PROGRAMA

COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
Ambrosio Goitte y Jorge Moreno Arteaga
Coaches Certificados

Qu nos rene hoy?

PROGRAMA DE
COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
MDULO 1:
OBSERVAR LAS
CONVERSACIONES

CONVERSACIONALIDAD
Conversaciones
privadas, pblicas,
con la
Trascendentalidad

La escucha
Proponer e Indagar
Afirmaciones y
Declaraciones
Declaraciones
bsicas
Juicios
Peticiones, ofertas y
promesas
El silencio

CORPORALIDAD
EMOCIONALID
AD
Instintos
Emociones
bsicas
Placer (alegra)
displacer
(tristeza), miedo,
rabia, sorpresa.
Sentimientos
Resentimiento/Pa
z (Aceptacin)
Resignacin/
Ambicin

Movimiento,
Caminar, mirar,
sonrer, tocar,
tomar de las
manos, abrazar,
rer, llorar,
alejar, proteger,
golpear,
acariciar, besar.
Tierra (Arraigo),
Agua
(Apertura), Aire
(Flexibilidad),
Fuego
(Resolucin)

TRASCENDEN
TA-LIDAD
De dnde
vengo? Hacia
dnde voy?
Predestinaci
n? Libre
albedro?
Para qu
estoy aqu?

Les traigo una propuesta

Me resulta til? Me ayudar a

alcanzar nuevos resultados?

Abrimos un proceso de
aprendizaje?

Cmo aprenden?

Tiene obstculos del

aprendizaje?
Si los tiene cules son?

Obstculos
Rapidez
De acuerdo aprender pero
rpido

Arrogancia
Ya yo me lo s

Impotencia
No voy a aprender

Irresponsabilidad

Esto lo tienen que aprender ellos no

yo

Desconfianza
Esto no funciona as en la
vida real

Indiferencia
Y a m para qu
me va a servir esto?

Es la capacidad de accin efectiva,

recurrente y autnoma.

Si levantaras el techo de la
ORGANIZACIN y miraras
hacia adentro
que veras?

Si levantaras el techo de tu
CASA y miraras hacia
adentro
que veras?

Si levantaras la
tapa de tu
CABEZA y
miraras hacia
adentro
que veras?

Nuestras conversaciones
determinan nuestra existencia,
ellas definen

Fluir conversacionalmente
implica
Soltar conversaciones que no sirven
Incluir conversaciones que no existen
Cerrar conversaciones abiertas
Abrir conversaciones cerradas

Las CONVERSACIONES
determinan la existencia de
las RELACIONES
Cmo son mis
conversaciones?

Las CONVERSACIONES
determinan la existencia de
las RELACIONES
Cmo son mis
conversaciones?

Son expansivas?

Las CONVERSACIONES
determinan la existencia de
las RELACIONES
Cmo son mis
conversaciones?

Son expansivas?
Son restrictivas?

Las CONVERSACIONES
determinan la existencia de
las RELACIONES
Cmo son mis
conversaciones?

Son expansivas?
Son restrictivas?
Son efectivas?

Las CONVERSACIONES
determinan la existencia de
las RELACIONES
Cmo son mis
conversaciones?

Son expansivas?
Son restrictivas?
Son efectivas?
Cules son mis obstculos
conversacionales?

Cmo converso con mi equipo?

Cmo converso con mi equipo?

Qu conversaciones faltan?

Cmo converso con mi equipo?

Qu conversaciones faltan?
Qu conversaciones sobran?

Cmo converso con mi equipo?

Qu conversaciones faltan?
Qu conversaciones sobran?
Qu hbitos conversacionales son txicos?

Cmo converso con mi equipo?

Qu conversaciones faltan?
Qu conversaciones sobran?
Qu hbitos conversacionales son txicos?

Qu hbitos conversacionales son positivos?

Qu genera el lenguaje?

RELACIONES

IDENTIDADES
COMPROMISOS

FUTUROS

POSIBILIDADES

MUNDOS

El Lenguaje

No slo da
cuenta de
lo que
observamos

Por qu les pagan?

Las Conversaciones en la
Empresa
Las conversaciones son la
esencia del trabajo no
manual.
Los directivos y gerentes
en las organizaciones son
agentes conversacionales.
Las organizaciones son
redes conversacionales.

Las CONVERSACIONES
determinan nuestra
existencia
Definen
Lo que nos es posible o imposible
Nuestra efectividad en la vida
Nuestras satisfacciones e
insatisfacciones
El sentido de nuestra vida
Nos constituyen en el tipo de
personas que somos

Las CONVERSACIONES
determinan las
ORGANIZACIONES
Definen
Las metas que es posible o imposible
alcanzar
La efectividad con la que alcanzamos
esas metas
Si esas metas satisfacen nuestra Misin
Si esas metas satisfacen nuestra Visin

GERENTECOACH

TRABAJADOR
DEL
CONOCIMIENTO

GERENTECAPATAZ
TRABAJADOR
MANUAL

EMPODERAR
GERENTECOACH

LIDERAR
MOTIVAR

TRABAJADOR
DEL
CONOCIMIENTO

GERENTECAPATAZ
TRABAJADOR
MANUAL

EMPODERAR ES:
CREAR LDERES

CONSTRUYO LIDERAZGO
CON MIS
CONVERSACIONES?

Si he visto ms lejos es porque estoy

sentado sobre hombros de gigantes.
Bernardo de Chartres.

La palabra es accin.
Al hablar actuamos y estos
actos del habla inciden
directamente en la
efectividad de nuestro
trabajo.

Conversaciones pblicas y
conversaciones privadas

 La conversacin
pblica es aquella
que podramos
grabar.

La conversacin
privada es aquella
que sostenemos (y
sostiene nuestro
interlocutor) pero
que no
compartimos.

 Sostenemos conversaciones privadas

y pblicas al mismo tiempo.

Lo seres humanos sostenemos

constantemente conversaciones
privadas con nosotros mismos.
Sentimos y pensamos
involuntariamente (Inteligencia de
base).

Una relacin es buena, si encuentra

un equilibrio entre las conversaciones

pblicas y privadas.

Una relacin intima comparte mucho

ms conversaciones privadas, pero no

todas.

Las competencias conversacionales de

los directivos y lderes, canalizan
directamente en la eficiencia (Cmo
podemos hacer mejor lo que
hacemos?) y en la eficacia (Qu
deberamos estar haciendo?) del
trabajo propio y el de los dems.

Una conversacin es una

posibilidad de llevarnos al
lugar al cual queremos ir
como Equipo!!!

LA ESCUCHA
Todos somos
observadores
diferentes
(historia,
experiencia, valores,
formacin, juicios,
emocionalidad).

No conocemos
la realidad,
slo
interpretamos lo
que percibimos.
Hablamos y
escuchamos
desde el tipo de
observador que
somos.

Cul ser el
papel que juega
LA ESCUCHA en
nuestros
resultados?

Cul ser el papel

que juega LA
ESCUCHA en
nuestros
resultados?

Personales?

Cul ser el papel que

juega LA ESCUCHA en
nuestros resultados?

Personales?

Organizacionales?

Qu nos pasa?
Hace diferencia el
ESCUCHAR?
Or:

Percibir sonidos (fenmeno

biolgico).

Escuchar:

Es ponernos en
disposicin para comprender lo que
omos y para interpretarlo.

TENDR IMPACTO EN EL
TRABAJO?
EN LA COORDINACIN DE
ACCIONES..?
QUE IMPLICA LA VIDA GERENCIAL?

LA ESCUCHA
Cada quien dice lo que
dice Y el otro escucha
lo que escucha

PRESENTA UNAS
INQUIETUDES
SOLICITA UNA
ESCUCHA

HABLA

ESCUCHA
PRECONDICIN DEL
HABLA
HACERME CARGO DE
LAS INQUIETUDES
INTERPRETAR

PRESENTAR MIS
INQUIETUDES
GENERAR ESCUCHA

HABLA

ENCUENTRO DE DOS SERES

HUMANOS QUE QUIEREN
CAMBIOS

LA ESCUCHA
La comunicacin
efectiva es una
danza entre el que
habla y el que
escucha.

LA ESCUCHA
La escucha es el

mejor indicador de
la calidad de una
relacin, personal o
de trabajo.

Los invito a

preguntar T
juzgas que yo te
escucho?

Quien habla slo en funcin de lo

que le interesa a s mismo,
difcilmente lograr escuchar y ser
escuchado.

LA ESCUCHA

DISTANCIA

BRECHA
QUIN TOMA CONCIENCIA DE LA
BRECHA?

LA ESCUCHA

DISTANCIA

BRECHA
QUIN SE HACE RESPONSABLE
DE LA BRECHA?

La Escucha
1.VERIFICAR ESCUCHA:
Djame ver si te
entiendo (Parafrasear)

2.COMPARTIR
INQUIETUDES: Qu
quieres que pase a partir
de eso que me estas
diciendo? (Destacar la
importancia de los
resultados)
3.INDAGAR

La Escucha
1.VERIFICAR ESCUCHA:
Djame ver si te
entiendo (Parafrasear)

2.COMPARTIR
INQUIETUDES: Qu
quieres que pase a partir
de eso que me estas
diciendo? (Destacar la
importancia de los
resultados)
3.INDAGAR

La Escucha
1.VERIFICAR ESCUCHA:
Djame ver si te
entiendo (Parafrasear)

2.COMPARTIR
INQUIETUDES: Qu
quieres que pase a partir
de eso que me estas
diciendo? (Destacar la
importancia de los
resultados)
3.INDAGAR

La Escucha

APERTURA
A LA
TRANSFORMACIN!

La Escucha
TRANSFORMACIN?

La Escucha
TRANSFORMACIN?

COMPROMETO MI
RESPONSABILIDAD?

La Escucha
TRANSFORMACIN?

COMPROMETO MI
RESPONSABILIDAD?
COMPROMETO MIS
VALORES?

La Escucha
TRANSFORMACIN?

COMPROMETO MI
RESPONSABILIDAD?
COMPROMETO MIS
VALORES?
COMPROMETO MI
DIGNIDAD?