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Fundamentos
de comercio electrnico

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Fundamentos
de comercio electrnico
TOBY J. VELTE
Traduccin
Ascencin Guadalupe de la Campa Prez Sevilla
Traductora profesional

McGRAW-HILL
MXICO BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID NUEVA YORK
SAN JUAN SANTAF DE BOGOT SANTIAGO SAO PAULO
AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI SAN FRANCISCO
SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TORONTO

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Gerente de divisin: Iliana Gmez Marn


Gerente de producto: Fernando Castellanos Rodrguez
Supervisora de produccin: Eliud Alquicira Vargas
Supervisora de diseo de portada: Sandra Reyna Olvera

FUNDAMENTOS DE COMERCIO ELECTRNICO


Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra
por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS 2001, respecto a la primera edicin en espaol por:
McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
A subsidiary of The McGraw-Hill Companies
Cedro nm. 512, Col. Atlampa,
Delegacin Cuauhtmoc,
C.P. 06450, Mxico, D.F.
Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. nm. 736
ISBN 970-10-3539-9
Translated from the first English edition of
E-Bussiness: A Beginner's guide.
Copyright MM, by The McGraw-Hill Companies, Inc.
All rights reserved
ISBN 0-07-212744-9
1234567890

09876543201

Impreso en Mxico

Printed in Mxico

Esta obra se termin de


imprimir en Febrero del 2002 en
Litogrfica Ingramex Centeno
Nm. 162-1 Col. Granjas
Esmeralda Delegacin
Iztapalapa 09810 Mxico, D.F.

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Para Henry y Janet RCE


Para el seor V., el mejor padre que cualquiera pudiera pedir - TJV

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El comercio electrnico alcanza la mayora de edad . . .


El caso comercial del comercio electrnico ...................

Sistemas operativos ......................................................


Cmo configurar un servidor
para el comercio electrnico .....................................
Cmo conectar a los clientes .........................................

Redes de rea local (LAN) ............................................


Redes de rea amplia ....................................................

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Fundamentos de comercio electrnico

Calidad de servicio ........................................................


La Red Pensante ............................................................
Cmo mantener y optimizar los sitios
para el comercio electrnico .....................................

251
285

Creacin de redes seguras..............................................


Infraestructura de llave pblica......................................
Cmo asegurar los servidores
para comercio electrnico .........................................

353
377

Cmo conectar las soluciones


de comercio electrnico ............................................
Proveedores de servicios de aplicaciones
para el comercio electrnico......................................
ndice .............................................................................

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Agradecimientos..................................................................................................... xvii
Introduccin ........................................................................................................... xix

El comercio electrnico alcanza la mayora de edad .......................................

El futuro de los negocios es el comercio electrnico...............................................


Explosin del comercio electrnico..............................................................
Los beneficios del comercio electrnico ......................................................
Qu funciona y qu no funciona: estudios de caso ........................................
xito en el comercio electrnico.............................................................................
Reestructuracin del negocio........................................................................
Cambie su paradigma...................................................................................
Integracin de la tecnologa en el negocio....................................................
Quin es su cliente?...............................................................................................
John Q. Public..............................................................................................
B2B ..............................................................................................................
Convertirse en punto com .......................................................................................
Un poco de investigacin..............................................................................
Est listo? ...................................................................................................
Diseo de su tienda electrnica ....................................................................

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Fundamentos de comercio electrnico


El caso comercial del comercio electrnico .................................................

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Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) ....................................................


Qu es ERP?................................................................................................
La fuerte demanda por ERP..........................................................................
Obtenga el ajuste perfecto.............................................................................
Instalacin ...................................................................................................
Administracin de las relaciones con los clientes .................................................
Qu es CRM .................................................................................................
Consgalos y retngalos ................................................................................
Arquitectura alrededor del cliente ................................................................
Administracin de la cadena de ventas ...................................................................
Qu es ...........................................................................................................
Cmo el comercio est dando forma
a la necesidad de la administracin de la cadena de ventas .....................
La infraestructura de la cadena de ventas ...................................................
Administracin de la cadena de provisin ..............................................................
Qu es la administracin de la cadena de provisin.......................................
Cmo funciona una cadena de provisin con base en Internet.......................
Planeacin de la cadena de provisin ............................................................

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Sistemas operativos................................................................................

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Las caractersticas que se quieren ...........................................................................


Fiabilidad.......................................................................................................
Escalabilidad ...............................................................................................
Interoperatividad ..........................................................................................
Seguridad......................................................................................................
Microsoft Windows 2000 .........................................................................................
Versiones de Windows 2000 .......................................................................
Internet Information Server 5.0 .....................................................................
Active Directory ............................................................................................
Sun ...........................................................................................................................
Solaris Versin 8 ............................................................................................
Java................................................................................................................
Linux........................................................................................................................
El precio es correcto ......................................................................................
Linux OS 6.2 ................................................................................................
Apache Web Server ......................................................................................
Novell.......................................................................................................................
Netware 5.1....................................................................................................

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Contenido
WebSphere ....................................................................................................
NDS eDirectory.............................................................................................
Otras caractersticas.......................................................................................
Comparaciones ........................................................................................................
Caractersticas ..............................................................................................
Costos............................................................................................................
Hardware ......................................................................................................

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Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico ...............................

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Servidores para el comercio electrnico ..................................................................


Lo que hacen ...............................................................................................
Consideraciones sobre los servidores ..........................................................
Principales participantes...........................................................................................
Microsoft ......................................................................................................
iPlanet ...........................................................................................................
Novell............................................................................................................
IBM ..............................................................................................................
Cmo configurar un servidor ....................................................................................
Microsoft.......................................................................................................
WebSphere ....................................................................................................
Servidores de terceros..............................................................................................
Subastas en lnea ..........................................................................................
Negocio a negocio .................................................................................................

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Cmo conectar a los clientes....................................................................

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Conectividad de los clientes .....................................................................................


Direccionamiento del protocolo de Internet ...................................................
Requisitos de hardware ................................................................................
Requisitos de software...................................................................................
Identificaciones de registro y de usuario .......................................................
Exploradores web.....................................................................................................
Races ............................................................................................................
Tuercas y tornillos ........................................................................................
Lenguaje de marcacin de hipertexto ......................................................................
Lenguaje de marcacin extensible ................................................................
SSL................................................................................................................
Interfaz de portal comn................................................................................
Microsoft Internet Explorer...........................................................................
Netscape Navigator ......................................................................................
Java ..........................................................................................................................
Panorama de Java ..........................................................................................
Java 2.............................................................................................................
JavaBeans ......................................................................................................
Active Server Pages ...............................................................................................
Panorama de ASP..........................................................................................

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Fundamentos de comercio electrnico


Cmo usar ASP .............................................................................................
Desarrollo de las pginas ASP ......................................................................
Plug-in (Plugins)......................................................................................................
Panorama de los plug-in................................................................................
Adobe Acrobat ..............................................................................................
Macromedia Flash.........................................................................................
Shockwave ....................................................................................................

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Redes de rea local (LAN) .......................................................................

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Qu es una red de rea local?.................................................................................


Arquitectura de la red de rea local ........................................................................
Topologa de la red........................................................................................
Modelo de Referencia OSI............................................................................
Protocolos Datalink.......................................................................................
Protocolos de niveles ms altos ....................................................................
Componentes de las redes de rea local ..................................................................
Interruptores y centros ..................................................................................
Enrutadores .................................................................................................
Vendedores de hardware .............................................................................
Componentes futuros ....................................................................................
Consideraciones para el diseo de la red de rea local .............................................
Equilibrio de cargas ......................................................................................
Cuellos de botella .........................................................................................
Clsteres .......................................................................................................
Diseo de la red de rea local..................................................................................
Planeacin de la capacidad .........................................................................
Construccin de su red de rea local.............................................................

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Redes de rea amplia .............................................................................

217

Introduccin a las redes de rea amplia...................................................................


Qu es una red de rea amplia? ..................................................................
Redes de rea amplia, comercio electrnico y usted.....................................
Arquitectura de la red de rea amplia ......................................................................
Enrutadores terminales .................................................................................
TCP/IP ..........................................................................................................
Direccionamiento del protocolo de Internet...................................................
Tecnologas de la red de rea amplia ......................................................................
Transportes ..............................................................................................
Protocolos ..................................................................................................

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Tecnologas de marcado................................................................................
Redes privadas virtuales................................................................................
Servicio de encaminamiento y acceso remoto ..............................................
Proveedores de servicio ................................................................................
Consideraciones para el comercio electrnico ........................................................
Herramientas administrativas ........................................................................
Conectar........................................................................................................

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Calidad de servicio ....................................................................................................

251

Qu es calidad de servicio? ....................................................................................


Por qu el comercio electrnico necesita calidad de servicio ......................
Conceptos clave de la calidad de servicio.....................................................
Asegurar la calidad de servicio................................................................................
Aprovisionamiento de ancho de banda ........................................................
Prioridad del ancho de banda........................................................................
Calidad de servicio para el comercio electrnico .......................................
El futuro de la calidad de servicio .........................................................................
Extremo a extremo........................................................................................
Dinmico .....................................................................................................
Inteligencia ...................................................................................................

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Viziq .................................................................................................................

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La Red Pensante....................................................................................

285

El reto de la red .......................................................................................................


Aumento en la complejidad ..........................................................................
No en el enrutador ........................................................................................
El imperativo comercial ..........................................................................................
Reglas comerciales........................................................................................
Obstculos para el establecimiento de las reglas ..........................................
Estar a la altura .............................................................................................
La Red Pensante ......................................................................................................
La Red Pensante en accin: un vistazo al futuro ..........................................
Ms que empujar paquetes............................................................................
La visin por delante...............................................................................................
La Red Pensante est en todas partes............................................................
Hay que usar viejas respuestas para resolver
problemas nuevos ....................................................................................
Trabajando juntos .......................................................................................
El efecto de la Red Pensante ........................................................................

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Cmo mantener y optimizar los sitios para el comercio electrnico..........................

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La necesidad de desempeo ....................................................................................


Repaso de desempeo ..................................................................................
Mejores prcticas ...........................................................................................

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Fundamentos de comercio electrnico


Consideraciones fsicas ...........................................................................................
Hardware ......................................................................................................
Segmentacin de la red ...............................................................................
Planeacin ....................................................................................................
Solucin de problemas.............................................................................................
Defina el problema........................................................................................
Ubique el problema .....................................................................................
Revise los cambios........................................................................................
Solucione el problema ..................................................................................
Supervisor de desempeo (Perfotmance Monitor) ..................................................
Repaso de Perfmon .....................................................................................
Las vistas .....................................................................................................
Qu supervisar ..............................................................................................
Herramientas para administrar la red ......................................................................
Herramientas del sistema operativo...............................................................
Protocolo para la administracin de redes simples...................................................
Supervisin remota (RMON) .......................................................................
Network Monitor ..........................................................................................
Cisco Works2000..........................................................................................
NetSys Baseliner .........................................................................................
Herramientas de supervisin de vendedores independientes...................................
WebTrends Enterprise Suite .........................................................................
EcoSCOPE 4.1..............................................................................................
Netuitive 5.0 .................................................................................................
NetworkIT ...................................................................................................

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Creacin de redes seguras.......................................................................

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Seguridad de la red...................................................................................................
Elaboracin de un plan de seguridad para la red ..........................................
Un panorama de la seguridad de la red .........................................................
Por qu es necesaria la seguridad............................................................................
Informacin confidencial ..............................................................................
Hay que proteger la integridad de la compaa.............................................
Seguridad de trnsito ............................................................................................
Cmo elaborar un plan de seguridad de trnsito ..........................................
Colocacin de la seguridad de trnsito ......................................................
Opciones de seguridad con guardafuegos ....................................................

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Contenido
Seguridad de usuario ...............................................................................................
Por qu instalar la seguridad de usuario?....................................................
Solucin RADIUS ........................................................................................
La solucin TACACS+ ..............................................................................
Pensamientos finales acerca de la seguridad de usuario ..............................
Casos de estudio acerca de seguridad .....................................................................
Objetivos .....................................................................................................
Estudio de caso 1 ..........................................................................................
Estudio de caso 2 ..........................................................................................
Estudio de caso 3 ..........................................................................................
Consideraciones finales acerca de la seguridad de la red ........................................

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Infraestructura de llave pblica .................................................................. 377


Un tipo diferente de seguridad ................................................................................
Qu hace falta proteger ...............................................................................
Por qu son importantes las transacciones seguras ......................................
Transacciones actuales entre las empresas ....................................................
Infraestructura de llave pblica .............................................................................
Cmo proteger transacciones confidenciales.................................................
Cmo verificar la identidad...........................................................................
Cmo asegurar que la transaccin no se modifique.......................................
Cmo comprobar la aceptacin ....................................................................
Ejemplo de la vida real ............................................................................................
Seguridad especfica para las ventas por Internet.....................................................
Comercio por Internet desde el punto de vista del proveedor.......................
Comercio por Internet desde el punto de vista del consumidor .....................
Opciones de la infraestructura de llave pblica para su empresa..............................
Cmo comprar..............................................................................................
Dnde comprar .............................................................................................
Contratar el servicio contra administrar........................................................

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Cmo asegurar los servidores para comercio electrnico ................................. 397


Seguridad del servidor del web .............................................................................
Por qu es indispensable la seguridad del servidor .......................................
Cmo proteger el servidor del web y el sitio ................................................
Proteccin contra virus ............................................................................................
De qu se debe proteger................................................................................
Cmo proteger los servidores .....................................................................
Seguridad de las transacciones por Internet ............................................................
Seguridad del protocolo de Internet ..............................................................

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Fundamentos de comercio electrnico

Cmo conectar las soluciones de comercio electrnico ..................................

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Intercambio electrnico de datos ............................................................................


Qu es el intercambio electrnico de datos? .............................................
El intercambio electrnico de datos y el modelo comercial "tradicional" . ..
La parte brusca del intercambio electrnico de datos ...................................
Internet, intercambio electrnico de datos y negocios modernos ...................
Qu sigue para el intercambio electrnico de datos? ..................................
Compartir los datos .................................................................................................
Estndares ...................................................................................................
Lenguaje de marcacin extensible (XML) ..............................................................
Logre que la solucin que tiene funcione con la nueva tecnologa ........................
Lo viejo con lo nuevo ...................................................................................
Diseo de aplicaciones para el intercambio electrnico
de datos basado en el Web ......................................................................
Contratacin..................................................................................................

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Proveedores de servicios de aplicaciones


para el comercio electrnico...................................................................... 442
Introduccin a los prestadores de servicios de aplicaciones .....................................
Qu es un proveedor de servicios de aplicaciones? .....................................
Proveedores de servicios para cada necesidad...............................................
Contratar es parte de la solucin o un grupo de problemas nuevo?...............
Quin debe considerar usar un prestador de servicios de aplicaciones?...................
Ejemplos de negocios que han usado prestadores de servicios de aplicaciones . . .
Construya un portal propio .........................................................................
Preparacin del menudeo electrnico ..........................................................
Satisfacer el reto de abastecimiento electrnico ..........................................
Valorar la decisin ..................................................................................................
La ventaja de usar un prestador de servicios de aplicaciones ......................
Las reas problemticas.................................................................................
Concete a ti mismo.................................................................................................
Cules son sus necesidades para el comercio electrnico? .........................
Cules son sus capacidades? ......................................................................
Decisiones en el mundo real ....................................................................................
Eleccin del vendedor ..................................................................................
Terminologa de los prestadores de servicios de aplicaciones:
un glosario mnimo para ayudarle a entender .....................................................
ndice .....................................................................................................................

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uando se piensa en el periodo de tiempo razonablemente corto que lleva escribir un libro
como ste, uno se da cuenta de la cantidad de personas que ayudaron, de una o de otra
forma. Mi viejo amigo Darren Boeck merece un enorme agradecimiento por su ayuda. Es
necesario agradecerle aqu en lugar de pagarle cualquier cantidad en efectivo. Es importante
agradecer a mi paciente esposa Janet, y al beb, Henry, quienes toleraron largas tardes a pap en el
piso de arriba trabajando en "el libro". Por el kilogramo de papel y de pegamento resultante que
tiene usted entre sus manos en este momento, espero que les quede claro que no estaba jugando
juegos de vdeo durante las noches, disfrazndolo como trabajo. (Lo que no quiere decir que de
vez en cuando no atacara el Galactic Empire.) RCE
Las personas en FireSummit (en especial Jim Flom y Marty Rice) merecen mi reconocimiento,
porque adems de cumplir con su trabajo, tuvieron que responder a mis preguntas. Krista Schmidt en
nuestra recepcin debe ser considerada como la mensajera ms veloz del oeste. De Osborne/McGrawHill, Wendy Rinaldi y Ann Sellers lograron este libro, y es siempre un placer trabajar con ellas.
Los artistas y los editores tienen mi agradecimiento: su respuesta rpida y profesional para cada
faceta de este proyecto fue magnfica. Tim Madrid y Jenny Malnick nos dieron deliciosamente
informacin esencial, y nos aguijonearon suavemente para mantener el libro de acuerdo con el
programa. Gracias tambin a Bob Campbell y a Pat Mannion por darle forma al libro. Principalmente,
quiero agradecer a nuestros editores, Rob Rammer y Jenna Noller, sin cuyas contribuciones este libro
no existira. Se puede poner en contacto con el Dr. Velte en tjv@velte.com TJV

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o es ningn secreto que el comercio electrnico es la ltima y la mayor ola en el comercio.


Desde que los panes se vendieron ya rebanados, el comercio no haba sufrido un cambio
tan fantstico, tanto para el vendedor como para el comprador. Se trata de la convergencia
entre la profesin ms vieja del mundo (vender cosas), con la tecnologa de este milenio (las
computadoras). El crecimiento del comercio electrnico ha sido exponencial, y las historias de
xito son ya legendarias.

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Fundamentos de comercio electrnico

Sin embargo, el principal problema con el comercio electrnico es que todo el mundo lo conoce
(o cuando menos cree conocerlo), pero cuando llega el momento de realizar efectivamente una
solucin de comercio electrnico, encontrar las respuestas y las soluciones slidas no es fcil. Por
supuesto, hay por ah consultores a los que se les lanzan puados de dinero, pero cmo saber si
estn haciendo lo correcto? Y quin los dirige? Es fcil encontrar informacin sobre la parte de
negocios del comercio electrnico, pero cuando llega el momento de disear una red y de empezar
a jalar cables, los recursos empiezan a escasear. Aunque usted no sea quien disee, implemente o
resuelva los problemas de todos los aspectos de la solucin de comercio electrnico de su empresa,
es necesario reducir las tonteras y comprender los componentes esenciales y las dificultades
potenciales.
Por eso escribimos Fundamentos de comercio electrnico. Se trata de un recurso nico que
contiene informacin del aspecto de negocio y del aspecto tcnico. En este libro, usted encontrar
la informacin que necesita para comprender los asuntos que rodean el comercio electrnico, desde
el desarrollo del modelo comercial para su organizacin hasta la seleccin del mejor software para el
servidor, y para asegurarse que el trnsito fluye suavemente y sin trabas por el ter.

COMERCIO ELECTRNICO Y SU NEGOCIO


Con todas las exageraciones alrededor del comercio electrnico, es posible que se sienta como un
caverncola si todava no tiene alguna clase de presencia o de solucin de comercio electrnico
colocada en lnea. Hay una cantidad increble de informacin, de opiniones y de rumores sobre el
comercio electrnico rondando por ah, pero realmente nadie le dir cmo colocar su negocio en
lnea desde el punto de vista comercial y tcnico.
Desarrollar una solucin de comercio electrnico representa un compromiso ms fuerte que
instalar un par de piezas de software, desarrollar una campaa de marketing astuta, y esperar
que el IPO lo convierta en archimillonario. Convertir su negocio en un negocio electrnico no es
una tarea nada sencilla que pueda bosquejarse en un trozo de papel. Para hacerlo bien, hay que
seguir los siguientes pasos:
1. Tendr que efectuar alguna investigacin para comprender cmo funciona actualmente
su negocio.
2. Despus debe decidir cmo desea que la tecnologa le ayude a cambiarlo y a mejorarlo.
3. Por ltimo, ser necesario desarrollar la infraestructura tecnolgica, las herramientas, y las
aplicaciones que den esos resultados.
Pero an dentro de cada uno de estos pasos hay opciones y aspectos complejos que deben
comprenderse para desarrollar la mejor solucin de comercio electrnico.
Meramente mencionar el trmino "comercio electrnico" nos recuerda la imagen de Amazon.com,
de Priceline.com y de los dems elegantes de la nueva economa. Pero comercio electrnico es
un trmino y una filosofa ms amplios e incluyentes que vender a los consumidores. Una clase
mucho ms grande y prolfica de comercio electrnico son las ventas de negocio a negocio (B2B,
business to business). Se trata de la unin en lnea de dos negocios que son capaces de mejorar
sus operaciones y su rentabilidad mediante la tecnologa. Para muchos negocios, los beneficios
de B2B en el comercio electrnico los llevan de las prcticas comerciales convencionales a una
nueva oficina sin papeleo.

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Introduccin
Cualquiera que sea el tipo de organizacin que usted tenga en la actualidad, es muy probable que
las computadoras sean un componente importante de las operaciones cotidianas. Una vez que haya
decidido tomar el siguiente paso y entrar en Internet, los requisitos tecnolgicos de su organizacin
aumentarn en forma dramtica. Para hacer esto eficazmente, es necesario comprender las redes
computacionales, el hardware y las necesidades de las aplicaciones.
Adems, nos hemos esforzado en presentarle informacin sobre diversas compaas y productos
para que tenga ms opciones, a menos que usted considere que hay una sola compaa por ah
que lo hace todo.
Dentro de estas pginas, comprender los aspectos que se encuentran implicados en la parte
comercial, en la parte de redes, en la parte de las aplicaciones y en la parte funcional del comercio
electrnico.

QUIEN DEBE LEER ESTE LIBRO


Este libro est dirigido a un rango de personas dentro de su organizacin, o a cualquiera interesado
en el comercio electrnico. En primer lugar, est dirigido al principal tomador de decisiones que
implementar la solucin de comercio electrnico. Pero el contenido tambin es adecuado para
el personal del departamento tcnico, para los directores ejecutivos y para cualquiera que tenga
alguna clase de inters en las metas del comercio electrnico de su organizacin. Quien lea el
libro comprender los principios, las teoras y las aplicaciones detrs de los diferentes aspectos
del comercio electrnico.
Esto no quiere decir que los individuos que tienen un nivel tecnolgico ms alto, o una experiecia
comercial ms amplia no recibirn informacin valiosa en este volumen. El mundo de los negocios
y de la tecnologa cambia rpidamente, y (por la naturaleza del comercio electrnico) hay conceptos
y formas diferentes de hacer negocios y de utilizar la tecnologa que son exclusivos de la unin
entre el comercio y la tecnologa. Aqu discutimos estos puntos.

QU ABARCA ESTE LIBRO


Fundamentos de comercio electrnico se ha estructurado en cinco partes, en las que se explica una
faceta del desarrollo y de la realizacin del comercio electrnico. La primera parte presenta el mensaje
de lo que el comercio electrnico es desde un punto de vista que los gerentes administrativos y el
personal tcnico que no conocen el comercio electrnico disfrutarn. Esta seccin de introduccin
se divide en dos captulos:
Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad Este captulo trata
acerca de la historia y de la evolucin del comercio electrnico, y presenta muchos trminos
y conceptos esenciales para comprender el comercio electrnico.
Captulo 2: Caso comercial en el comercio electrnico Este captulo explora el caso de
implementar un comercio electrnico, y lo enfatiza con ejemplos de organizaciones que
han desarrollado soluciones de comercio electrnico.
La segunda parte de este libro es donde Fundamentos de comercio electrnico se diferencia
de otros libros sobre este tema. Esta seccin habla sobre el desarrollo del comercio electrnico

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y el despliegue de las soluciones hechas a medida para ste, examinando los servidores y los
clientes involucrados.
Captulo 3: Sistemas operativos de las redes Este captulo habla sobre la importancia
de los sistemas operativos para el comercio electrnico, y luego compara y contrasta los
sistemas operativos prevalecientes ms populares en el mercado. Al final del captulo,
podr decidir cul sistema operativo es el ms adecuado para su solucin de comercio
electrnico.

Captulo 4: Configuracin de un servidor para comercio electrnico Los servidores


proporcionan la funcionalidad del comercio electrnico. En estas mquinas, los clientes
se conectan, exploran y compran. Tras bambalinas, los servidores se usan para muchas
funciones de respaldo de la oficina que mantienen la presencia en lnea.

Captulo 5: Preparacin de clientes para el comercio electrnico Si los servidores son


las computadoras que se usan para presentar el contenido, los clientes son las computadoras
que las personas utilizarn para tener acceso a ese contenido. Este captulo trata sobre
los aspectos referentes a las computadoras clientes y le informa acerca de diferentes
tecnologas de las que puede echar mano para hacer que las visitas de sus clientes sean
ms memorables y tiles.
La tercera seccin contiene cinco captulos, y lo trae desde las computadoras que se usan en
el comercio electrnico hasta la infraestructura de la red. En esta parte, hablamos sobre conceptos
bsicos de redes, y la forma en que se aplican a un ambiente de comercio electrnico.
Captulo 6: LAN El primer captulo de esta seccin revisa la red bsica que da
servicio a los usuarios locales: un LAN (local rea network), red para rea local. En este
captulo discutimos las tecnologas para redes locales y su impacto en el comercio
electrnico. Tambin discutimos los componentes de hardware que hacen falta para
construir una red local eficaz y til.

Captulo 7: Introduccin a los WAN El segundo captulo de esta seccin se enfoca


hacia las tecnologas de la red para rea amplia (WAN, wide rea network) utilizadas en el
comercio electrnico. Los WAN son las redes que abarcan grandes distancias y que conectan
sucursales remotas y clientes con una red de cmputo central. En este captulo, explicamos
cmo planificar y establecer una conexin confiable con Internet y otras organizaciones
remotas. Adems de los conceptos y de la construccin, tambin hablamos del hardware
que es indispensable para la construccin de un WAN.

Captulo 8: Calidad de servicio Este captulo mira de forma diferente un rea muy
caliente: la calidad de servicio (es). Conforme ms y ms aplicaciones acaparan la banda,
los datos crticos para la misin se desvanecen en el ter. Dar un servicio rpido y confiable
es esencial para el xito del comercio electrnico.

Captulo 9: La Red Pensante Siguiendo los conceptos y las ideas presentados en el


Captulo 8, este captulo lo llevar al siguiente nivel en las redes: el futuro de las redes
y del comercio electrnico. Le mostraremos lo que har falta para elaborar una red de

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Introduccin
primera clase en los aos por venir. Esta visin se denomina Red Pensante, y se arma sobre
la infraestructura de las redes de hoy.
Captulo 10: Mantenimiento y optimizacin de los sitios de comercio electrnico
Sencillamente construir una red de comercio electrnico no es suficiente. Al igual que para
un auto de carreras de alto desempeo, la supervisin y la afinacin constantes rendirn
resultados ptimos. El ltimo captulo de esta seccin le muestra cmo administrar y
optimizar la nueva infraestructura que acaba de construir.
La cuarta seccin trata acerca de otro componente clave para construir una solucin de comercio
electrnico eficaz: la seguridad. Los tres captulos en esta seccin le muestran cmo hacer segura su
solucin de comercio electrnico, desde la red hasta los servidores.
Captulo 11: Creacin de redes seguras Una forma sensata de hacer una red segura es
hacerla segura desde el principio. Este captulo habla acerca de la seguridad bsica de las
redes, construyendo una infraestructura segura para la red, incluyendo el uso de cortafuegos, claves de acceso y otros medios fsicos.
Captulo 12: Infraestructura de las llaves pblicas El segundo captulo de esta seccin
presenta una tecnologa relativamente nueva denominada infraestructura de las llaves
pblicas (PKI, Public Key Infrastructure). PKI jugar un papel importante en la verificacin
y aceptacin del usuario, que son necesarias tanto para la seguridad de usted como para
la de los clientes.
Captulo 13: Cmo hacer seguros los servidores para comercio electrnico El tercer
captulo de esta seccin nos dice cmo cerrar los servidores para su comercio electrnico a
intrusos. El captulo cubre conceptos como el protocolo de seguridad de Internet, manejo de
permisos, y cmo hacer seguro un servidor frente a los terroristas electrnicos.
La ltima seccin se refiere a la integracin, un aspecto importante al que se enfrenta cualquiera
que elabore una solucin de comercio electrnico. Dado que muy pocas, si acaso, de las soluciones
de comercio electrnico se hacen a partir de cero, esta seccin le ayudar a mezclar las redes
anteriores con la nueva.
Captulo 14: Conectando las soluciones para comercio electrnico El primer captulo
de esta seccin examina los aspectos de integracin dentro de una organizacin, y explora
el intercambio electrnico de datos (EDI, Electronic Data Interchange). Hablaremos acerca
de la integracin de las soluciones para comercio electrnico con otras aplicaciones de la
empresa, as como con las soluciones EDI que ya existen.
Captulo 15: Proveedores de servicios de aplicaciones para el comercio electrnico
Elaborar una solucin de comercio electrnico no tiene que ser una propuesta de todo o
nada. Usted puede construir tanto de su red como guste. El ltimo captulo de este libro le
muestra cmo encontrar en el exterior muchas de las soluciones para el comercio electrnico
con un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP, Application Service Provide), quien
aliviar una parte de su carga en el comercio electrnico.

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COMO LEER ESTE LIBRO


Este libro ha sido escrito pensando en los principiantes. Est diseado de manera que se pueda abrir
en cualquer captulo y se encuentre la informacin que se necesita. Sin embargo, suponemos que
se tiene una comprensin muy bsica de redes, computadoras, e Internet. Si usted ya conoce todo
lo que desea sobre el aspecto de negocios del comercio electrnico, sltese la primera seccin y
vaya directamente hasta los captulos relacionados con el aspecto tcnico. Por ejemplo, si desea
informacin especfica sobre seguridad, pasar con facilidad a la seccin que tiene los captulos
adecuados.

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Comercio electrnico
por medio de la tecnologa

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El comercio electrnico
alcanza la mayora de edad

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Fundamentos de comercio electrnico

n la tira cmica Carlitos, la joven empresaria Lucy Van Pelt reparte parcamente consejos
psiquitricos (cobra cinco centavos por sesin) desde un puesto en la calle. Sin embargo,
durante el siglo veintiuno es difcil no imaginar a Lucy operando desde su sitio en el Web,
posiblemente en www.consejopsiquiatrico5centavos.com, o algo similar, ms que desde la acera.
Cualquiera sabe cmo le ira despus de la oferta pblica inicial.
Los punto com semejan aparecen como abogados tras un accidente de trnsito. Al principio,
el comercio electrnico era una fuerza invencible para ganar dinero. Se abra un sitio en el Web y
se vea llegar el dinero a carretadas. Pero despus de muchos ciberfracasos, se hace evidente que
los comercios electrnicos no son nicamente un elemento atractivo para ganar dinero. Ahora que
el comercio electrnico est madurando, las organizaciones se dan cuenta que se trata de algo ms
que poner ".com" despus del nombre de la organizacin.
Al igual que cualquier otra empresa, el comercio electrnico tiene sus races en procesos y
procedimientos comerciales complejos. Sin embargo, agrega un giro nuevo: el elemento de la
tecnologa. Para tener xito, las empresas deben equilibrar el conocimiento y la experiencia en el
negocio con el desarrollo exponencial de la tecnologa y su impacto en la sociedad.

EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS


ES EL COMERCIO ELECTRNICO
Todas las dcadas tienen sus frases coloquiales. En la primera parte de esta dcada, la frase que
ms se oa era "muy pronto, todos los negocios sern de comercio electrnico". Claro, no es tan
pegajoso como "Dnde est la lana?", pero es cosa segura.
Cada ao, ms personas se conectan en Internet. Como se muestra en la grfica de la figura
1-1, en 2000, 336 millones de personas estaban en lnea. Para 2003, se espera que el nmero
llegue a 926 millones.
A la larga, esas personas comprarn algo o sencillamente visitarn el sitio en el Web de una
compaa. Cuando lleguen al sitio, es importante que ah haya algo que las personas deseen ver
y comprar.
Pero la amplitud del negocio que se cosecha de Internet no se limita a las personas sentadas
en sus salas, explorando la red. Los negocios que venden a otros negocios descubren lo til que
resulta Internet para reforzar las sociedades comerciales existentes, y para nutrir nuevas relaciones
rentables.
En esta seccin hablaremos de la razn por la que el comercio electrnico es un gran negocio,
y cmo se usa para obtener ms dinero para las organizaciones. Tambin revisaremos de cerca al
ganador ms grande de Internet, Amazon.com, y al primer gran perdedor, Toysmart.com. A partir
de esta informacin, comprender mejor el terso exterior de Internet, pero tambin le advertiremos
acerca de los filosos dientes que posiblemente usted no espera.

Explosin del comercio electrnico


Si usted cree que las empresas como Amazon.com y eBay.com movieron el tapete, todava no ha
visto nada. El comercio electrnico todava es joven y se est formando, y el futuro se ve brillante
para las empresas que se deciden a conducir sus negocios en lnea.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

De acuerdo con Dataquest (una unidad de Gartner Group, Inc.), habr un crecimiento general
rpido del comercio electrnico que llegar a su plenitud en 2003. En 1999, el comercio electrnico
mundial lleg a 31.2 miles de millones de dlares superior a los 11.2 miles de millones en 1998.
Como se presenta en la figura 1-2, las cifras equivalentes para Estados Unidos revelan una cuenta
en 1999 de 20.5 miles de millones de dlares, lo que aumentar en forma aguda hasta 147 mil
millones en 2003.
Como negociante, usted debe estar preguntndose "Cmo me quedo con algo?" La respuesta
radica en su nivel de compromiso y en su voluntad para tomar algunas decisiones comerciales duras
y fras. Algunas empresas naturalmente aportan su nombre reconocido al juego, ganando as clientes
al instante. Por ejemplo, piense lo que sucedi con Victoriassecret.com.
A finales de 1998, slo tres meses antes de lanzar oficialmente su sitio en la red, Victoria's
Secret coloc una pgina llena de color en su direccin. La pgina peda a los visitantes que
proporcionaran su direccin de correo electrnico. Sin anunciar siquiera su direccin, la compaa
recopil direcciones electrnicas de ms de 300,000 clientes.
Esto no est mal para una empresa con un nombre tan reconocido como Victoria's Secret, pero no
son los nicos a los que les va bien. Piense en los sitios de comercio electrnico que visita en forma
rutinaria: eran compaas reconocidas antes de Internet? Si frecuenta sitios como Priceline.com,
Amazon.com, eBay.com, o Buy.com, ver lo poderoso que es Internet.
Otros comerciantes y clientes tambin perciben el poder de Internet, y por eso cada da es ms
poderoso. Como se muestra en la figura 1-3, se trata de un fenmeno cclico.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad


Los clientes se sienten atrados hacia la Red Mundial porque ah hay todo lo que se puede ofrecer
(incluso tiendas en lnea). A su vez, esto ocasiona que ms negocios entren en la red, buscando
clientes, lo que atrae a ms clientes, y as sucesivamente.

Los beneficios del comercio electrnico


Seguramente, usted ha odo ms acerca de negocios en Internet que sobre Mnica Lewinsky o Elin
Gonzlez combinados. Al dejar de lado todo el rumor intrascendente que se esparce por ah, qu
hace realmente Internet por su empresa? Mucho, en realidad.
Cuando su negocio entra en el mbito de Internet, se abre la operacin en condiciones que nunca
podra tener si se encuentra limitado a una tienda en una avenida. Los beneficios para su empresa
son magnficos. Si se disea y se realiza el comercio electrnico correctamente, se tendrn grandes
ventajas en las finanzas de la empresa, as como mayor rapidez para hacer llegar los productos
y servicios al mercado; tambin se alcanzarn nuevos clientes, incluso la empresa ms diminuta
parece una enorme rueda.

Financieros
Slo existe un motivo para estar en un negocio que busca rentabilidad: ganar dinero. Ya sea un puesto
de limonadas sobre la calle o una empresa multinacional con miles de empleados, el nico motivo por
el que desea que ingrese su organizacin en Internet es ganar dinero, y mucho, si es posible.
Si continan las lecciones del pasado, se puede ganar dinero en Internet. Tome como ejemplo
a Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com. Empezando con slo tres estaciones de trabajo Sun
y un sueo, convirti su cochera, en los suburbios de Seattle, en la historia de xito ms grande
de Internet. Su xito impuls su fortuna personal a 10.5 miles de millones de dlares, e hizo que
Amazon.com fuese un nombre conocido por todos.
Tendr otra compaa cualquiera este tipo de xito? Posiblemente no, pero es preferible nunca
decir nunca. Despus de poner su empresa en lnea, es posible que su riqueza personal no llegue a 10
miles de millones de dlares, pero con certeza recibir un rango amplio y diverso de clientes.
Las empresas saben "que hay oro en ese maldito Web". De acuerdo con el Wall Street Journal,
los punto com gastaron ms de 3.1 miles de millones de dlares en publicidad en 1999. Adems,
Network Solutions nos informa que ms de 86 por ciento de los nombres de dominio en Internet
estn registrados a compaas. Este crecimiento fantstico y la presencia comercial continuarn, lo
que significa ms dinero para los negocios electrnicos que saben lo que hacen.

Velocidad
En el pasado, cuando se quera vender algo, haba que rentar una tienda, contratar empleados, llenar
los anaqueles, gastar algo de dinero en publicidad, tal vez enviar por correo algunos catlogos, y
esperar a que los clientes llegaran o a que enviaran por correo sus pedidos. Todo esto se escucha
muy bien; despus de todo, es la manera en que se han efectuado convencionalmente los negocios.
Pero con Internet de su lado, el tiempo entre el desarrollo de su producto o servicio, y tenerlo listo
para el cliente se ha estrechado considerablemente.
Ahora no es necesario esperar a que los catlogos hayan sido impresos y enviados a los clientes,
seguido por la espera para que lleguen los pedidos por correo. Naturalmente, hay una baja en la

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inmediatez por parte del cliente. Despus de todo, cuando haya pedido el producto, ste debe pasar
por los canales de manejo y envo. Pero se es un problema que los innovadores futuros de Internet
tendrn que resolver. Es ms, algunos detallistas electrnicos han colocado sus bodegas con el
servicio de correo y con Federal Express para reducir los tiempos de envo.
Adems de la velocidad, hay ms productos disponibles que en una tienda convencional.
Supongamos que usted desea comprar una coleccin de DVD de James Bond. Se pone el saco,
sube a su auto, maneja hasta la tienda, y espera que la coleccin de DVD est en el anaquel. Si no
es su da, ya vendieron la ltima caja, o (peor an), slo tienen las de Roger Moore. De cualquier
forma, usted no es un cliente feliz.
Por el contrario, sencillamente se conecta en un sitio como Buy.com, encuentra exactamente
los DVD que desea, mecanografa el nmero de su tarjeta de crdito, y espera a que le llegue el
paquete. Aunque Buy.com no tenga disponibles los DVD, hay ms sitios en los que encontrar
lo que busca; es decir ya no ser necesario regresar al auto y manejar a la siguiente tienda en
una bsqueda infructuosa.

Ampliacin de la bsqueda
Hace aos, cuando los hippies empezaron a hablar de "un mundo" esto y "un mundo" lo otro,
era muy fcil despreciarlos como seres extraos sin baar que gustaban de la msica de Grateful
Dead. Pero ahora Internet acerca ms al mundo que todos los torneos de Hacky Sack y de Earth
Days combinados.
Cuando los clientes visitan un sitio de comercio electrnico, no se requiere que vayan fsicamente
a alguna tienda. Una vez que entran en lnea, su computadora se vincula con el negocio electrnico,
en el que el cliente explora, busca o efecta una compra. Esto significa que no hay razn por la que
las limitaciones fsicas mantengan a alguien alejado de su empresa.
Por ejemplo, supongamos que usted vende vestidos de bautizo para bebs, y que tiene una tienda
en San Antonio, Texas. Sin Internet, usted depende de clientes que entran en su tienda, y de algunos
pedidos por recomendacin. Pero el grueso de las ventas depende de las personas que efectivamente
entran en la tienda, revisan los vestidos, y los compran. Pero si se decide a poner su negocio en
lnea, la gente de todo el mundo ver lo que usted tiene, y decidir si es lo que desea. Ahora, una
abuela de Lino Lakes, Minnesota, que necesita un vestido de bautizo para su nieto podr comprar
fcilmente en su tienda, a casi un continente de distancia.
En realidad, la tienda fsica (cuando existe) podra ubicarse a miles de kilmetros del servidor
que maneja el contenido del negocio electrnico, que a su vez podra estar a miles de kilmetros
del consumidor, como se ilustra en la figura 1-4.
Como puede observar, uno de los principales beneficios de Internet para el comercio electrnico
es llevar a la empresa con sus productos y servicios a las personas en cualquier parte del mundo.

Sea muy importante, aunque sea un cero a la izquierda


Otro beneficio de efectuar comercio electrnico es que Internet es el gran compensador. Todo llega
al cliente de la misma manera: llega a la computadora del cliente de la forma en que la compaa
lo presenta. No importa si el "Emporio de Carne de Alce de Dale" es una tienda diminuta en un
centro comercial oscuro y pequeo, y que su competencia, el "Centro Comercial de Carne Sper
Enorme" es una tienda gigantesca del otro lado de la carretera. En Internet, lo nico que limita
la presencia de Dale es l mismo.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

Cuando usted se encuentra desarrollando un sitio en la red, lo nico que limita su presencia es su
capacidad de desarrollar la pgina. Seguramente, los grandes protagonistas contratarn consultores
muy importantes, pero con un poco de conocimiento, un poco de trabajo, y el software adecuado,
aun Dale puede desarrollar un sitio espectacular en la red.

Qu funciona y qu no funciona -estudios de caso


La lgica convencional nos indica que hay una forma correcta de hacer algo y una manera
equivocada. Hasta principios de 2000, pareca que en el mbito del comercio electrnico no haba
forma equivocada. Todas las empresas que entraron en lnea tuvieron xito. Luego, el fondo se
desprendi.
Para algunos comerciantes y analistas electrnicos, el cambio en la fortuna electrnica fue
un presagio, un espectro que todos deben temer. Para otros, la cada fue una parte natural de un
negocio, un efecto darwiniano en el que los sitios ms dbiles desaparecieron y nicamente los
ms adaptados sobrevivieron. Pero ahora que tenemos una imagen ms clara de que no todas
las presencias en lnea de los negocios tienen xito, podemos dar un vistazo a dos ejemplos del
comercio electrnico en accin. El cuento de La Cenicienta en el mundo del comercio electrnico
(Amazon.com) nos servir de ejemplo de lo que s funciona en Internet. Por el contrario, la desdichada

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Toysmart.com es un estudio de lo que no funcion. Ambos contienen lo que les corresponde de los
procesos para la toma de decisiones de los dueos y la caprichosa mano del destino.

Amazon.com
A menos que haya vivido en una cueva en la Luna, con los ojos bien cerrados y los dedos metidos
en las orejas, posiblemente ha odo hablar de Amazon.com (quizs usted compr este libro en
esa enorme tienda en lnea).
El 16 de julio de 1995 Amazon.com abri sus puertas virtuales al mundo. No hubo campaas
publicitarias millonarias, ni comerciales astutos por televisin para vender el sitio. En lugar de eso,
el fundador del sitio, Jeff Bezos, dijo a trescientas personas, entre miembros de su familia y amigos,
que probaran el sitio y que pasaran la voz.
En un mes, Amazon venda libros en los cincuenta estados de la Unin Americana, y en 45
pases. Para Navidad de 1995, la compaa se aprestaba a rebasar un milln de dlares anuales. Se
trataba del sitio de comercio electrnico con el que haban soado los empresarios.
Pero la visin de Bezos no termin con la venta de libros. Poco a poco, la tienda se ha ampliado
hasta incluir DVD, discos compactos, herramientas para jardinera, subastas, y espacios para
individuos que desean abrir sus propias tiendas. Esto aparentemente son todos los bienes que una
tienda podra vender, pero Bezos quiere ms expansin y ms bienes para vender.
Si todo sale de acuerdo con sus planes, dentro de pocos aos Amazon manejar todo: lavadoras
para ropa, clavos, mquinas para ejercicio, mermelada, modelos de aviones; cualquier cosa, excepto
armas y animales vivos. A finales de 1999 (una poca de ventas pico), el precio de la accin de
Amazon alcanz 94 dlares, y las acciones se haban dividido tres veces. Para 2000, las ventas
rebasaran los mil millones de dlares.
Una forma nueva de vender Desde el punto de vista de negocio, Amazon proporciona una forma
nueva de vender objetos. Crea la "experiencia de flujo". En teora (y aparentemente en la prctica),
esta experiencia ocasiona que los clientes regresen a Amazon.com para leer informes acerca de
productos, o las "listas de regalos" de alguien ms. Tambin facilita el proceso de compras en lnea
desde el momento de colocar el pedido (por medio del botn patentado de Amazon "1-clic") hasta
que sus productos estn en su puerta.
La media docena de bodegas de Amazon forman parte de una red de distribucin nacional
diseada exclusivamente para manejar el comercio electrnico. Las bodegas estn ubicadas en
estados con impuestos sobre las ventas muy bajos o nulos dentro de Estados Unidos. Tambin
estn diseadas para manejar bienes de manera diferente a las bodegas convencionales: envan
los materiales desde la bodega hasta el consumidor en lugar de empacarlos y enviarlos a la tienda
minorista.
El matrimonio entre la librera e Internet result perfecto. Cuando Amazon inici, no haba
compaas gigantescas que enviaran pedidos de libros por correo, ya que el catlogo hubiese
sido tan grande como la gua telefnica, y hubiese resultado demasiado caro. En Internet, esto
no representaba un obstculo.
Azar La suerte tambin contribuy al xito de Amazon. Cuando Bezos se acerc a los mayoristas
en libros, descubri que eran uno de los artculos ms incluidos en las bases de datos en el mundo:
incluso los mayoristas tenan las bases de datos en CD-ROM. De nuevo, esto ayud a que su negocio
novato se levantara y empezara a redituar.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad


Para echar a andar su sitio, Bezos pidi 300,000 dlares prestados al fondo de retiro de sus
padres. Llmela la inversin del milenio, porque hoy (como propietarios del seis por ciento de
Amazon) sus padres son millonarios.
Al principio, Amazon tena su cuartel general en una casa pequea, con dos recmaras, en
Bellevue, Washington. La cochera se transform en el rea laboral, y se conectaron tres estaciones
de trabajo Sun. A partir de su oferta pblica inicial modesta (se inici en 18 dlares por accin
en 1997), las acciones empezaron a subir. Para finales de 1999, las acciones de Bezos valan 10.5
miles de millones de dlares.

Toysmart.com
Estuvieron Bezos y Amazon justo en el lugar adecuado en el momento preciso con el servicio
correcto, o brillara la luz de la fortuna para cualquier negocio que comprase un par de servidores y
que registrara un nombre de dominio? Algunos ganaron, otros perdieron. Toysmart.com perdi.
La primera baja importante en el comercio electrnico fue Toysmart.com, de tres aos. Se
convirti en una estadstica electrnica despus de que su socio, la Walt Disney Co., decidi no
seguir proporcionndole fondos. Para complicar el asunto, los capitalistas de riesgo decidieron
no lanzar a la compaa de juguetes un salvavidas, y el mercado de acciones tecnolgicas a la baja
puso trabas a su oferta de acciones muy anticipada.
El resultado fue irremediable. Los acreedores pronto obligaron a Toysmart a declararse en
bancarrota. Algunos dicen que "pag los platos rotos del equipo de comercio electrnico". Su
cada demuestra la rapidez con la que un negocio competente puede tambalearse, resquebrajarse,
y quemarse en el ter.
Cmo Creci Toysmart era un negocio electrnico prometedor cuando se inici en 1997. Su
fundador, David Lord, se uni a Holt Education Outlet. La pequea compaa familiar de juguetes
de los suburbios de Boston se especializaba en juguetes educativos, y Lord llev a la empresa al
comercio electrnico cuando coloc en lnea las mercancas. A finales de 1998, Lord y un socio
compraron la empresa a los Holt.
Cuando Lord asumi el mando de la compaa y le puso un nuevo nombre, Toysmart, la empresa
empez a crecer. Lo hizo tan rpidamente que en agosto de 1999 necesitaba ms dinero. Una
empresa de inversin de capital le ofreci veinticinco millones de dlares en fondos, pero Lord
rechaz la oferta, y prefiri una sociedad con Disney. La inversin de Disney fue de 20 millones
de dlares en efectivo y 25 millones en publicidad gratuita en los amplios medios pertenecientes
a Disney.
Este trato no slo otorg dinero y tiempo a la empresa; tambin le dio un socio con un inters
suficiente para controlar la compaa. Fue este cambio en el poder lo que ciment el camino
hacia el desastre.
Cmo cay Cualquier movimiento de Toysmart necesitaba la aprobacin de Disney. Puesto que
Disney estaba acostumbrado a operar al ritmo de una compaa convencional, Toysmart estaba a
punto de hundirse en problemas.
Las dificultades empezaron a surgir en la poca navidea, cuando la empresa vendi seis
millones de dlares en mercanca, mucho menos que las ventas esperadas de veinticinco millones.
Algunos meses ms tarde, cuando el mercado de valores empezaba a cuestionarse acerca de las
inversiones en el comercio electrnico, la oferta pblica de Toysmart sali dando un gemido. Y,

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en otro golpe de mala suerte, Disney decidi cambiar su enfoque en la red de comercio a entretenimiento.
La empresa cerr sus puertas fsicas y virtuales en mayo de 2000, y en junio los acreedores
llevaron a Toysmart a declararse en bancarrota. Al final, sta deba 21 millones de dlares a montaas de acreedores, incluso con Zero Stage Capital y Citibank estaba en deuda con cuatro millones
de dlares en cada uno, Arnold Communications con dos millones y medio de dlares, y Children's
Televisin Workshop por 1.3 millones de dlares.
Las ondas del fracaso de Toysmart radiaron hacia afuera, al afectar a cientos de personas, tanto
a empleados como a quienes tenan tratos comerciales con Toysmart. Primero, casi doscientos
empleados perdieron sus trabajos, y vieron estrellarse contra las rocas sus versiones del nuevo
sueo americano (convertir acciones en millones). Despus, deben considerarse las posiciones de
los fabricantes de juguetes, compaas de software, socios publicitarios, plomeros, carpinteros,
empresas de distribucin, vendedores y muchos otros proveedores de servicios que se vinculan con
una empresa que ha quedado con 21 millones de dlares por pagar.
Toysmart dej a los negocios electrnicos asociados con necesidades de liquidez y luchando
por sobrevivir este terremoto electrnico. Las empresas, incluidas Shopnow.com, Lifeminders.com,
eGreetings.com, Christmas.com, Garden.com, Go2Net.com y Yesmail.com, an esperan cobrar
entre quince mil y doscientos mil dlares en facturas.
Qu significa el ascenso y la cada de Toysmart para el resto de los punto com novatos que estn
por ah? Los analistas predicen que el tambaleo para los minoristas por Internet apenas comienza.
Forrester Research estima que los cincuenta sitios ms grandes en la red requieren de un promedio
de 43 millones de dlares para seguir haciendo negocios. Pero con ms de trescientos minoristas
en lnea compitiendo por el dinero, Forrester predice que la mayor parte de las tiendas en la red
quebrarn antes que finalice 2001.

XITO EN EL COMERCIO ELECTRNICO


Para tener xito en el comercio electrnico, ya no es posible pensar en trminos de la operacin
con tabiques y cemento. Con demasiada frecuencia (para su desgracia), los gerentes, los directores
ejecutivos y los presidentes creen que pueden sencillamente pasar su negocio en lnea y conducirlo
como siempre. Pero se ya no es el caso.
Puesto que el comercio electrnico es un matrimonio entre los negocios y la tecnologa, resulta
indispensable comprender el lado tecnolgico de esta unin, as como la forma en que la tecnologa
afecta el negocio que ya existe. En esta seccin, hablaremos de cmo es necesario modificar el
negocio para tener xito en lnea. Hablaremos del modo en que se debe estructurar, la necesidad de
cambiar la forma en la que piensa acerca de l, y la prctica de integrar tecnologa a su negocio.

Reestructuracin del negocio


Debido a que la tecnologa es un componente importante del comercio electrnico, los cambios
en el negocio son ms difciles de manejar por su magnitud total. Y, como muestra la figura 1-5,
debido a estos cambios, el valor de la compaa no se encuentra en los activos tangibles, como
productos y materiales. Ms bien, el valor se encuentra en los intangibles: marca, relaciones con
los clientes e integracin de proveedores.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

Por desgracia, muchos negocios no han desarrollado un diseo comercial basado en informacin
para manejar el cambio necesario en el negocio. Cambiar el flujo de la informacin requiere que
las compaas no slo modifiquen la forma en la que entregan sus productos, sino el ambiente
en el que compiten. La empresa debe desarrollar un plan preciso para colocar de la mejor manera el mayor flujo de informacin; de lo contrario, se encontrar gastando sus recursos en un intento
por permanecer solvente.
Los negocios que no se adapten al mercado cambiante debern buscar un buen abogado en
bancarrotas. El problema ms comn para las empresas es no poder cambiar en absoluto, o no
cambiar lo suficientemente rpido o de modo eficaz para evadir el desastre. El problema recae
directamente en los hombros de los administradores; con frecuecia no pueden predecir los cambios
en los mercados; se vuelven arrogantes y demasiado confiados; sencillamente carecen de la capacidad
de realizar los cambios; o fracasan en administrar de manera adecuada cuando ya se han hecho
los cambios.
El comercio electrnico es muy rpido y extremadamente voltil. El cambio constante en el
mercado significa que los negocios deben engendrar una molestia con el statu quo. Cuando las cosas
parecen marchar muy bien, lleg el momento de dar un paso atrs y descubrir qu est mal. Es
menester percibir los cambios antes que la competencia lo haga, efectuarlos con rapidez, y tener la
capacidad de hacer cambios significativos en su modelo de negocio.

Fuentes externas
Una manera de facilitar el cambio constante en los modelos de negocios es empezar con un modelo
que acepte el cambio continuo y rpido. Para manejar este cambio rpido, muchas empresas han
buscado fuentes externas como una solucin. Ya que las compaas no pueden hacer todo por s
mismas, obtienen la ayuda que necesitan de terceros.
Las fuentes externas son de muchos tamaos y formas. Al principio, se enfocaban en la
administracin de la tecnologa. Recientemente, la fabricacin por contrato se ha vuelto popular en
el mundo tecnolgico. Pero aunque el trabajo se subordine a otra empresa, los dos grupos deben
trabajar estrechamente. No es suficiente con slo hacer el trabajo, ahora debe hacerse rpida, efectiva

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y eficazmente. Esto significa que la empresa en la fuente externa debe actuar casi como una divisin
de la compaa que la contrata.
En el clima actual de los negocios, usted oir hablar acerca de estas relaciones con fuentes
externas denominadas comunidades de comercio electrnico, grupos y coaliciones. A medida que la
tecnologa se desarrolla y se ampla, las alianzas con las fuentes externas son cada vez ms fciles de
realizar, en especial si ambas partes utilizan aplicaciones de software comercial compatibles.
Estos tipos de alianzas complejas con fuentes externas no son slo la manera fcil y de moda
para hacer negocios: son cruciales. Sencillamente los administradores no poseen todas las herramientas que necesitan para estar al tanto de todos los cambios en los negocios, de modo que es necesario
que se unan con alguien que les ayude a permanecer en la competencia.

Destruir
Las compaas descubrirn que su valor se encuentra en las necesidades que satisfacen, no en los
productos que venden. La disgregacin es un ejercicio que permite a los negocios separar los medios
(en este caso, el producto) de los fines (las necesidades de los clientes). La disgregacin requiere
que la empresa identifique, valore y nutra aquello que es el negocio. En el ltimo de los casos,
esto ocasionar que usted vuelva a evaluar qu servicio est proporcionando a sus clientes, y qu
papel juegan sus productos en ese servicio.
La disgregacin, como se muestra en la figura 1-6, permite que los gerentes acaben con el negocio, vuelvan a pensar su propsito central, e identifiquen dnde se puede desarrollar y crear un
nuevo valor.

Construir
Cuando su empresa ha sido disgregada y estudiada, tiene que reagregarse. Reagregar le permitir
simplificar la cadena de valor de su compaa, y tambin ayuda con las necesidades de sus clientes en
nuevas formas importantes y valiosas. Reagregar permite que las compaas nuevas y en desarrollo
sirvan a nichos nuevos. Por ejemplo, considere Priceline.com.
Antes de que Priceline estableciera una tienda ciberntica, no faltaban agencias de viajes que
operaran en Internet. La industria de los viajes no haba rendido todo su trabajo a Internet, pero
exista una presencia razonablemente fuerte de agencias de viaje en lnea. Ms que buscar otra
manera de vender el mismo producto, los fundadores analizaron una necesidad importante: menor
precio, y pensaron cmo podran ofrecer boletos de avin ms baratos.
Al disgregar el negocio y considerarlo desde el punto de vista del cliente, los fundadores de
Priceline determinaron que a los clientes no slo les gustaran boletos menos caros, sino que en
realidad disfrutaran pugnar por ellos.
stos son los pasos que debe seguir para disgregar y reagregar con eficacia su negocio:
1. Rete las ideas de valor tradicionales.
2. Defina el valor en trminos de las necesidades de sus clientes.
3. Ingenie el flujo de valor de extremo a extremo.
4. Cree una empresa basada en nueva tecnologa, de acuerdo con las necesidades de los
clientes.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

5. Cercirese que los lderes de su compaa comprendan cmo continuar con el proceso
de autoexamen.
Cuando desarrolle su comercio electrnico, el uso de la tecnologa para reagregar la cadena
de valor es su baraja de triunfo.

Cambie su paradigma
La palabra paradigma es un clich en el mundo de los negocios. Por desgracia, en ninguna parte el
concepto y el trmino encajan mejor que cuando hablamos de adaptar nuestra empresa a un ambiente
de comercio electrnico. En todos los negocios, si se quiere tener contentos a los clientes (y que de
esta manera los presidentes que estn dentro de sus carteras reciban un poco de resplandor), se debe
considerar cuando menos uno (preferiblemente todos) de estos cuatro puntos:

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Precio A nadie le gusta pensar que lo estafaron, y nunca nadie pensar que gast muy
poco en algo. A los negocios que ofrecen servicios y productos exclusivos por un precio
razonable les ir bien.

Conveniencia En el rpido mundo punto com en el que vivimos, la eficacia es crtica.


Las compras en un solo lugar estn bien, pero los clientes tambin quieren que el proceso
avance sin tropiezos y con pocos pasos. De nuevo, considere el caso de Amazon.com.
Mediante el uso de su patente para compras "1-clic", los clientes slo necesitan elegir sus
artculos, y luego esperar a que llegue el correo.

Velocidad A nadie le gusta esperar. Para los clientes, nunca habr algo "demasiado
rpido". Para permanecer en la competencia, es necesario entregar los productos y servicios
tan rpida y eficientemente como sea posible.

Personalizacin Los clientes desean ser tratados como individuos. Si hay muchas opciones para sus productos, y la compaa toma menos decisiones, los clientes estarn ms
contentos.
Mientras que usted desarrolla su empresa para competir en la arena del comercio electrnico,
piense cmo utilizar la tecnologa para satisfacer esas necesidades. Si logra descubrirlo, estar un
paso adelante del resto del grupo.
Recuerde: mejorar su negocio significa verlo desde el punto de vista del cliente. Los negocios
innovadores buscan las cosas nuevas que quieren los clientes, ms que la diferencia entre los
clientes. No se centre demasiado en la segmentacin del mercado; eso slo funciona en un clima
de negocios estable. En el floreciente mundo del comercio electrnico, "estable" no es una palabra
que se use con frecuencia.

Cambios tecnolgicos
Hemos sealado la necesidad de identificar qu es valioso para el cliente. Ahora ha llegado el
momento de la bola curva: la tecnologa est cambiando la nocin de valor de los clientes. Todos
los servicios que ya abordamos (velocidad, personalizacin, conveniencia y precio) se han vuelto
crticos en el mundo de alta tecnologa en el que vivimos.
Debido a estas innovaciones, los clientes se enfrentan ahora con muchas empresas que ofrecen
los mismos bienes y servicios. Debido a esta sobrecarga de informacin, los clientes toman las
decisiones con base en:
Qu es ms barato
Qu conoce ms
Qu tiene la mejor calidad
Cualquier negocio que tenga menos de 100% en cualquiera de estas categoras va directo
al fracaso.
"Qu es ms barato" no significa que el producto o servicio sea inferior; significa que todos
los costos adicionales entre el fabricante y el cliente se han reducido al mnimo. Recuerde lo que
dijimos: nadie quiere pagar ms de lo necesario. Si hay otro sitio en la red que ofrece su producto
por menos dinero, despdase de la venta.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad


"Qu conoce ms" permite que los clientes sepan qu estn adquiriendo. Especialmente en
el ambiente del comercio electrnico, donde no se puede tocar, probar o sentir lo que se est
comprando; el reconocimiento de marca es en extremo importante. Si su tienda detallista en lnea
vende "reproductoras de video JoeTech", los clientes presentarn ms dudas que si usted ofrece una
lnea de Panasonics. Desde luego, si su compaa es aceptada en forma favorable por los clientes,
obtendr ese reconocimiento de marca ms aprisa que decir "Yahoo!" o "Amazon.com".
"Qu tiene la mejor calidad" significa muchas cosas complejas. Abarca todo lo que hace que un
negocio tenga xito. Significa dar a los clientes lo que quieren, a un valor que agradezcan. Se trata de
un objetivo que se mueve, y es uno de los aspectos ms crticos de cualquier negocio.
Todos estos factores son consideraciones importantes, en particular en el mundo de alta
tecnologa y lleno de innovacin del comercio electrnico. Si su intencin es distinguirse entre
todos y cerciorarse de ser atractivo para sus clientes, asegrese de tener cuando menos una de
estas bases cubierta.

Cambios para el cliente


Los clientes no son tontos. Saben que la mejor tecnologa debe tener como resultado una mejor
experiencia de compra. En el comercio electrnico, no es suficiente identificar formas nuevas para
mantener contentos a los clientes y encontrar los servicios que desean. Para atraer clientes y presentar
algo nuevo y valioso, las organizaciones deben innovar la experiencia completa del cliente.
Especficamente en el caso del comercio electrnico, los clientes atiborran los sitios que les
dan algo suplementario en su experiencia de compra. Ahora, los clientes han llegado a esperar algo
ms por su dinero ciberntico. Ese valor adicional, esa frescura agregada es lo que desarrollarn los
negocios creativos que comprenden a sus clientes y lo que stos quieren.
De nuevo, consideremos Amazon.com. El valor inicial del sitio para los clientes radica en
entrar en el sitio, encontrar el libro que desean y salir con facilidad. Pero el valor para el cliente no termina ah. Los clientes pueden redactar crticas en lnea acerca de sus libros favoritos
(o no tan favoritos); pueden elaborar una lista de regalos que los familiares y amigos revisan en
las pocas de regalos.
Durante un buen tiempo, hice negocios con Buy.com, uno de los competidores de Amazon, ya
que cada vez que ordenaba un DVD, me enviaban con l un paquete de palomitas de maz para
el microondas. Los precios eran similares a los de Amazon, y el pequeo bono agregado de las
palomitas para microondas era un gesto agradable.
Las empresas que reconocen el valor de utilizar las innovaciones tecnolgicas para servir a los
clientes (no slo para vender productos) tendrn xito. Uno de los problemas a los que se enfrentan
muchos negocios electrnicos es que sencillamente elaboran una presencia en la red por estar
presentes en Internet. Debe existir algo que atraiga a los clientes hacia la empresa que no obtengan
en alguna otra parte; debe haber algo que diferencie el negocio electrnico de los dems, e incluso
de la tienda fsica de la empresa.

Integracin de la tecnologa en el negocio


Cuando est listo para dar el gran paso hacia el comercio electrnico e integrar la tecnologa a su
negocio, lo primero que debe hacer es prepararse para ser avasallado. Integrar la tecnologa en el

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comercio electrnico no es tan sencillo como parece; desde luego, Internet llega a todas partes y
nuevos punto com parecen surgir de un da para otro, pero para tener una solucin eficaz y til, es
necesario efectuar algunos cambios tecnolgicos complejos.
Integracin significa que su organizacin tiene un conjunto de aplicaciones slido y sin
impedimentos que funciona fluidamente no slo en el punto donde los clientes y los proveedores se
encuentran con ellas, sino para todos, desde el director ejecutivo hasta Juan, de contabilidad.
El proceso exige que se haga una revisin minuciosa importante de las aplicaciones para
desarrollar una infraestructura de respaldo que permita que las funciones de su negocio electrnico
trabajen sin impedimentos. La necesidad de aplicaciones integradas no es un concepto nuevo,
solamente se ha vuelto ms trascendental cuando el comercio electrnico est implicado. Es
importante porque nos recuerda el tema comn que hemos estado desarrollando: los clientes esperan
y desean algo ms de los negocio en lnea. En el pasado, ellos tenan pocas opciones en la arena del
comercio electrnico. Pero ahora, con tantas alternativas, deciden gastar su dinero en un sitio que tiene
un servicio eficiente. Al saber que la eficiencia en el proceso de compra es un factor para el diseo del
negocio, la necesidad de una infraestructura integrada debe quedar perfectamente clara.

Listo para integrarse?


Mientras decide colocar su negocio en lnea, es importante preguntarse "me interesa entrar en
lnea?" Si ya lo pens y sabe cmo va a dar servicio a sus clientes y cmo cubrir una necesidad que
no se ha satisfecho, adelante. Pero, si no est seguro de lo que har, no tiene mucho caso elaborar
un sitio en la red y colocarlo en lnea.
Con frecuencia, los administradores ponen la responsabilidad del comercio electrnico directamente sobre los hombros de los gerentes del departamento tcnico. Con todo el respeto debido a
los gerentes, no es la mejor manera de hacer negocios. La responsabilidad del aspecto tcnico de la
solucin de comercio electrnico es el departamento del gerente de IT, pero la planeacin y el modelo
del negocio que estn detrs de la solucin no debe delegarse al departamento tcnico.
Su tarea en el desarrollo de la solucin de comercio electrnico es identificar la forma de
proporcionar lo que el cliente quiere por medio de la tecnologa. En muchos casos, se percatar que
la integracin no es sencillamente un obstculo tecnolgico que se tiene que negociar. Por ejemplo,
considere a Sistemas de Fletes Manna, de Mendota Heights, Minnesota.
Para mantenerse competitivo en la industria de los fletes, Manna desarroll un sistema
computarizado que los vincula con las aerolneas y con las compaas de camiones. A diferencia
de otras empresas de fletes, Manna descubre si hay suficiente espacio en un avin antes de que
despegue y antes de que los bienes del cliente se queden en tierra, lo que ocasionara una entrega
retrasada (esto se muestra en la figura 1-7). Si Manna descubre que hay un problema con un
vuelo o con un remolcador especfico, consultan su sistema en lnea y localizan otro modo de
transporte. Este sistema ha valido a la empresa un ndice de 95% de entregas a tiempo. Como
dato interesante, el resto de la industria no se molesta en llevar un registro de la frecuencia de
entregas a tiempo.
Este ejemplo muestra cmo la integracin de las aplicaciones (Manna est vinculada por
computadora con sus subcontratistas) permite que Manna d servicio a sus clientes en una forma
ms eficaz que sus competidores.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

Cmo reunir todo


Pero cmo saber la manera de lograr que funcione una estrategia para el comercio electrnico? Para
ser rentables, las organizaciones deben prestar atencin a las nuevas arquitecturas que soportan la
agilidad empresarial en trminos de las aplicaciones de negocios. Agilidad significa que la empresa
debe ser capaz de satisfacer las necesidades del mercado sin costos excesivos, demoras innecesarias,
interrupciones en la organizacin o prdida de desempeo.
En especial con el comercio electrnico, la agilidad es una caracterstica importante. La
organizacin debe mantener el paso de los deseos de los clientes: variedad, precio, calidad y entrega
rpida. Si se tiene un modelo esttico sin que d oportunidad a los cambios, ninguna de estas
necesidades quedarn satisfechas. Los modelos cada vez ms populares giran alrededor del cliente,
y dan apoyo a varios diseos comerciales complejos.
Disear una infraestructura integrada y gil para el comercio electrnico exige opciones decisivas
en varias disciplinas. Cuando se disea la infraestructura de un negocio electrnico, es necesario
cerciorarse de haber investigado y cuidado muy bien estas decisiones. Las infraestructuras en el
comercio electrnico fallan con mucha frecuencia, pero esto no se debe a que la tecnologa tenga
problemas; ms bien, en algn lugar entre el problema y la ejecucin, la solucin se sali del

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camino. El principal motivo por el que el comercio electrnico se enfrenta con problemas se debe a
que las soluciones estn mal vinculadas con el plan de la organizacin, las estrategias y las tcticas
se estropearon, los planes no se ejecutaron adecuadamente, o la organizacin no supo comprender
todas las facetas del problema.

QUIN ES SU CLIENTE?
En El arte de la guerra, de Sun Tzu, se exiga a los grandes guerreros "conocer al enemigo y conocerse uno mismo", pero esta sabidura no slo se aplica para formar un ejrcito de feroces
mongoles; el comercio electrnico requiere del mismo nivel de conocimiento. A primera vista,
se pensara que hay un solo tipo de cliente por ah: alguien que desde su casa navega para encontrar
bienes y servicios. A pesar de que ste es un cliente importante, Internet se adeca en forma
ideal para las ventas de negocio a negocio (B2B: business-to-business). Adems, si se tiene un
proveedor con quien es necesario estar en contacto constante, Internet proporciona un vnculo
muy barato entre las empresas.
En esta seccin, le ayudaremos a definir a quin, exactamente, le est usted vendiendo, y por
qu debe dirigirse a esos clientes.

John Q. Public
El ejemplo ms vistoso del comercio electrnico en realidad tiene la participacin ms pequea en
el pastel, aunque es del que omos hablar con ms frecuencia. Los consumidores son responsables
de aproximadamente 10% de todas las compras en lnea; si su negocio sirve al pblico, entonces es
importante reconocer cmo llegar a ese 10%.
A pesar de ser el grupo ms pequeo representado en el comercio electrnico, los consumidores
son probablemente los ms veleidosos y los ms difciles de convencer. Los consumidores quieren
buenos tratos, transacciones eficientes y un aceptable servicio al consumidor. Si su intencin es
atraer consumidores a su negocio electrnico, asegrese de tener algo que ellos quieren, o cuando
menos de tenerlo ms barato que los dems.
Cuando se vende al consumidor, se aplican las mismas reglas en lnea que en la tienda, ms
o menos. Los consumidores esperan un poco ms de Internet. Lo quieren ms barato, lo quieren
ms rpido, o quieren algo agradable con l. Naturalmente, si usted es uno de los innovadores que
llevarn el comercio electrnico a su siguiente nivel, es seguro que hay algo nuevo y emocionante
que el pblico abierto desea.

B2B
De acuerdo con los analistas en Goldman Sachs, el comercio electrnico de negocio a negocio ser
un mercado de 1.5 billones de dlares en 2004, y muchos analistas predicen que muy pronto ir ms
aprisa que el comercio de consumo en la red. Segn los investigadores de Dataquest, el comercio
electrnico para los consumidores ser "nicamente" de 380 mil millones de dlares en 2003, muy
por debajo de la prediccin de Goldman Sachs para el comercio electrnico entre negocios.
La explosin de Internet ha significado cosas fabulosas para las compaas que tratan con otras
empresas. Ahora, las compaas pueden unir sus sistemas internos con los proveedores, socios y

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clientes. Esta fusin ocasiona que las organizaciones integren sistemas que comparten con otras, y
mejora la eficiencia y la efectividad. En pocas palabras, la administracin de la cadena de provisin
es la coordinacin del material, de la informacin y de los flujos financieros entre los socios de
la cadena de provisin.
PartMiner.com es un ejemplo de esto, lo que facilita la compra y la venta de componentes electrnicos por Internet.
Como se muestra en la figura 1-8, uno de los socios de PartMiner, Atlas Services, es un distribuidor de componentes electrnicos y para computadoras de trescientos millones de dlares al ao.
Cuando Atlas recibe una lista de materiales de un fabricante de computadoras, se dirige a PartMiner
y encuentra qu proveedores tienen disponibles las partes. En el pasado, ste era un trabajo telefnico
que consuma demasiado tiempo. Despus de cambiar a Internet para satisfacer pedidos, Atlas ha
ahorrado 15% de los costos para conseguir los productos, sin mencionar el tiempo que pasaba
en el telfono.

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Con Internet disponible para ayudar a ordenar la informacin entre su empresa y su socio, se
reducirn los costos y los gastos generales.

CONVERTIRSE EN PUNTO COM


Cuando por fin ha decidido dar el paso y abrir su tienda electrnica, deber planificar tanto para
el negocio inevitable como para los cambios tecnolgicos que se presentan al abrir las puertas
virtuales.
El primer paso para desarrollar un plan de negocio electrnico es revisar en qu lugar est su
organizacin. Cul es el statu quo? Quines son sus clientes? Qu necesitan? Les est dando
un servicio adecuado? Cmo puede mejorar el servicio? Luego, debe apuntar el microscopio hacia
usted mismo. Est lista su organizacin para hacer su movimiento en lnea? Qu tiene usted,
ahora, que ayude a este movimiento? Qu necesita para convertirse en una tienda electrnica
viable? Por ltimo, ser menester que desarrolle su diseo de tienda electrnica. Qu tipo de modelo seguir, y cmo puede hacerlo propio?
Esta seccin le muestra cmo ver su negocio y decidir quines son sus clientes, evaluar su
preparacin, y disear el modelo comercial ms apropiado.

Un poco de investigacin
En una de las secciones anteriores, hablamos acerca de los diferentes tipos de clientes. Pero no es
todo lo que usted necesita saber respecto a ellos. Ahora, necesitamos saber cosas ms especficas.
Si se cuestiona (y responde) estas preguntas, comprender las prioridades de sus clientes. La triste
realidad es que la mayora de los gerentes no comprende verdaderamente lo que quieren sus clientes.
Adems, la relacin entre clientes y utilidades tambin es poco clara para muchos que debieran
conocerla mejor. Si se toma el tiempo y hace el esfuerzo por preguntarse las difciles preguntas
acerca de los deseos y necesidades de sus clientes, podr disear una solucin redituable para
su comercio electrnico.

Identifique sus clientes


Esto parece una pregunta tonta, ya que la respuesta es tan evidente: mis clientes son las personas
a las que les vendo. Hasta cierto punto, esto es correcto, pero no es lo suficientemente adecuado.
Tambin es necesario conocer los diferentes clientes dentro de ese amplio grupo. Hace falta
romper ese grupo grande en grupos ms pequeos, cuyo comportamiento se pueda analizar en
forma sistemtica.
Supongamos que usted tiene una tienda que renta videos. As podra separar a sus clientes:
Arrendatarios ocasionales Son los clientes que vienen en forma ocasional. No son
regulares. Rentan las pelculas espordicamente y, por lo general, lo hacen de una en una.
Regulares Son los clientes que vienen cuando menos una vez a la semana (por lo general
los fines de semana) y rentan un par de pelculas. Puede estar seguro que llegarn la tarde
del viernes, y quiz tambin los sbados por la tarde.
Arrendatarios de corazn Esto no tiene nada que ver con la habitacin pequea en la
trastienda. Se trata de los arrendatarios que vienen todos los das y se llevan un cmulo de

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pelculas nuevas cuando entregaron las de la noche anterior. En los fines de semana, son los
tipos que salen de la tienda con seis o siete pelculas en la mano.
Ahora que comprende cmo funciona la segmentacin de clientes, deber preguntar lo siguiente
a cada grupo: Qu es importante para cada segmento de clientes ? Los clientes que compran a usted
tambin adquieren otros bienes y servicios. Al descubrir qu es importante para cada segmento,
podr aplicar esta informacin a su negocio electrnico.
Luego, responder las siguientes preguntas le ayudar a descubrir qu quieren sus clientes:
Cules son los cinco productos o servicios nuevos que se han vuelto populares en los
ltimos cinco aos?

Qu segmentos de clientes estn comprando estos bienes y servicios?

Por qu gustan estos segmentos de clientes de estos bienes y servicios?


Si responde a estas preguntas, tendr una idea ms clara de las necesidades de sus clientes.
Hay dos tipos de requerimientos al respecto: expresadas (explcitas) y silenciosas (implcitas). Es
bastante fcil determinar las necesidades explcitas de los clientes: ellos se las dicen. Las necesidades
implcitas resultan ms difciles (y, sin embargo, ms remuneradoras) de determinar.
Ahora, pregntese: "Quines son mis clientes?" La respuesta que d a esta pregunta determinar
la forma en la que medir el desempeo. Si proporciona los bienes y servicios que sus clientes
quieren, podr determinar si satisface esa necesidad.

Cules son esas necesidades?


Las necesidades de los clientes son en realidad un objetivo que se mueve. Si usted se vuelve
complaciente y slo se enfoca en el aqu y ahora, no durar mucho. La estratagema para estar al
frente en el negocio es darse cuenta de lo que el cliente quiere, y reaccionar antes de que pasen a
algo nuevo. El principal problema que tienen las compaas es que se resisten al cambio porque
sus modelos comerciales son muy estticos. Son malas noticias para esa organizacin, porque antes
de decir "d un clic para ms informacin", un advenedizo percibi el mercado, se abalanz sobre
l, y se qued con el negocio.
Para comprender lo que los clientes quieren, hay un mtodo muy fcil que se utiliza poco:
escchelos. El mejor lugar para empezar es reparar lo que sus clientes le informan que necesita
arreglo. Qu le dicen en sus cartas? Hay una queja comn que los gerentes escuchen? Les
ha preguntado?
Cuando transite por el mbito digital, ser necesario que anticipe lo que querr un grupo de
clientes nuevo que se pone en contacto con usted en lnea. Pregntese: quines sern mis clientes
dentro de tres o cinco aos? Qu necesitarn? Cmo puedo drselos? La mejor manera de ver
el futuro es revisar el pasado. Quines eran sus clientes hace aproximadamente cinco aos? De
acuerdo con los cambios que han tenido, cmo sern dentro de cinco aos?

Cmo los puede usted servir?


Cuando que sepa quines son sus clientes y qu quieren, deber enfrentarse a la pregunta de qu
puede hacer usted con su compaa para servirlos. Tiene usted un producto nuevo y emocionante por
el que se precipitarn? Posee una empresa que simplificar las operaciones de otras compaas? Sus

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clientes desean valor, innovacin y ms ahorro. Ofrece usted alguna clase de ahorro a sus clientes?
Les hace la situacin ms conveniente? Cmo agrega usted nuevas formas de valor?
La pregunta "cmo agrega usted nuevas formas de valor?" es importante al migrar de una
empresa de tabiques y cemento a un punto com. De forma ideal, adems de pedir nuevos equipos de
cmputo y lneas telefnicas, debe estar preparado para responder a esta pregunta.
Si todava no est seguro de cmo agregar ms valor, cuando menos evite dar mucho crdito a
las suposiciones de la industria. Por ejemplo, durante aos los DVD no fueron introducidos porque
la industria estaba insugura del formato. Sin embargo, en los ltimos tres aos de la dcada de los
noventa, las ventas de reproductoras de DVD se duplicaban respecto a las del ao anterior.
Pero en ltimo caso, cuando hablamos de comercio electrnico, lo ms importante que hay que
determinar es la forma de usar la tecnologa para servir a los clientes. Si no puede responder bien a
esta pregunta, es probable que se enfrente a problemas electrnicos.

Otras consideraciones
Desde luego, slo hacemos un recuento breve del tipo de preguntas que debe estar listo para
responder. Probablemente, el departamento de marketing preparar una batera de informacin
acerca de los clientes y sus necesidades. Otros asuntos importantes que debe estar dispuesto a tratar
en relacin con la preparacin para sus clientes incluyen:
Cmo puedo convertirme en el favorito de mis clientes? La mejor manera es avasallarlos
con su servicio. Una forma fcil de pensar en esto es tener en mente un casino. A los
apostadores fuertes (e incluso a algunos no tan fuertes), se les obsequian noches de hotel,
comidas, bebidas y vuelos gratuitos. Se ha comprobado que con estos incentivos los casinos
inculcan un elemento de lealtad a la marca en sus clientes.

Comprendo el ambiente? Aqu no hablamos de conocer ardillas. En lugar de eso, sabe


usted cmo operan su industria y su mercado, y est usted preparado a ir con la corriente
cuando cambie el ambiente?

Conozco las tendencias tecnolgicas? En realidad sta es la pregunta de los mil millones
de dlares. Si usted tuviese la suficiente capacidad para predecir la montaa rusa de los
cambios en la tecnologa, estara al lado de Gates o de Bezos. Pero a menos que la veleidosa
mano de la fortuna est dispuesta a llamar en su cabeza, su mejor opcin es conocer su
tecnologa central lo mejor que pueda. Piense en la tecnologa que est usando, y pregntese:
"Est la tecnologa sufriendo cambios?" "Estoy diversificado, o si esta tecnologa fracasa
me hundir?"

Conozco mi cadena de provisin? Este es un clich que no habamos empleado antes:


la cadena es tan fuerte como su eslabn ms dbil. Esto tambin se aplica a las cadenas
de provisin. Es necesario que conozca qu sucede en su cadena de provisin y cul es la
dinmica. Qu quieren los proveedores de la parte superior? Cmo puede lograr que la
cadena sea ms eficaz? Sin un buen conocimiento de la manera en que trabaja la cadena,
usted ser el eslabn dbil.

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Quines son mis competidores? No tan rpido; no se trata de una pregunta que se
responde tan fcilmente. Claro, es posible que usted piense en un puado de competidores
de base. Pero no todos los villanos usan chisteras negras y se retuercen los bigotes. Hay
otras compaas que no parecen ser una amenaza, pero que ofrecen el mismo producto
o servicio? Quiz las libreras no creyeron que una tienda en lnea tendra tanto xito.
(Despus de todo, acaso a las personas no les gusta hojear los libros antes de comprarlos?)
Fue ese punto ciego que los dej a todos con resquemores cuando Amazon.com entr en
lnea. Revise todos los ngulos de esta pregunta, y luego cercirese que nadie d a sus
clientes algo que usted debiera estar ofreciendo.
Conocer a los clientes, sus necesidades y la dinmica del mercado son herramientas muy valiosas, no slo en el mbito de los negocios en general, sino del comercio electrnico en particular.
Cuando tenga preparada esta informacin estar listo para dar un vistazo a las capacidades de
su organizacin.

Est listo?
Usted nunca correra un maratn si tuviera treinta kilogramos de sobrepeso, fumara un paquete
de cigarrillos al da y se comiera tres raciones de queso fundido todos los das. Esta conciencia
propia parece un ejemplo tonto, pero hay demasiadas compaas que deciden intentar el comercio
electrnico sin saber si estn listas en cuanto a su organizacin.
Para descubrir si su organizacin puede saltar al comercio electrnico, deber considerar dos
asuntos importantes: "Cules son mis capacidades?" y "Cmo puedo mejorar?"

Cules son sus capacidades?


Un elemento importante en el autoexamen es revisar las fortalezas y las debilidades de su organizacin.
D un vistazo a las caractersticas listadas en la tabla 1-1. Se trata de un buen (aunque breve)
conjunto de activos que se deben volver a visitar en forma espordica, ya que (dado el siempre
cambiante mundo de los negocios) lo que hoy es una fortaleza, maana puede ser una debilidad.
Por ejemplo, hace cinco aos, la sabidura prevaleciente para capacitar empleados era permitirles
asistir a cursos nocturnos en alguna parte. Ahora, hay un profesor dispuesto a acudir a la oficina y
darles la capacitacin que necesitan, lo que ahorra tiempo y dinero.
Puesto que estamos hablando especficamente del comercio electrnico, revisemos con ms cuidado la tecnologa. Cuando se considera adoptar un modelo de comercio electrnico, es menester tomar
en cuenta la forma en la que la instalacin de una tecnologa puede ayudar o estorbar la capacidad
de la organizacin para aclimatarse a los diversos ambientes de negocios. Tambin es necesario
revisar con cuidado el departamento tcnico, y establecer si tienen una filosofa comecial distinta a la
de la administracin. ste es uno de los principales puntos de fracaso en las compaas en las que la
infraestructura de las aplicaciones no est alineada con los objetivos del negocio.

Cmo puede mejorar?


Ahora que ha revisado cuidadosamente su organizacin, es necesario desarrollar un plan para ayudar
a tender puentes sobre las brechas que ha descubierto.

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NOTA: Si no descubri alguna brecha, vuelva a revisar.

Ahora, debe alinear sus capacidades con la visin de la organizacin. Si no lo hace (o no puede
hacerlo), es probable que tenga algunos problemas para alcanzar el xito. Al tener en mente un
destino claro para su empresa, deber especificar las capacidades requeridas necesarias para cada
funcin, las que le llevarn hasta su meta. Para las caractersticas identificadas anteriormente en
las que no est muy despabilado, ser necesario desarrollar un plan de transicin que describa
la forma en que cada funcin debe cambiar o ser mejorada a fin de que su plan engrane con las
estrategias funcionales definitivas.
Tambin debe desarrollar una arquitectura empresarial slida, que proporcione un plan de
actividades lgico y consistente, as como proyectos coordinados que guen sus aplicaciones
comerciales e infraestructura de su estado actual a la meta final.
Se trata de un plan amplio que debe incluir las especificaciones de cada departamento, adems
de un plan que les permita desarrollarse junto a los dems. Adems, es menester que el plan incluya
la estrategia general y los pasos de migracin. Puesto que la integracin de aplicaciones es una parte
importante de su tienda electrnica, el plan tambin debe incluir los lineamientos que muestren
la forma en que ocurrir la integracin.

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Captulo 1: El comercio electrnico alcanza la mayora de edad

Diseo de su tienda electrnica


Por ltimo, empiece a pensar la manera en que disear su tienda electrnica. Con todos los datos
anteriores en la mano, podr tomar una decisin especfica respecto a cmo construir su negocio
electrnico. El diseo de ste es un proceso de dos pasos. Primero, debe decidir qu proyecto
desea seguir como modelo de su negocio electrnico. Luego, tendr que personalizarlo y hacerlo
propio.

Elija un diseo
Revise los diseos bsicos para negocios electrnicos en la tabla 1-2. Cul de ellos se acerca ms
a lo que usted quiere lograr? Por supuesto, si el suyo es muy grande o especialmente ambicioso, es
posible que trate de alcanzar algunos de ellos de un golpe.
Cuando haya encontrado la casilla en la que encaja su negocio electrnico, lleg el momento
de solidificar la compaa.

Hgala propia
Cuando ya eligi el modelo al que se ajusta su negocio electrnico, revise las preguntas presentadas
en la seccin "Un poco de investigacin", presentada en este captulo. Al aplicar esas respuestas,
usted desarrollar una imagen exacta que le ayudar a seleccionar el modelo de comercio electrnico
que se ajusta mejor a su organizacin y a sus metas.
Aplicar la informacin que ha descubierto acerca de su organizacin y de sus clientes, podr
personalizar y agregar sus fuentes de valor propias a estos modelos de comercio electrnico.
Adems, debe analizar continuamente su negocio electrnico para estar seguro de que es nico.
Algunas caractersticas que debe analizar para garantizar que no est duplicando las ofertas de
otro negocio electrnico son:
Productos que son mejores

Canales de marketing que proporcionan una respuesta de calidad, conveniencia e informacin

Servicio y soporte dirigidos hacia las necesidades y la urgencia de los clientes

Precio, que incluye tanto el precio neto de compra como los ahorros en el costo para el
cliente que utilizar el producto
Dadas todas las variables, la investigacin y el estudio implicados en el desarrollo de su negocio
electrnico, es evidente que no se trata de algo que se puede escribir en la parte posterior de un sobre,
o algunos minutos antes de tener una junta. Desarrollar el comercio electrnico exige una buena
cantidad de estudio y reflexin seria. Pero, al final, cuando se consideran los muchos beneficios que
provienen de una solucin de comercio electrnico de calidad, el trabajo bien vale la pena.

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Fundamentos de comercio electrnico

Diseo

Descripcin

Lder de la categora

Usted quiere usar Internet para definir un mercado nuevo al identificar una necesidad especial
del cliente. Si usted desea este modelo, cuide de
ser uno de los primeros en el mercado y de
mantenerse a la cabeza del grupo. Ejemplo:
Amazon.com

Reconfiguracin de los canales

Usted desea usar Internet como un canal nuevo


para tratar directamente con los clientes, lo que
incluye ventas y surtido de pedidos. Este modelo
primero ayuda y luego reemplaza la distribucin
fsica. Ejemplo: Compaq.com

Intermediario de transacciones

Usted desea utilizar Internet para procesar las


compras. Este modelo desempea todas las funciones de extremo a extremo que el cliente necesita, desde buscar y comparar con otros productos hasta las ventas. Ejemplo: eBay.com

Dominio del canal

Usted desea emplear Internet para ventas y servicio. Este modelo se usa para dar apoyo a las
ventas que ya existen, ms que suplantarlas.
Ejemplo: Eddiebauer.com

Intermediario de la informacin

Usted desea utilizar Internet para facilitar y


abaratar las bsquedas. Este modelo permite que
sus clientes obtengan informacin acerca de un
producto que desean comprar. Ejemplo:
HomeAdvisor.com

Innovador de autoservicio

Usted desea usar Internet para dar servicios de


recursos humanos que los empleados de su
cliente podrn usar directamente. Este modelo
les permite desarrollar una relacin personalizada. Ejemplo: Ceridian.com

Innovador de la cadena de provisin

Usted desea emplear Internet para efectuar las


transacciones entre todos los miembros de una
cadena de provisin ms eficiente y sin trabas.
Ejemplo: McKeeson.com

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El caso comercial
del comercio electrnico

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Fundamentos de comercio electrnico

a mayor parte de los negocios se disea, se construye y abre sus puertas en el mundo de los
tabiques y el cemento. Pero obtener provecho de los beneficios y recompensas del comer
cio electrnico requiere ms que contratar una consultora para que desarrolle la pgina
en la red, y hacer un trato con el servicio de correos para los envos. Para desarrollar un negocio
electrnico exitoso y eficaz, es necesario comprender la forma que debe tener su organizacin,
cmo mantener contentos a los clientes, y cmo ha cambiado el modelo tradicional de negocios
en Internet.
Durante los ltimos quince aos, el trmino comercial que usted ha conocido y odiado es el
clich eterno: paradigma. Ya lleg el momento de presentar el concepto ms reciente de negocios, que
seguramente se convertir en la primera verdad del nuevo milenio: integracin. Hablaremos mucho
acerca de la integracin en este captulo. Le diremos porqu es importante para la mano derecha de
su empresa saber lo que hace la izquierda siempre, y en todos los sistemas vitales.
En este captulo hablaremos de estos temas. Hablaremos de cerciorarnos de que la empresa y
su infraestructura estn organizadas de tal manera que se facilita el comercio electrnico. Despus,
revisaremos el viejo asunto de asegurarnos de mantener a los clientes contentos. Tambin veremos
cmo la tecnologa ayuda con el manejo de las cadenas de provisin y ventas en el cambiante mundo de los negocios en el siglo XXI.

PLANEACIN DE LOS RECURSOS


DE LA EMPRESA (ERP)
A estas alturas, debe ser evidente que convertir la organizacin en un negocio electrnico eficaz
es ms que dirigirse a la tienda de electrnica local y registrar el nombre de dominio con Internic.
Adems de los cambios tecnolgicos que vienen con el comercio electrnico, tambin deben cambiar
las prcticas comerciales centrales.
Cuando coloque su empresa en Internet, tambin deber almacenar los sistemas de respaldo de
oficina de hace veinticinco aos, y adoptar una forma nueva de hacer negocios. Con planeacin
y modernizacin adecuadas, se aumenta mucho el desempeo de la organizacin. Este proceso se
denomina planeacin de los recursos de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning). En esta
seccin, hablaremos acerca de ERP, por qu es tan til, y cmo la instalar en su organizacin,
y algunos aspectos que la rodean.

Qu es ERP?
ERP es una forma de modernizar el flujo de informacin en su negocio. Mejora el intercambio de
datos entre las divisiones, reuniendo procesos importantes, como se muestra en la figura 2-1.
Ms de 70% de las empresas en Fortune 500 estn instalando un sistema ERP, o tienen la intencin
de hacerlo en los prximos aos. Pero que los grandes negocios estn adoptando ERP no significa que
las empresas pequeas sean incapaces o que no estn dispuestas a hacer lo mismo. A medida que bajan
los precios, ms y ms negocios pequeos estn dispuestos a subirse en el vagn de ERP.
Para las compaas grandes, ERP es la respuesta a sus plegarias. En muchas empresas, los
sistemas de cmputo son sistemas de contabilidad de hace veinte aos, en una computadora central

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico

que fue declarada obsoleta hace mucho tiempo. La computadora central funcionaba muy bien
cuando los pedidos tenan que surtirse en pocas semanas. Ahora, Internet ha consentido demasiado
a los clientes. Estos tienen la desfachatez de esperar que sus compras sean enviadas rpida y
oportunamente.
Para apresurar el proceso y modernizar los sistemas internos, el primer paso es enviar esas
computadoras viejas y chatarra a un museo. (Mejor an, llvelas a un patio y permita que los
empleados las golpeen con un bate de bisbol, para desquitarse de aos de ira acumulada. Haga una
fiesta de la empresa con ello.) Luego, adquiera los modelos nuevos, integrados a ERP.
ERP no es un asunto nico, sino una red de sistemas que incluye todas las divisiones de la
organizacin, incluidas las aplicaciones administrativas (finanzas y contabilidad) y las aplicaciones
para recursos humanos (nminas y prestaciones). ERP rene las unidades comerciales de su
organizacin bajo un complejo de software nico. ERP es muy importante: es pariente del sistema
operativo del comercio electrnico. Lo que Microsoft Windows 2000 es para su computadora, ERP
es para el comercio electrnico integral.

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Fundamentos de comercio electrnico


El beneficio ms grande de ERP es la integracin. Si se agrega un nuevo pedido de compra al
sistema, todo lo relacionado con l se actualiza al instante, incluso las comisiones, los niveles de
inventario, los programas de produccin y la hoja de balance. En la integracin permitida por ERP,
todos los empleados usan la misma informacin y los mismos procesos comerciales, y se obtienen
los mismos resultados cuando se hace una pregunta al sistema.

La fuerte demanda por ERP


Nos damos cuenta de la importancia de ERP cuando pensamos en el notable aumento en la eficiencia,
lo que a su vez se traduce en un incremento en las utilidades. Considere el caso de Petsmart,
una cadena de tiendas de mascotas. Desde que integr todos sus sistemas, preparndose para el
problema del ao 2000:
El sistema integrado permite que los programadores trabajen en un ambiente de desarrollo
nico.

Con el sistema heredado de Petsmart, el personal del departamento tcnico necesitaba doce
horas para procesar las transacciones y las actualizaciones cotidianas de la tienda. Con el
nuevo sistema ERP, se requieren dos horas para manejar 600,000 actualizaciones cotidianas
y cinco millones de transacciones comerciales.

Entre los bajos costos de mantenimiento del sistema y los costos menores por el procesamiento
de las transacciones, los directivos de Petsmart predicen que los ahorros en cinco aos
alcanzarn tres y medio millones de dlares.
La figura 2-2 muestra la manera en que ERP integra todas las funciones importantes de la
organizacin en una mquina comercial sin impedimentos.
ERP ha ido tomando fuerza desde el principio de los aos noventa, pero cuando el comercio
electrnico empez a dispararse se detuvo un poco, porque muchos de los paquetes no podan
manejar el comercio electrnico. La funcionalidad bsica de ERP y de Internet son distintas. ERP es
un sistema integrado para el procesamiento de las transacciones que maneja la informacin interna
de los negocios. Internet es un mtodo de entrega, y no implica mucho procesamiento. Desde luego,
la informacin que fluye por Internet est cada da ms abierta al procesamiento, con avances como
Java o XML. Pero las aplicaciones siguen efectuando los procesamientos, y las mejores aplicaciones
comerciales an son los paquetes para empresas de los principales vendedores. Aunque parece
que comercio electrnico y ERP estn confrontados, esta ltima sigue siendo tan necesaria como
siempre, y sencillamente requiere evolucionar para incursionar en la poca de Internet. Pero, por
qu es tan popular ERP? Por esto:
La necesidad de un sistema que mejore el procesamiento de los pedidos de los clientes

La necesidad de consolidar las funciones comerciales clave para el bien interno, como
interconexiones, produccin, contabilidad, administracin y satisfaccin

La necesidad de integrar distintas tecnologas junto con las funciones que stas proporcionan
en un organismo comn, que abarque toda la organizacin

La necesidad de dar fundamentos slidos sobre los que se puedan construir tecnologas y
aplicaciones de siguiente generacin

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico

Pero el motivo ms importante para ERP se reduce en dinero: el comercio electrnico demanda
un ERP sin impedimentos, eficaz y eficiente. Por qu ERP da a su organizacin una ventaja en
el comercio electrnico?

Controlar
Aunque nos encontramos en el centro de la Era de la Informacin, los gerentes no pueden llegar
a la informacin que quieren, especialmente en los sistemas heredados. Desean recibir detalles
inmediatos de cunto han vendido, cunto dinero han ganado, cunto se ha embarcado, y un sin

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Fundamentos de comercio electrnico


fin de asuntos diversos. La mayor parte de las aplicaciones heredadas no proporciona esta informacin, pero ERP lo hace.

Trabajar en forma global


sta es la poca de las operaciones multinacionales, en todo el mundo. Para que usted maneje
sus actividades locales, y para medir el pulso a sus operaciones en Europa, las aplicaciones deben
tener la capacidad de incluir instalaciones distantes. Para administrar y trabajar con eficacia, las
aplicaciones deben hablarse entre s, y hacerlo rpido. Esto queda ms all de las capacidades
de las aplicaciones heredadas.

Las demandas de los federales


Los edictos del gobierno tienen un impacto sobre los sistemas, y si stos ltimos no tienen el equipo
adecuado para manejarlos, es posible que usted gaste mucho dinero en un sistema nuevo para incluir
al gobierno. Por ejemplo, piense en el problema del ao 2000. El gobierno estadounidense oblig
por ley que las computadoras estuvieran ajustadas para el ao 2000. Si usted tiene un sistema que
pueda hacer los cambios adecuados cuando el gobierno lo indica, se ahorrar muchos dolores de
cabeza y mucho dinero.

Mejorar la informacin y la toma de decisiones


Aunque se tenga una atmsfera "todos somos un equipo" en el negocio, la verdad es que las
empresas siguen siendo un grupo de tribus dispares que trabajan juntas para una meta comn. Pero,
saben en realidad sus tribus (contabilidad, personal, produccin, entrega, etc.) qu sucede con
las otras? Probablemente no. Puesto que muchos departamentos utilizan aplicaciones diferentes,
compartir la informacin resulta difcil. Esto nos lleva a confusiones, malos entendidos, errores, y
un uso incompleto de los activos de la empresa. Cuando se implementa una ERP, se unen las tribus
con aplicaciones comunes. Esto no slo mejora el flujo de la informacin en ambas direcciones,
sino que tambin reduce la mentalidad de tribu.
La integracin es el sueo de la organizacin hecho realidad. Aligera la carga del departamento
tcnico, y rene la informacin de la empresa al incluir a todos en el mismo sistema. Ahora que
comprende la necesidad de ERP, hablemos de cmo puede ponerla en su organizacin.

Obtenga el ajuste perfecto


Muchas compaas, mientras buscan una solucin ERP, caen en una trampa desafortunada. Para
encontrar un buen ajuste entre la empresa y la familia de productos de aplicaciones ERP, muchas
organizaciones no buscan lo suficiente. Con frecuencia, revisan las aplicaciones individuales, y basan
sus decisiones en las caractersticas que vienen con cada aplicacin. Lo que deben hacer es tomar una
decisin ms introspectiva de acuerdo con el tipo de empresa que desean tener.
Conseguir un buen ajuste con la ERP es difcil, pero crucial. Tome por ejemplo, FoxMeyer Drugs,
una organizacin que tuvo un final desastroso cuando instal una ERP equivocada. La farmacia
mayorista de cinco mil millones de dlares acab declarando bancarrota porque la consultora que
contrat para ejecutar la actualizacin (alegaron) hizo falsas promesas de su efectividad. No todas
las empresas se enfrentan a estos problemas tan serios, pero bastantes organizaciones padecen el
aguijn de la instalacin de una ERP equivocada.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


Uno de los principales problemas para la evolucin de los negocios es encontrar el equilibrio
adecuado entre el comercio y la tecnologa. Muchos gerentes olvidan que la ERP (a pesar de
tener bemoles tcnicos) es en realidad el fundamento del negocio. Si el aspecto comercial y el
aspecto tcnico no se unen, habr un desastre para cualquier solucin de comercio electrnico.
Frecuentemente, la tarea de encontrar la solucin ERP se delega al gerente del departamento tcnico:
mala idea. Con todo el respeto para algunos gerentes tcnicos, no conocen las idas y venidas de
la administracin del negocio ms que lo que sabe el gerente de recursos humanos respecto a
configurar un interruptor Ethernet de 100 Mbps.
El cambio en el negocio no slo es un asunto tecnolgico, aunque a ltimas fechas haya sido
impulsado por la tecnologa. La adopcin de ERP tendr efectos directos sobre la estructura
de su organizacin, los procesos, las personas y los procedimientos. Para tomar decisiones de
negocios slidas y sensatas, la administracin debe comprender los fundamentos tcnicos para la
funcionalidad del negocio y del comercio electrnico, as como el retorno acerca de la inversin
en tecnologa.
Con estos fines, la administracin debe cuestionarse algunas preguntas importantes y agudas:
Cul es nuestro negocio?
Qu es lo que nos importa hoy?
Qu ser importante maana!
Las respuestas a estas preguntas ayudarn a la organizacin a tomar la mejor decisin acerca
de ERP.

El software adecuado
No obstante (como lo hemos dicho) que ERP es tanto una iniciativa comercial como una iniciativa
tecnolgica, existe un hecho innegable sobre ella: el centro de cualquier instalacin es la tecnologa.
Pero cuando usted ha decidido desarrollar la solucin ERP, qu tipo de software usar para mejorar
su comercio electrnico? Tratar de conseguir algo en una tienda, o lo har usted mismo?
En el pasado, nicamente haba dos arquitecturas para ERP: una aplicacin compleja y
personalizada que cubra las necesidades especficas de una organizacin, y que empleaba el equipo
heredado existente; o un paquete de aplicaciones, diseado para adaptarse a un mercado cambiante,
y que se instalaba con ms rapidez y con un costo menor.
Aunque las aplicaciones personalizadas dan a las organizaciones una funcionalidad exclusiva
para ellas, tienden a ser grandes y demasiado complejas, y se invierte mucho tiempo en disearlas,
desarrollarlas e instalarlas. Para cuando estn listas, la organizacin podra estar cambiando hacia
una forma nueva de hacer negocios. Adems, mantener y actualizar este tipo de infraestructura es
caro y exige ms mano de obra de lo que es aconsejable.
Por otra parte, los paquetes de aplicaciones proporcionan funcionalidad amplia, mejor integracin
con los sistemas ya existentes, y mayor flexibilidad para actualizar, ampliar y cambiar. La tabla 2-1
muestra una lista de vendedores que ofrecen software en paquete para ERP.
Adems de los motivos de alabanza ya mencionados respecto al software en paquete, varios
otros factores importantes nos indican que ste es una buena solucin:
El software personalizado es caro. Slo las organizaciones con una pila de dinero sobrante
pueden mantener el alto costo de propiedad que demandan las soluciones ERP personalizadas.

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Las aplicaciones instaladas se vuelven obsoletas, y volver a disear continuamente la


forma de hacer negocios (en especial en el mundo punto com) ocasiona que el software
existente sea intil.

Los paquetes de software slo utilizan las mejores prcticas de un conjunto de industrias diversas. La capacidad de utilizar estas prcticas depende exclusivamente de la organizacin.

En general, el desarrollo de software sencillamente fracasa. Alrededor de 70% de los proyectos


internos de software fallan. Para aminorar este problema, cada vez ms organizaciones
utilizan consultores externos que desarrollan sus soluciones.
Pero los paquetes de software no son una panacea. Los paquetes de software requieren que
las organizaciones vuelvan a considerar y que cambien las prcticas comerciales establecidas para
ajustaras a las nuevas aplicaciones. Por otro lado, se pueden comprar las aplicaciones y modificarlas
posteriormente para que se ajusten a la organizacin. En total, los paquetes de aplicaciones tienen un
costo inicial ms alto si se personalizan. Adems, si se desea mantener la "ventaja" de la empresa,
hay que tener en cuenta que si se compra el software a un tercero, cualesquiera de sus competidores
tambin podr adquirirlo.

Capacidades de las soluciones ERP


A pesar de la pequea conmocin por el empaque asociada con una solucin de paquete, la
organizacin slo obtiene beneficios por la funcionalidad que se imparte.
Integracin de la oficina de respaldo Al integrar la oficina de respaldo, apalancar sus
capacidades y presentar un frente ms funcional a los socios de la cadena de provisin,
clientes y proveedores.

Facilitar cambios en el negocio Los negocios no son un modelo esttico. En especial


en la era punto com, tanto su organizacin como la forma en que se opera tienen que
ser flexibles. Es posible usar las mejores prcticas encontradas en el software de paquete
para facilitar el cambio.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


Facilitar cambios tecnolgicos La arquitectura de ERP est diseada para funcionar en
diversos sistemas complicados, y hacerlo de tal modo que los usuarios nunca se enteren de
la complejidad del sistema subyacente. Adems, el software se puede modificar para que
incluya prcticas y procesos comerciales especficos, sin que los usuarios deban preocuparse
de la infraestructura tcnica que yace en l.
A pesar de que es complejo encontrar y personalizar una solucin ERP, el trabajo no termina
ah. Realizar los cambios y las actualizaciones exige mucho trabajo.

Instalacin
Instalar la solucin de software ERP exige trabajo en dos frentes: en el liderazgo de la organizacin
y en la infraestructura tecnolgica. Recuerde, debido a que ERP es, en el fondo, un asunto comercial,
no puede ser manejado completamente con un CD-ROM y dos personas del departamento tcnico.
La instalacin exitosa requiere que se preste atencin tanto a los aspectos de tecnologa como a los
comerciales. Puesto que estos aspectos son complementarios, los frentes tcnicos y de liderazgo
deben trabajar en tndem para que el producto final no sea desproporcionado, o que est en la
direccin equivocada.

Instalacin tcnica
Por el lado tcnico, el trabajo es muy directo: el personal del departamento tcnico y los consultores
conducen la instalacin, las pruebas y la migracin. Pero todo esto no se hace en el vaco. Es
importante permanecer en contacto con la administracin para pasar los asuntos importantes a
travs del beneficio de ambas partes.
Por fortuna, los vendedores de paquetes han identificado muchos asuntos relacionados con la
actualizacin de la solucin ERP, y han tratado de reducir los tiempos de despliegue y los dolores
de cabeza con planes de instalacin. Hay cinco pasos clave, mostrados en la tabla 2-2, para obtener
una instalacin suave, razonablemente libre de obstculos.
Pero la instalacin tcnica es slo el principio. Cuando las aplicaciones nuevas han sido instaladas, es importante el seguimiento del liderazgo.

Aspectos del liderazgo


A medida que la tecnologa cambia el aspecto del negocio, el liderazgo tambin debe cambiar. El
papel tradicional de emitir rdenes y observar el resultado est cambiando hacia un ambiente donde
la coordinacin y el liderazgo lateral son necesarios. (Siento que a muchos conservadores se les
pone la piel de gallina. No se preocupen, todo saldr bien.) La administracin por coordinacin
exitosa se logra con las siguientes capacidades:
Pensamiento estratgico Con tantos asuntos delicados rondando la ERP, es crucial tomar
las mejores decisiones. Por desgracia, para la ERP es necesario elegir entre velocidad
de instalacin, costo y funcionalidad. Uno de los errores ms grandes que cometen los
gerentes es quedar atrapados en el barullo del proceso nuevo, y no tomarse el tiempo de
verdaderamente comprenderlo.

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Fundamentos de comercio electrnico

Fase

Descripcin

Preparacin del proyecto

Se organiza el proyecto, y el equipo para el proyecto se


contrata. En esta etapa, se estiman los recursos, los costos y
las actividades del proyecto.

Planos iniciales

Los consultores documentarn los requisitos de su organizacin y sus procesos comerciales.

Piloto

Se configura el software para que concuerde con la estructura de su organizacin. El equipo tcnico planea las interfaces y la infraestructura de la aplicacin de la integracin de
datos del sistema nuevo.

Final

Se consolida el trabajo de las etapas anteriores. Esta fase


incluye la prueba final del sistema, la capacitacin de usuarios, y la migracin de datos final.

Evaluacin

Se revisa el sistema para verificar que todos los requisitos


de su organizacin hayan sido satisfechos. Esto incluye la
revisin de los procesos comerciales, de los componentes
tecnolgicos, y de los usuarios.

Reingeniera de procesos Usted ha manejado su forma de facturar por veinte aos, y


quiere mantener esos mtodos. Sin embargo, resulta imposible implementar una solucin
ERP amplia sin tener que hacer una reingeniera de la forma en que se hacen los negocios.
De hecho, el software sencillamente no lo permitir. Si se intentan los mismos procesos en el
sistema nuevo, se acabar con un escenario "clavija cuadrada, agujero redondo".

Administracin de la instalacin Debido a la complejidad absoluta de las soluciones


ERP, con frecuencia acaban fuera de tiempo y rebasan el presupuesto. Puesto que los dolores
de cabeza son en apariencia inevitables, es importante nadar con la corriente y administrar
con eficacia. Esto no significa que usted deba sentarse sin hacer nada esperando a que las
cosas salgan mal. Una forma de aliviar estos problemas es desarrollar una buena relacin con
los consultores. Por ejemplo, Bay Networks coloc una "participacin" para sus consultores.
Si stos entregaban el proyecto a tiempo, y con un grado alto de exactitud, se les pagaba
ms. Si se retrasaban, se les pagaba menos, mucho menos.

Administracin de la transicin Cuando se ha instalado la solucin, empieza el trabajo


con los empleados. La resistencia al cambio es un problema fuerte con cualquier sistema
de cmputo nuevo, y puede llevar a resultados desastrosos. Para aminorar este problema,

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


encuentre la forma de ayudar a los usuarios a comprender la visin detrs de los cambios.
Haga que participen en la instalacin, y pngalos a trabajar tan pronto como pueda.
Una vez que haya superado los obstculos de liderazgo y tecnolgicos que acompaan a la
solucin ERP, cosechar los beneficios de una organizacin que ha actualizado sus procesos.
En especial en el mundo del comercio electrnico, la velocidad y la eficiencia son de vital
importancia.

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES


CON LOS CLIENTES
No es ningn secreto que los negocios exitosos tienen clientes contentos que no pueden esperar
a regresar y comprar ms cosas. En el mundo del comercio electrnico, encontrar y retener a
los clientes y hacerlos felices es un asunto distinto al de las tiendas tradicionales de tabiques
y cemento.
Para atraer y mantener a los clientes en el ambiente del comercio electrnico, es necesario
comprometerse en la administracin de las relaciones con los clientes (CRM, Customer Relationship
Managemet). En esta seccin, le daremos una descripcin ms detallada de CRM, y de lo que puede
hacerse para lograr que sus clientes sean consumidores felices que gastan.

Qu es CRM
Es muy fcil desarrollar un producto o un servicio que las personas querrn comprar (una vez).
Lo difcil es desarrollar un sistema y una organizacin que logren que los clientes regresen una y
otra vez. CRM requiere que la organizacin completa trabaje en tndem para hacer que los clientes
vuelvan a sus puertas cibernticas. Esto significa que todos deben hacer un buen trabajo, desde el
punto de vista del cliente. Por ejemplo:
El departamento de marketing debe crear una imagen de la compaa sin la que los clientes
no puedan pasar.
Es menester que el catlogo en lnea sea fcil de usar, y lo suficientemente completo para
ofrecer toda la informacin que los clientes quieren.
El departamento de entrega tiene que surtir los pedidos tan aprisa como sea posible.
Si hay un problema con un pedido, el departamento de servicio al cliente debe responder las
quejas de ste tan rpido y con tanta exactitud como sea posible.
Para asegurar que se tiene el marco comercial para incluir una CRM slida y eficaz, hay que
enfocarse en las siguientes metas:
Aumentar las ventas con los clientes existentes Revise muy bien sus clientes existentes.
Qu quieren, y cmo puede usted drselos?
Utilice informacin integrada Use la informacin que ya tiene para mejorar la presencia
de sus clientes en su sitio. No haga preguntas repetitivas acerca de sus clientes en las
diferentes etapas de su visita.

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Fundamentos de comercio electrnico

Emplee procesos de venta que ms se puedan repetir Debido a la variedad de formas


que tienen los clientes para ponerse en contacto con su organizacin, acabarn hablando
con muchos empleados diferentes. A los clientes les gusta saber cmo se hacen las cosas,
de manera que estar seguros que todas las avenidas para las ventas son idnticas har que
se conviertan en consumidores cmodos y felices.

Cree valor y obtenga la lealtad de los clientes No importa cmo lo haga, pero tiene que
hacer algo para que los clientes valoren su organizacin y que los haga "leales a la marca".
Podran ser sus precios consistentemente bajos, o su entrega rpida. Lo que sea, asegrese
de tener algn modo de lograr que los clientes regresen.

Reaccione antes de que sea demasiado tarde Vea su organizacin en forma consistente,
a travs de los ojos de sus clientes. Logre descubrir y encuentre asuntos antes de que se
conviertan en problemas.
CRM es un asunto amplio, de muchas facetas. Para tener xito, debe estar seguro de proporcionar
el mejor valor a sus clientes, ya sea una empresa B2B, o de negocio a consumidor (B2C: business
to consumer). Dos de los aspectos ms importantes de CRM son atraer a clientes nuevos, y luego
cerciorarse de tener suficiente de lo que desean, para que se queden.

Consgalos y retngalos
La CRM eficaz gira alrededor de tres conceptos diferentes: conseguir clientes, mejorar la relacin, y
mantenerlos. Cada una de estas etapas es importante, porque la relacin evolucionar constantemente
con sus clientes en todas estas diferentes fases.
La figura 2-3 muestra las tres fases de CRM, y la forma en que afectan a los clientes.
Revisemos ms detalladamente cada fase del ciclo CRM, y luego discutamos por qu son
importantes, y qu se puede hacer para entregar una solucin de comercio electrnico slida y exitosa
que mejore estas fases. Todas ellas se relacionan entre s, pero hacer bien los tres componentes es
una tarea difcil, tanto que muchas organizaciones han optado por enfocarse nicamente en una. Sin
embargo, tenga en mente que enfatizar una fase no significa olvidar las otras.
Si escoge una de las tres, revise su organizacin y busque dnde estn sus fortalezas. Adems,
debe estar consciente de los requisitos tcnicos y la infraestructura subyacente de cada una.

Consgalos
Al igual que para cualquier empresa, atraer clientes hacia su negocio resulta crucial. Pero con
Internet est jugando con otros juguetes. No es lo mismo que pegar una bandera sobre la pared que
proclama "Gran Venta por Inauguracin". Desde luego, est involucrado un elemento de publicidad,
pero no olvide la funcionalidad central de Internet. La tecnologa y el servicio actualizado son
formas maravillosas para lograr que los clientes se queden por ah.
Por ejemplo, hace poco compr una computadora a Compaq. En lnea, pude configurar
exactamente la mquina que quera. Minutos despus de pedir la computadora, recib una llamada de
Compaq para verificar mi nmero de tarjeta de crdito y los datos de envo. Debido a su integracin,
el departamento de procesamiento de pedidos envi un mensaje al instante al departamento de
validacin de pedidos, quien a su vez se puso en contacto conmigo para asegurarse que nadie
intentaba robar una computadora.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico

Primero, me impresion que se tomaran la molestia de asegurarse de que no se estuviese usando


una tarjeta de crdito robada (la ma!), y despus, ese contacto (humano) inmediato con Compaq
fue muy tranquilizador. Cmo podra ser mejor? La chica que verific la informacin acerca
de mi tarjeta de crdito no pudo decirme cundo llegara mi computadora, ni nada ms respecto
al pedido, excepto que revisaba mi tarjeta de crdito. Aunque el primer contacto fue bueno, se
puede mejorar an ms.
Otra forma en que los negocios electrnicos atraen clientes nuevos es con ofertas especiales.
Hace unos dos aos, los clientes de Amazon.com reciban una oferta especial de Drugstore.com:
sus primeros 20 dlares en mercanca gratis del nuevo sitio hermano de Amazon, Drugstore.com.
No hay nada como cosas gratis para atraer clientes.
En todo caso, cuando intente traer clientes nuevos, asegrese de obtener ventaja de la tecnologa
disponible para darles algo de valor.

Mejore su relacin
Ahora que ha atrado clientes nuevos a su negocio, si mejora la relacin aumentar las ventas hacia
arriba y al lado. Esto profundiza su relacin con los clientes, y alienta su lealtad.

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Fundamentos de comercio electrnico

NOTA: Hablamos sobre las ventas hacia arriba y laterales en la siguiente seccin.

Por ejemplo, en algunos centros de servicio al cliente, los consumidores llaman con
cualquier cantidad de preguntas, no slo para quejarse de un artculo roto. Con frecuencia, los
clientes llaman con preguntas especficas acerca de producto que estn pensando comprar. Si
reconocen esto como una oportunidad para mejorar la relacin de la compaa con un cliente, los
representantes sugerirn algn artculo complementario para el que est llamando el cliente; por
ejemplo, un identificador de llamadas para un telfono nuevo (venta lateral), o un artculo de mejor
calidad, como un telfono inalmbrico (ventas hacia arriba).
De esta forma, los clientes reciben un bono adicional porque no slo se responde a sus preguntas,
sino que reciben informacin complementaria, lo que les da mejores alternativas.

Mantngalos
Cuando se han conseguido, no hay que perderlos. El cliente que regresa es el activo ms valioso
de la compaa. Por ejemplo, tome este dato estadstico: la probabilidad de vender un producto
a un cliente nuevo est cerca del 15%. La probabilidad de vender un producto a un cliente que
ya existe es de alrededor de 50%. Claramente, el negocio se beneficia con los clientes contentos
que regresan.
A medida que crece el comercio electrnico, es probable que usted haya visto ejemplos en
los que el servicio al cliente y los incentivos han florecido. Por ejemplo, peridicamente Buy.com
ofrece a los clientes envos gratuitos. Es un momento magnfico para que los clientes que quieren
comprar varios artculos hagan su pedido, porque eliminarn los cargos por envo, lo que abarata
la venta.
Puesto que hay tantos negocios electrnicos por ah, retener a los clientes no es slo una
buena idea, sino que se convertir en un requisito para permanecer trabajando. En este momento,
hay cualquier cantidad de vendedores en lnea entre los que los clientes pueden escoger. Una de
las cosas que impulsarn o que quebrarn una compaa es la forma en la que se satisfacen las
necesidades de los clientes.

Arquitectura alrededor del cliente


La misma importancia que tiene el diseo integrado para su oficina de respaldo (como se discuti
en la seccin anterior), la tiene para sus clientes. Es una verdadera molestia para los empleados
tener que perder el tiempo con aplicaciones y paquetes de software que estn en conflicto. Es
completamente otro asunto cuando los clientes (que pueden comprar en cualquier parte) deben
vadear la cinaga de un sitio en la red mal diseado, mal instalado y mal integrado.

Ha llegado el momento
Si su empresa no proporciona una arquitectura que gira alrededor del cliente, hay buenas noticias.
Hay una demanda alta para las aplicaciones integradas diseadas para hacer felices a los clientes.
Las aplicaciones para el comercio electrnico se enfocan cada vez ms en los clientes, lo que
significa centrarse en las actividades de CRM alrededor del cliente, no en marketing, ventas, o

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


cualquier otra tarea interna. Como resultado, lo que sus clientes aportan es lo que ocasiona los
cambios y las mejoras en el proceso CRM. Lo que el cliente quiere se convierte en el motor: esto
permite que el comercio electrnico cambie con las necesidades y los deseos de los clientes.
Ni por asomo esto significa que sencillamente abandone todo y que de inmediato instale una
organizacin basada nicamente en lo que los clientes quieren: es posible que no est listo para
prestar un servicio como ste. Probablemente deber reestructurar su negocio, en especial en los
puntos en los que se pone en contacto con el cliente. Las organizaciones internas de una compaa
estn diseadas para seccionar las diferentes unidades que tratan con los clientes. Por ello, es
difcil dar servicio personalizado.

Competencias en el proceso
Para contrarrestar esto, las empresas que saben cmo dar buen servicio al cliente manejan a sus
consumidores de tal manera que se saltan las organizaciones dentro de la compaa. Al manejar
estos asuntos como procesos individuales, orientados hacia el cliente, la compaa se asegura
de entregar el servicio que sus clientes quieren. Estos procesos se denominan competencias de
proceso. Para elaborar una arquitectura CRM slida, es necesario disearla con una serie de
competencias de proceso.
La tabla 2-3 detalla competencias de proceso que sern de ayuda para una solucin de comercio
electrnico que gira alrededor del cliente. Mientras revisa la tabla, trate de identificar lo que se
aplicara especficamente a su organizacin.

Competencia de
proceso para CRM

Descripcin

Aplicaciones necesarias

Ventas hacia arriba


y laterales

Oferta de un producto o servicio para mejorar los ya


existentes (ventas laterales), u
oferta de algo que es mejor
que el producto o servicio que
el cliente est buscando (venta
hacia arriba).

Software para las llamadas de


venta, registros acerca de las
actividades de venta, y la capacidad de revisar la posicin de
los pedidos del cliente.

Marketing directo
y entrega

Proporcionar informacin
acerca de los productos o servicios en los que sus clientes
se interesen. Tambin, asegurarse de que cuando pidan informacin, se les proporcione
tan rpido como sea posible.

Software para dar respuestas


de correo directo, aspectos de
precios o facturacin, y peticiones de literatura

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Fundamentos de comercio electrnico

Competencia de
proceso para CRM

Descripcin

Aplicaciones necesarias

Servicio al cliente

Dar soporte a los clientes que


tengan problemas con un producto o servicio, y ayudar a
resolverlos.

Software para verificar el


estado del cliente, abrir generadores de problemas, encontrar las tareas especficas para
resolver problemas, llevar
registro de incidentes, y capturar costos de soporte para
volver a la carga.

Operaciones de
servicio de campo

La extensin del servicio al


cliente cuando el problema no
puede resolverse por telfono
o por correo electrnico. El
servicio de campo y el personal de reparaciones ayudan a
resolver temas grandes y complicados.

Software para programar,


enviar, administrar inventario y
logstica, y manejar contratos
y contabilidad.

Manejo de retencin

Dar los recursos a los clientes


ms importantes. Si se rene
informacin detallada sobre
los clientes, se ubica a aquellos que gastarn ms dinero
con usted, y podr deshacerse
de aquellos que traen menos
dinero pero que causan ms
dolores de cabeza.

Software que le permita el


estudio de las cuentas y transacciones del cliente.

Para encontrar ms informacin respecto a vendedores que ofrecen aplicaciones para CRM,
consulte la tabla 2-4.
Cualquier compaa conoce las relaciones slidas con los clientes. Sin embargo, con las
caractersticas tecnolgicas agregadas de Internet y el desarrollo de aplicaciones, el valor se entrega
al cliente de muchas formas nuevas y creativas. Si se comprende al cliente y se responde a sus
necesidades (an antes de que ellos sepan cules son stas), se estar asegurando una solucin
de comercio electrnico exitosa.

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ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE VENTAS


Vender algo es fcil cierto? Se elabora una pgina en la red, se le colocan algunos artculos, se espera a que los pedidos empiecen a llegar, se les arroja en cajas con algunas bolas de unicel, y se
llama al mensajero. Si slo el proceso de venta fuese tan fcil.
No slo usted debe preocuparse porque los clientes conozcan su producto, sino que tambin
tiene que asegurarse que se trata exactamente de lo que quieren. Se deber preocupar por los sistemas que tiene: son lo suficientemente rpidos? Dan a los clientes lo que stos buscan? Luego,
hay que preocuparse porque los productos salgan de forma oportuna. Desde el primer momento
en que el cliente piensa: "Oye, me gustara comprar eso!", hasta que llega el dinero a su cuenta,
existe la posibilidad de un problema.
Desde los das en que Grog negoci con Kunk la compra de una pierna de antlope a cambio de cinco cocos, hasta la venta reciente de muchos millones de dlares entre Sun y una empresa
de Fortune 500 por supercomputadoras, el aspecto de las ventas ha cambiado. Darse cuenta de la
manera en que las ventas cambian tiene una importancia especial, cuando menos porque usted no
trata de vender supercomputadoras y espera ancas de antlope a cambio.

Qu es
En pocas palabras, la administracin de la cadena de ventas es actualizar los procesos de venta para
que los clientes reciban lo que quieren, de la manera en que lo desean. El comercio electrnico
est modificando la forma en que se vende. Como otros aspectos del comercio electrnico (ERP y
CRM, por ejemplo), la administracin de la cadena de ventas es un enfoque integrado. Y, al igual que
ERP y CRM, la administracin de la cadena de ventas en el fondo implica un cambio en la forma
de pensar acerca del negocio, con la tecnologa puliendo los detalles.
Cuando hablamos de integrar la administracin de la cadena de ventas, lo que queremos decir
es que todos los pasos en el ciclo de vida de un pedido se integran con los dems pasos. Significa
que el pedido no se pasa sencillamente al centro de entrega y nos olvidamos de l. Significa que
el proceso de venta se ve con los ojos de los clientes, lo que es una gran ayuda cuando se trata
de ganar su lealtad.

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Metas
Piense de nuevo en el ejemplo que utilizamos acerca del pedido de una computadora a Compaq. El
proceso estaba completamente integrado, lo que daba al cliente un sentido de control y la capacidad
de comprender dnde estaba la mquina en el proceso de construccin. As funciona:
1. La publicidad me avis que las empresas me permitiran configurar mi computadora propia,
en lugar de recibir lo que viene configurado con antelacin de la fbrica. Despus de revisar
diferentes compaas, decid hacer el pedido a Compaq.
2. Despus de seleccionar el modelo base en el sitio en la red de Compaq, pude agregar o
eliminar caractersticas como el disco duro, la reproductora de DVD, y el procesador. La
suma del total en el extremo de la pantalla me indicaba cunto costaran estos cambios
personales.
3. Pagu mi pedido, y entonces el sitio en la red me mostr un vnculo que poda seguir para
revisar la posicin de mi computadora.
4. En el momento que lo deseara, poda revisar esa direccin y saber dnde estaba mi computadora, en el proceso. Cuando la estaban elaborando, yo saba que se estaba fabricando.
5. Cuando la computadora fue embarcada, me proporcionaron un nmero de seguimiento para
tener la posibilidad de saber dnde estaba mi computadora. Un da estaba en Texas, luego
estuvo en un depsito de UPS en Ohio, y finalmente lleg a Minnesota.
Adems de aumentar la satisfaccin del cliente, este proceso integraba el de ventas y eliminaba
una buena parte de los dolores de cabeza y la preocupacin de pedir una computadora personalizada.
A propsito, los pasos que detall y la venta resultante estn casi perfectamente alineados con las
metas de la administracin de la cadena de ventas.
Facilitarlo al cliente Modernice el proceso. No tuve que ir a la tienda, preguntarme
si habra los componentes que quera, y luego preocuparme porque se tardaran aos en
construir mi computadora. En lugar de eso, saba que Compaq (que evidentemente vende de
esta manera muchas computadoras) conoca cmo personalizar mi computadora, y la manera
de hacerlo rpido con todos los beneficios que provienen de un trabajo de fbrica.

Agregar valor Esto no significa asegurarse que el producto sea valioso, sino asegurarse
que el cliente valora el proceso. Encontr que el proceso de Compaq era muy fcil de seguir
y beneficioso. El proceso me dio ms control sobre lo que quera comprar.

Facilitar el pedido de productos personalizados Esto significa simplificar la concordancia


entre lo que el cliente quiere y lo que usted est vendiendo. Yo no estaba preparado para
comprar una de las mquinas que Compaq ya tena fabricadas. Fue la capacidad de agregar
ms velocidad de procesamiento y un disco duro ms sustancial lo que cerr el trato.

Aumentar la eficacia de la fuerza de ventas No obstante las mejoras inmediatas en


productividad que la tecnologa ha agregado al proceso de ventas, todava se puede hacer
ms. An hay que trabajar en trminos de aumentar el volumen de ventas, reducir el tiempo
del ciclo de venta, y bajar el costo de la venta. Por ejemplo, con todo y lo sencillo que
fue el proceso, podra ste haberse apresurado? La computadora tard casi 10 das en

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llegar. Como cliente, no me interesa lo que se tarden en la fbrica; me hubiese gustado
recibir la computadora el mismo da.
Ventas por equipo coordinadas A medida que las empresas se esparcen por el mundo
como el Imperio Britnico lo hizo en el siglo XVII, cada vez es ms importante coordinar las
oficinas en Budapest y en Nome. La necesidad de coordinar las actividades y compartir la
informacin es extremadamente crtica para los negocios. Cuando se levant el pedido de
mi computadora, se efectu en Arizona. Luego, la informacin fue transmitida a Houston,
donde se elabor y se envi.
Estamos muy lejos de Grog y Kunk negociando por la pierna de antlope. Pero mientras que
el proceso de ventas cambia, tambin deben hacerlo las organizaciones que quieren ganar dinero
y florecer en la nueva economa.

El valor de la integracin
Aunque muchas compaas como Compaq y Amazon tienen sistemas integrados que son amistosos
con el cliente, de hecho muchas empresas no los tienen. Surgen pginas en la red para cada tipo
de empresa debajo del sol, pero el proceso de adquisicin de pedidos casi no ha sufrido ningn
cambio.
Felizmente, la tecnologa nos proporciona las herramientas que se necesitan para modernizar
e integrar el proceso de ventas. En la economa de las redes, la organizacin de las ventas tiene
mucho impacto sobre las decisiones que se toman en toda la compaa, as como las que afectan a
los proveedores externos. Es triste que los administradores estn seriamente confundidos respecto
a qu hacer y cmo hacerlo usando las aplicaciones de software disponibles. El asunto se complica
con el mundo dinmico y siempre cambiante de los negocios y la tecnologa.

Cmo el comercio est dando forma a la necesidad de


la administracin de la cadena de ventas
En la ltima dcada, ha habido varios asuntos que han impulsado la necesidad de las aplicaciones
de la administracin de la cadena de ventas: el aumento de las compras de autoservicio, los aspectos de preventa, el costo de los pedidos, ms canales y la complejidad del producto.
Las compaas pueden manejar y vencer estos aspectos si instalan sistemas para administrar la
cadena de ventas. El primer paso es integrar los sistemas de ventas con el resto de los sistemas de
la organizacin para reunir toda la informacin de sta en el punto de venta, ya sea en la laptop del
vendedor, en el sitio en la red, o en la terminal del centro de pedidos telefnicos.
Luego, las compaas deben integrar las aplicaciones de ventas y adquisiciones con el resto de
los sistemas del negocio. Esto les permite aumentar la colocacin de ventas, reducir errores, bajar
los costos y aumentar la satisfaccin de los clientes. Demos un vistazo a los diferentes obstculos que
bloquean las ventas eficaces, y la forma en que la administracin de la cadena de ventas le ayudar
a negociar y a eliminar esos obstculos.

Aumento en las compras de autoservicio


Si hay algo que sea indicativo del comercio en Internet son las compras de autoservicio. Los
compradores encuentran virtualmente cualquier cosa que deseen en lnea, y no necesitan a un tipo

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en un traje de polister con un enorme cinturn blanco y zapatos que combinen. Esto va ms all
de comprar un libro o un disco compacto en Amazon.com. Ahora, los clientes revisan los autos
usados mediante Carsoup.com o Auto-by-Tel. Los clientes necesitan (y en ocasiones desean) cada
vez menos ayuda de los vendedores.

Aspectos de preventa
Dado que la tecnologa ocasiona que incluso las tostadoras sean ms difciles de operar, se podr
imaginar lo difcil que es describir eficazmente un producto y su funcionalidad a un cliente si
no tiene el personal que lo conozca. No se trata slo del problema de entrar en una tienda de
electrnica y hacer preguntas detalladas acerca de un televisor nuevo y escuchar "Umm...Yo...Uh..."
del dependiente de 16 aos. Es un asunto que alcanza a cualquier negocio donde el servicio o el
producto es complejo.
Este tipo de problema puede ocasionar problemas de preventa muy caros, en especial cuando
ha llegado el momento de hacer una oferta al cliente. Es especialmente difcil si intenta ofrecer
un producto o servicio en lnea, y trata de incluir la informacin relevante en un formato que
sea accesible para todos.

Costo de los pedidos


Hay un lado oscuro y feo de toda la automatizacin y sofisticacin de los pedidos que disfrutamos
en nuestras computadoras. Si nosotros los tontos humanos no les indicamos las cosas correctas,
suceden errores, errores muy grandes. Por ejemplo, si vendemos autos nuevos en lnea, y nos
olvidamos de decir en la pgina del sitio que el color verde perla brillante no est disponible para
el cuerpo GTX, cuando un cliente ordene esa configuracin exacta, l no pagar por ese error:
lo haremos nosotros.
Esto sucede con mucha frecuencia, y es un problema cada vez ms caro para las organizaciones
que no tienen colocado un buen sistema de administracin de la cadena de ventas. Las organizaciones que no integren sus sistemas seguirn siendo golpeadas cuando estos errores onerosos surjan.

Ms canales
A primera vista, se preguntara por qu tener demasiados puntos de venta es un problema. Ms
oportunidades de vender el producto debe ser algo bueno, cierto? Hasta cierto punto, esto es
correcto, pero cuantos ms canales haya abiertos, mayor ser la necesidad de servir a los clientes que
utilizan esos canales. Y para complicar las cosas an ms, los distintos canales requieren diferentes
niveles de soporte y compromiso. Por ejemplo:
Las ventas telefnicas requieren que alguien est en un cubculo con una terminal.

Las ventas por la red requieren un servidor para la red y la infraestructura asociada.

Las ventas en la tienda exigen que haya alguien en la tienda que hable con los clientes.
Las ventas por terceros requieren que usted proporcione algn grado de garanta o de
trabajo de soporte.
Evidentemente, sin algn tipo de integracin slida y eficaz, existe la posibilidad de muchos
cabos sueltos por ah, y usted no desea que sus clientes queden colgados de ellos al estilo de
Indiana Jones.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico

Complejidad del producto


Mientras nuestra gran economa resopla hacia delante, el mercado est inundado con productos
nuevos. Desde el punto de vista del cliente, esto es maravilloso: mejores cosas entregadas ms
rpido, a quin no le gusta? Bueno, si usted es el vendedor que no ha comprendido totalmente
cmo funciona el SUX 6000, en realidad no desea que salga el SUX 7000.
Los productos salen con ndices ms rpidos, lo que reduce la vida de anaquel de los productos
anteriores y aumenta la carga en el vendedor por comprender los productos nuevos. Adems, esta
pltora de productos nuevos hace ms inclinada la curva de aprendizaje para los consumidores
que tratan de mantenerse informados. Esto slo acenta la necesidad de informacin amplia y
actualizada sobre un producto o servicio.

La infraestructura de la cadena de ventas


Bien, cmo resolver todos los problemas que plagan el proceso de ventas en el nuevo milenio? Se
dar de cabeza contra la pared por preguntar: integramos.
Primero, se desarrollan aplicaciones exclusivas para cada aspecto del proceso de automatizacin.
Estas aplicaciones incluyen catlogos, precios de las mquinas, sistemas propuestos y sistemas
de compensaciones de ventas. Enseguida, estas aplicaciones se conectan entre ellas y luego se
integran.
Coordinar las ventas en toda la empresa es extremadamente importante cuando se venden
productos con ciclos de ventas largos y complicados, cuando hay muchas organizaciones vendiendo
en conjunto, o cuando hay muchos tomadores de decisiones dentro del ciclo.
La integracin mantiene a todas las personas dentro de la cadena informadas respecto a lo que
hacen las dems. El equipo de ventas comparte la informacin acerca de las actualizaciones en los
precios y la historia de compras de los clientes. Comparten tambin otros detalles, entre los que se
incluyen quines son los tomadores de decisiones clave, los aspectos importantes en las discusiones
de seguimiento, y una multitud de temas que se quedaran en el aire sin un sistema integrado.
Dentro de la infraestructura de la administracin de la cadena de ventas hay cinco caractersticas
clave que resultan crticas para el proceso.

Catlogos
Si usted no muestra o describe en forma adecuada lo que est vendiendo, cmo lo va a saber
el cliente? Por suerte, en la era de Internet, proporcionar a los clientes informacin respecto a
los productos es tan fcil como dar un clic en el sitio en la red; lo difcil es asegurarse de que
el sitio en la red est listo.
Otra herramienta til son los catlogos de marketing. Se trata de documentos inteligentes que
conectan a los representantes de ventas y a los clientes con la informacin ms actualizada y
completa acerca del producto. En cuanto se hacen cambios oficiales en los productos, se imprimen
en el catlogo de marketing, y de inmediato se publica en toda la red, donde el personal de ventas lo
usa para proporcionar la informacin ms actualizada a los clientes.

Configuracin de las ventas


Nos han malcriado mucho. Hoy, esperamos tener la posibilidad de escoger de qu color queremos
nuestro auto, qu tan veloces queremos nuestras computadoras, y qu tan alto queremos el volumen

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de nuestro estreo. Acaso no nos damos cuenta de la carga que es para las organizaciones la
capacidad de obtener lo que queremos?
Es especialmente difcil, porque sin un sistema integrado, los vendedores (por ejemplo) tienen
que llamar a la oficina para asegurarse que esa configuracin en particular funcionar. A medida que
la lnea de productos evoluciona y cambia, se complica la capacidad de revisar las configuraciones
personalizadas para un producto en especial.
Las aplicaciones de configuraciones modernas van ms all de verificar que las selecciones
de los clientes son factibles. Ms bien, se trata de herramientas amplias que dan a los clientes lo
que quieren y que permiten a las fuerzas de venta elaborar configuraciones exactas y cotizaciones
en el punto de venta.

Precio y distribucin
Los precios son un asunto complicado. Por ejemplo, alguna vez ha revisado el precio de un
automvil en lnea? La primera pregunta (incluso anterior a "quiere usted los asientos de piel o de
tela?") es "cul es su cdigo postal?" Con frecuencia, las diferencias en los precios tienen un efecto
que nos deja helados cuando tratamos de equilibrar aspectos como:
Descuentos especiales para ciertos clientes

Precios basados en las condiciones cambiantes del mercado

Precios diferentes basados en la ubicacin geogrfica

Ofertas promocionales complejas


No hace falta ser un genio para darse cuenta de que se necesita una computadora para estar al
da con los cambios dinmicos dentro de la estructura de nuestros propios precios. Este problema
se exacerba cuando se amplan los canales de venta con revendedores y socios. Ya naci un tipo de
configuracin de ventas nueva, debido a todos estos asuntos relacionados con escenarios complicados
de venta: la configuracin de precio. La configuracin de precio ayuda a las empresas que estn
creciendo a administrar y colocar precios y planes de descuento en los canales de venta.

Incentivos
Un aspecto importante para cualquier sistema de ventas debe incluir algn tipo de componente
de incentivos. Las aplicaciones que dan seguimiento a esta clase de informacin se usan para
disear, procesar y analizar programas de incentivos complicados. Hay tres sistemas centrales en
el software de comisiones:
Diseo de incentivos

Procesamiento de incentivos

Anlisis de incentivos
El software para disear incentivos permite el desarrollo de reglamentos complejos para
las comisiones y bonos para un rango de metas de desempeo. El procesamiento de incentivos
requiere que los sistemas utilicen aspectos de desempeo no relacionados con los ingresos (como la
satisfaccin del cliente y la calidad en el servicio) para determinar las comisiones y los bonos. Las

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


capacidades de anlisis de incentivos permiten a los gerentes percibir el panorama real del proceso
de ventas completo, desde la cuenta, el producto y el anlisis del nivel del cliente.

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE PROVISIN


Se habr dado cuenta que existe una tendencia. Los temas que discutimos (aunque implican a la
tecnologa para alcanzar las metas) estn principalmente fincados en las prcticas comerciales. Y,
al igual que los dems acrnimos que le hemos presentado en este captulo, no hay diferencia con
la administracin de la cadena de provisin (ACP).
As como con los otros temas tratados, la clave de ACP est en la integracin. Pero en este caso,
el cliente no es un cliente, sino otro negocio. Adems, para que funcione ACP, todos los negocios en
la cadena de provisin deben tener integradas las aplicaciones y la organizacin.
En esta seccin hablaremos de ACP: qu es, cmo la tecnologa moderniza el proceso, y cmo
funcionan las cadenas de provisin.

Qu es la administracin de la cadena de provisin


Una cadena de provisin es una serie de compaas, vinculadas y que proveen partes, materiales
y servicios a otras dentro de la cadena. El primer eslabn en la cadena son las materias primas;
el ltimo eslabn es el negocio que vende el producto terminado. Vea la figura 2-4, que muestra
un ejemplo de una cadena de provisin.
1. El primer eslabn de la cadena es una mina en la Cordillera de Hierro de Minnesota. Cuando
se extrae el hierro, se obtienen requisiciones de una fundicin que convierte este metal en
trozos que se pueden vender.
2. El hierro se enva a Smeltworld, donde se transforma en vigas, barras y ejes.
3. Despus, Smeltworld lo enva a Muebles de Hierro Forjado de Ron, donde se convierte
en muebles.
4. Por ltimo, una tienda de muebles para jardn pide los muebles a Ron.
ste es el flujo lgico y natural de la cadena de provisin: desde la materia prima hasta el
consumidor. Pero, si en cualquier punto de la cadena, alguien decide que necesita ms material
de alguno de sus socios, los puede pedir.
En la prctica, este modelo funciona en sentido inverso. Los clientes entran a la tienda de
muebles para jardn y compran las sillas. Esto ocasiona que la tienda pida sillas a Muebles
de Hierro Forjado de Ron. Pero como ste necesita el hierro para hacer las sillas, Ron llama a
Smeltworld pidiendo ms. A su vez, Smeltworld pide a la mina algunas toneladas ms de mineral
recin extrado.
El flujo de materiales no es lo nico importante en la cadena. En todo caso, todos en la cadena
esperan recibir pagos, de manera que sta funciona en ambas direcciones: el producto fluye hacia
un lado, y el dinero hacia el otro.
En nuestro modelo de muebles, tenemos cuatro pasos, pero ese nmero no est hecho de hierro
fundido (perdn). Si usted vende vegetales en un puesto en la calle, es probable que haya dos
eslabones en la cadena: el granjero y el vendedor. O si est construyendo automviles, tendr una

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cadena de provisin muy compleja; de hecho, es probable que usted tenga varias cadenas: una para
los neumticos, una para los asientos, una para los tapones, y as sucesivamente.
Como podr imaginarse, puesto que las cadenas de provisin se hacen ms complejas y los
clientes quieren los productos cada vez ms rpido, deber ser capaz de administrar su cadena de
provisiones. Aqu entran en juego un nuevo paradigma comercial y la tecnologa. La ACP es la
coordinacin de los flujos de material, de informacin y financieros entre todos los socios.

Forma en que la tecnologa moderniza la ACP


Nuestro ejemplo anterior de muebles de hierro forjado fue muy directo y sencillo. Sin embargo,
los productos complejos involucran muchas ms cadenas que podran tener infinidad de eslabones.
Como imaginar, si usted construye computadoras tendr proveedores para un rango muy amplio
de componentes: cubiertas de plstico, teclados, procesadores, discos duros, monitores, mouse,
software, placas base, mdems, manuales impresos, puertos FireWire, etctera.
Cada proveedor obtiene sus materiales de otras fuentes. Por ejemplo, la compaa que fabrica
los discos duros debe conseguir las bandejas con un proveedor, las cubiertas con otro, los puertos
de conexin con otro, y as sucesivamente.
Cada vez que un cliente compra una computadora, ser necesario verificar si hay suficientes
componentes en almacn. Si no los tiene, ser necesario que prescinda de los eslabones respectivos
dentro de la cadena de provisin para asegurarse de conseguir suficiente material.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


Como puede ver, si su organizacin y las organizaciones de sus socios estn integradas y
conectadas entre s, el proceso de la cadena de provisin es mucho ms fluido. En lugar de
llenar formas por triplicado y enviarlas a los socios, cuando se est integrado y conectado (como
el fabricante de muebles que aparece en la figura 2-5), en el momento en que disminuyen las
provisiones, el sistema lo pondr en contacto al instante con el socio de la cadena de provisin y
har la requisicin de nuevos materiales.
Si el sistema de su proveedor nota que tiene poco de un artculo, de inmediato pide materiales
adicionales a su proveedor, y as sucesivamente. Idealmente, en la nica ocasin en la que un
gerente se enterara de que tiene pocas provisiones sera cuando examinara un reporte que menciona
el dato.

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Tendencias ACP
Adems de los factores de velocidad y de eficacia evidentes que ya mencion, hay varias fuerzas que
motivan a las empresas a saltar en la carreta electrnica e integrar sus cadenas de provisin.

Necesidad mundial
para un mercado local.

Ha aumentado la demanda de bienes hechos especficamente

Canales impredecibles Como hay tantos canales abiertos a los clientes, las organizaciones
deben administrarlos mucho mejor. Esto exige una coordinacin ms sofisticada de varios
canales de distribucin.

Respuesta El proceso tradicional de administracin de inventarios fue suplantado por


pedidos de los clientes ms rpidos y personalizados.

Las empresas aceptarn mrgenes ms bajos con tal de mantener la participacin en


el mercado Muchas organizaciones estn diseando de nuevo sus cadenas de provisin
para "adelgazar" y deshacerse de los procesos lentos y no productivos.
Dado que el mercado cada vez se moderniza ms, esto obliga a las empresas individuales a
buscar formas de modernizarse. Los clientes y los minoristas esperan ms, y esto tambin obliga
a los fabricantes a mejorar sus capacidades de planeacin y a manejar mejor su eslabn en la
cadena de provisin.
Las empresas aligeran estas presiones si instalan tecnologa nueva. Las nuevas aplicaciones de
ACP modernizan el proceso de la cadena de provisin. Por ejemplo, los directorios activos (como
el Active Directory de Microsoft) se usan para mantener informados a los socios de la cadena de
provisin acerca de las necesidades de la compaa. Otras mejoras tecnolgicas importantes son:
Internet, que proporciona la infraestructura tecnolgica para que los negocios se comuniquen

Aplicaciones de adquisicin de datos

Herramientas para manipulacin de datos

Herramientas para diseminacin de datos


El cambio de paradigma para los negocios es que manejan menos inventario y ms informacin.
Si comprende la informacin, el gerente manejar mejor la ACP. Esto resulta importante cuando
el universo de los negocios pasa de un mundo de empresas que compiten entre s a uno en que las
cadenas de provisin rien por la supremaca comercial.

Cmo funciona una cadena de provisin


con base en Internet
La ACP parece ser la heredera de los negocios entre empresas y de negocio a empresa en la siguiente
dcada. Pero, como sucede con cualquier tecnologa o proceso comercial en desarrollo, no existe un
mapa para guiar a los gerentes por los recovecos de la instalacin de la ACP, ni a travs del denso

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Capitulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


bosque de sus aplicaciones. Pero esto no significa que la ACP sea un misterio total. Si se comprende
la forma en que funciona una ACP con base en Internet, usted estar armado con las herramientas
adecuadas para navegar por ese laberinto, o atravesar ese bosque.

Integracin2
La parte ms importante de la ACP es la integracin de las organizaciones integradas. Tal vez
usted prefiera llamarla integracin2. Esto significa que no slo usted y sus socios en la cadena de
provisin deben tener aplicaciones integradas, sino que es menester que las organizaciones estn
integradas entre ellas.

NOTA: No se preocupe por abandonar la integracin en la seguridad y la estabilidad de su


organizacin. El grado de la integracin con otra empresa incluye lo que es esencial para el negocio,
no los registros financieros.

Los negocios aborrecen el exceso de inventario: son cosas que nunca pudieron vender. El sueo
por debajo de la ACP es que la integracin reducir el exceso de inventarios, porque, idealmente,
Juanito en inventarios no pedir demasiado. Hoy da, los clientes pueden ver muchas opciones, de
manera que las exigencias hechas a los proveedores cambian en forma significativa de pedido a
pedido. Por esto, las organizaciones buscan la ACP para reducir an ms el exceso de inventario. En
forma ideal, preferiran eliminarlo a cero y borrar los pedidos justo a tiempo.

Tipos de integraciones
Cuando llega el momento de realmente integrar dos organizaciones, no existe algn modelo que
funcione para todas las organizaciones en todas las situaciones. Bsicamente, hay tres tipos de
cadenas de provisin que forman los fundamentos de su solucin.
De respuesta Las cadenas de provisin de respuesta responden rpidamente a las necesidades del
cliente. Un atributo importante es el factor "disponible para prometer". Las empresas necesitan saber
qu recursos tienen disponibles antes de prometer una fecha de entrega a sus clientes. Los sistemas
"disponible para prometer" proporcionan una revisin a tiempo real en todo el sistema para toda la
cadena de provisin a fin de sealar qu hay disponible, y si se podr entregar a tiempo.
De empresa El mundo de los negocios es dinmico, y la cadena de provisin debe ser de empresa
para llevar el paso de los serpenteos del comercio. Las cadenas de provisin deben ser capaces de
volver a configurarse rpidamente para responder a las demandas de los clientes. Los negocios en las
cadenas deben tener la capacidad de ver hacia adelante, y efectuar los cambios adecuados.
Inteligente Las cadenas de provisin inteligentes son como varillas calientes. Siempre se toma
aunque sea un poco o se ponen a punto distintos componentes. Pero son estas porciones y las
mejoras lo que da la ventaja adicional. Los componentes que se manipulan son los eslabones
ms dbiles de la cadena.

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Planeacin de la cadena de provisin


La ACP es un marco comercial formado por varias aplicaciones, divididas en dos campos: planeacin
y ejecucin.
El proceso de planeacin enfatiza el pronstico de la demanda, la estimulacin del inventario
y la planeacin para el transporte y la produccin. Estas aplicaciones se disean para mejorar
la exactitud de los pronsticos, afinar la planeacin y reducir los costos.
El proceso de ejecucin es el lugar donde la llanta toca el piso. Se preocupa por procurar,
fabricar y distribuir bienes a toda la cadena de provisin.
Revisemos con ms detalle cada proceso.

Planeacin
La planeacin de la cadena de provisin (PCP) se divide en cinco componentes, como se muestra
en la figura 2-6.
1. Compromiso con el pedido Este mdulo permite que los vendedores sepan, con exactitud,
cundo se entregar el producto o servicio. Revisa la cadena de provisin completa y
determina cules son los recursos de sta.
2. Programacin anticipada Este componente proporciona una coordinacin profunda de
todas las actividades de fabricacin y entrega de acuerdo con los pedidos de los clientes.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


Est orientado a la ejecucin, y genera programas de trabajo para administrar el proceso,
as como logstica sencilla.
3. Planeacin de la demanda Toma todos los pronsticos de demanda de todas las unidades
en la cadena y los combina en un pronstico amplio. Con el uso de las herramientas
estadsticas, este mdulo se usa para obtener una imagen general de la demanda.
4. Planeacin de la distribucin Este mdulo trabaja en conjunto con la planeacin de la
demanda a fin de desarrollar un modelo completo de la cadena de provisin y su capacidad
para surtir pedidos.
5. Planeacin del transporte Asegura que los materiales y los bienes terminados se entreguen
a tiempo en el lugar correcto de acuerdo con el programa de planeacin, con un costo
mnimo.
Con tantas variables en juego para una organizacin, coordinarlas entre dos o ms empresas es
un buen acto de malabares. Por eso es tan importante utilizar este tipo de aplicaciones de PCP para
generar una imagen exacta de la cadena de provisin, y medir sus capacidades reales. Desde este
punto, es posible decidir si se est listo para seguir adelante. Si es as, la ejecucin de la cadena
de provisin es la siguiente parada.

Ejecucin
La segunda mitad de la planeacin de la cadena de provisin se enfoca mucho ms en el cliente.
Despus de todo, la ejecucin es lo que el cliente percibe, no si se tiene un buen plan de transporte.
La planeacin es buena para reducir los costos, pero el cliente no ve esto. Lo que le interesa es que
los bienes le lleguen como los pidi y cuando le fueron prometidos.
As como para la fase de planeacin, la ejecucin se divide en cinco componentes, como se
muestra en la figura 2-7.
Revisemos con detalle los cinco tipos de aplicaciones de la cadena de provisin.
1. Planeacin de pedidos Dado que los clientes esperan ms cuando efectan una compra,
y debido a las fechas de entrega tan cercanas, es necesario tener un plan eficaz de ejecucin
que reduzca el tiempo desde el momento en que se hace un pedido hasta el instante
en que sale de su organizacin. Una forma de hacerlo es la planeacin inversa. Toma en
cuenta todos los pasos en la cadena de provisin e identifica cualquier lugar donde haya
problemas, incluso cosas aparentemente menores, como el tamao de los camiones y el
horario de los choferes.
2. Produccin Puesto que tantos productos son de naturaleza modular, es importante que
los componentes terminados lleguen juntos en el momento adecuado. Con frecuencia, los
ensamblajes secundarios se hacen en conjunto con el programa del ensamblaje final. Otra
ficha de este rompecabezas es asegurarse que la cantidad adecuada de materias primas han
sido pedidas y estn listas.
3. Reabastecimiento La produccin nos lleva al asunto del reabastecimiento. Es necesario
para que haya suficientes recursos disponibles sin sobrecargar el exceso de inventario.
4. Manejo de la distribucin Cuando se ha construido un producto, tiene que ser distribuido.
El manejo de la distribucin abarca el proceso completo de llevar el producto desde la

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lnea de ensamblaje al centro de distribucin, y al cliente. El manejo de la distribucin se


moderniz y mejor cuando se uni a la planeacin del transporte. Esto permite que los
usuarios revisen la posicin de un artculo embarcado.
5. Distribucin inversa Pero el proceso no acaba cuando el cliente abre la caja. Qu tal
si algo est mal? Es el tamao equivocado, es el color equivocado, desprende un humo
fosforescente; lo que sea. En estos casos, el artculo tendr que ser devuelto al fabricante.
Pero no se trata sencillamente de recoger la caja y llevrsela: tambin hay que contabilizarlo,
y el dinero o un producto nuevo se debe entregar al cliente.

Vendedores
La tabla 2-5 lista algunos vendedores que ofrecen aplicaciones de ACP. Si desea ms informacin,
visite sus sitios en la red.

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Captulo 2: El caso comercial del comercio electrnico


Elaborar un comercio electrnico viable no es tan fcil como parece a simple vista. Para
desarrollar un negocio electrnico bueno, rentable y exitoso, hay que tener muchos elementos
disponibles.

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Servidores y clientes
del comercio electrnico

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in el software para los sistemas operativos (SO), las computadoras seran algo ms que cajas
pesadas que cuestan un par de miles de dlares, que ocupan sitio en el escritorio, y que
zumban. (Por supuesto, usted seguira disfrutando de la lucecita que indica si las
maysculas estn bloqueadas cuando presiona repetidamente el botn, pero no se acercara ms al
desarrollo de una solucin de comercio electrnico para su empresa.) Aunque se haya adquirido una
computadora que pretende ser la ms rpida, con la mxima memoria y con una infinidad de
diferentes funciones, sin el software para el sistema operativo no se puede hacer nada con ella,
como se percibe en la siguiente ilustracin.
Las computadoras necesitan sistemas
operativos para funcionar

No hay sistema operativo

Los sistemas operativos proporcionan la funcionalidad a la computadora, y, por ende, al negocio


electrnico. Aunque podr lograr que crezca su sistema operativo con aplicaciones especficas para
el comercio electrnico para clientes y servidores, algunas herramientas bsicas le ayudarn a
desarrollar, manejar y mantener la empresa.
Contrario a lo que el Departamento de Justicia de Estados Unidos y a lo que los fiscales generales
de veinte estados en ese pas alegan, hay ms sistemas operativos rondando por ah que Microsoft
Windows. A Sun le ha ido muy bien con su Solaris OS, Novell est muy adelantado en su quinta
versin de su popular Netware OS, y Linux ya no es slo el nio bonito del grupo.
Pero hablar de sistemas operativos es como hablar de automviles: usted tiene un Ford, pero
a su amigo del alma le fascinan los Chevys. En lo nico que estn de acuerdo es que el tipo del
final de la calle que tiene un Toyota est loco. Algo as sucede cuando se habla de los sistemas
operativos. Si habla con un administrador de redes, escuchar que Sun es la nica opcin. Otro jura
que es Microsoft, y aun otro dice que las fuentes abiertas de Linux son la solucin. La verdad es que
todos tienen razn. Cada sistema operativo tiene sus pros y sus contras.
En este captulo revisaremos las mejores opciones de los sistemas operativos para el comercio
electrnico. Se han escrito muchos libros acerca de ellos, de sus funciones y de sus caractersticas.
Nosotros nicamente tenemos un captulo para hablar sobre ellos, de manera que slo tocaremos
los aspectos ms importantes. Para ms informacin (y una buena dosis de marketing), visite los
sitios respectivos en la red.
Primero, hablaremos acerca de las funciones y las caractersticas que quiz necesitar de un
sistema operativo para una empresa de comercio electrnico. Luego, hablaremos de los sistemas
operativos que ofrecen Microsoft, Novell, Sun y Linux, y lo que cada uno aporta. Por ltimo, veremos
lo que harn por usted, el hardware que se necesita, y (muy importante) cunto cuestan.

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Captulo 3: Sistemas operativos

LAS CARACTERSTICAS QUE SE QUIEREN


En esencia, todos los sistemas operativos hacen lo mismo: logran que las computadoras funcionen.
Pero ms all de ese sencillo requisito, cada uno cumple su labor con diferentes caractersticas
y diferentes resultados. Cuando piense en un sistema operativo para su comercio electrnico,
asegrese que ste tenga cuatro caractersticas. Estas son fiabilidad, escalabilidad, interoperatividad
y seguridad.

Fiabilidad
Nos ha sucedido a todos. En el momento crucial de nuestro trabajo con la computadora, la tecla
ya no responde, la pantalla se congela y el mouse parece haberse ido a esconder en el agujero de
la pared. No importa cuntas veces intentemos recuperar el sistema, nuestro destino est escrito: la
computadora se ha descompuesto y hay que reiniciar. Aunque esto es un verdadero lo para alguien
que usa una sola computadora, las descomposturas significan serios problemas para un negocio
electrnico, como ver en la siguiente ilustracin.

La fiabilidad se alcanza de varias maneras. Primero, una programacin fuerte y buenas pruebas
mantienen alejados los problemas. Sin embargo se extiende ms all del sistema operativo mismo.
Una buena parte de ella depender de la forma en que se construya la red. Si ha configurado
varios sistemas redundantes dentro de su red, es probable que sufra menos cuando las cosas no
salen bien. Hablaremos ms acerca de la mejor forma de configurar y elaborar las redes en los
captulos 6 y 7.

Escalabilidad
Elaborar un sistema para el comercio electrnico cuesta algunos dlares. Pero cuando llega el
momento en que los clientes ocupan al mximo el hardware de usted, si su sistema se puede ampliar,

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resulta mucho ms barato y mucho ms fcil para su red sencillamente agregar ms procesadores
para fortalecer el sistema. Agregar ms procesadores se denomina escalar, y es una consideracin
importante para elegir un buen sistema operativo para su negocio electrnico.
Un detalle importante cuando se piensa en las caractersticas de escalabilidad de un sistema
operativo es la cantidad de procesadores que se pueden incluir en cada ndulo (Windows 2000
y Linux admiten hasta 8 procesadores por ndulo, Solaris admite 64, y Netware slo admite uno
por ndulo).
Adems de la cuestin de crecimientos futuros, la escalabilidad es una caracterstica importante
cuando se quiere acertar en la ejecucin de una red rpida.

Interoperatividad
Usted podra enterrar montaas de dinero en el mejor sistema del mundo. Podra ser el ms rpido,
el ms confiable y el ms estable, pero a menos que pueda vincularse con otros sistemas y ejecutar
aplicaciones creadas en otras mquinas, este hermoso sistema casi no har nada por usted. Con esos
fines, una caracterstica importante de su sistema de comercio electrnico es la capacidad de hablar
con otras computadoras y compartir la informacin.
Dos de los aspectos ms importantes de la interoperatividad en un ambiente de comercio
electrnico son, primero, adherirse y aceptar estndares, y segundo, la capacidad de utilizar un
directorio habilitado.

Estndares
Dado que diferentes empresas desarrollan los sistemas operativos, no es probable que cada compaa
desarrolle en forma independiente software que se comunique de inmediato con el software de las
otras empresas. Aqu entra en juego la nocin de estndares. Los estndares son un conjunto de
parmetros para las aplicaciones que aseguran que podrn operar en una multitud de sistemas.
A menos que sea usted relativamente un novato en el mundo de las computadoras, quiz recuerde
la poca en que un documento de un procesador de palabras creado en una computadora no poda
leerse en otra. Si intentaba leer un archivo en un sistema no conformado, slo reciba pginas y
pginas de basura. Para resolver ese problema, un ejemplo de un estndar es el archivo de texto
bsico. Un documento del procesador de palabras que se guarda como archivo de texto se puede
leer en cualquier computadora, porque ASCII es un estndar.
Otra forma de comprender los estndares es dar un vistazo a Internet. Los sitios en la red se
programan y se desarrollan utilizando el lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML). ste es
un estndar que permite que cualquier computadora con un buscador para el Web tenga acceso al
mismo contenido. Por ejemplo, piense en dos personas que entran en la red de usted. Digamos que
un cliente maneja Windows y recibe una pgina en HTML. Como HTML es estndar, la mquina
Windows lo comprende. En el otro caso, considere que un socio en la cadena de provisin est
entrando en su red. En este caso, recibe un archivo pero no puede comprenderlo porque no es
estndar. Aqu, su socio, que usa una computadora Linux, esperaba que el archivo estuviera en
formato estndar J2EE. Como ver, el socio no pudo leer el archivo. La siguiente ilustracin de la
pgina es un ejemplo de estas situaciones.
Si elige un sistema que se adhiere a estndares, tendr mucho ms flexibilidad cuando llegue el
momento de aumentar el software y el hardware. Si, por otra parte, usted recurre slo a un vendedor
especializado, quedar a su merced si acaso deciden actualizar.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Directorios habilitados
Otra forma de asegurar la interoperatividad es utilizar un directorio basado en X.500. Los directorios
habilitados no slo permiten administrar archivos y aplicaciones, sino tambin a los usuarios y
clientes; a qu pueden tener acceso, a qu no pueden tener acceso, y cmo quiere usted que ellos
utilicen sus recursos.
Los directorios habilitados son bases de datos gigantescas que contienen informacin acerca del
sistema y de los componentes dentro de l. Como cualquier base de datos, los directorios habilitados
contienen campos de informacin. Comparemos los directorios habilitados con su agenda personal.
Los campos de informacin en la agenda (nombres, direcciones y nmeros telefnicos) son parecidos
a los campos en esos directorios habilitados.
Pero cuando se usa un directorio habilitado con base X.500, no se trata de mantener los nmeros
telefnicos y direcciones de amigos, familiares y socios comerciales. En lugar de eso, guarda pedazos
de informacin (como nombres e informacin descriptiva) acerca de los objetos dentro de su red.
La estructura jerrquica y lgica de los directorios habilitados permite que la base de datos se
seleccione desde el elemento ms grande hasta el ms pequeo. Para continuar con el ejemplo de la
agenda, se empezara con la categora ms amplia (el pas en el que alguien vive), hasta llegar a los
campos ms pequeos (estados y cdigos de rea). Esta relacin se presenta en la figura 3-1.
Ayudan los directorios habilitados a su negocio? Estos directorios complejos le ayudan a
crear relaciones seguras y personalizadas entre la red de usted y la de sus clientes y socios. Los
productos habilitados por el directorio proporcionan aprovisionamiento automtico, mejor seguridad,
perfiles de los clientes, carteras electrnicas, sistemas automticos de notificaciones, interfaces
personalizadas en la red y redes virtuales privadas (RVP).

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Cuando se establecen relaciones benficas mutuas entre diferentes redes de compaas, se


comparten las soluciones de comercio electrnico con los socios. Respecto al cliente, mantienen con
seguridad directorios que son accesibles a ste. Los socios del negocio electrnico se comunican
entre s, y actualizan sus directorios. Los proveedores saben de inmediato cundo y cunto inventario
enviar.
Revisemos un par de cosas que se pueden hacer con aplicaciones habilitadas con directorio.

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Captulo 3: Sistemas operativos


Perfil de Clientes El perfil de clientes le permite reunir informacin acerca de los clientes mientras
que stos exploran su sitio en el Web. Se extrae un perfil de los clientes y de sus hbitos de compra
si se da seguimiento a ciertas porciones de informacin:
1. Informacin observada Se trata de lo que los clientes revelan respecto a ellos mismos a
travs de sus patrones de movimientos en el sitio.
2. Informacin establecida Es la informacin que los clientes dicen acerca de ellos mismos
a travs de encuestas y cuestionarios en lnea.
3. Informacin de transaccin
de los clientes.

Se refiere a la informacin que se deriva de las compras

Con esta informacin guardada en el directorio, es posible hacer a la medida ofertas y servicios
para cada cliente o para cada socio de la cadena de provisin.
La figura 3-2 muestra la manera de extraer cierta informacin de la visita de un cliente con
aplicaciones habilitadas por directorio. Luego, se guarda en el directorio, donde espera que otra
aplicacin la recupere y elabore contenido personalizado para el Web.
Administracin de la cadena de provisin Sin duda, los directorios habilitados ayudarn a optimizar
el servicio a los socios de su cadena de provisin. Ms que tener la necesidad de rastrear la
informacin de la bodega y hacer los pedidos de provisiones a mano, la red se configura para que
cuando escasee material, ste se pida automticamente.

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Utilicemos la Compaa de Galletas Saladas Tastee-Crisp como ejemplo (vase la figura 3-3).
Cuatro componentes entran en una caja de galletas: queso, harina, bolsas de plstico y empaques
impresos. Cuando la empresa enva un embalaje de galletas, debe pedir ms materiales para elaborar
ms de stas.
Si se usan los servicios habilitados por directorio, Tastee-Crisp da a los proveedores de queso,
harina, bolsas y empaques acceso a la base de datos del inventario de materiales para que sepan de
inmediato cundo enviar nuevas provisiones.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Seguridad
Quiz su preocupacin ms grande al pensar en colocar su negocio en Internet es la seguridad.
Una parte crucialmente importante en cualquier solucin de comercio electrnico es consolidar un
sistema de seguridad slido para mantener el orden en las personas problemticas.
Todos los sistemas operativos que revisamos utilizan caractersticas de seguridad comunes,
como Secure Sockets Layer, Single Sign-On y sistemas de autentificacin. Pero los sistemas tambin ofrecen diferentes grados de proteccin en la forma de caractersticas distintas. Adems de lo
que ofrecen los sistemas operativos especficos, hablamos de los aspectos de seguridad en las redes,
as como de los sistemas operativos con mayor detalle en los captulos 11, 12 y 13.

MICROSOFT WINDOWS 2000


Entremos de lleno en los sistemas operativos, y hablemos del gorila de 450 kilogramos: Microsoft.
En muchos aspectos, Windows 2000 y NT se discuten juntos. No obstante que Windows 2000
ha perfeccionado NT, los dos sistemas operativos an tienen varias herramientas iguales que
funcionan de manera parecida. Puesto que Microsoft utiliza su influencia para Windows 2000, y
prcticamente desfasa NT, y tambin por simplicidad, hablaremos en forma especfica de Windows
2000.

Versiones de Windows 2000


Microsoft ha presentado tres versiones diferentes de Windows 2000. Windows 2000 Professional
es la versin que se usa para los escritorios y los clientes, mientras que Windows 2000 Server
y Advanced Server se dirigen, naturalmente, a los servidores de la red. La funcionalidad es la
misma; la nica diferencia entre ellos es la adicin de ciertas herramientas en las versiones para
los servidores.

Windows 2000 Professional y Server


Tanto las versiones para escritorio como de servidor del nuevo buque insignia de Microsoft presentan
una multitud de avances que lograrn que su negocio electrnico funcione. Las siguientes son
algunas de las caractersticas que mejorarn su servidor y sus clientes.
Fiabilidad Para reducir la corrupcin de los archivos clave, Windows File Protection protege los
archivos centrales de las plataformas. Si se escribe encima de un archivo clave, Windows 2000
automticamente lo vuelve a escribir en la versin adecuada. La certificacin mejorada de los
controladores de copia asegura que no se haya intentado forzar los controladores, y que funcionarn
de manera adecuada.
Windows 2000 Server mejora la fiabilidad de la red y aumenta el tiempo de funcionamiento de las
versiones anteriores de Windows. Kernel-Mode Write Protection evita que las codificaciones errantes
contaminen las operaciones del sistema. Internet Information Services Application Protection logra
que las aplicaciones en la red se ejecuten en forma separada al servidor, lo que evita descomposturas
en ste.

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Administracin El Microsoft Management Consol se presenta en todas las versiones de Windows
2000, y da a los usuarios un ambiente consistente para administrar los recursos de Windows. Los
usuarios de Windows 2000 Professional administran los recursos en forma local; los de Windows
2000 Server administran los recursos de la red.
Seguridad Windows 2000 consolida la seguridad al cifrar los archivos de los controladores locales
y de la red. El proceso es invisible para el usuario, y la informacin permanece en cdigo cuando
los archivos se respaldan o se guardan. Ambas versiones dan soporte a la autentificacin de usuarios
Kerberos y a las tarjetas inteligentes.
Windows 2000 Server emplea varios mtodos de seguridad para salvaguardar a los empleados,
a los socios, y a los clientes. Se da soporte a los estndares de seguridad ms recientes, y se utiliza
una variedad de herramientas de cifrado para proteger los datos.
Configuracin de Sistema dinmico Windows 2000 Server tiene un conjunto completo de herramientas para configurar sistemas sin eliminarlos de la lnea. Se agregan volmenes, se desfragmentan
discos, y los procesos que se han estropeado se detienen sin afectar a los usuarios finales. Se trata
de un avance de Windows NT, que requera que el sistema se reinicializar con casi cualquier
cambio que se le tuviese que hacer.

Windows 2000 Advanced Server


Proporciona las caractersticas y las funciones de Windows 2000 Server, pero tiene herramientas
y capacidades adicionales para las necesidades mayores del comercio electrnico y de las redes.
La tabla 3-1 seala estas mejoras.

NOTA: La versin de Windows 2000 ms slida de Microsoft es el Datacenter. Datacenter promete


una escalabilidad de 32 vas, y proporcionar an ms poder al comercio electrnico.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Internet Information Server 5.0


Internet Information Server 5.0 (US) de Microsoft, es una herramienta muy til que se incluye
en Windows 2000. US es la herramienta central que le ayudar a usted a construir, desarrollar y
mantener su presencia en el Web.
NOTA: Los usuarios de Windows NT no pueden utilizar US 5.0; est diseado para la arquitectura
de Windows 2000. Sin embargo, si usted est usando NT, puede usar US 4.0 y obtener muchas de
las funciones de la versin 5.0

Distribuido con las presentaciones de Windows 2000, US 5.0 tiene muchas caractersticas que se
conectan con el sistema operativo, lo que da una base slida en cuanto a funcionalidad y fiabilidad.
Los beneficios como los avances en la seguridad y en la administracin se vinculan directamente con
los avances de Windows 2000, y el usuario tiene acceso inmediato a ellos.

Fiabilidad
La fiabilidad y la estabilidad son caractersticas clave de US 5.0. Resulta mucho ms fcil y rpido
reiniciar US en el caso de falla que en las versiones anteriores. En las versiones anteriores del
software, el administrador deba reiniciar cuatro servicios distintos despus de cada detenimiento.
Ahora, con el US Reliable Restart, los administradores reinician US sin que se requiera apagar
la computadora.
El soporte de protocolo de transporte de hipertexto tambin se ha mejorado en US 5.0. Los
administradores de sitios usan mensajes de error personalizados, lo que es un beneficio para el
cliente que ha tropezado con un vnculo muerto.
La proteccin de las aplicaciones permite que las aplicaciones para la red se ejecuten en un
proceso separado que es distinto a los procesos US centrales. Esto significa que si algo sale mal en
alguna de ellas, el resto de los servicios US no se ven afectados.

WebDAV
La Red Mundial nos da una forma maravillosa de publicar contenidos, pero la colaboracin con los
documentos ha sido difcil. Por lo comn, es ms fcil ver las pginas que hacerles cambios.
El Web Distributed Authoring and Versioning (WebDAV) de Microsoft es una ampliacin de
HTTP 1.1, que permite a autores remotos manejar archivos y directorios en un servidor con una
conexin de protocolo de transporte de hipertexto. Debido a los lazos tan estrechos de US con
Windows 2000, WebDAV se aprovecha de las caractersticas de seguridad y de acceso a archivos
del Windows 2000 Server.
Con WebDAV, se permite a los usuarios remotos mover, buscar, modificar o borrar archivos y
directorios del servidor. De hecho, otros sistemas operativos han empezado a dar soporte a WebDAV,
lo que lo convierte en un estndar para la administracin de archivos en el Web. La figura 3-4
muestra la forma en que se comparten los documentos al utilizar WebDAV.

Ambiente de aplicacin
US 5.0 ampla el ambiente de desarrollo de aplicaciones del servidor apoyndose en tecnologas
nuevas incluidas en Windows 2000 Server. Active Directory y Component Object Model (COM+),

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junto con los avances en las Active Server Page (ASP) son especialmente tiles para los desarrolladores.
ASP (la principal manera de lanzar contenido dinmico en US) ha experimentado grandes
avances en la versin ms reciente de US.
El objeto ASPerror mejora el manejo de errores, lo que facilita a los desarrolladores detectar
errores en los archivos de escritura. Las capacidades de control de flujo permiten que el
servidor ejecute otras pginas sin los viajes redondos tradicionales que se requieren en las
remisiones por parte del servidor.
Las pginas ASP que no tienen escritura se mejoran mediante una revisin nueva en la etapa
de seleccin. En el pasado, muchos sitios usaban ampliaciones de archivo.asp en todas
sus pginas, para no tener que cambiar los vnculos si posteriormente se agregaba texto
en una pgina de slo lenguaje de marcacin de hipertexto. Por desgracia, esta prctica
activaba la mquina de escritura predeterminada, aunque no hubiese codificacin. La revisin
nueva detecta cuando las peticiones de ejecucin esperan a los componentes internos,
y automticamente proporcionan los recursos para que las otras peticiones continen
procesando.
ASP est lleno de diferentes componentes construidos con anterioridad para realizar tareas
como conectarse, tener acceso a los datos, tener acceso a los archivos, y el uso de contadores. Los
componentes son rpidos y se pueden aumentar, y la herramienta Browser Capabilities da soporte a
las capacidades descritas en los tipos enviados por el buscador. Esto permite flexibilidad al ejecutar
la codificacin del servidor que refleja las caractersticas que el cliente soporta.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Active Directory
La caracterstica central del manejo de Windows 2000 es el servicio habilitado por servidor,
denominado Active Directory (AD). En pocas palabras, Active Directory es una base de datos
de su red. Guarda los listados de los datos acerca de los diferentes atributos de los objetos en
su sistema.

Beneficios de AD
AD es una forma excepcional de administrar los recursos de su red. El sistema toma los servicios
tradicionales de directorio y permite que usted los maneje con mucho ms control y flexibilidad.
Otros beneficios de AD son:
La administracin es ms fcil debido a la naturaleza centralizada de la base de datos
del Active Directory.

Active Directory utiliza una serie de controladores de dominio iguales en lugar de una
estructura jerrquica. Esto significa que si uno de los servidores que contiene un controlador
de dominio se descompone, los dems controladores de dominio absorbern el mal momento
y reducirn al mnimo el impacto sobre su empresa. Esta caracterstica agrega una capa
adicional de fiabilidad mediante la redundancia.

Se mejora la escalabilidad, lo que permite al Active Directory guardar millones de fragmentos


de informacin sin tener que modificar el modelo administrativo.

Los catlogos de bsqueda permiten las consultas rpidas y fciles en los recursos y
servicios de la red.

Estructura
Es importante la manera en que se estructura el Active Directory. Cuando usted lee acerca
de los servicios de directorio basados en X.500, y los maneja, encontrar una forma estructurada
y jerrquica para administrar los recursos. El idioma de los servicios de directorio basados en
X.500 incluye unidades de la organizacin (UO), dominios, bosques y rboles. Se trata no slo
de los elementos de construccin de Active Directory, sino tambin de otros directorios habilitados.
La figura 3-5 muestra la estructura de Active Directory y de otros directorios habilitados. Las UO
son grupos de personas, computadoras, archivos, impresoras u otros recursos que se deben combinar
en una unidad. Los dominios son conjuntos de UO. Los rboles son conjuntos de dominios. Los
bosques son conjuntos de rboles. Esta jerarqua de la red permite un control mucho ms preciso
sobre la red y sus atributos.
Otra parte fundamental del Active Directory es el esquema, que es la estructura interna
de la base de datos. El esquema define relaciones entre las clases de objetos. Por ejemplo, si se
utiliza el caso de la agenda, es posible tener una clase denominada "Nombre", que tiene el atributo "nombre y apellido", lo que especifica que los objetos en la clase Nombre deben tener
informacin acerca de nombre y apellido. Las clases heredan de otras clases, lo que forma jerarquas
de clases.

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Manejo de AD
Con una herramienta tan poderosa como Active Directory, hay varias formas de manejar los recursos
que tiene. Dos de las principales formas de manejar AD son establecer fundamentos de seguridad
slidos y administrar quin tiene acceso a los diferentes niveles.
Seguridad Uno de los avances en seguridad ms importantes en Windows 2000 es la inclusin de
Kerberos. Hablaremos ms acerca de detalles especficos de seguridad en el captulo 13, pero en

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Captulo 3: Sistemas operativos


breve, Kerberos es un protocolo de autentificacin secreto compartido, lo que significa que tanto
el cliente como la computadora del centro de distribucin principal conocen las claves de acceso.
Esto evita que otras computadoras finjan ser clientes o servidores.
Delegacin de control Una de las caractersticas de Windows 2000 esperadas con ms ansia es la
capacidad de delegar el control de funciones especficas a los usuarios en la red. En el sistema
NT, para asignar una funcin (como elaborar o borrar cuentas de usuario), haba que otorgar
derechos administrativos totales. Si delegan el control de funciones especficas, los administradores
tendrn un sistema seguro, pero permitirn que se cumpla con el trabajo, como se puede ver en
la siguiente ilustracin.

SUN
Sun Microsystems no es un extrao en el mundo del comercio electrnico. Aproximadamente la
mitad de los sistemas que administran aplicaciones de comercio electrnico se ejecutan en sistemas
Sun, de manera que es perfectamente natural pensar en su sistema operativo y en su software
para la empresa de usted.

Solaris Versin 8
La versin ms reciente del sistema operativo Solaris de Sun es la versin 8. Los avances nuevos
ms notables del sistema son mayores disponibilidad, manejo y seguridad.

Disponibilidad
La disponibilidad (la capacidad de mantener funcionando los servidores, y, en consecuencia, su
negocio) se mejora con varias caractersticas nuevas en Solaris 8. Uno de los principales avances

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en Solaris 8 es su mayor disponibilidad. stas son algunas mejoras que permiten una mayor
disponibilidad a Solaris 8:
Dynamic Reconfiguration (Reconfiguracin dinmica) Esto le permitir agregar o
eliminar recursos del sistema, como memoria, discos duros, o tarjetas de procesador sin
tener nunca que apagar el servidor. Sencillamente se aumenta el hardware mientras el
servidor est funcionando, y se notifica al sistema operativo que se han efectuado algunos
cambios fsicos. En forma progresiva, se har uso del hardware nuevo.

Policy Transfer (Transferencia de polticas) Otra caracterstica similar le permite a


usted elaborar polticas que transfieren recursos de un dominio a otro sin que se requiera
apagar y reiniciar despus. Se trata de una herramienta til si la solucin de comercio
electrnico recibe un pico en el trnsito a ciertas horas del da, o si es necesario aumentar
la capacidad.

Live Upgrade Con Live Upgrade se crea una instalacin nueva en una divisin limpia
mientras las versiones anteriores de Solaris todava se ejecutan. Luego, simplemente reinicia
y activa el nuevo sistema operativo. A pesar de que habr una cantidad breve de tiempo
perdido, se limitar al lapso de tiempo que tarda en reiniciar el sistema. Si en alguna ocasin
ha tenido que emigrar a un nuevo sistema operativo, se dar cuenta de la simplicidad de
la actualizacin, ms el menor tiempo perdido. Otro beneficio es la presencia del antiguo
sistema operativo. En el caso de que algo saliera mal con el nuevo sistema operativo, se
podr refugiar en la instalacin original.

Hot Patches (Parches activos) Si requiere arreglar alguna codificacin equivocada o


con errores, Sun lo ha logrado sin apagar los servidores. Estos parches permiten que la
codificacin de ncleo dudosa sea dirigida hacia el parche activo sin que sea necesario
interrumpir alguna de las aplicaciones que se estn ejecutando. Este arreglo le da tiempo
adicional para pensar algn plan para corregir el problema, a la vez que mantiene disponibles
sus servicios para sus empleados, clientes y socios.

A Solaris Resource Manager Esto ofrece la administracin de recursos a travs de una


interfaz grfica de usuario normal, y permite a los administradores equilibrar las cargas
para los recursos del sistema y de las redes a fin de tener una mejor disponibilidad y una
mejor calidad de servicio.

Seguridad
Otra parte mejorada de Solaris 8 es el mbito de la seguridad. Los siguientes puntos sealan algunas
de las nuevas caractersticas de seguridad de Sun:
T IPsec para IPv4 IPsec es un protocolo de seguridad comn, lo que evita los engaos
(cuando la verdadera direccin del protocolo de Internet est escondida) y aumenta la
seguridad en las RVP. La proteccin incluye confidencialidad, fuerte integracin de los
datos, integracin parcial de las secuencias, y autentificacin de datos.

Tarjetas inteligentes Son de tarjetas del tamao de una de crdito que contienen
informacin de seguridad acerca de los usuarios y que se usan para autentificar.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Control de acceso de acuerdo con la funcin (CAAF) Esto permite que se otorguen
permisos por toda la red utilizando funciones, perfiles de ejecucin y autorizaciones.
Autoriza permisos selectos a usuarios o a grupos de usuarios elegidos que desempean
tareas parecidas.

Autentificacin Single Sign-On (SSO) Proporciona la infraestructura Kerberos para


el lado del cliente. Kerberos da una autentificacin slida de nivel usuario y servidor,
integridad, y soporte de intimidad.

Administracin
Sun ha incluido una variedad de herramientas cuya intencin es mejorar la administracin general
de los recursos del sistema Solaris. Algunas adiciones que vale la pena mencionar, que ayudarn
a su negocio electrnico, son:
Web Start Esta herramienta instala el sistema operativo utilizando una interfaz de
buscador en el Web. Incluye la capacidad de actualizacin y el "kiosko", que permite
a los usuarios revisar documentos (como pginas en la red) mientras que se instala el
sistema operativo.

DHCP Manager Escrito en Java, este administrador proporciona una interfaz grfica
de usuario para configurar y manejar el servidor DHCP de Solaris. Esto permite que el
administrador utilice una sola herramienta para manejar los recursos DHCP, como servidores,
opciones de clientes, y direcciones de protocolo de Internet.

WBEM Services Web-Based Enterprise Management (WBEM) es una iniciativa de Solaris


8 para facilitar mucho ms el desarrollo de aplicaciones administrativas. Las aplicaciones
manejan los sistemas de software y el sistema operativo Solaris.

Product Registry

Moderniza la instalacin y desinstalacin del software.

LDAP Se agreg soporte en el sistema de denominacin de Solaris para apoyar las


bsquedas en el directorio LDAP.

Redes
Sun mejor la funcionalidad de redes del Solaris 8 con la adicin de varias caractersticas y
herramientas nuevas. Las herramientas fluctan desde servicios de denominacin hasta protocolos de Internet. La mayor parte de estas herramientas seguramente aumentar y mejorar el
desempeo de los negocios electrnicos. Algunas de las ms notables son:
DNS Support El Domain Name System (DNS) es un servicio de denominacin popular
que aumenta la facilidad de las redes y la administracin del objeto del sistema.

IPv6 Una versin nueva del Protocolo de Internet (PI), utiliza campos de direccin de
128 bits y ampla el nmero de las direcciones PI disponibles para satisfacer la demanda
futura por aparatos de Internet. IPv6 se ejecuta con su predecesor, IPv4, y aumenta la
funcionalidad de Solaris.

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Mobile IPv4 El protocolo de Internet mvil permite que se enve el trnsito PI desde los
sistemas porttiles a su punto actual de conexin sin perder datos.

WebNFS Software Development Kit El paquete de desarrollo de software WebNFS


proporciona acceso remoto a los archivos para las aplicaciones Java que usan la tecnologa
WebNFS.

Sendmail 8.9.3 Esta versin de Sendmail mejora las funcionalidades de almacenamiento y


seguridad. Incluye caractersticas que previenen los ataques de negacin de servicio; ganchos
que permiten restricciones para el correo basura; y presentaciones virtuales que permiten que
se reciba el correo electrnico al utilizar diferentes nombres de dominio.

Service Location Protocol (SLP) Este protocolo basado en estndares se utiliza para
descubrir recursos compartidos (como impresoras y servidores de archivos) en una red
empresarial. Tambin se incluyen las API para que los desarrolladores puedan escribir
aplicaciones habilitadas por SLP.

Java
Java es un lenguaje de programacin que, cuando se present a mediados de los aos noventa, se
supona que cambiara la forma en que se desarrolla y se entrega el contenido en Internet. Desde
entonces, ha pasado de ser un simple idioma de programacin a una herramienta que se utiliza para
desarrollar aplicaciones individuales, y para la programacin del lado del servidor. El frente de Java
ha cambiado, pero el idioma central sigue siendo el mismo.
El software de Java es de diferentes estilos; los ms comunes son las aplicaciones individuales, y
los applet. Un applet es un segmento de codificacin que se ejecuta bajo el control de un explorador
de la red, para diferenciarlo de la aplicacin, que requiere un intrprete.
Con Solaris 8 se incluye Java 2 SDK, Standard Edition. La versin nueva fue diseada para
satisfacer las necesidades de los ambientes del servidor Java y de los clientes. Incluye la nueva Java
Virtual Machine, bibliotecas afines, seguridad altamente especializada, y servicios empresariales
para tener acceso a recursos de la compaa. Rinde un mejor desempeo y despliegue de la red
de las aplicaciones y applets de Java, y ofrece paquetes opcionales, como Java Media Framework,
Java 3D, y XML.
Con esta presentacin, los desarrolladores de empresas de Java elaboran rpidamente aplicaciones
para clientes y servidores que se ponen en contacto con los recursos empresariales existentes.
Tambin permite que estas aplicaciones sean desplegadas en la red para ambientes distribuidos
y heterogneos.

Caractersticas nuevas
Java tiene muchas caractersticas nuevas que ocasionan que las aplicaciones para los clientes y para
los servidores se ejecuten ms rpido y con ms eficacia. Entre los ms notables:
HotSpot Performance Engine Con mquinas virtuales y compiladores dedicados a
clientes y servidores, esta innovacin optimiza las aplicaciones de Java de acuerdo con los
ambientes planeados. El resultado es un desempeo ms rpido para las aplicaciones de
los clientes y mayor escalabilidad para las aplicaciones de los servidores.

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Java Naming and Directory Interface (JNDI) JNDI ya es una parte estndar de Java,
y proporciona una entrada fcil a los servicios de directorio de la empresa, como el software
de directorio soportado por LDAP. Los applets y aplicaciones de Java se comunican
ahora con los depsitos de informacin de la empresa, como los que contienen informacin acerca de los nombres de los usuarios, direcciones y telfonos, privilegios de
acceso, etctera.

Remote Method Invocation over Internet Inter-ORB Protocol (RMI/IIOP) Esta


caracterstica permite comunicacin en todas las plataformas entre Java y las aplicaciones
tradicionales de soporte de la empresa, en ambientes distribuidos. Con RMI/IIOP, las
aplicaciones Java contactan con los ambientes CORBA que son sistemas populares de
soporte empresarial, como entrada de pedidos, contabilidad, y manejo de clientes.

Seguridad Esta presentacin da soporte a las firmas RSA y a los certificados X.509
para las aplicaciones basadas en Java y las que no lo estn. Esto permite que los applets y
aplicaciones de Java reconozcan firmas RSA digitales y que validen a los suscriptores. Las
empresas utilizan estos avances en seguridad para proteger su infraestructura computacional
de fallas de seguridad.

Escondite de applets Esta caracterstica guarda los applets desplegados en el controlador


local hasta que se actualicen, lo que mejora en forma significativa el desempeo del applet
a la vez que reduce el trnsito en la red. Las visitas subsecuentes a la pgina husped en
la red lanzarn el applet de manera local, donde se mantiene almacenado hasta que los
administradores del sistema lo actualicen.

Java Optional Package Installation Esta funcin permite una instalacin flexible y
coordinada de JRE y Java Optional Packages para crear aplicaciones personalizadas.

Desempeo y escalabilidad
Sun tambin ha deseado ofrecer mejor desempeo y escalabilidad con la presentacin ms reciente
de Java. Sun ha dado a Java varias caractersticas que mejoran el desempeo general para el presente
y para el futuro. Los principales avances incluyen:
Una huella de memoria ms pequea La huella de la aplicacin memoria se redujo para
usar con ms eficacia la memoria del sistema.
Mayor escalabilidad El compilador del servidor utiliza tecnologas adicionales de
compilacin para actualizar la codificacin de las aplicaciones Java de gran escala y
ejecucin extensa. La mquina virtual del servidor se aprovecha completamente de la
arquitectura y capacidades de subprocesos mltiples, y las del sistema operativo Solaris
subyacente. Todo esto tiene como resultado una mayor escalabilidad en los procesadores
adicionales.
Mejor capacidad de uso Muchas reas de la plataforma Java 2 se mejoraron. Incluyen
bibliotecas, E/S, redes, componentes grficos, y otros. El resultado es una plataforma Java
ms estable y fuerte.

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LINUX
Puesto que ms administradores estn dispuestos a jugrsela con un producto que carece de un
empaque recubierto de plstico y una clave de codificacin en la tapa, muchas redes descubren
que la solucin para su sistema operativo es en realidad una fuente gratis y abierta. De hecho, el
software es tan popular, que de acuerdo con la investigacin de NetCraft, Inc., 29% de todos los
servidores pblicos del Web se ejecutan en Linux, lo que lo convierte en el sistema operativo ms
popular entre los sitios pblicos en la Red.
Desde el punto de vista tcnico, Linux es una variante del sistema operativo UNIX. En 1991,
el estudiante finlands de ciencias computacionales Linus Torvalds escribi la primera versin del
sistema operativo central como un proyecto personal. Agreg algunas otras herramientas y puso
su nombre al nuevo sistema operativo: Linux (UNIX de Linus). Torvalds present la codificacin
fuente de manera que el kernel (esencia) y las herramientas del sistema puedan ser utilizados,
modificados y distribuidos libremente.

El precio es correcto
Quiz la caracterstica exclusiva de Linux es el precio: gratis. Sin embargo, en trminos prcticos,
muy pocos negocios instalan un sistema operativo sin un acuerdo de soporte. Al percibir este nicho,
varias compaas estn distribuyendo Linux, e incluyen manuales.
Un momento! Alguien vende Linux? No acabas de decir que se supone que Linux es gratis?
Es gratis, pero el dinero que se paga por una versin de Linux a una empresa como Red Hat no es
por la codificacin Linux, sino por los documentos y el soporte. La tabla 3-2 enlista algunos sitios
en la Red que venden Linux as como los documentos y soporte tcnico.
Si usted es lo suficientemente astuto como para instalar un sistema operativo sin la necesidad de
instrucciones impresas, en la tabla 3-3 se enlistan algunos sitios en la Red donde podr descargar
el software sin cargo.
La licencia de Linux es gratis. Aunque compre una copia de Linux a Red Hat, la puede instalar
en todas las computadoras de su empresa. Puede copiar el CD-ROM y enviarlo a sus amigos como
obsequio navideo, si eso quiere. Ahora, compare esa libertad con los Microsoft y Novell que

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Captulo 3: Sistemas operativos


andan por ah. Cada computadora en la que utilice el sistema operativo debe tener una licencia.
Si tiene ms computadoras que requieren el sistema operativo, deber pagar ms licencias, como
se percibe en la siguiente ilustracin.

Aqu hay un buen ejemplo de los ahorros en el costo: hace un par de aos, el gobierno mexicano
decidi conectar 140,000 computadoras en las escuelas. Cuando lleg el momento de comprar
los sistemas operativos para las computadoras, el precio de Microsoft Windows era tan alto, que
no obstante los descuentos por volumen, no podan pagarlo. Optaron por Linux, y los mexicanos
ahorraron ms de 124 millones de dlares slo en costos de software. El ejemplo mexicano demuestra
que, esparcidos en una red grande, los ahorros en realidad son significativos.

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Otro problema de las licencias aparece cuando los sistemas de produccin no crecen si las cargas
son pesadas porque el software pone lmites al nmero de conexiones concurrentes, de acuerdo con
el nmero de licencias adquiridas. Con Linux, esto no representa un problema, ya que otorga una
licencia de "instalacin ilimitada para cualquier nmero de usuarios".

NOTA: Sin embargo, se debe tener cuidado, porque aunque la licencia de Linux es gratis, cualquier
software de otra compaa que usted compre estar sujeto a las licencias.

Puntos de dificultad
Hemos dado a Linux algunos golpes en el hombro por su amabilidad en los costos y por su apertura
al cambio, pero aun as hay varios motivos por los que no se encuentra en todas las computadoras
del mundo en este momento.
Soporte El primer obstculo del sistema operativo es la falta de soporte. A menos que usted tenga
la iniciativa de decidirse a aprender la mecnica de Linux, instalarlo es algo temerario para los
novatos. Por lo comn, los usuarios de Linux han tenido que modificar los archivos de configuracin
lnea por lnea. Sin embargo, esta tendencia est cambiando, ya que otros vendedores ofrecen
herramientas para la administracin y la configuracin que incluyen la administracin grfica
centralizada. Linuxconf, de Red Hat, y Lizard, de Caldera (apcope de Linux Wizard, y adems creo
que se puede sacar de ah una bonita lagartija como mascota) son dos ejemplos de las soluciones
de software que facilitan la carga de la configuracin de Linux.
Aplicaciones? Cules aplicaciones? Si usted desea comprar una aplicacin para su sistema
operativo basado en Windows, tendr cmulos de candidatos de dnde escoger. Por el contrario,
encontrar un software especfico para Linux (con las caractersticas deseadas) es como encontrar
una aguja en un pajar.

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Captulo 3: Sistemas operativos


Por el lado positivo, se estn desarrollando ms aplicaciones para Linux. Hay ms software
disponible para las aplicaciones de servidor. Se dispone de la mayor parte de las principales bases de
datos para Linux, con diferentes niveles de soporte y costos. Adems, las aplicaciones de Internet y de
Web nunca han sido un problema para Linux. Se estima que Sendmail, un programa para transportar
correo, es responsable de entregar entre 60 y 70% del correo electrnico del mundo.
Por el lado oscuro, falta software para los clientes. Aunque hay algunas aplicaciones por
ah, normalmente no reflejan la cantidad y la variedad de software que hay disponible para
Windows.

Pero, es seguro?
Una bandera roja que debe aparecer en su mente mientras lee sobre esta fuente abierta, de este
sistema operativo libre para cualquiera, es la firmeza de su seguridad. Despus de todo, usted
no confiar en algo que los entusiastas de las computadoras pueden desarticular y retorcer por
gusto en sus ratos libres, esperando que Linux resguarde su comercio electrnico de los terroristas
electrnicos.
Seguridad Aunque Linux haya sido separado en trocitos, cuando se instalan los sistemas de
seguridad, son tan seguros como una presentacin comercial convencional. La clave de Linux es
que los usuarios deben usar las caractersticas de seguridad de manera adecuada para que funcionen
bien. Por ejemplo, los muros de fuego de las fuentes abiertas son seguros, pero se deben configurar
adecuadamente para que tengan la mayor eficacia.
Otro factor en la seguridad de Linux es que cuando se ha penetrado en ella, se desarrolla y se ofrece un arreglo a los dems usuarios de Linux en cuestin de horas. En un sistema de
fuentes cerradas, quiz suceda que el arreglo jams de desarrolle: es posible que la falla nunca
se admita.
Seguridad internacional Como ejemplo interesante de la manera en que Linux realmente hace ms
segura la red, consideremos a las empresas que no se ubican en Amrica del Norte.
A menos que su empresa opere completamente dentro de Estados Unidos o Canad, o que sea
un banco o una institucin financiera, no podr implementar una red transnacional verdaderamente
segura. Esto significa que si usted tiene operaciones en Londres, Nueva York y Buenos Aires, usted
no puede vincular estas sucursales entre ellas con un software de cifrado que sea mayor a 56 bits.
La ley estadounidense prohbe que las compaas de ese pas vendan software de cifrado a nivel
internacional, a menos que se quiera que los terroristas pongan sus manos sobre ellos, construyan
una red virtual privada impenetrable en Internet, y desaten el infierno.

NOTA: Dentro de las versiones para exportacin del software de cifrado, se encuentran "ganchos" que
evitan que se desarrollen parches que logren aumentar este software de cifrado a ms de 56 bits.

Si su red de comercio electrnico llega a clientes de otros pases, usted estar restringido a
vnculos SSL de 56 bits o menos. Dentro de Estados Unidos y Canad, estos vnculos llegan a
128 bits.

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Aqu entra Linux en el juego. (Por favor, querrn los terroristas que lean este libro saltarse
hasta la siguiente seccin? Gracias.) Aunque no se puede comprar software de cifrado de 128 bits,
se puede obtener gratis, gracias a Linux.
Para obtener el servidor de cifrado fuerte, sencillamente descargue el servidor Apache Web,
y luego descargue un par de parches de cualquier sitio fuera de Estados Unidos. Cuando compile
la codificacin de la fuente, el parche escribe sobre la codificacin fuente de Apache, e instala
el software de cifrado de 128 bits.
Puesto que la codificacin fuente original de Apache no contiene codificacin de cifrado o
ganchos, este proceso es completamente limpio y legal, y le dar un fuerte servidor de Web que
proteger su negocio electrnico en los tratos transnacionales.

Linux OS 6.2
Ya que hemos hablado de los temas bsicos de Linux, y acerca de lo que realmente lo diferencia
de sus competidores en el mercado de sistemas operativos, revisemos la versin de Linux que
probablemente usted comprar e instalar en su negocio: Linux OS 6.2.
Hay varias empresas que venden paquetes propios de Linux, entre las que se incluyen Red
Hat, Caldera, y SuSE. Todas ofrecen casi el mismo sistema operativo, pero las diferencias radican
en los documentos y en el nivel de soporte. Por ejemplo, consideremos la presentacin Linux
de Red Hat.
Linux 6.2 de Red Hat ofrece una interfaz grfica para facilitar la instalacin del software. Esta
versin tambin presenta mayor escalabilidad y ms fiabilidad, lo que es especialmente importante
para las aplicaciones del comercio electrnico.
Esta versin de Linux ofrece los siguientes atributos que le sern tiles en la solucin de su
negocio electrnico:
Capacidad de clsteres mejorada y de gran disponibilidad.

Una interfaz basada en la red para configurar clsteres.

Tecnologa fortalecida para equilibrar la carga que mejora el desempeo y la escalabilidad.

Una instalacin sin divisiones en los sistemas basados en DOS, lo que simplifica la
migracin a Linux.
Como mencionamos antes, simplemente descargar Linux no le da soporte tcnico. Sin embargo,
si compra el software a una empresa que lo incluya, usted tiene derecho a diferentes niveles y
grados de soporte. Esto es lo que ofrece Red Hat por comprar su paquete Linux 6.2 Professional
Edition (costo: 180 dlares):
30 das de soporte de configuracin para el servidor Apache Web.

180 das de acceso prioritario en lnea para las actualizaciones del software.

30 das de soporte telefnico, y 90 das de soporte por correo electrnico.

Cinco discos compactos de aplicaciones con software para empresa e Internet para Linux.
Y recuerde, la licencia es ilimitada, de forma que lo puede colocar en tantas computadoras
como guste.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Apache Web Server


Uno de los servidores para el Web ms populares que hay es el Apache Web Server; de hecho, se
ejecuta en ms de seis millones de servidores para Internet en todo el mundo. El servidor se incluye
con Linux y Solaris. La versin ms reciente de Apache es la 1.3, y sus avances sobre las versiones
anteriores incluyen soporte para Windows NT/9x y soporte para NetWare 5.

Caractersticas
Para la solucin de comercio electrnico, Apache ofrece varias caractersticas de software que
mejoran la facilidad de operacin, la seguridad y la funcionalidad. Algunos de los mejores elementos
son:
Bases de datos DBM para autentificacin Las bases de datos permiten que se instalen pginas protegidas por claves de acceso para nmeros grandes de usuarios autorizados.
Huspedes virtuales Esto permite que el servidor diferencie entre las peticiones que se
hacen a diferentes nombres o direcciones del protocolo de Internet. Apache tambin ofrece
atencin virtual masiva que se configura en forma dinmica.
Sesiones que se pueden configurar Se configura Apache para generar sesiones que dan
seguimiento a diferentes fragmentos de informacin acerca del desempeo del servidor.

NOTA: Hay dos historias acerca de cmo se gener el nombre "Apache." Una versin establece que
el nombre fue dado como aprobacin a la tribu de Indios estadounidenses de guerreros incansables.
Otra explicacin es que "Apache" es un nombre bonito que peg. Originalmente, el servidor se form
a partir de un poco de codificacin y de una serie de archivos de parche, de forma que se le llamaba
"servidor a parche".

Problemas
Como con Linux, dado que Apache es gratis, no se elabora mucha ayuda para navegar por sus aguas
tcnicas. Tambin al igual que Linux, no hay soporte oficial para Apache. De nuevo, como es
gratis, no existe un nmero 800 dnde llamar, y no hay garanta. Se puede obtener soporte de
terceros para Apache, pero si se quiere una solucin "hgalo usted mismo", lo mejor que puede
hacer para evitar problemas es revisar los grupos de noticias comp.infosystems.www.servers.unix
o comp.infosystems.www.servers.ms-windows.

NOTA: Para ms informacin, o para descargar Apache, visite el sitio web www.apache.org.

NOVELL
Dada la historia de sus productos, no es probable que se considere a Novell como un participante
en la arena del comercio electrnico. El sistema operativo se conoce en general por sus capacidades

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de impresin y de archivo. Sin embargo, con el lanzamiento de Netware 5.1, Novell intenta ganar
una rebanada del pastel del comercio electrnico.

Netware 5.1
La presentacin ms reciente de Novell de su aplicacin insignia es Netware 5.1. Si ya ejecuta
Netware en su empresa, actualizar a Netware 5.1 no slo dar soporte a la red de computadoras
de su empresa, sino que aportar varias herramientas del comercio electrnico que ayudarn a
su negocio.

Lo nuevo
Al igual que en cualquier sistema operativo nuevo y mejorado, hay algunos elementos de las
presentaciones anteriores que se han reforzado, y otras han sido eliminadas de la nueva presentacin.
Como mencionamos antes, el mayor avance en esta versin de NetWare es la adopcin de las
herramientas de desarrollo de la red. Especficamente, las siguientes caractersticas han sido animadas
del antecesor de NetWare:
SQL Integrator (Integrador de lenguaje de consulta estructurado) Es una herramienta
que permite que los desarrolladores tengan acceso a cualquier dato relativo en cualquier
parte de la red, y que lo combinen con otro mediante un registro comn.

Oracle8i NetWare se une a Oracle8, y la base de datos se integra en NDS.


NDS 8 La versin ms reciente del directorio de servicios de NetWare, que proporciona
la escalabilidad hasta mil millones de objetos, funciona en la Red.

Herramientas administrativas basadas en los exploradores Estas herramientas permiten


que los gerentes y los administradores del Web tengan acceso a todos los sistemas y
componentes de ste desde cualquier parte donde pongan sus manos en un explorador
de Internet.

Servidores nuevos
Los sistemas operativos para redes basados en la Red de NetWare han sido mejorados con la adicin
de varios servidores nuevos incluidos con NetWare 5.1. Los nuevos servidores proporcionan un
rango de servicios:
Enterprise Web Server (Servidor para las empresas en la red) Este servidor hospeda
contenido.

News Server (Servidor de noticias)


cesados.

Este servidor permite grupos de discusin subpro-

File Transfer Protocol (FTP) Server [Servidor del protocolo para transferencia de
archivos (PTA)] Este servidor ofrece descargas simplificadas de archivos.

Multimedia Server (Servidor multimedia) Este servidor proporciona avances de audio


y de video para una red en formatos .mpg, .ra, .rm y .wav

Web Search Server (Servidor de bsqueda en el Web) Este servidor cataloga los sitios
en el Web para simplificar la bsqueda.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Administracin
Las tareas administrativas en NetWare se actualizan y se simplifican con el uso de NetWare
Management Portal (NMP). Esta herramienta basada en los buscadores en el Web le permitir
manejar los servidores NetWare y los sistemas de archivo mediante un explorador en la Red desde
cualquier lugar de sus redes, en lugar de correr hacia la habitacin donde tiene los servidores
cada vez que haya que resolver un problema con ellos. Demos un vistazo breve a algunas de las
tareas que se manejan con NMP:
Montar y desmontar controladores
Supervisar los recursos del sistema
Explorar el rbol NDS
NetWare incluye ZENworks y ConsoleOne, dos herramientas administrativas adicionales que
se usan para desplegar y administrar herramientas en las redes.

WebSphere
En la era de las grandes fusiones comerciales, el comercio electrnico no se queda atrs. En el
caso de WebSphere, IBM y Novell no han combinado sus fuerzas para elaborar su contenido
propio. En cambio, Novell une el WebSphere Application Server 3.0, basado en Java de IBM,
con NetWare 5.1.
WebSphere es la serie de software para comercio electrnico de lujo de IBM, que permite
servicio a las aplicaciones, construccin de los sitios web, manejo de sitios web, y una variedad
de distintas herramientas. Tambin permite que los propietarios desarrollen sitios de comercio
electrnico disponibles para el pblico general y para los socios comerciales. Hablaremos con ms
detalle de WebSphere en el captulo 4.
El acuerdo funciona bien para las dos partes: IBM introduce en el mercado su software para
comercio electrnico (NetWare distribuye aproximadamente un milln de servidores al ao), y
Novell hace que su sistema operativo sea ms competitivo al agregar herramientas de comercio
electrnico a sus servicios de archivo e impresin establecidos.
La fuerza de lo que Novell aporta a la mesa del comercio electrnico dentro de NetWare 5.1
radica en WebSphere. NetWare no podra ofrecer muchas herramientas para el comercio electrnico
si no fuese por su sociedad con IBM. Estas herramientas nuevas proporcionan un ambiente integrado,
en el que se elaboran, ejecutan y manejan las aplicaciones para el Web. La integracin significa que
las aplicaciones se ejecutarn con ms eficacia y Habilidad.
El software tambin incluye el WebSphere Studio (Entry Edition) de IBM. ste proporciona
herramientas basadas en Java que permiten a diseadores de sitios y programadores desarrollar sitios
web y aplicaciones, y luego publicarlos en WebSphere Application Server.
Uno de los beneficios de esta unin de software es que WebSphere Application Server fue
integrado con Novell Directory Services. Debido a este fuerte paquete, se aseguran las aplicaciones
para el Web de su empresa mediante NetWare OS, en lugar de administrar la seguridad de sus redes
y de sus aplicaciones para el Web en forma separada.
Ms all de modernizar la administracin entre el software de dos compaas diferentes, la
integracin de WebSphere con NetWare permite que las aplicaciones de WebSphere sean aseguradas

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por Novell Directory Services (NDS). La proteccin que NDS da es considerable, ya que utiliza
varias capas de caractersticas de seguridad muy estrictas (hablamos acerca de NDS con ms
profundidad ms adelante en esta seccin).

NOTA: Esta unin tambin le facilita un poco las cosas cuando se instala el sistema operativo. Como
WebSphere se incluye al seleccionar una caja durante la instalacin de NetWare, no hace falta instalar
el sistema operativo, y luego instalar por separado el WebSphere.

NOTA: Para ms informacin acerca de WebSphere de IBM, visite el sitio en la red http://www.ibm.com.
Tambin hablamos acerca de WebSphere en el captulo 4.

NDS eDirectory
La solucin de servicios habilitados por directorio de Novell es Novell Directory Services (NDS)
eDirectory. Soporta ms estndares abiertos y ms protocolos que los dems directorios habilitados
de los que hablamos en este captulo.
Novell se siente especialmente orgulloso del directorio electrnico, ya que afirma que el directorio
almacena mil millones de segmentos de informacin y que desempea bsquedas LDAP en menos
de un segundo. El directorio electrnico tambin proporciona los fundamentos para aplicaciones de
Novell como Certifcate Server, digitalme, eGuide, iChain, Net Publisher y Single Sign-on.
Aunque fue diseado para NetWare, el directorio electrnico funciona con los sistemas operativos
de Windows 2000/NT, de Solaris y de Linux.

Seguridad
Al igual que Active Directory de Microsoft, eDirectory se complementa con una serie de componentes
de seguridad para mantener alejados a los chicos malos.
1. Autentifcacin La primera capa de seguridad pide al usuario que se autentifique cuando
se conecta. Los rangos de soporte de la autentificacin fluctan desde claves de acceso
cifradas sobre SSL hasta certificados X.509 v3 y tarjetas inteligentes. En el fondo ocurre
autentificacin adicional, y es clara para el usuario.
2. Novell International Cryptographic Infrastrcuture (NICI) NICI es una herramienta
criptogrfica que utilizan los desarrolladores para recibir el nivel correcto de cifrado en sus
aplicaciones sin introducir criptografa en la aplicacin.

NOTA: El nivel de cifrado depende de la regin del mundo donde se utilice la aplicacin.

3. Secure Authentication Services (SAS) SAS es un cuadro de autentificacin modular que


proporciona servicios de autentificacin de prxima generacin. En la actualidad, otorga
soporte SSL v3.

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Captulo 3: Sistemas operativos

Administracin
Novell incluye una buena cantidad de herramientas administrativas para ayudar a manejar la
informacin en eDirectory. Las herramientas incluyen algunas que afectarn directamente su solucin
para el comercio electrnico (cliente Novell), y otras que la afectarn de manera indirecta (servidor
NDS). Algunas de las herramientas que se incluyen son:
NDS Server Coloca rplicas del directorio electrnico en controladores de dominio
primarios (PDC) y en los controladores de dominio de respaldo (BDC).

NetWare Administrator y ConsoleOne Ayuda a administrar a los usuarios y recursos


de las redes.

NDS Manager Administra divisiones, rplicas, servidores y el esquema del directorio


electrnico.

Novell Client Da a los usuarios acceso a las caractersticas del directorio electrnico.

LDAP Proporciona una infraestructura abierta a las aplicaciones escritas en el estndar


Internet.

Bulkload Utility Agrega millones de objetos al directorio de inmediato.

Otras caractersticas
No estamos sealando todas las caractersticas de NetWare 5.1, sino le damos un panorama de
ellas. Aqu estn algunas caractersticas adicionales que le ayudarn con su solucin para el
comercio electrnico.

Servicios de almacenamiento Novell


Si su negocio tiene grandes necesidades de almacenamiento, los servicios de Novell (NSS) le
ayudarn. NSS elimina las restricciones en el nmero y tamao de los archivos, y mejora el volumen
disponible. NSS usa un sistema de almacenamiento clasificado de 64 bits, y permite que las redes
manejen miles de millones de volmenes de directorios y tamaos de archivo hasta ocho terabytes,
a la vez que mantiene una huella pequea de memoria.

Mquina virtual Java


La mquina virtual Java de Novell (JVM) est formada por varios programas que permiten que las
aplicaciones de Java se ejecuten en un servidor NetWare. JVM de Novell admite que las aplicaciones
se conviertan en comandos especficos para NetWare, a la medida. Esta herramienta mejora las
aplicaciones de intranet y los sitios de comercio electrnico al ejecutar pequeas aplicaciones para
servidor, JavaBeans, Java Server Pages y otras herramientas de desarrollo de Java.

Administre el congestionamiento de WAN


WAN Traffic Manager es una herramienta de calidad de servicio que se utiliza para establecer polticas que controlarn el trnsito de respuesta del NDS eDirectory en los vnculos de WAN. De acuerdo
con el directorio electrnico, WAN Traffic Manager compara los criterios de entrada con las
polticas establecidas por el administrador. Si los criterios y las polticas concuerdan, WAN Traffic

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Manager hace valer las polticas y permite que el trnsito de WAN se retrase o siga adelante.
Reglamentar el trnsito WAN reduce los costos y los congestionamientos asociados por lo general
con el trnsito en las redes.

NOTA: Para ms informacin acerca de calidad de servicio, consulte el captulo 8.

COMPARACIONES
En la ltima docena de pginas, le hemos arrojado una tonelada de informacin acerca de todos
los aspectos de varios sistemas operativos. Revisemos las caractersticas de cada uno de ellos,
comparndolas con los dems, y veamos hacia dnde llega todo esto.
Una de las dificultades con este tipo de comparacin es la manera en que los desarrolladores se
lanzan a las yugulares de los dems. Segn Microsoft, sus sistemas operativos son sensiblemente
mucho mejores que todos los dems. Las pruebas de Novell muestran que cualquier otro sistema
operativo encierra y prende fuego a los servidores. Ni siquiera le mencionar lo que opina Sun
acerca de los sistemas operativos de la competencia.
Es interesante que todos ellos tienen los datos estadsticos para respaldar sus conclusiones, lo
que ocasiona que nos rasquemos la cabeza y nos preguntemos acerca de la validez de esos nmeros.
En un esfuerzo por alejarnos de los "puntos de referencia" de las compaas, hemos compilado
nuestras comparaciones propias. La tabla 3-4 refleja algunas caractersticas aconsejables para el
comercio electrnico, y la manera en que los sistemas operativos se enfrentan.
En esta seccin hemos comparado precio, caractersticas, y el tipo de hardware que hace falta
para cada sistema operativo.

Caractersticas
La tabla 3-4 presenta una comparacin de los cuatro sistemas operativos de los que hemos estado
hablando. Se listan varias caractersticas que posiblemente utilizar en su solucin de comercio
electrnico. Por otra parte, no calificamos el desempeo de los sistemas operativos, porque ste
vara mucho dependiendo del tipo de procesador que se utilice, de la velocidad y del tamao de las
redes, as como de una cantidad considerable de otras variables.

Costos
En un mundo perfecto, la discusin respecto a los precios de estos sistemas operativos sera
irrelevante. Sin embargo, como lo sabe usted muy bien, sin importar las caractersticas y las
funciones que tenga el sistema operativo, el factor de decisin por lo general se reduce a un
asunto de dinero.
Evidentemente, uno de los sistemas operativos de los que hablamos tiene la ventaja en el juego
de los precios: Linux. La nica manera en la que se puede vencer a Linux en el costo es si una
empresa ofreciera pagar en efectivo porque usted instale su sistema. No retenga la respiracin.
Solaris tambin tiene precios razonables. Cobran 75 dlares para un nmero ilimitado de mquinas
con menos de ocho CPU y un nmero ilimitado de usuarios.

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Captulo 3: Sistemas operativos

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Fundamentos de comercio electrnico

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Captulo 3: Sistemas operativos

Pero si se sale del mundo de Linux y de Solaris, los precios tienden a subir. Windows 2000
Server cuesta 999 dlares, y NetWare 5.1 995 dlares. Para ellos, estos costos representan el sistema
operativo con 25 licencias para usuario para Windows y cinco licencias para NetWare. Si su empresa
tiene ms usuarios, deber comprar licencias adicionales a los fabricantes. Microsoft cobra 199
dlares por cinco licencias adicionales, o 799 dlares por un paquete de veinte. NetWare es ms

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Fundamentos de comercio electrnico

caro con sus cuotas de licencias. Cinco licencias adicionales cuestan 995 dlares, y un paquete
de veinticinco cuesta 2,750 dlares.

NOTA: Tanto Microsoft como Novell ofrecen una variedad de paquetes de actualizacin y de opciones
de licencias. Para informacin ms detallada acerca de las licencias de sus productos, visite sus sitios
en la red en www.microsoft.com/windows2000 y www.novell.com/products/netware.

Hardware
El sistema operativo que compre tendr requisitos propios; es decir, slo funcionar en mquinas
con niveles especficos de memoria y de velocidad. La tabla 3-5 representa los mnimos bsicos
para los sistemas que hemos discutido.
Ya que se trata de los mnimos bsicos, se le invita a rebasar estos niveles siempre que sea
posible. El desempeo mejorar a medida que se superen estos niveles.
Para ms informacin acerca de los sistemas operativos que discutimos en este captulo, visite
sus sitios respectivos en la Red, enlistados en la tabla 3-6.

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Cmo configurar
un servidor para el
comercio electrnico

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Fundamentos de comercio electrnico

ecesariamente, para que el comercio electrnico funcione, deben existir dos computadoras:
una que compra y una que vende. Los compradores y los vendedores se traducen otra vez al
mundo de las redes si se piensa en trminos de "servidores" y de "clientes". En este captulo,
hablaremos acerca de cmo configurar las computadoras de lado del vendedor: los servidores. En el
siguiente captulo, hablaremos de cmo configurar las computadoras cliente.

NOTA: ste es un caso en el que el idioma de cmputo y el lenguaje comercial ocasionan alguna
confusin. Cuando nos referimos a computadoras "cliente", no siempre hablamos de una persona
que compra algo. Es posible que estemos hablando acerca de computadoras que se deben colgar
del servidor para recibir mantenimiento.

SERVIDORES PARA EL COMERCIO ELECTRNICO


Los servidores administran una gama impresionante de funciones para el comercio electrnico.
Desde la mdula del negocio electrnico, hasta los sistemas de pagos, subastas y bases de datos,
hay un servidor que hace todo.

Lo que hacen
Los servidores son las mquinas dentro de las redes que controlan diferentes operaciones que
son crticas para la misin. Desde el punto de vista de una red local, los servidores alimentan a
las computadoras cliente y en las redes grandes gobiernan funciones como servicios de archivo
e impresin.
Sin embargo, en el mbito del comercio electrnico, las funciones de los servidores son an
ms especializadas. Adems, dependiendo del tamao de la red, existe la posibilidad de tener varios
servidores, algunos ejecutando funciones exclusivas, y otros duplicando funciones debido a la
enorme magnitud del trabajo que se les demanda.
Considere el contraste entre los dos negocios mostrados en la figura 4.1.
Dado que Pequenaco.com tiene nicamente un nmero reducido de clientes, slo necesita un par
de servidores para manejar sus funciones en el Web. Por otra parte, Giganteco.com recibe un nmero
astronmico de entradas al mes, y registra miles de ventas todos los das. Debido al enorme volumen
de visitantes y de ventas, Giganteco.com necesita ms servidores: algunos duplican funciones para
equilibrar la carga, y otros desempean funciones especficas crticas para la misin.
Los servidores siguientes son tipos comunes que usted encontrar en el proceso de elaborar la
solucin para el comercio electrnico, y gobernarn funciones importantes dentro de su red.

Pago
Cuando los clientes lleguen a su red y empiecen a comprar cosas, usted deber tener alguna manera
de obtener la informacin para el pago, procesarla y recibir el dinero. Aqu entran en escena los
servidores para pago.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

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Fundamentos de comercio electrnico

Estos servidores (su ubicacin dentro de la red se muestra en la figura 4-2) compilan la
informacin acerca de los pedidos de los clientes, luego obtienen la informacin para el pago de los
clientes, la transmiten al centro de procesamiento de pagos, reciben la aprobacin, y posteriormente
cierran el pedido.
Existe un par de motivos por los que es necesario un servidor independiente para el procesamiento
de los pagos:
Seguridad Puesto que se tienen datos archivados extremadamente sensibles sobre los
clientes, una falla en la seguridad ser un error muy costoso y vergonzante. Si se cuenta
con un servidor independiente, no slo se refuerza la seguridad, sino que debido a la amplia
distribucin de la red, este servidor se puede aislar como la parte ms segura de la red.
Procesamiento Cuando se usa un servidor independiente para los pagos, existe menos
desgaste en la red como entidad, porque los pagos se manejan en su propio servidor.

Servidores para aplicaciones


Estos permiten que la organizacin desarrolle, despliegue y administre aplicaciones de Internet
crticas para el negocio. La funcin ms importante de los servidores para aplicaciones es conectar la
informacin de las bases de datos (que por lo general provienen de un servidor para base de datos) y
el programa cliente o del usuario final (que con frecuencia ejecuta un explorador del Web). La figura
4-3 indica el lugar de los servidores para aplicaciones dentro de la red.
Hay varios motivos para tener un intermediario en esta conexin; entre otros, el deseo de
disminuir el tamao y la complejidad de los programas cliente, la necesidad de esconder y controlar
el flujo de datos para un mejor desempeo, y el requisito de proporcionar seguridad para los datos
y para el trnsito de usuarios.
Los servidores para aplicaciones no slo existen en el mbito de las ventas por Internet: tambin
se utilizan en la red interna de las organizaciones. Cuando se presentaron los servidores para
aplicaciones, se hizo evidente que las aplicaciones mismas (los programas que los empleados usan
para cumplir con su trabajo) eran cada vez ms grandes y ms complejas. Al mismo tiempo, haba
ms presin sobre las aplicaciones para tener la capacidad de compartir ms datos. Cada vez ms

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

aplicaciones se colocaban en la red, o utilizaban una cantidad fuerte de recursos de la red, de


manera que tuvo sentido elaborar un programa para la red que ayudara a compartir las capacidades
de las aplicaciones de manera organizada y eficaz, facilitando de este modo escribir, administrar
y mantener las aplicaciones.

Base de datos
Es muy probable que su negocio electrnico utilice una base de datos que enliste sus bienes y
servicios. El servidor para base de datos cumple con una funcin importante: proporciona una
ubicacin central dentro de la red para el catlogo de productos, para las listas de clientes, y para
cualquier otro dato que deba ser guardado. La figura 4-4 muestra el lugar del servidor para base
de datos dentro de su red.
Los clientes y los socios de la cadena de provisin tendrn acceso a estos servidores para
encontrar el catlogo de su empresa. Hay razones importantes por las que las bases de datos
necesitan servidores propios:
Desempeo Cuando la base de datos se coloca en una ubicacin central, los clientes
y los socios tienen un acceso rpido a ella. Si el servidor se localiza en la misma
mquina que otro servidor, ambos registrarn una entrada mientras el otro se encuentre
en operacin.
Fiabilidad En el desafortunado suceso de una cada del sistema, los ltimos datos que
se quieren perder son las bases de datos. Si se colocan stas en un servidor (o servidores)
propio, se reduce al mnimo la probabilidad de prdida si sucede una catstrofe.

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Servidores para el Web


Los servidores para el Web son bsicamente intermediarios entre el explorador en el Web del cliente
(como Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator) y el contenido deseado. Al inicio del
desarrollo de los servidores para el Web, stos proporcionaban documentos e imgenes sencillas en
lenguaje de marcacin de hipertexto. Hoy, con frecuencia se usan para muchas ms cosas.
Un servidor para el Web (su lugar en la red se muestra en la figura 4-5) entrega contenido
esttico a un explorador a nivel bsico. Esto significa que el servidor para el Web recibe la peticin
para una pgina como http://firesummit.com, y asigna ese URL (localizador uniforme de recursos)
a un archivo local en el servidor husped. En este caso, el archivo del sitio en el Web est en alguna
parte del sistema de archivo del husped. Luego el servidor carga este archivo del disco y lo lleva
por toda la red hasta el explorador Web del usuario.
En pocas palabras, sa es la funcionalidad del servidor para el Web. Pero en el desarrollo de
una solucin para el comercio electrnico, el papel de los servidores para la red cobra cada vez
ms importancia. No slo es un papel crtico debido al trabajo central que ejecutan, sino que tambin
es importante por la seguridad y por el desempeo.
Por ejemplo, si su negocio electrnico se vuelve muy popular, debern agregar ms servidores
para aumentar la disponibilidad y evitar los cuellos de botella. Algunas organizaciones, como
Microsoft, tienen miles de servidores que dan informacin a sus clientes.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

Consideraciones sobre los servidores


Dos elementos conforman el servidor: hardware y software. Los servidores son computadoras
poderosas que cumplen funciones especficas en la red, y la manera en que estn configuradas (tanto
fsica como lgicamente) hace una enorme diferencia en el momento de configurar.
Examinemos los asuntos relacionados con la seleccin e instalacin del hardware y del software
para ver cmo se construyen en forma ptima los servidores para su red.

Hardware
El hardware que elija para los diferentes servidores es extremadamente importante. Sin los recursos
suficientes, los servidores no pueden hacer su tarea de manera adecuada, y los resultados finales
sern malas noticias para su organizacin.
En el momento de decidir qu tan rpida, con cunta memoria, y otros detalles asociados con
la compra de una computadora, es necesario comprender para qu se usar el servidor. La funcin
de la computadora dentro de la red ser extremadamente importante. Por ejemplo, si el servidor
tendr la base de datos, ser preferible una mquina que tenga ms espacio en el disco duro y ms
RAM. Por otra parte, si se trata del servidor de aplicaciones, ser preferible algo con una buena
cantidad de RAM, y que tambin sea rpida.

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Fundamentos de comercio electrnico


Otra consideracin importante es la capacidad de ampliacin. Por ejemplo, digamos que tiene una
base de datos que ha llegado al lmite del disco duro de su servidor. En lugar de comprar un
servidor completamente nuevo, es mejor agregar un disco duro ms grande y permitir que la base
de datos crezca en la misma mquina.
Para complicar an ms el asunto de los servidores, estn las consideraciones de tamao. Los
servidores no tienen que ser las clsicas computadoras de "torre" que se ha convertido en el estereotipo
del comercio electrnico. Algunos servidores son cajas planas del tamao de reproductoras de videos
que se conectan a un anaquel lleno de enrutadores e interruptores. Otros servidores son tan grandes que parecen ms haber sido fabricados por Maytag que por Hewlett-Packard.

Software
Aunque, el hardware es todas formas, tamaos y colores, sin el software especfico que indica a los
servidores lo que deben hacer, todas esas computadoras son intiles. El papel ms importante del
software es permitir que el servidor haga la tarea que le fue asignada.
Cuando se compra software hay que tener en consideracin la compatibilidad con el hardware
y con el sistema operativo. Desde luego, puede comprar una copia de BizTalk Server 2000 de
Microsoft, pero no le ser til si usted tiene una plataforma Sun. Como ley en el captulo anterior, seleccionar el mejor sistema operativo exige que usted pondere varias variables. En todo caso,
su seleccin final para el sistema operativo se reducir a una mezcolanza de decisiones tcnicas y
empresariales. Deber equilibrar necesidades y asuntos como:
Costo.

Licencias.

Funcionar el sistema operativo con el software para el servidor que queremos?

Tenemos un sistema operativo que domine en nuestra organizacin, y el nuevo sistema


operativo ser compatible?

Opciones de soporte para el sistema operativo elegido.


Luego, hay que decidir el papel del servidor dentro de la red. Ser un servidor para la red, un
servidor para aplicaciones, un servidor para base de datos, u otra clase de servidor? Por supuesto,
el tipo de software que compre depender de lo que usted necesita que haga el servidor. Ms
adelante, en este captulo, veremos algunas tecnologas populares de servidores para necesidades
especficas.
Por ltimo, como siempre, es importante asegurarnos que el software y el sistema operativo que
compramos funcionen en la mquina que tenemos. No sirve de nada si el software para el servidor
requiere una mquina de 500 MHz con 256 MB en RAM y usted trata de meterlo a fuerza en una
caja que tiene 100 MHz y 32 MB RAM.

PRINCIPALES PARTICIPANTES
Con la enorme variedad de software que administra y controla todo, desde las subastas en lnea
hasta los sistemas de facturacin, resulta imposible hablar de todo. Sin mencionar que el software
se revisa y se le cambia el paquete en forma constante!

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


Mejor, veamos lo que los principales participantes en la industria tecnolgica ofrecen para los
servidores. Veremos el megagigante Microsoft; iPlanet, el riesgo compartido de Sun Microsystems y
Netscape; WebSphere, de IBM; y las ofertas para comercio electrnico de Novell.

Microsoft
Nunca son quienes pierden la oportunidad de tener lo ltimo, y Microsoft ha desarrollado no slo
un producto o dos para el comercio electrnico en general, sino una flota completa de software con
una filosofa comn y cadena de diseo: Windows DNA.
En esta seccin, ofrecemos el panorama de Windows DNA, y luego revisamos con ms detalle
los dos componentes DNA clave. A fin de construir una solucin propia para comercio electrnico
utilizando las herramientas de Microsoft, slo hacen falta dos productos (bueno, en realidad son
tres, si contamos Internet Information Services, US, incluido en el paquete de Windows 2000). Esos
dos componentes son SQL Server 2000 y Commerce Server 2000.

Windows DNA
Microsoft ofrece un enfoque para el comercio electrnico que incluye todo. Al igual que iPlanet, han
cubierto virtualmente todos los ngulos para negocio a negocio, negocio a consumidor, y los dems
escenarios del comercio electrnico. La solucin de Microsoft se denomina Windows DNA. En esta
serie de productos de software, Microsoft ofrece un conjunto amplio de servicios de aplicacin para
el Web, completamente integrados con el sistema operativo Windows. En otras palabras, el servidor
de aplicaciones para el Web para Windows DNA es Windows 2000. Qu significa integracin
total? Significa fiabilidad, mejor funcionamiento, y mejores resultados.
Las siguientes caractersticas y tecnologas, que han sido integradas a todas las ediciones de
Windows 2000, son los componentes que logran que Windows DNA sea un trabajo completo:
Internet Information Services 5.0 (US) Estos servicios integrados del Web permiten
que los usuarios fcilmente tengan y manejen sitios Web para compartir informacin, crear
aplicaciones comerciales basadas en el Web, y ampliar los servicios de archivo, medios
y comunicacin por todo el Web.

Active Server Pages (ASP) Este ambiente de alto desempeo para escritura en el servidor
web es ideal para generar y presentar contenido dinmico en Internet.

COM+ Component Services Proporciona servicios para componentes de muy fcil


acceso para transacciones, reunin de cadenas, reunin de objetos, activacin justo a
tiempo del objeto, invocacin de objetos remotos, y ms de una amplia serie de idiomas
de desarrollo.

Distributed Transactions (Transacciones distribuidas) Proporciona soporte a las


transacciones para actualizar dos o ms sistemas de computadoras dentro de una red de
forma coordinada.

Microsoft Message Queuing Habilita comunicacin garantizada en todas las redes y


sistemas, sin importar el estado actual de las aplicaciones y sistemas de comunicacin.

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Role-Based Security (Seguridad de acuerdo con el puesto) Permite que los desarrolladores definan con facilidad la seguridad en el nivel mtodo, interfaz, componente o
paquete.

Network Load Balancing (Equilibrio de la carga de las redes) Proporciona escalabilidad


y una alta disponibilidad al equilibrar el trnsito del protocolo de Internet de entrada entre
los clsteres multinodales.

Active Directory Services Centraliza la informacin administrativa acerca de los usuarios,


de las aplicaciones, y de los dispositivos.

High-Performance XML Support (XML compatible de alto desempeo) Facilita la


creacin de aplicaciones que intercambian datos con formato XML con Microsoft Internet
Explorer y productos para servidor habilitados en XML.
Los desarrolladores se encuentran ms cmodos al construir la infraestructura del negocio
electrnico, cuando usan estos servicios integrados para aplicaciones para el Web.

Componentes de Windows DNA 2000


Adems de Windows 2000 y de SQL Server 2000, Windows DNA 2000 contiene los siguientes
productos servidor:
Microsoft Application Center 2000 Este servidor simplifica y facilita el despliegue y la
administracin de las soluciones Windows DNA dentro de los conjuntos de servidores.

Microsoft Commerce Server 2000 Commerce Server 2000 es la herramienta de lujo


de Microsoft para ofrecer comercio electrnico de negocio a consumidor. Proporciona
toda la personalizacin, la administracin de usuarios y productos, marketing, el anlisis
de lazo cerrado y la infraestructura para pedidos electrnicos que son necesarios para
las transacciones de negocios a consumidor. Commerce Server 2000 est diseado para
construir rpidamente soluciones de comercio electrnico personalizadas, que pueden
crecer, y que dan a los gerentes administrativos anlisis y controles a tiempo real de sus
negocios en lnea. SQL Server 2000 proporciona herramientas para modelado de datos y
administracin dirigida a los sitios elaborados con Commerce Server 2000. Los servicios
incluyen perfil de clientes, catlogos de productos, y Datos Analticos de Comercio por
Internet, el anlisis de los datos de los clientes que utilizan el Web para predecir el
comportamiento de los clientes y dirigir la personalizacin.

Microsoft BizTalk Server 2000 sta es la solucin de Microsoft para comercio entre
negocios. Aprovechando el lenguaje de marcacin extensible (XML), BizTalk Server 2000
proporciona la integracin de los procesos comerciales dentro de la empresa y con los
socios comerciales en todo Internet mediante el intercambio de documentos comerciales en
formato XML. SQL Server proporciona capacidades de almacenamiento y transformacin
fcil de programar para los datos del BizTalk Server. SQL Server 2000 y BizTalk Server
2000 tienen el mismo esquema de reduccin de datos en lenguaje de marcacin extensible.
Esto permite que los documentos se transmitan directamente entre SQL Server y BizTalk
Server.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


Microsoft Host Integration Server 2000 Este producto integra las redes, los datos y las
aplicaciones con una variedad de huspedes heredados. SQL Server 2000 permite que los
desarrolladores que utilizan Host Integration Server 2000 guarden, recuperen y transformen
los datos provenientes de sistemas heredados, y habilita respuesta heterognea en ambas
direcciones entre esos sistemas heredados y SQL Server 2000.

SQL Server 2000


En primavera de 2000, Microsoft estren la versin beta del SQL Server 2000, que va en camino a
convertirse en el lder de la manada en el mundo de las bases de datos. Ms an, muchas empresas
grandes del comercio electrnico ya usan las versiones anteriores del SQL Server como su opcin
para la base de datos. Algunos de los usuarios de SQL Server son:

1-800-flowers.com
Barnesandnoble.com
Buy.com
Dell.com
Eddiebauer.com
Starbucks.com

Sin pensarlo dos veces, SQL Server 2000 es una magnfica herramienta para el comercio
electrnico. Proviene del paquete habilitado para el Web y es compatible de extremo a extremo
con el lenguaje de marcacin extensible (XML), y con una nueva mquina para buscar datos
integrada que permitir a sus clientes y socios comerciales encontrar los datos que necesitan de
manera rpida y eficiente.
Caractersticas SQL Server 2000 facilita a la organizacin conducir negocios por el Web con
clientes y socios de la cadena de provisin. Una de las plumas en el sombrero de SQL Server 2000
es su capacidad de ayudar a las compaas a entender mejor el comportamiento de los clientes en
el Web, y descubrir rpidamente nuevas oportunidades de negocios.
La bsqueda de datos examina con cuidado grandes volmenes de informacin comercial,
lo que ayuda a los clientes a encontrar los productos o servicios que desean. Una mquina para buscar
datos integrada reduce la complejidad de este sofisticado proceso. Los Analysis Services incluyen
algoritmos para clsteres y bsqueda de datos en rboles de decisiones, y terceros lo hacen extensible
para buscar datos por medio de bases de datos a fin de vincular e incrustar objetos.
Los Analysis Services de SQL Server 2000 incluyen caractersticas nuevas y exclusivas para
analizar los datos del trayecto de los clics en el Web, ejecutar anlisis de lazo cerrado, y compartir
los resultados del anlisis en el Web mediante muros de fuego. Al simplificar el acceso a los
recursos estratgicos de datos, SQL Server 2000 English Query permite que los usuarios finales con
cualquier nivel de destreza hagan preguntas en ingls a la base de datos por medio del Web. English
Query traduce la pregunta del usuario a una consulta adecuada para la base de datos, y devuelve el
resultado deseado desde la tienda relacionada o desde Analysis Services.
SQL Server 2000 presume tener un nivel ms alto de fiabilidad y de escalabilidad que sus
antecesores y, como lo hemos mencionado en este libro, la fiabilidad y la escalabilidad son
consideraciones importantes para desplegar una solucin para el comercio electrnico. Con SQL

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Fundamentos de comercio electrnico

Server 2000, en lugar de reemplazar sistemas viejos con otros ms grandes y caros, se logran los
aumentos en escalabilidad haciendo crecer el software, cuando se agregan servidores adicionales
al clster de la base de datos. SQL Server 2000 alcanza altos niveles de escalabilidad por varios
medios:
SQL Server 2000 presenta Distributed Partitioned Views, una caracterstica que da a los
clientes del comercio electrnico una escalabilidad ilimitada, lo que divide la carga de
trabajo entre mltiples servidores independientes basados en SQL Server.
Desde su origen, SQL Server 2000 es compatible con la tecnologa de alta velocidad
System Area Network (SAN), y con la red de servidores cLAN de GigaNet, y ServerNet
2 de Compaq.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


SQL Server 2000 integra estrechamente clsteres para fallas de cuatro nodos y envo de
sesiones a su consola administrativa y a su ayudante de inicio.
Los Analysis Services de SQL Server 2000 permiten consultas de varias dimensiones contra
dimensiones de cientos de millones de miembros. SQL Server 2000 tambin presenta vistas
catalogadas, una tecnologa que permite aplicaciones de reporte de alto desempeo contra
las bases de datos relacionadas.
Integracin Toda esta tecnologa es maravillosa, pero si se requiere una habitacin llena de
programadores que madrugan mucho y casi no duermen, y aun as les toma seis meses obtener
su solucin en lnea, en realidad no tiene caso, en especial en un mercado voltil y rpido. SQL
Server 2000 (que se integra bien con Windows 2000) es relativamente fcil de usar. Algunos de los
atributos de velocidad y eficacia del SQL Server 2000 incluyen:
La integracin entre SQL Server 2000 y el Active Directory de Windows 2000 permite que
las bases de datos de SQL Server se manejen en forma central, junto con otros recursos de la
empresa, lo que simplifica la administracin del sistema en las organizaciones grandes.
SQL Server 2000 presenta nuevos avances en seguridad para salvaguardar los datos dentro y
fuera del muro de fuego. SQL Server 2000 permite el uso de seguridad basada en el puesto,
incluye herramientas para auditoras de seguridad, y ofrece cifrado de archivos y redes.
Con las nuevas caractersticas en los Analysis Services de SQL Server 2000 (como despliegue
de clientes, arquitectura con dimensiones flexibles, y seguridad de alto nivel), es ms fcil que
los clientes construyan soluciones de inteligencia de negocios especializadas de primera categora
para el comercio electrnico, as como los sectores de servicios financieros, seguros, menudeo
y produccin.

Commerce Server 2000


La siguiente herramienta para nuestra solucin para comercio electrnico es Commerce Server
2000. Este producto servidor proporciona un amplio conjunto de caractersticas, que le ayudarn
a construir su sitio para comercio electrnico de negocio a consumidor o de negocio a negocio.
Adems de las herramientas para la elaboracin del sitio web, Commerce Server 2000 incluye
tambin caractersticas sofisticadas para el anlisis comercial para destapar las oportunidades de
negocio y afinar las promociones en el negocio electrnico.
Commerce Server 2000 se fundamenta en el popular Site Server Versin 3.0, Commerce Edition
(SSCE) de Microsoft. Commerce Server incluye caractersticas mejoradas y completamente nuevas
que se combinan para dar la funcionalidad encontrada en SSCE, a la vez que agregan elementos
para la versin 2000.
El corazn de Commerce Server 2000 radica en su facilidad de uso, junto con sus herramientas
para analizar y apuntar la mira en los clientes.
Herramientas de desarrollo En el mismo paquete de Commerce Server 2000 se encuentran las
herramientas para construir y desplegar el sitio de comercio electrnico que usted desea. Directamente de la caja, usted obtiene un arranque rpido con una variedad de herramientas tiles, incluidas:

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Fundamentos de comercio electrnico


Retail Solution Site Desarrollo inicial para cualquier sitio web de marketing de frente al
consumidor, o de comercio electrnico. Esta herramienta incluye funcionalidad de negocio
a consumidor en cuanto a personalizacin, mercadeo, bsqueda en el catlogo, servicio a
clientes y datos analticos del negocio.

Supplier Solution Site Implementa capacidades de venta claves para el vendedor de


negocio a negocio. El Supplier Solution Site incluye autentificacin segura de usuarios
y permisos para acceso de grupos, manejo de pedidos y requisiciones, actualizaciones e
intercambio de catlogos basados en XML, as como autoservicio del socio comercial.

Auctions Inicie y administre sus subastas propias en lnea con esta herramienta. Las
subastas se usan con los clientes y con los socios de la cadena de provisin.

Commerce Server Manager Este accesorio Microsoft Management Consol facilita


el manejo de los recursos de Commerce Server. Con el uso de esta herramienta, los
administradores de sitio manejan recursos globales, las aplicaciones de Commerce Server,
los recursos del sitio, y sitios y servidores para el Web. Adems otros vendedores estn
elaborando soluciones integradas para Commerce Server 2000 que amplan este administrador
a fin de que incluya capacidades administrativas para los componentes y las aplicaciones
de valor agregado.

Commerce Server Site Packager El Site Packager es una herramienta que empaqueta
y desempaqueta sitios y aplicaciones completas de Commerce Server dentro de un solo
archivo para transporte rpido entre servidores. Simplifique despliegues para probar, ordenar
y producir servidores o sitios empaquetados que se distribuyen entre redes que no estn
conectadas. Los proveedores de soluciones y los vendedores de aplicaciones tambin usan
el empaquetador de sitios con componentes personalizados integrados para ser entregados
de inmediato a los clientes.
Business Desk (Escritorio comercial) Los gerentes tambin tendrn acceso y control a las operaciones
comerciales y a los anlisis dentro de Commerce Server 2000. Se incluyen ms de veinte mdulos
para ejecutar tareas comerciales normales, incluidas revisin de reportes, elaboracin de campaas
de marketing, actualizacin de los datos sobre el producto, revisin del estado del pedido, y
modificacin de perfiles.
Commerce Server Business Desk proporciona a los gerentes administrativos acceso remoto
basado en el Web, y asegura que podrn tomar acciones en cualquier momento y desde cualquier
lugar. Adems de los mdulos creados por Microsoft, se encuentran disponibles mdulos elaborados
por terceros.
La tabla 4-1 presenta algunos de los mdulos disponibles para Business Desk.
Adems de estos mdulos, Business Desk utiliza seguridad basada en el puesto, lo que permite
que los usuarios comerciales nicamente vean y administren los mdulos para los que han sido
autorizados.

iPIanet
Siguiendo el espritu de las grandes fusiones, Sun Microsystems y Netscape unieron sus fuerzas
para ofrecer su flota iPIanet de soluciones de software para comercio electrnico. Dado que Sun

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


desarroll el software, su regalo tecnolgico Internet (Java) se presenta en forma predominante
en todas las soluciones de software.
Revisaremos aqu slo dos de las soluciones ms populares, pero iPlanet ofrece una gran cantidad
de software que maneja todo, desde facturacin hasta servicio de aplicaciones.

iPlanet Application Server 6.0


Como podra esperarse, dado que iPlanet Application Server (IAS) es un producto de Sun, Java
es su principal componente. La importancia de Java para IAS es tanto buena como mala para el
producto. Java logra que IAS sea una herramienta potencialmente eficaz, pero slo los negocios
que tienen las habilidades de desarrollo sofisticadas de Java y un compromiso con ste notan que
IAS es una buena compra.
Para las organizaciones que no estn haciendo desarrollo de Java, IAS no es lo ms recomendable.
No es compatible con los objetos COM (Component Object Model) de Microsoft, aunque se
espera que la integracin con COM se haga a finales de 2000 o a principios de 2001. Adems, la
compatibilidad con el idioma C ha sido desaprobado para IAS 6.0; sigue siendo compatible con C,
pero no se actualizar. Son malas noticias si su organizacin desarrolla aplicaciones en C.
Funciones Las principales ventajas de IAS son su alto nivel de escalabilidad y su tolerancia a los
errores. Las organizaciones obtienen ganancias en el desempeo a partir de IAS al usar su capacidad
para escalar las aplicaciones en varios CPU y en muchas mquinas. IAS aumenta al mximo el
desempeo de las aplicaciones del Web al esconder y unir las conexiones, esconder los resultados,
el flujo de datos, la comunicacin optimizada con el servidor del web, y una arquitectura para
varios subprocesos y varios procesos. iPlanet Application Server tambin se integra con el software
iPlanet ECXpert, lo que proporciona integracin de negocio a negocio en toda la cadena de valor
de la compaa.
Para las organizaciones que utilizan las JavaServer Pages (JSP) en sus aplicaciones del Web, hay
una motivacin mayor para actualizarse a la versin 6.0 porque se ha mejorado en forma importante

Anlisis

Administre reporte y anlisis comercial, incluida segmentacin.

Subastas

Administre reporte y anlisis comercial, incluso segmentacin.

Campaas

Administre publicidad, descuentos, mercadeo directo y otras campaas.

Catlogos

Disee, cree y maneje catlogos de productos y clientes.

Pedidos

Administre pedidos, incluidos estado y envo, manejo y procesamiento de


impuestos.

Usuarios

Administre la informacin sobre usuarios y organizaciones.

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la compatibilidad con JSP en esta presentacin. Por ejemplo, la versin 6.0 ahora incluye fallas
y equilibrio de cargas con JSP.
Cuando llega el momento de poner las aplicaciones en Internet, IAS se vincula con iPlanet
Web Server (que est incluido con IAS), Internet Information Server (IIS) de Microsoft o con
el servidor Apache Web.
La herramienta de desarrollo de IAS, denominada iPlanet Application Builder (IAB) 6.0
(mostrada en la figura 4-7) cuesta 1,295 dlares por sitio, e incluye nicamente la versin para
desarrollo de IAS 6.0. Mediante el IAB, se modifican archivos JSP y en lenguaje de marcacin de
hipertexto en tres reas: revisin grfica, contorno de rbol y publicacin de texto. Tambin existen
herramientas de renglones de comando independientes para estas tareas, que son fciles de usar
para quienes utilizan herramientas de desarrollo de terceros. IAB incluye varios ayudantes, que
asisten con la aplicacin de desarrollo.
Caractersticas Los compradores podran sorprenderse ligeramente con la etiqueta al considerar
IAS. El servidor cuesta 35,000 dlares por CPU en todas las plataformas. Es entre 50 y 200% ms

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


caro que otros servidores similares. IAS se encuentra disponible para Windows NT 4.0 con Service
Pack 5, Solaris 2.6, HP-UX, AIX y Windows 2000.
stas son algunas de las principales caractersticas de IAS 6.0:
Acata totalmente Java 2 Platform, Enterprise Edition, y est certificado con J2EE Compatibility Test Suite.

Integra un supervisor de transacciones para tener transacciones distribuidas seguras en


fuentes mltiples de datos.

Proporciona mltiples opciones para equilibrar la carga de acuerdo con el tiempo de


respuesta, la carga del servidor, el round-robin ponderado y el nivel de procesamiento
dentro del servidor.

Ampla el equilibrio de carga a las JavaServer Pages y clientes abundantes.

Entrega tecnologas avanzadas de cach para mejorar el desempeo en el acceso a las bases
de datos y a los procesos Java Servlet.

Proporciona clsteres y control de fallas para permitir tiempo continuo de trabajo y


procesamiento de transacciones en el caso de una falla en el servidor; detecta en forma
automtica y reinicia los servidores o procesos que han fallado.

Incluye un seleccionador XML integrado y una mquina XSLT integrada para facilitar la
integracin de negocio a negocio.

iPIanet MerchantXpert
Cuando se tienen las aplicaciones en lnea, iPIanet proporciona a los clientes un canal mediante
el cual pueden conducir sus negocios. iPIanet MerchantXpert es otro componente de la familia de
aplicaciones para el comercio electrnico de iPIanet.
MerchantXpert es especialmente adecuado para las empresas que venden y dan servicio a clientes
que compran bienes, especialmente en las industrias de tecnologa, automotriz y farmacutica.
Las empresas pueden utilizar MerchantXpert junto con SellerXpert (la solucin de iPIanet para
las ventas de negocio a negocio en Internet) para crear canales de venta en lnea tanto para los
negocios como para los consumidores.
MerchantXpert (disponible slo para Sun Solaris 2.5.1 y 2.6) controla componentes importantes
de las ventas en lnea, como seleccin de productos, rastreo de pedidos, y servicio al cliente.
MerchantXpert incluye un catlogo que se personaliza, un buscador, y amplios servicios para el
manejo de pedidos y pagos.
La ventaja principal de la arquitectura de MerchantXpert es su escalabilidad. Sus componentes
modulares se pueden dividir y copiar en un gran conjunto de servidores para ser compatibles con
todos los usuarios en las grandes empresas. Sin embargo, MerchantXpert no es una opcin para
compra nica. Para ejecutar el software, tambin debe poseer una licencia Netscape ECXpert y
una licencia para la base de datos Oracle.
Algunas de las caractersticas de MerchantXpert son:
Plantillas que se personalizan para la creacin de las fachadas de las tiendas.

Un catlogo de productos interactivos que permite el uso de miles de referencias.

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Capacidad de procesamiento de pagos.

Amplia administracin de los pedidos, incluidos precios, impuestos, disponibilidad del


producto, envo y seguimiento.

Administracin flexible de perfil de clientes.

Lgica comercial configurable.

Admite comerciantes y catlogos mltiples.

Integracin de sistemas que usan una variedad de formatos y protocolos.

Estrecha integracin con los sistemas y socios comerciales existentes, al utilizar una variedad
de formatos como intercambio electrnico de datos (mediante Netscape ECXpert).

Novell
Novell ya vio el mensaje escrito en la pared. El mundo de las computadoras y de las redes ya no se
trata de redes locales, sino de Internet y de comercio electrnico. Para tratar de mantener el paso y
permanecer en el juego, Novell ofrece un servicio de directorio y una solucin de negocio a negocio
a fin de dar ms funcionalidad a su solucin Novell. Estas dos piezas de software trabajan juntas
para dar funcionalidad al comercio electrnico.

NDS eDirectory
Como recordar, en el captulo anterior hablamos acerca de directorios habilitados, como el
Active Directory de Microsoft y el DNS eDirectory de Novell. Estos servicios de directorio son
particularmente tiles, en especial cuando se disea una solucin para el comercio electrnico.
Ya hablamos de las caractersticas del eDirectory en ese captulo, de manera que ahora veremos
con ms detalle la forma en que eDirectory beneficia su solucin para comercio electrnico.
eDirectory ayudar a su empresa en un amplio rango de necesidades del comercio electrnico.
Por ejemplo, eDirectory le ayudar a:
Elaborar y administrar relaciones seguras y personalizadas con clientes y socios que desean
usar Internet como su principal canal para efectuar sus negocios.

Crear lealtad de los clientes, al ofrecerles productos y servicios de acuerdo con sus perfiles
y comportamientos personales.

Ampliar la infraestructura existente de redes a empleados, clientes y socios de la cadena


de provisin.
Hay varios motivos por los que un directorio habilitado le ayudar con su negocio electrnico.
Aunque muchas de estas caractersticas tambin se encuentran en otros servicios de directorios
habilitados, NDS eDirectory proporciona una base slida para las soluciones para comercio
electrnico de Novell. Algunos de los beneficios para el negocio son:
Despliegue acelerado de comercio electrnico eDirectory utiliza los estndares de
Internet (como LDAP, PKI y XML), lo que permite una interconexin ms fcil y rpida
con el resto de las aplicaciones. Adems, si se conecta con otra compaa con un directorio
basado en LDAP, esta compatibilidad reemplaza el acceso estndar y el esquema y el

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


formato estndares, as como una transmisin confiable y la proteccin de la informacin
que se ha escrito y ledo desde los servicios de directorio. La figura 4-8 muestra la manera
en que eDirectory usa un esquema para rastrear la informacin.

Mejores relaciones electrnicas Las relaciones no slo son entre las personas; tambin
existen entre las empresas. Las relaciones electrnicas no nicamente incluyen la relacin
de confianza entre las personas, entre los sistemas de cmputo y entre los servicios para
las redes, sino que tambin incluye las asociaciones en lnea de sus clientes y socios
con el contenido y los servicios en lnea. eDirectory le ayudar a encontrar e identificar
informacin acerca de clientes, proveedores y socios comerciales. Como resultado de esta
investigacin y anlisis, se desarrollan perfiles altamente personalizados sobre todo aquel
que tenga contacto con su comercio electrnico.

Seguridad eDirectory utiliza una infraestructura de seguridad basada en estndares que da


a los administradores un control fcil y flexible acerca de las polticas de seguridad de la red.
Public Key Infrastructure (PKI), criptografa, y servicios de autentificacin se encuentran
integrados en el eDirectory, lo que permite a los administradores manejar centralmente
las polticas y el control de accesos para toda la red. eDirectory tambin es compatible
con autentificaciones como Secure Sockets Layer (SSL), X.509 v3 Certificates, y tarjetas
inteligentes. Si usan los servicios Single Sign On, los usuarios slo deben entrar una sola
vez en la red, pero lo hacen de forma segura.

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Compatibilidad eDirectory puede funcionar en ambientes mezclados, donde haya sistemas


operativos Novell, Windows y Solaris en diferentes partes de la compaa, e inclusive con
un socio comercial que tenga un sistema operativo diferente.

Crecimiento Las soluciones para comercio electrnico no slo deben satisfacer las
necesidades de hoy, sino que requieren estar prevenidas para lo que se aproxima. Cada
relacin electrnica que usted mantiene en el directorio queda representada por un objeto
directorio. Para una empresa que slo maneja relaciones internas, habrn veinte o treinta.
Pero, si se vincula con otros negocios, las relaciones crecen en forma exponencial. eDirectory
est equipado para escala futura, y maneja mil millones de objetos.
No se trata nicamente de un servicio de directorios capaz, eDirectory resulta crucial para el
funcionamiento de la solucin iChain B2B de Novell, de la que hablaremos enseguida.

Solucin iChain de negocio a negocio


Si usted tiene una solucin que requiere comercio electrnico de negocio a negocio, Novell ofrece su
solucin iChain. sta ofrece administracin de negocio a negocio, y la integracin de las aplicaciones
para comercio electrnico en un solo paquete.
iChain se basa en el NDSeDirectory, y presenta un puado de caractersticas que son beneficiosas
para cualquier requisito de negocio a negocio, por ejemplo:
Un modelo jerrquico con herencia privilegiada y un modelo de seguridad normal.

Administracin central/poltica/identidad de perfil.

Contratacin sencilla.

Administracin de autorizacin de transacciones.


Panorama iChain integra servicios centrales (incluidas seguridad, administracin y comercio)
para conducir las actividades de negocio a negocio por Internet. La plataforma iChain se construye
sobre eDirectory, que ofrece compartir los datos entre entidades comerciales individuales, como las
cadenas de provisin. Esto proporciona una infraestructura segura y controlada mediante la cual los
directorios de usted y los de sus socios se comunican y se actualizan entre s. La figura 4-9 muestra
el manejo de iChain desde ConsoleOne de Novell.
iChain le permite ampliar su infraestructura para que las operaciones de negocio a negocio
basadas en el comercio electrnico y en Internet la apalanquen. Acta como plataforma de integracin,
lo que permite que todos los componentes dentro de su red de negocio electrnico compartan datos
y relaciones.
Componentes de iChain Los fundamentos de iChain consisten en dos componentes: iChain
Proxy Server e iChain Web Server. Ambos utilizan las funciones y las caractersticas y almacn
proporcionados por NDS eDirectory. Veamos con ms detalle lo que hace cada componente.
NDS eDirectory es el almacn subyacente de datos para iChain. Se usa eDirectory para
guardar y mantener informacin acerca de la configuracin, del control de acceso y de
las relaciones con los usuarios que entran al sistema. La informacin acerca de iChain

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

Proxy Server, de las membresas para entrar a la comunidad, de las polticas para control de
accesos, de las caractersticas especiales y de las interfaces personalizadas con el usuario
se almacenan en el eDirectory.
iChain Proxy Server es el componente clave de cualquier infraestructura iChain. Acta
como muro de fuego para su red, y es el principal punto de entrada para cualquiera que
desee tener acceso a ella. iChain Proxy Server es un apoderado inverso. Acelera el lenguaje
de marcacin de hipertexto, lo que permite que iChain delegue este proceso lejos de los
servidores para el Web, a fin de que se centren en las tareas de aplicaciones.
iChain Web Server es virtualmente el servidor para el Web que usted elija. La infraestructura
de iChain permite compatibilidad e integracin con casi cualquier servidor para el Web;
pero NetWare 5 Enterprise Web Server se distribuye con iChain. Los servidores para el
Web ms populares que funcionan con iChain incluyen Microsoft IIS, Netscape Web Server
y Apache Web Server.

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Funciones de iChain Los usuarios extraen varias funciones clave que son importantes para el
comercio electrnico cuando utilizan los componentes de iChain antes mencionados. Aqu se
presentan algunas de estas caractersticas:
Capacidad para administracin del acceso al extranet La administracin del acceso al
extranet es la capacidad de una compaa para administrar y proteger su informacin y
las transacciones comerciales de su sitio web en Internet, mientras que permite que los
empleados y clientes entren al sitio. iChain administra la seguridad al utilizar una
infraestructura de seguridad basada en estndares que proporciona un control flexible de las
polticas de seguridad de una red, criptografa, y servicios de autentificacin.

Delegacin de autoridad Si su empresa es grande, resultar poco prctico que una persona supervise todos los aspectos de seguridad en las oficinas de campo y sucursales. Por
lo tanto, iChain permite que se asignen responsabilidades a otros dentro de la organizacin.

Seguridad iChain emplea varias caractersticas de seguridad para mantener a salvo


su negocio electrnico. La aplicacin permite mltiples mecanismos de autentificacin,
incluso identificacin del usuario y clave de acceso NDS, autentificacin basada en fichas,
y autentificacin mutua SSL. Tambin proporciona caractersticas de las redes privadas
virtuales (RVP), y ofrece su "SSLizer", que cifra los datos todo el tiempo. Adems se
administran y se distribuyen certificados con Public Key Infrastructure Services y X.509
Certificates.

Administracin de polticas iChain proporciona herramientas para capturar la informacin


acerca de la identidad de los clientes, proveedores y socios comerciales. Esto le permite
elaborar perfiles altamente personalizados acerca de cualquiera que contacte con su negocio
electrnico. Por ejemplo, iChain genera datos para marketing de acuerdo con los datos
demogrficos de los clientes, de sus patrones de compra, de su inters en el producto,
etctera.

Comunidades Los servicios iChain Community le permitirn crear comunidades de


usuarios y definir las polticas de acceso para ellos. Esto le facilita el manejo de los clientes.
Los servicios comunitarios se establecen para aprobar que los clientes (mediante una forma
en lnea) establezcan a cul comunidad desean pertenecer. Adems, cuando los usuarios
se conectan, se despliega un portal o una pgina principal personalizada, que muestra
informacin especfica y los vnculos para esa comunidad especfica.

Integracin de aplicaciones La adherencia de iChain a los estndares permitir que usted


integre soluciones de terceros a iChain. Por ejemplo, puede usar sistemas de mensajes de
terceros, bases de datos SQL, publicaciones en el Web, y soporte LDAP para directorios.

IBM
La aventura de IBM en el mercado de servidores para comercio electrnico incluye una pltora
de herramientas slidas que se usan en el desarrollo del comercio electrnico con un rango de
funcionalidad. WebSphere es una lnea completa de soluciones de software que ofrece todo, desde
el diseo de la pgina hasta el servidor para el Web. Para nuestros propsitos, revisaremos los

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dos elementos de software ms tiles que se utilizan en el comercio electrnico: Application
Server y Studio.

WebSphere Application Server


IBM WebSphere Application Server es un ambiente para el comercio electrnico para desplegar
aplicaciones fundamentado en tecnologa abierta basada en estndares. WebSphere fue diseada para
trabajar en varias plataformas, hecho que ampla en forma considerable su disponibilidad.
La piedra angular de WebSphere son sus ofertas de aplicaciones y sus servicios. El WebSphere
Application Server tiene tres presentaciones: edicin estndar, edicin avanzada y edicin para
empresa. As difiere cada versin de las dems:
Edicin estndar La edicin estndar permite usar pequeas aplicaciones para servidor Java,
Java Server Pages, y XML para transformar rpidamente sitios web estticos en pginas activas y
dinmicas. Apoyada por desarrolladores Web y autores de contenido, la edicin estndar incluye:
Avances en la facilidad de uso total, incluido un Quick Installation que elimina las
adivinanzas.

Enhanced Java, con el uso de Java 2 Software Development Kit V1.2.2 en todos los sistemas
operativos compatibles.
Admite JavaServer Pages.
Admite la especificacin 2.1 Java de las pequeas aplicaciones para servidor, incluidos
una interfaz grfica, administrador automtico de sesiones de usuario, y administracin
del estado del usuario.
Acceso unido de alta velocidad a la base de datos usando JDBC para DB2 Universal
Database y Oracle.

Herramientas para servidor XML, que incluye una interfaz grfica de administracin para
el usuario y compatibilidad con la conexin LDAP y SNMP.
Integracin con IBM VisualAge para Java, que ayuda a reducir el tiempo de desarrollo, lo
que permite a los desarrolladores que prueben y depuren desde ubicaciones remotas las
aplicaciones basadas en el Web.

La versin 3.5 es compatible con Windows NT, Windows 2000, Solaris, AIX, AS/400 y HP-UX.
La versin 3.02 es compatible con Red Hat Linux, Caldera Linux, OS/390 y Novell NetWare.
Edicin avanzada La edicin avanzada es un servidor EJB de alto desempeo que ejecuta
componentes EJB que incorporan lgica comercial. Dirigida a los programadores de aplicaciones
para el Web, la edicin avanzada proporciona todas las caractersticas de la edicin estndar,
adems de:
Una mejor integracin con Lotus Domino, IBM Visual Age para Java IBM WebSphere
Commerce Suite.
Es totalmente compatible con la especificacin Enterprise JavaBeans (EJB) 1.0, incluidas
SessionBeans y EntityBeans (persistencia manejada por contenedor y manejada por
grano).

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Es compatible con el despliegue para EJB, pequeas aplicaciones para servidor Java, y JSP
con avances en desempeo y escala.
IBM LDAP Directory, que se instala en forma opcional.
Un servidor DB2, que se instala automticamente como parte del ambiente de tiempo
de ejecucin.
Admite transacciones distribuidas y el procesamiento de transacciones.

Controles administrativos y de seguridad, incluidos inicios para usuario y para grupo,


y poltica y control de nivel de mtodo.
La versin 3.5 es compatible con Windows NT, Windows 2000, Solaris, AIX, AS/400 y HP-UX.
La versin 3.02 es compatible con Red Hat Linux y Novel NetWare.
Edicin para empresa Integra componentes EJB y CORBA a fin de elaborar aplicaciones para comercio electrnico de volumen y transacciones altos. La edicin para empresa, dirigida a desarrolladores
y arquitectos de aplicaciones para comercio electrnico en empresas, incluye todas las caractersticas
de la edicin avanzada, ms:
Capacidades completas de integracin de objeto distribuido y de procesamiento comercial.

La integracin de primera clase de IBM del ambiente de las aplicaciones para las transacciones.
Distribucin y persistencia completas del objeto.

Respaldo completo de componentes y soporte para restablecimiento.

Funciones de desarrollo de equipos basados en XML.

Un paquete integrado de desarrollo de aplicaciones Encina.


La versin 3.5 es compatible con Windows NT, Solaris y AIX. La versin 3.02 es compatible
con OS/390.

WebSphere Studio
Para hacer el contenido de WebSphere, IBM cre WebSphere Studio. Es una serie de herramientas
diseadas para ayudar a elaborar el contenido en el Web, y para ayudar a los equipos de desarrollo
del Web a trabajar juntos con facilidad. Studio tiene caractersticas que ayudan a los diseadores
de las pginas Web, a los artistas grficos, a los programadores y a los webmasters a trabajar juntos
para que el profesionista adecuado trabaje en la pieza adecuada del rompecabezas de su negocio
electrnico. Con WebSphere, las organizaciones crean, ensamblan, publican y mantienen aplicaciones
dinmicas interactivas para el Web, impulsadas por WebSphere Application Serven
Con la integracin de la tecnologa Built It de Wallop (que IBM adquiri en otoo de 1998),
y los avances en las funciones bsicas, WebSphere Studio ofrece las siguientes caractersticas que
hacen falta para crear y administrar sitios web de comercio electrnico:
Despliegue grfico de los vnculos entre los archivos de un proyecto.

Actualizacin automtica de los vnculos cuando los archivos cambian o se mueven.

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Un Page Designer integrado para crear y modificar archivos en lenguaje de marcacin


de hipertexto y en JSP.

Ayudantes que colaboran a crear pginas dinmicas usando bases de datos y JavaBeans.

Organizacin y publicacin a servidores mltiples.


Adems, Studio incluye varias herramientas amigas para la caja de herramientas para desarrollo
del Web:
Applet Designer Una herramienta de autora visual que facilita la construccin de nuevos
applets Java.

WebArt Designer Una herramienta til para crear imgenes para encabezado, botones
y otras grficas para su pgina.

AnimatedGif Designer Para ensamblar caricaturas GIF.


En la siguiente seccin, le mostraremos cmo usar WebSphere Studio en la creacin de contenido
para los servidores Sun y Microsoft.

COMO CONFIGURAR UN SERVIDOR


Comprara usted un auto sin patear las llantas? Probablemente no, y probablemente tampoco
debiera pasar por alto los pasos equivalentes si va a gastar miles de dlares en un servidor para el
Web (o servidores). En esta seccin, veremos dos formas diferentes para instalar un servidor. Hemos
elegido dos plataformas diferentes y dos soluciones diferentes para los servidores para mostrarle
cmo echar a andar su negocio electrnico en lnea.
Primero, veremos Windows DNA de Microsoft con SQL Server 2000 y Commerce Server 2000.
Mientras que escribimos esto, ambos elementos de software se someten a pruebas beta, y una parte de
esta informacin est sujeta a cambio, pero no es probable que haya cambios importantes.
Luego, le ensearemos cmo iniciar WebSphere de IBM en una plataforma Sun Solaris. No
es nuestra intencin lanzar ms dinero a la pila que est en el patio trasero de Bill Gates, pero
tambin sealaremos algunas de las decididas diferencias entre la instalacin de Windows y la
de Solaris.
Pero antes de comenzar, es necesaria una advertencia: configurar un sitio para comercio
electrnico no es una tarea fcil. Los pasos por los que pasamos aqu estn abreviados y condensados.
En muchos casos, es necesario conocer informacin como la ubicacin de las bases de datos,
identificaciones y claves de acceso especficas, e incluso el diseo general del sitio web. Sencillamente
no contamos con el espacio para cubrir todos los detalles y todos los asuntos asociados con la
configuracin de un sitio web para comercio electrnico.
Dicho esto, las dos secciones siguientes le darn una comprensin bsica y suficiente de lo que
se espera de usted al desarrollar una solucin para comercio electrnico.

Microsoft
Esta empresa cuenta con una de las formas ms fciles y rpidas para colocar su presencia en lnea
poco despus de quitar la envoltura del software. Para mostrarle cmo configurar una solucin

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para el comercio electrnico usando el software de Microsoft, utilizaremos SQL Server 2000
y Commerce Server 2000. Se aplicarn en un sistema que ejecuta Windows 2000 con Internet
Information Services (US) 5.0 instalado.
NOTA: Recuerde, US 5.0 se incluye con Windows 2000 Server, de manera que no es necesario
pagar por software adicional para habilitar un cmulo de servicios para el Web.

Instalacin y configuracin
El primer paso para la instalacin es asegurarse de contar con los requisitos adecuados de hardware
y de software. Commerce 2000 Server tiene tres componentes distintos que se pueden instalar para
operar el servidor. Si usted simplemente elige instalar las herramientas administrativas, pero no los
componentes del servidor, cuenta con esa opcin. Si el gerente comercial desea que se le instale el
escritorio comercial en su computadora, pero no necesita los otros dos componentes, Commerce
Server 2000 permite esta instalacin. La tabla 4-2 muestra los requisitos de hardware y de software
para cada componente de Commerce Server 2000.
SQL Server 2000 y Commerce Server 2000 son asuntos que se instalan de forma razonablemente
directa. En su mayor parte, es cuestin de hacer doble clic sobre el icono "setup" y seguir los pasos
en la pantalla, r
Antes de instalar SQL Server 2000 en una computadora Windows 2000, primero debe bajar e
instalar un "hotfix". El hotfix es un archivo de 743 KB disponible en el sitio web de Microsoft.
Este problema posiblemente se resolver con el siguiente paquete de servicio disponible para
Windows 2000.
Otro problema que merece ser mencionado se hizo aparente en mi primer intento por bajar
Commerce Server 2000 beta del sitio web de Microsoft. Primero, trat de bajarlo con una opcin
que lo instala como si lo hubiese bajado del sitio web. La instalacin en el servidor de 25 MB era
extremadamente lenta: recuerde que yo estaba bajando de una red de alta velocidad, de manera que
no estaba ocasionando cuellos de botella en el mdem de llamado. Es ms, era tan lento (esper
cerca de dos horas), que decid dejarlo correr toda la noche. Regres casi 24 horas despus, y
todava no acababa.
Mi siguiente intento para instalar el programa implic bajar el paquete comprimido completo,
y luego instalarlo. Esto tampoco funcion. Es ms, el programa de configuracin me dijo que no tena
la versin adecuada del software. (La tena, pero no reconoci mi versin de Windows 2000 Advanced
Server.) Slo en el tercer intento (siguiendo exactamente los mismos pasos, a propsito) tuve xito;
entonces Commerce Server 2000 descarg con facilidad y se instal sin problemas.

Construccin del sitio


Con nuestra solucin Microsoft, es necesario construir y conectarse con una base de datos, y luego
se utilizarn los "sitios solucin" incluidos para terminar el sitio Web. Por lo general, se trata de
cosas sencillas paso a paso que requieren que se les proporcione alguna informacin; luego la
computadora completa la labor.
La principal herramienta que se utilizar en este proyecto es Microsoft Management Consol.
Centraliza la ubicacin de varias de las herramientas de Windows 2000; en este caso, SQL Server
y Commerce Server se manejan desde accesorios del MMC.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

Configuracin de la base de datos La construccin del sitio requiere que primero se configure una
base de datos en SQL Server. Esto se logra al abrir el MMC (como se muestra en la figura 4-10),
seleccionando el icono de los servidores de lenguaje de consulta estructurado en el lado izquierdo,
y luego con la elaboracin una base de datos nueva.

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NOTA: Puesto que MMC es una ubicacin centralizada de todos los requisitos administrativos de su
computadora, se puede configurar el MMC con cualquier herramienta que se desee. Con la instalacin
de cada servidor, se incluye un MMC preconfigurado. Si se abre el MMC para Commerce Server,
contiene los controles de SQL Server. Si utiliza este MMC, evitar cambiar de un administrador a
otro para cada servidor.

Esto inicia un ayudante que crea la base de datos que se quiere elaborar. Como se percibe en la
figura 4-11, hemos elaborado una base de datos para una tienda de sombreros. En esta etapa, el
ayudante le preguntar varias cosas, entre las que se incluyen:
El nombre de la base de datos.

El tamao de la base de datos.

El tamao del archivo de registro para la base de datos.

Si se desea que la base de datos crezca en forma automtica, o si se quiere restringir


el tamao.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

Resulta difcil responder a estas preguntas (excepto el nombre de la base de datos, sa es muy
fcil). Como ver, debe decidir antes de empezar cunto espacio necesitar para la base de datos;
luego, hay que revisar que haya suficiente espacio, fsicamente, en el servidor.
Cuando haya completado con xito esta tarea, como se muestra en la figura 4-12, tendr una
base de datos recin creada lista para vincularse con Commerce Server 2000, y para ser manejada
desde el MMC.
Ahora, debe vincular la base de datos con Commerce Server 2000. De nuevo, esto se logra con
el MMC. Bajo el icono "Commerce Server Manager", encontrar la herramienta que necesita para
vincular la base de datos recin creada con Commerce Server 2000.
Configuracin Conectarse con una base de datos est muy bien, pero cmo se construye realmente
un sitio web?
Solution Sites son paquetes incluidos en Commerce Server 2000 que contienen los recursos que
se necesitan para construir un sitio. Despus de instalar Commerce Server, desempaque uno de estos
Solution Sites y selo como fundamento para la construccin de su sitio.
Commerce Server incluye los siguientes Solution Sites:
Retail

Contiene los recursos de Commerce Server para construir un sitio de menudeo.

SupplierSQL Contiene los recursos de Commerce Server para construir un sitio para
proveedores (de negocio a negocio).

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SupplierActive Directory Contiene los recursos de Commerce Server a fin de construir


un sitio para proveedores habilitado con Active Directory.

Blank Contiene todos los recursos de Commerce Server para elaborar un sitio propio
personalizado.
Cuando se trata de personalizar el sitio, se usa cualquier editor de lenguaje de consulta estructurado
(como FrontPage, por ejemplo) para dar a las pginas web toques exclusivos propios.
Una vez que se ha desarrollado cmo se ve y cmo se siente el sitio web, se obtiene su
funcionalidad mediante Pipeline Editor, que es una aplicacin que se usa para modificar las tuberas
de Commerce Server. Las tuberas son conjuntos de componentes basados en COM que estn
preconfigurados para manejar tareas comunes del comercio electrnico, como el procesamiento
de pago con tarjeta de crdito.
Se usa Pipeline Editor (como se muestra en la figura 4-13) para modificar una tubera en la
computadora local o en una computadora conectada a una red local. Pipeline Editor presenta la
tubera como un tubo, mostrando las etapas de los segmentos del tubo. Los componentes utilizados
en cada etapa aparecen como vlvulas.
Se personaliza un componente dentro de la arquitectura de las tuberas y se agregan componentes
adicionales al sitio, como un mtodo de pagos. Se puede usar uno de los componentes preconfigurados
incluidos en Commerce Server, hacer uno propio o comprarlo a un tercero, como Cyber Cash
(www.cybercash.com) o VeriFone (www.verifone.com).
Commerce Server incluye los siguientes tipos de tuberas:

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Content Selection Pipeline Selecciona el contenido que se presentar a los usuarios. Por
ejemplo, determina qu anuncios debe ver, o qu descuento debe recibir un usuario (de
acuerdo con las expresiones de objetivos que se elaboran al usar Commerce Server Business
Desk), cuntos anuncios se deben presentar, y otros factores.

Event Processing Pipeline Registra sucesos relacionados con el contenido presentado


(por ejemplo, un usuario hace un clic sobre un anuncio), y los guarda en las bases de datos
de Commerce Server. Esta informacin se usa con propsitos de reporte; por ejemplo,
cuntos usuarios hicieron clic sobre el anuncio.

Direct Mailer Pipeline Construye y entrega mensajes para las campaas de correo
directo. Elabora mensajes personalizados para correo electrnico, o mensajes con contenido
esttico.

Order Processing Pipeline Procesa los pedidos de negocio a consumidor (menudeo) o


de negocio a negocio (proveedor). Esta tubera asegura que el pedido pase por todas las
etapas necesarias para que se le d el procesamiento adecuado. Por ejemplo, recupera la

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descripcin del producto del catlogo, recupera la direccin de envo del usuario, calcula
el monto del impuesto, y calcula el precio total.
Commerce Server incluye los siguientes tipos de Order Processing Pipelines:
Product Pipeline

Calcula el precio y la informacin de descuento para un producto.

Plan Pipeline Verifica la integridad del pedido. Por ejemplo, si el pedido no contiene
ningn artculo, se genera un error.

Purchase Pipeline Acepta la compra final de una forma de pedido, escribe una orden al
almacn dentro de la base de datos, y (opcional) elabora un recibo y escribe el contenido
del pedido en la base de datos de los recibos.
Corporate Purchasing Plan Pipeline Calcula el total de la orden de compra para una
compra a proveedores, incluidos todos los descuentos por promocin, impuestos, envo
y cargos de manejo.
Corporate Purchasing Submit Pipeline Valida la orden de compra o la requisicin,
transfiere la orden de compra al vendedor, y escribe el pedido en la base de datos.
Cuando usted haya completado el sitio, lo nico que falta es colocarlo en el servidor para el Web
(que ya est instalado, cortesa de US 5.0). Ya est abierto su negocio.
Funcionalidad agregada Una caracterstica til que est incluida en Commerce Server 2000 es la
funcin de empaque de sitio. Un paquete es un archivo de Commerce Server con un formato especial;
todos los paquetes se identifican con la extensin .pup. Un paquete siempre contiene un sitio nico,
que incluye los recursos, los datos, y las aplicaciones de un sitio Commerce.
Adems de los recursos, aplicaciones y los escenarios US del sitio que son necesarios para
volver a configurar el servidor web, Site Packager incluye los valores de propiedad para la base de
datos Administration. Por ejemplo, si se empaca el recurso App Default Config, todos los valores
de propiedad que se tengan tambin se empacan. Cuando se desempaca el recurso App Default
Config, los valores de propiedad se desempacan a la base de datos Administration.
El paquete incluye punteros para recursos globales, pero no los recursos globales mismos. Las
cadenas de conexin se empacan sin los campos nombre de usuario y clave de acceso.
Durante el proceso de empacar aplicaciones, Site Packager busca en la metabase Internet
Information Services (US) de su computadora local y encuentra el directorio fsico que es la raz
de esa aplicacin. Luego comienza por ese directorio bsico y empaqueta todos los directorios
secundarios por debajo en ese rbol en un archivo nuevo con una extensin .pup. Site Packager
guarda ciertos escenarios en US, como autorizaciones y permisos de acceso.
Site Packager es til si tiene la intencin de descargar el sitio en varios servidores distintos
(para equilibrar la carga, u otras necesidades). En lugar de rastrear cada recurso y copiar los
archivos del sitio uno por uno, Site Packager los condensa en un solo archivo que se comparte
con facilidad con otros servidores.

WebSphere
Las reglas para las computadoras para los consumidores no son las mismas que para los negocios.
Si, por ejemplo, usted pregunta a cien personas en la calle qu tipo de computadora tienen, la

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


mayora le dir que utiliza una PC. Si hace la misma pregunta a cien negocios, la respuesta es
diferente: computadoras Sun.
Si su organizacin confa en la tecnologa Sun, WebSphere Commerce Suite de IBM es una
solucin amplia para el comercio electrnico. Se utilizan para mltiples necesidades del comercio
electrnico, incluidos la construccin, mantenimiento y el servicio de tiendas y centros comerciales.
Adems del requisito bsico de elaborar las aplicaciones y de ofrecerlas en lnea, la serie proporciona
un rango de caractersticas y funciones para manejo de contenidos, marketing para relaciones, manejo
de pedidos, y administracin de pagos para todo tipo de negocios electrnicos.
La serie de comercio tiene tres presentaciones:
Start Edition Diseada para ayudar a poner en marcha rpidamente sitios web de nivel
entrada, esta edicin ayuda a los negocios a atraer clientes y a conseguir ventas con eficiencia
en los costos. Los negocios desarrollan sitios con un rango completo de funcionalidad en el
comercio electrnico, incluidos catlogos interactivos, manejo de pedidos, apoyo flexible
para envos e impuestos, procesamiento de pagos, y apoyo posterior a la venta.

Pro Edition La Pro Edition est dirigida a los negocios que desean agregar ms herramientas y ms caractersticas a su presencia en lnea. Viene completa con todas las caractersticas de Start Edition, y adems contiene tecnologa avanzada para los catlogos,
caractersticas de personalizacin, capacidades para subastas, y admite mltiples plataformas.

Service Provider Edition El Service Provider Edition permite que los proveedores de
servicio inicien y operen servicios y comunidades de comercio electrnico seguros para
muchos negocios. La serie completa de componentes de software ayuda a los negocios
a construir, a mantener, y a ser anfitriones de tiendas y centros comerciales de servicio
total para muchos vendedores.
Para nuestra solucin WebSphere, usaremos WebSphere Commerce Suite Versin 4.1. Entre
otras herramientas, el paquete incluye:
WebSphere Commerce Studio. Ayuda en el diseo y desarrollo de los sitios para
comercio electrnico.
IBM Commerce Integrator. Conecta las aplicaciones de software para comercio electrnico
con los sistemas de respaldo existentes, como la planeacin de los recursos de la empresa, el
manejo de las relaciones con los clientes, y la administracin de la cadena de provisin.
IBM WebSphere Catalog Architect. Ayuda a los negocios en lnea a crear, actualizar y
administrar la informacin acerca de los productos.
No crea que esto significa que la nica manera en que la tecnologa de WebSphere funciona
es con una computadora Sun. Si desea intentarlo en su computadora Microsoft, WebSphere estar
encantado de ayudarle.

Instalacin y configuracin
El primer paso para hacer una instalacin es verificar que se tienen los requisitos adecuados de
hardware y de software. La tabla 4-3 muestra lo que hace falta para WebSphere Commerce Suite
para las plataformas Windows NT/2000, Sun Solaris e IBM AIX.

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Fundamentos de comercio electrnico

Cuando haya establecido que tiene el software correcto y un servidor lo suficientemente slido,
el siguiente paso en el proceso de instalacin es asegurarse de colocar los paquetes de software en el
orden correcto. stos son algunos puntos a considerar cuando se instala software:
Si se instala Commerce Suite y Commerce Studio en la misma mquina, primero se instala
Commerce Suite, para que se configure en forma automtica. Si instala Commerce Suite
despus de Commerce Studio, asegrese de seguir las instrucciones en la pgina de auxilio
en lnea de Commerce Studio para configurar su sistema.
Si instala Commerce Suite en una mquina distinta a donde est Commerce Studio, es
necesario configurar tanto el servidor de Commerce Studio como el de Commerce Suite
para publicar sus tiendas. Las instrucciones para esta tarea estn incluidas en la pgina de
auxilio en lnea de Commerce Studio.
La instalacin en una Windows NT/2000 es razonablemente directa. Despus de iniciar la
sesin en la computadora con una identificacin administrativa, inserte el CD-ROM de WebSphere
Commerce Suite, Pro Edition, e inicie el proceso de configuracin. Se le pedirn la identificacin
y la clave de acceso del usuario que acaba de dar, y luego se le pedir que inserte el resto de los
discos compactos en el siguiente orden:

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


DB2 Universal Database, Enterprise Edition

DB2 Universal Database Extenders

Net.Data

WebSphere Application Server, Advanced Edition


WebSphere Commerce Suite, Pro Edition
Pero si instala el software en una computadora Sun, espere una experiencia ms difcil para la
instalacin. Aunque la versin Windows tiene un proceso razonablemente directo, la instalacin del
software en una Sun es ms complicada, y puede ser decepcionante.
Primero, es necesario entrar en la shell Korn como root. Luego, la instalacin requiere que los
CD-ROM se instalen en el siguiente orden, con los siguientes pasos:
DB2 Universal Datbase Coloque el CD-ROM DB2 UD e inicie el proceso de instalacin.
Se le pedir que proporcione informacin para la base de datos referente a "Nombre del
usuario", "Nombre del grupo", "Clave de Acceso", y "Clave de Acceso de Verificacin".
Desde un rengln de comando, use Admintool para cambiar el shell predeterminado por
su instancia DB2 por el shell Korn.

NetData Inserte el CD-ROM Net.Data e inicie Admintool. Usando esta herramienta,


instale el software Net.Data.

A IBM HTTP Server Inserte el CD-ROM WebSphere Application Server, y con Admintool,
seleccione instalar los siguientes paquetes:

Gskrf301 o gskru 301

HTTP Server Admin Messages

HTTP Server LDAP Module

HTTP Server Manual Pages

HTTP Server SSL Module

IBM HTTP Server Documentation Base

HTTP Server Documentation

HTTP Server MT Module

HTTP Server SNMP Module

HTTP Server Source Code

HTTP Server SS Module Common

HTTP Server Administration (Run-Time)

HTTP Server Base Run-Time

IBM LDAP Client

Cuando la sesin haya terminado, deber configurar el IBM HTTP Server con una serie de
entradas en el rengln de comandos.

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JDK 1.1.6 y WebSphere Application Server Inserte el disco compacto WebSphere
Application Server, vaya al directorio CDROM, y ejecute el programa de configuracin.
Este componente requiere que usted elija una instalacin personalizada para instalar el
software seleccionado. Tambin se le pedir que introduzca su identificacin de usuario
y su clave de acceso, tipo de base de datos, nombre de base de datos, identificacin del
usuario, clave de acceso, Home de la base de datos y la direccin electrnica (URL) de
la base de datos.
Commerce Suite Inserte el disco compacto WebSphere Application Server y, mediante
Admintool, instale el software.
Cuando haya terminado la instalacin, deber reiniciar la computadora y configurar el software.
Igual que para la instalacin del software, la configuracin de la solucin Sun exige ms trabajo
y ms conocimiento de las ciencias computacionales que la instalacin Windows. Por ejemplo, la
configuracin en Sun requiere de otra serie de rdenes en el rengln de comandos. Esto crear el
depsito de los servidores para aplicaciones, iniciar el servidor para aplicaciones, el servidor para
protocolos de transporte de hipertexto y el administrador de configuracin. Esto lo lleva al lugar
donde usted elaborar una instancia de la base de datos.
Por otra parte, en la mquina Windows, sencillamente se hace clic en las pantallas de Windows,
se inicia Configuration Manager, se da clic sobre algunos separadores, y luego se completa la elaboracin de la instancia de la base de datos como se hara en Sun.
Como puede ver, la instalacin de Solaris es un asunto mucho ms complicado que la instalacin
relativamente fcil de Microsoft. Pero, se supone que si se estn usando computadoras Sun en la
organizacin, se tendr el personal que conoce la instalacin y la operacin de las computadoras Sun.

Construccin del sitio


Si logr pasar la fase de la instalacin, ya no tendr problemas. Cuando se instala en forma adecuada
el software, el uso de Commerce Studio de WebSphere ser un contraste definitivo con la fase
de instalacin del proceso.
Cmo arrancar Usar Studio es razonablemente fcil. La ventana principal de Studio tiene una
vista File en el lado izquierdo. Su arquitectura de rbol representa la estructura de directorio de los
archivos fuente. Usted organiza los archivos y las carpetas de la forma que guste. La figura 4-14
presenta un ejemplo de proyecto abierto en la vista File.
Cuando se abre Studio por primera vez, el programa pregunta si se quiere crear un proyecto
nuevo. Luego presenta el dilogo del proyecto nuevo, y pide que se proporcione ms informacin
acerca del primer sitio. Como se percibe en la figura 4-15, esta informacin incluye el nombre
del proyecto, su ubicacin en el disco duro o en el sistema compartido de archivos, y el tipo de
sitio que se desea crear. Se puede elegir como punto de arranque un sitio en blanco o entre las
plantillas ya elaboradas.
Si usted ya tiene un proyecto para el Web en su servidor o en su sistema de archivos, slo
elija un proyecto en blanco, y agregue ms tarde los archivos que quiere. Hay varias maneras de
agregar esos archivos a su proyecto:

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

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Import Wizard, de Studio, se usa para importar un sitio completo. Se tiene acceso al sitio al
utilizar protocolos de transporte de hipertexto o protocolos de transferencia de archivos, y
hay opciones para controlar qu tan lejos seguir los vnculos, a qu dominios entrar, y qu
hacer cuando se encuentran pginas protegidas por claves de acceso.
El formato de archivo de Studio se emplea para archivar un sitio completo en un solo paso
rpido, creando un solo archivo comprimido. Esto resulta til porque si se estn transfiriendo
sitios entre computadoras distintas, slo se necesita comprimirlas en un archivo.
Tambin puede usar los dilogos Insert para los archivos y las carpetas. Cuando se abre
el dilogo Insert File, le presentar una lista de los tipos de archivo que se pueden importar. Contiene las plantillas de los tipos de archivos ms comunes encontrados en los
sitios web, y se pueden iniciar los archivos propios con estas plantillas. Cualquier archivo
que usted agregue a la carpeta de plantillas tambin aparecer en la lista, de manera que
se agregan distribuciones estndares de pginas o cualquier otro tipo de archivo que su
equipo necesite.

NOTA: Si usted est usando WebSphere en Windows NT/2000, arrastre y suelte archivos desde
Windows Explorer hasta el rbol.

Ya encaminado, use la vista de relaciones de Studio (mostrada en la figura 4-16) para que se forme
una idea de la estructura del sitio, y para ver qu archivos se vinculan con cules. Si cualesquiera de
los vnculos del sitio est roto, aparece en este diagrama con lneas punteadas, para que usted pueda
encontrarlo y arreglarlo de inmediato. Studio tambin le ayuda en primer lugar a evitar vnculos rotos;
cuando se da otro nombre o se mueve un archivo, los vnculos se ajustan en forma automtica.
Mueva el diagrama haciendo clic sobre los cuadros con signos de ms para ajustar la vista.
El diagrama muestra diez tipos de vnculos, incluidos vnculos internos y externos, vnculos sin
verificar, vnculos ancla, y otros. Tambin muestra vnculos con las fuentes, que indica que un
archivo se deriv de otro (por ejemplo, un archivo GIF que fue exportado desde un archivo Photoshop
PSD), y vnculos personalizados que usted mismo define.
Cmo trabajar con archivos A fin de trabajar con los archivos en su proyecto, use las herramientas
para modificar incluidos en Studio, o registre sus herramientas favoritas que ya tiene. Por ejemplo, es
posible que usted tenga una herramienta favorita para modificar imgenes que desee registrar como
editor predeterminado en los archivos JPG. Para registrar las herramientas, o para ver lo que ha sido
ya registrado, utilice la opcin "Tool Registration" del men "Tools".
Para modificar las pginas en JSP o en lenguaje de marcacin de hipertexto, Studio incluye
WebSphere Page Designen Page Designer (mostrado en la figura 4-17) tiene los separadores
Design, Source y Preview para que usted trabaje en modo visual o para que modifique las etiquetas directamente. Page Designer es un editor con funciones completas en lenguaje de marcacin de hipertexto, que es compatible con todas las etiquetas estndares en lenguaje de marcacin
de hipertexto, ms la sintaxis de las Java Server Pages (JSP), JavaScript, y DHTML. Incluso cuenta
con un editor integrado para presentar hojas de estilos.
Una forma fcil y rpida de agregar arte a su pgina es mediante el uso de Web Art Designer
le permite combinar el texto, las texturas del fondo, y efectos especiales para hacer archivos GIF
o JPEG nuevos.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

Cuando se trabaja con Page Designer, Web Art Designer o Applet Designer, estas herramientas
se integran completamente con el ambiente de Studio. Por ejemplo, cuando guarda una pgina en
lenguaje de marcacin de hipertexto y regresa a Studio, cualquier imagen o archivo incrustado se
suman en forma automtica al proyecto Studio.
Publicacin y revisin Cuando se ha construido el sitio web y que est listo para colocarse en la
Red Mundial (WWW), ha llegado el momento de revisar su trabajo, y publicarlo en el servidor web.
Publicarlo significa enviar el contenido al servidor de lenguaje de consulta estructurado de IBM y al
WebSphere Application Server (que fue instalado al principio de este proceso). Si ambos servidores
han sido instalados y se ejecutan en su mquina local, la instalacin de Studio los detectar y
automticamente configurar ubicaciones de publicacin predeterminadas.
Si desea verificar los escenarios de publicacin o cambiar las ubicaciones en las que se publicarn
los archivos, pase a la vista Publish, que muestra todas las ubicaciones de los servidores, archivos
y carpetas para las etapas de publicacin.
La vista Publish se parece mucho a la vista File, a excepcin de que muestra los servidores en
los que usted est publicando, junto con la estructura que se copiar en el sistema de archivos de su
servidor. Por lo general, esto concuerda con la estructura de la vista File, pero no necesariamente

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Fundamentos de comercio electrnico

tiene que ser as. Es posible mover los archivos de cualquier manera que satisfaga sus necesidades.
Por ejemplo, se puede definir ms de un servidor y dividir los archivos entre ellos.
El trmino "etapa" significa la definicin de los servidores y de los directorios en los que quiere
publicar. En general, se trabaja en la etapa Test, pero se agregan etapas adicionales para pruebas
propias, para combinar su trabajo con el trabajo de su equipo, y por ltimo para descargar el sitio
en los servidores para produccin.
Cuando est listo para publicar, slo haga un clic sobre el botn publicar de la barra de herramientas, y se copiarn los archivos en los directorios correctos en el servidor de lenguaje de
consulta estructurado y en el servidor para aplicaciones. Durante la publicacin, tendr opciones
acerca de cmo arreglar los vnculos y para colocar varios tipos de anuncios y advertencias.
Una vez que todos los archivos hayan sido copiados en el servidor, podr revisar el sitio desde
cualquier pgina, como la pgina principal. Si est revisando y probando mucho, encienda
la configuracin autopublish, y los archivos se publicarn de forma automtica mientras que
hace los cambios. As, slo tiene que oprimir el botn Preview, y necesitar detenerse para
publicar el sitio.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico

SERVIDORES DE TERCEROS
Previo a este captulo, hablamos acerca de las ofertas de software de algunos de los pesos pesados
de la industria. Naturalmente, no son las nicas opciones que hay, as que revisemos otros elementos de software especializados.
Quiere colocar un sitio de subastas? Olvdese de eBay; hay otras maneras de construirlo.
Evidentemente, deber tener una forma de cobrar a los clientes. Con esos fines, necesitar algn tipo
de software para procesamiento de pagos que convierta esos nmeros de tarjeta de crdito en dinero
contante y sonante. Por ltimo, si est configurando un sitio de negocio a negocio, hablaremos
acerca de un par de elementos de software que le ayudarn con su solucin.

Subastas en lnea
Quin necesita eBay si puede hacerlo por s mismo? Slo hace falta un poco de sentido comn y la
aplicacin correcta. Aunque no le interese convertirse en el conducto entre dos ciudadanos particulares
para la compraventa de sus objetos, el software para subastas se utiliza para vender materiales
excedentes a otros negocios, o para que los contratistas hagan ofertas por los proyectos.
El software para subastas no es tan fcil de encontrar como el resto del software para servidores,
pero est por ah. Primero, si decide comprar WebSphere, el software para subastas est incluido con
l. Pero si prefiere el software de otra empresa, dos de los servicios de subastas ms populares en el
mercado son Auction Services de Commerce One, y Sieben Dynamic Conference.

Commerce One Auction Services


Commerce One Auction Services proporciona una forma eficaz de reducir los costos de procuracin
y de aumentar el retorno sobre el exceso de mercanca. La solucin de Commerce One est dirigida
a las empresas que planean comprar millones de dlares de provisiones, anualmente. Admite reglas
comerciales y prcticas de procuracin complejas, y sin embargo es fcil de utilizar.
Si decide usar Auction Services de Commerce One, primero deber enviar el logotipo de
su empresa a Commerce One, pedir un nombre de dominio para el sitio de subastas, y obtener
un certificado digital de 128 bits (vea el captulo 12 para saber ms acerca de los certificados
digitales). Luego, configure el sitio usando Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior, o Netscape
5.0 o superior.
Configuracin Configurar el sitio de subastas es fcil. La administracin del sitio se establece
de forma jerrquica, y se personaliza para satisfacer los reglamentos especficos comerciales de
su empresa. Los administradores tienen acceso total a todos los derechos; tienen la posibilidad
de asignar menos derechos a los "originadores".
Cuando se han asignado los permisos, sencillamente se asignan categoras de subasta, postores y grupos de postores. En este punto, los originadores reciben derechos de acceso, lo que les
permite configurar y manejar las subastas, dentro de los parmetros establecidos por el administrador.
Dentro de las categoras que se establecen, se configuran categoras secundarias. Por ejemplo, si
configura dos categoras denominadas "semillas" y "herramientas", podr establecer las categoras
secundarias "ajo", "tomates", "azadones" y "rastrillos". Crear una categora secundaria nueva implica
la sencilla tarea de hacer clic sobre un icono y mecanografiar el nombre y la descripcin.

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Subastar Se configura una subasta de dos maneras: por medio de una forma o siguiendo un
ayudante; y las dos son muy sencillas. La aplicacin ofrece dos clases de subastas:
Subasta adelantada Este tipo de subasta se utiliza para liquidar mercanca y se ajusta a
las convenciones clsicas de las subastas: gana el mejor postor.
Subasta inversa Este tipo de subasta se usa para pedir ofertas, y, al contrario de la subasta
adelantada, gana el postor que oferte menos. Por ejemplo, si los contratistas ofertan por
equipo nuevo de cmputo, aquel que aporte el menor precio obtendr el contrato.
Cuando se ha establecido lo que se est vendiendo, tambin se establece el precio inicial y el
monto de los incrementos. Dado que Commerce One Auction Services est dirigido a las ventas de
millones de dlares, no es mala idea establecer incrementos fuertes en las ofertas (de 10,000 dlares,
por ejemplo) para evitar posturas que varan por cantidades arbitrarias pequeas.
Adems de establecer los quines, qus, dndes y cuntos bsicos de una subasta, Commerce One
permite anexar archivos multimedia para ayudar a compartir la informacin de los productos.
Una vez que la subasta est configurada y en su lugar, los postores del grupo adecuado reciben
un correo electrnico que los invita a la subasta. Entonces el postor inicia la sesin, y puede entrar
en las subastas a las que ha sido invitado. Cuando el postor gana la subasta, aparece el icono estrella
en su pantalla, para informarle que ha ganado.

Siebel Dynamic Commerce


La presentacin ms reciente de Dynamic Conference, de Siebel (conocida antes como OpenSite
Auction 4.0, hasta que fue comprada por Siebel a principios de 2000) est diseada para cualquier
sitio web que desee construir una subasta. Dynamic Conference es un producto til que contiene una
multitud de herramientas para desarrollar y mantener subastas eficaces.
Configuracin OpenSite Auction se instala en un servidor remoto del proveedor de servicio de
Internet o en cualquier otro servidor dentro de la red de su organizacin. Si utiliza Windows NT,
use un programa de instalacin grfica de Windows; todos los usuarios tienen acceso al asistente
de instalacin grfica del explorador.
Si est construyendo su sitio de subastas desde cero, una de las decisiones ms importantes que
deber tomar ser la eleccin entre la ejecucin de Windows NT o la ejecucin de UNIX. En cuanto
a la instalacin del explorador y la administracin y el mantenimiento de rutina, en realidad no hay
diferencia entre las diferentes versiones para el sistema operativo. Sin embargo, las caractersticas
avanzadas que se encuentran en la versin NT presentan algunas ventajas sobre cualquier versin de
UNIX: slo los usuarios de NT usan Oracle como la mquina para la base de datos (lo que ofrece
mucha ms flexibilidad en lo referente a las herramientas para reportes a terceros y administracin
de datos).
Empiece la construccin del sitio de subastas usando las pginas web estndares incluidas en
las tres versiones de Dynamic Conference. Si estas pginas no hacen lo que usted quiere, una
visita a Tmplate Editor le permitir modificar y revisar las pginas antes de darles vida. Si usted
quiere desarrollar una apariencia para el sitio que coordine con la de su organizacin, el Style
Editor le ayudar a crearla por medio de la aplicacin de colores, fuentes, distribuciones e imgenes
personalizadas (como logotipos) en todas las pginas Web del sitio para subastas.

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


Subaste artculos individuales o paquetes de artculos, para que los clientes oferten sobre los
artculos individuales o sobre el paquete completo. Las subastas se cierran a una hora especificada
o se cierran en forma dinmica, cuando un eAuctioneer supervisa la subasta y la cierra si no
hay ofertas despus que ha pasado una cantidad de tiempo especfica. Los clientes reciben un mensaje por correo electrnico que les avisa cuando se agregan artculos nuevos a sus subastas
favoritas.
Caractersticas Algunas de las caractersticas de Dynamic Conference incluyen:
Reverse Auctions (Subastas inversas) (los compradores piden bienes, y las empresas ofertan
en un ciclo de pujas hacia abajo hasta que se alcanza un precio final), diseadas para los
procesos de ofertas empresariales.

Modified English Auctions (Subastas modificadas en ingls), que se usan por lo general
cuando se sacan a subasta muchas piezas del mismo artculo. En este tipo de subasta, todos
los postores ganadores pagan la cantidad de la mnima oferta ganadora, lo que certifica que
nadie paga ms por el mismo artculo.

Sealed Bid Auctions (subastas de oferta sellada), en las que los postores no conocen la
oferta ganadora hasta que la subasta ha terminado.

Prvate Auctions (subastas privadas), en las que se limita el acceso a un conjunto pequeo
de postores invitados.

Consignment Auctions (subastas a consignacin), en la que muchos vendedores venden


sus bienes por medio del sitio de subastas. El administrador maneja la subasta, y luego
recibe una comisin.
No es extrao que Siebel haya comprado este software a OpenSite. Es un producto amplio
que proporciona un mundo de funcionalidad. Sin duda, es uno de los software para subastas de
ms venta en el mercado.

NEGOCIO A NEGOCIO
Si su solucin para comercio electrnico tendr una relacin de negocio a negocio con otra
organizacin, sus necesidades sern un tanto diferentes a las de una organizacin que pretende
desarrollar negocio a consumidor. Varias compaas ofrecen software para servidor especficamente
para las transacciones de negocio a negocio. Por ejemplo, Microsoft ofrece su nuevo BizTalk Server
2000 (mientras se escribe este libro, contina en pruebas beta), e iPlanet tiene SellerXpert.
Revisemos dos ofertas ms para los servidores de negocio a negocio: los servidores Commerce
One BuySite 6.0 y webMethods B2B.

Commerce One BuySite 6.0


BuySite 6.0 Commerce Edition est diseado para satisfacer las necesidades de los negocios
electrnicos que buscan desarrollar una solucin de negocio a negocio. Dirigido especficamente a la
procuracin electrnica, BuySite ofrece una serie de herramientas con los medios para modernizar
y mejorar la tarea de compra.

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Fundamentos de comercio electrnico


BuySite maneja una multitud de tareas para la procuracin electrnica, desde requisiciones
hasta pagos. Sus principales caractersticas y funciones incluyen:
Seleccin de bienes y servicios va GlobalLink Content Management Program El
programa para contenidos GlobalLink es una forma amplia de adquirir bienes y servicios.

Creacin y administracin de requisiciones El usuario ocasional del sistema elabora


una requisicin con los artculos seleccionados con una variedad de tcnicas de bsqueda.
Adems, los empleados crean requisiciones con la informacin ms reciente (como precio,
color, y cantidad disponible) de los proveedores. Los compradores profesionales tambin
obtienen la funcionalidad de un sistema de procuracin con fuerza industrial para encontrar,
rastrear y administrar las requisiciones formuladas por los empleados.

Aprobaciones y flujo de trabajo BuySite incluye una mquina para flujo de trabajo
que permite a las organizaciones modelar sus procesos internos para aprobaciones a fin de
controlar e impulsar al mximo el comportamiento de compra de sus empleados.

Creacin de orden de compra Con la aprobacin de la requisicin, las rdenes de


compra se elaboran de manera automtica y se envan a los proveedores para que las surtan.
Esta caracterstica cambia el trabajo manual de enviar las rdenes de compra desde el
profesionista de compras hasta el proveedor.

Posicin Los usuarios revisan la posicin de sus requisiciones y de sus rdenes de compra
entrando en una pantalla de posicin directamente en la pgina principal.

Recibo Los usuarios reciben los bienes y servicios en sus escritorios mediante la funcin
de recibo. BuySite tambin se configura para permitir recibos centralizados en un puerto
de proveedores, o en el cuarto de correo, por ejemplo.

Inicio y reconciliacin de pagos Para completar el ciclo de procuracin, BuySite habilita


la iniciacin y reconciliacin de pagos. Incluye la configuracin de tipos y trminos
especficos de pago, como las facturas y las tarjetas de procuracin para los proveedores o
usuarios, e indicar esta informacin en la orden de compra. La informacin acerca de los
pagos se enva en tiempo real a los proveedores.

Reportes BuySite genera una variedad de reportes que se usan para supervisar la actividad
del gasto, as como para inducir la negociacin de contratos con los proveedores.
Para ms informacin acerca de BuySite 6.0 Enterprise Edition, visite Commerce One en
www.commerceone.com.

webMethods B2B
Escrita en Java, webMethods B2B es una solucin para negocio a negocio de plataforma cruzada.
La plataforma de software presenta aplicaciones comerciales y procesos para colaboracin crticos
ms all de los muros de fuego de la empresa, integrndolos con los sistemas para la planeacin de
los recursos de la empresa y el intercambio electrnico de datos; aplicaciones para la computadora
central; bases de datos; y sitios web de clientes, proveedores, socios y mercados.
Incluso con las ms diversas comunidades comerciales, webMethods B2B automatiza el
intercambio en tiempo real, en ambas direcciones, entre aplicaciones dispares. Los datos se

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Captulo 4: Cmo configurar un servidor para el comercio electrnico


intercambian directamente entre las aplicaciones comerciales de cada compaa sin la intervencin
humana, y sin hacer caso de la tecnologa existente en cada extremo.
Los dos componentes clave dentro de la arquitectura de webMethods B2B trabajan al unsono
para crear y ejecutar pedidos de servicio entre las aplicaciones comerciales en uso en toda la
red de intercambio.
webMethods B2B Developer es un ambiente visual fcil de usar que permite a los
usuarios configurar sus infraestructuras para negocio a negocio. Define los servicios y las
transformaciones necesarias de datos de negocio a negocio a fin de procesar los datos en
cualquier formato. Con webMethods B2B Developer, los usuarios definen de dnde vienen
los datos y hacia dnde van. Definen y elaboran reglas y procesos comerciales, as como los
reglamentos para las auditoras e inicio de sesiones. Y tambin se aprovechan al mximo de
las herramientas integradas para la prueba y manejo del servidor que se incluyen.
webMethods B2B Server ejecuta los procesos y servicios que el desarrollador define.
Habilita el flujo de informacin entre las empresas, sus socios comerciales, y las redes
de intercambio. Los servicios centrales de este servidor proporcionan la flexibilidad para
manejar los datos en cualquier formato; para navegar por todos los protocolos, plataformas
y estndares; para trabajar con cualquier sistema de negocios; y para admitir todos los
procesos comerciales y relaciones de intercambio.
La funcionalidad de webMethods incluye:
Escalabilidad y desempeo La arquitectura escalable de webMethods B2B maneja
miles de conexiones con socios comerciales simultneas y peticiones de servicio de los
clientes de manera asincrnica. Optimizada para los sistemas de procesadores mltiples,
la plataforma tambin admite el procesamiento por el servidor de volmenes altos de
documentos comerciales. Adems, los usuarios agregan capacidades para equilibrar la carga
y las fallas haciendo clsteres en varios servidores para la integracin de webMethods
B2B.

Maleabilidad La funcin administrativa de webMethods B2B simplifica tareas como


la actualizacin de las claves de licencia, aumentar usuarios, supervisar la actividad del
servidor, y establecer opciones de configuracin para servicios individuales.

Seguridad webMethods B2B proporciona seguridad de extremo a extremo mediante


protocolos estndares de Internet como HHTPS; LDAP para informacin sobre usuarios y
grupos; cifrado SSL y certificados digitales X.509 para seguridad y autentificacin; y listados
de control de acceso (ACL) para control estricto sobre el acceso a los servicios.

Descarga rpida mediante Adapters and Supplier OnRamps webMethods B2B


Adapters eliminan la programacin personalizada costosa y lenta. Estos accesorios de
webMethods B2B proporcionan integracin directa desde el empaque con los principales
sistemas de planeacin de los recursos de la empresa, y otros sistemas, utilizando el software
y la infraestructura existente.
Para ms informacin acerca de webMethods B2B, vistelos en lnea en www.webmethods.com.

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Cmo conectar
a los clientes

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Fundamentos de comercio electrnico

n el mundo de las computadoras, hablar acerca de clientes es algo simple y directo: estamos
hablando de las computadoras y de las terminales que usan los trabajadores para entrar a
las redes de rea local, los servidores y las impresoras de la red. Sin embargo, cuando lo
ponemos en el contexto del comercio electrnico, hablar de clientes se vuelve un tanto confuso. En
este marco, clientes significa alguno de estos conceptos:
Las computadoras "cliente" tradicionales que se usan dentro de la organizacin.
Las computadoras cliente de un socio en la cadena de provisin, que tienen la ocasin de
conectarse con sus servidores.
La computadora de un cliente, que se conecta con su negocio por medio de Internet.
Un empleado que se conecta por medio de redes privadas virtuales o de una red de rea
amplia.
Como ver, el asunto de las computadoras cliente tiene muchas facetas que significan cosas
diferentes para diferentes organizaciones. En este captulo, hablaremos acerca de los dos problemas
principales que usted tendr respecto a la conectividad del cliente: cmo conectar las estaciones de
trabajo de los empleados y cmo preparar su sitio web con los mejores recursos disponibles.
Este captulo no presenta un procedimiento paso a paso para explicar cmo conectar a los clientes. En lugar de eso, hablaremos acerca de los problemas que hay en la conectividad de los clientes,
as como de algunas de las tecnologas y herramientas que usted usar para que su presencia en
Internet sea tan til y eficaz como sea posible.

CONECTIVIDAD DE LOS CLIENTES


En esta primera seccin hablaremos de los problemas asociados con la conexin de las computadoras
cliente manejadas por los empleados o por los socios de la cadena de provisin, y que tienen un nivel
de acceso de confianza a su red. Se trata de las computadoras que estarn operando en diferentes
departamentos de la organizacin, as como de las operadas por el personal de ventas que inician
la sesin con la red desde ubicaciones remotas.
Cuando se conectan computadoras cliente a su red, es importante comprender la forma en que
los requisitos de hardware y de software establecen la manera de conectarlas. Adems, dada la
rpida expansin de la tecnologa (sta es cada vez ms rpida y cada vez requiere ms memoria),
resulta indispensable comprender la importancia de tener mquinas y equipo perifrico que se
adecuen de manera apropiada a las necesidades de su organizacin. Pero, primero, hablemos de la
manera en que su red sabe dnde estn conectados los clientes.

Direccionamiento del protocolo de Internet


Sera tan fcil si todo lo que hubiera que hacer fuera conectar todas las computadoras en un centro,
y luego conectar ese centro a la red. Estaran listas las conexiones con los clientes, cierto? Como
podr imaginarse, no es tan fcil.
Para que sepa, dentro de una red, dnde est ubicado el resto de los componentes, se requieren
direccionamientos del protocolo de Internet. stos, que probablemente habr visto en alguna parte,
son cuatro series de nmeros (octetos) separados por puntos decimales, por ejemplo, 10.25.121.10.

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes

Estos nmeros informan a otros componentes dentro de la red dnde se ubican los otros clientes,
servidores, impresoras y dems aparatos de la red individuales, como se presenta en la figura 5-1.
Una de las facetas ms crticas en la conexin de las computadoras cliente es verificar que
se introduzcan las direcciones de protocolo de Internet correctas, y que correspondan con lo que
el servidor espera que sean.
Bsicamente, hay dos mtodos para establecer una direccin del protocolo de Internet: se
introduce de manera manual, o se establece en forma dinmica. Hablaremos con ms detalle acerca
del direccionamiento del protocolo de Internet en el captulo 7.

Requisitos de hardware
Cuando configure las computadoras cliente, asegrese que cuentan con el hardware adecuado para
las tareas que deben desempear.
Uno de los primeros problemas que se deben cuidar con el hardware es cul requiere el sistema
operativo. Todos los fabricantes de sistemas operativos tienen requisitos diferentes para el espacio
en disco duro, RAM y velocidad del procesador. Por ejemplo, veamos lo que Microsoft requiere
de un cliente Windows 2000 Professional:
Un CPU de 133MHz o ms, compatible con Pentium.

64MB en RAM como mnimo recomendado.

Disco duro de 2GB con un mnimo de 650MB de espacio libre.

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Desde luego, se trata de los mnimos indispensables que permiten funcionar a los clientes. Y la
palabra "funcionar" se debe usar con ligereza. Si se decide por los mnimos indispensables, espere
que su desempeo sea lento, y no se sorprenda si el sistema se cae ocasionalmente.
Pero el tema de los requisitos de hardware no se limita a las demandas del sistema operativo. De
nuevo, es necesario considerar la misin de la organizacin y la funcin de este cliente en especial.
Si, por ejemplo, este cliente se encargar del diseo grfico de la pgina web, no espere resolverlo
con una computadora de 133MHz con 64MB en RAM. Asimismo, usted no querr gastar ms de
3,000 dlares por una computadora de lGHz y 256MB si el cliente en particular procesara palabras
(aunque usted poseera el mejor sistema de procesamiento de palabras del planeta). La figura 5-2
presenta cmo diferentes computadoras tienen necesidades de hardware distintas.
Lo mejor que puede hacer es considerar las aplicaciones de software que usar junto con los
requisitos del sistema operativo, y verificar que las computadoras cliente tengan cuando menos eso.
Si puede costearlo, no sobra poner algunos MB en RAM adicionales, por si acaso.

Requisitos de software
El software que use para conectar las computadoras cliente depender, en gran medida, del tipo de
sistema operativo que ha elegido utilizar. Para eficacia y fiabilidad ptimas, lo mejor es que el sistema
operativo del cliente corresponda con el sistema operativo que ha elegido para su servidor.

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Cmo trabajar con los sistemas operativos


Por ejemplo, si sus servidores utilizan Microsoft Windows 2000 Server, instale Windows 2000
Professional en las computadoras cliente.
Desde luego que un sistema de cmputo homogneo no siempre es factible. Es posible que
haya por ah algunas computadoras perdidas que ejecutan UNIX. Es posible que tambin exista un
departamento dentro de su organizacin que insista en usar Macintosh.
Otra consideracin al equipar sus clientes es que se debe prestar atencin a los papeles que
jugarn dentro de la organizacin. Los clientes que desempeen diseo de Web requerirn el
software de diseo apropiado. Los clientes responsables del desempeo y de la afinacin de la red
necesitarn las herramientas adecuadas para supervisin y desempeo.
Si se encuentra en una situacin en la que cuenta con un ambiente mixto (como se muestra en
la figura 5-3), cercirese de obtener la versin adecuada del software para el cliente para la interfaz
con el sistema operativo del servidor. Por ejemplo, Novell ofrece varias presentaciones diferentes de
software para clientes que hacen compatibles los sistemas operativos de otros clientes.
Aunque Microsoft y muchos otros vendedores proporcionan software para clientes para una
variedad muy amplia de sistemas operativos y de paquetes de redes, compartir los recursos en ambas
direcciones en trminos de seguridad y de eficacia no es equivalente en todas las plataformas.
Seguramente surgir la necesidad de integrar plataformas mltiples en el ambiente empresarial,
dado que las redes nuevas casi nunca se elaboran desde cero, sino que evolucionan a partir de los
sistemas existentes. Los "inconvenientes" de integrar Windows para los usuarios de Workgroups,
NetWare, Windows 95 y Macintosh dentro de una red se reducen al mnimo con una planeacin

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cuidadosa. Sin embargo, no hay que perder de vista el uso de recursos y, si es que puede costarlo,
actualizar hardware y software para reducir la diversidad de plataformas en la empresa.
Aunque todos estos clientes s se pueden conectar a la red, mantener o alcanzar el nivel de
funcionalidad requerido de ellos podra ser imposible, porque el desempeo o la seguridad de los
clientes es insuficiente. Por ejemplo, un grupo de trabajo con clientes que deben tener acceso a
recursos NT, Netware y UNIX se podra configurar con el conjunto completo de los protocolos
para cliente estndares que proporcionan estos servicios. Por desgracia, las demandas de memoria
de los controladores de la red dejaran a los clientes sin memoria suficiente para ejecutar las
aplicaciones.
El sentido comn sugiere que se instalen hardware y sistemas operativos actualizados cuando
las restricciones financieras lo permitan.

Problemas de licencias
Las licencias complican an ms el asunto del software para los clientes. No est permitido comprar
una pieza de software e instalarlo en todas las computadoras de su organizacin. Claro, ahorra mucho
dinero, pero los fabricantes de software tienden a desdear la prctica. En cambio, si su organizacin
requiere copias de PageMaker en cada cliente, compre el software y luego adquiera el nmero de
licencias que necesitar para la cantidad de clientes que ejecutarn ese software.
Pero los problemas con las licencias no acaban ah. Digamos que usted desea una pieza de
software para varias mquinas, pero se tiene que ajustar a un presupuesto. No hay problema. Instala
una pieza de software de licencia en todas las computadoras, pero compra la licencia para slo una
mquina. Como se demuestra en la figura 5-4, esto no significa que haya pasado sobre la compaa
de software; significa que slo una persona podr usar el software a la vez. En este ejemplo, la

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compaa ha comprado dos licencias para PageWizard. Sin embargo, dado que dos clientes estn
usando la licencia, nadie ms las puede utilizar en ese momento.

NOTA: Si decide comprar un nmero de licencias limitado, espere que uno o dos empleados se
quejen de que "el software no sirve". De hecho, funciona a la perfeccin; se trata nicamente de que se
estn usando todas las licencias.

Las licencias son un problema complicado, en especial si se adquiere software con licencias que
caducan. Tambin debe recordar el problema despus de hacer la instalacin inicial. En el futuro, si
agrega ms computadoras cliente, asegrese de pagar suficientes licencias.
Qu sucede si no tiene la licencia del software? Un par de cosas. Primero, el software tiene
bastante intuicin: simplemente no podra funcionar. Por otra parte, si acaso funciona, se corre el
riesgo de enfrentar multas y castigos monetarios muy serios si se le sorprende usando software
sin autorizacin.

Identificaciones de registro y de usuario


Cuando conecte clientes, asegrese de que los usuarios que utilicen esas mquinas abran sus sesiones
en la red usando un nombre de usuario y clave de acceso. Es preferible dirigirse hacia los sistemas
operativos como Windows NT/2000, que requieren esta informacin para abrir la sesin.
Usar estas herramientas de autentificacin logra un par de cosas. Primero, es una capa de
seguridad muy fcil y bsica. Es una de las formas ms sencilla de mantener a personas indeseables
fuera de la red. Adems, mantiene a los usuarios limitados a los sistemas en los que estn autorizados
para usar. No se trata de una forma draconiana de oprimir al trabajador, sino una buena manera
de verificar que las personas sencillamente no estn despediciando segmentos de la red con los
que no estn familiarizados.
Para algunos sistemas operativos, cuando muchas personas utilizan la misma mquina, la
identificacin de registro y de usuario generan un espacio de trabajo personalizado para cada
individuo. En lugar de preocuparse por deteriorar algo en lo que estaba trabajando la persona
del primer turno, se elaboran diferentes ambientes de escritorio. Esto tambin evita los conflictos
que surgen si un empleado quiere papel tapiz de Hornero Simpson y el otro prefiere los gatitos
con bolas de estambre.
Los nombres de usuario y las claves de acceso son buenas identificaciones. Especialmente en
un ambiente donde se intercambiar dinero por bienes o servicios, es preferible asegurarse de saber
quin efectu una transaccin dentro del sistema.

EXPLORADORES WEB
Si su organizacin efectuar negocios directamente con el pblico, hay un tipo de cliente en el que
usted se apoyar para lograr que las personas (y su dinero) lleguen a su negocio. Internet ha cambiado
la manera de hacer negocios en el mundo (que es el motivo principal por el que usted compr este
libro), y la gente se vincula con las empresas principalmente con un explorador web.

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Los exploradores web parecen piezas de software sencillas, sin descripcin, pero comprender
cmo funcionan con todas sus partes le ayudar a modernizar su oferta de comercio electrnico, y
aportar contenido til y exclusivo que ayudar al negocio.
En esta seccin hablaremos de cmo funcionan los exploradores, qu los hace funcionar, y
acerca de algunos de los exploradores populares que probablemente usan sus clientes. Pero antes
de meternos a fondo en los exploradores web, le presentamos una pequea clase de historia de
Internet.

Races
En 1989, el cientfico computacional de CERN, Tim Berners-Lee propuso un proyecto de hipertexto
global, que con el tiempo se convirti en la Red Mundial (World Wide Web). La Red Mundial fue
concebida y desarrollada originalmente para las grandes colaboraciones en fsica, que exigan que
los fsicos que trabajan en diferentes universidades e institutos en todo el mundo compartieran de
inmediato la informacin. El proyecto trabajaba bajo la suposicin de que las personas colaboraran
colocando informacin en una red de documentos de hipertexto.
Se instal la Red Mundial en los servidores, y el software para cliente (llamado explorador) tiene
acceso a la informacin almacenada en los servidores. El software localiza la informacin buscando
el localizador uniforme de recursos (URL, Uniform Resource Locator) del vnculo.
Despus usa el protocolo de transporte de hipertexto (HTTP) para obtener el documento, que
se codifica en lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML). La misin en la vida del explorador es
comunicarse por Internet con los servidores web usando el protocolo de transporte de hipertexto.
Cuando se abre por primera vez un explorador, ste sigue un vnculo que lee un documento escrito
en lenguaje de marcacin de hipertexto, y luego se lo muestra a usted en una ventana. Por ejemplo,
supongamos que un cliente visita su sitio web. Su pgina web se guarda como un archivo en lenguaje
de marcacin de hipertexto, y para tener acceso a este documento, el explorador de su cliente ha
utilizado el protocolo de transporte de hipertexto para pedir este documento al servidor web donde
est almacenado. Un ejemplo de esto aparece en la figura 5-5.
El servidor web luego responde a la peticin del explorador del cliente, y siguiendo el protocolo
de transporte de hipertexto, enva el documento requerido (su sitio web) al explorador del cliente.
Despus de descargar el archivo pedido, el explorador traduce el lenguaje de marcacin de hipertexto
en el documento y lo presenta en la pantalla de usted.
Desde estos humildes comienzos, que permitan a los fsicos compartir informacin en un
ambiente de tiempo real, la Red Mundial ha alcanzado una utilidad y un momento tan importantes
hasta ser hoy da una frase comn, y una de las mayores fuerzas impulsoras del comercio.

Tuercas y tornillos
Pero la mayor parte de nosotros slo tenemos un marco de referencia cuando observamos Internet.
Vemos todo con los ojos de nuestro explorador. Es importante conocer el desarrollo de los
exploradores, y qu los hace funcionar para desarrollar las mejores pginas web que la tecnologa
permita.
Junto con un cientfico computacional amigo, Robert Cailliau, Berners-Lee escribi el primer
cliente de la Red Mundial (que se ejecutaba en NeXTStep) y el primer servidor para la Red Mundial,
as como la mayor parte del software para comunicaciones, definiendo los localizadores uniformes

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes

de recursos, el protocolo de transporte de hipertexto, y el lenguaje de marcacin de hipertexto.


El primer explorador fue un explorador/editor de hipertexto WYSIWYG. La Red Mundial y el
explorador se ejecutaron por primera ocasin en una computadora NeXt en 1990 en CERN, y
estuvieron disponibles en Internet al ao siguiente.
El primer explorador con la interfaz grfica para usuario de apuntar y hacer clic que conocemos
y estimamos fue NCSA Mosaic. Si usted fue una de las primeras personas que navegaban por la
RedMundial con un explorador a principios de los aos noventa, probablemente recordar visitar
el sitio web de NCSA y descargar Mosaic, gratis, ni ms ni menos.
A excepcin de algunas campanas, silbatos, luces parpadeantes y gongs que vemos en los
exploradores que se usan hoy, la funcionalidad es virtualmente idntica a la de Mosaic. Todos
los botones que conocemos estaban ah: "Alto", "Adelante", "Atrs", "Nueva". Caray, Netscape y
Microsoft copiaron (de alguna manera) incluso la pequea caricatura en la esquina superior derecha
de la pantalla que muestra un explorador ocupado. Pero ms all de las similitudes en apariencia,
Mosaic proporcion las bases de funcionalidad para los exploradores web que vendran.
La funcionalidad central de los exploradores web (en verdad de la Red Mundial misma) proviene
de la codificacin en lenguaje de marcacin de hipertexto. Adems, en un ambiente de comercio
electrnico, es necesario proporcionar un tnel seguro por el que se pase la informacin sin tener
que preocuparse por defenderla. Revisemos cmo estos mecanismos, el lenguaje de marcacin de
hipertexto y SSL, permiten que los exploradores web compartan la informacin en una multitud de
plataformas, y ofrecen una forma segura para intercambiar informacin sensible, como los nmeros
de las tarjetas de crdito. El diseo de las pginas web se anima cuando los diseadores usan el
lenguaje de marcacin extensible (XML, Extensible Markup Language) y guiones de interfaz de
portal comn, que evitan que las pginas web se deterioren.

LENGUAJE DE MARCACIN DE HIPERTEXTO


Aunque la mayor parte de las computadoras parecen iguales en el exterior (caja de color arena,
monitor, teclado y mouse), por dentro no lo son. Plataformas diferentes utilizan hardware y software

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distintos. Sin mencionar que han sido desarrolladas por distintas compaas con ideas diferentes
de cmo se deben hacer las cosas. Por ello, las computadoras en muy pocas ocasiones pueden
hablarse entre s sin ayuda.
Un lenguaje comn Es til pensar en las computadoras como si fueran pases distintos. Al igual
que las personas de diferentes lugares del mundo, han desarrollado sus propias costumbres, sus
propios idiomas, sus monedas, etc. Las computadoras son iguales. Originalmente, tienen formas diferentes de hablar con sus controladores de discos; los monitores no hablan con las
computadoras de la misma forma y, en ocasiones, los conectores del equipo perifrico tienen diferente
forma a las de las dems computadoras. De nuevo, como con los pases independientes, todo est
bien hasta que dos tipos de computadoras diferentes tienen que ponerse en contacto.
Como dos aborgenes distintos que tratan de intercambiar cuentas y plumas por carne de
antlope, las computadoras necesitan de alguna forma de comunicarse (a nadie le gusta que lo
fastidien en un simple intercambio por antlope). Tal vez cada comerciante aprendi lo suficiente
del idioma del otro para efectuar la transaccin. Quizs usan seales con las manos y gestos
para negociar y regatear. Cualquiera que sea el medio, existe un mtodo para comprender a la
otra persona.
Aqu entra en juego el lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML). Como nuestros amigos
que comercian con carne de antlope, hace falta una forma comn de comunicacin para hacer
algn tipo de negocio. El lenguaje de marcacin de hipertexto es un lenguaje que existe para que
las computadoras en cualquier plataforma compartan la informacin dentro de la Red Mundial.
Como es ridculo suponer que slo un tipo de computadora usar Internet, se debe usar un lenguaje
comn, como se muestra en la figura 5-6.
HTML 4.0 es la ltima versin del lenguaje de marcacin central del web. Los mayores avances
sobre las versiones anteriores del lenguaje de marcacin de hipetexto son la definicin de nuevas
etiquetas, y la ampliacin de las etiquetas anteriores para ofrecer ms flexibilidad cuando se trabaja
con formas y tablas.

NOTA: Las etiquetas dan instrucciones de formato especficas al explorador, explicando cmo
se debe presentar algo. Por ejemplo, una etiqueta determina el tamao, el color y la fuente para
el texto mostrado.

El lenguaje de marcacin de hipertexto tal vez es un idioma que se da por hecho. Despus de
todo, virtualmente todos los sitios web trabajan sin ningn o con muy pocos problemas, no importa
la versin de lenguaje de marcacin de hipertexto que se ejecute. Se debe a dos motivos: primero,
ninguna versin del lenguaje de marcacin de hipertexto har que la versin anterior sea obsoleta.
Por consiguiente, se asegura un cierto nivel de compatibilidad hacia atrs. Lo peor que puede suceder
es que alguna capacidad nueva extraa no funcione si un usuario aparece en un sitio mejorado con
un explorador que todava no instala esa funcin.
Segundo, los fabricantes de exploradores estn al da en el desarrollo de los lenguajes de
marcacin. En el agresivo mercado de los exploradores, los fabricantes incorporan nuevas herramientas
y funciones aun antes de que el proceso de estndares se haya completado.

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La ltima versin El avance ms evidente entre HTML 4.0 y su antecesor (versin 3.2) es la
aproximacin a los elementos y atributos de estilo, especialmente el desvanecimiento de ciertos
elementos. La idea es permitir que los autores del Web separen el contenido y la estructura de un
documento de su distribucin. Esto adquiere mayor importancia porque el contenido del Web se
descarga en televisores y asistentes personales digitales, y en las computadoras.
Los avances ms importantes en HTML 4.0 le permitirn elaborar pginas ms atractivas, ms
animadas, ms interactivas y ms amigables con el usuario para su organizacin que lo que se poda
hacer en el pasado. Otra bendicin es usar formas en la pgina web. HTML 4.0 le permite elaborar
formas que se ven mejor, que actan mejor y que facilitan la navegacin al usuario. Adems, aun sin
herramientas de animacin, se hacen las pginas web ms emocionantes combinando las etiquetas
nuevas y ampliadas en la especificacin de HTML 4.0 con JavaScripts relativamente sencillos.
(Hablaremos con ms detalle acerca de Java posteriormente en este captulo.)
Qu sigue para el lenguaje de marcacin de hipertexto? Los expertos tienden a creer que el
lenguaje de marcacin de hipertexto ha llegado lo ms lejos posible con HTML 4.0 Los mayores
desarrollos futuros en los lenguajes de marcacin posiblemente provengan del lenguaje de marcacin
extensible (XML), que permite que los desarrolladores elaboren separadores personalizados.

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Lenguaje de marcacin extensible


El ms reciente lenguaje de marcacin es el lenguaje de marcacin extensible. Es til porque un
documento se escribe una sola vez y se presenta en muchos productos diferentes: un monitor de
computadora, la cintilla del telfono celular, un aparato para ciegos, donde se traduce a voz, etc.
Debido a este atributo, un documento en lenguaje de marcacin extensible puede sobrevivir al autor,
y presentar las tecnologas disponibles cuando fue escrito.

NOTA: Desde luego, esto es una teora. Dado que el lenguaje de marcacin extensible es un nuevo
idioma de marcacin, no ha tenido la oportunidad de sobrevivir a los autores actuales, ni desplegar
tecnologas. Hay que tomar su permanencia con cuidado. Despus de todo, la prxima maravilla
estar pronto con nosotros.

Se espera que el lenguaje de marcacin extensible tenga influencia fuera de Internet, especialmente,
por ejemplo, sobre las personas que producen contenido que aparecer en una variedad de medios,
como se muestra en la figura 5-7. La verdadera fortaleza del lenguaje de marcacin extensible para
el contenido del Web es la forma en que se relaciona con el Document Object Model (DOM), que
es una interfaz que define la manera para tener acceso a los datos en un documento. Con el DOM,
los programadores escriben contenido dinmico de manera estndar. Por ejemplo, un trozo de texto
se subraya si el usuario arrastra el cursor sobre l.
A pesar de la alharaca sobre Internet, en ltima instancia lo que es importante es el contenido
disponible en los sitios Web que se visitan. Por desgracia, el contenido se vincula por rutina a la
manera en que el explorador del usuario lo presenta. Pinselo, cuntas veces ha visto una referencia
en minsculas en la parte inferior de la pgina web que dice "Se ve mejor en 800 x 600"?
El lenguaje de marcacin extensible aminora este problema porque en lugar de especificar dnde
debe presentarse algo en la pantalla, los constructores del Web especifican cmo se estructura el
documento. Por ejemplo, un autor de una pgina web especifica el ttulo del documento, una tabla
de contenido, el autor, etc. Luego, cualquier aparato con un explorador en lenguaje de marcacin
extensible [un explorador de PC, una agenda electrnica, inclusive (gulp) WebTV] presenta el
documento, ajustado a las caractersticas especficas de ese aparato.
Sin embargo, la caracterstica ms notable del lenguaje de marcacin extensible es su capacidad
de ampliacin. La organizacin utiliza el lenguaje de marcacin extensible para los requisitos futuros
de aplicaciones y contenido. Tambin se est considerando el lenguaje de marcacin extensible
como un estndar para intercambiar datos y documentos. Por ejemplo, es posible que la empresa
comparta una base de datos con un socio de la cadena de provisin en Internet usando una aplicacin
en lenguaje de marcacin extensible.
Sobrecarga de acrnimos Si ya est sobrecargado por los acrnimos en esta seccin (con motivo,
ya que hablamos de HTML, HTTP, XML WYSIWYG, o cualquiera), hablemos acerca de cmo
trabaja el lenguaje de marcacin extensible con los acrnimos que encuentra.
Aunque HTML 4.0 es un lenguaje de marcacin ms robusto que da resultados con ms estilo
que sus antecesores, por s mismo da excelentes resultados. Una de las herramientas que se usan
hombro con hombro con el lenguaje de marcacin de hipertexto es el lenguaje de marcacin
extensible.

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HTML 4.0 es la permutacin ms reciente de un idioma existente. El lenguaje de marcacin


extensible es un idioma completamente nuevo que tiene su conjunto propio de etiquetas. El lenguaje
de marcacin de hipertexto es un subconjunto de lenguaje de marcacin estndar generalizado
(SGML, Standard Generalized Markup Language), que ha sido utilizado para distribucin en el
mundo de la impresin durante aos.
El lenguaje de marcacin extensible existe en alguna parte entre el lenguaje de marcacin de
hipertexto y el lenguaje de marcacin estndar generalizado. El lenguaje de marcacin extensible
permite crear y definir elementos propios, que son particularmente importantes para los editores
de gran escala y de nicho.
Bsicamente, el lenguaje de marcacin de hipertexto no se puede usar para definir aplicaciones
nuevas, pero el lenguaje de marcacin extensible s. Por ejemplo, el formato de descripcin de
recursos (RDF, Resource Description Format) y el formato de descripcin del canal (CDF, Channel
Description Format) son aplicaciones que se definieron usando el lenguaje de marcacin extensible.

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En realidad, el lenguaje de marcacin extensible y el lenguaje de marcacin de hipertexto ms
bien parecen primos que hermanos.
Los documentos en lenguaje de marcacin extensible se leen con las herramientas para ver el
lenguaje de marcacin estndar generalizado. Pero el lenguaje de marcacin extensible no es tan
difcil como el lenguaje de marcacin estndar generalizado y, como valor agregado, est diseado
para trabajar con redes con amplitud banda inhibida, como Internet.
Probablemente, el lenguaje de marcacin de hipertexto, el lenguaje de marcacin extensible
y el lenguaje de marcacin estndar generalizado se usarn de acuerdo con sus fortalezas. No se
espera que alguno se convierta en omnipotente y que saque a los dems de escena. En el futuro,
el lenguaje de marcacin de hipertexto probablemente permanezca como la forma ms fcil de
publicar la mayor parte de los datos rpidamente en el Web. Si los datos tienen un uso de ms
largo plazo, o si requieren ms estructura, probablemente los constructores del Web usarn el
lenguaje de marcacin extensible.
Comercio electrnico y lenguaje de marcacin extensible Se ve bien el lenguaje de marcacin
extensible para el comercio electrnico? Puede apostarlo.
Idealmente, el lenguaje de marcacin extensible se usa para intercambiar informacin de catlogo
a catlogo, de catlogo a sistema de pago, y de sistema de pago a sistema de pago. El lenguaje
de marcacin extensible tiene dos buenos elementos para convertir esta meta en realidad, y lo
hace de dos formas importantes:
Definicin de contenido Una de las herramientas que funciona es la forma de definir los
elementos de los datos que todos los negocios tendran en comn. El llamado Centro de
Comercio define la forma de etiquetar asuntos como nombre y direccin de la organizacin,
productos, precios y cantidades.
Intercambio de informacin El lenguaje de marcacin extensible, basado en texto, resulta
perfecto para intercambiar los datos de las transacciones entre los servidores. Se propone
un idioma comercial comn (CBL, Common Business Language) para describir el software
para los catlogos de productos y servicios, datos sobre los reglamentos comerciales, y
otras necesidades parecidas.
La meta a largo plazo es que los grupos de la industria usen el CBL como una base comn
para herramientas especficas. Se han anunciado ya varias iniciativas que probablemente mejorarn
el comercio electrnico en el futuro:
Compras abiertas en Internet (OBI, Open Buying on the Internet) OBI es un estndar
para las compras internacionales de negocio a negocio por Internet. OBI se basa en los
estndares actuales de Internet (lenguaje de marcacin de hipertexto y SSL, por ejemplo).
Protocolo de intercambio abierto (OTP, Open Trading Protocol) Esto permite el
comercio con consumidores por Internet. Las reglas van desde cmo ofrecer los artculos a
la venta hasta las opciones de pago y entrega de productos y servicio al cliente.
Contenido e intercambio por Internet (ICE, Internet Content and Exchange) ICE se
usar para habilitar el intercambio de sitio a sitio de activos en lnea, ya sean de contenido
o aplicaciones.

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes


Se espera que el lenguaje de marcacin extensible fortalezca y d energa al comercio electrnico.
Permitir que los vendedores pongan etiquetas en los productos y en la informacin asociada con
ellos (como precio, tamao o color) de forma estndar, lo que facilitar a los clientes comparar
artculos en el Web.
En tanto, Netscape y Microsoft seguirn ampliando la compatibilidad de los exploradores en
lenguaje de marcacin extensible con ms aplicaciones en este idioma, hojas de estilo compatibles
diseadas para el lenguaje de marcacin expansible, y protocolos de hipervnculos en lenguaje
de marcacin extensible.

SSL
Como para cualquier transaccin, el negocio del comercio electrnico queda consumado cuando
el comprador entrega dinero al vendedor. En el mundo fsico en que vivimos, esto no representa
ningn problema. Usted compra un disco compacto en una tienda y paga al dependiente con dinero
o con una tarjeta de crdito. Por lo general, la transaccin no tiene contratiempos, y los ladrones
rara vez le quitan su dinero.
Pero en lnea es diferente.
A menos que exista algn mecanismo instalado para evitar que los observadores externos vean
los nmeros de las tarjetas de crdito de sus clientes (o informacin personal o de propiedad), el
comercio electrnico est en peligro de corrupcin. Felizmente, RSA Data Security Inc., tiene una
solucin que se ha convertido en un estndar de seguridad en Internet. Es ms, si en alguna ocasin
ha comprado algo en lnea, no dude que us el protocolo SSL(Secure Sockets Layer).
La raz de SSL es el cifrado de claves pblicas, que se usa ampliamente para la autentificacin
y el cifrado. El cifrado de claves pblicas es una tcnica que usa un par de claves asimtricas para
el cifrado y para el descifrado. Cada par de claves tiene dos partes:
La clave pblica se hace pblica distribuyndola libremente.
La clave privada nunca se distribuye, sino que siempre se guarda en secreto.
Los datos que se cifran con la clave pblica slo se pueden descifrar con la clave privada.
Por el contrario, los datos cifrados con la clave privada slo se descifran con la clave pblica.
La naturaleza asimtrica de SSL es lo que lo hace tan til. El cifrado se cubre con ms detalle
en el captulo 12.
Autentificacin En Internet, cualquiera puede decir que es el Presidente de Estados Unidos, y
nadie podr probar lo contrario (a menos que usted est hablando con el presidente real; entonces l
sabr con certeza que usted est mintiendo). Durante el curso de la exploracin normal del Web, esto
no es un problema muy serio, pero cuando llega el momento de cambiar el dinero de manos, es claro
que se requiere saber con quin se est tratando. Aqu ayuda la autentificacin.
La autentificacin es el proceso de verificar la identidad, para que un grupo est seguro de
que el otro grupo es quien asegura ser. La figura 5-8 muestra cmo funciona la autentificacin
basada en SSL.
Suponga que Juan, de contabilidad, necesita comprar doce docenas de lpices del nmero dos.
Se dirige a Mundodelapices.com, coloca el pedido, y se dispone a entrar en un sitio asegurado, que
guarda la informacin de procuracin de su empresa. Pero antes de que mecanografe el nmero,

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la computadora de Juan debe probar a Mundodelapices.com que tiene la autorizacin para hacerles
pedidos. As funciona:
1. Mundodelapices.com quiere autentificar a Juan, que tiene un par de claves, una pblica y
una privada. Juan enva su clave pblica a Mundodelapices.com.
2. Mundodelapices.com genera un mensaje aleatorio y lo enva a Juan.
3. Juan usa su clave privada para cifrar el mensaje y lo regresa a Mundodelapices.com.
4. Mundodelapices.com recibe este mensaje y lo descifra usando la clave pblica de Juan,
transmitida anteriormente. Mundodelapices.com compara el mensaje descifrado con el
que enviaron originalmente a Juan. Si concuerdan, Mundodelapices.com sabe que habla
con Juan.
Con este mtodo, un impostor no sabe la clave privada de Juan, y no podra cifrar en forma
adecuada el mensaje aleatorio que revisa Mundodelapices.com.
Certificados Pero el mtodo que acabamos de describir no es a prueba de tontos. Alguien ms
puede entrar en Mundodelapices.com y decir que es Juan de contabilidad, y usar sus claves propias
pblicas y privadas para tener acceso a la cuenta de procuracin. El malhechor dice que es Juan,
y luego lo prueba cifrando algo con su clave privada. Entonces Mundodelapices.com no puede
saber que el impostor no es Juan.

NOTA: Por supuesto, hay ms revisiones y medios de seguridad en los sitios web para el comercio
electrnico, especialmente si hay dinero cambiando de manos. Pero sigamos con este ejemplo para
explicar cmo funciona SSL bsico en un explorador web.

Para aminorar este problema, la comunidad de estndares cre un objeto denominado certificado.
Un certificado contiene varios componentes que lo hacen nico para cada persona, por ejemplo:

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El nombre del emisor del certificado.

La entidad para la que se emite el certificado.

La clave pblica del sujeto.


Varios sellos de tiempo.
Si se usan los certificados, cualquiera puede examinar el certificado de Juan para estar seguro
de que es genuino. Suponiendo que Juan ha tenido un control estricto de su clave privada, y que
nadie ha podido violarla, la figura 5-9 demuestra cmo se usa un certificado cuando se negocia
una transaccin SSL.
1. Mundodelapices.com recibe el primer mensaje de Juan, examina el certificado, y se cerciora
que pertenece a Juan.
2. Mundodelapices.com confa en que la clave pblica sea en realidad de Juan, y pide a ste
que pruebe su identidad, siguiendo el procedimiento que sealamos.
Definitivamente no se trata del tomo final de la seguridad en la Red Mundial, sino de una
mirada rpida a las herramientas bsicas que usan los exploradores para formar conexiones bsicas
y seguras. Para informacin ms detallada acerca de la seguridad del comercio electrnico, vea
los captulos de la parte IV.

INTERFAZ DE PORTAL COMN


La interfaz de portal comn (CGI, Common Gateway Interface) es un estndar para conectar
aplicaciones externas con los servidores del Web. Un documento sencillo en lenguaje de marcacin
de hipertexto que recupera su explorador del Web es esttico. Significa que existe en un estado

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constante: un archivo de texto que no cambia. Por el contrario, un programa CGI se ejecuta en
tiempo real, de forma que produzca informacin dinmica. Eso significa que el contenido es
plstico, y cambia.
La interfaz de portal comn especifica cmo pasar argumentos al programa ejecutor como parte
de la peticin del protocolo de transporte de hipertexto. El programa genera alguna codificacin en
lenguaje de marcacin de hipertexto, que se vuelve a pasar al explorador del cliente, pero tambin es
posible pedir que se vuelva a dirigir al localizador uniforme de recursos (URL). El programa CGI,
por ejemplo, tiene acceso a la informacin en una base de datos (como un catlogo en lnea), y da
formato a los resultados como lenguaje de marcacin de hipertexto. Un programa CGI es cualquier
programa que acepte argumentos en las lneas de comando.
El idioma de programacin Perl es una seleccin normal para escribir archivos de comandos
CGI. Algunos servidores para el Web requieren que los programas CGI se guarden en un directorio
especial, con frecuencia "/cgi-bin", pero los mejores servidores distinguen los programas CGI
para guardarlos en los mismos directorios que los archivos en lenguaje de marcacin de hipertexto
con los que estn relacionados.
Cuando el servidor recibe la peticin de ejecutar una interfaz de portal comn, crea un proceso
nuevo para correr el programa externo. Si por algn motivo el proceso no se termina, o si las
peticiones se reciben ms aprisa de lo que el servidor puede responderlas, el servidor se ver
saturado de procesos.

NOTA: Para mejorar el desempeo, Netscape dise NSAPI y Microsoft desarroll el estndar
ISAPI, que permite que las tareas que parecen interfaz de portal comn se ejecuten como parte del
proceso del servidor principal, evitando as el gasto general de crear un nuevo proceso para manejar
cada invocacin a esta interfaz.

As trabaja la interfaz de portal comn, en esencia. Digamos que usted quiso poner el catlogo
de su tienda en la Red Mundial. Si usa la interfaz de portal comn, elabora un programa que
transmitir la informacin a la mquina de la base de datos, luego recibe los resultados de la base
de datos, y entonces los transmite al cliente. Es un ejemplo de un portal, y en l se encuentran las
races de la interfaz de portal comn.
Dado que un programa CGI se ejecuta en el lado del servidor, es parecido a permitir que
cualquiera ejecute un programa dentro de su sistema, que no es lo ms seguro. Como consecuencia,
debe tener en mente varias precauciones de seguridad cuando utilice los programas CGI. La medida
ms bsica que tiene el mayor impacto sobre el usuario del Web es que los programas CGI tienen
que estar en un directorio especial, de manera que el servidor del Web sepa que tiene que ejecutar el
programa en lugar de nicamente enviarlo al explorador. Por lo general, este directorio est bajo el
control directo del webmaster, quien prohbe que los usuarios elaboren sus programas CGI propios
(por desgracia, en ocasiones los empleados entusiastas hacen ms dao que bien).
La interfaz de portal comn es como uno de esos animalitos peludos que Greenpeace tiene
en sus psteres, botones, y comerciales emotivos hasta las lgrimas. Debido a las Active Server
Pages (de las que hablaremos despus en el captulo), la interfaz de portal comn es una especie
en extincin. Espere encontrar cada vez ms pginas web diseadas y construidas con ASP, y cada
vez menos con contenido CGI.

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Microsoft Internet Explorer


Si Bill Gates no hubiera sido tan insistente en lograr que su explorador llegara a manos de cada
hombre, mujer, nio o perro del mundo, es probable que no hubiera sido necesario cruzar las
espadas con los federales. Pero la verdad es que Internet Explorer es una pieza de software muy
til y competente para explorar el Web.
El explorador se present para desplazar a Netscape Navigator. No pas mucho tiempo antes
que el explorador de Microsoft superar al popular protagonista.

Panorama
En los aos desde su comienzo, Internet Explorer ha sido una pieza de software que ha evolucionado
constantemente. La presentacin ms reciente del popular explorador es la versin 5.5. Igual que
las actualizaciones anteriores, agrega ms herramientas que modernizan la exploracin del Web y
la interfaz del usuario con el explorador.
El nombre de lo caracterstico de Internet Explorer 5.5 (de aqu en adelante lo llamaremos IE
5.5 y ahorraremos cuatro litros de tinta de la impresora) es sencillez. Comparado con las versiones
anteriores del explorador, IE 5.5 es sensacional.

Caractersticas
Microsoft logra que descargar y personalizar IE 5.5 sea mucho ms fcil y rpido, comparado con las
presentaciones anteriores de su explorador. La rutina de inicio de sesin le da a usted control sobre
exactamente las piezas que desea tomarse la molestia de descargar y de instalar.
Por ejemplo, si quiere Shockwave y DHTML, pero no quiere Java u Outlook Express, puede
tomar esa decisin y ahorrar tiempo y espacio en el disco duro. Ms tarde, si se encuentra con
una pgina que requiere algunas de las caractersticas que usted opt por no instalar inicialmente,
IE 5.5 le permite agregarlas.
Para hacer la exploracin menos complicada, Microsoft elimin muchos de los trminos tcnicos
que abundan en la Red Mundial y que confunden a las personas normales (es decir, sus clientes).
Por ejemplo, si trata de desplegar una pgina web que no existe, ya no ver el conocido mensaje
"No disponible". En contraste, ver un mensaje ms suave que le explica por qu la pgina no est
ah, y le sugiere el tipo de problema que podra ser. Esta caracterstica es agradable y acogedora
para el usuario, y representa un Microsoft ms amable y ms gentil.
Una de las caractersticas ms agradables del explorador es para aquellos que tienen problemas
para mecanografiar las cosas exactamente como se debe. Como cualquiera que haya usado Internet
sabe, con una letra o un punto que estn fuera de lugar, no se va a ninguna parte. Microsoft ayuda a
aliviar el dolor de quienes tienen dedos obesos o que son incapaces de escribir con ortografa, con su
caracterstica AutoCorrect. AutoCorrect soluciona errores de mecanografa comunes en las direcciones
del Web. Por ejemplo, mecanografe "http:/", y automticamente se cambiar por "http://".
La adicin ms impresionante a IE 5.5 es su escogida caracterstica AutoSearch. Por ejemplo,
si se mecanografan palabras comunes en la barra de direcciones de IE 4.0, el explorador lo llevar
a Yahoo y encontrar vnculos posibles. AutoSearch de IE 5.5 refina an ms la bsqueda. Ahora,
si usted mecanografa palabras comunes, IE 5.5 abre una nueva seccin llena de vnculos posibles,
mientras que a la vez abre el sitio ms probable. El Search Assistant de IE 5.5 es ms poderoso y
ms flexible que en las versiones anteriores. En la versin anterior, se le permita a usted escoger

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qu buscador predeterminado deseaba, pero hasta ah llegaba. Sin embargo, en IE 5.5, hacer un clic
sobre el botn Search trae una seccin que le permite seleccionar diferentes opciones de bsqueda.
("Encuentre una pgina web", "Encuentre la direccin de una persona", "Encuentre un mapa", etc.)
Si no le gustan los resultados obtenidos con la primera mquina, sencillamente haga clic en el botn
Next para pasar la misma bsqueda a la siguiente mquina.
La funcin AutoComplete tambin ha sido mejorada en IE 5.5. Ahora, en lugar de sencillamente
completar los localizadores uniformes de recursos (URL) en la caja de direcciones (y posiblemente
enviar a los usuarios al sitio equivocado con letras parecidas), el AutoComplete nuevo y mejorado
le presenta una lista de sitios de donde usted elige.
El siguiente listado presenta algunos otros aspectos importantes que encontrar en IE 5.5:
Los sitios FTP aparecen como archivos y carpetas, no como listados de texto.

Las pginas web guardadas incluyen todos los grficos. En las versiones anteriores del
software, las pginas web guardadas tenan espacios en blanco donde antes estaban los
GIF y los JPEG.

Windows Radio le permite escuchar msica y noticias en lnea de estaciones de radio


de Internet (Microsoft inclusive le proporciona una lista de las estaciones para empezar)
mientras explora.

Obtiene vnculos asociados con el sitio que se est visitando.

La barra de herramientas se puede personalizar. No quiere que el botn History le quite


espacio? Deshgase de l. Desea Discussion a la mano? Slo agrguelo.

El explorador admite Profiles, de modo que mltiples usuarios mantienen cuentas separadas
en la misma computadora.

Quienes desean ver cmo se ve la pgina web antes de enviarla a la impresora apreciarn
el modo revisin de impresin de IE 5.5.

Netscape Navigator
Se puede decir que la Red Mundial en realidad no despeg sino hasta que Netscape Navigator
elimin muchas de las complicaciones de la conexin. Seamos honestos, Mosaic fue una pieza de
software revolucionaria, pero era un verdadero problema instalarla y echarla a andar. Navigator
elimin muchos dolores de cabeza de la instalacin, e hizo que su creador, Mark Andreessen, se
convirtiera en un hombre de veinticuatro aos verdaderamente rico cuando la empresa se hizo
pblica.
Al igual que Internet Explorer, Navigator incluye botones y funcionalidad central muy parecidos
a los de su antecesor, Mosaic.

Panorama
Netscape y Microsoft estn siempre en estado de batalla constante. Despus que una compaa
presenta la ltima versin de su explorador, la otra responde rpidamente con la ltima y mejor
versin de su software. En ltimo caso, el consumidor es el ganador, porque mantiene en competencia
a los dos.

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Igual que IE 5.5 (y estoy seguro que Netscape agradecer la comparacin), Netscape mejora el
desempeo del explorador en Navigator 6, reduciendo el tamao de su programa y logrando que
las pginas web se carguen ms rpido. Y, como en las presentaciones anteriores del software, se
agrega una buena cantidad de caractersticas.

Caractersticas
Para llegar al nuevo nivel de eficacia de Navigator, Netscape trabaj en el centro de la exploracin del
Web: la mquina procesadora. Es una pieza de software que produce la pgina web de acuerdo con la
codificacin en lenguaje de marcacin de hipertexto de entrada. Navigator 6 entrega las pginas web
mucho ms rpido que su antecesor, todo debido a la nueva mquina que la respalda.
El explorador se construy sobre Gecko, una mquina procesadora de fuente abierta que es
pequea, rpida y cumple con los estndares, pero que adems se puede personalizar muy fcilmente.
Utiliza XUL, un lenguaje de interfaz con el usuario basado en el lenguaje de marcacin extensible.
Qu significa esto para el usuario final? Quien sepa modificar archivos XUL puede personalizar
la interfaz completa de Netscape. Por ejemplo, su organizacin podra alterar el explorador para
ajustarlo a sus necesidades empresariales especficas. Podra eliminar el cuadro Preferences para que
los empleados no jueguen con los marcos de seguridad. O podra agregar botones en la barra de tareas
que permiten a los socios de la cadena de provisin llegar directamente a pginas especficas.
Conformidad La mayor ventaja de Gecko es que cumple con los estndares del Consorcio de
la Red Mundial.

NOTA: El Consorcio de la Red Mundial es la organizacin que define los estndares WWW.

Como es totalmente compatible con las tecnologas como HTML 4.0, significa que los
constructores de sitios web podrn escribir pginas web ms pequeas y concisas que funcionan
igual de bien en Navigator 6, IE 5.5 y cualquier otro explorador que se ajuste a los estndares del
Consorcio de la Red Mundial. La falta de conformidad ha sido uno de los mayores problemas que
preocupan al diseo del Web. En teora, ahora que los chicos grandes (Netscape y Microsoft) ofrecen
mejores estndares de compatibilidad, ms sitios presentarn contenidos ms ricos y robustos que
hagan un buen uso de estas tecnologas de formato nuevas y mejoradas.
De nuevo, Netscape supera a Explorer en lo referente a descargas, configuraciones e instalacin
del explorador. En lugar de descargar el explorador completo con todo y caractersticas especiales
para obtener el Navigator 6, se descarga un instalador pequeo que le permite a usted escoger cules
elementos desea instalar, y luego los descarga en su computadora.
Recuerda la primera vez que descubri cmo cambiar el papel tapiz del escritorio, o que agreg
ruidos graciosos cuando la computadora abre un archivo, lo cierra, o se cae el sistema? Netscape
toma los antiguos y sencillos exploradores para el Web y les da un pequeo giro personal. Ms que
estar atrapado con los botones que Netscape defini de antemano para el explorador, los usuarios lo
personalizan de manera que refleje sus personalidades complejas, en cuanto al uso de un explorador
del Web como una forma de expresin propia.

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Avances en la seguridad Cmo algo que suena tan inocuo como "cookie" puede ser un riesgo
de seguridad? En el mundo de la exploracin del Web, los cookies (los trozos diminutos de datos
que muchos sitios web tienen en el disco duro), por lo general, son inofensivos, como un precioso
perro cocker spaniel que se llama "Dama". Por ejemplo, si usted va a un sitio que ofrece contenido
personalizado, comoAmazon.com, los cookies se usan para identificarlo a usted, para traer contenido
hecho a su medida (y tratar de venderle libros y DVD de acuerdo con lo que compr antes). Pero
algunos expertos en privacidad nos advierten que ese perrito cocker spaniel se convierte en un
pitbull feroz y tuerto que se llama "Maldito" si tipos nefastos usan los cookies. Les preocupa que
las compaas usen los cookies para rastrear a los usuarios sin el conocimiento de stos. Netscape
6 resuelve ese problema con el Cookie Manager.
Otro avance en la seguridad es el Password Manager de Netscape 6. Esta herramienta le permite
a usted administrar los nombres de los usuarios y las claves de acceso que se usan en diferentes
sitios web. Cuando se enva una clave de acceso a cualquier sitio, el Password Manager aparece en
la pantalla y le pregunta si quiere guardar esa clave de acceso para uso posterior. Si escoge utilizar
esta caracterstica, la prxima ocasin en que regrese a un sitio donde haya guardado la clave de
acceso, el explorador automticamente llenar el nombre del usuario y la clave de acceso. Pero
eso mantiene alejados a los malvados de su lista de claves de acceso? Navigator protege sus claves
de acceso almacenadas mediante una contrasea maestra que usted elabora la primera vez que usa
Password Manager. Adems, Navigator 6 cifra los archivos de las claves de acceso para que no
puedan ser robadas de su disco duro.
Parece que a Netscape le gustan los trminos de Microsoft, ya que introduce una herramienta
nueva llamada "My Sidebar". Esta herramienta presenta el contenido en el Web en un lado de la
ventana de navegacin principal, que se parece a la caracterstica de recuadros en los televisores.
My Sidebar aparece en el lado izquierdo de la ventana del explorador. Las etiquetas individuales,
que corresponden a las pginas web que se quieren supervisar, tienen que recibir un clic para traer
el contenido web a esa ventana. Los paneles de My Sidebar provienen de los sitios Netscape y de
otros proveedores de contenidos, como el Weather Channel.

JAVA
El lenguaje de marcacin de hipertexto hace un buen trabajo al proporcionar operaciones bsicas a
una pgina web. Se puede mostrar el texto en diferentes tamaos, colores, fuentes, etc. Tambin se
proporcionan vnculos con otras pginas, y se despliegan imgenes. Pero en 1995, Sun Microsystems
ide un idioma de programacin nuevo para Internet que proporciona herramientas ms complejas
que otorgan caractersticas que son ms impresionantes tanto visual como funcionalmente.

Panorama de Java
Java es un idioma de programacin orientado al objeto, y es famoso principalmente por su facilidad
de ser llevado de un lugar a otro. Esto significa que el mismo programa Java se ejecutar en cualquier
plataforma sin que deba ser redactado o compilado de nuevo. Los programas Java pueden ejecutarse
en PC, Mac, computadoras centrales, e incluso en productos para el consumidor, como agendas
digitales personales o telfonos celulares.

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Cmo funciona
La facilidad de Java de ser llevado de un lugar a otro se deriva de la manera en que es compilado y
ejecutado. Primero, la codificacin fuente se compila en bytecode (cdigo de bytes). Bytecode no
es el idioma ejecutable de la mquina que se tiene cuando se compila la fuente de otros idiomas de
programacin. En lugar de eso, contiene las instrucciones para la mquina virtual Java (JVM, Java
Virtual Machine). La JVM reside en la plataforma en la que se ejecutar el programa.
La mquina virtual funciona como interfaz entre el bytecode y el procesador de la mquina.
Interpreta el bytecode instruccin por instruccin, y lo traduce a la codificacin original de la mquina. Luego el procesador de la mquina efecta la operacin. Esto se ilustra en la figura 5-10.
Cualquier plataforma que tenga una mquina virtual ejecutar cualquier programa Java, utilizando
el conjunto propio de instrucciones. La mayor parte de los principales sistemas operativos, como
Windows, UNIX y Mac, tienen mquinas virtuales Java propias. Los exploradores del Web ms
importantes, como Internet Explorer y Netscape Navigator, tienen sus mquinas virtuales propias.
Si lo bueno de Java es su facilidad de ser llevado de un lugar a otro, lo malo es la velocidad. Como
se interpreta Java, no se ejecuta con tanta rapidez como los dems idiomas. Adems, dado que Java
hace su trabajo en la computadora cliente, los clientes reciben un golpe en el desempeo.

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Cmo se usa
Al tener toda esta informacin acerca de Java, cmo se usa en la organizacin? hay dos tipos
de programas Java que se escriben:
Aplicaciones son programas independientes que no requieren el explorador para ejecutar.
Applets son programas Java entrelazados en documentos en lenguaje de marcacin de
hipertexto que se ejecutan en los exploradores web.
Cuando se descarga una pgina que contiene un applet Java, en realidad est descargando el
bytecode de ese applet. El explorador web interpreta el bytecode y lo ejecuta en su computadora.

Java 2
Desde su presentacin en 1995, Java ha madurado. El cambio ms reciente de Java es Java 2. Java
2 crea sobre los cimientos construidos por Java, y agrega varias caractersticas nuevas que mejoran
el diseo y la construccin de aplicaciones y de applets.

Panorama
En lugar de presentar un idioma nico, los desarrolladores de Sun disearon Java 2 para que
funcionara con aparatos de varios tamaos que desempean funciones distintas. Java tiene 2 tres
presentaciones:
Java 2 Platform, Standard Edition (J2SE) proporciona la funcionalidad adecuada para
las mquinas de escritorio o de estacin de trabajo.
Java 2 Platform, Enterprise Edition (J2EE) tiene toda la funcionalidad que se requiere
para los sistemas de servidor de trabajo pesado.
Java 2 Platform, Micro Edition (J2ME) es pequea intencionalmente a fin de adecuarse
a los aparatos para el consumo de memoria reducida, y distribuye funcionalidad, como sea
conveniente, entre el cliente con restricciones de recursos y el servidor.
Todas las ediciones nuevas de la plataforma Java combinan las mquinas virtuales Java de Sun,
el idioma de programacin Java, paquetes bsicos y paquetes opcionales. Las ediciones nuevas
comparten muchos paquetes bsicos y el idioma de programacin Java para facilitar la productividad
de los desarrolladores y la compatibilidad. Para afinar ms los mercados objetivo de cada edicin
(especialmente el mercado de electrnica de consumo al que se dirige J2ME), Sun proporciona grupos
de interfaces para la programacin de aplicaciones (API, Application Programming Interfaces),
denominadas perfiles, con esa edicin especfica.
Un perfil especfico unido a una edicin especfica genera un ambiente de despliegue total para
los aparatos en un mercado vertical especfico. Algunos ejemplos de perfiles son el perfil inalmbrico
que abarca los telfonos celulares bsicos y los localizadores, u otro para los aparatos manuales,
como las agendas digitales personales o las terminales mviles para puntos de venta.

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Las aplicaciones en las tres ediciones se desarrollan usando un modelo normal de programacin
de aplicaciones. Las aplicaciones desarrolladas que utilizan el modelo de programacin escalarn
hacia arriba a partir de los sistemas construidos con Java 2 Platform, Micro Edition, hasta los
sistemas construidos con Java 2 Platform, Enterprise Edition.

Caractersticas
Aunque hemos estado hablando acerca de Java 2, aumentemos su comprensin un poco. No obstante
que la presentacin ms reciente es (tcnicamente) Java 2, Sun complica el aspecto de la numeracin
de las versiones al identificar la ltima presentacin del software como Java 2, Versin 1.3.
Oh, me duele la cabeza.
J2SE v 1.3 (qu tal la sopa de letras?) es la primera actualizacin de Java 2 Platform, Standard
Edition desde que sali al mercado en diciembre de 1998.
Las nuevas caractersticas de J2SE v 1.3 incluyen:
Desempeo ms rpido El Java HotSpot Client VM y las bibliotecas para afinar el
desempeo son las versiones ms rpidas de Java que se han hecho.

Despliegue ms fcil del web Caractersticas nuevas como esconder los applets y
la instalacin de Java Optional Package mediante la tecnologa Java Plug-in mejoran la
velocidad y la flexibilidad para desplegar los applets y las aplicaciones tcnicas de Java.
La tecnologa Java Plug-in es un componente de Java 2 Runtime Environment, Standard
Edition v 1.3, y habilita la ejecucin de los applets y de las aplicaciones tcnicas de Java.

Avances en seguridad Nueva compatibilidad con las firmas electrnicas RSA, manejo
dinmico de confianza, certificados X.509 y la verificacin de archivos Netscape firmados
dan a los desarrolladores ms formas para proteger los datos electrnicos.

Facilidad de desarrollo Un conjunto de caractersticas nuevas y de herramientas de


desarrollo en J2SE v 1.3 permiten el desarrollo ms fcil y rpido de aplicaciones Java
poderosas habilitadas por el Web o independientes.

Interoperatividad empresarial La adicin de RMI/IIOP y de Java Naming and Directory


Interface (JNDI) a la presentacin J2SE 1.3 mejora la interoperatividad empresarial del Java
2 Platform, Standard Edition. RMI/IIOP mejora la conectividad con los sistemas de respaldo
que admiten CORBA. JNDI proporciona el acceso a los directorios que son compatibles
con el popular protocolo para acceso a los directorios ligeros (LDAP, Lightweight Directory
Access Protocol), entre otros.

JavaBeans
Sun facilita el uso de Java con los JavaBeans. stos son componentes de software que se conectan o
se eliminan de las pginas web con relativa facilidad. Las personas que son hbiles en la construccin
de pginas web, pero no necesariamente hbiles para programar, agregan estos componentes de
software a las aplicaciones. Es fcil comprender los componentes de software como JavaBeans
si pensamos en un sistema estreo.
Todos los sistemas estn conformados por varios componentes distintos: reproductor de discos
compactos, amplificador, receptor, grabadora, etc. Cada uno de estos componentes fue construido

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por ingenieros en electrnica capacitados utilizando partes pequeas y complicadas (circuitos
integrados, cables, placas de circuitos, y similares). Adems, cada componente tiene una serie de
controles en la parte anterior que regulan la estacin de radio, el nmero del track, el volumen,
etctera. En la parte trasera de cada componente hay varios contactos que le permiten conectar
todo el equipo.
Puesto que usted es el dueo del estreo, se supone que comprende estos controles y que
descubrir dnde se conecta cada cable. Pero eso es todo lo que se espera que usted sepa para ser
capaz de operar el estreo; no hace falta que conozca cmo se conectan todas las piezas dentro
de los componentes individuales.
Ahora, compare esto con una pgina web. Una pgina en lenguaje de marcacin de hipertexto
de un vendedor en lnea le permite seleccionar un artculo de un catlogo, y comprarlo usando su
tarjeta de crdito. La pgina debe proveer un mecanismo para aceptar los detalles de la tarjeta de
crdito, la forma de indicar el producto elegido, y la forma de completar la venta. Posiblemente
alguien que sabe unir los componentes individuales (no un programador) construir la pgina web,
como se muestra en la figura 5-11.
El constructor de la pgina web la elabora, y le coloca tres componentes de software:
Uno que toma los detalles de la tarjeta de crdito.

Uno que permite que el cliente elija un artculo.

Uno que despliegue un botn con la palabra "compra".

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El editor "conecta" los componentes uniendo entre s estos tres componentes de software.
La persona que construy la pgina web no sabe (ni necesita saber) cmo el componente de
la tarjeta de crdito verifica los detalles, o la forma en que el componente para la transaccin
procesa el pedido.

Por qu usar los JavaBeans


Los JavaBeans presentan una serie de ventajas que los distinguen de los dems modelos para
componentes. A continuacin se presenta un resumen de lo ms importante de los JavaBeans.
stos son:
Porttiles

Estn cifrados en Java, sin codificacin de la plataforma original.

Ligeros Es posible usar un componente tan pequeo como un botn o tan grande como
una base de datos completa.

Fcil de crear La creacin es posible con o sin herramientas complicadas de desarrollo.

Aceptada en otros modelos para componentes Los JavaBeans deben ser capaces de
ejecutarse en ActiveX, OpenDoc, u otros componentes. Por ejemplo, un JavaBean dentro
de un contenedor ActiveX, como un procesador de palabras, se comportar exactamente
igual que si fuese un componente original.

Enterprise JavaBeans
Hay dos tipos de JavaBeans: los que trabajan en el lado del cliente y los que trabajan en el lado del
servidor. Enterprise JavaBeans (EJB) trabajan en el lado del servidor.
EJB permite que los desarrolladores de software construyan objetos comerciales para el lado del
servidor que se pueden volver a usar. Pero EJB lleva la idea de objetos que se pueden reutilizar un
paso adelante al proporcionar programacin que define de forma dinmica atributos como ciclo de
vida, transaccin, seguridad y comportamiento de persistencia en las aplicaciones EJB.
Por ejemplo, mediante el uso de tcnicas basadas en los atributos, el mismo bean empresarial
muestra un comportamiento transaccional diferente en distintas aplicaciones. Adems, el mtodo
de persistencia para un bean empresarial se altera durante el despliegue sin que se requiera volver
a codificar el bean empresarial.
Qu significa todo esto para usted, dueo de un comercio electrnico? Si ha creado un bean para
un propsito especfico, como el procesamiento de las tarjetas de crdito, enve ese bean a varios
sistemas diferentes. Por otra parte, si tiene que procesar cierto tipo de tarjeta de crdito de una forma
especial, use el mismo bean, pero modifquelo para que le d la funcionalidad que necesita.

ACTIVE SERVER PAGES


Microsoft desarroll su forma particular para proporcionar contenido dinmico a las pginas web.
Mediante el uso de las Active Server Pages (ASP) de Microsoft, se ofrece contenido personalizado
a clientes, socios, o el pblico general.
Con ASP se construyen aplicaciones para el servidor web dinmicas y poderosas desde un
ambiente de desarrollo que combina lenguaje de marcacin de hipertexto, archivo de comandos,

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y componentes ActiveX en el servidor. Los negocios y las organizaciones usan ASP para colocar
una interfaz de Web a las soluciones existentes para el comercio electrnico, o para construir
aplicaciones basadas en el Web completamente nuevas.

Panorama de ASP
ASP integra los archivos de comando del Web con los componentes de los Internet Information
Services (US) 5.0, como se muestra en la figura 5-12. Las pginas que ASP genera son archivos en
lenguaje de marcacin de hipertexto con informacin entrelazada del archivo de comandos que se
ejecutan en el servidor y que sirven como referencia a ActiveX Server Components.
Ejecutar los archivos de comandos en el servidor aporta varias ventajas. Primero, la codificacin
est a salvo de los terroristas electrnicos: puesto que la codificacin se ejecuta en el servidor, el
cliente web nunca la ve, nicamente percibe los resultados. Se trata de una caracterstica til que
evita que los usuarios revisen o cambien la codificacin.
Otra ventaja de ASP es que el servidor administra mejor los recursos caros (por ejemplo,
conexiones con las bases de datos) para admitir ms trnsito. ASP permite el uso de "subprocesos
para modelo de apartamentos", que ofrece un nivel alto de escalabilidad y de desempeo del
servidor.

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NOTA: Los subprocesos para modelo de apartamentos funcionan al dar a cada subproceso una
copia del programa y de los datos globales; luego el subproceso se ejecuta en un rea protegida, o
"apartamento".

ASP mantiene el sitio web abierto y disponible porque la codificacin en el servidor se ejecuta
ms cerca de los datos y de los sistemas de apoyo. Esto elimina una buena parte del trnsito de
amplitud de banda en la red.

Cmo usar ASP


ASP es una herramienta muy til que vincula las pginas web con la base de datos, por ejemplo,
dando contenido a esa pgina, sin tener que elaborar una pgina propia y nica. Como ejemplo,
visite su tienda favorita en lnea. A medida que busca en el catlogo y explora diferentes artculos,
notar que el diseo web bsico es el mismo. Los productos que estn a la venta son lo nico
diferente.
Esto se hace porque llevara una cantidad de trabajo espantosa (sin mencionar lo terriblemente
ineficaz) elaborar una pgina web individual para cada uno de los artculos del catlogo del vendedor.
Pero la pgina web est ah; de dnde sali el contenido?
Para generar esas pginas se usa una plantilla para cada producto. Cuando los clientes quieren
examinar los artculos en el catlogo, se entra en la base de datos de la tienda en lnea, la informacin
requerida se conecta en la plantilla y se despliega como si fuese una pgina web nica y propia.
Esto se muestra en la figura 5-13.
ASP se parece mucho a la popular interfaz de portal comn (CGI), pero es ms fcil de usar
y moderniza la transferencia de datos y el proceso de compartir. Por ejemplo, ASP tiene acceso
a la informacin en una forma que un cliente no puede leer (como una base de datos en lenguaje
de consulta estructurado), y luego acta como un portal entre los dos para producir la informacin
que el cliente ve y usa.
Por el contrario, mediante el uso de la interfaz de portal comn, el servidor crea tantos procesos
como nmero de peticiones de los clientes recibidas. Cuantos ms pedidos concurrentes hay, ms
procesos concurrentes elabora el servidor. Crear procesos consume tiempo y absorbe una enorme
cantidad de RAM en el servidor. Esto restringe los recursos disponibles para compartir de la
aplicacin del servidor misma, lo que disminuye el desempeo y aumenta el tiempo de espera
de los clientes conectados.

Desarrollo de las pginas ASP


Los webmasters y programadores que conocen el lenguaje de marcacin de hipertexto y los idiomas
de programacin como Microsoft Visual Basic Scripting Edition, JavaScript, Perl, REXX o C++
desarrollan el contenido dinmico de las pginas ASP.
Para desarrollar y usar ASP, es necesario US 3.0 o superior. Si utiliza un ambiente Windows
2000, ya tiene US 5, que es estndar con los servidores Windows 2000. Si ejecuta Windows NT,
puede descargar US sin costo de www.microsoft.com/iis.
Para ejecutar ASP, debe tener alguno de los siguientes sistemas operativos de Microsoft:

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Windows 2000 Server

Windows NT Server 4.0

Windows NT Workstation 4.0 con Peer Web Services


Windows 95/98 con Personal Web Server

NOTA: Windows NT 3.51 y Windows NT 4.0 no admiten ASP.


Se hacen muchas cosas con ASP. Mediante el uso de ActiveX Server Components y cualquier
aplicacin existente que ya haya desarrollado en idiomas como C++, Visual Basic o Java, llenar
el sitio con el contenido que se quiera. Microsoft incluy un grupo de objetos componentes para
aplicaciones con US 5.0 que incorporan las funciones del servidor web ms solicitadas:
Hlice para anuncios Tendr su sitio web banderas con anuncios en las partes superiores de
las pginas? Si es as, la hlice para anuncios (Advertisement Rotator) ser muy til.

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes


El componente Advertisement Rotator automatiza la presentacin de imgenes. Resulta
perfecto para desplegar anuncios que cambian constantemente contenido noticioso, u otras
imgenes. Los archivos ASP individuales utilizan este objeto para tener acceso a una lista
de imgenes: el administrador del sitio slo elabora la lista e incluye informacin de
las imgenes, incluso el tamao de la imagen, qu archivo usar, y la cantidad de tiempo
para desplegar cada archivo. Si desea rastrear quin est interesado en sus anuncios, otro
archivo administrativo en el servidor registra el nmero de veces que los usuarios hacen
clic sobre el anuncio.
Capacidades de exploracin El componente Browser Capabilities identifica el tipo de
explorador que se mecanografi en el encabezado en lenguaje de marcacin de hipertexto, y
crea un objeto con propiedades slo lectura que se ajustan a las capacidades del explorador
(por ejemplo, formas o archivos de comando ) que afectan la codificacin del lado del
servidor. El componente examina una lista de exploradores conocidos para obtener las
propiedades del objeto. Igual que el Advertisement Rotator, la lista de caractersticas es
un archivo de textos que se mantiene con facilidad si se desarrollan e introducen nuevos
exploradores.
Vnculos del contenido Los vnculos del contenido permiten la navegacin entre muchas
pginas de una composicin larga, como una historia noticiosa extensa. Un archivo de texto
almacena una tabla de nombres de archivos: explorar hacia adelante o hacia atrs recupera
la pgina anterior o la siguiente. Esto es til cuando alguien que no es desarrollador debe
mantener la pgina. Cuando se agrega, elimina o se modifica de otro modo esta pgina, el
componente automticamente maneja los vnculos del contenido por medio del archivo de
texto, sin que sea necesario actualizar los vnculos en las pginas web o en los archivos
de comandos.

PLUG-IN (PLUGINS)
Los exploradores son buenos en lo que hacen: explorar las pginas del WWW. Originalmente,
no se incluyen en las herramientas para ver pelculas o para reproducir msica. Para agregar
este tipo de funcionalidad, se apoyan en plug-in que permiten a los exploradores hacer varias
cosas curiosas.

Panorama de los plug-in


Los plug in son accesorios para el explorador desarrollados por terceros fabricantes de software.
Hacen todo, desde reproducir cortes de vdeo, recibir estaciones de radio por Internet, y manejar
conferencias por Internet. Hay un mundo de plug-in por ah, pero cules son los ms tiles?
Por desgracia, sa es una pregunta un tanto amplia. La utilidad de un plug-in es un asunto
subjetivo. Es probable que haya visto los plug-in ms comunes (como Adobe Acrobat y Shockwave
y Flash de Macromedia). Pero, a cuntos sitios web ha ido usted en los que cierta informacin
presentada slo se puede ver con un plug-in del que nunca antes oy hablar? Descarga el plug-in
y oprime adelante, o sencillamente se salta el plug-in y el archivo asociado?

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Por qu son tiles los plug-in


Los plug-in tienen mala fama porque la mayor parte de las personas los ve como una forma de crear
y elaborar juegos divertidos de video en lnea, o cariosas tarjetas de felicitacin, o caricaturas. No
es lo que usted quisiera asociar con su comercio electrnico, cierto?
Lo que debe suceder es un ligero cambio en el paradigma. Si usted percibe que el contenido
se presenta de un modo atractivo, astuto y atrayente si usa Flash en lugar de la simple codificacin
del lenguaje de marcacin de hipertexto, tal vez estara ms inclinado a crear contenido para el
web con ese plug-in en especial.
Sin embargo, como aludimos antes, decidir qu plug-in usar (si acaso) es difcil. Debe decidir
si sus clientes estarn dispuestos a esperar para que el contenido del plug-in se descargue a sus
computadoras. Lo que usted debe ofrecer es tan importante o tan til que justifique la descarga? O
puede disear el contenido del plug-in para que no tarde horas en descargar?
Por el mismo sentido, usara usted un plug-in conocido y respetado, o se la juega con uno
nuevo que no ha sido utilizado en ninguna parte? Cree usted que los clientes desean descargar
otro plug-in ms para su explorador?
Usted y su equipo tcnico debern resolver estos problemas. Pero si decide usar los plug-in,
hay varias formas tiles para mejorar su presencia en lnea.

Cmo puede usarlos en su negocio


La forma en que se usa un plug-in en realidad slo est limitada por su punto de vista. Sinceramente,
no se trata de la sabidura impartida por Yoda o por un gur. Qu tanto cree depende de sus ideas
y de las restricciones fsicas del plug-in.
En las siguientes secciones, veremos los tres plug-in principales que se usan para las tiendas
electrnicas. Proporcionan un rango de funcionalidad, desde presentacin de contenido esttico
(como una pgina impresa) hasta contenido interactivo y lleno de color que atrapa a los visitantes
de su pgina.
Por ejemplo, si usa el archivo Acrobat, su empresa edita un catlogo que se puede descargar,
imprimir y consultar fuera de lnea. Adems, un archivo Acrobat entrega un prospecto sin que se
requiera cortar la mitad de la selva hmeda de Amrica del Sur para imprimirlo.
Si usa Flash, crear un catlogo interactivo con grficos atractivos y atrayentes. Tambin crear
pginas web ms interesantes y emocionantes sin tener que aprender Java.
Shockwave es una magnfica herramienta para los arquitectos, por ejemplo, quienes tal vez
desean compartir un grupo de planos. Con Shockwave los pedazos detallados de los planos se
pueden entrelazar dentro de un archivo para revisarlos con facilidad ms tarde.
En realidad, los plug-in se limitan a lo que usted quiere producir, y a cunto quiere gastar
en ellos. Revise lo que Acrobat, Shockwave y Flash ofrecen, y luego decida si hay manera de
aprovecharse de ellos para entregar contenido a sus clientes.

Adobe Acrobat
Aun en el mundo punto com con Java, con reciprocidad fantstica y con caractersticas nunca antes
soadas por el hombre, sigue siendo de gran utilidad la pgina impresa esttica. Adobe Acrobat le
proporciona una forma de entregar la pgina escrita por Internet, a la vez que mantiene los atributos
de distribucin y diseo estables.

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes

Panorama
Adobe Acrobat es una forma popular de proporcionar la palabra escrita en la distribucin especfica
que el autor desea. La versin ms reciente de este plug-in es la 4.0, que mantiene las caractersticas
que lo hicieron popular, y agregar varias mejoras que hacan falta.

Caractersticas
Comparado con sus versiones anteriores, Acrobat 4.0 agrega una multitud de caractersticas de
modificacin, notas y seguridad. Estas nuevas herramientas llevan a los archivos de Acrobat a
lugares donde nunca estuvieron, permitiendo que los usuarios no slo compartan los documentos,
sino que tambin colaboren en ellos.
Con Acrobat 4.0 ahora se seala o elimina texto, o se dibuja directamente sobre la pgina. Incluso
se colocan sellos a las pginas, como mensajes como "Aprobado" o "Confidencial". Cada uno de
estos sellos tiene un campo correspondiente para notas, lo que permite explicar los sellos.
Acrobat 4.0 no da una tonelada de herramientas para hacer modificaciones. Permite correcciones
sencillas a los textos. No parece ser nada espectacular, pero esta caracterstica sencilla es un
beneficio despus de que un documento ha sido convertido en un archivo PDF. Ahora, los usuarios
corrigen las faltas de ortografa que tenga el documento sin que sea necesario volver a generar
el archivo PDF completo.
Uno de los mejores atributos de Acrobat 4.0 es una caracterstica que ha sido esperada por
mucho tiempo. En el pasado, si lea un archivo PDF y quera una copia de la informacin, haba que
volver a teclearla. Con Acrobat 4.0 se copian prrafos enteros, tablas e imgenes en el Clipboard
para usarlo en otros programas.
Entre otras caractersticas de Acrobat 4.0 se encuentran:
Mejor uso de las notas con pegamento: son ms fciles de usar y de organizar.

Se agregan comentarios de voz a los archivos PDF.

Se insertan aplicaciones a los archivos PDF. Por ejemplo, se puede entrelazar un archivo
de la base de datos en el documento PDF.
Acrobat 4.0 facilita como nunca la elaboracin de los archivos PDF. Ahora, arrastre los archivos
desde Explorer hasta una ventana Acrobat abierta, lo que iniciar el proceso de conversin. Si
usa Microsoft Office, Acrobat moderniza el proceso an ms porque inserta un comando y un
botn en la barra de herramientas que le permite producir PDF directamente de Microsoft Excel,
Word y PowerPoint.

NOTA: Sin embargo, no podr producir un archivo Access directamente a PDF.

Acrobat 4.0 tambin le permite usar el nuevo comando Web Capture, que convierte las
pginas en lenguaje de marcacin de hipertexto en archivos PDF. Estos archivos se leen fuera de
lnea, y se obtiene un mejor nivel de fiabilidad cuando se imprime una copia. Acrobat mantiene
todos los hipervnculos en un documento capturado del Web, de manera que slo se hace clic en el
vnculo deseado para invocar el explorador web.
Para ms informacin acerca de Adobe Acrobat, visite Adobe en lnea en www.adobe.com.

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Macromedia Flash
Macromedia Flash se dedica a poporcionar multimedia interactiva en todo el Web, lo que es una
idea difcil, si se pone uno a considerarla. En primer lugar, la informacin multimedia requiere
mucha amplitud de banda para descargar, lo que pone en peligro las capacidades de produccin de
los mdems analgicos de los usuarios, as como de otras conexiones de alta velocidad. Adems,
desarrollar, manipular y presentar informacin interactiva y multimedia requiere un buen grado de
sofisticacin en el software de autor y de visualizacin; es una sofisticacin que supera a los editores
en lenguaje de marcacin de hipertexto y a los exploradores Web.

Panorama
Macromedia Flash es una herramienta que ofrece interfaces de navegacin compactas para toda la
pantalla, para ajustar su tamao, ilustraciones tcnicas, largometrajes de dibujos animados, y otros
efectos que atraen la mirada en los sitios web.
Flash no slo permite ver contenido animado e interactivo creado con la herramienta de autor
de Flash, sino con las otras herramientas de diseo principales que se convierten al formato de
archivo de Macromedia Flash.

Caractersticas
Una de las mejores caractersticas de Flash es que est incluido en la mayor parte de los exploradores
web, ya que se incluye en todas las copias de Windows 98, Netscape Navigator, America Online y
Macintosh. As, 91.8% de los exploradores web ya tienen Flash instalado.
Para los exploradores web que todava no han instalado Flash, Macromedia ofrece el archivo de
165KB (gratis) en su sitio web, www.macromedia.com.
Por ejemplo, MSNBC utiliza Flash para crear contenido dinmico que mejora la historia y
es atractivo para los lectores.
Flash utiliza la tecnologa de grficos vectoriales. A diferencia de las imgenes por puntos
elaboradas e ideales para un tamao establecido nico, las imgenes vectoriales se adaptan a todos
los tamaos de presentacin y resoluciones normales. Es una buena herramienta para mostrar de
manera uniforme sitios web en una variedad de aparatos, desde las computadoras de escritorio,
agendas electrnicas o cualquier otro aparato que explore el Web.
Las imgenes vectoriales (grficos, mapas, animaciones de mapas, etc.) caben en archivos que
son ms pequeos que las imgenes punteadas en GIF y JPG. Los archivos compactos transfieren
la informacin mucho ms aprisa.
El contenido de Flash se elabora con el software de autor Macromedia Flash 4 o con el software
para impresin y diseo de Internet Macromedia FreeHand 8. Flash 4 permite que los diseadores
del Web importen arte de sus herramientas de dibujo favoritas, apliquen transparencia, creen efectos
de transformacin, agreguen reciprocidad y sonido, y que los animen con el tiempo. El archivo
resultante se guarda y se publica como un archivo Flash Player.
Flash es una forma eficaz de presentar contenido impresionante y atractivo en su sitio web, y no
slo por su capacidad de entregar el contenido en paquetes mucho ms pequeos (un archivo Flash
mide aproximadamente la cuarta parte de un archivo GIF equivalente). Debido a la saturacin del
explorador de Flash, es un formato ms confiable que Dynamic HTML, Java y otros formatos

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Captulo 5: Cmo conectar a los clientes


para diseo web avanzados, ya que son incompatibles entre ellos o son inconsistentes con otros
exploradores.

Shockwave
Al igual que Flash (producido por la misma empresa), Shockwave lleva contenido interactivo a los
clientes en los exploradores que en realidad no fueron diseados para deslumbrar.

Panorama
El motivo de la existencia de Shockwave es entregar multimedia interactivo a travs del Web, lo
que no es una tarea fcil. En primer lugar, la informacin multimedia requiere mucha amplitud
de banda para transferirse y es una carga para las capacidades de produccin de los mdems
analgicos de los usuarios y de otras conexiones de alta velocidad. Adems, crear y presentar
informacin interactiva y multimedia requiere mucha sofisticacin en el software de autor y de
visualizacin.
Shockwave usa tecnologa de compresin para integrar multimedia en una pgina web, a fin de
ser entregada por Internet o por la intranet de las empresas. Por ejemplo, se puede acercar y mover
de un lado a otro sobre un dibujo y seleccionar los vnculos URL entrelazados. Tambin se acta en
forma recproca con presentaciones interactivas conscientes de la red.

Caractersticas
Shockwave es muy similar a Java, cmo es que Shockwave y Java se enfrentan una a la otra? En
realidad, es una comparacin de manzanas con naranjas.
Java es una buena herramienta para construir aplicaciones cliente/servidor que contienen
diferentes grados de multimedia. Por otra parte, Shockwave es una herramienta para crear contenido
multimedia que contiene diferentes grados de reciprocidad. Shockwave y Java tienen algunas
capacidades parecidas, pero cada una fue construida para una tarea distinta. Si usted busca una
aplicacin cliente/servidor, lo mejor es quedarse con Java. Por otra parte, si quiere multimedia
interactiva fcil de crear, Shockwave es preferible. Lo mejor de los grficos "shockeados" (shock
significa que se us Shockwave para los grficos) es su reciprocidad. Sencillamente al presionar
la barra de espacio, los visitantes se acercan (hasta 26,500%) a la grfica. Si presionan la tecla
CTRL, irn de un lugar a otro de la imagen con el mouse. Las lneas del dibujo se mantienen rectas
sin importar qu tanto se acerque.
Si decide desarrollar su contenido Shockwave propio, FreeHand es una herramienta til para
entrelazar grficos complejos, como mapas, esquemas o dibujos para ingeniera. Haga estos dibujos
con tanto detalle como desee. Esto permite que los usuarios se acerquen a los aspectos ms
importantes o a los ms interesantes. Es posible vincular partes de los dibujos con otros URL, lo que
da a los usuarios un acceso visual rpido a la informacin relacionada.
Para crear pginas web "shockeadas", primero se elabora el contenido mediante algunas de las
mismas herramientas que usara para elaborar el contenido para Flash: FreeHand, Authorware, o
Director. Luego, "shockea" el contenido con una herramienta denominada Afterburner, y lo integra
a un documento en lenguaje de marcacin de hipertexto.

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Le hamos dado una tonelada de informacin en este captulo. Lo que debe quedar claro en todo
esto es que hay muchas maneras de configurar las computadoras cliente. Si tiene que configurar
una computadora para Juan en contabilidad, o asegurarse que la pgina web es compatible con la
mayor parte de los exploradores que hay por ah, deber planear mucho antes de que la solucin
quede terminada.

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Cmo construir
la infraestructura
del comercio electrnico

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Redes de rea local


(LAN)

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or si todava no se ha dado cuenta, a los chicos de las computadoras les gusta hablar en
acrnimos. No se dice "memoria de acceso aleatoria", ni "capa de abstraccin del hardware".
Ms bien, se habla de RAM y HAL. En la planeacin de una solucin para el comercio
electrnico, uno de los acrnimos que escuchar con ms frecuencia es LAN, que es la abreviatura de
red de rea local. En este captulo, hablaremos acerca de los temas bsicos de las redes de rea local,
la forma en que se construyen y qu necesitar para su comercio electrnico.

QU ES UNA RED DE REA LOCAL?


Como lo sugiere su nombre, una red de rea local es una red que conecta las computadoras, servidores,
impresoras y otros componentes locales. Es la red que enlaza el departamento de mercadotecnia con
contabilidad. Es la red que vincula Investigacin y Desarrollo con la impresora de color. Es la red
que une su computadora con la computadora de Pedro en produccin.
Es ms, su red podra dividirse en varias redes de rea local. Por ejemplo, los departamentos de
produccin, de mercadotecnia y de administracin pueden tener sus redes de rea local propias, que
se combinan para configurar una gran red de rea local. La columna vertebral es una red de rea
local relativamente rpida que se interconecta con otras redes de rea local.
Cuando el mundo exterior navegue por Internet hasta su negocio electrnico, la red de rea local
que usted ha diseado y configurado dar a los clientes y a los socios comerciales el contenido
que necesitan. Como tal, la red de rea local debe ser diseada y mantenida para que funcione
tan rpido y tan eficientemente como sea posible, y que no est permanentemente saturada y con
cuellos de botella.

ARQUITECTURA DE LA RED DE REA LOCAL


Para que usted disee su red de rea local propia (o para que actualice la que ya tiene) es importante
comprender cmo funcionan las redes de rea local. En esta seccin, hablaremos del diseo y
de la funcin de las redes.

Topologa de la red
La distribucin de la red de rea local se conoce como topologa. La mayor parte de los huspedes
(computadoras, servidores y otros elementos de la red de rea local) se conectan a las redes mediante
centros o interruptores (que discutiremos con mayor detalle ms adelante en este captulo). Los
centros y los interruptores dan a los administradores de redes ms opciones en la topologa fsica y
lgica de la red. Son modulares en el sentido que los aparatos y los huspedes se agregan sin tener
que cambiar nada en la columna vertebral de la red. Pero sobre todo, los centros y los interruptores
eliminan la topologa anticuada que exiga que todas las computadoras se conectaran en una lnea
principal de cableado.
La topologa preferida por los diseadores de redes es la topologa de estrella, que divide a la
red en fracciones que son ms fciles de manejar, en lugar de una red de rea local sobrecargada.
Dividirla en fracciones de redes de rea local ms pequeas facilita satisfacer las necesidades
actuales, y an deja espacio para el cambio y para el crecimiento en el futuro. Fraccionar la red

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)


tambin mejora el desempeo de sta al aislar el trnsito. Los usuarios dentro de un grupo o
departamento de trabajo probablemente se envan mensajes entre ellos, de manera que colocarlos
en el segmento de la red de rea local que les corresponde significa que otros no se vern atrapados en su trnsito.
En la topologa de estrella, se mejora la fiabilidad porque lo que sucede en un segmento de
la red de rea local no afecta a la red total; el error queda aislado en el segmento donde se inici
el problema. Adems, la caracterstica modular de las redes jerrquicas mejora la seguridad y la
maleabilidad en forma natural, porque los aparatos se agrupan de la manera que mejor sirve a
las necesidades administrativas. La figura 6-1 muestra variaciones comunes de la topologa de
estrella bsica.
En decidido contraste con los pesados das de cargar bales y tirar de cables, conectar un husped
en una red es ahora tan sencillo como hacerlo en un conector hembra de tipo telefnico.
Desde luego, la topologa de la red est estrechamente vinculada con la geografa de la empresa:
quin est en qu piso, cul servidor est ah, etc. Pero algunas otras consideraciones tambin estn
en juego. La tabla 6-1 lista los factores de diseo de las redes, y la manera en que afectan a las
decisiones que se deben tomar cuando se disea la red.

Modelo de Referencia OSI


Una de las tecnologas bsicas que estn detrs de las redes de rea local y del diseo de la red
proviene de un estndar establecido a finales de los aos setenta. Se estableci el Open Systems
Interconnect (OSI) Reference Model (Modelo de Referencia de Reciprocidad de Sistemas Abiertos)
para proveer el estndar mediante el cual las computadoras se comunicaran entre ellas.
El Modelo de Referencia OSI tiene siete capas funcionales. Cada una define una funcin que se
desempea cuando los datos se transfieren entre las aplicaciones dentro de una red, como se muestra

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Factor

Consideracin para el diseo de la red

Cableado preexistente

Para ahorrar tiempo y dinero, los diseadores de redes con


frecuencia tratan de poner stas sobre los cables ya instalados
en los techos y en las paredes del edificio. En ocasiones no
tienen eleccin, y la clase de aparatos de la red que se pueden
usar es dictada por el cableado preexistente.

Metas de desempeo

Las cargas de trnsito proyectado para la red y la "necesidad


de velocidad" del usuario influyen el tipo de aparatos de la
red y de cableado que se usa.

Plataformas

La base instalada de sistemas operativos de la red y las plataformas computacionales dictan con frecuencia las decisiones
sobre el diseo de la red.

Seguridad

La distribucin de la topologa se usa con frecuencia para


ayudar a reforzar la seguridad.

en la figura 6-2. Cada protocolo se comunica con un similar que es una ejecucin equivalente del
mismo protocolo en un sistema remoto.
Por ejemplo, el Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) (protocolo de transferencia para correo
simple) es un protocolo de capa de aplicacin que se comunica con aplicaciones para el correo
electrnico similares en sistemas remotos. A las aplicaciones de correo electrnico no les importa si
la capa fsica est o no en una lnea en serie de mdem o en una conexin Ethernet de par trenzado.
Slo se interesan en las funciones dentro del SMTP.
Capa 1 La capa fsica maneja el medio de transporte real que se est usando. Define las
caractersticas elctricas y mecnicas del medio que lleva la seal de los datos. Algunos
ejemplos son cable coaxial, fibra ptica, cables de par trenzado, y lneas en serie.

Capa 2 La capa para vincular datos gobierna el acceso a la red y la transferencia confiable
de paquetes dentro de la red. Controla la sincronizacin de los paquetes transmitidos, as
como la revisin de errores y el control del flujo de las transmisiones. Las tcnicas de pasar
testigos funcionan en esta capa.

Capa 3 La capa de red se interesa en el movimiento de los datos entre redes o redes
secundarias diferentes. Es la responsable de encontrar el aparato de destino al que los datos
son enviados. El protocolo de Internet y la direccin del protocolo de Internet son funciones
de la capa tres del modelo OSI.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Capa 4 La capa de transporte se ocupa de la transferencia de datos, y verifica que


los datos lleguen intactos a su destino, y en el orden adecuado. El Transmission Control
Protocol (TCP) (protocolo de control de transmisiones) y el User Datagram Protocol (UPD)
(protocolo de datagrama del usuario) operan en esta capa.

Capa 5 La capa de sesin establece y termina las conexiones, adems arregla las sesiones
entre dos computadoras. El Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) (protocolo para
acceso a directorio ligero) y Remote Procedure Cali (RPC) (llamado de procedimiento
remoto) proporcionan algunas funciones en esta capa.

Capa 6 La capa de presentacin est implicada en dar formato a los datos con el propsito
de presentacin o de impresin. Los protocolos tambin ejecutan el cifrado de los datos y
la traduccin de conjunto de caracteres como ASCII a EBCDIC en esta capa. BIOS y los
mtodos para el almacenamiento de archivo trabajan en este nivel.

Capa 7 La capa de aplicacin define cules protocolos se usarn entre los programas de
aplicaciones. Ejemplos de protocolos en esta capa son los protocolos para correo electrnico,
protocolo de transporte de hipertexto y protocolo de transferencia de archivo.

Protocolos Datalink
Se podra pensar que lograr que las computadoras compartan informacin es fcil: slo hay que
conectar una con la otra, y ver fluir los datos. Si slo fuese tan fcil. Para que la informacin vaya de

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un lado a otro en las computadoras es necesario colocar protocolos que sirvan como intermediarios,
o como servicio de mensajera.

Ethernet
La tecnologa para redes ms popular es Ethernet, que lleva los datos con un ndice de 10 o
100 Mbps.
NOTA: Con frecuencia escuchar que a la Ethernet de 100 Mbps se le conoce como Ethernet

rpida.
Ethernet opera por contencin. Los aparatos que comparten un segmento de la red de rea
local Ethernet estn atentos al trfico que se transporta por el cable, y retrasan la transmisin de
un mensaje hasta que el medio quede libre. Si dos estaciones envan aproximadamente al mismo
tiempo, y los paquetes chocan, ambas transmisiones quedan anuladas y las estaciones se retiran y
esperan un periodo aleatorio antes de volver a transmitir.
Ethernet es inherentemente menos cara que otras tecnologas, gracias a la naturaleza aleatoria de
su arquitectura. En otras palabras, la electrnica que hace falta para ejecutar Ethernet es ms fcil de
fabricar porque Ethernet no trata de controlar todo en la red de rea local.
La desventaja evidente de Ethernet es que se sacrifica una buena cantidad de amplitud de
banda con las transmisiones anuladas. La amplitud de banda eficaz mxima en teora de Ethernet
se estima en slo 37% de la velocidad pura en el cable. Sin embargo, el equipo es tan barato
que Ethernet siempre se ha considerado, en promedio, la forma ms econmica de amplitud de
banda eficaz.

Token Ring
Token Ring es la principal competencia de Ethernet como estndar para las redes de rea local,
o cuando menos lo era. Token Ring es muy diferente a Ethernet en su arquitectura. Token Ring
adquiere su nombre porque define huspedes anexados a un anillo lgico. Usamos aqu lgico para
describir Token Ring porque el segmento de la red de rea local se comporta como un anillo, al

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)


pasar seales en round-robin, como si los aparatos en realidad estuvieran unidos a un cable circular.
Esto se muestra en la figura 6-3.
Las pruebas demuestran que Token Ring usa hasta 75% de la amplitud de banda pura, comparada
con el mximo terico de Ethernet de aproximadamente 37%. El problema con Token Rings,
sin embargo, es que para que sean rentables y para que alcancen su eficiencia mxima se deben
desplegar en redes grandes.
Esto representa un problema, porque la mayor parte de las redes de rea local tienden a ser pequeas, puesto que la gran parte de las empresas son pequeas. Adems, aun las compaas grandes
han dividido sus redes en redes de rea local ms pequeas, que son demasiado chicas para realizar
los beneficios de un Token Ring. Y, de la misma importancia, Token Ring es muy caro.

FDDI
Fiber Distributed Data Interface (FDDI) (Interfaz de datos distribuidos por fibra) es un protocolo
de 100 Mbps que se ejecuta sobre un medio de cables de fibra ptica. Igual que Token Ring, FDDI
utiliza una arquitectura de paso de testigos para controlar el acceso al medio, lo que conlleva a una
amplitud de banda altamente eficaz para su velocidad en cable de 100 Mbps.
La arquitectura de FDDI hace atractivo su uso en las redes de rea local de columna vertebral,
en especial para campos de oficina y otras aplicaciones para reas grandes. FDDI ya empez a
desvanecerse del escenario porque ATM y Gigabit Ethernet lo estn usurpando como la tecnologa
preferida para la columna vertebral.
FDDI usa anillos duales para ser ms confiable, debido a las rutas redundantes. El segundo
anillo entra en accin cuando el anillo primario falla. Como se muestra en la figura 6-4, FDDI
aisla la estacin daada envolvindola en el anillo secundario y cambiando la direccin del ciclo,
lo que mantiene el anillo intacto.

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ATM
Asynchronous Transfer Mode (ATM) (Modo de transferencia asincrnica) transmite celdas de 53
bytes en lugar de los paquetes que se usan en otros protocolos. Una celda es una unidad de mensaje
de longitud fija. Igual que los paquetes, las celdas son segmento de un mensaje, pero el formato de
longitud fija conlleva ciertas caractersticas:
Orientacin virtual del circuito Las redes que trabajan con celdas funcionan mejor
en el modo punto a punto, donde la estacin receptora est lista para recibir y procesar
activamente las celdas.
Velocidad El hardware sabe exactamente dnde acaba el encabezado y dnde empiezan
los datos en cada celda, lo que apresura las operaciones de procesamiento. Las redes ATM
se ejecutan a velocidades de hasta 622 Mbps.
Calidad de servicio (QoS, Quality of service) Los ndices de paso predecibles y los
circuitos virtuales permiten a las redes que trabajan con celdas garantizar mejor los niveles
de servicio para los tipos de trnsito de alta prioridad.
Como en las arquitecturas de paso de testigos, el diseo determinstico de ATM rinde una
amplitud de banda muy eficaz a partir de las velocidades puras del cable. Es ms, se dice que el
rendimiento eficaz de ATM est muy por encima incluso del 75% de Token Ring.
Si ATM es mucho mejor que los dems protocolos para las redes, por qu no lo ejecutan todas?
La respuesta radica en el hecho que la mayor parte del trnsito no es sensible al estado latente
de las transmisiones. El gasto adicional y la complejidad de ATM son difciles de justificar en la
ausencia de una buena cantidad de trnsito multimedia, porque hay tiempo suficiente para volver
a empacar los mensajes en el extremo del receptor. La figura 6-5 muestra ejemplos de ambos
clases de trnsito.
Los mensajes normales no son especialmente sensibles a los retrasos intermitentes o a la
secuencia de entrega. Por ejemplo, un mensaje de correo electrnico con un documento anexado
podra tener 50KB. Al usuario no le importa el orden en el que los diferentes segmentos del
mensaje se reciban, e incluso no se dar cuenta de cualquier retraso. Por lo tanto, la red entrega
el mensaje como le conviene.

NOTA: Otra forma de asegurar que los paquetes importantes lleguen a las computadoras de destino en
forma ordenada es cerciorndose de tener buenas herramientas de calidad de servicio colocadas.
Hablamos acerca de la calidad de servicio en el captulo 8.

Gigabit Ethernet
Gigabit Ethernet es una ampliacin de 1,000 Mbps de Ethernet estndar. El impulso de Gigabit
Ethernet est motivado en gran parte por su compatibilidad inherente con las dems especificaciones
de Ethernet.
Su principal ventaja es que es muy conocido, ya que Ethernet es la tecnologa ms utilizada.
Muchos administradores de redes se inclinan a favor de Gigabit Etherner porque su personal conoce
la tecnologa. Igual que ATM, las columnas vertebrales de Gigabit Ethernet operan con una variedad
de tipos de cables de fibra ptica.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Protocolos de niveles ms altos


En la seccin anterior, hablamos acerca de los medios fsicos por los que se comunican las
computadoras dentro de una red. Pero hablar fsicamente entre ellas todava no asegura que las
computadoras comprendern lo que las otras dicen. Por ejemplo, piense en el presidente de Estados
Unidos levantando el auricular para llamar al presidente de Mxico. El telfono en este ejemplo
sera la capa para vincular datos, como FDDI o Ethernet. Sin embargo, no obstante que los dos
estn al telfono, siguen sin hablar el mismo idioma. Aqu entra en juego el siguiente grupo de
protocolos. Estos protocolos, que operan en el tercer nivel del Modelo de Referencia OSI, se pueden
considerar como el nmero telefnico que marca el presidente. Cuando lleguemos a la sptima capa
(la capa de aplicacin) del Modelo de Referencia OSI, eso sera parecido al tema de la conversacin.
Despus de todo, ambos presidentes deben saber de lo que estn hablando.

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NetBEUI
NetBIOS Extended User Interface (NetBEUI) (Interfaz NetBIOS para usuarios amplios) localiza
otros dispositivos en la red de rea local usando los nombres de las mquinas NetBIOS, esos
conocidos nombres de las computadoras de quince caracteres. Cuando una computadora tiene datos
que necesita enviar a otro aparato dentro de la red de rea local, lo publica en ella buscando un
nombre NetBIOS especfico. La sencillez del protocolo NetBEUI lo hace muy rpido en una red
pequea. Sin embargo, a medida que la red crece, esta tecnologa de publicacin rpidamente
empieza a consumir cada vez ms de la amplitud de banda disponible debido al nmero creciente de
publicaciones. NetBEUI es el protocolo para redes predeterminado utilizado por Microsoft.

IPX/SPX
Internetwork Packet Exchange/Sequenced Packet Exchange (IPX/SPX) (Intercambio de paquetes
Internetwork/Intercambio de paquetes secuenciados) comparte la informacin de sus servicios a

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)


servidores y enrutadores de la red mediante el protocolo de publicacin de servicios (SAP, Service
Advertising Protocol). Los servicios en una red IPX usan SAP para publicarse y para publicar
las direcciones de su red. Las estaciones de trabajo emplean la informacin que SAP provee para
obtener las direcciones en la red de servidores que ofrecen los servicios necesarios. SAP publica la
informacin en la red cada 60 segundos, de forma predeterminada. Esto se convierte en un problema
cuando la red crece, y junto con ella la informacin en la tabla SAP que se publica. IPX/SPX es el
protocolo para redes predeterminado utilizado por Novell.

SNA
Parece que casi todas las redes grandes y bien establecidas necesitan de alguna forma el soporte
Systems Network Architecture (SNA) (Arquitectura de redes de sistemas). Esto se debe a que
las computadoras centrales de IBM con la que est asociada prevalecen y se siguen usando. La
arquitectura de redes de sistemas fue desarrollada para proporcionar redes a las terminales de las
computadoras centrales anteriores.
En 1974, IBM sac la comunicacin de las aplicaciones mismas y provey las funciones de
comunicacin compartidas para todas las aplicaciones, similar a los mdulos del modelo OSI. Los
beneficios son los mismos, alcanzados al colocar las definiciones de la red en una aplicacin comn
con interfaces comunes utilizadas por todas las aplicaciones. Cualquier cambio o suma se hace en
un sitio, en lugar de requerir cambios en todas las aplicaciones.

COMPONENTES DE LAS REDES DE REA LOCAL


Hasta ahora en este captulo no hemos hablado en realidad en forma especfica de las partes de la
red de rea local que podemos tocar. Principalmente hemos abordado conceptos y tecnologas, pero
nada que conforme la base fsica de la red de rea local. En esta seccin hablaremos del hardware
de la red (aquellos elementos que se conectan con otros elementos que tienen luces parpadeantes e
interruptores elctricos). Hablaremos acerca de interruptores, centros y enrutadores: los componentes
que dirigen y controlan el trnsito de la red de rea local.

Interruptores y centros
Los huspedes se tienen que conectar con las redes de alguna manera. Los centros y los interruptores
proporcionan a los huspedes la manera de conectarse localmente; son los ladrillos con los que
se forman las redes de rea local. La manera en que configure su red y la topologa de la red
determinarn el tipo de interruptor y/el centro que necesita, o ambos.

Qu son los interruptores y centros?


Los centros y los interruptores son muy parecidos, tanto es as que el nombre tcnico de un
interruptor es centro de interruptores. Ambos tienen bancos de puertos de conexin en los que
se conectan cables de par trenzado (por lo general con conectores RJ-45, que son parecidos a los
conectores hembra telefnicos). Los centros o los interruptores forman parte de un dominio de
red de rea local, se usan para enviar mensajes a las columnas vertebrales de la red y admiten
administracin remota. La figura 6-6 presenta estas similitudes.

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Pero la diferencia entre interruptores y centros es que aqullos son "inteligentes". En lugar
de slo pasar la informacin a todas las computadoras que tiene conectadas, como un centro, el
interruptor decide si la informacin se debe pasar a todos o si est destinada a una computadora
en especial dentro de la red de rea local. La capacidad de eleccin acerca de hacia dnde va la
informacin no slo es para vejar a Pedro, de produccin, quien cree que todo el mundo est en su
contra. Ms bien, ahorra amplitud de banda y soluciona el congestionamiento en la red.
Las decisiones respecto a qu informacin pasar a una computadora especfica se toman a nivel
administrativo, y luego se comparten con el interruptor que ejecutar el cambio. La figura 6-7 seala
las diferencias entre centros e interruptores.
Interruptores Los interruptores tienen capacidades de hardware y de software ms poderosas que
permiten crear y manejar dominios. Los interruptores resuelven la mayor parte de los problemas
que provienen de los medios compartidos y de la segmentacin de la red de rea local. Eliminan los

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)


retrasos innecesarios en la red, lo que permite a los administradores especificar dominios de emisin
caso por caso. Por estos motivos y otros, el mundo se dirige de las redes de topologa jerrquica
basada en centros hacia las redes de interruptores, en las que se elimina la aleatoriedad no deseada
con un costo mnimo para la conectividad.
Centros Pero, como ilustra la figura 6-8, la capacidad del centro para proporcionar conexiones
para dispositivos baratas y sencillas le ha ganado un papel en las redes de interruptores. Por motivos
de costo, los puertos de los interruptores casi nunca se dedican a un solo aparato, a menos que el
aparato sea un servidor con mucho acceso.
Por su parte, el centro se ha vuelto ms inteligente y menos caro con los aos. Los centros se
siguen usando para los grupos de trabajo empresariales y para las compaas pequeas. An los
centros de cmputo en medio de las redes sofisticadas de la empresa usan los centros como una
manera fcil y barata de tener ms puertos disponibles para los servidores de bajo volumen, PC
administrativas, impresoras, huspedes para supervisar la red, y otro equipo.

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Cul usar y por qu Decidir cmo configurar la red de rea local es en gran medida asunto de
analizar los patrones de trnsito de la red, proyectar las necesidades futuras, y decidir si el contenido
se entregar mejor de golpe con un centro, o ms suavemente, con un interruptor.
1. El primer factor que hay que revisar es si la red se desempea con suficiente velocidad.
No caiga aqu en la trampa de datos estadsticos intiles; mida el desempeo de la red de
rea local en los periodos pico, digamos durante los cierres contables o en los picos de
las temporadas de ventas.
2. Pronostique el crecimiento de la comunidad de usuarios. Afirme las proyecciones hasta dentro
de dos aos. Si usted es un tcnico novato, no tema pedir a la administracin proyecciones
bien pensadas; despus de todo, ellos sern los primeros en resentirse si la red se vuelve
demasiado lenta dentro de un ao.
3. Proyecte cambios en la combinacin de aplicaciones. Hay alguna aplicacin nueva para
la computadora planeada que posiblemente afectar el consumo de la amplitud de banda?
Los sospechosos ms comunes son conferencias por video, telefona, o cualquier elemento
grfico. Los planificadores de las redes deben tener un cuidado especial si hay proyectos
extranet en el horizonte.
4. Pronostique cambios en la "geografa empresarial". El movimiento de usuarios y recursos
dentro de la empresa afectan a las redes, aun si no hay crecimiento general. Seguridad,
logstica y administracin de la red deben responder al flujo de la organizacin.
Hablando en general, las redes con centros sern suficientes si la demanda de los usuarios por
la amplitud de banda crece lentamente y no hay requisitos de seguridad especiales. Pero, si se
perciben en el horizonte requisitos para demanda de amplitud de banda, cambios en la organizacin,
seguridad en la red y administracin de la red, se debe pensar seriamente en el uso de redes con
interruptores en lugar de centros.

Tipos de centros
No todos los centros son iguales. Las diferentes tecnologas de la red de rea local, el tamao de
sta y los niveles de desempeo requieren centros diferentes. Hay muchos vendedores de centros,
pero lo que ofrecen es muy parecido en precio y en caractersticas. Nos enfocaremos en Cisco
Systems (el vendedor de hardware ms grande) para nuestros ejemplos, pero refirase a la tabla
6-5 para una lista ms completa de vendedores. A fin de satisfacer las diferentes necesidades de los
clientes, Cisco Systems tiene una variedad de centros disponibles.
La eleccin de un modelo de centro Cisco es un proceso directo. Hay tres tipos generales de
centros Cisco, como se explica en la tabla 6-2.

Interruptores
Debido al trabajo adicional que hacen, los interruptores y el papel que desempean en las redes de
rea local son ms complejos que los centros. Para comprender mejor su funcin, es importante
pensar en las redes con interruptores y lo que aportan a la red de rea local.
Aspectos bsicos de las redes con interruptores La tarea de una columna vertebral con interruptores
es concentrar lo que de otra manera seran muchos saltos en un solo salto a travs de un solo

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Serie

Descripcin

Cisco FastHub
400 Series

Centros Fast Ethernet 10/100 de alto desempeo en modelos


modular y configuracin fija, con 12 o 24 puertos por mdulo,
y hasta cientos de puertos por estantera. Todos los modelos
son apilables para las versiones manejadas o maleables.
(Nota: Desde que se escribi este libro, los modelos FastHub
Serie 100, 200 y 300 se consolidaron con la Serie 400.)

Cisco Micro
Hub 1500 Series

Centros Fast Ethernet 10/100 de bajo costo en modelos para


escritorio con configuracin fija de ocho puertos para las
oficinas pequeas o el hogar. Ambos modelos de Micro Hub
son apilables; uno es manejado, el otro es maleable.

lOBaseT Hub

Desarrollado con Hewlett-Packard, este centro manejado de


configuracin fija Fast Ethernet 10/100 ha sido optimizado
para usarse con interruptores Cisco Catalyst Serie 1900 y
2820. No se puede apilar, pero se conecta en cascada.

interruptor. Las columnas vertebrales con interruptores alamacenan mucha memoria mediante una
sola configuracin. Aunque las espinas vertebrales con interruptores no son absolutamente necesarias
en las redes pequeas, se encuentran normalmente en las muy grandes.
Las redes con interruptores operan usando direcciones MAC. La direccin MAC, tambin
conocida como la direccin fsica, es un tipo de nmero de serie de la red asignado al NIC de un
husped. Aun cuando se traslade un aparato al otro lado del mundo, su direccin MAC permanece
inalterable.
Cuando se enciende un interruptor, empieza a elaborar una tabla dinmica de direcciones. Lo
hace examinando la direccin MAC fuente de cada cuadro que llega, y asocindolo con el puerto
por donde entr. De esta manera, el interruptor descubre qu huspedes estn conectados en cules
puertos. La figura 6-9 muestra una tabla dinmica de direcciones.
El interruptor tambin descubre y hace un mapa del vecindario, que utiliza para ubicar interruptores
cercanos, y empieza a compartir la tabla dinmica de direcciones con ellos.
Productos para interruptores La lnea de productos de Cisco para las plataformas de interruptores se
divide en dos grupos:
Microinterruptores Esta familia de productos relativamente nueva est dirigida al nicho
de mercado sucursales/negocios pequeos. Los microinterruptores son interruptores 10/100
de ocho puertos para escritorio, diseados para proporcionar redes de alto desempeo en
paquetes de bajo costo, sencillos de operar.

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Interruptores catalizadores La lnea principal de soluciones para redes con interruptores


de Cisco se presenta en la forma de no menos de diez series de producto que equivalen a
ms del doble de los modelos de productos que se pueden pedir.
La tabla 6-3 seala la lnea de interruptores de Cisco, que hasta el momento en que se escribi
este libro se compona de once series de productos. Dirjase a www.cisco.com para catlogos de
informacin acerca de los interruptores Cisco y otros productos.

Enrutadores
Cuando el mapa de la red llega a un enrutador, acaba la red de rea local. Todo lo que est ms all
del enrutador forma parte de Internet, una extranet, una red amplia u otra red de rea local.
El enrutador es el tabique de internetworks. En realidad, sin el enrutador, Internet como lo
conocemos no podra siquiera existir. Esto se debe a las capacidades exclusivas y poderosas del
enrutador:
Los enrutadores admiten de manera simultnea diferentes protocolos (Ethernet, Token Ring,
ISDN, y otros), y hacen compatibles en forma eficaz a virtualmente todas las computadoras
en el nivel internetwork.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Los enrutadores conectan sin tropiezos las redes de rea local con las redes amplias, lo
que hace factible construir internetworks de gran escala con una planeacin centralizada
mnima, como los bloques de Lego.

Los enrutadores filtran el trnsito no deseado, al aislar las reas en los que los mensajes se
"emiten" a todos los usuarios en la red.

Los enrutadores sirven como puertas de seguridad al revisar el trnsito contra las listas
de permisos de acceso.
Los enrutadores aseguran fiabilidad al proporcionar mltiples rutas en el internetworks.

Los enrutadores aprenden en forma automtica acerca de las rutas nuevas, y seleccionan las
mejores, eliminando las restricciones artificiales para ampliar y mejorar internetworks.
Pero existen obstculos que impiden reunir a los usuarios en internetworks, ya sea que estn en
una interanet empresarial, en una red privada virtual, o en Internet mismo. La figura 6-10 muestra
cmo la tecnologa de ruta es la clave para saltar esos obstculos.

Serie

Descripcin

Microinterruptores

Dos modelos con ocho puertos de un dispositivo de escritorio


diseado para crear redes de rea local de alto desempeo. Es la
nica serie de interruptores de Cisco con un modelo sin manejar.

Catalyst 1900 Series

Cuatro modelos con 12 o 24 puertos 10BaseT y dos puertos para


vincular con 100BaseTX o 100BaseFX. Todos los modelos tienen
una cach de direcciones MAC de 1K. No es apilable.

Catalyst 2820 Series

Serie de cuatro modelos diseada para agregar centros 10BaseT a


las columnas vertebrales o servidores 100BaseT, FDDI o ATM.
Contiene 24 puertos 10BaseT ms dos ranuras para incluir varios
mdulos de alta velocidad (100BaseT, FDDI o ATM). Respaldo
lGbps. Cach para direcciones MAC de 2K u 8K. No apilable.

Catalyst 2900 Series

Cuatro modelos con 12-48 puertos para 10/100BaseTX o


100BaseFX con vnculos para 1000BaseX. Respaldo: 1.2 Gbps-2.4
Gbps. No apilable.

Catalyst 2900XL
Series

Cinco modelos en dos paquetes bsicos con 12 puertos 100BaseFX


o 24 puertos para 10/100BaseT y dos vnculos con 100BaseFX.
Hasta 16K de cach de direcciones MAC. Respaldo: 3.2 Gbps.
No apilable.

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Serie

Descripcin

Catalyst 3000 Series

Tres modelos de interruptores de mltiples capas con 16 o 24


puertos 10BaseT en configuraciones fijas. Los modelos difieren en
que tienen 1, 2 o 6 ranuras para ampliacin para mdulos que
admiten cable coaxial, cable de par trenzado, o tipos de cables de
fibra, y es compatible con varias especificaciones de Ethernet o
con la conectividad de las redes de rea amplia. Respaldo 480
Mbps. Se pueden apilar hasta ocho interruptores en cualquier
combinacin de modelos.

Catalyst 3900 Series

Dos modelos con 20 puertos fijos Token Ring y dos ranuras para
los mdulos de expansin, cada uno con cuatro puertos para
puertos de usuario Token Ring adicionales o 1 vnculo ATM OC3c
o 2 vnculos 100BaseX. Respaldo 520 Mbps. Apilable hasta ocho
interruptores.

Catalyst 4000 Series

Un modelo con chasis modular de tres ranuras que admite


10/100/1000 Ethernet. Un mdulo tiene 48 puertos 10/100, y otro
tiene 32 puertos 10/100 con una variedad de opciones para
vincular 1000BaseX. Poderoso respaldo 24 Gbps. No apilable.

Catalyst 5000 Series

Familia de dos series con cinco modelos, con chasis modular 2-5
ranuras con 48-528 puertos que admiten 100BaseX, 1000X, ATM,
FDDI o Token Ring. Respaldo 1.2 Gbps-3.6 Gbps. No apilable.

Catalyst 6000 Series

Familia de interruptores de capas mltiples con cuatro modelos de


6-9 ranuras que admiten 384 puertos 10/100, 192 puertos
100BaseFX, o 130 puertos 1000BaseX. Proceso 150 Mbps. Respaldo 32 Gbps escalable a 256 Gbps. No apilable.

Catalyst 8500 Series

Dos modelos con 5-13 ranuras que permiten interruptores ATM de


servicios varios, optimizados para agregar trnsito de diverso
protocolo. Proceso 6-24 Mbps. Respaldo 10 Gbps o 40 Gbps. No
apilable.

Tipos de enrutadores
A primera vista, los enrutadores se parecen mucho a las PC. Tienen CPU, memoria, y en la parte
posterior, puertos e interfaces para conectar perifricos y varios medios de comunicacin. En
ocasiones incluso tienen un monitor que les sirve como consola del sistema.
Pero hay una diferencia definitiva con las PC: los enrutadores no tienen disco. Ni siquiera tienen
discos suaves. Si piensa en ello, tiene sentido. Un enrutador existe para eso: poner en ruta. Los

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

enrutadores tienen, como misin nica, la tarea de procesar los paquetes que llegan y enviar los
paquetes que salen a sus destinos adecuados.
Los enrutadores Cisco utilizan una variedad de CPU, cada uno elegido para satisfacer una
misin particular. Por ejemplo, los enrutadores Cisco Serie 700, emplean CPU 80386 de 25MHz
(los recuerda?). Cisco probablemente tom esa decisin porque la Serie 700 est diseada para
uso de oficina pequea o de hogar, donde las cargas de actividad son ligeras. El CPU Intel 80386
es confiable, capaz de efectuar el trabajo, y quiz lo ms importante, es barato. Subiendo en la lnea
de productos de enrutadores, Cisco usa progresivamente procesadores generales ms poderosos de
Motorola, Silicon Graphics y otros fabricantes de chips.

Comparacin de modelos
La tabla 6-4 presenta un resumen del mercado al que est dirigida cada serie de enrutadores
Cisco; la tabla lista las tecnologas admitidas y da la direccin en el Web para obtener mayores
informes.

Vendedores de hardware
Hemos estado usando la lnea de productos de Cisco Systems como ejemplo, pero no se sienta
limitado a su hardware. La Tabla 6-5 lista algunos otros vendedores de hardware que le proporcionan

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Captulo 6: Recles de rea local (LAN)


los centros, enrutadores e interruptores que necesitar a fin de construir sus redes para el comercio
electrnico.

Componentes futuros
A menos que usted haya estado viviendo en una isla desierta del Pacfico del Sur durante las dos
ltimas dcadas, viviendo de agua de coco y de monos lentos, sin duda alguna habr percibido lo
rpido que se ha acelerado la tecnologa. Se presentan procesadores nuevos cada par de meses,
dejando a los que salieron slo unas semanas antes en el polvo ciberntico. La tecnologa para las
redes experimenta el mismo tipo de desarrollo y de expansin. Adems de enrutadores, centros
e interruptores mejores y ms baratos, hay algunas otras innovaciones que ayudarn a su red, y
estn basadas en fibra.

Fibra ptica
Los transportes pticos funcionan bajo la especificacin Red ptica sincrnica (SONET, Synchronous
Optical Network). SONET es una tecnologa de capa fsica inventada por BellCore para operar
columnas vertebrales de fibra ptica de gran velocidad.
Ahora un estndar ANSI, SONET se desarrolla a un ndice considerable, al saltar de OC-3 a
OC-12 (622 Mbps), luego a OC-24 (1.244 Gbps) y ahora a OC-48 (2.488 Gbps). El siguiente

Compaa

Sitio web

Componentes

3Com

www.3com.com

Centros, interruptores, enrutadores

Extreme Networks

www.extremenetworks.com

Interruptores

UMAX

www.umax.com

Centros, interruptores, enrutadores

Cisco Systems

www.cisco.com

Centros, interruptores, enrutadores

Lucent

www.lucent.com

Interruptores, enrutadores

Intel

www.intel.com

Centros, interruptores, enrutadores

Hewlett-Packard

www.hp.com

Centros, interruptores

Nortel

www.nortel.com

Centros, interruptores, enrutadores

Digitan Systems

www.digitan.com

Centros, enrutadores

AddTron technology

www.addtron.com

Centros, interruptores

Pivotal Networking

www.pivotal.com

Enrutadores

Hawking Technology

www.hawkingtech.com

Centro, interruptores, enrutadores

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esfuerzo es para un asombroso OC-768 de 40 Gbps para el periodo 2001-2003. Ya se est ejecutando
el nivel OC de 100 Gbps en los laboratorios. Estas cegadoras velocidades presagian la capacidad
de transportar muy rpido archivos multimedia de gran tamao.

Almacenamiento
Uno de los principales motivos para los cuellos de botella en el sistema es la escasez de almacenamiento. Pero ms all de eliminar los cuellos de botella, un almacenamiento suficiente mejora
la eficiencia, disminuye la redundancia, y facilita la administracin. Dos de las tecnologas de
almacenamiento nuevas [Network Attached Storage (NAS) y Storage Area Network (SAN)]
proporcionan gran cantidad de espacio para almacenamiento.
NAS Estos aparatos son enseres de almacenamiento, grandes servidores que se
conectan a la red para desempear una tarea: servir los archivos bien y rpido. La
capacidad de los enseres NAS grandes se encuentra en el rango de los terabytes.
SAN Se trata de redes de servidores mltiples con almacenamiento mltiple que crece
ms de 400TB. Un SAN acta como una red secundaria a la red de rea local. Todos
los servidores que necesitan tener acceso al SAN tienen una conexin de fibra con el
canal. Esta segunda red libera a la red principal de las cargas masivas de transferencia
de datos porque el trnsito de respaldo ocurre dentro de los aparatos de almacenamiento
dentro del SAN.
La materializacin de la tecnologa de los canales de fibra ocasiona que los SAN sean mucho
ms fciles de implementar, lo que atrae a nuevos protagonistas al mercado que ofrecen elementos
como subsistemas de disco, interruptores, interconexiones, sistemas de respaldo y de recuperacin,
bibliotecas CD-ROM y sistemas de grabacin.

CONSIDERACIONES PARA EL DISEO DE LA RED


DE REA LOCAL
Cuando se construye una red de rea local, hay varias trampas inherentes que se pueden evitar
con un poco de conocimiento y de planeacin previa. Tres de los principales aspectos a considerar
cuando se elabora una red de rea local son el equilibrio de cargas, los cuellos de botella y los
clsteres.

Equilibrio de cargas
Supongamos que su comercio electrnico vende herramienta en lnea. Tiene mucho trnsito en
el sitio, y usted previno el influjo de los negocios suplementarios al agregar varios servidores
adicionales. Por desgracia, no est vendiendo tantos martillos como esperaba, y tambin ha notado
que los servidores no responden a las demandas de los clientes tan aprisa como debieran. Despus
de investigar ms, se da cuenta que un servidor carga con el grueso del trnsito (lo que en ocasiones
evita que los clientes se conecten), mientras que los otros estn ah quietos, calentando el cuarto
de los servidores.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)


El equilibrio de cargas toma el trnsito que llega y lo distribuye de manera uniforme entre varios
servidores con la intencin de apresurar las transacciones y usar los recursos con ms eficiencia. Los
aparatos denominados equilibradores de carga, que por lo general son interruptores especialmente
habilitados, permiten que el trnsito hacia su negocio electrnico se reparta entre su red en forma
uniforme. La figura 6-11 muestra dnde se debe colocar el equilibrador de carga en la red de
rea local.
Los aparatos para equilibrar las cargas permiten que usted escoja ente varias tcnicas para repartir
la carga en la red. En seguida se presentan algunos de los mtodos ms populares para determinar
hacia dnde se dirigir el trnsito cuando llegue al equilibrador de cargas:
Round-robin El mtodo round-robin sencillamente significa que cada servidor ser
seleccionado en orden. No presta atencin a los recursos del servidor.

Menos usado El mtodo menos usado enva el trnsito al servidor que ha sido menos
utilizado.

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Tiempo de respuesta El mtodo tiempo de respuesta enva el trnsito al servidor que


responde ms rpido a la pregunta de disponibilidad del equilibrador de carga.

Menos conexiones El mtodo menos conexiones enva el trnsito al servidor con menos
conexiones.

Basado en la cach Al emplear un algoritmo que correlaciona el nmero de peticiones


que se le hacen a cada servidor o servicio con la cach del servidor, el aparato rastrea qu
peticiones se han hecho y las dirige por el mismo archivo o por la misma pgina web al
mismo servidor. Como el servidor todava debiera tener la pgina en la memoria cach, podr
responder ms rpido que otro servidor que deber cargar el archivo del disco.

Observado El aparato observa la red y correlaciona el nmero de conexiones y de tiempos


de respuesta, y luego enva trnsito al servidor con el menor tiempo de respuesta.

Prediccin Este mtodo rastrea el tiempo de respuesta y enva las peticiones al servidor
que est mejorando y que tiene el ndice de desempeo ms alto, como lo determina el
aparato de carga.
Existen diversos dispositivos por ah que le ayudan a equilibrar la carga de su red. Una de las
formas ms fciles de equilibrar la carga es, cuando se adquieren los interruptores y los enrutadores,
escoger los que tengan capacidades integradas de equilibrio de carga. Veamos tres dispositivos que
le ayudarn a equilibrar la carga de su red de rea local.

F5 Labs BIG/ip
La BIG/ip es una PC industrial que ejecuta un sistema operativo UNIX. Proporciona una interfaz
interna y una interfaz externa, que debe ser conectada a interruptores o centros, uno por uno
para los servidores y conexiones externas. Tambin admite un conector de falla en una segunda
BIG/ip por redundancia.
La BIG/ip permite la filtracin de ndices, lo que autoriza al administrador dar prioridades
al trnsito que entra de acuerdo con la direccin del protocolo de Internet o con el rango de la
red. Tambin permite el control individual o granular de la persistencia, admite persistencia SSL,
persistencia TCP para sesiones TCP regulares, y persistencia UDP para sesiones UDP.

Sistema HolonTech XP1600 HyperFlow 2


El XP1600 HyperFlow no slo luce distinto a los enrutadores F5 y Alteon, sino que es muy diferente.
En lugar de tener dos conectores hembra de tipo telefnico en la parte posterior, posee dos hileras de
ocho puertos en el frente. Se mejora la redundancia con dos fuentes de poder, y la unidad tambin
admite fallas para una activa recuperacin. Los clsteres se definen de acuerdo con la direccin
del protocolo de Internet o el puerto TCP.
El XP1600 tambin incluye la capacidad de revisar los servidores de interfaz al utilizar archivos
de comando CGI para verificar el servidor de la base de datos que podra estar proveyendo de datos
a los servidores del Web. Incluye archivos de comandos definidos para aplicaciones especficas,
como el servidor en lenguaje de consulta estructurada de Microsoft.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Interruptor Alteon ACEswitch


180 Plus 10/100/1000
El Alteon ACEswitch 180 Plus es un interruptor 10/100/1000 de ocho puertos con conectores
hembra de tipo telefnico y conectores de fibra ptica para cada puerto. Se pueden configurar todos
los puertos para pasar de la conexin Gigabit a la conexin 10/100, y una conexin en la parte
posterior permite una fuente de poder externa redundante.
El interruptor equilibra la carga de hasta 256 servidores en hasta 256 grupos virtuales, aunque eso
resulta en un servidor por grupo. Proporciona una opcin ponderada para configurar el equilibrio de
carga por servidor. Por cada servidor en un grupo, se agrega un ponderador de carga que determine
cuntas conexiones debe tener el servidor para ser considerado uniformemente cargado.

Coyote Point Equalizer


Coyote Point dise su Equalizer para manejar pipes tan grandes como T3 (43Mbps), un nmero
ilimitado de clsteres en el servidor, y hasta dos millones de conexiones simultneas.
Tambin est preconfigurado, lo que seguramente le ahorrar un par de dolores de cabeza. La
configuracin es excelente para los departamentos ms pequeos que tienen demasiado en el plato.
Para configurarlo, sencillamente se da a Coyote Point una lista de las direcciones de protocolo de
Internet de servidores y enrutadores y de mscaras de la red cuando se hace el pedido, y Coyote
devuelve el Equalizer listo para conectarse y empezar a funcionar.
La sensibilidad para el equilibrio de carga del Equalizer se puede ajustar para proporcionar una
respuesta lenta, media o rpida con las condiciones cambiantes.

Red Hill WebMux


El WebMux de Red Hill Network tiene dos puertos: uno que se conecta con el enrutador de su red de
rea local y otro que se conecta con el servidor de la misma. El WebMux tambin est diseado para
conectar otro WebMux, lo que permite una rotacin rpida en el caso de falla.
El WebMux se administra desde ubicaciones remotas por medio de un explorador del Web
asegurado. Tambin es independiente del sistema operativo; no es necesario cargar software o
agentes en el servidor web. Otra funcin permite que el administrador del sistema sea llamado si el
WebMux se cae, y en el momento que vuelve a estar en lnea.

Cisco Local Director 430


El LocalDirector de Cisco fue el primer equilibrador de carga disponible comercialmente en 1996,
y sigue siendo uno de los ms populares. Se trata de un equilibrador de carga independiente que
ofrece soporte a todos los servicios normales TCP/IP, incluso Web, FTP, Telnet, Gopher y SMTP,
todo sin necesitar una configuracin de software especial.
LocalDirector admite 64,000 servidores reales y virtuales, y ofrece compatibilidad con cualquier
sistema operativo de servidor, con lo que permite que los administradores utilicen LocalDirector
en ambientes mixtos. LocalDirector tambin presenta una capacidad de seguridad integrada, que
protege a los servidores de accesos sin autorizacin.

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Fundamentos de comercio electrnico

Comparacin
La tabla 6-6 muestra cmo se comparan las caractersticas de todos los dispositivos para equilibrar
la carga entre s. Se encuentra ms informacin acerca de estos dispositivos en sus sitios web
respectivos. Para informacin acerca de los precios, pngase en contacto con el vendedor.

Cuellos de botella
Los cuellos de botella del sistema existen en todas las redes. Cuando se elimina uno, otro salta.
El servidor slo es tan rpido como el vnculo o el componente secundario ms lento. Incluso los
servidores extremadamente bien equipados conectados a la red por medio de un segmento Fast
Ethernet nico y equipados con mltiples procesadores, cientos de MB de memoria, y arreglos de
disco de alto desempeo son susceptibles a los cuellos de botella.
Cuando se intenta identificar los cuellos de botella, hay que revisar los componentes individuales
del sistema y la manera en que estn conectados.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

RAM
Cuando la aplicacin necesita datos, y stos no se encuentran en la cach, el CPU debe ir a la
memoria principal. La memoria es barata y muy rpida, pero la cach del CPU es ms rpida,
aunque ms cara. Como siempre, cuanto ms memoria, mejor.

Memoria virtual
Cuando al sistema se le acaba la memoria libre, se tambalea. La memoria virtual engaa al sistema
operativo para que crea que hay ms memoria de la que en realidad existe. Esta memoria adicional
se guarda en el subsistema de disco. Cuando el sistema operativo necesita datos que no se encuentran
ni en la cach del CPU ni en la memoria principal, se dirige al archivo de memoria virtual en el
disco. Sin embargo, si el sistema operativo debe ir continuamente al disco a fin de obtener los datos
que necesita, el desempeo se ver afectado.

Subsistema de disco
Hace algunos aos, 1GB de espacio en disco era una tonelada de espacio. Ahora, ni siquiera se
puede cargar un juego de video para nios con 1GB. Varios factores afectan el desempeo del
disco. Las caractersticas de los discos mismos son muy importantes. La velocidad de rotacin
de los discos duros es un factor que hay que considerar. Si se tiene un ndice de rotacin alto es
magnfico para que fluya la informacin como video o sonido. Otro factor es la velocidad del brazo
de lectura/escritura del disco. Cuanto ms aprisa la cabeza de lectura/escritura se mueva por la
bandeja para encontrar los datos, mejor.
Tambin debe revisar la cantidad de discos que se estn utilizando. Si necesita 60GB de espacio
en disco, un disco de 60GB no es la mejor opcin en trminos de desempeo y de tolerancia a las
fallas. Una mejor solucin es adquirir cuatro discos de 20GB.

Evitar cuellos de botella


En algn lugar en el diseo de la arquitectura de su servidor para el Web hay un cuello de botella. Es
el nico motivo por el que las pginas no aparecen ms rpido en las computadoras de los clientes.
Encontrar los cuellos de botella es muy difcil.
Una herramienta que es muy til es el supervisor de desempeo (Performance Monitor) dentro
de Windows NT y 2000. Se supervisa con facilidad el uso de memoria, canje de discos, paso de
la red, y uso de procesadores. Vea el captulo 10 para ms informacin acerca de cmo usar el
supervisor de desempeo.
Tambin se emplea la herramienta supervisor de red (Network Monitor) para revisar si el cuello
de botella se encuentra en la conexin de la red de su servidor a los usuarios. Por ejemplo, si slo
puede colocar 500 Kbps en su conexin TI, y todo en su PC indica que el cuello de botella no
est dentro de sta, pngase en contacto con su proveedor de servicio de Internet. Es posible que el
cuello de botella se localice en alguna parte de su red.
Si, por otra parte, usted ha comprado equipo de primera y ha optimizado el sistema, pero
descubre que la demanda simplemente es demasiada para l, deber considerar agregar ms mquinas
para servir las pginas web.

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Clsteres
Un clster se define como un sistema distribuido de dos o ms computadoras que se emplea como
recurso computacional unificado. En espaol, esto significa que se combina el poder de varias
computadoras para que entre todas hagan una tarea.
Esto da mejor disponibilidad, ya que si un sistema del clster falla, otro puede asumir los deberes
del primero. Otra ventaja de los clsteres es su mayor escalabilidad. Los clsteres facilitan agregar
componentes al conjunto de computadoras cuando la carga lo requiere. Sencillamente se saca de
la lnea una computadora para darle servicio mientras el clster contina asistiendo a la carga
de trabajo. En teora, la administracin tambin se simplifica, porque se pueden manejar grupos de
sistemas como si fueran una sola computadora.
Es diferente a equilibrar la carga en cuanto a que cada mquina en un clster trabaja con el
mismo almacn dinmico de datos. El clster parece ser un sistema, de forma que un cambio de
datos en uno cambiar los datos en todos los sistemas en el clster.

Tipos de clsteres
El software para clsteres es de dos modelos: el de disco compartido y el de nada compartido.
DISCO Compartido En el modelo de disco compartido, cualquier computadora o nodo en el clster
tiene acceso a cualquier disco duro en los otros nodos. Si hay una controversia por el disco, un
administrador de candados distribuidos, Distributed Lock Manager (DLM) intervendr y controlar
el acceso al recurso. El DLM aumenta el trnsito de la red y coloca demanda adicional en los
recursos CPU del clster.
Nada Compartido En el modelo nada compartido, todos los nodos usan y son dueos de los recursos
de disco propios. Si un nodo requiere datos que pertenecen a otro, debe pedirlos al dueo, quien a
su vez pasa la informacin deseada al solicitante. En el caso de una falla en el hardware, otro nodo
toma la propiedad de los recursos de la computadora descompuesta.

Soluciones de clsteres
Diversos vendedores ofrecen sus aplicaciones para clsteres propias. Algunas de las soluciones de
hardware usan hardware de propiedad, lo que dificulta escalarlos posteriormente usando computadoras
estndares. Incluso, algunos de estos sistemas estn empaquetados en la misma caja. La tabla 6-7
lista algunas de las soluciones de clsteres para las redes basadas en Microsoft.

DISEO DE LA RED DE REA LOCAL


Los conceptos, ideas y tecnologas de los que hablamos en la primera mitad del captulo ahora
nos sern de provecho. Aqu le mostraremos cmo planear la red de rea local para su solucin
de comercio electrnico. Lo llevaremos por los pasos para determinar lo que su red de rea local
necesitar para una configuracin ideal.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Planeacin de la capacidad
El primer paso es comprender cunto necesita. Si entra en esto a ciegas, espere que los servidores
se sobrecarguen y que sigan los problemas. Por el contrario, se puede construir de ms y gastar ms
que la NASA para una red de rea local de trnsito bajo.

Comprender las Internetworks existentes


Muy pocos diseos de redes empiezan de la nada. Aunque sera agradable trabajar con una hoja
de papel en blanco, la mayor parte de los diseos debe incluir la red preexistente. Cualquiera que
sea el cambio, la infraestructura preexistente debe ser analizada profundamente antes de siquiera
considerar una compra.
La siguiente seccin describe los mtodos para la planeacin y el diseo de la red. Se enfocan
en el establecimiento de una lnea de base de cmo se ver la red cuando se implemente. Para
recordar, una lnea de base es el punto de arranque de una red, expresada en volumen, flujo y
caractersticas del trnsito. Se permiten mrgenes de error y mrgenes de crecimiento proyectado
por encima de la lnea de base.
Cuando se disea una red completamente nueva, se debe llegar a la lnea de base para el diseo
basada en suposiciones bien investigadas, derivadas con frecuencia del papeleo o del trnsito de

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datos que no estn dentro de la red ya instalada. Si se est actualizando una red existente, la lnea
de base se toma al medir sus caractersticas.

Simulacin de la red
A medida que evoluciona la red, la cantidad y la variedad de dispositivos y aplicaciones que admite
harn muy difcil comprender el sistema como un todo. Es casi imposible predecir con exactitud
cmo la demanda de trnsito afectar otra parte de la red. Sencillamente hay demasiados aparatos,
demasiadas rutas, y demasiadas conversaciones en forma simultnea. Ya que no puede usar la red
de produccin como laboratorio, y es poco prctico construir una rplica exacta, es sensato hacer un
modelo de la red y correr simulaciones en l. Estas simulaciones sujetan a la red "virtual" a varios
diseos y cargas de trnsito para ver qu tan bien funciona en esas circunstancias.
Construir un modelo de la red es un proceso muy fragmentado. Construir un modelo que
considera todos los aspectos de la red y el trnsito que transporta es (esencialmente) volver a elaborar
la red. Por consiguiente, un modelo debe incluir ciertas simplificaciones y suposiciones. Lo difcil es
saber qu aspectos se pueden alterar sin poner en peligro el modelo. Esta seccin seala el proceso de
simulacin y le ayuda a comprender dnde efectuar esas simplificaciones importantes.

Una simulacin sencilla


Hagamos una simulacin sencilla en una red para un laboratorio que construimos desde cero.
La figura 6-12 ilustra nuestra red de pruebas, que simularemos en COMNET Predictor, de CACI

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

(www.caci.com). Dos segmentos de la red de rea local estn separados por un vnculo con una
red de rea amplia. Hay un servidor NT y una estacin de trabajo en cada red de rea local. Las
herramientas de construccin de la red se localizan en la barra de herramientas, en el lado izquierdo de la pantalla. Crear la red es tan sencillo como hacer un clic sobre la herramienta para el artculo
de la red (como una red de rea local o un servidor), y dejar caer el artculo en la ventana principal.
Se conectan los artculos con vnculos, y ms tarde se definirn sus caractersticas al elegir de una
lista ya definida, o personalizando sus especificaciones.
Notar que hay dos modelos diferentes de enrutadores Cisco en nuestra red de pruebas. La
herramienta de simulacin conoce las capacidades de la mayor parte los aparatos de Cisco, e
incluir stas en la simulacin.
Luego tenemos que agregar trnsito al modelo. De nuevo, en este caso, no lo complicaremos y
crearemos algunas demandas ficticias de trnsito manual. En la figura 6-13 ver cinco demandas de
trnsito que hemos colocado manualmente. Indican el origen, destino, aplicacin, protocolo e ndice
de cada demanda de trnsito. En una simulacin de la red de produccin, miles de conversaciones se
listan en esta ventana. Desde luego, stas provienen de las pruebas de campo.

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En este ejemplo, hemos colocado las demandas de trnsito a mano porque la red es demasiado
sencilla. Pero, en la vida real, deber capturarlas con pruebas de campo e importarlas al COMNET
Predictor.
Una vez colocadas la topologa y las demandas de trnsito, estamos por fin listos para ejecutar la
simulacin. Simplemente damos un clic en el icono Run Simulation (el botn de semforo cerca del
centro de la barra de herramientas principal), y la simulacin est en camino.
Se generan muchos reportes en el simulador COMNET Predictor para examinar el uso, pronstico
y fallas de la red. La figura 6-14 es un informe que indica el porcentaje de uso de cada dispositivo o
red de rea local en la red. Antes de ejecutar la simulacin, informamos a Predictor que esperamos
un crecimiento de trnsito del 10% anual. Predictor calcul el uso de cada aparato o red de
rea local, y proyect su uso a dos aos. Por este informe, percibimos que tenemos que prestar
atencin a nuestro vnculo de red de rea amplia porque se est acercando al 40% de uso. Para
hacer ms anlisis, fcilmente cambiamos el paso del vnculo de la red de rea amplia y corremos
otra simulacin.
Determinar el trnsito de la red que en verdad habr, formar los cimientos de los fundamentos
de su comercio electrnico. Habiendo establecido esta lnea de base, se puede proseguir con ms
exactitud y confianza.

Construccin de su red de rea local


Ya que hemos hablado acerca de la tecnologa y de los componentes de hardware contenidos en
la construccin de las redes de rea local, ha llegado el momento de hablar de la forma en que
se arma. Algunas piezas deben estar ubicadas en lugares especficos de la topologa. Otras piezas
resultan intiles si se colocan fuera de lugar.

El vnculo con la red de rea amplia


Una red de rea local funciona muy bien por s misma, dentro de las cuatro paredes de su negocio,
y conectando todas las divisiones de la empresa. Pero, cuando se trata del comercio electrnico, se
desea que los clientes y socios tengan la capacidad de comprarle cosas a usted. Con ese fin, necesitar
alguna forma de conectarse con el mundo fuera de esas cuatro paredes. sa es la importancia del
vnculo de red de rea amplia.
Uno de los factores cruciales que debe tener en cuenta es el proceso. Si trata de conectar su
solucin para comercio electrnico con el resto del mundo mediante una lnea telefnica con un
proveedor de servicio de Internet, ms vale que vaya pensando cmo quiere subastar los muebles
de su oficina cuando declare bancarrota. El paso es crucial, ya que si los clientes no pueden llegar
a sus servidores, no vender nada.
Peor an, si su vnculo con la red de rea amplia es consistentemente lento, desarrollar una
mala fama, y los clientes con toda intencin evitarn su negocio electrnico a favor de otro que
sea ms rpido y ms confiable.
Es conveniente pensar en el proceso como en diferentes calibres de pipe. Mientras ms ancha
sea la pipe, ms datos fluirn y habr menos posibilidad de problemas. Cuanto ms pequea sea la
pipe, menos datos pasarn, y habr ms oportunidad de dificultades. Hablaremos ms acerca del
proceso, comparando los diferentes tamaos de las pipes, ponderando las opciones, y discutiendo
los costos, en el captulo 7.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

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El guardafuegos
El siguiente componente que necesita su negocio electrnico es un guardafuegos. El guardafuegos est entre su red de rea local y el mundo exterior. En esencia, el guardafuegos acta
como portero, al permitir la entrada a los individuos que usted aprueba y dejando fuera a todos
los dems.
Una forma fcil de considerar los guardafuegos en relacin con la seguridad de la red es pensar
en ellos como la pared que rodea un castillo. La pared slo tiene algunas entradas con guardias.
Cualquiera que quiera entrar tiene que identificarse hasta que los guardias queden satisfechos. Quien
trate de entrar por otra parte ser detenido por murallas, paredes y la fosa.
Esta metfora se aplica con facilidad a las redes: antes de que se permita que alguien entre
en la red (el castillo), se debe identificar ante la fuerza de seguridad del permetro (los guardias),
que es el guardafuegos.
Las personas fuera del permetro pueden estar muy lejos en Internet, o pueden estar tan cerca
como el departamento de mercadotecnia. En todo caso, si hay personas que ha decidido mantener
fuera, el guardafuegos es la forma que tiene su red de fortificar sus defensas.
Aunque son componentes de las redes de rea local y de las redes de rea amplia, dado que
los guardafuegos son herramientas de seguridad, hablaremos acerca de ellos con ms detalle en
el captulo 11.

Los componentes de la red de rea local


Revise la figura 6-15. En las secciones sombreadas del diagrama se encuentran temas que trataremos
en los captulos 7 y 11, "Configuraciones de la red de rea amplia" y "Creacin de redes seguras",
respectivamente. Este diagrama le muestra cmo se ver probablemente su red general para comercio
electrnico (desde luego, tendr diferente cantidad de servidores, interruptores y centros, dependiendo
de las necesidades particulares y de la topologa de su negocio). Sin embargo, la figura muestra,
bsicamente, la forma en que todo se conecta.
Veamos con ms detenimiento el lado de la red de rea local de la red y hablemos acerca
de cmo unir las piezas.
Interruptores y centros Como dijimos antes, los interruptores y los centros distribuyen la informacin
y conectan los componentes de la red. En nuestro ejemplo, despus de que la conexin sale de
Internet, pasa al enrutador y al guardafuegos, se enva a un interruptor o a un centro. Si ninguno
de los servidores o de los clientes requiere conexiones propias (sin compartir) con Internet, se
usar un centro para enviar toda la informacin a todos los usuarios, y slo el receptor adecuado
sacar los datos del cable.
Pero, si los componentes necesitan conexiones sin oposicin con otros aparatos (o con Internet),
ser la labor de un interruptor. De vuelta a nuestro ejemplo, tenemos interruptores y centros
trabajando en diversos niveles. Por ejemplo, supongamos que la siguiente parada de los datos que
llegan (despus de pasar por el guardafuegos) es un interruptor. De acuerdo con su programacin,
el interruptor distribuir la informacin directamente al puerto del receptor. Podra tratarse de
un servidor, de la PC del administrador, de un centro o de un equilibrador de cargas (en breve,
hablaremos ms acerca de stos). El interruptor revisa los datos que llegan y separa el trnsito como
es necesario. Por ejemplo, el administrador necesita informacin diferente a la de las computadoras
en los servidores, y lo mismo sucede con los dems componentes.

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Captulo 6: Redes de rea local (LAN)

Los centros y los interruptores se agregan ms abajo en la cadena para distribuir los datos a
medida que hace falta. Por ejemplo, los dos usuarios en la parte inferior de la figura 6-15 compartirn
la capacidad del centro. Pero, si estos dos usuarios aumentaran su necesidad de datos (si uno
cargara el sistema de contabilidad y el otro recibiera flujos de medios de otro servidor), entonces
el interruptor dara mejor resultado.
Colocacin de los servidores En seguida, consideremos la colocacin de los servidores. En nuestro
ejemplo, tenemos cuatro servidores: uno es el servidor para el correo, que recibe menos trnsito de
la red que los otros tres servidores que manejan la produccin.
El servidor para el correo es para el uso exclusivo de la empresa y de sus empleados. Maneja
el correo que sale y que entra, y hablando comparativamente, es una carga mucho menor para la
amplitud de banda que los servidores de produccin. Cuando llega correo por Internet, el interruptor
enva la informacin directamente al servidor para el correo. Sera sensato colocar el servidor para
el correo cercano lgicamente a los usuarios de ese sistema.
Los servidores de produccin se colocan detrs de un equilibrador de carga porque contienen
la misma informacin y se unen para dar Habilidad y velocidad. Su papel es muy diferente al
del servidor para el correo porque transportan una cantidad fuerte de informacin que debe estar

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Fundamentos de comercio electrnico


disponible tan pronto como sea posible. Adems, los usuarios de estos sistemas provienen en su
mayora de Internet, de manera que deben estar cerca de la conexin con la Red y no tener que
luchar con otro trnsito.
Equilibradores de carga Por ltimo, hablemos acerca del ltimo componente de nuestro ejemplo,
el equilibrador de carga. Aqu, despus de que los datos salen de Internet, el interruptor los separa.
El contenido que se dirige a los servidores primero se enva al equilibrador de carga, que ha
sido configurado de manera que el trnsito del Web sea enviado ah directamente para que pueda
distribuirlo entonces uniformemente entre los servidores. Esto permite que los clientes se conecten
y se sirvan tan rpido como sea posible.
Adems, el equilibrador de cargas proporciona una capa de habilidad. Por ejemplo, si uno de los
tres servidores se descompone, el equilibrador de carga dirigir el trnsito a los servidores restantes.
El cambio ser invisible para el cliente.
Para disear y construir una buena red de rea local (o aumentar una red de rea local existente)
hay varias consideraciones importantes de diseo, configuracin y hardware que se deben ponderar
y equilibrar. Recuerde, cuanto mejor disee y configure su red de rea local, mejor funcionar su
solucin para el comercio electrnico.

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Redes de rea amplia

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Fundamentos de comercio electrnico

n el captulo anterior, hablamos acerca de las redes de rea local, aquellas que conectan
todos los componentes de las computadoras dentro de un rea centralizada. Pero cuando
pensamos en conectar sistemas que cubren grandes distancias, se requiere una forma distinta
de construccin.

INTRODUCCIN A LAS REDES DE REA AMPLIA


En las redes de rea local, se cuelgan alambres retorcidos de cobre entre computadoras, servidores,
interruptores y centros. Pero cuando nos alejamos de las cuatro paredes del negocio, en realidad
no se pueden conectar millas y millas de alambre de cobre entre su oficina, las oficinas del satlite,
o las oficinas de sus socios. En cambio, se utiliza la tecnologa de las redes de rea amplia.
Las redes de rea amplia no slo afectan las conexiones con otros empleados de su compaa. La
tecnologa de las redes de rea amplia es tambin la tecnologa que (por medio de Internet) permite
que los clientes visiten su sitio web y que hagan un pedido.

Qu es una red de rea amplia?


En esencia, las redes de rea amplia son dos redes de rea local unidas a gran distancia. Las
computadoras conectadas a una red de rea amplia se enlazan con frecuencia a travs de redes
pblicas, como el sistema telefnico. Tambin se vinculan mediante lneas o satlites alquilados.
La red de rea amplia ms grande que existe es Internet.
Dependiendo de sus necesidades (y de su cuenta bancaria), usted puede configurar una red
de rea amplia en cualquier rango de tamao y de velocidad. Si todo lo que requiere es mera
conectividad, se conectar fcilmente por Internet. Por otra parte, si su negocio necesita mucha
amplitud de banda y una velocidad asegurada, usted no est limitado a Internet y a su velocidad sin
garantas. Mejor, alquile lneas rpidas en el estado, en el pas, e incluso en el mundo.
Dos sucursales de su empresa en lados opuestos del pas usan una red de rea amplia para
conectarse sin tropiezos y para tener acceso a los mismos datos. Adems, los clientes que necesitan
comprar sus productos o servicios usan una red de rea amplia. En este caso, la forma ms probable
en que los clientes lleguen hasta usted es por medio de Internet.

Redes de rea amplia, comercio


electrnico y usted
Si Internet es una red de rea amplia tan conveniente, de qu nos preocupamos? Despus de todo,
si Internet ya est colocada, slo hay que conectarse, cierto? S y no. S, se puede conectar y
empezar a trabajar, pero es una buena idea conocer los problemas principales antes de conectarse y
empezar a firmar cheques para el proveedor de servicios de Internet.
Es importante conocer cmo fluye la informacin en una red de rea amplia, y es fundamental
saber con qu opciones se cuenta para configurar esta red. Despus de todo, no se debe pagar
por una lnea T3 cuando se puede ir tirando con una lnea de suscriptores digitales. Por otro
lado, tendr problemas si cuenta con una conexin a la red integrada de servicios digitales que
siempre se satura.

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Captulo 7: Redes de rea amplia


Tambin hay una buena cantidad de flexibilidad en el diseo y en la tecnologa de las redes
de rea amplia. Por ejemplo, con el uso de una red privada virtual (VPN, virtual prvate network),
se habilita a los empleados que deben viajar para conectarse con la red de rea local como si
estuviesen en la oficina. Adems, Microsoft ofrece un programa de acceso remoto muy bueno que
le ayudar a conectarse a distancia.
Revisemos las diferentes tecnologas y estrategias que le darn la solucin para la red de rea
amplia que necesita.

ARQUITECTURA DE LA RED DE REA AMPLIA


En realidad, las redes de rea amplia actan como redes de rea local grandes, separadas por una
distancia mayor. Vea la figura 7-1. Es la misma figura a la que hicimos referencia en el captulo
anterior (y a la que haremos referencia en el captulo 11 cuando hablemos de los guardafuegos). Sin
embargo, ahora hablamos acerca de los componentes que conforman una red de rea amplia.
Empecemos por la parte ms fcil de la figura, las computadoras cliente. Dependiendo de quin
se conecte a su red de rea amplia, es probable que tenga muy poco o ningn control sobre esta
rea. Si en su red el pblico general tiene acceso por Internet, entonces la mayor parte de las

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configuraciones de las computadoras estn completamente fuera de sus manos, y la conectividad
estar sujeta a su adherencia a los estndares de Internet, incluido TCP/IP (hablaremos despus
acerca de esto). Aun cuando se comunique con otros negocios y no con el pblico general, es
preferible quedarse con esos protocolos.
Luego la figura 7-1 muestra un rayo desde una nube que representa Internet. El rayo representa
su medio de conexin. De nuevo, en el lado del cliente de la nube de Internet, usted no tiene voz
ni voto en la forma en que las personas se conectan, pero es de importancia crtica que comprenda
cmo est configurado ese rayo de su lado de la nube.
Es su conexin lo suficientemente rpida? Est pagando demasiado por una conexin masiva,
aunque una ms pequea y menos cara tambin satisface sus necesidades? Est preparado para el
futuro? Debe pensar en todas estas consideraciones para establecer sus necesidades de proceso. De
nuevo, esto lo trataremos en este captulo.
El ltimo alto en la figura 7-1 es la primera parada que hacen los datos cuando llegan al negocio:
el enrutador terminal.

Enrutadores terminales
Cuando el flujo de datos abandona la red de rea local y entra en el sistema, pasa primero por un
enrutador terminal. En este enrutador, los datos se filtran y se envan hacia donde corresponde. Por
ejemplo, se configura el enrutador para enviar a los visitantes a los servidores web, y los que necesiten
entrar a su red de rea local son enviados al guardafuegos. De este modo, su red de rea local queda
protegida de los ataques ms feroces, pero los usuarios remotos siguen entrando a la red.

Lo que hacen
Los enrutadores terminales son como cualquier otro tipo de enrutador, a excepcin de su ubicacin en
la red, y de la capacidad agregada de actuar como guardafuegos. Tambin convierten protocolos de
bajo nivel, como las conexiones en serie, a Ethernet. Esto significa que a medida que las seales salen
de la red de rea amplia, son convertidas a un formato que la red de rea local comprende.
Pero qu sucede con los guardafuegos? No se supone que estn protegiendo la red? S, se
supone y lo hacen. Pero el enrutador terminal aumenta la seguridad de la red al agregar una capa de
defensa adicional. Valo de esta forma: es como un ladrn que entra en su cochera. Aun cuando
logre entrar en la cochera, se encuentra con una cerradura en la puerta de la casa. Aunque el
malhechor entre en la cochera, se debe preocupar por abrir el candado de la puerta. Un bandido
tarda ms en pasar por dos entradas, y usted tiene ms oportunidad de descubrir que est trabajando
con una palanca en su red.

NOTA: Los enrutadores terminales se configuran para que filtren la mayor parte de los ataques contra el
sistema, pero es preferible para una seguridad slida incluir un guardafuegos, adems del enrutador
terminal. Hablaremos acerca de los guardafuegos con mucho ms detalle en el captulo 11.

Adems, los enrutadores terminales son eficaces cuando se trata de implementar una red privada
virtual, o una red de rea local virtual, en las que el trnsito llega por Internet y entra en las
partes ms sensibles de la red. Sus propiedades de calidad de servicio aseguran que los datos que
requieren una entrega rpida tengan prioridad sobre la informacin menos urgente. Esto cobra

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Captulo 7: Redes de rea amplia


especial importancia si se quiere entregar voz o video fluidos por la red privada virtual o por la
red de rea local virtual.

Modelos
Varias empresas ofrecen enrutadores terminales, con niveles propios de caractersticas. Ninguna
de las compaas llama a sus productos "enrutadores terminales", pero todos ellos proporcionan
las caractersticas que a usted le hacen falta. Cisco y Lucent ofrecen las lneas ms amplias de
enrutadores terminales. El producto de Cisco es Access Routers, y la lnea de Lucent es su familia
Pipeline. La tabla 7-1 presenta algunos de los enrutadores terminales en el mercado.
Si lo prefiere, podr configurar una caja Linux como enrutador o guardafuegos. Lo bueno de esto
es el costo: el software y la configuracin son gratis. Sin embargo, debe conocer Linux para
echar a andar un sistema como ste. Pero si tiene restricciones de presupuesto, tome una antigua
PC de 100-200 MHz y convirtala en un enrutador o en un guardafuegos Linux.

TCP/IP
Igual que los protocolos para las redes de rea local que discutimos en el captulo anterior, las redes
de rea amplia deben tener un idioma comn a fin de que las computadoras hablen entre ellas. En el
caso de las redes de rea amplia, el protocolo predominante es TCP/IP.
Internet se ejecuta en el Protocolo de Control de Transmisiones/Protocolo de Internet (TCP/IP,
Transmission Control Protocol/Internet Protocol). TCP/IP es en realidad una serie de protocolos,
cada uno ejecutando un papel especial para que las computadoras hablen el mismo idioma. TCP/IP
est disponible en forma universal, y casi seguramente se ejecuta en las computadoras que tiene en
casa y en la oficina. Esto sucede sin importar los protocolos de las redes de rea local, porque los
vendedores de estas redes han implementado la compatibilidad con TCP/IP en sus productos. Por
ejemplo, el producto de Novell NetWare habla TCP/IP, igual que Microsoft Windows 2000.
La Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada de la Defensa (DARPA, Defense Advanced
Research Projects Agency) dise TCP/IP en los aos setenta, y la meta de diseo era permitir
que diferentes computadoras se comunicasen libremente sin considerar su ubicacin. Los primeros
trabajos con TCP/IP se hicieron en computadoras UNIX, un hecho que contribuy con la popularidad
del protocolo, porque los vendedores empezaron a enviar software TCP/IP dentro de todas las
computadoras UNIX. Como tecnologa, TCP/IP equivale al modelo de referencia OSI, como se
muestra en la figura 7-2.
Si ve la figura 7-2, notar que TCP/IP se centra en las capas 3 y 4 del modelo de referencia OSI.
La meta de TCP/IP es pasar los mensajes a travs de virtualmente cualquier tecnologa de redes para
establecer una conexin que se ejecute en casi cualquier aplicacin de las redes.

NOTA: Para ms informacin acerca del modelo de referencia OSI, regrese al captulo 6.

TCP/IP funciona porque se acerca mucho al modelo OSI en los dos niveles ms bajos: las capas
de vnculo de datos y fsica. Esto permite que TCP/IP hable con virtualmente cualquier tecnologa

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para redes y de forma indirecta, con cualquier tipo de plataforma de computadoras. stas son las
cuatro capas abstractas de TCP/IP:
Interfaz de la red Permite que TCP/IP se relacione con todas las tecnologas para redes
modernas al cumplir con el modelo OSI.
Internet Define la manera en que el protocolo de Internet dirige los mensajes a travs de
los enrutadores hacia los internetworks, como Internet y las redes de rea amplia.

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Captulo 7: Redes de rea amplia

Transporte Define la mecnica de intercambio de mensajes entre computadoras.


Aplicacin Define las aplicaciones de red para ejecutar tareas como transferencia de
archivos, correo electrnico, y otras funciones tiles.
TCP/IP es el estndar de facto que unifica Internet; es el motivo por el cual Internet funciona.
Usndolo, una computadora que ejecuta tecnologa de redes que cumple con las capas OSI (como
Ethernet o Token Ring) supera las incompatibilidades que de otra manera existiran entre plataformas
como Windows, UNIX, Macintosh, computadoras centrales IBM, y el resto. Ya cubrimos las capas
1 y 2 cuando discutimos las tecnologas para las redes de rea local que conectan grupos de
computadoras en un lugar. Ahora cubriremos la forma en que las computadoras se enlazan por
Internet o por una red de rea amplia.

Mensajes TCP/IP
Todos los datos que pasan por una red deben tener un formato para que los dispositivos sepan cmo
manejarlos. La capa Internet de TCP/IP, que equivale a la capa de redes del modelo OSI, se basa
en un formato de mensaje fijo denominado datagrama del protocolo de Internet: el recipiente que
guarda la informacin que forma el mensaje. Por ejemplo, cuando se descarga una pgina web, lo
que aparece en la pantalla se entreg dentro de datagramas.
Los paquetes estn estrechamente relacionados con los datagramas. Un datagrama es una unidad
de datos; un paquete es una entidad fsica de unidad de mensaje que pasa por el trabajo de red
interno. Con frecuencia, las personas intercambian los trminos; la distincin slo es importante en

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ciertos contextos estrictos. El punto principal es que la mayor parte de los mensajes se enva por
segmentos, y se vuelven a ensamblar en el extremo receptor.

Flujo de paquetes
Por ejemplo, cuando usted enva un correo electrnico a alguien, pasa por el cable como un flujo
de paquetes. Un mensaje pequeo tomar nicamente diez paquetes; uno grande se divide en miles.
En el extremo opuesto, un mensaje de peticin de servicio slo toma un paquete.
Una ventaja de esta aproximacin es que si un paquete se corrompe durante la transmisin,
slo es necesario volver a enviar ese paquete, no el mensaje completo. Otra ventaja es que ningn
husped individual se ve obligado a esperar una cantidad exagerada de tiempo para que se complete
la transmisin de otro antes de poder transmitir su mensaje.

Cmo establecer la conexin TCP


El proceso de conexin TCP se conoce con frecuencia como "el apretn de manos de tres vas",
porque en el segundo paso, la estacin receptora enva dos segmentos TCP al mismo tiempo. Los
pasos en la figura 7-3 muestran un par de campos de segmentos TCP en accin. El nmero de
secuencia del primer segmento TCP sirve como el nmero de secuencia inicial; el nmero base
se usa para mantener los paquetes siguientes en la secuencia adecuada. El campo Sequence sirve
para volver a ensamblar los paquetes fuera de secuencia en un mensaje comprensible en el extremo
receptor.
El ejemplo de la figura 7-3 muestra una PC conectndose con un servidor web. Pero cualquier
tipo de estacin final podra estar hablando: un servidor conectado con otro servidor para efectuar
una transaccin de correo electrnico, dos PC conectadas para una sesin chat IRC, o cualquier
conexin entre dos estaciones finales en la red de protocolo de Internet.

Direccionamiento del protocolo de Internet


Internet es un lugar enorme, que tiene miles de millones de pginas web, y cada da crece ms.
Los diseadores han tenido que idear una manera de encontrar con facilidad lo que se quiere.
Con ese fin, se desarrollaron los direccionamientos del protocolo de Internet. Estos nmeros, que

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probablemente haya visto por ah, son cuatro grupos de dgitos separados por puntos decimales,
como 220.151.102.10, por ejemplo.

Aspectos bsicos del direccionamiento del protocolo de Internet


El direccionamiento del protocolo de Internet resuelve los problemas de organizacin de la Red,
y las computadoras rastrean con facilidad las direcciones. Pero nosotros, los tontos humanos,
tenemos problemas para rastrear cadenas de nmeros realmente largas, como 220.151.102.10. Para
facilitarnos el proceso, usamos los localizadores uniformes de recursos (URL), que luego se traducen
en las direcciones del protocolo de Internet.
Para ir a alguna parte de Internet, es necesario mecanografiar un localizador uniforme de recursos
en el campo Direccin del explorador. Un nombre de dominio nico combina con la categora de la
organizacin para formar un localizador uniforme de recursos, como velte.com.
Los localizadores uniformes de recursos nicamente existen para facilitar la navegacin en
Internet; no se trata de direcciones del protocolo de Internet verdaderas. En otras palabras, si
mecanografa el localizador uniforme de recursos "velte.com" en el explorador, se enva una consulta
al servidor de sistemas de nombres de dominio ms cercano (DNS, Domain ame System) para
traducir el localizador uniforme de recursos en una direccin del protocolo de Internet, como se
muestra en la figura 7-4.
La traduccin a las direcciones del protocolo de Internet es necesaria porque los enrutadores
y los interruptores que ejecutan Internet no reconocen los nombres de dominio. En realidad, la
direccin del protocolo de Internet slo se debe usar en la consulta para llegar hasta el servidor
del sistema de nombres de dominio.
Todas las direcciones de Internet son direcciones del protocolo de Internet, emitidas por la
Autoridad de Nmeros Asignados de Internet (IANA, Internet Assigned Numbers Authority).

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Los nombres de dominio son emitidos por una organizacin denominada InterNIC (Centro de
Informacin de Internet). La primera responsabilidad de estas organizaciones es verificar que todas
las direcciones del protocolo de Internet y todos los nombres de dominio sean nicos. Por ejemplo,
InterNIC emite velte.com; el proveedor de servicios de Internet da la direccin del protocolo de
Internet, 209.98.208.34, que a su vez obtiene su direccin del protocolo de Internet de IANA.

NOTA: Una nueva organizacin denominada Corporacin Internet para Nombres y Nmeros Asignados
(ICANN, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) se inici a principios de 1999 para
asumir las tareas de asignacin. Pero ICANN enfrenta la resistencia de la industria y dificultades
financieras. Queda por verse si se convertirn en el centro de registro de Internet.

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Formato de la direccin del protocolo de Internet


Todos los nodos en Internet deben tener una direccin del protocolo de Internet. Esto incluye
huspedes y redes. No se puede evitar esta regla, ya que el direccionamiento del protocolo de
Internet es lo que une la Red. Aun las estaciones conectadas a una red de rea local con un sistema
de direccionamiento particular (por ejemplo AppleTalk) deben traducirlo al protocolo de Internet
para entrar en Internet.
Es un tanto irnico que, a pesar del requisito que cada direccin del protocolo de Internet debe
ser nica en el mundo, al mismo tiempo todas deben tener el mismo formato. Las direcciones del
protocolo de Internet tienen 32 bits de largo, y estn divididas en cuatro secciones, cada una de
8 bits de largo, denominadas octetos.
Los enrutadores utilizan las direcciones del protocolo de Internet para enviar mensajes por
Internet. En pocas palabras, a medida que el paquete salta de enrutador en enrutador, va adelantando
de izquierda a derecha por la direccin del protocolo de Internet, hasta que por fin llega al enrutador
al que est vinculada la direccin de destino.

Desde luego, en ocasiones el mensaje saltar varias veces antes de aproximarse a su destino.
Con frecuencia, los mensajes saltan octetos completos y llegan al segmento de la red de rea local
de destino en slo uno o dos saltos.

TECNOLOGAS DE LA RED DE REA AMPLIA


Para que las computadoras se comuniquen en una red de rea amplia, no se puede colgar un trozo
de cable de la pared y esperar que la conectividad sea instantnea (dependiendo de los desarrollos
tecnolgicos, tal vez en un par de aos, pero por ahora no). Para que las computadoras se hablen en
una red de rea amplia, requieren de un poco de varios hardware y software para comunicarse.
En esta seccin, revisaremos los diferentes componentes tecnolgicos que estn en juego en lo
que se refiere a las redes de rea amplia. Hablaremos acerca de los medios fsicos que conectan esta
red; de los protocolos de esos medios, y de las tecnologas como las redes privadas virtuales que le
permitirn conectarse, desde ubicaciones remotas, con su red de rea local. Tambin sealaremos
el servicio de acceso remoto de Microsoft, que es una tecnologa muy eficaz incluida en Windows
NT y 2000.

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Transportes
Un tronco es un vnculo para datos de alta capacidad de punto a punto. Los troncos existen dentro
de edificios y de oficinas, pero son mejor conocidos como vnculos para la red de rea amplia entre
edificios, ciudades, regiones e inclusive continentes.
La tecnologa de las redes de rea amplia ha evolucionado marcadamente en la ltima dcada,
y no slo por el auge de Internet. Por ejemplo, la tecnologa para enviar paquetes de Frame
Relay ha comprobado ser mucho ms barata que las lneas rentadas dedicadas a las redes de rea
amplia. Repasaremos brevemente las tecnologas para las redes de rea amplia que se usan hoy.
Todas son circuitos dedicados (no marcar y colgar) con una amplitud de banda alta que se usa
para conectar ubicaciones con muchos usuarios, a diferencia de los sitios oficina pequea/hogar
(SOHO) con slo uno o dos usuarios.
La mayor parte de las compaas estn reemplazando los servicios de lneas rentadas para las
redes de rea amplia que comparten servicios de infraestructura. El motivo principal es ahorrar
dinero, pero la flexibilidad tambin es un gran beneficio.

Lneas rentadas T1 y T3
TI y T3 son las tecnologas predominantes en la renta de lneas que se usan hoy en Amrica del
Norte y Japn. (Hay algunas equivalentes en Europa denominadas El y E3.) Los circuitos de lneas
rentadas (o partes de circuitos) estn reservados para el uso de la empresa que los renta, y se paga
una cantidad mensual fija, sin importar cunto se usan.
A diferencia de una conexin de marcado, la lnea rentada siempre se encuentra activa. La
cantidad pagada por la conexin es por lo general una cuota mensual fija, determinada principalmente
por la distancia entre los extremos y la velocidad del circuito. Dado que la conexin no transporta las
comunicaciones de nadie ms, el transporte asegura un nivel de calidad determinado.
TI es la tecnologa de lnea digital de uso ms comn. Utiliza una tecnologa de telecomunicaciones denominada TDM (time-division multiplexing) para entregar los datos a un ndice de cerca de
1.5 Mbps. TDM combina los flujos de datos asignando a cada uno una ranura de tiempo diferente en
un conjunto, y transmitiendo repetidamente una secuencia fija de ranuras de tiempo en un solo canal
de transmisin. Las lneas TI usan cable de cobre, tanto dentro como entre reas metropolitanas. Se
compra el circuito TI a la compaa telefnica local o se renta una parte de la amplitud de banda
con un acuerdo denominado TI fraccionado. La mayor parte de los proveedores de servicio de
Internet se conecta a Internet por medio de los circuitos TI o mayores.
T3 es el sucesor de TI. Los circuitos T3 son conexiones telefnicas dedicadas que transportan
datos a 43 Mbps. Los proveedores de servicios de Internet de primer nivel (los proveedores de
servicios de Internet que conectan a otros ms pequeos a la Internet) y las grandes empresas son
los que ms usan las lneas T3. Debido a su gran amplitud de banda y a su costo, la mayor parte
de las lneas T3 se renta como lneas T3 fraccionadas. Las lneas T3 se conocen con frecuencia
como lneas DS3.

Frame Relay
Frame Relay enva paquetes por una red compartida que pertenece a un transportista como una
compaa telefnica regional, MCI, o AT&T. Como se ilustra en la figura 7-5, Frame Relay utiliza

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los circuitos de telefona locales para vincular ubicaciones remotas. Los llamados a larga distancia
se hacen a travs de una infraestructura de telecomunicaciones que pertenece al proveedor de Frame
Relay, compartido entre varios otros clientes.
El principal beneficio de Frame Relay es su eficiencia en costo. Frame Relay toma su nombre
del hecho que coloca los datos en unidades de mensaje de diferentes tamaos llamados cuadros
(frames). Los nodos que opera en varios puntos de conexin administran la sesin y corrigen los
errores, dando as velocidad al desempeo de la red. La mayora de los clientes de Frame Relay
rentan los denominados circuitos permanentes virtuales, o PVC (permanent virtual circuit). Un PVC
proporciona al cliente una conexin dedicada y continua sin que ste tenga que pagar una lnea
rentada, que usa circuitos permanentes dedicados. A los clientes de Frame Relay se les cobra de
acuerdo con su nivel de uso. Tambin tienen la opcin de elegir entre varios niveles de servicio,
donde la calidad del servicio se programa de acuerdo con la prioridad que se da a los cuadros del
cliente dentro de la nube de Frame Relay.
Las redes mismas de Frame Relay se pasan sobre los troncos TI o T3 manejados por el operador
de redes de Frame Relay. Usar Frame Relay tiene sentido econmico cuando el trnsito no es lo
suficientemente pesado como para adquirir una conexin ATM dedicada.

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ATM
El Modo de Transferencia Asincrnica (ATM, Asynchronous Transfer Mode) es una tecnologa
basada en rels de celda que utiliza celdas fijas de 53 bytes, parecidas a los cuadros de Frame
Relay. Aunque la industria ha tardado en adoptar ATM, su popularidad ha ido en aumento. ATM se
encuentra ya en las columnas vertebrales de las redes mayores, y se usa para elaborar redes de rea
amplia de alta capacidad. ATM ha sido optimizada para manejar servicios en la red que van ms all
de los servicios estndares para los datos, hasta las aplicaciones de voz y de video.
Cisco ha mostrado un inters considerable en ATM, y en 1991 fue socio fundador junto con
Sprint, Net/Adaptive y Northern Telecom del Foro ATM. El foro ATM ha estado trabajando para
asegurar que ATM sobrevive y evoluciona con la interoperabilidad en mente. Por esto, ATM ha ido
ganando poco a poco una amplia aceptacin, y muchos vendedores lo han implementado.
ATM tambin incorpora mecanismos avanzados de calidad de servicio en sus especificaciones.
ATM se construye desde cero para admitir flujos de datos manejados a travs de canales virtuales.
Cuando las aplicaciones requieren una amplitud de banda mayor, ATM estrangula otros tipos de
datos, permitiendo que los datos con los requisitos mayores de amplitud de banda pasen por la
red sin obstrucciones.
Adems de la mayor amplitud de banda, uno de los beneficios ms inmediatos de ATM es la
integracin de la voz y del trnsito de las redes de rea local en una sola plataforma. ATM utiliza
la emulacin de las redes de rea local (LAE, Lae Emulation) para permitir que los aparatos
Ethernet y Token Ring de la red utilicen el transporte ATM, empleando encapsulado Layer 2 MAC;
de hecho, se trata de un puente. Estos segmentos con puente se denominan ELAN. Una red ATM
tiene varios ELAN; sin embargo, puesto que la red ATM en realidad slo est enviando el trnsito,
se debe confiar en los enrutadores fuera de la red ATM para dirigir el trnsito entre los ELAN.
Para direccin y envo total, se deben instalar tarjetas con interfaz ATM en los dispositivos de
la red. De este modo, se puede empezar a realizar el potencial completo de ATM en el ambiente
tradicional de las redes.

Protocolos
Exactamente igual que para las redes de rea local, las computadoras que operan en una red de rea
amplia necesitan hablar el mismo idioma. A continuacin se presentan un par de protocolos comunes
que mantendrn un flujo de datos constante y slido en su red de rea local.

HDLC
El protocolo Control de alto nivel de vnculo de datos (HDLC, High-Level Data Link Control)
permite que los enrutadores de Cisco se hablen entre ellos durante interfaces en serie. Normalmente,
este protocolo se usa en conexiones de redes de rea amplia de punto a punto. Se trata del
encapsulado predeterminado en la interfaz en serie de Cisco, y admite todos los protocolos ms
comunes para las redes.

PPP
El Protocolo punto a punto (PPP, Point-to-Point Protocol) admite TCP/IP e IPX. PPP utiliza el
protocolo de control de vnculos de menor nivel para establecer, configurar y mantener el vnculo o

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las conexiones en lnea. PPP tambin usa el protocolo de control de la red para admitir el protocolo
de Internet y IPX. Se usa principalmente en las conexiones de marcado entre enrutadores y otros
dispositivos. Los clientes de Microsoft que llaman a un servidor de acceso Cisco normalmente
usan PPP.

Tecnologas de marcado
Si su negocio es ms pequeo y no necesita algo tan slido como una lnea TI o T3 (o si tiene
oficinas satlite que necesitan conectarse con una red de rea amplia, pero no en los niveles TI o
T3), hay un par de opciones del antiguo sistema telefnico muy conocidas que dan ms impulso
que un mdem de 28.8 Kbps.
Han sido presentadas dos tecnologas para llevar la amplitud de banda digital a los hogares y a las
oficinas pequeas: la red integrada de servicios digitales (ISDN) y las lneas de suscriptores digitales
(DSL). Las redes integradas de servicios digitales fueron presentadas en los aos ochenta, pero las
compaas telefnicas se han tardado en lanzarlas al mercado. Las lneas de suscriptores digitales son
una tecnologa nueva y activa que promete mejores velocidades y una disponibilidad ms amplia.
Las tecnologas de marcado difieren de otros medios de las redes de rea amplia en cuanto a que
las conexiones que se hacen con ellas son temporales. En otras palabras, cuando el usuario de
la computadora acaba la sesin, colgar el telfono cierra el circuito. Hasta hoy, la mayor parte
de los hogares se conectan con circuitos telefnicos analgicos. Como las lneas normales son
analgicas, requieren mdem para operar en ambos extremos, y por ese motivo algunos conocen
como circuito de mdem analgico.
El principal problema con los circuitos de mdem analgico es que son muy lentos. Son lentos
porque las seales acsticas slo usan una fraccin diminuta de la amplitud de banda disponible en los
cables de cobre del sistema telefnico, ya que fueron diseados para voz, no para datos. Por esto, la
conexin analgica para hogar ms moderna ahora tiene 56 Kbps; glacialmente lenta, en comparacin
con Ethernet Fast de 100 Mbps que ahora es estndar dentro de los edificios de oficinas.

ISDN
ISDN, que significa red integrada de servicios digitales (Integrated Services Digital Network),
fue propuesta como el primer servicio digital para el hogar. La red integrada de servicios digitales
requiere de un circuito telefnico especial de una compaa telefnica local, y no se encuentra
disponible en muchas reas. El principal avance sobre las lneas de mdem analgicas es que
los circuitos de la red integrada de servicios digitales son digitales, y por ese motivo utilizan los
denominados CPE (equipo de premisa de cliente) en lugar de mdem (CPE es un viejo trmino
de la telefona).
La red integrada de servicios digitales crea canales mltiples en una sola lnea. Un canal es una
ruta de datos transmitida por sistema mltiplex en un medio nico de comunicaciones (multiplex
significa combinar mltiples seales en una sola lnea). El tipo bsico de circuito de las redes
integradas de servicios digitales es el circuito BRI (Interfaz de ndice bsico), con dos de los
denominados canales B, o portadores de datos tiles. La figura 7-6 compara un circuito de mdem
analgico con un circuito de red integrada de servicios digitales con interfaz de ndice bsico.
Cada canal B ejecuta a 64 Kbps, para un total de amplitud de banda til de 128 Kbps. Los
canales B separados mejoran el paso en las conexiones simtricas; en otras palabras, en las sesiones

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caracterizadas por el flujo de trnsito simultneo en ambas direcciones. Un tercer canal, denominado
el canal D, o delta, transporta 15 Kbps. El canal D se dedica al control de la red en lugar de a los
datos tiles. La separacin de las seales generales de control mejora el desempeo y la fiabilidad
de la red integrada de servicios digitales.
Un segundo tipo de circuito de red integrada de servicios digitales es el circuito PRI (Interfaz de
ndice primaria). La interfaz de ndice primaria es bsicamente lo mismo que la interfaz de ndice
bsica, pero empaqueta hasta 23 canales B para una amplitud de banda til total de 1.544 Mbps.
Los negocios pequeos usan los circuitos PRI para conectar a muchos usuarios, en competencia
con el extremo inferior del nicho de mercado tradicional de TI.

DSL
DSL significa "lnea de suscriptor digital". Como el nombre sugiere, las lneas de suscriptor digital
tambin ejecutan seales digitales en cable de cobre. Las lneas de suscriptor digital usan algoritmos

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sofisticados para modular las seales de tal manera que se puede sacar mucha ms amplitud de
banda de la infraestructura telefnica existente que resta.
Las lneas de suscriptor digital son una tecnologa de telecomunicaciones inherentemente
asimtrica. Esto significa que los datos se mueven ms rpido hacia abajo (desde la compaa
telefnica local hasta su hogar) que hacia arriba. Hay varios tipos de lneas de suscriptores digitales;
dos son importantes para esta discusin:
ADSL Lnea asimtrica de suscriptor digital, un circuito de dos direcciones que maneja
aproximadamente de 640 Kbps hacia arriba y hasta 6 Mbps hacia abajo.
DSL Lite Tambin llamado CLite, es una tecnologa ms lenta y menos cara que transporta
datos a ndices entre 1.5 Mbps y 6 Mbps hacia abajo, y de 128 Kbps hasta 384 Kbps hacia
arriba. Las velocidades exactas dependen del equipo que se instale.
La asimetra inherente de las lneas de suscriptor digital se ajusta a la perfeccin con Internet,
donde la mayor parte de los usuarios de oficina pequea u hogar descargan muchos ms datos
que los que cargan.
El hecho clave que hay que saber es que las lneas de suscriptor digital requieren de un aparato
especial llamado mdem DSL para operar. El mdem DSL es el que separa las seales en los
canales hacia arriba o hacia abajo. La diferencia principal con DSL Lite es que la separacin
se efecta en la estacin de interruptores telefnica, no en el hogar o en la oficina pequea. La
figura 7-7 muestra esto.
Si no se requiere separacin de seales en las lneas de suscriptor digital en el hogar, el DSL
es mucho ms costeable que la red integrada de servicios digitales. Para usar la mayor parte de los
circuitos de las lneas de suscriptor digital, deber estar ubicado a menos de seis y medio u ocho
kilmetros de la estacin de interruptores telefnica, u oficina central.
Compaq, Microsoft e Intel cooperan con los estndares futuros de las lneas de suscriptores
digitales, con la esperanza de que reemplace a las redes integradas de servicios digitales como la
opcin de tecnologa que perdure. La gran amplitud de banda de las lneas de suscriptores digitales
es necesaria para realizar la meta de video de transmisin continua, sonido, animacin en tres
dimensiones, y otras aplicaciones multimedia que muchos esperan en el Web.

Redes privadas virtuales


La conectividad de las redes de rea amplia sirve a dos tipos diferentes de clientes: a los que tienen
acceso a un servidor para el Web (por ejemplo), o a los empleados propios que tienen acceso a las
partes ms sensibles de la red. Una solucin clsica para el anterior es un sitio web bsico, pero
permitir que los empleados y otros tengan acceso al corazn de su red de rea local es un poco ms
difcil y (desde el punto de vista de seguridad) mucho ms angustiante.
Las redes privadas virtuales resuelven ese problema al elaborar un vnculo seguro entre la red
de rea local y una computadora en alguna parte del campo. Se da un ejemplo de esto en la figura
7-8. La conexin permite que alguien en Virginia Occidental trabaje en la red de rea local como si
estuviera en el lugar, con las dems computadoras en Arizona, por ejemplo.
Una red privada virtual es una conexin privada entre dos lugares diferentes. Por lo general,
esta conexin est cifrada, puede emplear un tnel por Internet, o ambas. Se usa con frecuencia
el protocolo de acceso remoto PPP (Protocolo de punto a punto) para cifrar los datos que pasan

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por la red privada virtual. Cuando los datos han sido cifrados, se envan por medio del
marcado o de la conexin con la red de rea local.

IPSec
IPSec es el conjunto de protocolos que admite un intercambio seguro de paquetes en la capa de
protocolo de Internet. Como IPSec opera en la capa de red (capa 3), proporciona un transporte
seguro capaz de admitir cualquier aplicacin que use protocolo de Internet.
IPSec otorga tres reas de seguridad principales para transmitir informacin por una red:
Autentificacin de paquetes entre los aparatos emisor y receptor.

Integridad de los datos mientras que se transmiten.

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Intimidad de los datos mientras se transmiten.


IPSec opera en dos modos: transporte y tnel:
En el modo transporte, el protocolo de seguridad de encapsulado (ESP, Encapsulation
Security Protocol) y los encabezados de autentificacin (AH, Authentication Headers)
residen en el paquete original del protocolo de Internet entre el encabezado del protocolo de
Internet y la informacin del encabezado de la ampliacin de la capa superior. Por ejemplo,
Windows 2000 IPSec usa el modo transporte para dar seguridad entre dos sistemas finales,
como un cliente con Windows 2000 Professional y un Windows 2000 Server.
En el modo tnel, IPSec coloca un paquete de protocolo de Internet original e inserta
el encabezado de autentificacin o el protocolo de seguridad de encapsulado entre el
encabezado del protocolo de Internet del nuevo paquete y el paquete de protocolo de
Internet original. El nuevo paquete de protocolo de Internet lleva al extremo del tnel, y
el encabezado original del protocolo de Internet especifica el destino del paquete. Se usa
el modo de tnel entre dos portales de seguridad, por ejemplo, servidores, enrutadores
o guardafuegos de tnel.
El tnel IPSec es el modo ms comn; funciona as:

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1. Un paquete de protocolo de Internet se enva al aparato IPSec con la esperanza de que ese
paquete sea cifrado y enviado al sistema de destino por la red.
2. El primero de los dos dispositivos IPSec, que en este caso probablemente ser un guardafuegos
o un enrutador, se autentifican con el aparato receptor.
3. Los dos dispositivos IPSec negocian los algoritmos para cifrado y para autentificacin
que se usarn.
4. El emisor IPSec cifra el paquete de protocolo de Internet que contiene los datos y luego
lo coloca en otro paquete de protocolo de Internet que tiene un encabezado de autentificacin.
5. El paquete se enva por la red TCP/IP.
6. El receptor IPSec lee el paquete de protocolo de Internet, lo verifica, luego descubre la
carga til cifrada y la descifra.
7. El receptor enva el paquete original a su destino.

Protocolo de tnel de punto a punto


(PPTP, Point-to-Point Tunneling Protocol)
El protocolo de tnel de punto a punto (PPTP) habilita la transferencia segura de los datos desde
un cliente remoto hasta el servidor privado de la empresa. PPTP permite protocolos mltiples para
la red, incluido el protocolo de Internet, IPX y NetBEUI. Se usa el protocolo de tnel de punto a
punto para proporcionar una red virtual segura que usa lneas de marcado, en las redes de rea local,
en las redes de rea amplia o en Internet y otras redes TCP/IP. Para establecer una red privada virtual
con protocolo de tnel de punto a punto, hay que tener un servidor y un cliente con protocolos de
tnel de punto a punto. El software Windows 2000 Client y Server incluye los parmetros necesarios
para establecer la configuracin del protocolo de tnel de punto a punto.

Protocolo de tnel de capa dos (L2TP,


Layer Two Tunneling Protocol)
El protocolo de tnel de punto a punto es una tecnologa de Microsoft, que establece una conexin
virtual en una red pblica. El protocolo de tnel de punto a punto, junto con el cifrado y la
autentificacin, proporcionan una red privada y segura. Cisco desarroll un protocolo parecido al
protocolo de tnel de punto a punto, Layer 2 Forwarding (L2F), pero necesitaba hardware Cisco
en ambos extremos para admitirlo. Luego Cisco y Microsoft unieron las mejores caractersticas del
protocolo de punto a punto y de L2F, y desarrollaron el protocolo de tnel de capa dos (L2TP).
Parecido al protocolo de tnel de punto a punto, el protocolo de tnel de capa dos da una forma a
los usuarios remotos para ampliar un vnculo con el protocolo de punto a punto por Internet desde
el proveedor de servicios de Internet hasta el sitio de la empresa.

Ejecucin de la red privada virtual


Las redes privadas virtuales permiten que las organizaciones usen las redes pblicas y casi privadas
como Internet como si fuesen redes privadas y seguras. A pesar de que ha habido muchas ejecuciones
de la tecnologa de las redes privadas virtuales, las basadas en IPSec prometen interoperabilidad con

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los dems vendedores. Esto permitir que las organizaciones establezcan redes privadas virtuales
entre ellas sin requerir que se use la misma marca de guardafuegos o de enrutador.
Las redes privadas virtuales usan tecnologa de cifrado y de encapsulado para elaborar un tnel
seguro para varios medios de transmisin. Las redes privadas virtuales usan los tneles del protocolo
de Internet (encapsulado) que despus transporta los paquetes cifrados. Los paquetes encapsulados
viajan por Internet igual que sus hermanos de texto legible. Cuando llegan a su destino, se descifran
y se envan al receptor esperado. La tecnologa de autentificacin se usa para verificar que la sesin
entre los dos dispositivos est autorizada. El protocolo de tnel de punto a punto de Microsoft
permite que las organizaciones creen redes privadas virtuales de marcado.
Los vendedores de enrutadores ofrecen productos que admiten el envo por tneles de los datos
por Internet y por otras redes. Recientemente, han agregado varios mtodos para cifrar el contenido
de los paquetes en los tneles, para que se establezcan verdaderas redes privadas virtuales. Los
vendedores de guardafuegos y de enrutadores tambin han integrado tneles con cifrado en sus
productos. Se espera que todos estos productos cambien la forma en que usamos Internet y que nos
liberen de las limitaciones respecto a dnde podemos computar.
Las organizaciones podrn reemplazar o suplir la costosa amplitud de banda de las redes privadas,
y tal vez usar la amplitud de banda para el acceso a Internet que ya tienen. Con la tecnologa de
protocolo de tnel de punto a punto de las redes privadas virtuales para el acceso por marcado,
cualquier organizacin contrata el manejo de mdem y el equipo para acceso por marcado con
su proveedor de servicios de Internet. Si el proveedor de servicios de Internet tiene una presencia
nacional o internacional, los usuarios remotos que viajan marcarn al punto de presencia local de
su proveedor de servicios de Internet, con lo que se evitar el costo de las largas distancias y los
nmeros 1-800. Las redes privadas virtuales le permiten reducir las responsabilidades administrativas
de la red, pero recuerde que seguir siendo necesario que soporte y administre el software, el
hardware y la configuracin de las redes privadas virtuales.
Las organizaciones tambin usan las redes privadas virtuales para vincular las redes de rea
local remotas por Internet o por cualquier otra red de protocolo de Internet. Las redes privadas
virtuales son conexiones en muchos puntos flexibles que se configuran o se cierran rpidamente.
Dado que los vendedores de guardafuegos planean incluir tecnologa IPSec en las redes privadas
virtuales, las organizaciones tendrn la capacidad de configurar y de destruir las redes privadas virtuales entre organizaciones internas y externas segn sean necesarias. Estas tecnologas sern
el instrumento para facilitar el despliegue rpido de los canales de comunicacin entre los usuarios
individuales y las grandes organizaciones.

Servicio de encaminamiento y acceso remoto


Una de las formas ms convenientes de conectar la red en distancias grandes es por medio del servicio
de encaminamiento y acceso remoto (RRAS, Routing and Remote Access Service) de Windows
NT y 2000 de Microsoft. La herramienta es un buen equipo estndar que se incluye con cualquier
plataforma, y que le permitir a usted ejecutar varias funciones importantes en la red.

Clientes y servidores
El servicio de encaminamiento y acceso remoto de Windows se divide en dos componentes diferentes:
el cliente y el servidor. El cliente se encuentra en casa o en el camino, de forma que normalmente

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marca al servidor o al proveedor de servicios de Internet, o a un proveedor de servicios privado


para iniciar la conexin.
Debido a que los componentes del servicio de encaminamiento y acceso remoto para el cliente
y para el servidor se envan con Windows 2000 y NT, y dado que los paquetes cliente se envan
con o se encuentran para Windows 2000, Win 95/98 y Win 3.x, no hace falta comprar software
adicional para habilitar servicios de marcado bsicos y seguros. Adems, puesto que la mayora de
los clientes del servicio de encaminamiento y acceso remoto para el cliente que no es de Microsoft
incluyen o admiten este servicio de Microsoft, se establece el acceso por marcado por poco ms
del costo del hardware del mdem, las lneas telefnicas, y desde luego, su tiempo. La figura
7-9 presenta una solucin individual de marcado del servidor de servicio de encaminamiento y
acceso remoto. En este ejemplo, se tiene acceso al servidor de servicio de encaminamiento y acceso
remoto por medio de una lnea telefnica estndar o mediante una red integral de servicios digitales.
Adems, el servidor de servicio de encaminamiento y acceso remoto tiene una conexin con la red
de rea local/red de rea amplia e Internet.
Si se compra hardware adicional (como bancos de mdem), se construyen instalaciones de
marcado ms grandes mediante el uso del servidor de servicio de encaminamiento y acceso remoto

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Captulo 7: Redes de rea amplia

de Windows. Para servicios de marcado con an ms capacidad, se despliegan mltiples servidores


para permitir un nmero mayor de usuarios simultneos y para otorgar un nivel ms alto de tolerancia
de errores. Incluso, podra considerar colocar los servidores de servicio de encaminamiento y acceso
remoto en diferentes ubicaciones fsicas como parte de una estrategia de recuperacin de desastre.
La figura 7-10 presenta una solucin de marcado de servidor de servicio de encaminamiento y
acceso remoto mltiple.
La figura 7-10 presenta dos servidores de servicio de encaminamiento y acceso remoto titulados
Este y Oeste. Los clientes remotos han sido configurados para que puedan marcar selectivamente a
cualquiera de ellos. Si un servidor falla, el otro sigue teniendo la capacidad de aceptar conexiones.
Para asegurar una disponibilidad total, cada servidor debe ser capaz de admitir la base de usuarios
completa en cualquier momento. Esto significa que cada servidor se ejecutar a un mximo de
50% de su capacidad durante la operacin normal. Tener un servidor de respaldo es intil si slo la
mitad de los usuarios se conectan; pregunte a la mitad que no puede hacerlo.

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Conectividad de oficina a oficina usando


el servicio de encaminamiento y acceso remoto
Aunque se puede configurar el servicio de encaminamiento y acceso remoto para que muchos
usuarios usen una conexin de mdem nica, hay que tener mucho cuidado con este tipo de
conectividad, porque la amplitud de banda est tan limitada que slo un par de usuarios podran
fcilmente ocasionar que el vnculo sea exageradamente lento. En todas partes, a excepcin de las
oficinas remotas muy pequeas, las dems alternativas (como enrutadores pequeos dedicados que
usan redes integradas de servicios digitales) son ms sensatas que usar el servicio de encaminamiento
y acceso remoto de marcado. Sin embargo, demos un vistazo a una situacin en que el uso del
servicio de encaminamiento y acceso remoto de marcado es una solucin eficaz para un problema
de conectividad en una oficina pequea y remota.
En este ejemplo, el cuartel general de la compaa se localiza en el centro de la regin. La
mayor parte de las oficinas regionales de la empresa cuentan con ms de cien usuarios cada una, as
que usan circuitos que miden entre 56K y TI (mediante enrutadores Cisco de la serie 2600) para
establecer una red de rea amplia 7 x 24 que se dirige al cuartel general.
El problema: cuando la empresa decide explorar un nuevo mercado regional, instalan una oficina
pequea en el rea, con un equipo de personal de "avance" de analistas financieros y comerciales (entre
cuatro y siete personas), quienes permanecen en la oficina pequea entre dos y tres meses mientras
conducen la investigacin del rea. Por lo general se mueven con rapidez, y necesitan la conectividad
para intercambiar correo electrnico, documentos, y hojas de trabajo con el cuartel general.
Para responder a estas necesidades, se configura un servidor pequeo que acta como un servicio
de acceso remoto de marcado directo y un servidor pequeo para archivos e impresin en la oficina
remota. Como ya se tienen algunos servidores para acceso remoto en el cuartel general que admiten
usuarios de marcado, el servidor se configura para que use las mismas instalaciones. El personal en
la ubicacin remota obtiene una red porttil que se despliega con rapidez, con acceso a la red de
rea amplia, con un costo razonable. Cuando se ha tomado la decisin de abrir la oficina regional,
la solucin de marcado directo se usa hasta que la investigacin se ha completado y se ejecuta
una solucin ms permanente.

Escenarios de hardware
La mejor forma de empezar a desarrollar una solucin de servicio de acceso remoto es establecer un
clculo estimado del nmero de usuarios que se espera que se conectarn en el momento pico, y las
demandas de proceso esperadas de cada uno de ellos. Por supuesto, los usuarios estn limitados por el
tipo de conexin. Seguramente, los usuarios no usan el proceso ofrecido total todo el tiempo.
Ahora d un vistazo a las soluciones que se usan para servir a los usuarios. Es posible que alguna
otra divisin dentro de la compaa ya haya conectado a los usuarios con el servicio de acceso
remoto. Se trata de un lugar magnfico para calibrar el sistema. A continuacin se presentan algunos
lineamientos bsicos para organizaciones de tres tamaos diferentes.
Sitios pequeos En este ejemplo, hay una organizacin pequea con un mximo de cincuenta
empleados. Es necesario proporcionar soporte de marcado a un nmero pequeo de usuarios cuando
estn de viaje o si trabajan desde su casa. Todos podran tener un mdem de 28.8 Kbps. Sus
actividades principales son transferir archivos pequeos y revisar su correo electrnico.

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Como usted cree que su sitio crecer en el futuro, posiblemente empezar con mdems rpidos
conectados a un adaptador de ocho puertos en serie conectado a una mquina Pentium de 500MHz
con por lo menos 64MB en RAM. Debido a la lentitud de las conexiones de marcado, no es probable
que los datos que llegan de los usuarios sobrecarguen el CPU. En el futuro, podra duplicar el nmero
de mdems de la computadora sin tener que preocuparse mucho de actualizar el servidor.
Sitios medianos Para los sitios medianos, supondremos aproximadamente 500 usuarios. Al igual
que en todos los sitios, hay algunos usuarios que desean conectarse con mdems. Adems, se tienen
a los usuarios de poder que se conectan por medio de redes integradas de servicios digitales. Los
usuarios hacen transferencias de archivos, revisan su correo electrnico, y tal vez ejecutan software
de acceso remoto. Hay fluctuaciones tremendas en la demanda del trnsito, y por consiguiente
la solucin debe permitir requisitos de paso errticos. Supongamos tambin que las sesiones
concurrentes pico no pasarn de 24 sesiones de marcado telefnico y 10 sesiones de marcado de la
red integrada de servicios digitales en el futuro cercano.
Como mnimo, deber tener un sistema impulsado por un procesador Pentium de 700MHz con
128MB en RAM. Use adaptadores de muchos puertos en serie conectados a los concentradores del
mdem que admiten entre 8 y 18 mdems cada uno. Tambin necesitar adaptadores externos para
una red integrada de servicios digitales con interfaz de ndice bsico conectados al servidor mediante
un adaptador de interfaz para la red integrada de servicios digitales.
Sitios grandes Para este ejercicio, supondremos un sitio grande, con ms de mil usuarios. Si su
sitio tiene mucho ms que mil usuarios, escale este paradigma duplicando el sistema bsico en (tal
vez) las divisiones dentro de la compaa. Seguramente admitir que se compartan los archivos y las
impresiones en los servidores dentro de la organizacin. Habr correo electrnico, acceso a Internet
y el uso de aplicaciones en la conexin de servicio de acceso remoto.
Para soportar esta carga, use centros de mdems que admiten sesenta o ms conexiones
analgicas. Tambin necesitar adaptadores para las redes integradas de servicios digitales con
interfaz de ndice primaria. Generalmente, estos dispositivos son de propiedad, y tienen una conexin
nica concentrada con la computadora. El servidor debe ser una computadora Pentium rpida con
entre uno y cuatro procesadores, dependiendo de la carga de usuarios y de las otras labores que
desempee. Por ejemplo, si tambin usa el servidor para servicio de encaminamiento y acceso
remoto como un instrumento para la autentificacin de usuarios, tendr que tomarlo en consideracin
cuando estime el poder de procesamiento necesario. El servidor debe tener cuando menos 256MB
en RAM.
Cuando compre el sistema y lo coloque, permita que un grupo piloto de usuarios lo pruebe.
Supervise estrechamente el uso del servidor de servicio de acceso remoto con Performance Monitor,
de Microsoft. Algunos de los indicadores clave que hay que observar son:
Mdems utilizados a 100% durante cualquier lapso.

Uso a 100% del CPU.

Amplio intercambio de discos.

Errores en el mdem, como errores CRC que indican mala calidad de la lnea.

Errores de sobrecarga en serie que indican que la computadora no puede mantener el paso
de los datos que llegan.

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Habiendo considerado los resultados del grupo piloto, haga los cambios o adiciones necesarios, y
vuelva a probar de nuevo para cerciorarse que los problemas se han solucionado. Luego, despliegue
la solucin al resto de los usuarios, y siga supervisando los servidores de servicio de acceso remoto
en busca de los problemas que acabamos de mencionar.

Proveedores de servicio
Antes de pedir medio camin de servidores y de equipo para construir una solucin de acceso
remoto definitiva, considere algunas de las alternativas que ofrecen los vendedores independientes.
Cubriremos brevemente las alternativas para la compra de un camin de mdems y su instalacin
en el cuarto de los servidores.

Uso de un proveedor de servicios de Internet


La primera alternativa es considerar el uso de un proveedor de servicios de Internet. La contratacin
con un proveedor nacional o regional dar acceso a sus usuarios a cientos o a miles de mdems que
usted no tendr que restablecer por las noches. Dependiendo de sus necesidades, un proveedor de
servicios de Internet proporcionar a los usuarios cuentas vagabundas para que puedan marcar desde
Boston el lunes, desde Minneapolis el martes, y desde San Francisco el mircoles.
El escenario de la infraestructura sera as: el proveedor de servicios de Internet le da a usted
acceso a mdems que permiten a sus usuarios marcar y conectarse con Internet (vea la figura 7-11).
Las mquinas cliente estn configuradas con Windows 2000, ejecutando TCP/IP, y el software de
cliente con protocolo de tnel de punto a punto ha sido instalado y configurado usando un instalador
que usted o que el proveedor de servicios de Internet escribieron. Se tiene un T-l del proveedor de
servicios de Internet conectado al rea de la columna vertebral de la red. El punto de acceso est
protegido por un guardafuegos al servidor del protocolo de tnel de punto a punto.
Detrs del guardafuegos, se tiene un servidor Windows 2000 con servicio de acceso remoto
configurado como el servidor del protocolo de tnel de punto a punto. Este servidor se configura
para que slo acepte trnsito de las redes privadas virtuales con protocolo de tnel de punto a punto;
toma el trnsito cifrado que se origina en el cliente remoto, lo descifra dentro del guardafuegos, y
lo enva a la red interna. El trnsito de regreso destinado al cliente remoto es cifrado en el servidor
de protocolo de tnel de punto a punto y se enva por el guardafuegos, a Internet a travs de la red
privada virtual cifrada, y de vuelta hasta el cliente remoto.
Este escenario le permite usar Internet como una red de rea amplia, a la vez que delega los
dolores de cabeza ocasionados por los mdems al proveedor de servicios de Internet, aunque usted
an debe administrar el guardafuegos y los servidores de protocolo de tnel de punto a punto, y
la seguridad correspondiente.

Uso de un proveedor de servicios privado


La otra opcin mencionada fue el uso de un proveedor de servicios privado que d los mdems y
la conectividad de la red a su red. Proporcionan acceso a los mdems por marcado local en todo
el mundo, y envan el trnsito de usted por la red conectada de ellos hasta el husped o huspedes
enlazados con la red de usted. Administran los mdems y los servidores, y mantienen un escritorio de
ayuda para los problemas de marcado relacionados con la conexin. El escenario de la infraestructura
usando un proveedor de servicios privado se vera como la figura 7-12.

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En este ejemplo, el proveedor de servicios privado le da a usted acceso a los mdems que
permiten que los usuarios marquen y se conecten a la red privada del proveedor. Las mquinas
cliente estn configuradas con Windows 98 que ejecuta TCP/IP, IPX o NetBEUI. El software
del cliente es instalado y configurado con un programa instalador que el proveedor de servicios
privado ha elaborado para usted. Probablemente el proveedor de servicios privado tendr una
amplitud de banda de 512KB usando circuitos X.25 dentro de las instalaciones de usted. Estn
conectados a cuatro servidores Windows 2000 con servicio de acceso remoto usando una tarjeta
Eicon X.25. El punto de acceso a su red se encuentra en la interfaz Ethernet en el servidor de
servicio de acceso remoto. Un guardafuego est entre los servidores de servicio de acceso remoto
y la red de usted. Est configurado para permitir que pase el trnsito autorizado, y para rechazar
todo lo dems.
El proveedor de servicios privado administra todos los circuitos y el hardware, y le permite a
usted manejar las cuentas de usuario. El cliente marca un nmero local, y se autentifica una vez
para tener acceso a la red privada; el trnsito entonces de dirige por la red privada del proveedor
de servicios privado hasta un servidor de servicios de acceso remoto especfico. Nuevamente se
autentifica al usuario, y el trnsito pasa por el servidor de servicio de acceso remoto a la red
interna.

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Este escenario tambin le permite usar la red del proveedor de servicios privado como una
red de rea amplia a la vez que delega los dolores de cabeza por los mdems. Adems, no tiene
que preocuparse por mantener el sistema operativo del servidor, ni por supervisar el estado de
los circuitos de llegada; todo lo hacen por usted. Usted se queda administrando las cuentas de
usuario y ayudando a resolver problemas cuando parezca que un problema de un cliente remoto
est relacionado con la red. El monto de los gastos operativos se reduce en forma significativa,
especialmente en un ambiente en el que hay un volumen muy alto de trnsito de servicio de
acceso remoto.

CONSIDERACIONES PARA
EL COMERCIO ELECTRNICO
Cuando ha decidido cmo elaborar y configurar su red de rea amplia, hay otros asuntos que tambin
debe pensar. Debe decidir cunta amplitud de banda har falta para que su sitio funcione bien.
Tambin tendr que determinar cunta amplitud de banda ser suficiente para cubrir sus necesidades
administrativas. Adems, es preciso que supervise la red y se cerciore que el trnsito entre y salga
de su sitio con los menos problemas posibles.

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Producto

Contacto

Precio (dlares)

SiteSweeper

www.sitetech.com

230

net.Analysis Pro 4.5

www.netgenesis.com

2,500

Web Trends Enterprise Reporting Server

www.webtrends.com

2,000

EBT DynaBase

www.ebt.com

2,500

En esta seccin, revisaremos algunos de los detalles administrativos que debe resolver antes de
decidir una red de rea amplia para su comercio electrnico.

Herramientas administrativas
Cmo sabe cuntas entradas por minuto tiene, o qu estn recuperando los usuarios de su sitio
web? Podra restregar los archivos de registro y tratar de entenderlos, o podra usar una herramienta
de software administrativa que hace esta tarea y mucho ms, como encontrar referencias a pginas
que no existen, o simular entradas. En la tabla 7-2 se listan algunas herramientas administrativas
de Windows para el Web.
Como puede ver, existen varias herramientas administrativas para el Web. Pero a medida
que crece el nmero de negocios efectuados por Internet, espere que ms desarrolladores creen
herramientas que ayuden a administrar los recursos de Internet.

Conectar
Implementar tecnologas complejas en una red siempre es un reto. Introducir tecnologa nueva en un
ambiente de redes de empresa a gran escala presenta retos adicionales. El aspecto de la escalabilidad
ser uno de los primeros en surgir. Lo que funciona bien para una docena de nodos no siempre
funciona bien para cien, para mil o para diez mil nodos.
La complejidad de la conexin del servidor para el Web con la red o con Internet casi siempre
se pasa por alto. Se debe considerar seriamente la decisin de cmo conectar a los usuarios con el
nuevo servidor de Internet. Con millones de acrnimos y de opciones, resulta muy difcil determinar
qu se necesita exactamente. No es bueno poner una pipe pequea para el servidor nuevo, dejndolo
intil, pero tampoco es bueno pagar por amplitud de banda adicional que no se usa.

Conectarse con Internet


Ya hablamos acerca de algunos puntos respecto a los proveedores de servicios de Internet y los
proveedores de servicios privados, pero hay algunos detalles ms con los que usted debe estar
satisfecho antes de escribir el cheque y comprometer su empresa. Si no cuenta con un acuerdo

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con su proveedor de servicios de Internet por una conexin que existe con la red, es preferible que
encuentre un proveedor de servicios de Internet que se ajuste a sus necesidades. Algunas preguntas
que debe formular al proveedor de servicios de Internet prospecto son:

A cuntos saltos est usted de una columna vertebral importante?


Qu tipos diferentes de acceso dedicado ofrece?
Cul es el cargo de instalacin por diferentes servicios?
Cul es la cuota mensual?

Cuanto menor sea el nmero de saltos a los que el proveedor de servicios de Internet se encuentre
de una columna vertebral importante, como MCI o AT&T, el servicio ser ms rpido, y habr
menos puntos de falla entre Internet y su negocio. Tambin es importante que escoja un proveedor
de servicios de Internet que ofrezca conexiones con una amplitud de banda mayor a la que usted
requiere en este momento. As, resulta relativamente fcil actualizar en el futuro sin tener que
cambiar de proveedor. Aparte de los cargos por acceso mensuales, asegrese de revisar los cargos
por instalacin. Varan en forma asombrosa entre proveedores de servicios de Internet. Para muchos
de ellos, es el lugar donde realmente ganan una buena parte de su dinero.
Los costos para diferentes conexiones varan de rea en rea. Sin embargo, la tabla 7-3 presenta
algunas de las diferentes opciones de conectividad y sus costos relativos. La tabla tambin le ayudar
a definir las necesidades de conexin de su negocio. Desde luego, la cantidad de usuarios que cada
tipo de conectividad admite vara mucho, dependiendo de cuan activos sean los usuarios. Los costos
relativos listados en la tabla 7-3 comparan los costos de una conexin normal de 28.8 Kbps.

Requisitos de proceso
Con todas estas opciones y con los cambios tan rpidos en las tecnologas de redes, es muy difcil
saber exactamente qu comprar. Es especialmente difcil si antes no se ha tenido un servidor para

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Captulo 7: Redes de rea amplia


calibrar el uso. Sin embargo, hay algunos clculos estimados que se ejecutan para obtener una
aproximacin de la demanda que tendr su servidor web.
Primero, necesita conocer el tamao de los datos que los usuarios sacarn del servidor. Vaya
a su pgina web predeterminada, en la que se conecta todo el mundo. Sume todos los artculos en
esa pgina. Haga lo mismo con otro par de pginas. Smelo todo para obtener el nmero promedio
de bytes que un usuario normal requerir por sesin. Por ejemplo, supongamos que usted tiene una
pgina inicial que contiene 200KB y otras dos de 300KB y 250KB. El total es entonces 750KB
por sesin. Para dar a la medida un elemento de tiempo, baje usted mismo las pginas y vea cunto
tarda en examinar el material. Si pasa un par de minutos bajando y revisando las pginas, estime
que una sesin promedio toma dos minutos, y transfiere 750KB.
Ahora debe estimar cuntos usuarios tendrn acceso al sitio durante la hora ms ocupada. En
este ejemplo, se estima que hay diez usuarios concurrentes a las 9 A.M., la hora ms ocupada del
da para este servidor. La demanda es:
10 x 750KB /120 s = 62.5 KB/s
Este valor se encuentra en bytes, y como el paso por lo general se mide en bits, necesitamos
multiplicar este nmero por 12 (8 bits en un byte + 4 bits para gastos generales). As, nuestra
demanda se expresa como: 62.5 x 12 = 750 Kbps.
Es conveniente considerar una lnea To una fraccin de una lnea T1. Si este ndice de entradas
se sostiene, usted querr satisfacer la demanda. Si se trata slo de un pico pasajero, considere
un vnculo Frame Relay que puede saltar temporalmente sobre el ndice de datos de la lnea.
Otras alternativas a considerar son la reduccin del tamao de las pginas usando texto donde sea
posible, reduciendo el tamao de los grficos, y reduciendo el nmero de mdulos que se pueden
cargar, como las aplicaciones Java. Adems, volver a organizar el sitio para reducir la cantidad de tiempo que les lleva a los usuarios encontrar lo que necesitan ayuda a disminuir el tamao
de la carga.

Acuerdos de nivel de servicio


Cuando se haya decidido por un proveedor de servicios de Internet o por un proveedor de servicios
privado, debe tener cuidado con varios asuntos y sus respuestas antes de firmar sobre la lnea
punteada.
Los SLA [no se preocupe, no tiene nada que ver con el Ejrcito de Liberacin Simbions
(Symbionese Liberation Army); significa acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement)]
son excelentes si planea usar Internet para ganar dinero. Bsicamente, as funciona: el acuerdo
de nivel de servicio es un contrato entre su empresa y el proveedor de servicios de Internet que
especifica los mnimos que proveern. Si ha llegado a la decisin que necesitar una cierta cantidad de amplitud de banda todo el tiempo, el acuerdo de nivel de servicio comprometer al proveedor
de servicios de Internet con ella.
El acuerdo de nivel de servicio especifica el monto de trnsito que el cliente puede enviar
por una cuota fija, y qu suceder con el exceso de trnsito. El elemento esencial del acuerdo de
nivel de servicio es la especificacin del condicionamiento de trnsito (TCS, Traffic Conditioning
Specification), que es una especificacin tcnica para el tratamiento de los paquetes.

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Revise primero con su proveedor de servicios de Internet. A continuacin se presentan algunos


de los elementos ms importantes que hay que buscar:
Los costos son secundarios a los servicios y a la calidad. Con frecuencia las empresas
revisan con pereza a los proveedores de servicios de Internet que se encuentran en su rango
de precio, y luego tratan de formular una oferta desde ah. La capacidad de entregar del
proveedor de servicios de Internet es lo ms importante. Si se decide por algo porque es
ms barato, acabar pagando en el largo plazo.

El proveedor de servicios de Internet debe ser slido estratgica y financieramente. No


tema investigar y preguntar. Si trata con empresas pequeas, una buena forma de calibrar
su calidad es la regularidad con que llegan las facturas. Si se han retrasado tres meses, estn
en problemas. Por otra parte, con las empresas grandes, los cambios de estrategia son un
problema comn, y eso puede ser un inconveniente para su comercio electrnico.

Pregunte acerca de las prdidas de paquetes y las cifras de estado latente, e incluso efecte
pruebas "ping", en las que un buscador de paquetes de Internet somete a la red a un esfuerzo
intencional para probar su estabilidad. Asegrese de revisar tambin la infraestructura
de la red.

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Captulo 7: Redes de rea amplia

Asegrese que el proveedor de servicios de Internet le respaldar. El servicio las veinticuatro


horas es tan importante como el desempeo. Si el sistema se cae, el proveedor de servicios
de Internet debe restaurarlo rpidamente.

Es preciso que el proveedor de servicios de Internet ofrezca las opciones correctas. Esto
debe suceder no slo para el lugar en el que se encuentra su empresa ahora, sino para el lugar
en el que quiere estar el ao prximo o el siguiente. El proveedor de servicios de Internet
debe ofrecer opciones de acceso, como muchos puntos de presencia, acceso dedicado para
diferentes velocidades, y redes Frame Relay o ATM. Debe ofrecer servicios de seguridad que
satisfagan sus necesidades, sin importar si se trata de productos de paquete o de servidores de
guardafuegos administrados. Debe tener ya (o cuando menos estar desarrollando) opciones
de servicio como noticias, administracin de redes, intranets, o redes privadas virtuales.

Hable con sus colegas. Use la experiencia personal, especialmente de las personas que
conoce. Con frecuencia los proveedores de servicios de Internet son elegidos por alguien
que llama a un amigo que tiene el servicio.
Encontrar un proveedor de servicios de Internet no es tan fcil como abrir la Seccin Amarilla y
buscar "Proveedores de servicios de Internet". La naturaleza creciente de Internet complica encontrar
la ltima y ms completa lista de proveedores de servicios de Internet que hay. Pero se puede
buscar una lista de estos proveedores por cdigo postal en Estados Unidos al visitar www.isps.com.
Encontrar proveedores de servicios de Internet locales, nacionales con presencia local, y con un
nmero 800 al que puede llamar.

Conexiones redundantes
Consideremos dos empresas, Widgetech y CompuGlobal Megaware. Las dos compaas de Los
ngeles dan servicio a una base de clientes nacionales por Internet, y tienen un buen negocio.
Luego, sin previo aviso, un fuerte terremoto golpea, California resbala imperceptiblemente hacia
el mar, y ahora Arizona ofrece las mejores propiedades en la playa de Estados Unidos. Malas
noticias para Widgetech y CompuGlobal Megaware: las oficinas (y los servidores) se acaban de
hundir en el ocano.
Pero Widgetech tuvo la astucia de colocar otro conjunto de servidores (copiando el contenido
de las mquinas en Los ngeles) en Des Moines. Despus del temblor, las ventas de CompuGlobal
Megaware llegaron a un alto de placa tectnica. Por otra parte, los servidores en Des Moines se
hicieron cargo, y mantuvieron a Widgetech en el negocio.
Desde luego, se trata de un ejemplo extremo de los beneficios de la redundancia, pero muestra la
necesidad de tenerla. Aun cuando la catstrofe sea la falta de energa elctrica, copiar el contenido
del negocio en otro banco de servidores mantendr al negocio de pie, como se muestra en la
figura 7-13.
Considere tambin el mrito de configurar su empresa en dos proveedores de servicios de
Internet distintos. En el caso que uno se muera o que tenga alguna otra catstrofe, su negocio no
sufrir.
Tambin es muy sensato tener un sistema de respaldo slo para equilibrar la carga. Si tiene un
conjunto de servidores en Virginia y otro en California, ser ms fcil enviar a California el trnsito
en el lado oeste del Mississippi, y el trnsito en el este a Virginia. Esto significa menos saltos de los
enrutadores, conexiones ms rpidas para los clientes, y un nivel adicional de Habilidad.

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Calidad de servicio

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oy, la tecnologa toca el comercio y la industria como nunca antes. Y debido a que los
negocios confan en la tecnologa y en las redes, es crucial que el trnsito llegue a su destino
y (en ocasiones es ms importante), en el momento esperado.

QU ES CALIDAD DE SERVICIO?
En un mundo perfecto, tendramos acceso al instante a toda la informacin que quisiramos con un
solo clic en el mouse. No tendramos que esperar a que los archivos nos llegaran por Internet. No
habra cajas de dilogos que nos muestren qu porcentaje del archivo llevamos descargado.
Pero, de regreso a la tierra, las cosas no son tan utpicas. El trabajo de Internet no empez
con conductos enormes y baratos abiertos de par en par por los que cualquiera transmite datos
al momento. Y debido a los problemas de costo y de velocidad inherentes a las redes modernas
(sin mencionar la demanda cada vez mayor de ancho de banda por parte de nuevas tecnologas y
aplicaciones) debe existir alguna manera de enviar primero los datos importantes.
Por ejemplo, piense en la plaga que est dentro de las universidades en todo Estados Unidos.
Con servicios como Napster, que ofrecen archivos musicales digitales MP3, las redes de los campus
se estn ahogando porque los estudiantes descargan gigabytes de msica. Puesto que el ancho de
banda se usa para bajar los archivos de msica, se ven afectadas las aplicaciones de la red que son
crticas para el funcionamiento acadmico y administrativo cotidiano de las universidades.
Introduzca calidad de servicio.
Cuando utilizan la tecnologa y las polticas de calidad de servicio, los administradores de
las redes de las universidades dan prioridades al trnsito en la red. Esto significa que dan una
prioridad ms alta a las funciones acadmicas y administrativas dentro de la red que a los chicos
que atesoran msica.
Pero, qu es exactamente calidad de servicio? Hay decenas de definiciones flotando, debido
en parte a que se ha abusado tanto durante aos de las palabras "calidad" y "servicio". Si une estas
dos palabras de moda, hay confusin. Un problema ms grave es que la calidad de servicio es una
tecnologa que apenas nace, y la fuerza laboral de ingeniera de Internet (IETF, Internet Engineering
Task Forc) an se encuentra en el proceso de definir las especificaciones tcnicas de muchos de los
elementos importantes para la calidad de servicio. A todo esto se suma el hecho que hay agendas
comerciales que compiten por la calidad de servicio, especialmente el conflicto entre las necesidades
de los proveedores de servicios de Internet y de las intranets empresariales.
Pero la calidad de servicio es una tecnologa real, y se puede definir. Una definicin informativa
sera que la calidad de servicio es un conjunto de procesos en tiempo de ejecucin que administran
activamente el ancho de banda para proporcionar niveles comprometidos de servicio de la red a
las aplicaciones y/o usuarios. La calidad de servicio implementa un marco para las polticas y
acciones de servicio que se extiende de extremo a extremo en las conexiones servidas, incluso en los
sistemas autnomos. A partir de esto, sigue un desfile aparentemente interminable de variaciones,
pero baste decir que la calidad de servicio es un conjunto de mecanismos diseados para preferir
algunos tipos de trnsito sobre otras.

Por qu el comercio electrnico necesita calidad de servicio


Usted tal vez no planee transmitir pelculas por la red, pero debe asegurarse que la informacin fluya
sin tropiezos por los conductos, y que no se quede atrapada en algn tapn de la red.

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Captulo 8: Calidad de servicio


No slo el video o la telefona de Internet dependen de la calidad de servicio. En especial
si su negocio recibe clientes, es importante que el trnsito entre y salga tan desahogadamente
como sea posible.

El ancho de banda no es suficiente


Hasta hace poco, aumentar el ancho de banda solucionaba la mayor parte de los problemas de
satisfaccin de los usuarios con la red. Cuando las cosas aminoraban el ritmo, los administradores
de las redes sencillamente ponan un conducto ms ancho para volver a apresurarlas.
Pero la cantidad de datos puros que se mueven por la red ya no es lo nico que importa. Ahora,
la oportunidad y la coordinacin son tan importantes como el paso puro para tener una calidad de
servicio satisfactoria. Aunque es cierto que la mayor parte de las aplicaciones multimedia acapara
el ancho de banda, muchas introducen tambin nuevos requisitos de operacin en las redes de
protocolo de Internet. Por dar un ejemplo, el retraso de los paquetes durante una llamada telefnica
de voz por el protocolo de Internet (VoIP) ocasiona que las personas que hablan lo hagan fuera de
secuencia, lo que quita coherencia a la conversacin.

En lo cotidiano, el retraso en la entrega de paquetes que ocasiona que una seal pierda sus
referencias de tiempo se denomina jitter. Puesto que los usuarios notan tanto los efectos del jitter en
las llamadas de voz por el protocolo de Internet, las llamadas son poco menos que intiles.
Las aplicaciones tradicionales como el correo electrnico, los exploradores web, y los protocolos
para transferir archivos no se ven muy afectados por los jitters o por los dems productos secundarios
de las entregas de paquetes con el protocolo de Internet de mejor esfuerzo. Son "elsticos", en
cuanto a que no son sensibles a los problemas de tiempo.
Aumentar el ancho de banda para una aplicacin de medios como la voz por el protocolo de
Internet no necesariamente resolver el problema. Aun con un conducto ancho de banda gruesa, de
extremo a extremo, los golpes repentinos de trnsito se siguen manifestando como un jitter.
Las aplicaciones de la red varan en cuanto a los requisitos de entrega de seal. Cuanto ms
sensible es el patrn de seales de una aplicacin al retraso en la entrega, mayor ser el problema

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que tenga con el enfoque del protocolo de Internet de mejor esfuerzo. (A propsito, retraso significa que un mensaje se entrega intacto, pero lentamente; en contraste, jitter es cuando el retraso daa
la integridad del mensaje.) La tabla 8-1 seala diferentes tipos de trnsito y su elasticidad respecto
al retraso o jitter de los paquetes.
La mayor parte de las aplicaciones tradicionales de Internet son asincrnicas y, por consiguiente,
muy tolerantes al jitter. Por ejemplo, a un usuario tal vez no le guste esperar treinta segundos por
descargar una pgina web (retraso), pero la aplicacin en lenguaje de marcacin de hipertexto sigue
trabajando bien desde el punto de vista funcional. Las aplicaciones de convergencia no son muy
transigentes, aunque algunas son ms tolerantes a los caprichos del protocolo de Internet que otras.
Damos algunos ejemplos de las categoras en la tabla 8-1:
NetMeeting (no video) es un buen ejemplo de trnsito recproco, donde la secuencia de
entrega es importante, pero no es crtica.
La voz por el protocolo de Internet es verdaderamente un trnsito isocrnico, porque la
pltica fuera de secuencia ocasiona que la informacin se pierda, e incluso podra molestar
tanto a los usuarios que stos corten la comunicacin.

La publicacin de videos es otro ejemplo de trnsito isocrnico, porque cada cuadro se


debe presentar inmediatamente despus de su predecesor en una secuencia perfecta, y
tambin en sucesin rpida.
El ejemplo clsico del trnsito crtico para la misin es la instruccin a fin de controlar la
interrupcin del proceso para abrir una vlvula de seguridad en el sistema de enfriamiento
de un reactor nuclear.

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Captulo 8: Calidad de servicio


Para llevar a Internet al siguiente nivel, el protocolo de Internet debe tener niveles de servicio de
la red ms fiables, y la industria est convencida que la calidad de servicio es la respuesta.

Cambios en las necesidades comerciales


Mientras que las aplicaciones ms grandes, ms robustas y ms sensibles al tiempo se entretejen
con la tecnologa de redes, resulta an ms importante prestar servicios cruciales tan rpido como
sea posible.
Hace diez aos, nadie habra adivinado que podramos platicar por video como los Snico, por
todo el pas, en las pantallas de nuestras computadoras. Y nadie imagin que veramos catlogos
interactivos de nuestras tiendas departamentales favoritas en lnea, ni escuchar los discos compactos
en nuestro escritorio antes de comprarlos. As, de acuerdo con los cambios de Internet y de la
tecnologa, las ofertas comerciales cambiarn y, en consecuencia, las necesidades de las redes.
Si sus aplicaciones crticas para la misin monopolizan el ancho de banda, o si son afectadas
por los acaparadores de ancho de banda, es importante tener una buena solucin de calidad de
servicio a fin de mantener el trnsito de su negocio (y por extensin su ingreso) fluyendo ahora
y en el futuro.

Conceptos clave de la calidad de servicio


Antes de arremeter contra los aspectos de los tipos de calidad de servicio que hay, absorbamos
algunos datos fundamentales. Revisaremos algunos conceptos detrs de la calidad de servicio, de qu
manera se aplica a la red, y luego cmo se est entregando ya la calidad de servicio.

Calidades de servicio existentes


La industria ha estado utilizando la calidad de servicio del tipo de vnculos con las redes de rea
amplia durante aos. Los vnculos con las redes de rea amplia son costosos, y desde el punto
de vista histrico han sido el principal cuello de botella en las conexiones de extremo a extremo.
Simplemente es ms caro colocar cable en una distancia larga, pasando por terrenos que pertenecen
a otros, por debajo de las calles e incluso por debajo del ocano. La nica forma de reducir los
costos de las redes de rea amplia es instalar medios ms rpidos, o dividir el costo entre ms
usuarios.
Los dos problemas ejercen una presin intensa sobre la industria de telecomunicaciones para
que coloquen diferentes mecanismos de calidad de servicio en sus tecnologas de transporte por
las redes de rea amplia, que hoy da son principalmente ATM y Frame Relay. Estos mecanismos
sirven ahora como modelo para los diseadores que elaboran soluciones de calidad de servicio
para Internet.
Frame Relay Es, por el momento, la tecnologa estndar de facto para las redes de rea amplia de
marcado. Desde el punto de vista tcnico, Frame Relay es un protocolo de la capa de vnculo de
datos que utiliza el protocolo de transporte de control de alto nivel del vnculo de datos para hacer los
envos. Con el encapsulado del control de alto nivel del vnculo de datos, Frame Relay puede formar
circuitos virtuales mltiples dentro de una nube de la red, sustituyendo una red rpida y confiable que
se comparte en forma conveniente con otras empresas que no estn relacionadas.

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Dentro de Frame Relay, la notificacin explcita de saturacin (ECN, Explicit Congestin


Notification) es una forma de control de flujo aceptada por el comit de estndares de Frame Relay
como un modo de evitar la saturacin en la red. La notificacin explcita de saturacin consiste
en dos bits que se transportan en el encabezado del cuadro. La red configura estos bits en caso
de saturacin. Cuando esto ocurre, el dispositivo del usuario debe reaccionar al reducir el ndice de datos enviados a la red. Responde principalmente a la saturacin en la fuente o en el destino de la conexin Frame Relay.
Cuando el extremo de la fuente del circuito detecta que su bfer de entrada se est llenando,
configura el bit hacia adelante de notificacin explcita de saturacin (FECN, Forward ECN). Este
bit se transporta hacia "adelante" por la red, dirigindose al cuadro de destino. Al mismo tiempo,
configura el bit hacia atrs de notificacin explcita de saturacin (BECN, Backward ECN), que
se enva de regreso al dispositivo del usuario transmisor. Ambas notificaciones son intiles para
reducir la saturacin de la red si el dispositivo de usuario no responde (o no puede responder)
a la presencia de los bits.
Frame Relay es especialmente popular entre los sitios con trnsito de datos intermitente. Por
ejemplo, una sucursal que necesita hablar con la computadora central del cuartel general en lapsos
de diez minutos algunas veces durante el da, posiblemente no justifica el costo de un vnculo
dedicado.
ATM El modo de transferencia asincrnica (ATM, Asynchronous Transfer Mode) tiene muchas
caractersticas que habilitan la calidad de servicio en l, especialmente en la forma de la celda de 53

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Captulo 8: Calidad de servicio


bytes de tamao fijo que usa para transportar la informacin. Esto da al hardware en los interruptores
ATM una gran ventaja en velocidad respecto a los dispositivos de protocolo de Internet, que deben
procesar paquetes de distintos tamaos. Estos paquetes obligan a los enrutadores e interruptores
de protocolo de Internet a gastar ciclos adicionales de CPU, para descubrir exactamente dnde
empiezan y dnde acaban los campos.
Los interruptores ATM funcionan combinando muchos circuitos virtuales y convirtindolos en
una ruta virtual. A su vez, mltiples rutas virtuales se combinan dentro de un circuito fsico, por lo
general un cable de fibra ptica operado por el protocolo de la red ptica sincrnica (SONET) en
el nivel fsico, como se ilustra en la figura 8-1.
Cada celda ATM se registra con un identificador de circuito virtual y con un identificador de ruta
virtual (VCI, virtual circuit identifier, y VPI, virtual path identifier) que indica a los interruptores
ATM cmo la deben manejar. A medida que la celda salta entre los interruptores, los valores VCI
y VPI se vuelven a escribir para dirigir la celda a su siguiente salto, combinando as la integridad
de la ruta con la adaptabilidad.
Por naturaleza, ATM est habilitado de forma especial para dar calidad de servicio. La primera
responsabilidad de los mecanismos para la administracin del trnsito de ATM es promover la
eficacia de la red y evitar la saturacin. Tambin es un objetivo critico del diseo de ATM que el
uso de la red impuesto por la transportacin de un tipo de aplicacin, no afecte en forma negativa
la capacidad de la red de entregar los dems datos.
Protocolo de Internet La convergencia del mundo al protocolo de Internet para trabajo de red
es definitiva, as tambin la convergencia a Ethernet como el estndar de facto para las redes
de rea local.
Pero la convergencia de virtualmente todos los medios de comunicacin (telfono, televisin,
radio) al protocolo de Internet es un tanto problemtica, porque, como se explic, el protocolo
de Internet es por su naturaleza misma antagnico al determinismo de la calidad de servicio. La
filosofa de mejor esfuerzo del protocolo de Internet es el resultado fundamental de la ndole sin

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conexiones del protocolo de Internet. Cuando se enva un paquete, se deja al protocolo de Internet
escoger la ruta que tomar para entregarlo en su destino. Adems de su arquitectura sin conexiones
y de mejor esfuerzo, la calidad de servicio del protocolo de Internet es una propuesta de ingeniera
muy dura tambin por otros motivos:
El aprovisionamiento de la red es un juego de suma cero. Dado que el ancho de banda es
un recurso finito, cada bit por segundo de capacidad dedicado a la conexin se consume
a expensas de todas las dems conexiones simultneas. La calidad de servicio nicamente
consigue con artimaas la amplitud de banda; no la crea.

Los usuarios tomarn siempre tanto ancho de banda como puedan consumir, mientras que
no deben pagar ms por ella. Para ser eficaz, la calidad de servicio necesita alguna forma de
autentificar a los usuarios, y una manera de registrar el uso para facturar. Estos mecanismos
de autentificacin y de contabilidad deben ser discretos y eficientes con los recursos.

Para permanecer universal, Internet debe tener cuidado de no asignar tanto ancho de banda
a las aplicaciones inelsticas a fin de que las aplicaciones independientes respecto al tiempo,
como el lenguaje de marcacin de hipertexto y el protocolo de transferencia de archivos,
no carezcan del ancho de banda.

No hay alguna infraestructura instalada para admitir el ambiente de calidad de servicio


de tiempo de ejecucin. La calidad de servicio de ATM y de Frame Relay funciona muy
bien porque proporcionan sus propias infraestructuras internas. Las calidades de servicio
de extremo a extremo ejecutan la operacin en un ambiente de mltiples protocolos, lo que
implica un aumento de magnitud en la complejidad.

Estructura de la calidad de servicio


Para operar en forma adecuada, la calidad de servicio requiere de una estructura independiente
de polticas para ubicarse por encima de las redes de protocolo de Internet. Un acuerdo de nivel de
servicio (SLA, service-level agreement) es una poltica no muy diferente a la de seguridad de la red.
Pero el acuerdo de nivel de servicio se debe propagar a todos los dispositivos que hay para realizarlo,
y las polticas de alguna manera se deben mantener uniformes en toda la topologa.
La coordinacin de la calidad de servicio en las redes internas grandes se complica. Hace
falta una infraestructura de comunicaciones para servir como andamio que coordine la poltica
de calidad de servicio en toda la topologa. Quienes conocen los protocolos para encaminamiento
o los protocolos para administracin de redes simples comprendern que debe existir una serie
cohesiva de elementos tcnicos (en pocas palabras, un subsistema independiente) para que funcione
la calidad de servicio.
Sin estructura, sera necesario mantener por separado cada poltica de calidad de servicio en cada
dispositivo. Obligar a los administradores a "tocar" todos los dispositivos ocasionara que la calidad
de servicio dentro de una red interna fuese muy laboriosa y muy propensa a errores.
En una red interna clsica, las solicitudes de servicio y los cambios en las condiciones de
operacin ocurren varias veces en un minuto. Con este dinamismo, es indispensable que los equipos
de las redes revisen las polticas fijas de calidad de servicio con alguna frecuencia, probablemente
por lo menos una vez a la semana.

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Captulo 8: Calidad de servicio


La calidad de servicio requiere de alguna forma para responder por los recursos finitos de
amplitud de banda. Tambin se necesitan mecanismos automatizados a fin de tomar decisiones
entre solicitudes de calidad de servicio que estn en competencia, y configurar y derribar tareas
de calidad de servicio al tiempo que las conexiones vienen y van. La misin de la estructura de
la calidad de servicio se vuelve mucho ms compleja cuando los servicios de calidad de servicio
se amplan a los sistemas autnomos.

ASEGURAR LA CALIDAD DE SERVICIO


Ahora que comprende qu es calidad de servicio y cules son sus metas, la pregunta siguiente es:
"cmo lo instalo en mi negocio electrnico?" Hay dos formas principales de asegurar la calidad
de servicio. Se puede cortar un sendero a travs de la jungla ciberntica estableciendo una ruta libre
en todos los enrutadores entre las computadoras que se comunican, o se verifica que los paquetes
ms importantes tengan prioridad y se enven primero por la red.
En esta seccin, revisaremos los puntos a favor y en contra de ambas soluciones, y luego
hablaremos de cul es la mejor manera de acercarse a la calidad de servicio.

Aprovisionamiento de ancho de banda


Nuestro primer mtodo para asegurar la calidad de servicio es abrir una ruta entre dos computadoras
que se comunican. Con el aprovisionamiento de ancho de banda, se asigna a una conexin una
cantidad dada de ste, negociada con los enrutadores y con los interruptores en la ruta.
En contraste con la prioridad del ancho de banda (de la que hablaremos en la siguiente seccin),
las conexiones reservadas son mucho ms complejas. Los esquemas de reservacin deben lograr
que todos los enrutadores en la ruta de la conexin estn de acuerdo con un rgimen de calidad
de servicio antes de que se inicie la transmisin. Adems, la ruta misma debe estar definida
antes de que se hagan las reservaciones. El ancho de banda reservado para la ruta probablemente
tambin necesite ajustes en tiempo real debido a las condiciones operativas, lo que aumenta ms la
complejidad. Este proceso se muestra en la figura 8-2.

Protocolo para la reservacin de recursos (RSVP)


El protocolo para la reservacin de recursos (RSVP, Resource, Reservation Protocol) "reserva"
ciertos recursos de amplitud de banda en una ruta que conecta los dispositivos fuente y de destino,
asegurando un nivel mnimo de calidad de servicio. Las aplicaciones que se ejecutan en los sistemas
finales de protocolo de Internet usarn el protocolo de reservacin de recursos para indicar la
naturaleza de los flujos de paquetes que desean recibir, "reservando" as el ancho de banda que
permite el uso de la calidad de servicio requerida. Esto se hace al definir los parmetros para
caractersticas como ancho de banda mnimo, jitter de retraso mximo, mximo de paquetes rfaga,
y similares.
El RSVP se considera el protocolo que habilita lo que se denomina la arquitectura de calidad
de servicio para servicios integrados, o IntServ. La parte "integrada" proviene de la idea que todos
los dispositivos (huspedes en los extremos y aparatos interinos por igual) quedan integrados en
un rgimen unitario de servicio de calidad que se debe mantener en ambas direcciones durante la
vida del flujo al que se le presta el servicio.

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El protocolo para la reservacin de recursos es complicado. Define los huspedes emisor y


receptor de cada flujo de datos. El emisor enva un mensaje denominado PATH hacia el receptor,
y el PATH recopila una lista de aparatos dentro de la ruta. Cuando se recibe el mensaje PATH,
el receptor enva una solicitud denominada mensaje RESV por la misma ruta hacia el emisor del
protocolo para la reservacin de recursos. El mensaje RESV especifica los parmetros para las
caractersticas deseadas del ancho de banda. Una vez que todos los aparatos intermedios han aceptado
los niveles de calidad de servicio, la sesin puede comenzar. Cuando la conexin se termina, se utiliza
un mecanismo de derrumbe explcito a fin de liberar los recursos en los dispositivos reservados. El
proceso del protocolo para la reservacin de recursos se muestra en la figura 8-3.
Para que la reservacin quede completamente garantizada, todos los saltos entre el hardware de
la red deben aceptar la reservacin y asignar fsicamente el ancho de banda requerido. Al aceptar la
reservacin, el salto se compromete a proporcionar los recursos requeridos.
Si la reservacin es rechazada, el programa recibe la respuesta de que la red no admite la cantidad y
el tipo de ancho de banda, o el nivel de servicio solicitado. El programa determina si enviar de nuevo los
datos usando la entrega de mejor esfuerzo, o si espera y hace la solicitud de nuevo ms tarde.
El RS VP es un protocolo de estado suave, que requiere que la reservacin se actualice en forma
peridica. La informacin acerca de la reservacin, o estado de reserva, se guarda en la cach de
cada salto. Si el protocolo de encaminamiento de la red altera la ruta de los datos, el protocolo
para la reservacin de recursos instala automticamente el estado de reserva en la ruta nueva. Si
no se reciben mensajes de actualizacin, las reservaciones caducan y son eliminadas, y el ancho
de banda queda libre.

NOTA: Muchos enrutadores e interruptores heredados no cumplen con el protocolo para la reservacin
de recursos. En estos casos, los mensajes para reservar pasan por los saltos. No se encuentran
disponibles las garantas de extremo a extremo y de bajo retraso para el servicio solicitado.

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Captulo 8: Calidad de servicio

El aumento de rutas aminora parcialmente la complejidad del protocolo para la reservacin de


recursos y los gastos generales. Por ejemplo, si miles de huspedes receptores del protocolo para
la reservacin de recursos reciben una transmisin multimedia (por ejemplo, una transmisin de
video por Web TV), los mensajes RESV se enrollarn y se combinarn en los puntos de suma. Por
el contrario, slo un flujo sera enviado desde el transmisor de video, replicado en los puntos de
suma para extenderse hasta todos los destinos de extremo.

La solucin de Microsoft
Los propietarios del sistema operativo Windows 2000 llevan la delantera en calidad de servicio
sobre otros sistemas operativos. Microsoft incluye un mecanismo de calidad de servicio con
Windows 2000.
La solucin de Microsoft para la calidad de servicio se basa en el protocolo para la reservacin
de recursos. No obstante que es una adicin excelente para el sistema operativo, algunas personas
dudan por qu Microsoft eligi basar su calidad de servicio en el protocolo para la reservacin
de recursos. Hablaremos de esto ms adelante en la seccin. Por ahora, veamos cmo funciona
la calidad de servicio de Microsoft.
Cmo funciona QoS Admission Control es el mecanismo de Microsoft para aplicar servicios de
calidad de servicio en Windows 2000. Los huspedes de QoS Admission Control proporcionan
un rango de funcionalidad de calidad de servicio, incluidos sealizacin, polticas, marcacin y
formacin de trnsito. Los huspedes de QoS Admission Control integran los comportamientos

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de marcacin y formacin con sealizacin y polticas, y presentan un API unificado y libre de
mecanismos a las aplicaciones.
Se usa QoS Admission Control para designar centralmente cmo se usan los recursos compartidos
de la red. Cuando se ha instalado el servicio, el husped ACS controla el ancho de banda en la red
secundaria con la que est conectado. Cualquier husped en la red secundaria enva solicitudes de
prioridad para el ancho de banda al husped QoS Admission Control. El husped determina si hay
ancho de banda adecuada disponible, de acuerdo con estos criterios:
El estado actual de disponibilidad de los recursos en la red secundaria.
La condicin de las polticas de QoS Admission Control del usuario.
Se puede configurar un husped QoS Admission Control en cualquier servidor Windows 2000.
QoS Admission Control opera en la capa de protocolo de Internet de la red, sirviendo los protocolos
para los programas ms comunes; incluye todos los protocolos de transporte en la serie de protocolos TCP/IP (TCP, UDP y RTP).
La figura 8-4 muestra clientes que solicitan reservaciones al mismo QoS Admission Control.
Todos los clientes de la red secundaria deben solicitar la reservacin mediante el husped QoS
Admission Control.
El husped QoS Admission Control enva muchas veces seales (luminosas) para notificar a
los clientes de la red secundaria que puede recibir solicitudes. Los clientes no tratarn de enviar
solicitudes al husped si ste no est enviando seales.
Para evitar la prdida de los servicios de administracin del ancho de banda, instale QoS
Admission Control en varios huspedes en la misma red secundaria. Slo un QoS Admission Control

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Captulo 8: Calidad de servicio


administrar los servicios de ancho de banda por vez. Los dems huspedes actan como respaldos
si el QoS Admission Control principal deja de funcionar.
El husped QoS Admission Control otorga o rechaza las solicitudes de los usuarios de acuerdo
con las polticas de derechos de QoS Admission Control de cada usuario. El husped rechazar
la solicitud si el usuario no tiene permiso para reservar el ancho de banda (o la cantidad solicitada
de ancho de banda) en la red secundaria, o si la red secundaria misma sencillamente no es
capaz de manejar esa solicitud.

NOTA: El trnsito nunca quedar bloqueado si la solicitud no se puede otorgar. En cambio, se


notifica al programa, y ste decide si desea esperar una mejor oportunidad para hacer la solicitud o si
enva de inmediato los datos utilizando el nivel de servicio de mejor esfuerzo.

Cuando el servidor QoS Admission Control recibe cada solicitud, se sigue el siguiente proceso:
1. Se verifica la identidad del usuario que hace la solicitud usando el protocolo de seguridad
Kerberos.
2. Se recupera la poltica QoS Admission Control para ese usuario del Active Directory.
3. El husped QoS Admission Control revisa las polticas para ver si el usuario tiene derechos
adecuados para la solicitud, y luego verifica si los recursos de la red son adecuados.
4. Si el dispositivo acepta la solicitud para los recursos, instala el estado de clasificacin de
acuerdo con la conversacin, y asigna los recursos para sta.
5. Si el dispositivo no puede aceptar la solicitud para los recursos, se le niega sta y se enva
el rechazo al receptor.
6. Los dispositivos que conocen el protocolo para la reservacin de recursos probablemente
tambin extraern informacin de la poltica de la solicitud para verificarla contra las
polticas de la red.
7. El husped QoS Admission Control decide aprobar o rechazar la solicitud.
Los servidores y los clientes que ejecutan Windows Me, Windows 98 o Windows 2000 quedan
automticamente configurados para usar el husped QoS Admission Control a fin de solicitar ancho
de banda. QoS Admission Control tambin acepta clientes que usan cualquier otro sistema operativo
que ejecute software de cliente para manejar el ancho de banda de la red secundaria.

NOTA: Los programas que no conocen la calidad de servicio no se relacionan con QoS Admission
Control, sino que reciben el servicio de mejor esfuerzo de la red.
Problemas con la solucin de Microsoft En la anterior seccin hay algunas pistas que indican
por qu no estamos muy entusiasmados con la solucin para la calidad de servicio de Microsoft.
El motivo principal es el fundamento en el que se apoya Microsoft: el RSVP. Puesto que el

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protocolo para la reservacin de recursos est basado en el establecimiento de una ruta por la red,
es inherentemente dbil.
Nuestros principales motivos de preocupacin con la solucin basada en el RSVP de Microsoft
son:
Hay demasiados vnculos dbiles En un mundo perfecto, todos tendramos hardware
nuevo para la red y un sistema operativo Windows 2000 homogneo, que incluya estaciones
de trabajo Windows 2000 Professional. Pero en la realidad, las redes tienden a formarse
a partir de Windows NT y sistemas operativos 9x, y usan hardware que se mantiene en
pie gracias a la cinta adhesiva y un par de notas adhesivas que dicen "Nunca, JAMS,
presione este botn!" El protocolo para la reservacin de recursos tiene problemas debido
a esta inevitable combinacin de equipo nuevo y de hardware heredado. A pesar de que
se establece el ancho de banda con los enrutadores compatibles con la calidad de servicio,
posiblemente habr un par de ellos dentro de la red que no son compatibles, y que ocasionarn
el eslabn dbil de la cadena. Si una ruta libre no se puede garantizar (aun en un solo
enrutador), la calidad de servicio basada en el protocolo para la reservacin de recursos
no funcionar bien. Y no slo es el hardware el que acta como azcar en el tanque de
gasolina de la calidad de servicio. Una buena cantidad de aplicaciones todava no est al
tanto de la calidad de servicio. En general, el ambiente sencillamente no es el adecuado para
la solucin basada en el protocolo para la reservacin de recursos.
Falta de escalabilidad Como el RSVP debe volver a configurar todos los enrutadores en
su camino, es preciso que la red hable con los enrutadores y les diga qu hacer. El RSVP
no escala muy bien, y usted tendr problemas. Por el contrario, si utiliza la prioridad
de paquetes, en realidad la computadora cliente slo debe hacer un trabajo adicional
pequeo para asignar la precedencia a los paquetes que salen. A medida que pasan por la
infraestructura de la red, sencillamente son impulsados por delante de los paquetes que no
tienen el mismo nivel de prioridad. La cantidad de gasto general del CPU en los enrutadores
es mayor para el protocolo para la reservacin de recursos que para las colas ponderadas
(Weighted Fair Queuing), por ejemplo.
Desperdicio de amplitud de banda Puesto que el RSVP abre un camino por la
red, si el espacio reservado no se usa, algunos esquemas de este protocolo no permiten
que otras aplicaciones usen la amplitud de banda asignada, lo que ocasiona una
congestin de conducto an peor.

Prioridad del ancho de banda


En nuestra opinin, un mtodo mejor para asegurar una calidad de servicio slida y confiable es la
prioridad del ancho de banda. En lugar de hacer un enorme tnel ancho en el conducto, la prioridad
del ancho de banda toma los paquetes que van a toda velocidad por el conducto y enva primero los
ms importantes al lugar donde tienen que ir.
La calidad de servicio de prioridad simple se basa en los paquetes. En otras palabras, el
tratamiento que el paquete merece de una o de otra manera est indicado dentro del paquete
mismo. No obstante que toda la calidad de servicio est generada por las prioridades y opera

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Captulo 8: Calidad de servicio


paquete por paquete, la calidad de servicio por prioridad se distingue porque su ejecucin queda
restringida a un aparato que revisa los paquetes. En otras palabras, los enrutadores tratan la prioridad
independientemente de los dems enrutadores.
Si las condiciones de la operacin cambian cuando los paquetes de otro flujo con una prioridad
similar o mayor entran en el mismo enrutador, los paquetes del flujo original sencillamente se
ajustan en la cola. Como vern, algunos mecanismos de calidad de servicio basados en prioridades
trabajan formando muchas colas de salida.
En contraste, reservar el ancho de banda exige que todos los dispositivos en la ruta conversen
y que lleguen en conjunto a un compromiso de nivel de servicio de la calidad de servicio. En otras
palabras, que el paquete mismo contenga calidad de servicio elimina la necesidad de configurar y de
supervisar los flujos de conexin entre los enrutadores, en las reas de encaminamiento, e incluso
en los lmites de los sistemas autnomos. (Un sistema autnomo se define como un conjunto de
enrutadores bajo una nica autoridad administrativa que usa un portal comn interior que dirige los
protocolos. Por ejemplo, un proveedor de servicios de Internet es un sistema autnomo.)

Cmo funciona
La prioridad del ancho de banda funciona muy bien porque es muy sencilla y trabaja casi en
cualquier red.
1. Cuando la informacin es enviada a la red, un mecanismo de software revisa las polticas
de calidad de servicio de la informacin, y determina qu paquetes son importantes, y
qu tan importantes son.
2. Luego, la computadora asigna a cada paquete un nmero que va del uno al siete, dependiendo
de su orden de importancia, como se muestra en la figura 8-5.
3. En este punto, los paquetes forman una fila en el enrutador en siete colas diferentes, y
esperan a ser enviados.
4. Los paquetes ms importantes (los del nivel siete) se transmiten antes. Despus que han
sido enviados los paquetes siete, por ejemplo, los paquetes en la sexta fila se envan, y
as sucesivamente.
5. El proceso se repite en tanto se transmitan datos.

Por qu es preferible
Hay dos motivos principales por los que la prioridad de ancho de banda es la solucin favorecida para
la calidad de servicio, siendo la ms importante la capacidad de trabajar con la tecnologa existente,
un obstculo para cualquier aplicacin que funcione en Internet. Otro motivo importante por el que
se elige la prioridad del ancho de banda es que es extremadamente eficiente y no desperdicia de
banda, a diferencia del aprovisionamiento de ancho de banda.
Utilizada con la tecnologa existente El problema principal con el aprovisionamiento del ancho de
banda es que debe usar enrutadores modernos, capaces de ejecutar el protocolo para la reservacin
de recursos para trabajar. No es problema si usted es el dueo y controla todos los enrutadores de

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extremo a extremo. Pero hablando con realidad, tendr control sobre un enrutador. Despus de eso,
todo depende de los caprichos del destino.
Los enrutadores que hacen funcionar el aprovisionamiento del ancho de banda son modelos
recientes con caractersticas especficas de calidad de servicio. Por otra parte, el aprovisionamiento
del ancho de banda funciona porque opera con todo tipo de enrutadores, nuevos y heredados. La
prioridad del ancho de banda confa en enviar los paquetes en un modo especfico, con prioridades; a
los paquetes no les importa por cual tipo de enrutador pasan, porque se les garantiza que pasarn en
un orden especfico, crtico para la misin. Recuerde, los paquetes ms importantes llegan primero
a su destino porque fueron los primeros paquetes en ser enviados.
Eficiencia Entregar la calidad de servicio por medio de la prioridad del ancho de banda tambin es
el mtodo ms eficiente, porque utiliza el ancho de banda disponible, sin quitarlo a otras aplicaciones.
Para una comparacin, considere la figura 8-6.
En esta figura, podr ver que una parte del conducto ha sido reservada nicamente para
las conferencias por video. Esto est muy bien, y funciona de maravilla; pero, cuando nadie est
dando conferencias por video, esta seccin del conducto no se usa, y se est desperdiciando.

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Captulo 8: Calidad de servicio

La prioridad del ancho de banda permite que el contacto completo se use, y cuando no se
efectan conferencias por video, los siguientes bits de trnsito en el rbol de prioridades se mueven
hacia arriba y se envan primero.

DiffServ
Un modelo de prioridades mejor entendido se llama Servicios Diferenciados, o DiffServ. Se espera
que DiffServ proporcione una forma relativamente burda pero sencilla para dar prioridades al
trnsito. DiffServ vuelve a definir los bits originales del campo ToS del protocolo de Internet en
su esquema propio, donde dos de los ocho bits ToS se usan para notificar congestin, y los seis
bits restantes, para marcar los paquetes. Este nuevo esquema ejecuta los denominados puntos de
codificacin dentro del espacio de marcacin de seis bits. Los paquetes se marcan para el tipo
DiffServ cuando entran en la red de calidad de servicio DiffServ.
DiffServ slo trata de controlar los denominados comportamientos "por salto". En otras palabras,
las polticas se definen en forma local, y DiffServ como mecanismo se ejecuta dentro de un
dispositivo para decidir cundo y dnde ser el siguiente salto del paquete. Cuando se establece
una poltica en la topologa, todo ocurre dentro del dispositivo. DiffServ admite dos niveles de
servicio (tipos de trnsito):
Envo expedito (EF, expedited forwarding) Reduce al mnimo los retrasos y las tensiones.
Se abandonan los paquetes si el trnsito excede un umbral de carga mxima establecido
por las polticas locales.
Envo asegurado (AF, assured forwarding) Proporciona cuatro subclases y tres precedencias de abandono dentro de cada subclase, para un total de 12 puntos de codificacin. Si
la carga de trnsito excede las polticas locales, los paquetes AF excedentes no se entregan
con la prioridad especificada, sino que se degradan a una prioridad menor (pero no se
abandonan). Este procedimiento de degradacin baja en cascada hasta cualquier punto de
codificacin de precedencia de abandono configurada.

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Calidad de servicio para el comercio electrnico


En ninguna otra parte es tan importante la calidad de servicio como en el comercio electrnico.
Despus de todo, los clientes de usted confan en los recursos de su red, y si no obtienen esos
recursos en una forma confiable, encontrarn a alguien ms que se los d.
Considere sus experiencias de compras en lnea propias. Cuntas veces ha tratado de comprar
algo en un sitio web lento? Olvdese de la espera enloquecedora para colocar el pedido; piense en
las ocasiones en que ha esperado y esperado mientras que la informacin de su tarjeta de crdito ha
ido dando tumbos por ah. Pinselo en trminos de las conexiones de negocio a negocio. Si uno de
los socios de su cadena de provisin no recibe la informacin solicitada en forma oportuna, no es
slo su pedido lo que se est retrasando; es la persona que coloca el pedido y probablemente una
lnea de ensamblaje lleno de trabajadores en espera de las partes.
Con una buena calidad de servicio instalada, se soluciona el agravante de las conexiones
comerciales lentas. Esta seccin revisa cmo los negocios usan la calidad de servicio para asegurar
conexiones seguras, confiables y rpidas.

Escenarios de redes
La investigacin ha demostrado que la mayor parte de las ejecuciones de la calidad de servicio
se hace dentro de redes internas de empresas privadas (que no son proveedores de servicios de
Internet). Es un poco irnico, puesto que los proveedores de servicios de Internet inventaron los
acuerdos de nivel de servicio para hacer negocio, y el hecho que la mayor parte de los proveedores
de servicios de Internet opera la gran parte de las redes ATM. Pero es comprensible:
Cuando un paquete pasa por el enrutador de entrada para ingresar en el sistema autnomo
de alguien ms, es mucho menos prioritario. Por qu aceptar el gasto adicional por el
procesamiento y administracin para asegurar al paquete un nivel de servicio de calidad
de servicio?

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Captulo 8: Calidad de servicio


Aunque otro sistema autnomo deseara ayuda (por ejemplo, un proveedor de servicios de
Internet que quiere trabajar con usted), cmo podran las polticas de usted ser distribuidas
y ejecutadas en los servidores de l?
Si sus polticas han sido implementadas en otro sistema autnomo, qu asegura que han
sido ejecutadas de acuerdo con un entendimiento comn acerca de cules condiciones estn
activas, y qu acciones sern el resultado?
Muchos gurs de Internet se formulan en este momento estas mismas preguntas, y es un hueso
duro de roer. Cuando se viaja entre sistemas autnomos, se pasa a travs de dominios con polticas
distintas con sus propios estilos operativos. No slo se requiere una estructura de polticas globales
con un criterio uniforme, sino tambin un algoritmo para la evaluacin de las polticas globales. Los
conjuntos de reglamentos, los precedentes de bit, las polticas, y otros elementos de la ejecucin de
la calidad de servicio en cada sistema autnomo deben mantenerse uniformes.

Para complicar el problema de calidad de servicio entre sistemas autnomos, tenemos la


falta de una infraestructura tcnica uniforme. Cualquier grupo de sistemas autnomos que
trate de operar entre ellos la calidad de servicio, probablemente ejecutar varios protocolos
de encaminamiento, aparatos de hardware para la red, sistemas operativos de las plataformas de cmputo, tecnologas de directorio, y sistemas de administracin de redes. La existencia
de todos ellos exige que un andamio de calidad de servicio que verdaderamente opere entre
todos ellos est instalado para que la calidad de servicio de extremo a extremo funcione.
La calidad de servicio funciona mejor y se asegura con ms eficacia dentro de los confines
de una red privada o de una red controlada. Debido a que esta red est completamente bajo
su control, usted decide la manera de dar prioridades al trnsito. La amenaza para la calidad
de servicio llega cuando el trnsito debe salir a una red de rea local pblica, o (peor an)
a una red pblica, como Internet.
Veamos cmo se desempean ambos escenarios para la red.
Proveedores de servicios de Internet El lugar donde es ms probable que se congestione
el trnsito de la red es cuando ste abandona el enrutador y se dirige hacia el proveedor de
servicios de Internet, como se muestra en la figura 8-8.
El principal problema ocurre cuando el trnsito deja atrs las garantas establecidas por
el proveedor de servicios de Internet y entra en el dominio de la red. Slo porque el trnsito

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tenga una prioridad alta para usted no significa que sea de alta prioridad una vez que est fuera
del proveedor de servicios de Internet.
Esto no significa que todas las situaciones de los proveedores de servicios de Internet darn
un mal servicio. Por una parte, usemos un ejemplo de dos empresas que han establecido un
acuerdo de negocio a negocio. Si las dos compaas tienen proveedores de servicios de Internet
independientes, habr entonces muchos lugares entre los dos extremos en los que el trnsito de
la red tendr cuellos de botella.
Veamos otro caso. De nuevo, supongamos que usted y un socio comercial tienen instalada una
solucin de comercio electrnico de negocio a negocio. Pero en este caso, ambos contratan el mismo
proveedor de servicios de Internet. Es ms probable que pueda tener un nivel asegurado de calidad
de servicio, ya que el trnsito no abandonar el proveedor de servicios de Internet, ni deber
cruzar por una multitud de enrutadores. Se queda dentro de un sistema autnomo. Como la mayor
parte de las maraas de trnsito ocurre al abandonar un solo proveedor de servicios de Internet,
el problema se mitigar.
Redes de rea amplia privadas El mejor escenario para proporcionar servicio de calidad en un
rea amplia es mediante una red de rea amplia (WAN) privada. Comparada con el uso de una

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Captulo 8: Calidad de servicio


red pblica, es una opcin ms costosa; pero (perdn por el clich), usted recibe lo que paga.
Vea la figura 8-9.
Como observar, no hay nada entre los extremos que detenga el trnsito. No hay nada que cambie
la prioridad de su trnsito crtico, y tampoco existen los cuellos de botella que suceden cuando se
pasa por un proveedor de servicios de Internet (o peor an, por dos).

Herramientas de la calidad de servicio


Qu se puede hacer para que el trnsito de la red fluya sin tropiezos y con rapidez? Hay algunas
herramientas importantes a las que se puede recurrir para asegurar que los paquetes se muevan
con un ritmo agradable y vigoroso. Los formadores de paquetes, las herramientas de respuesta a
las aplicaciones y los supervisores de ancho de banda son instrumentos que se usan para poner
en camino los paquetes, y luego para asegurarse que se mueven con suficiente velocidad, y en
el orden correcto.
Formadores de paquetes En la actualidad, se usan varios mecanismos para controlar las caractersticas del trnsito que se permite entrar en la red. Denominado "formador de paquetes", este
mtodo se utiliza principalmente en los enrutadores frontera. Los operadores de las redes estn

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empezando a utilizar los formadores de paquetes para condicionar los vnculos de las redes de rea
local con el propsito de dar una mejor calidad en el servicio.
Por definicin, la formacin de paquetes es la prctica de controlar el volumen de stos que
entra en una red y de controlar el ndice de transmisin para que el trnsito se conforme con un
patrn deseado. El nombre proviene de cuando se dice que el flujo de trnsito ha sido formado
cuando se le cambia el patrn. Las dos formas principales de formar el trnsito son los mecanismos
de "localidad de memoria de goteo" y "localidad de memoria de token".
Localidad de memoria de goteo Una localidad de memoria de goteo controla el ndice
de entrada de paquetes en la red. Este mecanismo funciona al manipular las colas de entrada
a fin de aliviar el trnsito de rfaga en flujos menos variables. Como se mencion, ATM
invent la localidad de memoria de goteo como una forma para controlar el ndice en
el que el trnsito de celdas ATM se transmite en un vnculo ATM. ltimamente se ha
puesto de moda para condicionar los flujos de los paquetes de datagramas del protocolo
de Internet.

El mecanismo de localidad de memoria de token Aunque los nombres se parecen, el


mecanismo de localidad de memoria de token es muy diferente a la localidad de memoria
de goteo. Una localidad de memoria de token es la prctica de controlar el ndice de
transmisin de acuerdo con la presencia de los denominados "tokens" en la localidad
de memoria. En otras palabras, un token es una circulacin abstracta (medida en bytes) que
debe estar disponible de inmediato para que el siguiente paquete primera entrada, primera
salida (PEPS) salga de la interfaz de la red. Deben existir cuando menos tantos bytes tokens
disponibles como la cantidad de bytes en el paquete que se transmitir.

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Captulo 8: Calidad de servicio

Sera conveniente considerar un par de formadores de paquetes que estn en el mercado. Primero
est la familia PacketShaper de Packeteer (www.packeteer.com). PacketShaper es muy fcil de
usar, y adems es altamente configurable. PacketShaper le permite establecer las reglas y luego
manipular la forma en que administra el trnsito para cubrir los criterios de una regla. Por ejemplo,
se puede ajustar el factor de escala en una regla en especial a fin de acomodar un patrn de
trnsito particular.
Otra compaa que ofrece un mecanismo de formacin de paquetes es Check Point Software
(www.checkpoint.com), con su software FloodGate-1. Ejecutada en Solaris y una UltraSparc n,
FloodGate-1 enfatiza un sistema de ponderaciones en lugar de garantas y lmites directos. Por
ejemplo, si usted decide que cierto tipo de trnsito debe recibir una ponderacin de 10, el trnsito
que obtenga una ponderacin de 20 tendr exactamente el doble de precedencia. Con FloodGate-1 se
establecen garantas y lmites por conexin, as como las ponderaciones para esas conexiones.
Los formadores de paquetes tienen usos y aplicaciones limitados. Las organizaciones con pocos
vnculos con las redes de rea amplia los usan mejor, porque estos dispositivos de hardware son
necesarios en ambos extremos de cada vnculo en la red de rea amplia donde se desee calidad de
servicio. Adems, estn configurados estratgicamente, de manera que los cambios en las polticas
slo se pueden hacer en forma ocasional.
Respuesta de la aplicacin Puesto que el motivo principal por el que se desea usar la calidad de
servicio es para asegurar que las aplicaciones importantes especficas funcionen tan vigorosamente
como sea posible, sera preciso considerar los programas disponibles a fin de supervisar las
aplicaciones y sus tiempos de respuesta.
Estas herramientas tienen especial importancia cuando se supervisa la actividad, porque se
usan para verificar que las aplicaciones a las que se ha dado prioridad alta en realidad estn
recibindola.

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Network Monitor (Supervisor de la red) Si usted es un usuario de Windows NT/2000,
Network Monitor es uno de los programas que se configuran para supervisar las aplicaciones.
Es estndar en las dos plataformas, y es una herramienta poderosa que se utiliza para revisar
una multitud de datos estadsticos de la red.

NOTA: Hablaremos ms acerca de Network Monitor en el captulo 10.

Ganymede (www.ganymede.com) Esta compaa ofrece tres productos, Chariot, Pegasus


y Application Scanner, que prueban las aplicaciones en la red, tanto antes de comprarlas y
desplegarlas como despus del despliegue. Por ejemplo, Pegasus usa "agentes" que estn
esparcidos por toda la red para reunir informacin acerca del desempeo de la aplicacin,
como el nmero de segundos que se requieren para completar una transaccin. En intervalos programados regularmente, los agentes envan los datos estadsticos a la consola central.

Application Performance Management (Administracin del desempeo de las aplica


ciones) de Tivoli (www.tivoli.com) Este producto se enfoca en la evaluacin de la experiencia
de los usuarios finales con el desempeo de la aplicacin, midiendo el tiempo de respuesta que
reciben. Esta informacin permite que los administradores de las redes establezcan y cumplan
acuerdos de servicio con los usuarios finales reales, al utilizar una medida sencilla: cunto
tardan los usuarios en obtener una respuesta. La Application Performance Management de
Tivoli usa tres mtodos para medir el tiempo de respuesta de la aplicacin: captura del cliente,
simulacin de transaccin e instrumentacin de la aplicacin.
Supervisores del ancho de banda Otra manera de revisar el sistema y de estar seguro de que
todo fluye como debe es mediante un supervisor del ancho de banda. Existen estas herramientas
en el mercado:
Enterprise Reporting Server 3.0, de WebTrends (www.webtrends.com) Una herramienta
que supervisa (entre otros datos estadsticos relacionados con el comercio electrnico) el
ancho de la banda y el desempeo de las aplicaciones.

Bandwidth Optimizer, de Elron Software (www.elronsoftware.com) Identifica informacin crtica con una serie de capacidades de reporte y grficos. Por medio de estas
herramientas, descubrir hacia dnde se dirige su ancho de banda. Bandwidth Optimizer
le permite descubrir la descomposicin del trnsito por tipo de servicio; dnde y cundo
aparecen picos en el trnsito; cules usuarios finales usan la mayor parte del ancho de
banda; y qu parte del trnsito es crtico para la misin, y cunto no est relacionado
con el comercio.

WiseWan Accelerators, de NetReality (www.net-reality.com) Dispositivos de hardware


conectados fsicamente a su red de rea amplia. Examinan todos los paquetes que pasan, y
envan el trnsito analizado a un servidor WanXplorer centralizado. El servidor almacena
los datos y los tiene a disposicin para ser analizados. WiseWan le informa la manera
en que las aplicaciones, servidores, usuarios y clientes usan el ancho de banda, y hacia
dnde va.

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Captulo 8: Calidad de servicio

EL FUTURO DE LA CALIDAD DE SERVICIO


La calidad de servicio no es un producto sencillo que se incluye en una caja con envoltura de
plstico para solucionar todos sus problemas de administracin de trnsito. Ms bien se trata de una
tecnologa naciente y un blanco en movimiento a la vez. Es importante recordar algunos aspectos
bsicos mientras la calidad de servicio crece. Adems, espere ver cada vez ms soluciones de calidad
de servicio luchando por sus dlares en el comercio electrnico.
En esta seccin, revisaremos los aspectos de los que usted debe estar al pendiente mientras que
la calidad de servicio sigue desarrollndose. Hablaremos de la mejor manera de entregar calidad
de servicio en el futuro, junto con algunas de las caractersticas poco claras que le aseguran una
red con prioridades adecuadas.

Extremo a extremo
Para que la calidad de servicio funcione, tiene que ser de extremo a extremo. Esto significa que
la informacin que proviene del servidor debe llegar al cliente en el orden preciso en que sali, y
que tiene que estar ah en una cantidad de tiempo razonable. Esto se relaciona directamente con el
concepto de aprovisionamiento de ancho de banda del que hablamos antes en este captulo.

Paquetes etiquetados a la salida


La primera caracterstica en el futuro de la calidad de servicio es que, para mejores resultados,
los paquetes deben ser etiquetados cuando abandonan su fuente. Para una mejor calidad de servicio, los paquetes deben etiquetarse de acuerdo con sus prioridades y precedencia, y luego, los
dispositivos en la red, como los enrutadores, deben colocar los paquetes en la cola correcta. Una vez
en esa cola, deben ser enviados en el orden correcto, por prioridad.
Pero la preferenciacin de los paquetes no acaba cuando stos abandonan el servidor. En la
mayor parte de los casos en los que la calidad de servicio es importante, se efecta una comunicacin
en ambos sentidos. Por ejemplo, la voz por el protocolo de Internet no funciona si va en una sola
direccin. Las conversaciones son sucesos en ambos sentidos (a menos que est hablando con una
persona que no lo deje hablar), de modo que es de la misma importancia que los paquetes que
regresan hacia el servidor lo hagan con la velocidad y en el orden correctos.

Servicios por Internet


Mientras se navega por Internet, encontramos mucho hardware entre la computadora propia y
la de los dems. Cualquiera que sea la solucin de calidad de servicio que use, es necesario que
cada pieza de equipo pase los paquetes con la prioridad con la que los recibieron para garantizar
la calidad de servicio.
Aqu, de nuevo, el aprovisionamiento de ancho de banda trae malas noticias. Slo se necesita
un enrutador mal configurado, viejo u obsoleto para convertirlo en un cuello de botella y acabar
con el mecanismo de la calidad de servicio.
Como se mencion anteriormente, la nica forma segura para dar la vuelta a este problema
es manejar la calidad de servicio en los sistemas que usted puede controlar. Cuando se elige la
preferencia del ancho de banda, los paquetes volarn por Internet o por la red de rea amplia

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en el orden de importancia. Puesto que siempre hay algn cuello de botella entre el cliente y el
servidor, la calidad de servicio se debe aplicar al cuello de botella que evita la entrega del servicio
a la satisfaccin del usuario.

Dinmico
Es muy fcil configurar una solucin de calidad de servicio que atienda las necesidades de su
negocio (hoy). Por ejemplo, si ha establecido que los paquetes de correo electrnico son lo ms
importante para su negocio, y que ese trnsito debe tener precedencia sobre todos los dems,
est muy bien, pero qu hay de la prxima semana? El prximo mes? El ao que viene?
Qu sucede si las prioridades cambian? Podr su solucin de calidad de servicio adaptarse
a esos cambios?

Sirva a las necesidades comerciales cambiantes


Como sabe muy bien, las necesidades y las demandas acerca de la red de una organizacin cambian
de un da para otro. Probablemente usted no est en "el crculo" en su organizacin, y un da
encuentra una nota sobre su escritorio que le informa que todos los recursos de la red sern asignados
a las transacciones financieras. Si usted recien configur el sistema para atender el correo electrnico
como la prioridad ms alta, y si no tiene una solucin de calidad de servicio flexible y dinmica,
estar en serios problemas.
Otro ejemplo es un pico en el trnsito en la red. Supongamos que usted vende discos compactos
en lnea. Como servicio para sus clientes, usted tiene muestras de cortes de msica en el sitio web
que se entregan en un formato de sonido que fluye. Como la msica est fluyendo, necesita una
calidad de servicio slida, o la msica se oir cortada. Por desgracia, la presentacin ms reciente de
una banda popular de goma de mascar ha dado a su sitio tanta atencin que su sistema de facturacin
no puede pasar los datos por la red. Debido a este pico inesperado en los datos, usted debe ser capaz
de ajustar la configuracin para que la red no "produzca chispas".
A medida que cambian las necesidades del negocio, la respuesta de calidad de servicio debe
cambiar.

Prioridades basadas en los datos externos


Mientras que sigue actualizando y fortaleciendo su red, use la recopilacin de informacin de
fuentes externas para regular las polticas de calidad de servicio. Por ejemplo, usemos el caso
de un corredor de bolsa en lnea.
Como desea mantener el flujo de dinero que entra, ha establecido una poltica que indica que
los clientes que invierten ms dinero que los dems tendrn prioridad sobre todos los dems clientes
(no, no es agradable, pero despus de todo, son negocios). Esto sera suficiente si usted supiera
que hay cinco o seis inversionistas grandes entre todos los clientes. Dara una prioridad alta a las
cuentas, y no volvera a pensar en ello.
Sin embargo, no hay forma que el mismo grupo de inversionistas haga consistentemente la
misma cantidad alta de intercambios todos los das. Si usted tiene miles, o decenas de miles de
clientes, los que juegan fuerte sern un blanco mvil y algo que no se puede manejar manualmente.
Por tanto, debe confiar en algn tipo de investigacin de datos para que le proporcione esta
informacin dinmica.

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Captulo 8: Calidad de servicio


Si usa un directorio habilitado (por ejemplo, NDS eDirectory), podr rastrear a los clientes, sus
movimientos, y la cantidad de dinero que invierten. Con esta base de datos de informacin al minuto,
se canaliza la informacin acerca de los jugadores fuertes al mecanismo de calidad de servicio, y se da
a los grandes prioridad respecto a las "damas de pelo azul" que venden una o dos acciones.

Inteligencia
Aunque la flexibilidad es extremadamente importante para la solucin de calidad de servicio, las
necesidades en el futuro exigirn que sta no slo acepte cambios crticos para la misin, sino que
tambin sea proactiva, anticipando problemas y manejndolos sin esperar que alguien se siente en
una terminal y dirija el trnsito en forma manual.

Demandas en tiempos aleatorios


Por ejemplo, supongamos que su empresa publica comerciales por televisin en cobertura nacional
de venta de ranas de cermica. Cada vez que se transmite un comercial, el banco telefnico se
enciende y los operadores procesan una infinidad de pedidos (desde luego, se trata de las ranas
de cermica de la ms alta calidad).
En lugar de paralizar el sistema con la emisin de los comerciales de televisin, si su red es
inteligente, recordar una lista de los horarios de los comerciales y asignar las prioridades del
ancho de banda como corresponda. Cuando el ataque violento de los locos de las ranas de cermica
ceda, el ancho de banda volver a asignarse al resto de la empresa (como IyD, donde trabajan
ya en perritos de cermica).

Limpieza de los conductos


Otro problema que se evita con un sistema inteligente de calidad de servicio instalado surge cuando
el trnsito con la mxima prioridad est comprometido y (no obstante que se cree que tiene la
prioridad ms alta) est a punto de tapar la red.
Por ejemplo, Juan de contabilidad decide enviar uno de esos correos electrnicos locos (que slo
tienen aproximadamente 5MB) a todos en la empresa. En un capricho del destino desafortunado,
el director ejecutivo dio la orden de que todo el trnsito de correo electrnico tenga prioridad
sobre todo lo dems en la red. Para cuando Juan termina su lista de tres pginas de CC (con copia
para), el archivo se ha multiplicado hasta convertirse en un monstruo que asfixia la red, atrasa las
transacciones comerciales, y ocasiona que el sistema se rinda. Si su solucin de calidad de servicio
es lo suficientemente inteligente, distinguir entre los datos importantes y crticos para la misin y
el golpe que tapa los conductos de la red de Juan.
La inteligencia ser crtica para el futuro de la calidad de servicio. Establezca polticas estrictas
para la calidad de servicio que, lgicamente, el trnsito en la red debe seguir con precisin. Pero,
los Juanes ya encontrarn la manera de echar todo a perder.

Viziq
Viziq, una tecnologa nueva de FireSummit, promete llevar la calidad de servicio a un punto de
aos de adelanto respecto a cualquier otro producto. Entrega la informacin crtica para la misin
de forma oportuna, eficaz, inteligente e intuitiva.

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Panorama
Viziq es una mquina de red neural de inteligencia inspirada en la biologa que ajusta automticamente las polticas de la red en las aplicaciones de comercio electrnico, prestadores de servicios
y redes empresariales.
Viziq es una solucin de software que funcionar virtualmente en cualquier ambiente de redes
para mantener el trnsito en movimiento, incorporando inteligencia, dinamismo y flexibilidad
en un solo paquete. Procesa y analiza la retroalimentacin de varias fuentes internas y externas
que alteran las polticas de la calidad de servicio y ocasiona que el trnsito se dirija hacia donde
tiene que ir.
Necesidades de redes Cuatro tendencias en la industria de las redes de cmputo han impulsado
el desarrollo de Viziq:
La necesidad de simplificar la administracin del trnsito en redes cada vez ms complejas

El nacimiento de servicios nuevos, como las transmisiones mltiples, niveles de servicio


diferenciados, redes privadas virtuales y aplicaciones de voz y video

La necesidad que tienen los negocios de dar prioridades a las aplicaciones, grupos e
individuos que usan la red

La creciente necesidad de seguridad en la red


Para mantener la ventaja competitiva, los negocios y las organizaciones deben responder
rpidamente a estas tendencias. Se agregan nuevos servicios y aplicaciones, lo que consume el ancho
de la banda de la red y tiene como resultado un mal desempeo de la misma.
Las soluciones Viziq es un sistema de administracin de la red basado en las polticas que ayuda
a los gerentes de sta a automatizar la configuracin de los dispositivos, a dar prioridades a las
aplicaciones, y a controlar mejor las redes. Tambin los ayuda a planear el futuro, y a asignar los
recursos necesarios, lo que elimina los problemas antes de que ocurran.
El trnsito se maneja con la creacin de tipos de servicio de acuerdo con las polticas, que dan
prioridad al trnsito que es crtico para el negocio dentro de la red. Adems, el sistema proporciona
supervisin, modelo, anlisis y prioridades de la red a tiempo real para solucionar las controversias
de ancho de banda en los casos que las polticas prescritas ocasionan una suscripcin en exceso de la
emisin del ancho de banda para aplicaciones que estn en competencia.
La figura 8-10 presenta la funcionalidad de Viziq al utilizar Windows 2000 Microsoft Management
Consol.
La figura muestra la manera en que Viziq administra un rango amplio para dar prioridades a
la informacin, incluso las polticas de departamentos especficos, individuos especficos, y varias
aplicaciones especficas.

Caractersticas
Viziq es una solucin slida para las empresas, compuesta de funciones clave de la calidad de
servicio, de acuerdo con las polticas, entre las que se incluye:
Supervisin y reporte de la red

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Captulo 8: Calidad de servicio

Administracin de polticas de la empresa

Administracin del ancho de banda


Compatibilidad de la calidad de servicio de los vendedores de enrutadores o interruptores
As funciona Viziq para lograr que el trnsito fluya de forma suave y con prioridades,
presentado en la figura 8-11:

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1. Un consumidor o un negocio intenta tener acceso a un servidor localizado dentro de otra


organizacin. Un agente pequeo e inteligente rpidamente valora la solicitud, y determina
la prioridad del trnsito, comparando la solicitud con la poltica de prioridades del usuario
instalada en la PC del usuario. La poltica revisar:

La hora del da, da de la semana, etctera

La direccin de protocolo de Internet de destino

Los nmeros de los puertos de destino y fuente

2. Un dispositivo de red en la organizacin receptora ha sido informado con anticipacin acerca


de cmo debe manejar ciertas prioridades. De acuerdo con esa informacin, enva el trnsito
con el nivel correcto de prioridad.

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Captulo 8: Calidad de servicio


3. El servidor en el destino recibe la solicitud y la satisface. El servidor Viziq tambin analiza
otra informacin para determinar las necesidades de la red, incluyendo:

Las condiciones actuales de la red para los dispositivos de la red, como los enrutadores

Informacin del usuario y ambiental de un servicio de directorio (como Active Directory


o NDS eDirectory)

Sucesos histricos de una base de datos local

Polticas de prioridad de trnsito introducidas por los usuarios

Reportes del sistema Viziq que detallan el uso de los recursos de la red

4. El sistema Viziq (o el administrador de la red) decide si cambia o no la manera en que


los dispositivos de la red manejan ciertos niveles de prioridades y comunican esta poltica
al aparato de la red.
5. El sistema Viziq decide si cambia o no la poltica del usuario, y comunica la poltica
nueva al usuario.
Caractersticas neurales El software en el centro de Viziq utiliza funciones parecidas al cerebro,
como el aprendizaje, la memoria y el razonamiento, de la misma manera que lo hacen los humanos.
Aunque son menos complejas que la funcionalidad del cerebro humano, estas capacidades habilitan
el software de la red para resolver problemas de comunicaciones continuamente y para optimizar el
desempeo de la red ms rpido y con ms exactitud que los sistemas manejados por humanos.
Viziq fue inspirado en la biologa del sistema nervioso de los humanos. El sistema aprende
con sus acciones. Por ejemplo, al igual que el nio que coloca la mano en una parrilla caliente, el
sistema incorpora "estmulo ttanos". En otras palabras, los trastornos graves en las condiciones de
la red se recuerdan y se compensan mejor que los problemas menos serios. De la misma manera,
"descomposicin" est escrito en la codificacin, lo que permite dar una mayor prominencia al
problema importante de la semana pasada sobre el del ao pasado.
Viziq tambin aprende por repeticin. Por ejemplo, Viziq descubre que el trnsito pesado por
el web a determinadas horas del da restringe el ancho de banda para las aplicaciones que son
crticas para la misin. Despus de aprender este rasgo, el software da las prioridades al trnsito
de la red de manera correspondiente.
Aunque todo esto son tipos de capacidades de aprendizaje "interiores", Viziq aumenta con
la informacin de varias rutas "exteriores", de la misma manera en que los humanos reciben la
informacin por medio de sus sentidos.
Viziq supervisa su ambiente (lo que incluye aparatos de la red y servicios de directorio) en busca
de informacin acerca de la manera en que se usan los recursos de la red, cmo se emplean las
aplicaciones, y el ndice en el que se llenan las bases de datos y se consume el ancho de banda.
Administracin de polticas Las diferentes personas y organizaciones que lleguen hasta su red lo
harn por distintos motivos. Un cliente de negocio a negocio quiz coloque un pedido para alguna
parte; los empleados tal vez requieran usar los recursos de la red para hacer su trabajo; los clientes
probablemente slo naveguen mientras que revisan su pgina web.

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Aqu se presenta cmo un administrador de redes creara y desplegara polticas individuales
con Viziq:
1. Se determinan el trabajo y la importancia del individuo dentro de la organizacin.
2. Se dan prioridades a las aplicaciones que el usuario utilizar. Pero, si un individuo se
ajusta a un grupo ya existente de usuarios (por ejemplo, si se trata de un miembro del
equipo de ingeniera) se aplicar un conjunto de polticas definidas previamente a esa
persona.
3. Dependiendo de las polticas que se hayan establecido para este usuario, se transfieren a una
matriz de prioridades (como se muestra en la figura 8-12), que es una representacin grfica
de los niveles de prioridad del usuario, organizados por hora y da de la semana.

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NOTA: Las polticas no slo se establecen por da de la semana, tambin se establecen para
representar das especficos del ao. Por ejemplo, si la red tiene que dar prioridad al departamento de
contabilidad el ltimo lunes de cada trimestre, esto se puede fijar como un tiempo recurrente.
4. Tambin se sientan polticas usando las direcciones del protocolo de Internet. Por ejemplo,
si usted requiere administrar la calidad de servicio para una mquina especfica (sin importar
quin tenga una sesin abierta en ella), una mscara del protocolo de Internet le permite esa
libertad. Esto tambin es til, por ejemplo, si quiere ahorrar recursos de la red limitando la
navegacin por el Web de los empleados a determinadas horas del da.
Es importante comprender que las polticas se establecen como excepciones. Esto significa que
slo las aplicaciones ms crticas reciben alta prioridad. Despus de todo, si las aplicaciones utilizadas
por los usuarios reciben alta prioridad, dar prioridades ya no tendra ninguna importancia.
Dados los diferentes usos y los distintos usuarios, Viziq permite otorgar a diferentes individuos
distintos niveles de los recursos de la red. Y debido a la infraestructura inteligente de Viziq, los
requerimientos de las polticas cambiarn intuitivamente para asegurar la calidad de servicio.
A largo plazo, Viziq emplea un grado de automatizacin definido de acuerdo con el usuario para
desplegar los cambios en las polticas, lo que permite a la red asignar sus prioridades, dependiendo
de la poltica actual y de la historia de intervenciones administrativas de la red.
Adems de proporcionar una calidad de servicio basada en las prioridades comerciales
establecidas, el administrador de la red podra implementar una "poltica de emergencia de la red"
para manejar casos en los que las fallas en el hardware ocasionan una coercin extrema en la red.
Si hay un suceso de emergencia, el administrador de la red pone a todos los clientes en la red en
la poltica de emergencia, lo que ocasiona el abandono de todo el trnsito que no es esencial y la
conservacin de todo el ancho de banda disponible para las aplicaciones criticas de la red. Esto
sera til, por ejemplo, si un sitio web de comercio electrnico pierde una lnea T3 con Internet
y slo tiene una lnea con una red integrada de servicios digitales como respaldo. Cuando la T3
falla, el administrador de la red ya tiene un plan para el desastre y las herramientas colocadas
para manejar el problema.
Administracin del ancho de banda En todo caso, la inteligencia y la intuicin de Viziq llevan
hacia una mejor administracin de los recursos, esto es, el ancho de banda, y un desempeo
optimizado de las aplicaciones.
La Intelligence Engine de Viziq verifica que la calidad de servicio sea manejada con el mximo
de ancho de banda disponible usando los tipos de servicio (CoS, Classes of Service) para diferenciar
el trnsito de la red. Esta pieza de la arquitectura acta como el cerebro del sistema al recibir
informacin de mltiples fuentes, incluyendo las computadoras cliente.
La Intelligence Engine consiste en un modelo matemtico que representa la capacidad de
desempeo y la topologa de la red. El modelo se usa para establecer y mantener los umbrales
de desempeo y los estados latentes de los enrutadores y de los clientes, a fin de representar los
tamaos adecuados de las colas para los servicios diferenciados en los enrutadores, para registrar la
carga normal de la red, y para predecir el efecto de los cambios dinmicos en las prioridades a fin de
resolver las controversias en las redes para un tipo de servicio en particular.

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Viziq tambin es til para controlar los ataques de negacin de servicio. Por ejemplo, si un sitio
da prioridad al correo electrnico, y un virus ocasiona una mutacin que inunda la red con correo
electrnico basura, el sistema detectar la degradacin del desempeo y notificar al administrador
de la red. Entonces ste podr bajar el trnsito a nivel de respaldo o detenerlo por completo hasta que
la causa del problema haya sido investigada y solucionada. Todo esto sucede en tiempo real, antes de
que el virus haya tenido la oportunidad de ocasionar la interrupcin de la red.
Pero si a usted le preocupa que una computadora tenga tanto control que se apropie de una red,
el software usa una caracterstica Variable Confidence Level Model que permite que el administrador
de la red vane la cantidad de automatizacin. Cuando el administrador de la red aumenta su
confianza en las capacidades del software para tomar decisiones, le asignar un grado mayor de
automatizacin hasta que, por fin, maneje todo el flujo del trnsito de la red.
Compatibilidad con el hardware de la red Una de las caractersticas ms importantes de Viziq
es que, a diferencia de otras aplicaciones de hardware y de software, funcionar en diferentes
plataformas de software y con el hardware existente.
Casi se da por hecho que las nuevas tecnologas y las nuevas aplicaciones requerirn miles de
dlares en ampliaciones. Es ms, es tan comn, que a las organizaciones no parece importarles
comprar computadoras o infraestructuras nuevas, o bien atrasan la instalacin de la tecnologa que
los beneficiara porque les supone una inversin muy fuerte.
Puesto que Viziq utiliza las prioridades del ancho de banda que gobierna los paquetes que se
transmiten, no el hardware en los extremos, el equipo heredado se puede usar sin incidentes.
La calidad de servicio es un campo tecnolgico que retoa. Tal vez algn da, cuando todos
llevemos mochilas de propulsin a trabajar, y tengamos cdigos de barras tatuados en el cuello,
las conductos de las redes estarn abiertos de par en par y sern extremadamente rpidos. Pero
hasta entonces, hace falta alguna forma de colocar la informacin importante en la red antes
que nada.
Si usted coloca el mecanismo adecuado de calidad de servicio, cuando los datos crticos para la
misin hayan sido enviados hacia donde deben ir, entonces Juan de contabilidad podr transmitir
sus MP3 a sus amigos sin arruinar su conexin de negocio a negocio.

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La Red Pensante

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Fundamentos de comercio electrnico

n negocio de primera categora sin una red de datos de primera categora es tan
inconcebible a principios del siglo xxi como una tienda de departamentos sin
mercanca. Como un restaurante sin cocina. Como un rascacielos sin ascensores.
El captulo anterior seal la importancia y el uso de la calidad de servicio para los negocios
electrnicos. Explicamos algunos de los conceptos clave que subyacen en la calidad de servicio y
su uso, y discutimos algunos de los productos para la calidad de servicio que se utilizan hoy. En este
captulo, pasaremos al siguiente nivel: daremos un vistazo hacia el futuro donde se dirigen las redes
y el comercio electrnico. Le mostraremos qu har falta para hacer una red de primera categora
en los aos venideros. Esta visin, denominada la Red Pensante, elaborada sobre la infraestructura
de las redes de hoy, trata de levantar la barrera y lograr que la red de datos no slo sea necesaria,
sino estratgica para el comercio electrnico.

EL RETO DE LA RED
Desde luego, hasta hace poco las redes de datos no se consideraban recursos crticos para el negocio.
Se trataba de conveniencias para ahorrar dinero y mano de obra, nada ms. Las redes de rea
local permitan que los usuarios de costosas computadoras personales compartieran el acceso a
impresoras lser an ms caras; eran el territorio del espacio de disco compartido, ms conveniente
que intercambiar discos suaves y con ms capacidad que la minuta del disco duro de un escritorio.
El correo electrnico era menos comn que el memorndum entre las oficinas. Internet slo era
conocida por algunos tcnicos acadmicos y algunos cientficos computacionales. Si "comercio
electrnico" significaba algo, era el intercambio electrnico de datos, en el que las computadoras
centrales de los vendedores y los sistemas de mediano alcance intercambiaban informacin por
medio de vnculos de comunicacin X.25.
La vida era mucho ms sencilla entonces.
Hoy, no resulta extrao tener un correo electrnico disponible para casi todos los empleados
de todos los negocios. Los clientes se indignan si no se conectan con el sitio web de usted. Si
usted no recibe pedidos por el Web, sus competidores s lo hacen, y recibirn el pedido. Todas
las aplicaciones son aplicaciones cliente/servidor, o se basan en una arquitectura de n-niveles que
exige conexiones Ethernet de alta velocidad entre los servidores de presentaciones, servidores de
aplicaciones y servidores de bases de datos de respaldo.
Cuando la red se forma lenta, los negocios pierden el ritmo. Los trabajadores conocedores
no comparten su conocimiento con eficacia. Los programadores son menos eficientes para tener
acceso a sus depsitos de codificacin. La calidad de la comunicacin en tiempo real padece.
Los servidores no distribuyen los objetos a tiempo. La sincronizacin de los datos se retrasa. Se
pierden transacciones. Los empleados son menos productivos. El negocio pierde el ritmo. Los
socios pierden dinero. Los clientes se van.
En otras palabras, la red es el corazn del negocio y las necesidades y las prioridades del negocio
debieran estar en el corazn de la red. Sin embargo, hoy no es se el caso. En lo que se refiere a la
administracin de la red, los administradores luchan para estar seguros que todos los nodos estn
"vivos" con conectividad bsica con los recursos. Esencialmente, todo lo que hacen es mantener
la red "encendida". Esto es tan trgico como tratar de mantener el automvil slo encendido sin
nunca poner las velocidades para ir a algn lugar. En las redes de rea local y en las redes de rea
amplia, la calidad de servicio muy pocas veces es un tema, excepto cuando se trata de determinar si

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Captulo 9: La Red Pensante


algn proveedor de servicios de Internet est cumpliendo con sus garantas de nivel de servicio.
Las redes estn sin control. Los empleados utilizan tanto ancho de banda como quieren, y los
patrones no tienen el poder de hacer nada al respecto. Es necesario que haya un caso comercial
para el uso y acceso al ancho de banda.
Tenemos todo tipo de herramientas para informarnos el porcentaje de tiempo utilizado, pero
ninguna nos indica la manera en que realmente usamos este recurso caro, y sin embargo poderoso.
El siguiente paso para las redes es ir ms all de mantenerlas slo encendidas: hay que sacarlas de la
cochera y realmente aplicar su utilidad a los objetivos empresariales centrales.

Proveedor
de servicios
de Internet

Est
funcionando
la red?
Una red binaria como sta (est la red prendida, o est apagada?) es adecuada para las empresas
de la antigua economa. Pero las empresas de la prxima generacin necesitan ms. Requieren de una red que se adapte, en todos los niveles, a las demandas del negocio. Obligan a una red
a usar funciones inteligentes, como el aprendizaje, la memoria y el razonamiento para resolver
los problemas de comunicaciones y para optimizar el desempeo de la red en tiempo real. Esta
red proporcionar dinmicamente el servicio de extremo a extremo requerido para cumplir con los
objetivos del negocio, como se muestra en la figura 9-1.
Ningn ser humano puede manejar una tarea como sta por s mismo; slo la automatizacin lo
logra. Llamamos a esto la Red Pensante: una red que aplica inteligencia para afinar automticamente
su propio desempeo con el objetivo de satisfacer mejor las prioridades dinmicas del negocio.

Aumento en la complejidad
Las tecnologas de las redes de rea local y de las redes de rea amplia de la actualidad son unas
maravillas de desempeo, de fiabilidad y de sofisticacin. Fast Ethernet en el escritorio, columnas
vertebrales Ethernet de gigabits. Los enrutadores de capa 2 y de capa 3 con velocidad de cable
lanzan la informacin de segmento en segmento sin obstrucciones. El acceso a Internet es ms
rpido y ms barato que nunca, y muchos de los principales proveedores de servicios de Internet
ofrecen acuerdos de nivel de servicio. Las caches del Web ocasionan que las conexiones con Internet sean an ms rpidas. Las redes privadas virtuales por Internet han reemplazado a Frame Relay y
a X.25 en las sucursales, y las lneas de marcado llegan a los hogares de los televiajeros.

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Fundamentos de comercio electrnico

Cargas de trnsito
Pero todava no es suficiente. La cantidad de trnsito en las redes de rea local y en las redes de
rea amplia aumenta rpidamente, gracias a las aplicaciones nuevas como las conferencias por
video, el uso de servidores terminales para ejecutar programas desde ubicaciones remotas, y la
descarga constante y la ejecucin de las aplicaciones Java en lugar de almacenarlas localmente
en las estaciones de trabajo. Tambin el video fluido se convierte en un accesorio para muchas
organizaciones. El trnsito por la red de esas aplicaciones, a diferencia de las transferencias sencillas
de correo electrnico o de archivos, es grande, y es susceptible al nerviosismo y a los retrasos.
Aumentar el ancho de banda es una solucin temporal. La cantidad de trnsito crece ms aprisa
que el incremento en el ancho de banda disponible con las nuevas tecnologas. Adems, estas nuevas
aplicaciones son acaparadoras de ancho de banda, y muchas de ellas son sensibles al tiempo. En el
pasado, las aplicaciones como el correo electrnico, el protocolo para la transferencia de archivos
o Telnet consuman niveles relativamente bajos de ancho de banda, o no eran muy sensibles al
tiempo. Si el paquete de correo electrnico tardaba uno o dos segundos ms en llegar, estaba
bien. Las aplicaciones nuevas demandan pasos mucho ms altos para siquiera funcionar; si los

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paquetes de voz se retrasan aunque sea una fraccin de segundo, el mensaje no se entiende, y
pierde su valor.
Cuando pasan por las PC y por los servidores de hoy, con sus buses PCI de alta velocidad, no
hace falta mucho trnsito para saturar un vnculo agregado a la red de rea local, o para apabullar
las conexiones de la red de rea amplia o de los proveedores de servicios de Internet. Cuando los
procesadores en gigahertz y las tecnologas de sistemas de buses ms rpidos como PCI-X estn
ampliamente difundidos, Fast Ethernet no podr satisfacer las demandas de una sola PC. Qu
hay entonces: gigabits para el interruptor del grupo de trabajo? Para el escritorio? Incluso eso
sera slo un remedio temporal.

El trnsito viaja ms lejos


Otra tendencia que crece es aumentar la distancia entre usted y la informacin que recupera. Una
antigua regla estableca que el 80% de la informacin que se pide estaba en su localidad, y que
slo haba que caminar un trecho largo para el otro 20% que se necesitaba. Hoy, esto est ms
que invertido. Casi todos los datos que fluyen hasta usted vienen de lugares lejanos. Aunque esto
aumenta en forma considerable la cantidad de datos disponibles para usted, tambin aumenta la
complejidad y la carga de la red. La antigua regla de tratar este tipo de trnsito con servicio de
mejor esfuerzo tendr que morir para que nosotros sigamos adelante.

Mayor confianza
Se acostumbraba que los negocios obtuvieran casi siempre todos los datos que necesitaban de
manera interna. Estos datos estaban disponibles porque se almacenaban y se administraban en forma
local. Casi nunca era necesario salir del sitio, y por lo general se haca en circunstancias especiales.
En esos casos, se provean lneas de comunicacin dedicadas y se hacan contratos especiales para
tener acceso a esa informacin.
En algn punto, los negocios instalaron una conexin con Internet y empezaron a usarla para
consultas sencillas acerca de informacin. A medida que creci Internet, fueron posibles muchos
otros usos, y este conducto hacia la nube aument. Lo que ha sucedido es que hemos pasado
lentamente a usar las conexiones de Internet en lugar de lo que alguna vez fue una conexin interna
fiable y rpida. La velocidad, la seguridad y la disponibilidad no son lo que fueron; hemos aumentado
nuestra confianza en esos vnculos externos sin aumentar la inteligencia de la red. Tenemos que
volver a alinear la red con el negocio. Debe existir una solucin mejor y ms inteligente.

No en el enrutador
Muchos grupos de trabajo, comits de estndares y consorcios de vendedores tratan de resolver el
problema del ancho de banda. La gran parte de su esfuerzo se centra alrededor de los avances en
tres reas: columnas vertebrales ms rpidas, avances en el protocolo de Internet, y garantas de las
reservaciones del ancho de banda y calidad de servicio.
Estos esfuerzos son importantes; habr mucho trnsito que transportar, y las tecnologas como
Ethernet de diez gigabits ser esencial. Los aprovisionamientos de calidad de servicio dentro del
esquema de reservacin de ancho de banda para el protocolo para reservacin de recursos de IPv4
no son tan poderosos como los controles de calidad de servicio de ATM, pero son un paso en la
direccin correcta. Sin embargo, los esquemas de reservaciones se rompen con rapidez cuando

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aumenta la cantidad de dispositivos. Por ejemplo, si un usuario desea configurar una conferencia
de video con un colega por la red de rea amplia, todos los dispositivos de la red en medio de
ambos usuarios deben usar el protocolo para la reservacin de recursos y luego separar una cantindad razonable de ancho de banda para la llamada pendiente. Esta ancho de banda no se puede usar
para otro trnsito cuando est reservada, y si cualquier dispositivo en la ruta no usa el protocolo para la reservacin de recursos, la calidad de la llamada est en entredicho. Es muy evidente que
ms all de un par de enrutadores y aproximadamente una docena de usuarios, esta solucin dejar
de funcionar cuando los enrutadores se queden sin capacidad.

Escalabilidad
El problema es que todas esas soluciones se basan en enrutadores o en columnas vertebrales. S, es
importante establecer conexiones de alta calidad entre los enrutadores. Dado que el enfoque de los
enrutadores radica en los paquetes, no en las aplicaciones, cualquier intento que hagan para regular
el ancho de banda necesariamente ser burdo, si se utilizan reglas sencillas basadas en el nmero
de puerto TCP, en la direccin de protocolo de Internet de origen o de destino, o de cualquier otro
parmetro programado con anterioridad. Aun cuando un enrutador tratara de manejar la red con ese
nivel de precisin, no hay forma que ningn aparato pueda jugar con todas las combinaciones de
usuarios, aplicaciones, prioridades y reglas comerciales.
Supongamos que usted tiene un negocio con 100 enrutadores, 10000 usuarios y 10 aplicaciones.
Incluso estos nmeros son pequeos para muchos negocios, y son diminutos para Internet, adems

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percibir fcilmente que se puede tener una regla para cada aplicacin para cada usuario (100 000
reglas). Recuerde que deben cambiar las reglas cada hora en 100 dispositivos diferentes. No slo
no es factible el CPU y la memoria de los enrutadores no podrn manejar tantas entradas de manera
oportuna. Slo revisar todas las entradas agregara tanto retraso que acabara con el propsito de
las entradas en primer lugar.

La alternativa es mantener el conjunto de reglas simple, por ejemplo agrupando a los usuarios,
manteniendo las reglas constantes en el tiempo, y mantenindolas estticas para que no se requiera
actualizar todos los dispositivos en cada cambio. Aunque esto podra funcionar, slo otorga un
porcentaje de donde debemos llegar en trminos de convertir la red en una herramienta estratgica
para el negocio.
Pero de la misma manera que Federal Express no puede saber slo viendo los paquetes de un
negocio cules puede entregar en tres das y cules deben ser entregados para el da siguiente antes
de las 10:30 A.M. (a menos que el cliente marque el paquete), tampoco se puede confiar en que el
enrutador tome las decisiones detalladas acerca de la prioridad del trnsito por s solo. El valor de
un paquete o de un flujo de datos slo se determina en el nivel de nodo final, donde se origina el
trnsito. Sin embargo, sera un error entregar el control de las prioridades de trnsito a cada estacin
de trabajo o a cada servidor, lo que permite que cada uno elija su calidad de servicio propia. Las
estaciones en los extremos no comprenden dnde est el cuello de botella entre usted y su destino.
Slo conocen lo que sucede en el nivel de red de rea local, y los conductores que ponen barreras
por lo general no se encuentran ah. Por eso la solucin se debe aplicar a ms de una conexin de
la red de rea amplia, y tiene que ser dinmica. Ser neceario dar su medicina a muchas partes
diferentes de la red en momentos distintos.

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Marcado distribuido y control centralizado


En la Red Pensante, se debe coordinar el trnsito de acuerdo con las reglas dirigidas al negocio, y
es menester dar prioridades de manera equitativa y uniforme; de lo contrario, reinarn el caos
y la anarqua. Esas reglas se deben aplicar en todos los nodos, en todos los aparatos de reunin
de trnsito, en tiempo real.
En otras palabras, la red debe ser inteligente y adaptable, al equilibrar los recursos de ancho
de banda que tiene disponibles con las necesidades de los nodos finales para conducir los negocios de la compaa. La arquitectura exige que cada nodo final marque el trnsito con una prioridad determinada para una verdadera calidad de servicio de extremo a extremo. Los nodos finales
toman las polticas de direccin y de marcado del trnsito de un servidor centralizado que comprende
dnde estn los cuellos de botella, los patrones de trnsito reales, y las reglas para dar prioridades
dirigidas al negocio del trnsito. El servidor centralizado est consciente de muchos vnculos a
la vez, de manera que efecta cambios de manera dinmica en las polticas individuales, pero
tiene un efecto global.
A los dispositivos intermedios como los enrutadores slo les importa la prioridad del trnsito
que llega, no la hora, ni el protocolo, ni el destino ni el usuario asociado con el trnsito. Esto permite que esos dispositivos se centren en lo que hacen mejor: encaminar el trnsito. Esta arquitectura
se muestra en la figura 9-2.
El control detallado, la escalabilidad y los cambios dinmicos son algunas de las caractersticas
ms importantes de esta arquitectura. Como la marcacin del trnsito ocurre en el nodo final, el
control ms detallado se incluye en las polticas. Por ejemplo, fcilmente se tiene una poltica que
describe cmo colocar una etiqueta al trnsito de un usuario especfico el 15 de septiembre a las
5 A.M., usando una clase especfica de transaccin Oracle hacia un destino especfico. (Tratar de
obtener este nivel de control en cada enrutador de una ruta sena abrumador.) Y puesto que las reglas
para dar las prioridades al trnsito se aplican en el borde de la red, el sistema puede escalar casi a
cualquier tamao. El nico lmite es que usted requiere de servidores de polticas ms centralizados
para enviar las polticas a los nodos finales.

NOTA: Como los nodos finales son autnomos, cuando reciben las polticas no tienen que estar
en contacto constante con el servidor de polticas. Las soluciones que deben ser revisadas antes de
ser usadas en la red slo agregan estado latente y trnsito a la red, y tambin limitan severamente
la capacidad de escalar.

EL IMPERATIVO COMERCIAL
Los negocios tienen reglamentos que ayudan a los empleados y a los proveedores de servicio a
decidir si algo es importante, y cundo es muy importante. La mayor parte de los paquetes de FedEx
se envan para ser entregados al da siguiente, a menos que un gerente decida que el paquete es
especialmente urgente. Los pedidos para la papelera de los negocios nuevos tardan dos semanas,
a menos que las prioridades de la empresa justifiquen los cargos por pronta entrega. Como el
tiempo adicional es caro, debe aprobarse por adelantado. Todo el mundo viaja en turista a menos
que el vuelo dure ms de seis horas, en cuyo caso se justifica un ascenso para que el trabajador
sea productivo al da siguiente.

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La red se integra cada vez ms estrechamente con los procesos vitales de la empresa, por
lo que se convierte en una parte del negocio en lugar de ser una herramienta ms como energa
elctrica, aire acondicionado y agua corriente. Asimismo, las reglas comerciales que gobiernan el
comportamiento de la red deben ser ms complejas que "estar listo el 99.9 % de las ocasiones,
avisando cuando menos 24 horas antes las interrupciones planeadas".
Como se ha demostrado, las demandas de la red aumentan para ms que llenar el ancho de banda
disponible. En la Red Pensante, se deben colocar reglas inteligentes a fin de determinar cmo se
usan los recursos valiosos. Se podra discutir que los gerentes comerciales, no los gerentes tcnicos,
deben hacer estas reglas; el equipo de la red debe ejecutarlas, de la misma manera que el director de
finanzas toma las decisiones acerca de los asientos en turista y FedEx; todos los empleados conocen
las reglas, y la agencia de viajes y el cuarto de correo verifican que esas reglas se cumplan.

Reglas comerciales
Qu es ms importante: la sincronizacin de la base de datos de Avisos en la red de rea amplia, o la
ejecucin de la contabilidad mensual? Contabilidad. Quin recibe acceso prioritario al servidor

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del correo electrnico, los usuarios con conexiones POP3 o los que tienen acceso por el Web? Los
usuarios en el Web trabajan en tiempo real y deben recibir niveles ms altos de servicio. Qu
prioridad se debe dar a las conferencias por video? No mucha cuando vincula a los empleados del
mismo sitio, ms prioridad si abarca muchas locaciones, pero la ms alta prioridad cuando implica
clientes o juntas de consejo. Qu hay de las solicitudes que llegan por Internet? Las pginas del
comercio electrnico reciben prioridad de ancho de banda por encima de las de soporte tcnico.
Las reglas comerciales para gobernar el comportamiento de la red no son mucho ms complejas
que estos ejemplos, aunque debiera existir configuraciones claras "predeterminadas", as como
garantas de que todas las aplicaciones recibirn una atencin razonable de la red, y deben hacer
polticas para manejar los conflictos entre muchas aplicaciones que afirman tener una prioridad alta
por derecho. La clave es que las reglas se expresen en un lenguaje que los gerentes de la empresa
comprendan y acepten. Adems, estas reglas se deben traducir fcilmente a trminos que el personal
administrativo de la red pueda aplicar, y configurarse como polticas que sean utilizados por todos los
servidores, estaciones de trabajo y dispositivo de infraestructura como interruptores y enrutadores .
Las reglas comerciales basadas en los objetivos del negocio pondrn orden en el caos de la
red. Por supuesto, habr conflicto entre las reglas comerciales si hay un ancho de banda muy
limitado. La Red Pensante manejar dinmicamente esos conflictos, lo que convierte la red en una
herramienta comercial estratgica.

Obstculos para el establecimiento de las reglas


Por qu pasar las reglas hasta el nivel de la estacin de trabajo? Porque, como con cualquier otra
regla comercial (como las que se aplican para el uso de las llamadas de larga distancia, o cuando
un gerente debe firmar una orden de compra, o cuando un cliente recibe un descuento) resulta ms
rpido y ms eficiente si el usuario que origina conoce las polticas y participa en su ejecucin. Por
cierto, los dispositivos para reunir ancho de banda como los interruptores y enrutadores proveen los
recursos, pero son los nodos finales, los servidores y las estaciones de trabajo quienes efectan el
negocio de la compaa. Por consiguiente, los nodos finales deben tener la capacidad de solicitar
y recibir los tipos de servicio de la Red Pensante, sin basarse nicamente en su dominio o en
el rango de la direccin del protocolo de Internet, sino de acuerdo con el valor comercial de las
transacciones en la red.
Ningn negocio moderno soara con tener una operadora telefnica que apruebe todas las
llamadas y que decida cunto tardan en pasar, o cuan buena debe ser la calidad del sonido. Ningn
negocio que aspire al futuro debe confiar las decisiones vitales de la asignacin del ancho de banda a
un enrutador de columna vertebral o a una interfaz de una red de rea amplia.

Gerentes desconectados
Un problema grave con las redes actuales es que hay una gran desconexin entre aquellos que
mantienen la red funcionando para el negocio y los que manejan el negocio. Las herramientas
proporcionadas para ayudar a los gerentes tcnicos no estn orientadas al comercio. Es ms, muchos
de ellos necesitan entrenamiento tcnico avanzado y un conocimiento profundo de la red. Algunas de las herramientas ms tiles que hay, como el software para modelado de redes, exigen de
un conocimiento tan avanzado acerca de redes que muchas organizaciones no tienen a nadie que
las maneje en forma adecuada.

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Los gerentes comerciales generalmente son tan ineptos desde el punto de vista tcnico, que
no comprenden las ramificaciones de la adquisicin de una aplicacin nueva para la red, como
PeopleSoft. Luego piden que el gerente tcnico trate de lograr que esa maraa funcione en los
recursos existentes, mientras que el gerente comercial se queja porque sigue siendo demasiado
lento. Algo nos tiene que ayudar a movernos hacia adelante.

Decida quin manda


Evidentemente, los recursos deben cumplir las metas del negocio, incluida la infraestructura para el
comercio electrnico. Cmo convertirn los negocios sus objetivos en reglas para dar prioridades
al trnsito? Los gerentes comerciales no entienden a los tcnicos, y los tcnicos no estn al tanto
de las metas de alto nivel del negocio. Ms an, muchas empresas estn divididas en unidades de
negocios separadas, aunque todas compartan la misma infraestructura. Cmo determinar quin
recibe el servicio ms rpido?
Las organizaciones debern cambiar la forma en que tratan al departamento tcnico, y ste tendr
que intentar comprender mejor la razn de su existencia: acercar la empresa a sus objetivos. Este
cambio de paradigma exigir un trabajo tremendo y apertura por parte de todos los involucrados.
Con toda seguridad, ser menester que las organizaciones revisen completamente su empresa,
y busquen ayuda externa para ayudarles a determinar las prioridades. Esto an es uno de los
principales obstculos que se deben vencer antes de que los negocios alinien sus recursos tcnicos
con el xito de la empresa.

Estar a la altura
En cualquier escenario de negocios, se da a los empleados las reglas que les ayudarn a efectuar sus
labores. Tambin es la responsabilidad de la administracin supervisar las reglas para determinar

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su eficacia, y ayudar en la creacin de reglas nuevas y mejores. Del mismo modo que el director de
finanzas y los gerentes de lnea de negocio revisan mensualmente sus gastos de viaje y de FedEx,
tambin debieran conocer la eficacia de las polticas de uso de la red.
Cualquier red inteligente debe contener la capacidad de generar reportes importantes para la
administracin, con anlisis y recomendaciones.
Los datos puros no tienen importancia. Los porcentajes de uso, las cuentas de paquetes
abandonados, la velocidad promedio de una transaccin en el web... todos estos nmeros no ayudan
a los gerentes comerciales a tomar decisiones informadas acerca del momento de agregar equipo a
la nueva infraestructura, cundo ampliar el sistema, y cundo cambiar las reglas del negocio. Como
el resto de la informacin til que los administradores reciben, debe incluir un contexto histrico,
comparaciones de las suposiciones para el presupuesto, y los aspectos importantes de las tendencias
emergentes. Cuando las reglas no funcionan, la red no entrega su mximo valor al negocio. Los
administradores deben saberlo, y tienen que saber por qu.

LA RED PENSANTE
La creacin de las reglas del negocio es slo una parte (una parte pequea) del diseo de la Red
Pensante. Las reglas no representan inteligencia. Una parte mucho mayor debe ser la capacidad
de la Red Pensante de aprender por experiencia cmo entregar mejor el servicio, confiando no
slo en esas reglas explcitas, sino tambin en la heurstica y en la observacin de los patrones
de trnsito.

La Red Pensante en accin: un vistazo al futuro


La Red Pensante conocer las metas del negocio, y tendr un conjunto de reglas que se consultarn
para tomar decisiones inteligentes sobre las prioridades de trnsito. Consultar sucesos pasados,
las condiciones actuales de la red, e informacin especfica acerca del usuario para cambiar
dinmicamente las prioridades del comercio electrnico. Enseguida se presentan algunos ejemplos
de la forma en que podra funcionar la Red Pensante.

Inicializacin de la PC
Considere computadoras personales sin disco que apagan la red. Aun cuando no haya reglas del
negocio para manejar la secuencia de inicializacin, la Red Pensante descubrir que si entrega un
sistema operativo a esos aparatos los echar a andar antes, para que en el momento en que perciba
que se efecta el saludo inicial entre las delgadas tarjetas de interfaces con la red de las PC y los
servidores del protocolo de inicializacin, les asigne ancho de banda adicional para esa conexin.
Posiblemente crear en forma temporal una red de rea local virtual con interruptores que contenga
nicamente el servidor del protocolo de inicializacin y el delgado cliente, dedicando un canal de
comunicacin para alimentar a ese delgado cliente con los datos tan rpido como los absorba.

El correo electrnico ser crucial


Presentamos aqu un ejemplo donde la naturaleza dinmica y la inteligencia de la Red Pensante se
ponen en juego. El negocio ha determinado que el trnsito del correo electrnico es crucial para el

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funcionamiento y para una productividad alta continuada. Tambin ha determinado que el trnsito de
su comercio electrnico es muy importante, as como el trnsito del sistema de control. Estas reglas
se despliegan en los nodos finales, y todo funciona de maravilla hasta que un da un usuario en una
oficina remota enva por correo electrnico un archivo grande al resto de la empresa.
En poco tiempo, la conexin con la red de rea amplia entre el sitio remoto y el cuartel general
est lleno de trnsito de correo electrnico de alta prioridad. El sistema inteligente lo percibe y
consulta el reglamento. Aunque el correo electrnico es muy importante, no debe disminuir el
funcionamiento de la red. Decide reducir en forma dinmica las prioridades de este servidor de
correo electrnico durante un periodo para que las solicitudes del comercio electrnico y el trnsito
del sistema de control sigan funcionando. Cuando ha pasado el correo electrnico grande, el servidor
regresa a su estado de prioridad ms alta.

Los vnculos se caen


Una aerolnea grande recibe solicitudes de reservaciones en lnea en su conexin por Internet.
Tambin utiliza este vnculo para la transferencia de la informacin empresarial por una red privada
virtual y para la navegacin general en el Web y para la transferencia de archivos. En general, esta T-3
es lo suficientemente grande para que la aerolnea use sus conexiones para todos estos usos.
Ahora, imagine que el vnculo T-3 falla, y es cambiado por una conexin de respaldo de red
integrada de servicios digitales de 128 Kbps. Esta lnea se satura de inmediato, y virtualmente
ningn trnsito puede pasar. La aerolnea no puede tomar las reservaciones en lnea. Cules deben
ser sus prioridades? Qu paquetes deben recibir prioridad, cules deben esperar? Qu es lo mejor
para el negocio? La Red Pensante consulta las reglas del negocio determinadas con antelacin
y rpidamente enva un mensaje para reducir la prioridad de todo el trnsito, excepto el trnsito
del comercio electrnico que llega por Internet. Cuando la T-3 est nuevamente en lnea, la Red
Pensante devuelve a los usuarios su poltica de ejecucin anterior.

Todava no
Hoy, ninguna solucin ofrece este nivel de capacidad, pero el potencial existe claramente. Los
productos como Viziq de FireSummit ya empezaron a andar por este camino, con su capacidad
para dar prioridades al trnsito de la red y para ajustar las polticas de la red en tiempo real a las
aplicaciones de comercio electrnico y redes empresariales. Sin embargo, la tecnologa de Viziq slo
representa el primer paso en el largo sendero hacia una verdadera Red Pensante.

Ms que empujar paquetes


La Red Pensante podr cumplir mejor con las reglas del negocio si tiene la flexibilidad de no
slo asignar ancho de banda, sino determinar las mejores rutas y dispositivos para proporcionar el
servicio de extremo a extremo entre los nodos, por ejemplo, creando dinmicamente redes de rea
local virtuales o ajustando los parmetros de protocolo de encaminamiento.

Valores comerciales
Llevando ese concepto un poco ms adelante, si la Red Pensante ampla su alcance hasta los nodos
finales mismos, evaluar mejor el valor comercial de las transacciones, y calibrar las necesidades y

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las capacidades reales de esos nodos finales. En la actualidad, algunos vendedores ofrecen software
agente que se instala en los servidores y que supervisa de extremo a extremo el desempeo del
hardware, de los sistemas operativos y de las aplicaciones individuales, como las bases de datos
Lotus Notes, Microsoft Exchange y Oracle. Pero debemos llegar donde hay un control muy estricto
con un sentido global de lo que sucede.
Usted tiene un negocio electrnico que vende acciones micro-cap a sus clientes. Usted hace los
pedidos en el momento en que el sistema los recibe. Tambin usa una base de datos para rastrear
los portafolios de los clientes. Les permite revisar sus portafolios, y usa la informacin para servirlos
mejor. Obviamente, a los clientes les preocupa la velocidad con la que sus sistemas procesan y
colocan las transacciones. Usted toma la decisin de ofrecer el servicio ms rpido a sus mejores
clientes. Decide que quienes pasean las mayores transacciones tendrn las mayores prioridades. Da
instrucciones a la Red Pensante para que configure las prioridades para el trnsito de los usuarios de
acuerdo con las entradas de la base de datos. Este concepto se muestra en la figura 9-3.

NOTA: Los protocolos abiertos como el protocolo para acceso a directorio ligero (LDAP, Lightweight
Directory Access Protocol) y los servicios de directorio, como Active Directory o el Directory Service
de Novell nos acercan a la posibilidad de compartir informacin entre muchas aplicaciones en

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tiempo real. Los dispositivos de redes tambin se estn abriendo y comparten la informacin con
los servicios de directorio, de acuerdo con el estndar de Redes de Directorios Habilitados que se
est desarrollando.

Supervisar lo que importa


La supervisin del desempeo de extremo a extremo es importante, pero la Red Pensante medir
ese desempeo no en trminos de paso de paquetes o de uso de ancho de banda, ni siquiera en
los tiempos de transaccin promedio y pico, sino en trminos de las reglas del negocio. Es ms,
debe ser capaz de ajustar esos sistemas operativos y las aplicaciones al instante. Los agentes de la
Red Pensante debern ajustar el servicio y las prioridades de los subprocesos, afinar los sistemas
operativos, y tener acceso y cambiar las prioridades de las colas dentro de las aplicaciones.
Cuando se han establecido las reglas del negocio, el valor ms importante es supervisar la
experiencia del usuario. Decir que el correo electrnico es el tipo de trnsito ms importante, y
que por tanto debe recibir el servicio ms rpido puede no ser muy sensato aun cuando se haya
determinado que es el tipo de trnsito ms importante. Tambin es necesario tomar en cuenta el
aspecto social del trnsito y las personas a las que se les est dando prioridad. Por ejemplo, cuando
se da prioridad al correo electrnico, pasa de un retraso de dos segundos a un retraso de menos de
100 milisegundos. Esto es importante en trminos de estado latente de la red, pero quiz no lo sea
en trminos del uso que las personas dan al correo electrnico. Si el mensaje aparece dos segundos
despus de que fue enviado, seguramente no habr problemas.
Pero no sucede lo mismo con la voz por el protocolo de Internet (VoIP). Las aplicaciones de
voz fallan si su estado latente es mayor a 140 milisegundos (en ingls hablado). Esto lo sabemos
porque hemos observado a personas usando la aplicacin y hemos determinado que no funciona
con estados latentes mayores a 140 milisegundos. Esto es un ejemplo de sentido comn, pero una
organizacin tiene cientos de tipos de aplicaciones o transacciones para las cuales el impacto del
estado latente no est muy claro, y posiblemente no est establecido en trminos de productividad,
o de prdidas o ganancias financieras.

Otras consideraciones para generar el cambio


Qu generar esos cambios? Las reglas del negocio proporcionadas por un servidor, la heurstica
aprendida y entregada al centro de control de la Red Pensante, as como las respuestas inteligentes
para las condiciones operativas y de carga de trabajo determinadas por los agentes en los nodos
finales mismos. El cerebro central de la Red Pensante no puede dirigir las actividades en ese nivel;
los agentes deben traer la capacidad de traducir las metas amplias en acciones adecuadas para
la plataforma de hardware y de software, a la vez que reportan al cerebro central acerca de los
sucesos importantes en la periferia.

LA VISION POR DELANTE


La visin de la Red Pensante de extremo a extremo es en realidad eso: de extremo a extremo.
Contiene un gran nmero de elementos, y ampla todos los componentes conectados dentro de la
red del negocio. En la red de rea local, incluye las estaciones de trabajo y los servidores, as como

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los sistemas operativos y las aplicaciones. Incluye los centros, interruptores y enrutadores de la
infraestructura, y los recursos compartidos como los servidores de impresin, servidores de cach,
redes de rea de almacenamiento y almacenes anexados a la red, servidores de acceso remoto,
muros de fuego, portales y ms. En Internet, la Red Pensante estar presente en los enrutadores de lmite y centrales, en los sistemas de trnsito y contables, en las caches, y en los proveedores
de servicios de aplicaciones.

La Red Pensante est en todas partes


Recuerde que la Red Pensante no slo debe servir a las computadoras personales y a los servidores
estndares. Los telfonos celulares, los buscadores de dos vas, las computadoras manuales, incluso
los sistemas entrelazados y los dispositivos de Internet son nodos finales que se beneficiarn con una
cuidadosa atencin de las reglas del negocio por parte de la Red Pensante.
Es una visin amplia, y un problema grande: demasiado grande para las herramientas que
tenemos, y demasiado grande para que cualquier administrador humano lo maneje. Por eso creemos
que las herramientas como Viziq de FireSummit, no obstante que en la actualidad ofrecen un valor
inmediato y real, slo son la punta del iceberg, si se considera el verdadero potencial de una Red
Pensante de extremo a extremo.
Para hacer una analoga, la Red Pensante es como una corporacin grande. Los ejecutivos
deciden las polticas generales: fabricamos esto, hacemos esto, sta es nuestra meta. El mensaje
pasa a los departamentos individuales y a las oficinas de campo, a travs de gerentes y supervisores,
hasta llegar a los empleados individuales: los que escriben, construyen, venden y dan soporte a
los clientes. En ese lugar las polticas se traducen en la prctica, se agrega valor al negocio y se
mejora la experiencia del usuario con la red.
O usemos otra comparacin: el cerebro humano indica "Deseo levantar un vaso con agua".
El mensaje pasa a travs del sistema nervioso hasta los msculos, quienes trabajan en conjunto,
ejecutando movimientos intrincados y retroalimentan para ejecutar las instrucciones del cerebro. Es
una verdadera sociedad que abarca la red de rea local propia del cuerpo humano. Del mismo modo
que el sistema nervioso de los humanos, la Red Pensante aprender, se adaptar y crecer.

Hay que usar viejas respuestas para resolver


problemas nuevos
Las palabras "aprender", "adaptar" y "crecer" no se asocian normalmente con los sistemas de
cmputo. Suenan un poco suaves y blandas, no duras y parecidas a las mquinas. Como sin duda
habr pensado hasta ahora al leer este captulo, para que la Red Pensante eche a volar necesita
nuevas tecnologas, no un simple ajuste a lo que ya tenemos. Estas palabras son un buen indicio de
dnde obtendremos algunas de las respuestas: de la biologa.

Sistemas complicados
Los sistemas ms complicados en el universo que conocemos son las entidades biolgicas que
se han adaptado y evolucionado durante millones de aos para sobrevivir con xito hoy. Estos
sistemas han resuelto muchos problemas en su camino, y los cientficos han tomado prestadas

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Captulo 9: La Red Pensante


muchas de las respuestas de la biologa para resolver problemas relacionados con los humanos
desde que existi el primer cientfico.
El sistema individual ms complicado conocido para las personas es el cerebro humano. Tiene
muchos miles de millones de clulas individuales (neuronas), y todas se comunican simultneamente
con miles de otras neuronas. Se parece a algo de lo que estuvimos hablando? Los paralelos entre el
sistema nervioso de los humanos y las redes de informacin global son sorprendentes.

Qu podemos aprender?
Para casi cualquier problema al que se enfrentarn los desarrolladores para construir la Red Pensante,
ha existido un problema parecido y poco despus una solucin en la naturaleza. Slo hay que saber
dnde buscar y extrapolar la solucin al problema propio. Se percibe un ejemplo muy directo en
el aprendizaje. Evidentemente, la Red Pensante debe ser capaz de aprender de las experiencias
anteriores para predecir las necesidades e interrupciones futuras. Se deben hacer correlaciones entre
el uso y los sucesos que acercan o que retiran a la organizacin de su estado ptimo.
Las personas tienen el mismo reto frente a ellas todos los das. Deben absorber una cantidad
increble de informacin a partir de muchas modalidades sensoriales y recordar algunas de ellas,
pero olvidar la mayor parte. Es preciso que construyan una correlacin fuerte entre las cosas que
son buenas para ellos, y las que son malas. Pinselo. Es probable que no recuerde que se cepill los
dientes hace 564 das, pero seguramente lo hizo. Sin embargo recuerda sucesos de hace aos. La Red
Pensante har lo mismo. Estar inundada con datos estadsticos acerca del uso y una infinidad de
otros sucesos. Para ser funcional, deber olvidar los datos que no se correlacionen firmemente con
un suceso positivo o negativo, pero recordar los patrones de datos que se correlacionan firmemente
con sucesos importantes. A partir de lo que sabemos acerca de cmo funciona el aprendizaje y la
memoria humanos, extrapolaremos la manera de almacenar los datos para emular nuestro propio
sistema nervioso. El resultado es un sistema dinmico y poderoso que madura con el tiempo y sigue
manejando los estmulos nuevos para producir mejores decisiones.
Necesitamos un sistema como ste para dirigirnos con xito hacia la Red Pensante. No obstante
que las personas manejamos un flujo enorme de informacin y lo resolvemos, la gente no tolera que
se le entreguen simultneamente cientos de megabytes de informacin estadstica acerca del uso de
la red. Slo las computadoras tendrn la capacidad de hacerlo, porque nuestros sentidos y nuestro
cerebro no estn configurados para manejar este tipo de informacin.

Trabajando juntos
La realizacin de la visin de la Red Pensante necesitar sociedades, tambin, adems de estndares.

Estndares
Primero, los estndares. Imagine la cantidad de componentes que necesitarn hablarse entre ellos,
compartiendo un conjunto comn de reglas de negocio, comunicando solicitudes de servicio,
recibiendo reportes acerca del desempeo de la red en el mundo real. Estos componentes incluyen
enrutadores y tarjetas de interfaz de la red, sistemas operativos y agentes de aplicaciones, telfonos
con protocolo de aplicacin inalmbrica, y el centro de control de la Red Pensante. Por ejemplo, en
la actualidad usamos portales de voz por el protocolo de Internet para traducir entre los paquetes del

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protocolo de Internet y el servicio telefnico. Hasta que todos los aparatos usen el mismo protocolo
(que aparentemente ser el de Internet), utilizaremos los portales para la traduccin.

Idioma comn
Para que la Red Pensante funcione, un protocolo ligero, slido y comn de comunicacin (denominado
Protocolo Simple para la Red Pensante, STNP, Simple Thinking Network Protocol), debe ser
capaz de incluir todo tipo de solicitudes de informacin que los componentes hacen hoy, y los
que harn maana.
Piense en el protocolo simple para la Red Pensante como un complemento del protocolo para
la administracin de redes simples (SNMP), en cuanto a que est en todas partes, conteniendo no
slo los primitivos, sino tambin datos privados especficos de cada dispositivo manejado, capaz de
enviar eventos y responder a las solicitudes de encuesta. El protocolo simple para la Red Pensante
proporcionar servicios en un nivel superior que el protocolo para la administracin de redes simples,
ya que su tarea principal es comunicar las reglas del negocio y solicitar servicios, no intercambiar
medidas muy exactas ni comandos para el control de los dispositivos. El protocolo simple para la
Red Pensante tambin es un complemento del protocolo para acceso a directorio ligero (LDAP),
que habilita directorios de recursos para toda la empresa.

Sociedades
Con estndares como estos se crean las sociedades. Al igual que en el protocolo para la administracin
de redes simples, no todos los aparatos deben comprender o responder las solicitudes del protocolo
simple de la Red Pensante para que la red sea inteligente, aunque todos ellos deben ser capaces de
pasar los mensajes. Estos dispositivos incluyen computadoras personales, servidores, dispositivos
inalmbricos, satlites y casi cualquier otro medio de comunicacin. Cuantos ms aparatos conozcan
el protocolo simple para la Red Pensante dentro de la red, ms activa e inteligente ser, y la red
completa tendr un valor mayor para el negocio total.
Por tanto, nos imaginamos una sociedad virtual, un consenso en torno a los estndares y
protocolos de la Red Pensante, que van desde los fabricantes de hardware y los vendedores de sistemas operativos hasta transportistas del protocolo de Internet y prestadores de servicios de aplicaciones y desarrolladores de aplicaciones. Si apoyan la visin de la Red Pensante, no slo
aumentarn el valor de sus productos y servicios, sino que darn poder a las redes de sus clientes
ms all de lo que conocemos hoy.
La figura 9-4 muestra algunas de las relaciones clave que deben estar en su lugar para la Red
Pensante. Habrn aplicaciones forzosas y la necesidad de comunicar. Al principio, se basarn en la
voz, pero muy pronto abarcarn aplicaciones de video, conexiones remates, mensajes unificados, y
aplicaciones ms sofisticadas. La segunda pieza es la infraestructura. Deben existir un medio para
comunicarse. Puede ser con cable, como la tecnologa de las lneas de suscriptor digital, o sin cable,
como las especificaciones 802.11 para el protocolo inalmbrico para la red de rea local. En un
sentido global, apenas comenzamos a ver la cobertura. La ltima pieza consiste en los mecanismos
de la calidad de servicio que tratamos en este captulo y en el anterior. Un servidor de polticas
central e inteligente debe estar instalado para organizar todo.
Tambin nos imaginamos una segunda sociedad, de la misma importancia que la primera, entre
los directores de los negocios, los gerentes del departamento tcnico, los administradores de la red
y los usuarios finales. Las corporaciones y otras organizaciones grandes con frecuencia tardan en

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Captulo 9: La Red Pensante

adoptar los cambios. Creemos que la visin de la Red Pensante es lo suficientemente poderosa para
garantizar la adopcin completa por parte de los negocios; por supuesto, al principio ser por partes,
ya que los componentes de la Red Pensante tardarn aos en llegar al mercado. Pero de la misma
manera que la inversin en NICs de velocidad dual de pronto vali la pena cuando los centros para
las redes Ethernet fueron reemplazados por los interruptores Fast Ethernet, tambin las inversiones
en las tecnologas para la Red Pensante pagarn fuertes dividendos en los aos venideros.

El efecto de la Red Pensante


Bob Metcalfe, inventor de Ethernet y fundador de 3Com Corp., postul lo que se ha conocido como
la ley de Metcalfe: el poder de la red aumenta exponencialmente de acuerdo con el nmero de
computadoras que se conectan a ella.
Creemos que esta ley se aplica igual de bien a nuestro nuevo paradigma: la inteligencia,
la adaptabilidad y la calidad de servicio proporcionados por la Red Pensante aumenta en forma exponencialmente de acuerdo con el nmero de componentes inteligentes que se conecten
a ella.

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La alternativa es una red incapaz de concordar con inteligencia sus capacidades y servicios con
las necesidades comerciales de sus usuarios y clientes. Al crecer las demandas comerciales sobre la
infraestructura de la tecnologa, el xito de la organizacin se basar en mayor medida de acuerdo
con la calidad de sus capacidades para procesar datos y comunicar. Incluso se podra decir que
la red es una parte estratgica del arsenal competitivo del negocio. En esta nueva economa, la
alternativa para la Red Pensante es inconcebible.

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Cmo mantener y
optimizar los sitios para el
comercio electrnico

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a palabra "desempeo" nos trae a la mente un hermoso auto de carreras al que le han
aumentado la potencia, y que logra que se le salten las lgrimas a un hombre adulto cuando
lo aceleran. Pero mantener esta maquinaria no slo se logra con desarmadores y calibradores
de llantas. Ms bien, se obtiene mediante varias disciplinas y enfoques. Y, al igual que mantener y
afinar un automvil de carreras, alcanzar el mximo desempeo para su red de comercio electrnico
ser ms difcil que seleccionar un par de escenarios.
En este captulo, hablaremos de los asuntos relacionados con la afinacin y optimizacin de la
red para el comercio electrnico. Hablaremos de varios temas, desde las tareas bsicas y gratuitas,
como detener el abuso de la red por parte de los empleados, hasta conectar sondas en las redes que
cuestan miles de dlares para reunir datos valiosos.

LA NECESIDAD DE DESEMPEO
Usted podra comprar las computadoras ms grandes, ms rpidas y ms caras fabricadas por el
hombre, y vincularlas con conexiones de red muy rpidas. Pero, aun con el mejor equipo que se
pueda comprar, si no sabe cmo conectar y afinar el hardware y el software, es muy probable que su
solucin para el comercio electrnico se enfrente con algunos problemas.
Su responsabilidad en cuanto al hardware no es slo enlazar todas las computadoras, conectarlas
en un enrutador, y vincularlas con un proveedor de servicios de Internet. Debe verificar que el
trnsito de la red llegue a su destino en el momento en que necesita hacerlo. Es menester estar
seguro que los clientes tengan acceso a la red en forma rpida y eficaz. Debe saber si el sistema est
sobrecargado, y si no est rindiendo los resultados ptimos. Si slo conecta las computadoras, mete
la cabeza en la tierra, y espera buenos resultados, se engaa usted mismo: est desperdiciando
miles de dlares en hardware.
El desempeo afectar su negocio en virtualmente todos los aspectos del uso de las computadoras.
No slo influir sobre su negocio en lnea (si los compradores y los socios de la cadena de provisin
tienen que esperar interminablemente para efectuar sus negocios, se marcharn a otra parte), sino
que tambin se inhibirn tareas tan sencillas como imprimir algo en una impresora de la red,
o tener acceso a un archivo en la red.
Por suerte, hay varias formas para optimizar la red y mejorar la velocidad. Algunas de las
soluciones son baratas o gratuitas, mientras que otras llegan a costar hasta miles de dlares.

Repaso de desempeo
Estudiar el sistema en busca del desempeo ideal es un problema que tiene muchas facetas. Mejorar
el funcionamiento de la red no slo es asunto de afinar muy bien el hardware. Tampoco el software
es el nico culpable de una red lenta e ineficaz. Ms bien, el desempeo de las redes proviene del equilibrio del hardware y del software, y de la administracin eficaz del uso de la red
dentro de la organizacin.
Sigamos con nuestro ejemplo anterior del auto de carreras. Aunque tenga un hermoso Ferrari
con un motor de doce cilindros, poco arrastre, y una pintura realmente magnfica, si usted coloca
detrs del volante a alguien que no sabe cmo usar el embrague, el coche no ir a ninguna parte.
Adems, ese Ferrari tendr serios problemas si le ponen combustible diesel en el tanque. Lo mismo
sucede cuando se considera la red.

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Captulo 10: Cmo mantener y optimizar los sitios para el comercio electrnico

Aunque posea el mejor sistema que se puede comprar, eso no tendr importancia si la informacin
destinada a los clientes se atora en un cuello de botella. Adems, si el software no est configurado
en forma ideal, los paquetes podran estar paseando de aqu a Timbukt antes de llegar a su
destino.

Mejores prcticas
La mayor parte de este captulo se enfoca en las herramientas y en las tcnicas que se usan para
modernizar y optimizar la red. Pero debemos considerar algunas reas clave (dentro del negocio)
antes de abordar los componentes individuales de la red y los servidores.

Conozca la red
Es esencial tener la documentacin exacta de la red, incluidos diagramas actualizados que tengan
informacin especfica del equipo, la topologa, los protocolos que se usan, el direccionamiento

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de los protocolos, los vnculos con la red de rea amplia, los segmentos de servidores y usuarios de
la red de rea local, y la informacin de contacto administrativa. Sin informacin exacta acerca de la
red general, usted no podr mantener con eficacia un desempeo aceptable a largo plazo, en especial
en redes grandes y dinmicas en las que hay niveles altos de cambios.

Lnea base
Para llegar a algn lugar, es necesario saber de dnde se parte. Colocar una lnea base a la red le
dar un punto de referencia importante cuando empiece a buscar oportunidades para aumentar al
mximo el desempeo. Puede combinar la informacin de las herramientas (como los analistas
de las redes) con las herramientas para los servidores (como Performance Monitor). Si utiliza la
informacin reunida, tendr un panorama de la capacidad promedio de la red.

Mantngalo sencillo
Mantenga los trabajos de afinacin dentro de parmetros razonables y comprensibles. En las
redes de las empresas, muchas personas estn implicadas en la elaboracin, mantenimiento y
afinacin del ambiente general de la red. Si debe efectuar lo que se consideraran cambios fuera
del estndar a los parmetros de la red y de los servidores, asegrese de documentar totalmente
estas soluciones personalizadas.

Topologa plana
Con la evolucin de las redes ms grandes, resista la tentacin de colgar centros de centros, y de
agregar enrutadores adicionales que se cuelgan de los segmentos de la red de rea local del usuario,
por ejemplo. Este anidamiento de los componentes en la red ocasiona lugares nicos de falla que
pudieran no estar bien documentados y posiblemente sean muy difciles de manejar. Adems,
aumenta la probabilidad de que usted y los dems inviertan tiempo adicional resolviendo problemas,
lo que resta tiempo para la planeacin de las necesidades futuras y de los requisitos de los usuarios.
Tambin hay problemas de seguridad asociados con tolerar la ingeniera "de asiento" en la red. Un
enrutador sin documentar colgado de alguna parte remota de la red es una puerta abierta de par
en par para individuos sin autorizacin.

Convirtase en polica de crucero


(es decir, reduzca el trnsito administrativo)
Mantener bajo el nmero de protocolos en uso dentro de la red es una manera de reducir el nivel
de trnsito innecesario en ella. La supervisin del trnsito "administrativo", como las encuestas
del protocolo para la administracin de redes simples, las respuestas del servicio de nombres de
Internet de Windows, las transferencias de las zonas del sistema de nombres de dominio, y el
trnsito de servidor a servidor le permitirn llegar a acuerdos inteligentes en nombre de la afinacin.
Por ejemplo, es probable que necesite ajustar los intervalos de las encuestas del protocolo para la
administracin de redes simples del equipo remoto a fin de usar ms el vnculo de la red de rea
amplia para el trnsito de los usuarios.

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Captulo 10: Cmo mantener y optimizar los sitios para el comercio electrnico

Oprima al trabajador
(es decir, reduzca el abuso de la red)
Una oportunidad muy importante para afinar la red, pero que por lo general se pasa por alto, es
verificar que los usuarios no estn abusando de sta. En todas las redes, siempre hay usuarios (y en
ocasiones administradores) que no parecen comprender que la red est ah para dar soporte a otros
usuarios que conducen negocios legtimos en ella.
El acceso a Internet parece complicar el problema. El uso inadecuado de la red es tan simple
como los usuarios que constantemente navegan por el Web con propsitos que no corresponden al
negocio, o que inician transferencias de archivos grandes para bajar los sonidos ms recientes de
Hornero Simpson durante las horas pico en el trabajo. En algunos casos, los usuarios no saben que
hacen mal. Tal vez no comprenden el impacto de descargar y ejecutar el sensacional salvapantallas
nuevo que usa el flujo de contenido de Internet para presentar los marcadores deportivos. Otros
abusos son el servidor Doom o Quake ocasional que aparece en la red, pero muchos de los problemas
provienen de una ubicacin inadecuada de los servidores legtimos en la red. Asegrese que los
servidores para archivos, impresin y otros tengan puntos apropiados de conectividad con la red, para
que los administradores de sistemas no caigan en la tentacin de colocar servidores en los segmentos
de los usuarios. Simplemente informe a los usuarios y defina las polticas de uso. Tambin es posible
ejecutar o permitir el control en el acceso a Internet por medio de servidores de procuracin o con
filtros de configuracin que restringen el acceso nicamente a los servicios que son compatibles
con las necesidades legtimas del negocio.

Redes para una red mejor


Siempre concntrese en identificar la forma en que los usuarios y los desarrolladores de aplicaciones
usarn la red con ms eficacia. Ayudar a los usuarios a ayudarle a usted es un trabajo continuo
que le dar grandes recompensas con el tiempo. Elabore un ambiente en el que los usuarios,
los desarrolladores de las aplicaciones, los administradores de las estaciones de trabajo y de los
servidores, y los administradores de la red tengan la oportunidad de comunicarse en forma regular.

CONSIDERACIONES FSICAS
En la seccin anterior, cambiamos el enfoque de los asuntos de hardware a los asuntos humanos.
No se equivoque: la mayor parte de los problemas de desempeo de la red se solucionan cuando se
asegura una red construida en forma adecuada que ha sido afinada ptimamente.
En esta seccin, hablaremos acerca de hardware especfico en el que seguramente habrn
problemas de desempeo. Tambin discutiremos algunas estrategias para mejorar el desempeo de
la red, incluidas la segmentacin y la planeacin de la red.

Hardware
La gran parte de los problemas de desempeo de la red proviene de cuatro lugares: la memoria de
los servidores, las velocidades de los procesadores, los sistemas de disco, y los sistemas de redes.

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Prestaremos ms atencin a los sistemas de redes posteriormente en el captulo, pero por ahora
discutiremos los otros tres sospechosos del desempeo.

RAM
Lo primero que hay que revisar cuando estudiamos el desempeo es la cantidad de memoria que
tienen los servidores. Sin los niveles de memoria adecuados, la red ser floja y lenta. Como regla
emprica general, nunca se tiene demasiada memoria. Especialmente ahora que la RAM es cada vez
ms barata, se trata de una forma fcil y efectiva al costo para robustecer el sistema.

Procesador
El siguiente lugar para buscar el problema es en los procesadores de los servidores. Tienen
suficiente provecho? Ejecutan cuando menos 500 megahertz (o ms an, si los compr hace poco),
o van tirando lentamente con procesadores 486 de 66 MHz viejos? Los microprocesadores de alta
velocidad son muy importantes, en especial con los cambios en el papel de las redes. Como se
transmiten archivos cada vez ms grandes y robustos por la red, y puesto que los paquetes deben
llegar a sus destinos de manera oportuna, usted no puede ir tirando con un procesador que slo es
un poco ms rpido que un burro viejo que usa una gorra deportiva.
Pero la eleccin de procesadores es engaosa. En realidad es preciso que escoja muy bien los
tipos de chips que compra, en lugar de confiar slo en la velocidad del procesador. Por ejemplo, un
chip Athlon AMD de 700 MHz ejecuta ms rpido que un Pentium III de 700 MHz. Recuerde este
tipo de detalles cuando compre procesadores y al decidir qu mquinas cambiar.

Almacenamiento
Las computadoras no guardan todo en la RAM fsica. Cuando se almacenan archivos en un ambiente
de almacn masivo, es muy importante que los servidores lleguen a esa informacin tan aprisa
como sea posible. Aunque los datos estn ah y las computadoras tratan de obtenerlos, no sirve de
nada confiar en la memoria virtual, por ejemplo, que utiliza una buena cantidad de los recursos
del disco duro.
Asegrese de tener discos duros con suficiente capacidad para almacenar los datos (igual
que la memoria, los discos duros son baratos). Adems, cercirese de tener una interfaz con los
servidores que sea lo suficientemente rpida para que los archivos solicitados lleguen a la red
lo ms aprisa posible.
Las unidades SCSI y Firewire son tambin muy buenas opciones para disco duro cuando se
ampla la red. Los precios de las unidades SCSI han bajado mucho, y son verdaderamente costeables.
Adems, se tiene un desempeo excelente porque SCSI y Firewire son muy rpidos.

Segmentacin de la red
La forma fcil (como matar una mosca con un martillo) de aumentar el desempeo de la red es gastar
una pila de dinero y enviar los recursos de las computadoras a la Luna. Todo eso es maravilloso y
est muy bien, pero una forma ms fcil y refinada de hacer que las cosas vayan sin tropiezos es
pensar la red, y desarrollar la red ms eficiente y lgica posible. Un componente clave para una red
bien diseada es la segmentacin de la red.

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Ventajas
La segmentacin se trata exactamente de lo que sugiere el nombre: separar partes del trnsito de la
red para mejorar el desempeo, la seguridad o la fiabilidad. Para segmentar la red, por lo general
se usa un puente, un interruptor o un enrutador.
Hay una buena dosis de Zen implicado en la segmentacin de la red. Sin embargo, tambin hay
que tener la perspicacia y la sabidura de escoger los puntos de segmentacin correctos, considerando
todos los aparatos en la red. Para hacerlo bien, es importante comprender los tipos de trnsito
que vuelan por la red, y las rutas que toman. Por ltimo, hay que reducir al mnimo el nmero de
dispositivos entre las fuentes y los destinos dentro de la red.

Segmentacin por medio de puentes


Un escenario comn es usar servidores como enrutadores entre los segmentos de la red. Es muy
popular porque es relativamente barato y fcil (agregar algunas tarjetas de interfaz para la red [NIC]
a un servidor que ya se tiene es mucho ms fcil que volver a disear la red).
Revise la figura 10-1, que presenta una red sencilla de dos servidores. Cada servidor tiene
dos tarjetas de interfaz para la red y dos segmentos de usuario. Se trata de un ejemplo simple,
pero muchas redes operan bajo el mismo principio, excepto que con cientos de usuarios. El proble-

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ma con este plan de segmentacin es que coloca una carga de desempeo sobre los servidores.
Adems de proporcionar servicios a los usuarios, deben aceptar la carga de encaminar los datos
entre los segmentos de la red. Adems, ambos servidores tienen que estar a la disposicin
de los usuarios de un segmento para poder comunicarse con el otro segmento. Si un servidor
falla, los usuarios en ese segmento no tienen acceso ni al servidor cado ni a los recursos de la
red en el otro segmento.
La mejor manera de aminorar estos problemas en este escenario es colocar un puente entre los
dos segmentos, como se muestra en la figura 10-2.
Ahora, los servidores estn en el segmento que usarn ms. Como los puentes no transmiten los
paquetes que no necesitan pasar, esta configuracin reduce el trnsito de la red sin agregar gastos
generales por encaminamiento a los servidores. Adems, los usuarios de la figura 10-2 no pierden
el acceso al otro segmento de la red si uno de los servidores se descompone. En este caso, el puente
seguir encaminando el trnsito.

Segmentacin por medio de interruptores


Ahora, supongamos que la red ha crecido tanto que sencillamente no se pueden tener todos los
dispositivos en un segmento fsico. Los interruptores proveen una forma fcil de fraccionar el
trnsito. Este escenario no es del todo distinto al del ejemplo del puente. Los interruptores y los

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puentes actan en forma parecida: los datos son enviados al puerto donde reside el aparato de destino.
La principal diferencia entre los interruptores y los puentes es que aqullos trabajan a una escala
mayor. Los interruptores tienen cuando menos una docena de puertos, mientras que los puentes slo
tienen dos. Por el contrario, un centro transmite los paquetes a todos sus puertos activos.
Todos los dispositivos que se conectan en un centro deben compartir el ancho de banda con
los dems dispositivos conectados a l. El problema es que si se conectan demasiados centros,
se comparte tanta cantidad de ancho de banda que las computadoras cliente no pueden usar la
red con eficacia.
Si usted prefiere disear una red de interruptores, empiece por un interruptor en la columna
vertebral de la red. Luego ese interruptor alimenta una capa de centros y a ms interruptores. Como
los interruptores son cada vez menos caros, este tipo de configuracin es cada vez ms popular.
Cul es la ventaja de este tipo de distribucin? Un ambiente con interruptores mejora la seguridad
y el desempeo de cada usuario ms que cualquier otro plan de segmentacin. Pero este diseo
cuesta ms por puerto que cualquier otra configuracin.
La configuracin ms utilizada por las organizaciones est basada en el diseo anterior, pero
utilizan centros conectados al interruptor central, en lugar de otra capa de interruptores. Si su empresa
elige esta opcin, hay varias formas de mejorar el desempeo. Si a usted le importa la forma en que
el trnsito fluye por la red, mejorar el desempeo con una red de centros.

Coloque juntos los dispositivos que se comunican con mayor frecuencia Mantenga los servidores
en el mismo segmento de la red, al igual que los usuarios ms frecuentes de los servidores. Por
ejemplo, si el 80% del trnsito de un servidor proviene del departamento de produccin, si coloca
ese servidor en el segmento correspondiente al departamento de produccin reducir el trnsito en el
interruptor central y acortar la ruta que el trnsito de ese departamento debe recorrer.
Equilibrio de carga en los puertos del interruptor Se cree convencionalmente que entre 24 y 48
dispositivos pueden funcionar en un mismo segmento de la red de 10 Mbps. Pero una forma mejor
para calcular el nmero de dispositivos de cada segmento es revisar cunto trnsito y qu tipo de
trnsito genera cada uno. Por ejemplo, el departamento de produccin probablemente usa mucho
ms ancho de banda que los departamentos de contabilidad y de administracin. As que en
lugar de colocar a los tres departamentos en un centro con 24 puertos, es preferible comprar dos
centros de doce puertos (uno para el departamento de produccin de trnsito pesado y el otro para
los departamentos de contabilidad y administracin con poco trnsito). Este diseo no mejora en
gran medida el departamento de administracin, pero har mucho a favor del desempeo de la
red del departamento de produccin.
No sobrecargue los dispositivos Un motivo importante para usar interruptores en la red es reducir
los cuellos de botella. Por desgracia, si no se piensa perfectamente el diseo, la segmentacin
ocasionar una infinidad de cuellos de botella nuevos. La red de interruptores presentada en la
figura 10-3 demuestra que las buenas intenciones de la segmentacin podran tener resultados
desafortunados.
El interruptor presentado tiene doce puertos. Ocho de ellos estn conectados a centros de
10 Mbps, y cuatro a los servidores. Durante los periodos pico, los clientes en cada centro generan
entre 2 Mbps y 3 Mbps de ancho de banda. Esta situacin tendr como resultado un total de entre
16 Mbps y 24 Mbps de trnsito, que hace un cuello de botella en los servidores, que slo tienen

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vnculos de 10 Mbps con el interruptor. Evidentemente esta cantidad enorme enviada al servidor
ocasionar un cuello de botella, y afectar en forma severa el desempeo.
Adems, no es conveniente usar un interruptor con puertos Fast Ethernet y luego colocar un
vnculo entre el interruptor y el enrutador. Puesto que Fast Ethernet ejecuta a 100 Mbps y Ethernet a
10 Mbps, usted acabar con un cuello de botella en su vnculo con la columna vertebral.

Segmentacin por medio del enrutador


Como recordar del captulo 8, los enrutadores se usan para conectar las redes en distancias largas.
Pero no slo se limitan a problemas de rea amplia; tambin se usan para fragmentar las redes
de rea local. El obstculo de usar enrutadores es que, puesto que el ancho de banda de stos se

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Captulo 10: Cmo mantener y optimizar los sitios para el comercio electrnico
usa para conectar oficinas remotas, el ancho de banda entre los ellos es limitada y cara. Reducir
el trnsito en el enrutador es una de las metas principales del desempeo para las redes que los
utilizan.
Para mantener bajo el uso del ancho de banda, los enrutadores no transmiten rutinariamente los
paquetes emitidos. Sin embargo, la transmisin de las emisiones mejora el desempeo de una de las
tareas ms importantes de Windows 2000/NT: la resolucin del nombre. Si usted comprende la forma
en que el servicio de nombres de Internet de Windows (WINS, Windows Internet Naming Service)
resuelve los nombres en la red, podr reducir el trnsito de la red de rea amplia.
Hay cuatro maneras en que el servicio de nombres de Internet de Windows resuelve el nombre
de un dispositivo de la red:
Un dispositivo emite un paquete que busca el nombre del dispositivo deseado. Si hay uno
que tiene un nombre que concuerda, pero que no responde entonces el servicio de nombres
de Internet de Windows supone que no existe dicho dispositivo en la red.
Un cliente del servicio de nombres de Internet de Windows pide a un servidor informacin
acerca de un dispositivo especfico. Si el servidor de servicio de nombres de Internet de
Windows conoce la direccin del protocolo de Internet de la mquina consultada, da esa
informacin al cliente.
Los dos mtodos restantes que el servicio de nombres de Internet de Windows utiliza para
resolver los nombres NetBIOS (modo mixto y modo hbrido) son una amalgama de los
dos primeros. El cliente del servicio de nombres de Internet de Windows emite primero,
luego enva un paquete si la emisin no tuvo xito. A esto se le llama modo mixto. O,
el cliente enva el paquete primero, y luego emite, cuando el envo del paquete no tuvo
xito. A esto se le llama modo hbrido.
Por desgracia, los paquetes de emisin normalmente no cruzan los enrutadores, de manera
que la resolucin del nombre emitido no funcionar si el dispositivo buscado se encuentra en
otro segmento de la red. En este caso, los paquetes dirigidos son la mejor manera de resolver los
nombres NetBIOS en las redes de enrutadores. Por otra parte, las emisiones sern tiles en la red
mostrada en la figura 10-4.
Monosrellenos.com tiene dos oficinas principales (Monterey, California, y Fairfax, Virginia),
que se conectan con un circuito T3. Monosrellenos.com tiene dos oficinas satlite (San Angello,
Texas y Rolla, Missouri), que se enlazan con la red mediante conexiones de redes integradas de
servicios digitales que son ms lentas. Monterey y Fairfax tienen servidores de servicio de nombres
de Internet de Windows para buscar dispositivos en toda la red de rea amplia. Si por lo general
los clientes utilizan aparatos locales y no tienen un servidor de servicio de nombres de Internet
de Windowes local, es preferible permitirles emitir primero para resolver las direcciones, y luego
transmitir los paquetes dirigidos en caso de que la emisin falle. Configurar los clientes en el
modo mixto mejora el desempeo al reducir las comunicaciones innecesarias en todo el vnculo
de la red de rea amplia.

Planeacin
Antes de construir un auto, una casa o una nave espacial, los planificadores disean su trabajo.
Saben que sin planos para trabajar, es probable que construyan una mezcolanza de pacotilla y

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a la buena de Dios de hardware que ocasione que se pierdan astronautas en el espacio porque
las escotillas no cierran bien. Es evidente que un diseo slido a partir del cual trabajar es muy
importante.
Creo que ya sabe hacia dnde voy con esto. Si los planos son tan importantes para un auto,
para una casa o para una nave espacial, por qu no sera lo mismo con nuestra red? Por desgracia,
hay demasiadas redes que son diseadas en forma paulatina, que se podran mejorar con un poco
de planeacin y de diseo.

Simulacin de recles
sta es una forma fantstica de verificar si la red est construida de manera adecuada. Puesto que
las redes son estructuras dinmicas (pedazos agregados todo el tiempo), la simulacin de redes
mostrar el modo en que los dispositivos nuevos afectarn a toda la unidad.
Los simuladores de redes son piezas de software que permiten que usted elabore un modelo
de pruebas de la red con diferentes configuraciones, y luego aplican cargas diferentes para ver
cmo se comportan. El modelado es importante porque las redes crecen, las rutas se transforman, la
topologa cambia, y diferentes tipos de dispositivos se introducen, y resultara imposible predecir
la manera en que an los cambios ms insignificantes afectarn la red total.

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Un buen modelo slido de la red incluir tantos detalles y matices como sea posible. Hay que
recordar elementos como:
Caractersticas del enrutador

Propiedades de Frame relay

Patrones de trnsito

Caractersticas de diseo
Hablando de manera general, los simuladores utilizan dos mtodos para modelar el trnsito en
la red: analtico y discreto. La simulacin de eventos discretos analiza cada paquete para determinar
el comportamiento. Es ms lento que el mtodo analtico, que hace ms suposiciones acerca del
trnsito en la red. A pesar de las suposiciones hechas en el modelo analtico, algunos expertos en
desempeo creen que el modelo analtico es tan exacto como el discreto. Una buena regla emprica
es que, debido al largo tiempo de simulacin empleado en el modelado de eventos discretos, es
preferible usar el mtodo analtico cuando se simulan redes con ms de cincuenta enrutadores
o interruptores.
Aun para un modelo de un auto de carreras, no se representan todos los detalles. Aunque a usted
le gustara incluir los nmeros en la pantalla del estreo del auto, sencillamente no se puede hacer.
Lo mismo sucede con el modelado de la red. Invariablemente, habr algunos detalles que debern
simplificarse. Los siguientes puntos hablan acerca de los aspectos importantes de la red, y la manera
en que se pueden simplificar para el modelo.
Topologa El primer paso para el modelado de la red es crear una representacin de sta, incluidos
la topologa y el trnsito. La topologa es el andamio bsico de la red; el trmino se refiere tanto a
su ubicacin fsica como a las configuraciones lgicas. Algunos de los aparatos fsicos que se deben
incluir en la representacin de la red son:
Enrutadores

Computadoras

Interruptores

Vnculos con la red de rea amplia

Redes de rea local

Conexiones de punto a punto


Algunas configuraciones lgicas que se deben tener en cuenta son:
Configuraciones de la interfaz de enrutadores

Velocidades de la red de rea local

Velocidades de la red de rea amplia

Capacidad de los enrutadores

Protocolos de encaminamiento

Convenciones para los nombres

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Si su ojo empieza a saltar con el solo pensamiento de rastrear toda esta informacin, no se
preocupe. No es necesario introducir en forma manual todos los datos. Hay programas que usan
el protocolo para la administracin de redes simples que cuestionan a los dispositivos en la red y
descubren las configuraciones fsicas y lgicas de la red.
Trnsito de la red En la seccin anterior hablamos acerca del mapa bsico de la red; pongamos
ahora algo de trnsito en esos caminos. Meramente sealar el lugar donde las piezas de hardware
caras se conectan entre s no es suficiente para descubrir dnde hay problemas en la red.
Es importante mostrar dnde est el trnsito en la red porque el generado por las aplicaciones existentes tendr un impacto definido sobre el que se genera por una aplicacin nueva,
y viceversa. Cmo saber hacia dnde se dirige el trnsito y cunto viaja por nuestra red? La
mejor forma de lograrlo es colocando sondas en los lugares donde el trnsito se origina y termina.
Lo malo de usar sondas de red es que son muy caras, y toma mucho tiempo configurarlas.
Por desgracia, no existe algn otro mtodo para revisar con exactitud los patrones de trnsito
dentro de la red.
Las sondas de red proporcionan una mayor funcionalidad al reunir informacin acerca de las
capas ms altas del modelo OSI; por lo general son accesorios permanentes de la red. Normalmente,
las sondas son slo computadoras personales con software de sondeo instalado en ellas. Las sondas
pueden tambin ser piezas de hardware ms pequeas que una PC sin monitor ni teclado. Cualquiera
que sea el modelo que compre, estn quietas y no intervienen con nada (como se muestra en la
figura 10-5) y obtienen datos de la red.
A propsito, no regale las sondas de red. Cuestan ms de 15 000 dlares, y representan una
buena inversin para su organizacin. Habiendo dicho esto, la informacin que recopilan no tiene
precio. La tabla 10-1 lista algunos vendedores de sondas de red.
Las sondas buenas renen informacin acerca del trnsito hasta la capa de aplicaciones, y
generan datos estadsticos basados en esas aplicaciones. La informacin que debe esperar de las
sondas incluye:

Protocolos de la red
Nombre de la aplicacin
Computadora fuente
Computadora destino
Nmero de paquetes en cada direccin
Nmero de bytes en cada direccin
Estado latente de la aplicacin
Duracin de la conversacin

El principal propsito de esta informacin es elaborar un modelo de la red, pero la informacin


por s misma es muy til. Por ejemplo, usted revisar el estado latente de la aplicacin para ver
si la red satisface una calidad de servicio mnima; verificar cuntos pasos usa cada aplicacin;
investigar el uso del Web, y ms.
Consideraciones para la prueba Cuando llegue al punto en el que est listo para correr la simulacin,
las pruebas tardarn algunas horas en concluir. Esto se debe a que aun en redes con menos de

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50 enrutadores o interruptores hay muchas conversaciones que quedarn registradas durante el
periodo de prueba. Para aumentar el desempeo de la simulacin, se eliminan o se consolidan
las conversaciones de trnsito.
Reducir conversaciones Naturalmente, si elimina las conversaciones de la red, esto
reducir en forma artificial la cantidad de trnsito dentro de la red y devolver resultados
sesgados. Sin embargo, obtendr resultados tiles despus de reducir las conversaciones.
Cuando se tienen varias sondas capturando datos al mismo tiempo, varias de ellas registrarn las mismas conversaciones. Por lo comn, el software de las sondas eliminar las
conversaciones repetidas, pero si el software no las atrapa, las deber eliminar en forma
manual. Adems, las conversaciones con una cantidad pequea de bytes tienen un impacto
despreciable sobre la red, y se pueden eliminar sin sesgar los resultados. Probablemente,
usted eliminar aproximadamente 40% de las conversaciones y perder slo 3% del trnsito
de la red.
Consolidacin de conversaciones Otra forma de depurar el proceso es mediante la
consolidacin de las conversaciones que tienen la misma fuente y destino, y que son del
mismo tipo. Todos los paquetes y bytes se agregan a esta consolidacin, de manera que no se
pierde carga de trnsito. Es una buena idea definir una cantidad especfica de tiempo en que
ambas conversaciones deben ocurrir antes de la consolidacin. En total, disfrutar de una
reduccin de entre 40 y 70 % en el nmero de conversaciones eliminando las conversaciones
pequeas y consolidando las restantes.
Correr la Simulacin Para este momento, usted debe contar con un mapa detallado de la topologa
de la red y de los patrones de trnsito, y estar listo para correr la simulacin. Para empezar, debe
tener una pregunta especfica en mente. Por ejemplo: "Si agrego un servidor de correo electrnico
en este segmento de mi red, cmo afectar a las dems aplicaciones?"
Bsicamente, lo que desea saber es la manera en que se afecta el desempeo con los cambios
que planea efectuar en la red. Cuando descubra que el desempeo est cayendo, algunos cambios que debiera considerar son:
Cambiar o agregar vnculos a la red de rea amplia o redes de rea local

Cambiar o agregar enrutadores

Cambiar los protocolos de encaminamiento

Cambiar o agregar servidores

Cambiar o agregar usuarios

Agregar o eliminar una aplicacin

Herramientas para la simulacin de redes


Los siguientes vendedores independientes ofrecen herramientas para simulacin de redes que le
ayudarn a modelar su red. Para ms informacin acerca de cada producto, pngase en contacto
con el vendedor. Las direcciones respectivas en el Web se listan al final de la descripcin de
cada producto.

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Hyperformix Strategizer Strategizer es una herramienta de modelado de prediccin que permite que
los administradores hagan planos del ambiente completo de un cliente, y detecta fallas potenciales,
cuellos de botella, y debilidades antes de echar a andar el sistema. Strategizer proporciona una
interfaz grfica para el usuario, lo que permite que el administrador defina la topologa de la red y
que caracterice el desempeo de las redes empresariales, incluidos hardware, aplicaciones, Internet
y comportamiento del usuario.
Strategizer utiliza una notacin de definicin de aplicaciones (ADN, Application Definition
Notation) propia, que es un idioma de programacin parecido a C que permite los procesos de
cifrado y de modelo de datos. La notacin de definicin de aplicaciones es compatible con los
conceptos orientados al objeto, que facilitan que el modelo se pueda volver a usar, as como el
desarrollo, depuracin, prueba y validacin de los modelos de software.
stas son algunas de las caractersticas ms importantes de Strategizer:
El despliegue dinmico permite que los usuarios elaboren ventanas y que desplieguen
mensajes en tiempo de ejecucin durante la simulacin de un modelo.

Se pone en contacto con Open Window de Hewlett-Packard y NetView de Tivoli, y permite


que el administrador genere archivos en formato en lenguaje de marcacin extensible que
posteriormente se importan al Strategizer como un diagrama de la topologa.

Experiment Manager permite que los administradores ejecuten varias simulaciones.

Se generan reportes de la simulacin al final de la ejecucin de cada modelo, y varias


corridas se pueden unir en un solo reporte.
Para ms informacin acerca de Hyperformix y sus productos, visite su sitio web en
www.hyperformix.com.
NetScout NetScout proporciona planeacin de capacidades al utilizar dos de sus productos en
tndem: WebCast y NetScout Server.
La interfaz del Web para el usuario de WebCast y los informes con estilo periodstico le ayudan a
compartir la informacin de las aplicaciones con los dems dentro de su organizacin. Los reportes
de tendencias histricas y acerca del uso de las aplicaciones promueven la planeacin de las
capacidades, el refuerzo de polticas y la justificacin comercial de los gastos de la red.
WebCast proporciona varios informes, incluidos:
Informes de tipo periodstico por da, semana o mes, que muestran las condiciones y
las tendencias de la red, lo que habilita la administracin de alto nivel de los flujos de
aplicaciones crticas para la misin.
Los informes interactivos detallados proporcionan panoramas al minuto de las excepciones
actuales, de los acaparadores de ancho de banda, de los servidores y de las aplicaciones
clave.
Las caractersticas de WebCast incluyen:
Control de acceso: WebCast permite que usted controle el acceso a los informes,
dirigindolos a las personas adecuadas en el momento adecuado. El acceso se asigna por
informe, alarma y/o ubicacin.

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Integracin con NetScout Manager Plus, NetScout Server o Cisco TrafficDirector. Adems,
los usuarios exportan informes programados como GIF para ser publicados en los sitios
intranet.

Seis categoras de reporte: vnculo, aplicacin, flujo, desempeo, lnea de base y ten
dencia.
WebCast de NetScout no trabaja solo. Confa en la informacin de NetScout Server; ste agrega,
separa y almacena los datos estadsticos sobre el trnsito reunidos por las sondas NetScout y otras
fuentes de datos, envindolos como sea necesario a WebCast. NetScout Server es mejor para las
redes grandes que requieren un control mayor de los datos, y se despliega en lugares estratgicos de
la red para dar encuestas, inicios de sesiones e informes escalables del trnsito de la red. Trabajando
en conjunto con NetScout WebCast, NetScout Server automticamente disemina la informacin de
los informes entre los usuarios, personal y administracin.
Para ms informacin acerca de NetScout y su lnea de productos y servicios, visite su sitio
web en www.netscout.com.
COMNET III COMNET III de Compuware es una de las herramientas para la simulacin de redes
ms popular en el mercado. Los administradores crean un modelo jerrquico de la red propuesta
usando una paleta de pintor para arrastrar y soltar, as como bibliotecas de hardware y protocolos.
Como alternativa, COMNET permite que los administradores construyan de manera automtica un
modelo de la red trayendo informacin acerca del trnsito y de topologa desde las principales herramientas para la administracin de redes, como la sonda para redes de Compuware, EcoSCOPE.
COMNET III analiza la red de varias formas:
Con informacin histrica, los administradores configuran un modelo de red y experimentan
con alternativas a fin de comprender la interaccin de los componentes y de las aplicaciones
en la red.

Con cargas proyectadas, los administradores determinan la forma en que la red actual
manejar el crecimiento esperado en el trnsito y los aparatos que deben ser actualizados.

Con las redes y aplicaciones propuestas que an no forman parte de la infraestructura actual,
los usuarios predicen el desempeo de la red.
Algunas de las caractersticas de COMNET son:
Simulacin de todas las redes, incluidas redes de rea local, redes de rea amplia, ATM,
rel de cuadro, punto a punto, red integrada de servicios digitales, arquitectura de redes de
sistemas, TCP/IP, POTS, FDDI, y otras.

Prediccin de los retrasos de extremo a extremo, pasos, y uso de vnculos, bferes y


procesadores.

Supervisin de picos y valles en el trnsito.

Una biblioteca de protocolos y aparatos estndar para mostrar los efectos de cambiar o
de mejorar los dispositivos.

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No hace falta programacin: un ambiente de arrastrar y soltar simplifica los movimientos,


adiciones y cambios en la infraestructura existente.

La funcionalidad de COMNET se ampla mediante la suma de varios mdulos diferentes


que se pueden anexar.
Para ms informacin acerca de Compuware, sus productos y servicios, visite su sitio web
www.compuware.com.

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Los problemas que evitan que su solucin preste un servicio adecuado a su comercio electrnico
surgen de muchas reas diferentes dentro de la red empresarial. Por ejemplo, si un cliente no tiene
acceso a los datos de un servidor, habr un problema en cualquiera de las siguientes reas:
La configuracin en la red de la computadora cliente.

La autentificacin del usuario.

Fallas en los servicios de la computadora del cliente.

Virus o mal funcionamiento en el software del cliente.

Hardware de la red, incluidas las tarjetas de interfaz para la red, cableado, enrutadores,
centros e interruptores.

Software, servicios o configuracin de la red del servidor.

Hardware del servidor, incluidos procesador, memoria, energa y discos duros.


El trabajo del administrador o del tcnico de soporte es resolver problemas como stos y
asegurarse que no sucedan con frecuencia. En esta seccin, discutiremos la estrategia de ataque
general y algunas herramientas tiles que se utilizan para resolver problemas en la red Windows.
Como los problemas se pueden presentar en muchos niveles diferentes de la red, es conveniente
tener un procedimiento que seguir para que se resuelva rpidamente el problema. Los siguientes
pasos se aplican a la mayor parte de los problemas de redes.

Defina el problema
Lo primero que el personal de soporte debe efectuar cuando un usuario reporta un problema es
hacer todo lo posible por definirlo. Con mucha frecuencia los usuarios reportan en frases vagas
como "Mi programa no funciona", o "La red se cay". Lo hacen porque no comprenden por completo todos los componentes que estn implicados en la red, o porque alguien les dijo antes que
se es el problema.
Si usted est tratando con un usuario inexperto, debe ser astuto para definir mejor el problema.
Por ejemplo, quiza deba pedirles que ejecuten otros programas para ver si estn afectados. Pregunte
a otros usuarios para ver si han experimentado problemas similares o diferentes.
Cuando haya agotado todos los medios a su alcance para definir el problema, o si considera que
ya sabe de lo que trata la situacin, documente el incidente para uso posterior.

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Ubique el problema
En efecto, ste es el paso ms difcil, porque ocurren fallas en cualquier parte de la red. En ocasiones
ayuda a dividir la red en dos y determinar en qu lado est el problema. Por ejemplo, si tiene un
problema entre un cliente y un servidor, no sabr de inmediato quin de estos dos lo posee. Empiece
determinando esto. Puede el cliente usar otro sistema para comunicarse con xito con el servidor?
Si es as, podr centrar su atencin en la computadora del cliente o en el segmento local. En una red,
es una buena prctica examinar primero el problema para saber cuntos usuarios estn afectados. Si
se elimina el servidor o el segmento en el que ste opera, se da una categora menos crtica a este
problema que si se negara el servicio a muchos usuarios.
Para ayudar a determinar la ubicacin del problema, hay muchas herramientas que se usan. Por
ejemplo, se consultan las sondas o las estaciones de administracin que tenga instaladas para
ver si hay informes de comportamientos poco usuales. Utilice un analista de redes para estudiar
el trnsito en la red. Si descubre que el problema se encuentra en el nivel de las estaciones de
trabajo, hay muchas aplicaciones (como el Event Viewer con Microsoft Windows 2000/NT) que
pueden sealar el problema.

Revise los cambios


Si antes el sistema funcionaba bien (es decir, si no se trata de una falla de una aplicacin nueva,
de una caracterstica, etc.) tome un atajo para encontrar la solucin. Revise todos los cambios
que se han efectuado desde que el sistema funcionaba en forma adecuada. A partir de esta
informacin, determine la causa del problema. En este punto, la buena documentacin es muy
valiosa. Pregunte:
Se agreg o se elimin algo de la red o de la computadora?

Hay alguna transaccin o funcin nueva que haya empezado a usar?

Se agregaron servidores o servicios (como DHCP) a la columna vertebral?

Estuvo alguien haciendo cambios en las aplicaciones, sistemas, o alrededores fsicos?


Se dio cuenta del problema en una hora especial del da, de la semana o del mes?
En ocasiones tendr suerte y tropezar con la respuesta a los problemas de inmediato si revisa
lo que ha cambiado recientemente. Es posible que no determine la respuesta de forma inmediata,
pero con frecuencia estas preguntas le sealarn la direccin correcta.

Solucione el problema
Para este punto, ya habr definido cul es el problema y sabr si se han efectuado cambios
recientemente. Ahora debe tomar las acciones que le corrigen. Esto puede ser tan fcil como
reemplazar un cable o volver a iniciar el sistema para ver si con eso el servicio se restablece del modo
adecuado. Tambin puede ser muy complicado. Es necesario hacer una rplica del problema en una
red de pruebas que est separada de la red de produccin. Con frecuencia, es preferible cambiar
una cosa a la vez y restablecer el sistema. Si cambia muchas cosas probablemente solucionar el
problema, pero tambin es posible introducir otros nuevos.

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Despus de varios intentos infructuosos, quiz deber regresar a la primera etapa, o a las
subsecuentes para reunir ms informacin. Cuando crea que ha resuelto el problema, debe probar,
tal vez primero en la red de prueba y, posteriormente, en el mismo ambiente en que se advirti
por primera ocasin el problema.

SUPERVISOR DE DESEMPEO (PERFORMANCE MONITOR)


Cuando se efectan la afinacin del desempeo y la solucin de problemas, resulta crtico tener la
informacin correcta acerca del estado actual de los sistemas y de la red. En esta seccin, estudiaremos
con ms detalle la aplicacin Performance Monitor incluida en Windows 2000 y NT.
Aunque no se trata (especficamente) de un libro Windows 2000/NT, el poder y la utilidad de
esta herramienta del sistema operativo merecen ser mencionados. Si usted an est considerando
qu sistema operativo utilizar para la red, la funcionalidad y la utilidad del supervisor de desempeo
(Perfmon, Performance Monitor) debe agregar un acierto a la lista de a favor y en contra del
sistema operativo.

Repaso de Perfmon
Cuando se afina una red Windows, es inapreciable tener informacin detallada acerca del sistema
operativo, del hardware de las estaciones de trabajo y de los servidores, de los perifricos, de las
interfaces de la red, y de otros servicios de software. Windows 2000 y NT presentan un mecanismo
diseado para reunir datos estadsticos basados en la informacin proporcionada por diferentes
componentes de software que se ejecutan en Windows. El Registro de Desempeo de Windows
rene la informacin generada por estos componentes. El registro sirve como un mecanismo para
proveer datos acerca del desempeo a las aplicaciones Win32 por medio del API Win32. Hay
medidas de desempeo estndares para Windows predeterminadas definidas y escritas en el Registro
de Desempeo. Adems, los programadores pueden crear una biblioteca de vnculos dinmicos que
escriba los datos de desempeo de otras unidades y servicios en el Registro de Desempeo. Esto
permite que las dems aplicaciones Win32 lean los datos. El supervisor de desempeo de Windows
es una aplicacin Win32 que le permite revisar los datos en el Registro de Desempeo.

NOTA: En Windows 2000, encontrar y echar a andar el supervisor de desempeo es un poco confuso.
Se puede lanzar desde la lnea de comandos (slo introduzca perfmon), o se puede encontrar en
el men de las herramientas administrativas bajo Performance. En cualquiera de los casos, Windows
2000 no lanza una herramienta denominada supervisor de desempeo; ms bien, echa a andar una
herramienta llamada supervisor de sistema. No se preocupe, el supervisor de sistema es la versin
para Windows 2000 del supervisor de desempeo, y ofrece las mismas funciones, caractersticas y
operacin. Con nuestros fines, y para evitar confusiones, nos referiremos al supervisor de sistema
como supervisor de desempeo.

Cuando se inicia Perfmon (figura 10-6), se encuentra en un estado inactivo, y por consiguiente
no supervisa nada. En Windows 2000, esta herramienta es un accesorio para la consola administrativa
de Microsoft (MMC, Microsoft Management Consol). No se engae por su apariencia diminuta;

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el supervisor de desempeo es una herramienta muy poderosa. La cantidad de informacin a la


que tiene acceso el supervisor de desempeo es alucinante. Una exploracin pequea con esta
herramienta le dar informacin acerca del estado de la mquina, as como a encontrar cuellos de
botella y afinar el desempeo. Esta seccin le da un panorama de la herramienta.

Las vistas
El supervisor de desempeo se comprende mejor si se le considera como una aplicacin con
cuatro herramientas discretas, conocidas como vistas. Estas herramientas le permiten desplegar
visualmente, ejecutar acciones sobre, guardar y generar informes de los datos ledos en el Registro
de Desempeo. Se describen las cuatro vistas en la tabla 10-2.
Todas las vistas leen informacin acerca de los sistemas locales y remotos. La informacin se
organiza en computadoras, objetos, instancias y contadores:
Computadoras Representan una mquina local o remota en la que hay muchos objetos.
Esta distincin le permitir a usted ver con facilidad muchas computadoras con el supervisor
de desempeo.
Objetos Representa un componente fsico, lgico y de software asociado con una
computadora especial. Todos los objetos podran tener ms de una instancia, y contener
varios contadores que son importantes para el objeto.

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Descripcin

Despliega los datos del contador seleccionado en formato de grficas de


lneas o en histogramas. Las dos opciones de presentacin se conocen
como configuraciones Gallery. Se puede elegir cualquier opcin de presentacin en el men Options | Chart.
Le permite elaborar sucesos de alerta de acuerdo con los umbrales de los
contadores. Se pueden configurar las alertas para que efecten acciones si
un contador sobrepasa o no llega a los valores especificados por el usuario.
Las acciones incluyen aviso al usuario de la red usando los servicios Alert
y Messenger; tambin se configuran para que ejecuten una aplicacin de
acuerdo con la definicin en Run Program de la caja Alert en las ventanas
Alert Entry y Add to Alert.
Le permite crear o abrir un archivo de registro existente y escribir datos del
objeto en el archivo. Se usa el registro para elaborar reportes en la vista
Report. Tambin se exporta el registro en los formatos de texto .tsv y .csv
(valores separados por tabulador o por comas) para que se usen en
aplicaciones como Excel.
Le permite listar objetos y los datos asociados de los contadores en un
reporte que usa valores derivados de las actividades presentes o de un
archivo de registro.

Instancias (de un objeto) Se pueden crear para cada componente fsico, lgico o de
software. Si hay dos procesadores en la computadora, habr dos instancias del objeto
Processor. Cuando los objetos y los contadores asociados con ellos tienen varias instancias,
se supervisan los contadores asociados con todas las instancias individuales por separado.
En algunos casos, se tiene la opcin de desplegar los datos de los contadores basados en
el valor total de todas las instancias.
Contadores Representan informacin importante y medible definida dentro de un objeto.
Por ejemplo, el objeto Processor tiene varios contadores, entre ellos %Processor Time (este
contador representa el porcentaje de tiempo que el procesador est ocupado en la ejecucin
de subprocesos tiles). Otro es Interrupts/sec (la cantidad de interrupciones en el dispositivo
que el procesador maneja por segundo). Es posible que haya muchos contadores definidos
dentro de un objeto.
Se revisan las computadoras, los objetos y los contadores en cualquiera de las cuatro vistas
cuando se seleccionan los contadores que se quieren leer. Despus de seleccionar una computadora,

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ver una lista de los objetos disponibles para ella. La figura 10-7 presenta una parte de una lista en
cascada de objetos para la computadora TOONCES.
Algunos de los objetos de la lista se agregaron cuando se instalaron programas especiales en la
computadora. Otros se aaden mediante un proceso manual. Adems, Windows tiene varios objetos
predeterminados disponibles, que se listan en la tabla 10-3.
Para empezar con el supervisor de desempeo, elaboraremos una grfica que presenta informacin
til acerca de tres computadoras diferentes dentro de la red. Sealaremos algunas de las caractersticas
del supervisor de desempeo mientras vamos adelantando.

Vista Chart
En la figura 10-8, seleccionamos la vista Chart e hicimos un clic sobre Add en la barra de
herramientas para traer Add a la caja de dilogo Chart. Despus seleccionamos TOONCES, y
seleccionamos el objeto Processor subrayado. Retuvimos el contador predeterminado %Processor
Time, y elegimos el color negro para barra o lnea. La escala (Scale) se dej en 1.0 predeterminado,
y aumentamos la anchura de la lnea (Width) un punto ms gruesa para que sea ms visible, y
mantuvimos el estilo de la lnea (Style) en lnea slida predeterminada. Como TOONCES slo
tiene un procesador, instancia 0 es la nica instancia que podemos elegir. Si TOONCES tuviese
dos procesadores, podramos elegir entre instancias 0 y 1. Antes de hacer un clic sobre Add para
agregar este contador a la grfica, hicimos un clic sobre Explain a fin de obtener una descripcin
detallada del contador subrayado: %Processor Time.
Despus agregamos dos contadores %Processor Time adicionales, uno para una computadora
llamada ALPHA y otro para una computadora WWW a fin de revisar el uso de los procesadores
de las tres computadoras en la misma grfica. Despus de ejecutar el supervisor de desempeo

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Objeto

Funcin/Descripcin

Cache

Informacin sobre la memoria cach del sistema de archivos incluidas


las entradas a la cach.

LogicalDisk

Informacin acerca de la unidad lgica incluidos los tiempos para leer


y escribir en disco, los ndices de transferencia, y espacio libre medido
en megabytes.

Memory

Informacin de la memoria fsica, incluso los bytes comprometidos en


usos y las lecturas y escrituras de pginas.

Objects

Objetos de software que dan informacin acerca de los sucesos en el


sistema operativo, procesos, semforos, subprocesos, etctera.

Paging File

Uso del archivo de pginas y picos de uso.

PhysicalDisk

Informacin acerca del disco fsico incluidos los tiempos para leer y
escribir en disco, los ndices de transferencia, y la longitud de la cola
en el disco.

Process

Un objeto software que le permite configurar los contadores para


supervisar el comportamiento de aplicaciones seleccionadas o el total de
las aplicaciones en ejecucin.

Processor

Informacin del procesador de hardware.

Redirector

Informacin para remitir la red, incluidos bytes recibidos o enviados,


conexiones, lectura y escritura de archivos, paquetes de datos, y errores
de la red.

System

Incluye contadores que proporcionan informacin general sobre el


sistema, incluidas las cuotas de registro en uso, el tiempo total de
procesador, llamadas al sistema, y tiempo efectivo del sistema.

Subproceso

Proporciona informacin acerca de los subprocesos como total o


dentro de un proceso determinado.

por un tiempo, obtuvimos la comparacin del uso de los procesadores de las tres computadoras
que se muestra en la figura 10-9.
Para cambiar la vista Gallery de la pantalla de una grfica de lneas a un histograma, abra la
caja de dilogos Chart Options al seleccionar Options | Chart en el men, o haga un clic sobre
Options, localizada en el extremo derecho de la barra de herramientas. En Windows 2000, un

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icono en la parte superior de la ventana del supervisor de desempeo permite que cambiar Chart
Options sea un proceso de un solo clic.
Adems de permitirle cambiar la manera de presentar la grfica, Chart Options concede que
usted opte por desplegar si desea leyendas, barra de valores, cuadrculas y etiquetas. Tambin se
puede definir el nmero vertical mximo que se presentar en el extremo izquierdo de la grfica.
Adems, se puede cambiar el intervalo de tiempo de actualizacin, o configurarlo a manual si
usted desea tomar lecturas cuidadas.
Al igual que en las dems vistas, la vista Chart se configura para una variedad amplia de
contadores que se leen en tiempo real o de archivos de registro guardados con anterioridad. Los
usos de la vista Chart van desde revisiones rpidas del desempeo en el momento hasta el anlisis
de datos a largo plazo. La barra de informacin en la parte inferior de las grficas proveen los datos
ltimo, promedio, mnimo y mximo del contador seleccionado. Cuando se capturan en un archivo
de registro, la informacin se guarda y se puede leer ms tarde.

Vista Alert
La vista Alert es til cuando se quiere supervisar contadores especficos, pero no se desea estar
sentado observando las grficas todo el da. Se configuran umbrales y se pide al supervisor de
desempeo que le enve un mensaje si el umbral est por arriba o por debajo de un valor predefinido.

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Por ejemplo, se podra supervisar el espacio libre en un disco lgico y pedir que se enve una
alerta si el espacio libre est por debajo de un valor especfico. Tambin es posible especificar
una lnea de comando que se ejecutar si el contador vigilado est por encima o por debajo del
umbral predefinido.
Agregar contadores alerta se hace del mismo modo que en la vista Chart. Haga un clic sobre Add
Counter o seleccione Edit | Add To Alert en el men. En Windows 2000, busque la vista Alert en el
lado izquierdo de la MMC mientras que ejecuta el supervisor de desempeo.
La figura 10-10 presenta tres alertas definidas en la leyenda de alertas. La columna Valu
lista el umbral del contador que debe sobrepasarse antes que se dispare un suceso alerta. Observe
que el smbolo mayor que (>) a la izquierda de todos los valores indica que el valor del contador
debe ser mayor que el valor listado. Si el smbolo menor que (<) estuviese ah, indicara que el
contador alerta est configurado para que el valor del contador est por debajo del valor listado
antes de disparar el suceso alerta.
El resto de la pantalla de la vista Alert se dedica a Alert Log. En cuanto se sobrepasa un umbral,
se despliega un mensaje en las listas de la vista Inicio que incluye la siguiente informacin:

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Alerta predefinida que gener el mensaje.

Hora de la alerta.

Valor del contador con smbolo mayor que o menor que.

Valor del umbral.

Contador.

Instancia.

Objeto.

Computadora.
Para que el supervisor de desempeo enve un mensaje de alerta, se tiene que configurar para que
lo haga. Tome en cuenta que para que el mensaje sea entregado, el nombre de la red definido debe
ser un nombre NetBIOS registrado, y se deben estar ejecutando los servicios Alerter y Messenger
(en un sistema NT) o WinPopUp (en los sistemas Win 95 y WFWG). Se registra un nombre
NetBIOS en una computadora especfica como "bobalert" al introducir net ame bobalert/add en
los comandos de la computadora. Cuando el nombre ha sido registrado, las alertas se desplegarn
en esa computadora.
Las etiquetas general, accin y programa dentro de la caja de dilogo Alert Properties (figura
10-11) se usan para definir varios escenarios, incluidas las opciones:

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Hacer que la vista cambie a vista Alert en el momento en que ocurra un suceso alerta.

Que el suceso alerta se registre en Application Log para que se pueda leer en Event
Viewer.

Que el suceso alerta enve un mensaje de red a un nombre de red especfico listado en
la caja de dilogo NetName.

Que el lapso de actualizacin est establecido como actualizacin manual o peridica


con intervalos definidos.

Vista Log
La vista Log le permite capturar datos del objeto en intervalos especificados para ser revisados y
analizados posteriormente. Cualquiera de las otras vistas leen los archivos de registro y ejecutan
las funciones especficas como si los datos registrados sucedieran en tiempo real. Para cada objeto
seleccionado, todos los contadores asociados con l se escriben en el registro. Para escribir datos en
un registro, es necesario agregar objetos en la vista Log. Esto se logra seleccionando Edit | Add to
Log en el men estando en la vista Log. En Windows 2000, la vista Log se selecciona fcilmente
en una fila de iconos en la parte superior de la ventana.

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Esta accin traer la caja de dilogo Add To Log, lo que le permite seleccionar las computadoras
y los objetos que quiere registrar. Cuando los haya agregado, abra la caja de dilogo Log Options y
especifique una ubicacin, un archivo de registro y actualice las configuraciones.
Tenga cuidado al configurar el intervalo: algunos objetos generan una gran cantidad de datos en
un tiempo muy corto. Si el intervalo es corto y el objeto escribe una cantidad de datos muy grande
en el registro, es posible que se quede sin espacio en el disco duro en cuestin de minutos. Cuando
se han establecido estos parmetros, haga clic sobre Save y luego sobre Start Log, y cierre la
caja de dilogo Log Options. En este momento, el supervisor de desempeo empezar a capturar
los datos de todos los objetos desplegados (figura 10-12), y le permitir supervisar el tamao
del archivo de registro.
Para detener el registro, abra la caja de dilogo Options y haga clic sobre Stop Log. Para ver
los datos registrados, seleccione alguna de las otras vistas (Chart, Alert o Report), seleccione
Options | Data From, y elija la ruta y el nombre de archivo del archivo de registro. Todas las
herramientas leen los datos como si los reunieran en tiempo real.

Vista Report
La vista Report es parecida a la vista Chart debido a que su funcin es presentar informacin acerca
de los contadores. Es diferente porque despliega la informacin en una lista en forma de tabla
organizada por computadora, con los objetos y contadores listados debajo de cada servidor. Los

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valores estn alineados en el lado derecho del informe con muchas instancias en columnas sucesivas
a la derecha. Los contadores se agregan como en la vista Chart. La figura 10-13 muestra la
distribucin para una computadora.
La caja de dilogo Options de la vista Report slo tiene una opcin. Se define un intervalo
de actualizacin especfico o se selecciona actualizacin manual (Manual Update). No se pueden
imprimir los informes desde la aplicacin, pero se envan a un archivo y se abren en una aplicacin
de hoja de trabajo como Excel. Ah, usted imprime el informe o manipula ms los datos. Con algunos
arreglos, es posible generar algunas grficas atractivas y con significado.

Qu supervisar
Perfmon rastrea miles de trozos de informacin. Esta poderosa herramienta sigue la pista y reporta
cualquier dato estadstico que se le ocurra, y cientos ms en los que usted nunca hubiera pensado.
Aunque le encante la amplitud de los datos estadsticos que puede obtener, en ocasiones tendr una
sobrecarga de informacin. De todos los detalles que Perfmon cuida, qu es lo ms importante
que hay que supervisar?
El mejor plan es revisar los cuatro cuellos de botella ms comunes:
Memoria
Procesador

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Subsistema de disco

Subsistema de red
Adems de estos cuellos de botella comunes, tambin es importante cuidar los recursos que
afectan la manera en que un servidor en particular funciona dentro de la red. Por ejemplo, es
posible que usted tenga un servidor Windows 2000 configurado para compartir los archivos e
impresin, compartir las aplicaciones, controlar el dominio, o la ejecucin del servidor del Web.
La forma en que se usa ese servidor dentro de la organizacin determina los dems detalles que
usted debe supervisar.
Por ejemplo, los servidores mostrados en la figura 10-14 son los servidores web y de impresin
de la red. Aqu, es ms importante revisar el subsistema de red en el servidor del Web que en el
servidor de impresin. El diseo de un esquema de supervisin que incluya los cuatro contribuyentes
normales y los recursos pertenecientes a las funciones del servidor mejorarn mucho el desempeo
de la red.

RAM
Los dos contadores principales de memoria que debe supervisar son Page Faults / sec y Pages / sec.
Si se usan en tndem, le indicarn si el sistema est configurado con suficiente RAM. Especficamente, muestran la cantidad de la actividad de pginas dentro del sistema. Para engaar a
la computadora y lograr que crea que tiene ms RAM, las computadoras Windows usan algo

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denominado memoria virtual. La memoria virtual crea un archivo de paginado en el disco duro
que acta como memoria adicional. Aunque la memoria virtual se almacena en un disco, y el
sistema operativo tiene acceso activo a ella, las aplicaciones activas no tienen idea de que carecen
de memoria fsica.
Como Page Faults / sec incluye fallas duras y suaves, el nivel aceptable es mucho ms alto
que para el contador Pages / sec. La mayor parte de los sistemas toleran niveles para Page Faults
/ sec de aproximadamente 250 antes de que el desempeo del sistema empiece a tener problemas.
Sin embargo, las Pages / sec por encima de 20 rutinariamente indican que el sistema no ha sido
configurado con suficiente RAM. Cuando los valores de Pages / sec empiezan a llegar a 10, es
necesario empezar a pensar en agregar ms memoria.
Otros dos contadores que es conveniente mantener vigilados son los Commit Limit y Committed
Bytes. stos trabajan juntos, de manera que es necesario revisar ambos grupos de lectura para
determinar si el sistema usa con eficacia la memoria virtual o no. El contador Commit Limit muestra
la memoria virtual total disponible en el sistema. Se trata de la suma de RAM fsica ms el
tamao mximo del archivo de paginado. El contador Committed Bytes muestra la cantidad total de
memoria virtual que el sistema ha comprometido de sus recursos (el valor Commit Limit). Cuando
el tamao del contador Committed Bytes se acerca al valor Commit Limit, el sistema est cerca
de quedarse sin memoria virtual.
Cules deben ser los tamaos mnimo y mximo del archivo de paginado? Microsoft recomienda
un archivo de paginado mnimo de la cantidad de RAM fsica ms 11MB (por ejemplo, si tiene
RAM de 128MB, debe tener 139MB de memoria virtual). Una mejor forma de determinar lo que
se necesita es descubrir los requisitos de uso normales del archivo de paginado de un sistema
particular, y especificar ese valor como mnimo (a menos que ese nmero est por debajo de la
frmula de Microsoft).

NOTA: Windows 2000/NT permite a la computadora establecer el tamao del archivo de paginado. Sin
embargo, si decide dejar que la computadora lo haga, el desempeo se ver afectado. Lo mejor es
establecer el tamao del archivo de paginado en forma manual.
El tamao mximo del archivo de paginado debe ser el valor ms alto que usted espera que
el archivo alcance. S, es fantsticamente ambiguo, de manera que una buena regla emprica es
establecer el valor mximo en 150% del valor mnimo.

Procesador
El contador crtico que se debe utilizar para observar el procesador de la computadora es %Processor. Este contador seala la cantidad de tiempo que el procesador est efectuando trabajo
til. Esto significa la cantidad de tiempo que el procesador est ejecutando subprocesos tiles, o
dando servicio a interrupciones. En todos los casos, %Processor no debe sobrepasar un uso de
50%. Si el contador consistentemente se acerca o excede el 50%, el primer paso es revisar si el
contador Interrupts/sec es de 3,500 o superior. Si el sistema sufre 3,500 o ms interrupciones por
segundo, podra ser culpa de un dispositivo o de la unidad de un dispositivo el alto uso del
procesador.

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Subsistema de disco
Los primeros contadores que hay que cuidar en el subsistema de disco son %Disk Time y Disk
Queue Length del objeto LogicalDisk o PhysicalDisk. Los valores que busca aqu son menos de
55% y menos de 2, respectivamente.

NOTA: Las unidades necesarias para supervisar el desempeo del disco estn desconectadas, en
forma predeterminada, para evitar una sobrecarga del proceso. Para obtener los datos estadsticos del
disco duro, cargue las unidades de supervisin mecanografiando DISKPERF -Y en los comandos.
Cuando haya concluido de supervisar, introduzca la orden DISKPERF -N para desconectar las
unidades.
Una consideracin importante cuando se supervisa el subsistema de discos implica su relacin
con la memoria fsica. Un sistema que no est configurado con la cantidad adecuada de memoria
usar una cantidad increble de actividad del disco, porque el sistema intenta compensar la falta
de memoria con paginado. Si usted percibe una actividad excesiva de disco, y est respaldada por
valores inaceptables de %Disk Time y Disk Queue Length, revise si el archivo de paginado est
bien configurado y si el sistema tiene suficiente RAM.

Subsistema de redes
El subsistema de redes es el sistema ms difcil para optimizar y para solucionar problemas, debido
a la complejidad de las interacciones entre los componentes. El sistema operativo, las aplicaciones
de la red, las tarjetas de interfaz de la red, los protocolos y la topologa juegan papeles importantes
para determinar qu tan bien se desempea la red. Habiendo establecido esto, los dos contadores
ms importantes que hay que cuidar son Server: Bytes Total/sec y Network Segment: %Network
Utilization.
El contador Server: Bytes Total/sec muestra la cantidad de actividad de la red que el servidor
experimenta. Un valor aceptable para este contador es 0.8 Mbps para redes con Ethernet, y 0.5 Mbps
en redes Token Ring de 16 Mbps. Si los valores estn por encima de estos umbrales, aumenta la
probabilidad de que la red se atasque.
En cuanto al contador %Network Utilization, hay dos valores aceptables: terico y real. En
teora, una red Ethernet debe tener la capacidad de usar tanto ancho de banda como sea posible,
y mantener niveles de 70% y ms. Pero, cuando el nivel de saturacin se aproxima a 30%, el
ndice de choques aumenta. Cuando aumentan los choques, Ethernet empieza a usar el ancho de
banda de la red con menos eficacia. Por este motivo, %Network Utilization siempre debe estar
por debajo de 30%.
Si usted sobrepasa regularmente este nivel, considere fragmentar la red, aumentar su velocidad,
o usar interruptores en lugar de centros.

Consideraciones para el comercio electrnico


Adems de la memoria, los procesadores, los discos y las redes, tambin deber que vigilar algunos
otros datos estadsticos que afectarn directamente su negocio electrnico. Por ejemplo, Perfmon
supervisa las Active Server Pages (ASP) y rastrea cualquier problema. Perfmon puede seguir el
rastro de casi tres docenas de atributos diferentes de las ASP, incluidos:

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Captulo 10: Cmo mantener y optimizar los sitios para el comercio electrnico

Solicitudes de depuracin
un documento.

La cantidad de solicitudes que se reciben para depurar

Errores/seg El nmero de errores que ocurren cada segundo.

Tiempo de ejecucin de solicitud La cantidad de tiempo (en milisegundos) que tom


ejecutar la solicitud ms reciente.

Solicitudes en ejecucin La cantidad de solicitudes que se ejecutan actualmente.

Solicitudes vencidas El nmero de solicitudes que vencieron antes de ser terminadas.

NOTA: Para ms informacin acerca de ASP, vea el captulo 5.


Si su negocio electrnico usar el protocolo de transferencia de archivos (FTP), Perfmon tiene
15 herramientas diferentes que se usan para supervisar y valorar el desempeo del servidor para el
protocolo de transferencia de archivos. Los contadores incluyen:
Bytes recibidos/seg El ndice de datos recibidos por el servicio del protocolo para la
transferencia de archivos.

Bytes enviados/seg El ndice al que el servicio del protocolo de transferencia de archivos


transmite los datos.

Conexin actual La cantidad actual de conexiones establecidas con el servicio para el


protocolo de transferencia de archivos.

Total de archivos transferidos El nmero total de archivos que el servicio para el


protocolo de transferencia de archivos ha enviado o recibido.
Uno de los objetos Perfmon ms utilizados y tiles es Internet Information Services (US) Global.
Estos 12 contadores renen un grupo de informacin acerca de la cach del servidor Web y de su
comportamiento. Algunos de los contadores incluyen:
Descargas de la cach La cantidad de veces que una parte de la memoria cach ha
caducado debido a cambios en los archivos o en el directorio en un rbol de directorio US.

Entradas a la cach El nmero total de veces que la solicitud de un objeto se encuentra en


la cach para abrir archivos, listar directorios o para un servicio especfico.

Total de solicitudes E/S asincrnicas permitidas El nmero total de solicitudes permitidas


por las configuraciones de supresin del ancho de banda (contado desde el inicio del
servicio).
Pero el objeto que ms vale la pena de Perfmon para un comercio electrnico es el Web Service.
Este objeto rastrea 54 datos estadsticos diferentes que van desde cuntos bytes se estn enviando
hasta las solicitudes de interfaz de portal comn (CGI) que el servidor web procesa. Algunos de los
contadores que usted usar para optimizar su negocio electrnico incluyen:
Usuarios annimos/seg El ndice en el que usuarios annimos se conectan con su
servidor web.

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Solicitudes de E/S asincrnicas bloqueadas en el momento La cantidad de solicitudes


en el momento que estn bloqueadas debido a saturacin del ancho de banda.

Archivos enviados/seg

El ndice en que el servidor web enva los archivos.

Solicitudes totales para la interfaz de portal comn La cantidad de solicitudes para la


interfaz de portal comn que se ejecutan en el servidor.
Perfmon es una herramienta poderosa que rastrea las partes ms importantes de su comercio
electrnico. Si sigue con detenimiento el sistema y sus recursos, afinar y optimizar la red para
que ofrezca una eficacia mxima.

HERRAMIENTAS PARA
ADMINISTRAR LA RED
Cuando se ha diseado y elaborado la red para el comercio electrnico, es necesario administrarla.
Usted debe saber hacia dnde va la amplitud de banda, por qu se dirige hacia ah, y si es necesario
efectuar algn cambio. Por suerte, existen varias herramientas que le ayudarn a administrar su red
de rea local para el negocio electrnico.
La administracin de las redes es confusa. Por su misma naturaleza, el campo implica una
aterradora lista de tareas. Se deben planear, modelar, presupuestar, disear, configurar, comprar,
instalar, probar, mapear, documentar, operar, supervisar, analizar, optimizar, ajustar, ampliar,
actualizar y arreglar las redes. Las siguientes herramientas le ayudarn con la difcil tarea de la
administracin de la red.

Herramientas
del sistema operativo
En el captulo 4, hablamos acerca de diferentes sistemas operativos y de lo que aportan al comercio
electrnico. Ha llegado la oportunidad de hablar de lo que aportan a la administracin de la red.
Todos contienen diferentes herramientas para administrar los recursos de la red, de manera que
revismoslos rpidamente.

Microsoft Management Consol (MMC)


Microsoft lanz hacia arriba su software NT cuando desarroll su Microsoft Management Consol
(MMC) para Windows 2000. La MMC se presenta en todas las versiones de Windows 2000, y da
a los usuarios un ambiente consistente para administrar Windows y los recursos de la red. Con
el uso de MMC, los administradores eligen entre una variedad de herramientas y las agregan a
una consola personalizada.

NOTA: Hay una versin de MMC disponible para Windows NT. Se puede descargar en
www.microsoft.com.

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Solaris Resource Manager


El Solaris Resource Manager es una herramienta que ofrece administracin de recursos por medio
de una interfaz grfica para el usuario, y permite que los administradores equilibren las cargas en el
sistema y los recursos de la red para una mejor disponibilidad y calidad de servicio.
Solaris Resource Manager permite asignar ms recursos del sistema a las aplicaciones o a
los usuarios que los necesitan. Pudiendo conceder y distribuir recursos en los lugares donde son
ms necesarios, se consolidan muchas aplicaciones o servicios en un solo servidor. Y puesto que
usted controla cmo y dnde se asignan los recursos, se obtendr el mximo provecho a lo
que usted tiene, y al mismo tiempo asegura niveles consistentes de servicio para todos y cada
uno de los usuarios.

NetWare Management Portal


Las, tareas administrativas en NetWare se modernizan y simplifican con el uso de NetWare
Management Portal (NMP). Esta herramienta para el explorador web habilita a usted para administrar
los servidores NetWare y los sistemas de archivos mediante un explorador del web desde cualquier
parte de la red, en lugar de correr hacia la habitacin de los servidores cuando se tengan que resolver
los problemas de un servidor.
NetWare incluye ZENworks y ConsoleOne, dos herramientas administrativas que se utilizan
para desplegar y manejar herramientas en toda la red.

PROTOCOLO PARA LA ADMINISTRACIN


DE REDES SIMPLES
Casi todas las series modernas para administrar las redes se construyen sobre el protocolo para
la administracin de redes simples (SNMP, Simple Network Management Protocol). Aunque el
protocolo para la administracin de redes simples se opera directamente desde la lnea de comandos,
casi siempre se usa mediante una aplicacin administrativa que utiliza un canal de comunicacin
del protocolo para la administracin de redes simples, a fin de supervisar y controlar las redes.
Como se muestra en la figura 10-15, el protocolo para la administracin de redes simples tiene
dos componentes bsicos: una estacin para administrar la red (NMS, Network Management
Station) y los agentes.
Los agentes son mdulos de software pequeos que residen en los dispositivos administrados. Se
les puede configurar para que renan segmentos de informacin especficos acerca d la operacin
del dispositivo. La mayor parte de la informacin consiste en totales: bytes totales, paquetes totales,
errores totales, y similares. Los agentes se despliegan en la panoplia de los dispositivos:
Enrutadores

Interruptores

Servidores de acceso

Centros

Servidores (Windows 2000, UNIX, Linux, etc.)

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Estaciones de trabajo (PC, Mac y escritorios UNIX)

Impresoras

Sistemas de respaldo elctrico UPS


La idea es colocar agentes en todos los dispositivos de la red y administrar las cosas de acuerdo
con el estado de la informacin que se devuelva. Una pieza con un agente con protocolo para
la administracin de redes simples cargado se conoce como un aparato administrado (tambin
denominado elemento de la red).
La estacin para administrar la red (NMS) es el centro de control de la red interna. En general,
slo hay una estacin para administrar la red en un sistema autnomo, aunque muchas redes internas
usan ms de una, por lo general colocadas en forma jerrquica. La mayor parte de las estaciones para
administrar la red se ejecuta hoy en servidores dedicados UNIX o Microsoft.

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SUPERVISIN REMOTA (RMON)


RMON [abreviatura de supervisin remota (remote monitoring)] es un estndar administrativo
separado, pero relacionado, que complementa al protocolo para la administracin de redes simples. La
supervisin remota es similar al protocolo para la administracin de redes simples en varias formas:
es un estndar abierto administrado por el IETF, usa tipos de datos SMI, y rene la informacin de los
dispositivos y la reporta a una estacin para administrar la red. Pero la supervisin remota es diferente
al protocolo para la administracin de redes simples normal en tres formas fundamentales:
La supervisin remota se basa en instrumentos; utiliza hardware especializado para
operar.

La supervisin remota enva proactivamente datos en lugar de esperar a ser encuestada,


lo que la hace ms eficaz en cuanto al ancho de banda y de mayor respuesta a los sucesos
en la red.

La supervisin remota permite que se renan datos mucho ms detallados.


La instrumentacin de la supervisin remota es ms poderosa que el protocolo para la
administracin de redes simples, pero es ms cara. En consecuencia, las sondas para la supervisin
remota tienden a ser colocadas en los vnculos crticos, como en las columnas vertebrales de la red
y en servidores importantes. La figura 10.16 muestra la manera en que las sondas de supervisin
remota generan visibilidad administrativa cuando se sitan por toda la red.
La supervisin remota reemplaza costosos dispositivos para analizar la red que se deben unir
fsicamente en un rea cercana al problema de la red. Las sondas de supervisin remota son de
diferentes formas, lo que depende del tamao y del tipo de dispositivo que se debe supervisar:
Un mdulo especializado insertado en una ranura del dispositivo supervisado.

Una sonda construida con un propsito especfico, unida externamente a uno o ms de


los dispositivos supervisados.

Una computadora personal dedicada unida a uno o ms de los dispositivos supervisados.


El problema con la supervisin remota es que es cara. Requiere de hardware adicional para
almacenar y analizar los paquetes en tiempo real, y eso cuesta dinero. En consecuencia, la supervisin
remota se usa para administrar los vnculos que son crticos para la misin, o que son caros por
algn otro motivo.

Network Monitor
Windows NT y 2000 se distribuyen con una herramienta estupenda denominada Network Monitor.
Consiste en dos componentes: Network Monitor Agent y Network Monitor Tool. Si el servidor
ejecuta los agentes en otros sistemas, reunir los datos del segmento de la red del agente como si
estuviese conectado fsicamente con l. Esto significa que no hay que traer fsicamente un analista
a todos los segmentos mientras que ya est configurado.
Network Monitor es una herramienta poderosa. Rastrea informacin hasta la capa de red, ejecuta
filtros en estaciones o protocolos, y analiza paquetes.
Se muestra Network Monitor en NT en la figura 10-17.

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Cisco Works2000
Es una familia de productos, no un producto punto. En otras palabras, se trata de una plataforma
de software normal que sirve como andamio a partir del cual se operan aplicaciones opcionales.
Algunos llaman accesorios a las aplicaciones que se conectan en una serie. La meta de las series

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de productos es integrar aplicaciones accesorio, y permitirles compartir datos. La infraestructura de
la serie comparte una base de datos y diferentes procesos de respaldo como las encuestas al protocolo
para la administracin de redes simples y las verificaciones de configuracin. CiscoWorks2000
importa datos de OpenView de HP, NetView de IBM y Sun Net de Sun Microsystems, por mencionar
algunos.
CiscoWorks2000, presentado en 1999, es un ambiente administrativo en toda la extensin de la
palabra, que es tan grande que un administrador de redes veterano tarda semanas en aprender todas sus
aplicaciones. Dos de las herramientas ms importantes que se incluyen en CiscoWorks2000 son:
Esenciales para el gerente de recursos Denominadas Esenciales para abreviar, se trata
de las aplicaciones fundamentales para supervisar, controlar y administrar los dispositivos
Cisco. Esenciales tiene herramientas para la instalacin de dispositivos remotos, supervisin
del protocolo para la administracin de redes simples, administracin de configuracin,
despliegue de software, anlisis de rutas, inventario de dispositivos, etctera.
CiscoWorks para redes internas con interruptores (CWSI) Pronunciado "swizi", y
conocido generalmente como CWSI Campus, se trata de una serie de aplicaciones integradas
para la administracin de las redes Cisco con interruptores. CWSI maneja las configuraciones
de las redes de rea local virtuales, la administracin de dispositivos en tiempo real, el
anlisis de trnsito de acuerdo con la supervisin remota, y las conexiones y administracin
del desempeo de ATM.
CiscoWorks2000 se instala y opera en una plataforma de cmputo normal, no en un dispositivo
especializado de la red. Adems de la plataforma Windows de Microsoft, CiscoWorks2000 se puede
instalar en sistemas operativos AIX de IBM, PA-RISC de HP, y Sun Solaris.

NetSys Baseliner
NetSys Baseliner de Cisco es una aplicacin para el modelado de redes que se utiliza para disear
y analizar redes internas. Las lneas de base se usan como punto de arranque desde el cual modelar
los cambios propuestos en la configuracin. Las herramientas para las lneas de base se han vuelto
muy populares porque se pueden buscar errores en las configuraciones antes de implementarlas
en la realidad.
Baseliner utiliza las sondas de supervisin remota y la contabilidad de dispositivos Internetworks
Operating System de Cisco para instrumentar el trnsito de la red. Esto permite que las presentaciones
ayuden a comprender las caractersticas del trnsito. Por ejemplo, se generan informes identificando
los lugares con mucho trnsito, las parejas de huspedes que generan la mayor parte del trnsito, y
otra informacin. Gracias a su detallada base de datos de configuracin y a su fuerte instrume