Вы находитесь на странице: 1из 5

ARMAND FEIGENBAUM

BIOGRAFIA

Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.


En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady,
Nueva York.
escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total).
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General
Electric a nivel mundial.
En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde
hoy cumple las funciones de presidente.
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
En 1956 cre la filosofa Control de calidad total. La cual est basada en un
modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.

Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra


la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.seala que para
que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto
y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de
calidad.
Control total de calidad como:
Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de
las necesidades del usuario.

Principios que sustentan su filosofa

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,


manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: Evalen e implementen nuevas tcnicas para
satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante.

Cuatro elementos segn su filosofa


1. La calidad tiene que ser planeada orientado hacia la excelencia.
2. Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los
productos o servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar
motivacin continua y actividades de capacitacin.
4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y
ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.
Los principios fundamentales acerca de la calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.


La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
Costos de calidad de un producto
Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un
producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:

costos de prevencin: Todas las actividades tendientes especficamente a evitar


una calidad deficiente.
costos evitables.

costos inevitables: Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en


todas sus etapas de produccin.

Tres Pasos hacia la Calidad


1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin. La
calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Lograr
excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la
conservacin de la calidad.
2. Tcnicas de calidad modernas. Todos los miembros de la organizacin deben ser
responsables de la calidad de su producto o servicio. Lo que hoy puede ser para
el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.
3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que
necesaria. La capacitacin relacionada con la tarea es de capital importancia.
Los Cuatro Pecados Capitales
1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles
directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas
se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad
despierta el inters de la direccin.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y
desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad
proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si
es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que
ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los
productos electrnicos norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a
todos en cada sector de la compaa.

Cuestionario
1. Que son los costes de calidad? Aquellos en los cuales la organizacin
incurre con tal de preservar los estndares de servicio y cualidades de los
productos.
2. Que son los costes de prevencin? Estos costos se definen como todos
aquellos que se realizan para evitar las posibles fallas, y los costos que
estn puedan originar.
3. Que son los costos de reevaluacin? estos tipos de costos se generan
cuando se requiere medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccin
4. Cules son los costos de fallas internas? estos costos se caracterizan por
ser los creados durante la produccin del producto y hasta que el mismo
sea embarcado.
5. Menciona los tres pasos al liderazgo: Liderazgo en Calidad, tcnicas de
calidad modernas, compromiso de la organizacin.
6. Que es el Control Total de Calidad? se define como un sistema afectivo
para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento
de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de
comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos que
satisfagan completamente al cliente.
7. Menciona los 4 pecados capitales: Los Cuatro Pecados Capitales: Calidad
de invernadero, actitud anhelante, produccin en el exterior y confinar la
calidad a la fbrica.
8. Menciona algunos reconocimientos: ASQ 1965 Medalla de Edwards en
reconocimiento a "su origen y aplicacin de los fundamentos bsicos para
el control de calidad moderno".

Crculos de calidad
Las empresas ms grandes y multinacionales son las que utilizan crculos de calidad,
sistemas de calidad y lo mejor unas tienen ya implementado el de calidad de vida que va
mas haya de la calidad total. Los nombres los ves en Televisin o en la calle con
anuncios publicitarios. Los principales beneficios trabajan unidos empleado y empresa
son uno mismo y tienen objetivos a fines y las caractersticas importantes, no quiebran y
son fuertes antes cualquier crisis econmica, se estructuran y son flexibles a cualquier
cambio. Estn a la vanguardia. Ejemplos:
TOYOTA, VOLKSWAGEN, NESTLE, SONY, TEXAS INSTRUMENT, NASA, WALTMART

Pasos para controlar la


calidad
1. Establecer
especificaciones y
estndares.
2. Estimar el
incumplimiento.
3. Ejercer accin
cuando sea
necesario.
4. Hacer planes para
el mejoramiento.

Centro de calidad
total

Sistema efectivo de
los
esfuerzos
de
varios grupo, para la
integracin
del
desarrollo
mantenimiento
y
superacin
de
la
calidad.

FEIGENBA
UM
Caractersticas.

Represetado por una gerencia


organizada.
Calidad de los productos.
En manos de especialistas