dice lo
siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Markets.
Money.
Management.
Men.
Motivation.
Materials.
Maquinas y mecanizacin.
Modern information methods.
Mounting product requeriments.

William E. Deming.
Naci el 14 de octubre de 1900 en
Wyoming Estados Unidos. En1925 obtuvo
el grado de maestra de la Universidad de
Colorado y en 1928 en Yale recibi su
doctorado en fsica, trabajo en la planta de
Hawthorne de la Western electric de
Chicago donde le surgieron algunas de sus
ideas de la administracin. En 1951 en
Japn se fund el premio a la calidad de
Deming para quienes alcanzaban grandes
logros en calidad y confiabilidad del
producto.
Por
sus
aportaciones
innovadoras
que
posteriormente
se
aplicaron a los Estados Unidos muchos lo

consideran el Padre de la administracin

moderna. Muri en diciembre de 1993.
La aportacin ms importante del doctor
Deming fueron sus famosos 14 principios
para lograr calidad, productividad y
posicin competitiva, estos puntos son:
1. Crear una visin de futuro y
comprometerse con sta.
2. Aprender y vivir una filosofa de
calidad.
3. Comprender el propsito de la
inspeccin y su rol en el
mejoramiento de procesos y la
reduccin de costos.
4. Dejar de tomar decisiones usando
como nico parmetro el precio.
5. Mejorar de manera constante y
por siempre
los sistemas de
produccin.
6. Formalizar entrenamiento de todo
el personal.
7. Sustituir la supervisin tradicional
por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en
equipo hacia los objetivos del
negocio.
10. Dejar de usar slogans y
exhortaciones par motivar a los
trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numricas y la
administracin por objetivos.
12. Remover las barreras que
impidan al empleado sentirse
orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educacin y el
mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se
realice.
Adems de sus catorce famosos puntos
Deming mencionaba lo que llamo las siete
enfermedades mortales que perjudicaban
la competitividad de las organizaciones de
un pas; estas son:
1. Falta de compromiso con la calidad
y el mejoramiento contino.
2. nfasis en las utilidades de corto
plazo.

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FILSOFOS DE LA CALIDAD.
3. Estimular el desempeo del
personal mediante su evaluacin.
4. Inestabilidad y rotacin de la alta
administracin.
5. Administrar el negocio solamente
con base en indicadores visibles.
6. Incremento en los costos de
seguridad social y ausentismo.
7. Costos
excesivos
por
reclamaciones de garanta.
Joseph M. Juran.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de Rumania.
En 1912 el junto con su familia se
trasladaron a los Estados Unidos para
reencontrarse con su padre que haba
emigrado tres aos antes instalndose en
Minnesota. Joseph era brillante, sobresali
en matemticas y fsica y en mltiples
ocasiones se le promovi a grados
superiores terminando su carreara cuatro
aos antes que sus compaeros.
En 1920 Joseph ingreso a la universidad,
para 1924 se gradu en ingeniera elctrica
en la universidad de Minnesota. Inicio su
trabajo en la Western Electric en Chicago y
fue profesor de la universidad de New York.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre
calidad Mtodos estadsticos aplicados a
los problemas de manufactura. En 1984,
por su trabajo, recio la orden del tesoro
sagrado de manos del emperador japons
Hiro Hito. Juran ha sido maestro y
conferencista en la Universidad de New
York y en la sociedad americana de
administracin. Publico una gran cantidad
de material relacionado el tema de la
administracin pero es en su libro J.M.
Juran y el liderazgo para la calidad donde
resume
su
conocimiento
en
la
administracin de calidad total.
Una de sus aportaciones ms importantes
es lo que se conoce como la TRILOGIA DE
JURAN:

Planear. En esta actividad

desarrollan
los
productos

se
y

procesos que son necesarios para

cumplir con las necesidades de los
clientes.
Determinar quines son los
clientes.
Determinar
sus
necesidades.
Traducir las necesidades a
lenguaje de la compaa.
Desarrollar un producto
que responda a esas
necesidades.
Desarrollar
el
proceso
capaz de producir las
caractersticas requeridas.
Transferir
los
planes
resultantes a las fuerzas
operativas.
Controlar.
Evaluar el desempeo
actual del proceso.
Comparar el desempeo
actual con las metas de
calidad.
Actuar sobre la diferencia.
Mejorar. Se mejora el desempeo
del proceso a niveles de calidad sin
precedente.
Establecer
la
infraestructura
que
se
necesite para alcanzar la
mejora anual.
Identificar los aspectos
especficos
a
ser
mejorados.
Establecer un equipo de
mejora
con
una
responsabilidad clara para
desarrolar un proyecto
exitoso.
Proporcionar los recursos,
formacin y motivacin
para el equipo.
Diagnosticar las causas.
Estimular
el
establecimiento
de
medidas remedio.
Establecer controles para
estandarizar y mantener
mejoras.

Historia y desarrollo de la calidad.

FILSOFOS DE LA CALIDAD.
Philip B. Crosby.
Naci en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos, en 1926. Trabajo para MartinMarrieta de 1957 a 1965 donde surgi un
movimiento muy importante de la calidad,
conocido como Zero Defects, el cual se
enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y motivar y concientizar a
los trabajadores por la calidad. De 19651979 trabajo para la compaa telefnica
ITT
(Internartional
Telephone
and
Telegraph). A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte
en 2001 se dedico a la calidad. Dos de sus
libros que fueron muy populares son La
calidad no cuesta (1979) y Calidad sin
lagrimas (1984) que fueron de gran ayuda
para muchos gerentes para difundir la
importancia de la calidad.
Crosby seala que la clave de la calidad es
hacerlo bien desde la primera vez, y que
esa actitud hacia hacerlo bien, es la base
del cambio hacia la calidad, es decir, que
se pueda ofrecer un producto o servicio
que cumpla con las expectativas del
cliente.
Algunas de sus aportaciones ms
relevantes fueron sus 14 pasos; en donde
explica paso a paso la manera en que una
organizacin poda iniciar y continuar su
movimiento por la calidad, en estos pasos
se van generando mayores expectativas
por la calidad; estos pasos son:
1. Compromiso en la direccin.
2. Equipos de mejoramiento de la
calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Evaluacin del costo de la calidad.
5. Concientizacin de la calidad.
6. Equipos de accin correctiva.
7. Comits de accin.
8. Capacitacin.

9.
10.
11.
12.
13.
14.

Da cero defecto.
Establecimiento de matas.
Eliminacin de la causa de error.
Reconocimiento.
Consejo de calidad.
Repetir el proceso de mejoramiento
de calidad.

Kaouro Ishikawa.
Naci en Japn en 1915. Se gradu en el
departamento de Ingeniera de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado
en ingeniera en dicha universidad y fue
promovido como profesor en 1960. Obtuvo
el premio Deming y un reconocimiento por
la Asociacin Americana de la Calidad. Fue
el primer autor que intent destacar las
diferencias
entre
los
estilos
de
administracin japons y los occidentales,
seala que las diferentes caractersticas
culturales fueron las claves del xito
japons en calidad.
Se le reconoce como uno de los principales
creadores de los crculos de calidad en
Japn. Sus principales ideas se encuentran
en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa (1985).
Una de sus principales contribuciones fue
simplificar
los
mtodos
estadsticos
utilizados para el control de calidad en la
industria a nivel general, integro lo que hoy
conocemos como las siete herramientas
estadsticas bsicas del control de calidad
total, las cuales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Diagrama de causa- efecto.

Planillas de dispersin.
Graficas de control.
Diagrama de flujo.
Histogramas.
Grafica de Pareto.
Diagrama de dispersin.