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Facultad de Ingeniera
Licenciatura en Ingeniera Industrial Empresarial
Integrante:
Arthur Gonzalez
4-741-1786
Profesor:
Jorge de Icaza
Indice
Introduccion................................................................................................................ 2
1.1 Formulacion del Problema................................................................................. 3
1.1.1 Formulacion de la problemtica.....................................................................3
1.1.2 Enunciado del Problema.................................................................................4
1.1.3 Antecedentes del Problema............................................................................4
1.1.4 Justificacin y Delimitacin............................................................................. 4
1.2 Objetivos........................................................................................................... 5
1.3 Alcance.............................................................................................................. 5
1.4 Estrategia de Capacitacin................................................................................ 6
2. Cronograma de actividades................................................................................. 7
3. Implementacion.................................................................................................. 8
3.1 Resultados de la Implementacin......................................................................9
4. Conclusiones..................................................................................................... 16
5. Recomendaciones............................................................................................. 17
6. Bibliografa........................................................................................................ 18
6. Anexos............................................................................................................... 19
Introduccion
El presente estudio se ha realizado con el propsito de demostrar que el
desempeo laboral del personal operativo del gimnasio Power Club de la ciudad de
Panam mejora mediante la implementacin de un plan de capacitacin.
Se utiliz el diseo en sucesin o en lnea con un solo grupo que sirvi como
experimental y testigo de s mismo, empleando la tcnica de la encuesta, para
cuyos efectos se elabor un cuestionario de 11 preguntas. Se consider como
muestra a 80 clientes del gimnasio Poweclub
0 a
10 donde
0 representaba lo ms
cercano
al
psimo
mediante la prueba
hiptesis:
la
implementacin
de
un
plan
de
capacitacin
mejora
el desempeo de los
el
recurso
que
contribuye fundamentalmente
en
a determinar
la
su
La empresa motivo de la
sus
con
mermado
por
la
renuncia
de
aquellos
una
1.2 Objetivos
gimnasio PowerClub.
Brindar conocimientos
terico-prcticos,
aplicables
las
diversas
1.3 Alcance
El
desarrollo
del
presente
Plan
de
Capacitacin
comprender
2. Cronograma de actividades
# De
Semanas
Semana
1
Fech
a
Grupo
ocupacion
al
3-4
Sept
Personal
Operativo
Semana
2
Atencion al
Cliente
1011
de
Sept
Semana
3
17 18
sept
Semana
4
24
-25
Se[t
Semana
5
30 1 de
Oct
Semana
6
Modulo
7 8
Oct
Personal
Operativo
Identificaci
on del
trabajo
Curso
Cambios del
cliente
como
oportunidad
para
diferenciar
se
Calidad,
Servicio y
teoria del
cambio para
una cultura
orientada
al cliente
Destrezas
de
comunicacio
n en el
servicio
Conocimient
os bsicos
de
electricida
d
Conocimient
os bsicos
de pintura
Conocimient
os bsicos
de
gasfitera
Conocimient
os bsicos
de
electrnica
Institucio
n
Capacitado
ra
Ulat
ULAT
Luga
r
VIP
4
# DE
Horas
Costo
$
240.00
$
120.00
$
120.00
$
240.00
$
240.00
$
240.00
VIP
4
$
240.00
Semana
7
14 15
Oct
Semana
8
21
-22
Oct
Semana
9
Personal
Operativo
28 29
Oct
Ejecucion
del trabajo
Personal
Operativo
Controld el
Trabjo
Mantenimien
to
preventivo
y
aplicacione
s
Planeacion
y
Programacio
n de
mantenimien
to
Elaboracion
planes de
trabajo
Control de
la Calidad
ULAT
ulat
Manejo de
Inventarios
$
240.00
$
120.00
$
120.00
$
240.00
VIP
4
VIP
4
80
$
240.00
$2,400.
00
3. Implementacion
Dirigido
Al personal operativo del gimnasio Sport Club, quienes
conocimientos
en
atencin
al
cliente
ampliar
sus
buscan adquirir
conocimientos
en
el
cronograma
de
capacitacin
expuesto,
el
diplomado
estuvo
de
la
encuesta
aplicada
los
empleados
antes
de
la
es
un
buen
indicador
pues
muestra
la
indiferencia
de
los
33
aceptacin.
Las sesiones de capacitacin se llevaron a cabo con normalidad, cumpliendo el
desarrollo de temas propuestos en el cronograma y con participacin del 100% de
los trabajadores, a quines al final de las 10 semanas, se les volvi a aplicar la
misma encuesta, para obtener un nuevo panorama con la situacin actual de ellos
luego de la capacitacin brindada.
El
quejas por parte de sus compaeros de trabajo ya que estas se han visto
disminuidas luego de la capacitacin, demostrando que la capacitacin debe ser
constante para poder revertir en su totalidad esta situacin.
4. Conclusiones
Al
diagnosticar
la
situacin
del
desempeo
laboral
de
los
trabajadores
que
el
enunciado
del
problema
planteado
para
la
presente
5. Recomendaciones
Realizar de manera peridica una encuesta para conocer la percepcin del cliente
con respecto al desempeo de los trabajadores operativos del gimnasio, ya
que al no ser esttica, las opiniones van variando con el tiempo y el conocerlas
permitirn plantear estrategias adicionales al plan de capacitacin.
7. Bibliografa
1. http://observatoriodelacapacitacion.stps.gob.mx/oc/capacitacion/G4-EPG.pdf
2. https://www.redclara.net/doc/2007/PlanCapacitacion_FortalecerCapacidadGes
tion_NREN_jun08.pdf
6. Anexos
ENCUESTA PARA CONOCER LA PERCEPCIN DEL CLIENTE CON RESPECTO AL DESEMPEO DE
LOS TRABAJADORES OPERATIVOS DEL GIMNASIO POWERCLUB de Panama
SI
1. Los trabajadores cumplen su funcion
2. el comportamiento de los trabajadores es adecuado
dentro de las instalaciones
3. Los Trabajadores responden acetadamente frente a
situaciones de Presion
4. Los Trabajadores son corteses en el trato
5. Los trabajadores tienen iniciativa al momento de
resolver un problema
6.Los trabajadores se preocupan siempre que el serviicio
sea optimo
7. Es evidente que los trabajadores dominan su trabajo
8. Los trabajadores actuan con rapidez ante la necesidad
de un cliente
9. Los trabajadores son cuidadosos con las instalaciones
y la mantienen en buenas condiciones
10. Es Notorio que los trabajadores se identifican con la
empresa
NO