PREGUNTAS GENERADORAS No.

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

PRESENTADO POR:
MAYRA LIZETH QUIJANO MEDINA
SANDRA LILIANA AMADO CASAS
RAFAEL ANTONIO CARREO AVILA

INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA IDEAD

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
ADMINISTRACION FINANCIERA
IX SEMESTRE
GIRARDOT - CUNDINAMARCA
2015

PREGUNTAS GENERADORAS No. 3

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

PRESENTADO POR:
MAYRA LIZETH QUIJANO MEDINA
SANDRA LILIANA AMADO CASAS
RAFAEL ANTONIO CARREO AVILA

PRESENTADO A:
LUIS ALBERTO VASQUEZ GUERRA

INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA IDEAD

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
ADMINISTRACION FINANCIERA
IX SEMESTRE
GIRARDOT - CUNDINAMARCA
2015

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo podemos identificar como las empresas y los negocios,

utilizan las nuevas tecnologas en el comercio actual, creando nuevos medios para
incrementar de una manera novedosa y tecnolgica la forma de hacer compras.
Con estas nuevas herramientas dinamizamos y actualizamos las estrategias
comerciales y facilitamos los medios necesarios para agilizar las transacciones.
Nos dar a conocer la informacin necesaria para afianzar y reforzar los
conocimientos acerca de este tema.

OBJETIVOS

Identificar y conocer las nuevas tecnologas en el comercio actual.

Resaltar la importancia que tiene el CRM para fidelizacin de los clientes.
Conocer que estrategias y medios utilizan las empresas en el comercio
para incrementar mantener y fidelizar las compras y ventas en un mundo

globalizado.
Afianzar los conocimientos y habilidades en el tema para facilitar la toma de
decisiones.

PREGUNTAS GENERADORAS
Cules son las tendencias de los sistemas de informacin?
En la actualidad encontramos que la industria se encuentra en la constante
bsqueda de nuevas alternativas en sistemas de informacin que permita y facilite
el manejo de la misma, esto conlleva a la evolucin con nuevos programas
sistemticos y estrategias dirigidas a perfeccionar esta herramienta gerencial.
Tendencia es un trmino muy usado en el mundo de la moda, entendemos como
tendencia cualquier idea religiosa, econmica, poltica, artstica, etc., que se
orienta en determinada direccin.
En tecnologas de la informacin y comunicaciones, TIC, es un concepto muy
utilizado por los responsables de sistemas, vidos por implantar tecnologas que
aporten ventajas competitivas a sus organizaciones. En definitiva invertir en la
tecnologa adecuada en el momento justo.
Es un manejo o decisin difcil, con mucho riesgo de error significativo; pocos
predijeron hace 10 aos que existira algo llamado redes sociales y que tendran
millones de usuarios. Quizs hace 3 aos fuera ms fcil identificar dicha
tendencia y ver que esa cifra, de millones, era posible; es decir hace 3 aos
muchas empresas con productos destinados al usuario final, pudieron identificar
que tenan que estar en las redes sociales.
En la actualidad las redes sociales juegan un papel importante para las empresas
ya que han diseado estrategias y aplicaciones para la captura de informacin
dentro de las mismas.
Obteniendo directamente la informacin de la fuente principal, los usuarios o
consumidores.
Es una realidad que muchas empresas llegan a determinadas soluciones
tecnolgicas tarde y mal (llegan porque hay que estar), por miedo a quedar
arrinconados, sin comprender para nada estas nuevas tendencias. Esta actitud les
impiden capitalizar a tiempo la ventajas, cuando llegan es tarde y solo les supone
costes; hay que estar al precio que sea. Pagan vivir siempre mirando al pasado, al
"as se ha hecho siempre" sin darse cuenta como la Red acelera los cambios, y
como sus directivos al vivir de espaldas a la Red no llegan a comprender a tiempo
las nuevas tendencias.
1-Menos riesgo: Se tiende a desplegar tecnologas informticas sobre
aplicaciones ms accesibles y menos costosas. El riesgo es menor y la

implantacin es ms rpida disminuyendo significativamente el tiempo que tardo

en estar en el mercado con las nuevas soluciones.
2- Utilizacin de las redes sociales dentro de las compaas: Muchas
compaas empiezan a descubrir que hay formas de comunicarse internamente
ms all del email.
Adems las compaas viven en modelos de negocios que implican costosos
desplazamientos, largas e improductivas jornadas de aeropuerto de aeropuerto.
La implantacin de estas soluciones aumenta la productividad a la vez que recorta
gastos significativamente.
3- Llega el Internet de los objetos: Estos "activos inteligentes" harn ms
eficientes los procesos y generarn novedosos modelos de negocios. Estas
nuevas herramientas traern consigo nuevos modelos de seguridad,
interoperabilidad y productividad.
4- Cualquier dato es vlido: Hay que analizar cada transaccin, cada interaccin
de forma que podamos convertir ese dato en informacin, poniendo esa
informacin en el contexto adecuado para que genere conocimiento. Hay que
obtener una ventaja competitiva a partir de la informacin empresarial
5- Cualquier cosa es un servicio: El software como servicio SAAS (del ingls:
Software as a Service, SaaS) se basa un modelo de acceso al software en
rgimen de alquiler en lugar de compra por un precio a priori asequible. El
proveedor del servicio es quien tiene hospedadas las aplicaciones en sus
servidores accediendo los usuarios a las mismas a travs de una conexin a
Internet, estando por tanto disponibles en cualquier momento y desde cualquier
lugar. El modelo SaaS ofrece ventajas significativas a los vendedores de software
y a sus clientes. Nada de comprar activos, pagar solo por lo que se usa.
Estas nuevas tendencias han generado un crecimiento en la instalacin de
sistemas de informacin diseados para el manejo integral de los recursos
corporativos, ms conocidos como Enterprise Resource Planning Software. Buena
parte de este crecimiento se debe a la existencia cada vez mayor de ofertas de
este tipo de aplicaciones dejando claro que es relativamente ms econmico
implementar aplicaciones como SAP, Oracle y otras, que desarrollar los cambios
pertinentes en las aplicaciones actuales. Esta economa es en su mayora en
tiempo de implementacin, y en algunos casos en costo.
Dado que la inversin econmica es alta, se ha vendido tambin su utilizacin
como la posibilidad, por fin, de tener un sistema de informacin gerencial. En
nuestra definicin, un sistema de informacin Gerencial debe permitir a la

Gerencia la toma de decisiones basadas en informacin oportuna, y veraz. Sin

embargo, mientras los ERP estn diseados para el manejo de informacin por
transacciones, la informacin gerencial requiere otro tipo de manejo de la
informacin, ms estadstico, de tendencias, comparaciones y anlisis, procesos
para los cuales los ERP no estn diseados.
Esta es la razn fundamental por la cual un Sistema de Informacin Gerencial
normalmente no est incluido dentro de las grandes aplicaciones de ERP. Un
sistema optimizado para el manejo diario de grandes volmenes de informacin
transaccional como la facturacin, la explosin de materiales, los abonos a la
cartera, o la contabilizacin del movimiento de la empresa, no se puede
sobrecargar con el proceso de informacin histrica y comparativa de resultados.

1. Cmo los CRM cambian la forma de hacer empresa?

Inicialmente debemos conocer que es y que significa CMR por tal razn la
siguiente explicacin:
CRM (Customer Relationship Management) que, en espaol, significa
Administracin de la Relacin con el Cliente. CRM es un sistema integrado de
gestin dirigido al cliente, constituido por un conjunto de procedimientos y de
procesos organizados e integrados al BPM (Business Process Management, o
Modelo de Gestin de Negocios). Algunos softwares, ayudan y apoyan esa
gestin, son comnmente clasificados y denominados como sistemas de CRM.
Su objetivo principal es ayudar a las organizaciones a conquistar posibles clientes
y fidelizar a los actuales, siempre teniendo en cuenta alcanzar su satisfaccin
total, por intermedio del entendimiento de sus necesidades y expectativas. Y por la
formacin de una visin de 360 grados en los ambientes de marketing. El CRM
abarca tres grandes reas: automatizacin de la administracin de marketing;
automatizacin de la gestin comercial, de los canales y de la fuerza de ventas; y
administracin de los servicios al cliente.
Los procesos y los sistemas de administracin de la relacin con el cliente
permiten que se tenga control y conocimiento de todas sus informaciones de
manera integrada, principalmente con el seguimiento y registro de todas las
interacciones con la empresa, que quedan disponibles para todos los sectores que
necesiten de esa informacin, para guiar la toma de decisiones.

La administracin de la relacin con el cliente permite el registro en tiempo real de

todos los contactos realizados por el cliente con la compaa, de forma
centralizada. Los registros no dependen del canal de comunicacin usado (voz,
fax, e-mail, chat, SMS, MMS, entre otros) y sirven para que se renan

informaciones tiles y catalogables. Cualquier informacin relevante para la toma

de decisiones puede ser registrada y analizada peridicamente, para producir
informes gerenciales de los ms diversos intereses.
De esta forma podemos decir que el mercado evoluciona de una forma tan rpida
y completa que ha obligado a crear herramientas tales como esta que facilita la
relacin con el cliente brindando la oportunidad de tener la informacin de una
forma veraz y en tiempo real ya que proviene de la fuente principal el consumidor
o usuario.
Esta herramienta empresarial y gerencial permite a la empresa conocer aspectos
del mercado o gustos del cliente en cuanto a productos o servicios que quizs no
se puedan conocer con el modelo comercial clsico, sin que el mismo pierda la
importancia ya que a nuestra opinin propia es muy difcil remplazar la
representacin comercial a travs de una persona llmese vendedor,
representante o ejecutivo.

2. Cules son las ventajas y desventajas de las nuevas formas de

compra y venta?
Podemos definir como nuevas formas de compra y venta las compras en
lnea o en la web que se encuentra dentro del grupo del comercio
electrnico o en lnea a travs de unas herramientas cibernticas llamadas
tiendas virtuales.
Las empresas se han visto obligadas a crear estos sitios en la web
(internet) para facilitar la nueva forma de comercio que facilita tanto al
vendedor como al comprador el proceso, en aspectos econmicos y
logsticos.
Como ventajas podemos encontrar las siguientes:

La comodidad de comprar sin moverse de su casa, trabajo o lugar

donde se encuentre.

La facilidad del pago tanto electrnico como en efectivo a travs de

los convenios con sector financiero o entidades no bancarias.

La facilidad de la logstica de entrega a cualquier parte del mundo.

La oportunidad que tiene el comprador de comparar precio, calidad,

y variedad del producto o servicio que desea.

La compra o venta de productos o servicios sin la imposicin de un

horario de atencin al cliente.

La oportunidad de comprar directamente al fabricante o distribuidor

autorizado consiguiendo ahorrase el costo de terceros o
revendedores.

Las mil alternativas de productos o servicios que se encuentran en

lnea.

La comunicacin continua que se puede establecer con el

comerciante.

Como desventaja podemos encontrar las siguientes:

La falta de interaccin cara a cara, comprador - vendedor que se

maneja en el comercio clsico, que de cierta forma genera un poco
de seguridad al momento de la compra ya que se verifica fsicamente
que el establecimiento de comercio existe y el legal.

Las estafas electrnicas que se generan con sitios web falsos.

La dificultad de reclamacin de garantas si la compra se realiz por

fuera de la ciudad o del pas.

La oportunidad de obtener de inmediato la compra si se realiza por

fuera de la ciudad.

Que este tipo de mercado no abarca todos los segmentos del

comercio por la falta de conocimiento de las herramientas
informticas.

Por la falta de recursos financieros o de productos tales como tarjeta

de crdito no todos pueden participar de este tipo de mercado.

Entre otros siendo estos los ms frecuentes.

A continuacin encontramos un diagrama de este tipo de comercio para

entenderlo un poco mejor:

CONCLUSIN

Para concluir podemos resaltar la importancia de la evolucin del mercado a

travs de las nuevas tendencias de los sistemas de informacin y sus
herramientas modernas y cibernticas tales como el CMR que facilitan el manejo
del mercado generando nuevas alternativas tanto de compra como de venta,
donde las empresas pueden evolucionar, cambiar reformar y mejorar sus
productos y servicios (portafolios) segn las tendencias, gustos o nuevas
costumbres del mercado.
Facilita la relacin comercial de la empresa con el cliente o consumidor ya que
ofrece una interaccin de 360 grados en la relacin comercial.
Con sus ventajas y desventajas ha evolucionado y facilitado las transacciones
comerciales en el mercado.

BIBLIOGRAFA

http://nuevastendenciasgerencialeslemos.blogspot.com.co/
http://nortizleon.blogspot.com.co/2010/08/tendencias-en-actuales-en-sistemasde.html
http://www.eumed.net/ce/2009b/jrvs.htm
Sistemas de informacin gerencial Sptima Edicin (Mc Graw Hill) Captulos 1
y2