Planeacin de Help Desk Funciones, metas y acciones

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual
trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las
divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco
(5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo
al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe
cumplir.
Mi equipo de trabajo estar conformado, por cinco miembros que
garantizaran la efectividad del soporte, la rpida respuesta solucin de
inconvenientes para el funcionamiento de ptimo de los equipos de
cmputo, se repartirn las funciones de cada miembro teniendo en cuenta
su perfil, sus capacidades idneas y comprobadas para cumplir las labores
con eficiencia y eficacia.
Sern repartidos sus funciones as:
Un lder help desk: el cul ser el encargado de velar el buen
funcionamiento de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se
asegurara de la buena comunicacin del equipo de trabajo, tambin tendr
a su cargo las siguientes funciones.

 Garantizar un funcionamiento eficiente.

Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo help desk.
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.
Dos analistas de datos: ser el encargado de recopilar los datos y acabo
entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema
otras funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.
Impartir formacin a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de Help Desk.
Dos personas encargadas del soporte tcnico: tiene como
responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido
asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas otras
funciones sern.

Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos

Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de
las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
Instalacin de Programas de Computacin.
Anlisis, diagnsticos y sugerencias para mejorar un equipo informtico
Recuperacin de datos.
Instalacin de componentes adicionales.
Deteccin y eliminacin de virus y/o programas espas.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.
Desarrollo de polticas de uso de Equipos informticos.
Formacin de los usuarios.
Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y eficacia con
altos estndares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y
con sistemas que funcionen de manera eficientes y haga fcil el trabajo a
los usuarios finales.
Para no afectar las labores normales de trabajo se tendr un cronograma de
actividades por parte del grupo help desk que sern impartida por el lder
help desk
Cada quinto da de la semana los encargados del soporte tcnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cmputo y verificaran que todo este con
total normalidad y se realizaran los backup de la informacin a las diferente
dependencia se reportar al lder help desk.
El analista por medio de encuesta recopilara datos e informacin para as
implantar mejoras al sistema si los hay.
Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo por
parte del soporte tcnico.

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la

organizacin.
Formulario de Soporte tcnico
Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:
MARCA:

CIUDAD:

BOARD:
DISCO DURO:

FECHA:

MEMORIA:
UNIDAD LECTORA:

TIPO DE SERVICIO:

MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

CANTIDAD

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIPCIN
CANTIDAD

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

DESCRIPCIN

SERVICIO REALIZADO POR:

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de
las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones
que ofrecern y los tiempos para cada accin.