Direccin de Proyectos

La Inteligencia emocional en el contenido de los

proyectos
Navegando en Internet encontr una cita del escritor, poeta y filsofo estadounidense Henry David Thoreau que
deca: "Si un hombre no se mueve al comps de sus compaeros quizs se deba a que est escuchando una
meloda diferente. Dejmoslo bailar al son de la msica que escucha, cualquiera sea su ritmo o estilo". Casi imposible
dar un mejor consejo aplicable al liderazgo... por parte de un intelectual que vivi en el siglo XIX. Inteligencia
Emocional pura.
El inters por los temas relativos a la IE est tomando cada vez ms fuerza entre los expertos en la Direccin de
Proyectos. Todos los estudiosos coinciden en que este aspecto fundamental de las relaciones humanas incide en el
resultado de los proyectos.
Segn Peter Salovey y John D. Mayer, la IE es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros para
discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestros pensamientos y acciones. Otra definicin: La
IE es la habilidad de reconocer y regular las emociones en nosotros y en otros (Daniel Goleman y Gary Cherniss).
En suma, desde el punto de vista del liderazgo la IE podra ser definida como el nivel de Coeficiente Emocional
(CE) de los individuos que se plasma en las organizaciones humanas en la forma de una mayor o menor aptitud para
manejar las respuestas psicofisiolgicas de adaptacin al entorno laboral. En efecto, la respuesta emocional es un
estado mental que sirve, entre otras cosas, para establecer la posicin de una persona en relacin a su entorno. Son
las emociones las que impulsan a los individuos a sentir atraccin o aversin hacia otros o hacia objetos, acciones,
hbitos, ideas, etc. Segn los estudiosos del tema, las emociones actan como una especie de arsenal o reservorio
de las influencias del entorno innatas y aprendidas, pudiendo estas respuestas presentar variaciones importantes
segn las caractersticas individuales o de pertenencia a grupos y/o culturas distintas.
El concepto de CE fue popularizado por el psiclogo estadounidense Daniel Goleman a partir de la difusin de su
clebre libro Emotional Intelligence, publicado en 1995. En lo sustancial Goleman describe la IE se como la capacidad
de conocer y manejar las emociones y sentimientos propios y ajenos, a lo que se suma la destreza en el arte de crear
la propia motivacin y conducir positivamente las relaciones humanas.

El blsamo de las habilidades blandas en el fro mundo de los

negocios
El trmino habilidades blandas suele despertar recelos en los profesionales con una formacin tcnica avanzada,
como ingenieros y profesionales de las finanzas. Sin embargo, hay cada vez ms conciencia en el medio de la
necesidad de contar con ellas para optimizar el desempeo de los equipos de proyectos.
Bsicamente se entiende por habilidades blandas a las habilidades sociales y emocionales que facilitan las relaciones
interpersonales y resuelven los conflictos en reas en los que el conocimiento tcnico no tiene respuestas. Por lo
general cuando hablamos de habilidades emocionales nos referimos a la estructura valrica de las personas, a la
empata, a la conexin emocional con los dems, a la autoconfianza y a la motivacin. Por otro lado, cuando
hacemos referencia a las habilidades sociales estamos hablando de liderazgo, de capacidad de trabajar en equipo y
de comunicacin efectiva.
Para un correcto manejo emocional de los grupos humanos el dilogo es un elemento fundamental. En este sentido,
la tolerancia, la empata, la solidaridad y la flexibilidad son cualidades esenciales de todo buen lder. Descubrir que es
ms efectivo dejar de lado las trincheras emocionales individuales a fin de cuentas, muchas veces las emociones no
son ms que meros mecanismos de defensa que dilapidar el tiempo y las energas de todos en ver al otro como un
rival que obstruye mis ideas es el principal aporte de la IE al campo del liderazgo y a la optimizacin de recursos de
la empresa.

Unidad 4 - La Inteligencia emocional en el contenido de los proyectos

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A fin de cuentas, toda empresa es, por definicin una organizacin, en tanto que sistema social concebido y
diseado en funcin de lograr ciertas metas concretas por medio del trabajo colaborativo. Perder el tiempo y la
energa de los individuos en conflictos emocionales equivale a dilapidar los recursos de la empresa en funciones
completamente distintas del propsito que le ha dado origen.
Las empresas exitosas saben alinear los recursos humanos y gestionar el talento con los objetivos que son su razn
de ser. El mal manejo de las emociones suele complotar contra estos fines ya que produce el efecto contrario de toda
organizacin: caos, incertidumbre... desorganizacin.
No basta con tener un equipo de genios trabajando para nosotros. Pensando en los resultados del esfuerzo colectivo
de una organizacin cualquiera, el Coeficiente Intelectual de los individuos puede ser fcilmente neutralizado
por un Coeficiente Emocional deficiente. En el mundo laboral el Coeficiente Intelectual determina al capital de
talento y conocimiento acumulados de un equipo de trabajo que puede ser mucho, pero el Coeficiente Emocional
determina la capacidad de realizacin. Es as de taxativo esto. No hay ms.

Si esto fuera ftbol, no sacaramos nada con tener 11 jugadores tan hbiles como Messi en un equipo X si ninguno de
ellos quisiera colaborar con el otro en funcin de los objetivos comunes. De seguro once clones egostas de Messi
sumaran menos en el campo de juego que un verdadero equipo donde todos pongan sus talentos en funcin de
los intereses comunes. Pues bien, esto mismo es lo que pasa en las organizaciones todo el tiempo.
Cuntas veces no hemos odo el siguiente lamento?: Estaba todo en orden, los puestos de trabajo estaban
ocupados por la mejor gente, estaban los ms inteligentes, los ms calificados... y sin embargo, el proyecto fracas.
Qu pas? A quin o a quines hemos de adjudicarle la responsabilidad?. Esta es, muchas veces, la explicacin:
fall el factor humano, la comunicacin, la capacidad de adaptacin.
Las habilidades duras sirven para resolver problemas tcnicos. Sin embargo, est demostrado que frente a las crisis,
que generan cuadros de incertidumbre elevados, las habilidades tcnicas sucumben pues lo que stas demandan
son respuestas adaptativas, flexibilidad, plasticidad, abertura.
Esto es fcil de entender: el conocimiento tcnico, que es producto del conocimiento y la experiencia acumulados
que facilita por tanto respuestas viables frente a escenarios conocidos, no sirve cuando es necesario romper
paradigmas y adaptarse al cambio. De ah la necesidad de combinar ambos tipos de coeficientes y habilidades para
disponer de un repertorio de respuestas adecuado a todo tipo de eventos.
En sntesis, para asegurar un buen desempeo emocional a la par que intelectual en los equipos de trabajo hemos
de asegurarnos que exista en todos los miembros del staff, partiendo por el lder:
Una actitud positiva en la oficina.
Autoconfianza.
Habilidades de comunicacin (lamentablemente saber escuchar es una habilidad poco frecuente entre los
ejecutivos con altas calificaciones tcnicas).
Mstica de equipo (compromiso y entrega total con los objetivos grupales).
Habilidad para aceptar y aprender de las crticas y fracasos
Flexibilidad y adaptabilidad ante los distintos escenarios

Cuando entendemos esto, hemos dado un salto enorme en vas de la eficiencia y la colaboracin. Un buen director
de orquesta sabr, en suma, hacer que todas las canciones confluyan en una sola y grandiosa meloda que capture la
esencia de la organizacin. As y slo as pondremos a todos los bailarines a danzar al unsono de la gran danza
colectiva.
Por Ignacio Orrego.

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