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PROYECTO DE TESIS
Jan - Per
2015
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
NDICE
INTRODUCCIN...........................................................................................................iv
I.
1.2.
1.2.1.
Problema Principal......................................................................................6
1.2.2.
Problemas Especficos.................................................................................7
1.3.
Delimitaciones de la Investigacin.....................................................................7
1.4.
Alcances de la investigacin...............................................................................7
II.
HIPTESIS Y VARIABLES.....................................................................................8
2.1.
2.2.
Hiptesis Especficas..........................................................................................8
III.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN..............................................................8
3.1.
Objetivo General.................................................................................................8
3.2.
Objetivos Especficos.........................................................................................8
IV.
JUSTIFICACIN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA
INVESTIGACIN............................................................................................................9
V.
4.1.
4.2.
Limitaciones de la Investigacin......................................................................10
MARCO TERICO................................................................................................10
5.1.
Antecedentes de la Investigacin......................................................................10
5.2.
Bases Tericas...................................................................................................13
5.2.1.
5.2.1.1.
Definicin..............................................................................................13
5.2.1.2.
Importancia de la RSE...........................................................................15
5.2.1.3.
5.2.1.4.
5.2.1.5.
5.2.1.6.
5.2.1.7.
5.2.2.
5.2.2.1.
Definicin:.............................................................................................27
5.2.2.2.
La direccin de la organizacin.............................................................28
2
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5.2.2.3.
5.2.2.4.
5.2.2.5.
5.3.
VI.
VII.
VIII.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.................................................40
8.1.
8.1.1.
Tipo de investigacin.................................................................................40
8.1.2.
Nivel de investigacin...............................................................................41
IX.
9.1.
Mtodo de la Investigacin...............................................................................41
9.2.
Diseo de la Investigacin................................................................................41
X.
POBLACIN Y MUESTRA..................................................................................42
10.1.
Poblacin.......................................................................................................42
10.2.
Muestra..........................................................................................................42
XI.
11.1.
Tcnicas.........................................................................................................42
11.2.
Instrumentos..................................................................................................43
11.3.
Fuentes..........................................................................................................43
XII.
12.1.
Cronograma de Actividades..........................................................................44
12.2.
Recursos Humanos........................................................................................44
12.3.
Recursos Materiales......................................................................................44
12.4.
Presupuesto o Financiamiento.......................................................................45
XVIII.
BIBLIOGRAFA.............................................................................................46
XIV.
ANEXOS..........................................................................................................48
A.
rbol de problemas...........................................................................................48
B.
Matriz de Consistencia......................................................................................49
C.
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INTRODUCCIN
En el siglo XXI hay una tendencia marcada en que las empresas realicen
prcticas socialmente responsable y en conjunto poder crear una conciencia de
beneficio colectivo. Lo que se busca con este estudio es poder dar a conocer lo
fundamental que es hoy en da este tipo de prcticas, para que las
organizaciones puedan dar valor agregado a sus actividades y de alguna
manera contribuir con la sostenibilidad del planeta.
El presente proyecto de investigacin es de suma importancia, ya que la
Responsabilidad Social Empresarial no es un tema tratado por las empresas de
Jan, por lo cual se busca demostrar y proponer nuevas formas de gestin
empresarial que beneficien a todos los grupos de inters relacionados con las
prcticas de la organizacin.
En el presente trabajo se aborda el papel que juega hoy en da las
empresas en la sociedad, la manera en que interactan y la importancia que
estas tienen ante los individuos pertenecientes a los grupos cercanos a
cualquier organizacin. En este estudio se describir qu efectos tiene la
responsabilidad social empresarial con los grupos de inters y su manera de
influir en ellos negativa o positivamente.
En el diagnostico general realizado en la empresa Volcafe se ha detectado
que existe una deficiente gestin de responsabilidad social empresarial.
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emprica, sin tener conocimiento de las nuevas tendencias del mercado actual,
dando como resultado una deficiente competitividad.
Otra razn por la que existe una deficiente gestin de RSE es el poco
compromiso por parte de los empresarios, esto se debe a que las personas que
estn a cargo de los negocios consideran que este tipo de gestin solo lo
deben llevar a cabo grandes corporaciones, ya que estas son las que obtiene
mayor rentabilidad econmica y son las ms indicadas para contribuir con la
sociedad.
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1.2. Formulacin del Problema
1.2.1.
Problema Principal
1.2.2.
Problemas Especficos
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3.1. Objetivo General
Determinar los efectos que tiene la RSE en los grupos de inters de la
empresa Volcafe.
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inters, construyan prcticas ambientales y brinden aportes al desarrollo de un
pas mejor.
V. MARCO TERICO
10
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5.1.1.
Antecedentes nacionales
(Otoya, 2012). El Derecho y la Responsabilidad Social
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conducta empresarial, no exigibles jurdicamente y que en la prctica son
finalmente voluntarias en su cumplimiento. Sin embargo existen casos en que
la comunidad exige en las empresas el cumplimiento de estas conductas con el
fin de aceptar el desarrollo de sus actividades econmicas.
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conceptos, compromisos, acciones y las ideas que contribuyen a la adecuada
implementacin de una verdadera intervencin social; se concluy que La RSE
de HZX es fruto del trabajo de un equipo dedicado a contemplar las
necesidades y los requerimientos de los empleados, los proveedores, el medio
ambiente, el gobierno, los clientes y la comunidad.
13
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5.2.1.
5.2.1.1.
Definicin
De acuerdo a (Balachandran & Chandrasekaran,
14
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sobrepase las expectativas ticas, legales, comerciales y publicas que tiene la
sociedad frente a una empresa.
Es una forma de gestin donde la empresa busca integrar la satisfaccin de
sus objetivos econmicos con los impactos sociales y ambientales, buscando
un desarrollo sostenible para todos los grupos con los que se relaciona,
promoviendo las buenas prcticas en todas sus actividades.
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5.2.1.2.
Importancia de la RSE
Estas son algunas de las principales razones del por
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5.2.1.3.
18
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F. Poltica pblica: Es el lmite entre el inters empresarial y el pblico que debe
de buscar el todo momento el desarrollo social y econmico del pas en el cual
opera.
G. Pblico interno: Es el capital humano de la empresa y como tal debe ser
motivado
mediante
diferentes
prcticas
responsables,
que
fomentan
5.2.1.4.
una amplia variedad de acciones en materia de RSE, dentro del marco de los
tres grandes campos que la teora del desarrollo sostenible ha elaborado el
"Esquema de la Responsabilidad Social Empresarial" que contempla los
siguientes aspectos:
A. Entorno Social: Dentro del entorno social, el primer campo en el que puede
influir la de RSE, es en el mbito laboral, en donde la empresa debe
contemplar el bienestar y satisfaccin de sus empleados; procurar la igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres; ofrecer un marco de flexibilidad
laboral; brindar condiciones que no afecten la salud y seguridad de los
trabajadores; fomentar la formacin y el desarrollo profesional; otorgar
programas de apoyo con prestaciones y considerar procesos de consulta y
participacin de todo el personal involucrado en el desarrollo de la empresa.
Con respecto a la comunidad en la que la empresa se encuentra localizada;
el desempeo de la responsabilidad social trata de responder a las
necesidades que la comunidad demanda con programas de buena vecindad,
apoyo a la educacin local, voluntariado y donaciones.
19
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B. Entorno Econmico: Se refiere al mercado al que la empresa dirige sus
acciones, esto es, el marco general en el que desarrolla su actividad. Las
acciones de Responsabilidad Social debern tener en cuenta los derechos de
los consumidores, establecer precios justos, otorgar informacin transparente
de su actividad, y la implicacin responsable de sus proveedores.
C. Entorno Medioambiental: La empresa puede influir en el cuidado del medio
ambiente, con responsabilidad social s va ms all del cumplimiento de la
legislacin vigente, adems, debe tener presente aspectos relativos a la
gestin de residuos, a las caractersticas de los envases y embalajes, al
reciclaje de todos sus desechos, al transporte de mercancas y al consumo
responsable de energa.
5.2.1.5.
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expertos reunidos por la Agencia de Acreditacin del Consejo sobre Prioridades
Econmicas, compuesto por individuos de organizaciones que representaban a
diversas partes interesadas.
En 1998 se fund la Social Accountability Internacional (SAI) agencia de
acreditacin constituida por la CEPAA, para dirigir la implementacin de la SA
8000 y las actividades complementarias de formacin. Esta norma, a su vez, se
basa en otras normas de derechos humanos internacionales ya existentes,
entre otros, por la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de
Naciones Unidas y la Convencin Internacional sobre los Derechos del Nio de
la ONU y en las convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo
(OIT). Las caractersticas fundamentales de este estndar son:
fabricantes y proveedores.
Es aplicable a instalaciones de cualquier tamao y mbito geogrfico,
Entre las reas cubiertas por la SA 8000 estn el trabajo infantil, el trabajo
forzado, la salud y la seguridad, la libertad de asociacin y negociacin
colectiva,
discriminacin,
prcticas
disciplinarias,
horas
de
trabajo,
B.
sobre
cmo
implementar
la
Responsabilidad
Social
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expertos internacionales representantes de los principales grupos de inters y
est diseada para animar y fomentar la implantacin de las mejores prcticas
de Responsabilidad Social a nivel internacional.
organizaciones.
Orientacin sobre los temas/materias centrales de Responsabilidad
Social.
Orientacin sobre cmo integrar la Responsabilidad Social en las
operaciones de la organizacin.
C. Norma UNE 165010 EX: Esta norma que desarrolla un sistema de gestin de
Responsabilidad Social de la Empresa, nace por el inters demostrado por las
organizaciones en dar respuesta a la demanda social existente en relacin a
los impactos generados por sus actividades en la sociedad y en el medio
ambiente y los comportamientos ticos, sociales, laborales, ambientales y de
respeto de los derechos humanos. Fue desarrollada por AENOR (Asociacin
Espaola de Normalizacin) en 2009.
Se trata de una gua que establece los criterios para mejorar la actividad de
la organizacin en relacin con la Responsabilidad Social Empresarial. Al igual
que los anteriores estndares mencionados es aplicable a cualquier
organizacin independientemente de su tamao o sector.
El contenido de la gua est inspirado y deber considerarse como
adicionales a los convenios internacionales, especialmente la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos de la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU), la Convencin de los Derechos del Nio de la ONU, los
convenios fundamentales de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) y
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tratados internacionales ambientales como los de prevencin al cambio
climtico.
La gua pretende ayudar a las empresas a establecer sus criterios de
actuacin, teniendo en cuenta sus especificaciones, en el campo tico, social,
laboral, ambiental, econmico y de respeto de los derechos humanos, de una
forma transparente responsable, sirviendo de base para un sistema eficaz que
les permitan realizar esfuerzos visibles y crebles en esta rea.
5.2.1.6.
responsables en la organizacin:
competitividad.
Establecimiento de relaciones estables y fluidas con proveedores.
Disminucin del riesgo de denuncia por malas prcticas.
Impacto positivo en la imagen y reputacin de la empresa.
Incrementa el prestigio de la empresa y su credibilidad en el entorno en
que se mueve, principalmente frente a los clientes y las administraciones
pblicas.
Aumenta la posibilidad de generar ms acuerdos de colaboracin, que
redundan en la calidad del servicio o producto prestado, la diversificacin
medioambiente.
Mayor capacidad de atraccin y retencin del talento, pues las personas
del
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5.2.1.7. Temas de importancia de la RSE
La RSE toca varias reas de gestin de la
empresa. A continuacin se presenta un resumen de los temas que la empresa
que aspire para ser socialmente responsable debe considerar cuando disee
su propia estrategia de responsabilidad social.
A.
24
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C.
D.
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G.
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empleados hasta la junta directiva) adopten los valores y principios
establecidos y se responsabilicen de su cumplimiento. Los sistemas a travs de
los cuales se gobierna la empresa debern dar seguimiento a las acciones
tendientes a alcanzar las metas en materia de RSE y medir y reportar sus
efectos. Parte de la responsabilidad de rendir cuentas consiste en proporcionar
los medios adecuados para que la gran mayora de los pblicos interesados en
la empresa puedan verificar, tanto externa como internamente, los resultados
reportados.
5.2.2.
5.2.2.1.
Definicin:
Segn (Truman , 2009), un grupo de inters es
"cualquier grupo que, basndose en una o varias actitudes compartidas, lleva
adelante ciertas reivindicaciones ante los dems grupos de la sociedad, para el
establecimiento, el mantenimiento o la ampliacin de formas de conducta que
son inherentes a las actitudes compartidas"
Para (Urroz F. , 2010), el termino grupo de inters agrupa a trabajadores,
organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores
clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar
confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organizacin.
El trmino Stakeholders lo acu (Freeman, 1983). Y lo defini como todos
aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo
de la actividad empresarial, y por lo tanto, tambin tienen la capacidad de
afectar directa o indirectamente el desarrollo de stas.
27
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Para (Pereira, 2015) Son todos aquellos involucrados o con intereses en el
negocio como: accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y el gobierno.
Entonces los grupos de inters o stakeholders pueden ser definidos como
todos los actores sociales que se ven afectados ya sea de manera positiva o
negativa por las actividades de la organizacin.
Los grupos de inters no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto. De
hecho, siempre han existido, y las empresas siempre los han tenido en cuenta.
Ninguna empresa puede permitirse el lujo de ignorar los legtimos intereses de
sus clientes, proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que ahora los
grupos de inters se han extendido y tienen ms poder para influir en las
organizaciones. Este poder de los grupos de inters se debe, principalmente, al
potencial de comunicacin que los mismos poseen, es decir su acceso a la
informacin y a su capacidad de respuesta.
5.2.2.2.
La direccin de la organizacin
Antes de comenzar a estudiar los grupos de
28
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A.
B.
29
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con el modelo, el equilibrio a largo plazo indica que los que reciben un mayor
beneficio son los clientes.
Figura 03. Modelo input-output de la empresa
Accionistas
Proveedores
Empresa
Clientes
Trabajadores
30
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Grupos financieros
Trabajadores
Accionistas
Gobierno
Empresa
Proveedores
Asociaciones empresariales
31
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Fuente: Adaptado de Donalson y Preston (1995)
5.2.2.3.
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33
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E. Competencia y mercados: La competencia es el elemento regulador del
mercado que debera contribuir a que cada vez los bienes y servicios
producidos sean mejores, se produzcan de forma ms eficiente y respondan
ms adecuadamente a las necesidades y demandas de los consumidores.
Ms all del deber regulador que compete a los gobiernos y del escrupuloso
cumplimiento de la legislacin al respecto que debe caracterizar la actuacin de
las empresas, de stas se espera lealtad y buena fe, un comportamiento tico
que, a travs del juego limpio, alimente una sana competencia que contribuya a
la mejora continua de todos los oferentes de bienes y servicios.
F. Gobierno: Su relacin es en primer lugar, por la contribucin que las empresas
realizan al estado por la va del pago de diferentes impuestos y tasas. En
segundo lugar, dada la notable influencia que las empresas poseen, la
administracin, como representante y defensora de los derechos individuales y
colectivos de los ciudadanos, tiene la obligacin de supervisar la actividad
empresarial para garantizar que sta contribuye al bien comn y no vulnera
ninguno de los derechos que los ciudadanos ostentan.
Una empresa socialmente responsable mantendr una actitud de confianza
y cooperacin con las administraciones pblicas, adems de un escrupuloso
respeto a sus obligaciones legales y normativas, como expresin de su
intencin de participar y contribuir a la mejora de la sociedad de la que forman
parte.
G. Comunidad: Nos referimos aqu al entorno inmediato de los lugares donde
estn ubicadas las empresas, que pueden sufrir tanto externalidades negativas
(contaminacin, impacto paisajstico, fluctuaciones en el valor del suelo, etc.)
como positivos (mejoras en las vas de comunicacin, aumento de la renta
disponible).
34
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Una empresa socialmente responsable es consciente de su capacidad de
impacto en su entorno y estableciendo cauces de dilogo y cooperacin con l,
identifica estos impactos e intenta implementar mecanismos para minimizar o
compensar los negativos y potenciar los positivos.
Este compromiso con su entorno social cercano crea vnculos muy estrechos
entre la empresa y la comunidad de la que forma parte, que repercutirn
positivamente en la organizacin tanto por la identificacin y compromiso de los
miembros de esa comunidad que la empresa incorpore como trabajadores
como por la especial atencin que cabe esperar le brinden las administraciones
pblicas que representan a la misma.
H. Medio ambiente: Una de las definiciones que pueden darse de sostenibilidad
es aquella que la considera como la capacidad de satisfacer las necesidades
presentes sin comprometer la capacidad de satisfaccin de las necesidades de
las
generaciones
futuras;
definicin
especialmente
pertinente
cuando
una
actuacin
socialmente
responsable
requiere
implantar
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vida dignas. Ms all, de este compromiso las iniciativas se concentrarn en
acciones de filantropa y patrocinio.
5.2.2.4.
de
identificar
nuevas
oportunidades
desafos
para
36
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5.2.2.5.
organizacin
Tras examinar la necesidad de tener en cuenta los
intereses de cada grupo, no podemos olvidar que esta actitud se encuentra
fuertemente influenciada por el poder que posea cada uno de los grupos de
inters sobre la organizacin (Frooman, 1999).
El poder se define como el grado en que los individuos o grupos son
capaces de persuadir, inducir o coaccionar a otros para seguir ciertas lneas de
conducta, y de acuerdo con sus expectativas influir en las estrategias de la
organizacin (Johnson & Scholes, 2001). Es el mecanismo mediante el cual un
conjunto de expectativas dominar el desarrollo estratgico o intentar lograr el
compromiso de otros.
En este sentido, los directivos se encuentran ante la importancia de saber
tratar con los grupos que estn consiguiendo mayor poder y complejidad con la
unin entre ellos, siendo esto en ocasiones la base del xito de la organizacin.
As, el mayor nivel de poder de los grupos de inters, obliga a un mayor
cumplimiento de sus expectativas en el momento de la aceptacin de tales.
Al existir una diversidad de fuentes de poder, resulta de inters tener en
cuenta ciertos indicadores de poder, para comprobar si los grupos de inters
han podido explotar algunas de las fuentes de poder. Siguiendo a Johnson y
Scholes existen cuatro indicadores de poder:
A.
El estatus del individuo o del grupo: Una medida del mismo puede ser la
posicin que tienen los individuos en la jerarqua de la organizacin, as como,
el sueldo del individuo o el escalafn laboral del grupo. Igualmente, la
reputacin que tiene un individuo o grupo frente a los dems tambin es
relevante. Por otra parte, el estatus del agente externo, viene indicado
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normalmente por la forma en que es tratado por los empleados, y por la
prontitud con que la empresa responde a sus demandas.
B.
C.
D. Smbolos de poder: La divisin interna del poder puede medirse segn una
multitud de indicadores. Smbolos fsicos son, por ejemplo, el tamao y la
localizacin de las oficinas de cada persona, si tienen secretaria, si se les
entregan todas las maanas documentos y peridicos, etc. En el entorno
externo, estos smbolos constituyen importantes pistas del inters hacia
determinados grupos, por ejemplo, si el equipo directivo sale a comer con los
proveedores o clientes; o el nivel de la persona que negocia con un
determinado proveedor.
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Hiptesis General
Variable Independiente (X)
Responsabilidad social empresarial: Es la tica empresarial
que realizan las empresas para buscar satisfaccin en los
grupos de inters, a travs de prcticas socialmente
responsables y ayuda social.
Indicadores:
40
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tica empresarial
Satisfaccin de los grupos de inters
Ayuda social
VIII.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
que
permitan
poner
de
manifiesto
su
estructura
41
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comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada.
sustantivos
especficos,
en
orientada,
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M=O
Esquema: Dnde.
M: Representa la muestra de la empresa Volcafe.
O: Representa la observacin para obtener informacin de la muestra respecto
a la variable Responsabilidad Social Empresarial.
X. POBLACIN Y MUESTRA
10.1. Poblacin: Se establece como poblacin a todo el personal, en total
cuarenta trabajadores entre operativos y administrativos de la empresa
Volcafe Man ubicada en la calle Diego Ferre carretera Jan - Chamaya
donde se extraer la informacin requerida para esta investigacin.
10.2. Muestra: Para el presente estudio se tomar el 100% de los
trabajadores de la empresa Volcafe por tratarse de una poblacin
pequea.
11.1.
Tcnicas
Entrevista: Se realiza por medio de una conversacin que tiene
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amplias, completas, profundas y verdaderas, adems que da mayor seguridad
de obtener respuesta en todas las preguntas sin que quede alguna sin
responder, al igual que permite aclarar aquellas preguntas que as lo requieran
antes de ser contestadas por el entrevistado.
Otra tcnica que ser utilizada es la encuesta, ya que esta tcnica es
considerada como un
diagnstico del
11.2.
Instrumentos
Entrevista Responsabilidad Social Empresarial en la Empresa
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Para la tcnica de observacin (Anexo cuadro n 03) se utilizara como
instrumento la ficha de observacin.
11.3.
Fuentes
Se consultarn fuentes bibliogrficas convencionales y virtuales,
XII.
12.1.
Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES
2015
M A M
Revisin bibliogrfica
X
X
X
X
Interpretacin y conclusin
X
X
45
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12.2.
Recursos Humanos
Para la ejecucin de este proyecto se contar con la
12.3.
Recursos Materiales
Se contar con material didctico, de escritorio, textos de
12.4.
Presupuesto o Financiamiento
RUBROS
FUENTES
UNIVERSIDAD
20.00
Fotocopias
100.00
Impresiones
200.00
Flderes manila
10.00
Sobres manila
10.00
TOTAL
20.00
100.00
200.00
10.00
10.00
5.00
5.00
500.00
500
S/. 845
S/. 845
46
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XVIII. BIBLIOGRAFA
Balachandran, V., & Chandrasekaran, V. (2011). Responsabilidad Social Empresarial .
Business for Social Responsability. (2015). tica Empresarial.
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48
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
XIV.
ANEXOS
A. rbol de problemas
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
50
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
B. Matriz de Consistencia
Ttulo: La Responsabilidad Social Empresarial y sus efectos en los grupos de inters de la empresa Volcafe en el ao 2015
51
U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
1.
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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
gnero
Hombre
s
mujeres
Total
2.
empresarial?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3.
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
6. Han definido de forma clara los valores y las normas de conducta de su
empresa?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
____________________________________________________________
____________________________________________________________
12. Brinda su empresa apoyo econmico estable a proyectos y actividades de
la comunidad (obras benficas o patrocinios)?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
ENCUESTA
DATOS GENERALES:
NOMBRE: _____________________________________________________
EDAD: _________________________________________________________
DNI: ___________________________________________________________
No
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
Comunidad
Trabajadores
Consumidores
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
6. Mencione dos empresas de la ciudad de Jan que usted considere
socialmente responsable?
No
8. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una
empresa es socialmente responsable?
Si
No
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U N I V E R S I D A D AL A S P E R U A N A S
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
Cuadro N 03 Modelo de registro de observacin
REGISTRO DE OBSERVACION
OBJETO OBSERVADO: __________________________________________
FECHA: ________________________________________________________
LUGAR: ________________________________________________________
TIEMPO: _______________________________________________________
NOMBRE DEL OBSERVADOR: ____________________________________
NMERO DE REGISTRO: _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
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