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DEDICATORIA
Este trabajo de investigacin monogrfico les dedico a
mis padres; quienes

me han brindado

su apoyo

condicional.
A

Dios,

ya

que

gracias

padres maravillosos, los cuales nos

tenemos

esos

apoyan

en

nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos.

A nuestros profesores quienes son
nuestros guas en el aprendizaje, dndonos los ltimos
conocimientos

para

desenvolvimiento en la sociedad.

nuestro buen

AGRADECIMIENTO

mis padres; quienes

desde muy pequea me

inculcaron en la prctica de valores.

A Dios, por las fuerzas que me dio y que a pesar de mis
debilidades, me ayudo a seguir adelante.

INDICE

DEDICATORIA.2
AGRADECIMIENTO...3
INTRODUCCION.5
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN..6
1.- SEGN SUS ELEMENTOS:.6
2.- LOS PROBLEMAS PREDOMINANTES.7
a.- Estatus y formalidad...7
b.- Edad y autoridad....8
c.- Creencias y credibilidad..8
d.- Intenciones e intencionalidad.8
2.1.-LOS PROBLEMAS PERSONALES..9
a. Desinters9
b. Limitado anlisis....9
c. Falta de claridad...10
d. Falta de precisin...10
e. Falta de expresividad.10
LOS PROBLEMAS CONTEXTUALES...11
a. Falta de reconocimiento..11
b. Interferencias..11
CONCLUSIONES..12
BIBLIOGRAFA..13

INTRODUCCION

La comunicacin es un proceso bidireccional de ida y vuelta por medio del cual

damos a conocer a otros nuestras experiencias, necesidades, deseos,
mediante un sistema de signos. La comunicacin, en tanto que transmisin de
informacin, es la base cultural de todas las civilizaciones. Las definiciones
anteriores aluden especficamente a la forma cmo interactuamos los seres
humanos. En sentido estricto, la comunicacin humana es un acto deliberado,
es el deseo o la intencin de decir algo (mensaje-enunciado) a otro, y para ello
el hombre emplea un sistema de signos gestos movimientos, sonidos que no
necesariamente est ligado a lo que se desea expresar.
En la comunicacin se pueden presentar innumerables desavenencias. Por
desgracia, tambin es evidente que, cuando las personas se comunican es
menos cuanto se entienden, porque muchos mensajes pasan desapercibidos y
es ms cuanto queda fuera. Existe una especie de inercia social a nivel de
quienes se comunican, dado que no todos participan activa y conscientemente
en este proceso. En este trabajo daremos a conocer los problemas de la
comunicacin.

PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN
1. SEGN SUS ELEMENTOS :

- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando

transmite algo distinto a lo que en realidad quera transmitir, cuando se
confunde, cuando olvida partes importantes de su mensaje. Asimismo, el
emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo,
si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o
demasiado rpido, no transmitir de buena manera sus mensajes. Si
hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra
incomprensible tambin dificultar que la comunicacin se produzca.
- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que
puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad.
Cuando el mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos ante un
mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir
comunicacin alguna.
El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la
ambigedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados
de ms de una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo
departamento en Santiago". Algunos lectores podran pensar que la
persona que puso el aviso tiene un departamento en Santiago y desea
arrendarlo a alguien. Sin embargo, otros lectores podran creer que la
persona que puso el aviso es quien necesita arrendar un departamento
que quede en Santiago. El emisor de ese mensaje lo construy de
buena forma, pero no se dio cuenta de que era ambiguo, es decir, de
que poda interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes.
- Cdigo: No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni
en todas las situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor debe

cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese

cdigo, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podr
captar el cdigo en la situacin en que se encuentra. Por ejemplo, un
nio (emisor) quiere transmitir a una nia (receptor) que ella le gusta.
Pero se lo dice en alemn. Si la nia no sabe alemn, no podr entender
el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que fall para que se realizara
la comunicacin. En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia
en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una fiesta, con
la msica a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo ms
probable es que ella no oiga nada. Entonces, el cdigo oral tampoco fue
el apropiado. Tal vez, en esa situacin hubiera sido preferible el uso de
un cdigo no lingstico gestual.
- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje,
debido a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distrado,
somnoliento, no comprender el mensaje que se le est enviando,
aunque todos los otros elementos de la comunicacin estn funcionando
bien.

2. LOS PROBLEMAS PREDOMINANTES

Las relaciones personales estn regidas por una serie de ideas

preconcebidas que no responden a un anlisis racional, sino a una carga
de informacin social que recibimos e interiorizamos sin darnos cuenta. El
problema se presenta cuando nos comportamos en base a estos
prejuicios y, en ltima instancia, no podemos argumentar el porqu de
nuestro actuar. Veamos:
A. Estatus y formalidad
Es muy frecuente que quien tiene estatus social o econmico de mayor
relieve crea tener el derecho de tratar a los dems con mayor
informalidad, sin embargo pida a cambio un trato ms formalizado. Incluso
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piensa que existe una relacin estrecha entre la formalidad del trato y el
respeto, por lo que con la informalidad perderan autoridad. Es notorio que
nada tiene que ver con el respeto ya que slo es una costumbre sin que el
trato informal signifique falta de respeto o disminucin de jerarqua.

B. Edad y autoridad.
El prejuicio tambin se refiere a ciertas concesiones que con llevara la edad.
Por esa creencia, el respeto significa modestia, cortesa, deferencia, sumisin.
De este modo, la autoridad que tiene el de mayor edad respecto del de menor
se debe reflejar en las formas de tratamiento: mientras el menor debe tratar con
formalidad, el mayor puede tratar con ms informalidad. Es comprensible que
la edad y el respeto no se contraponen, por el contrario, sea cual fuere la edad
de los interlocutores, debe mantenerse un nivel de respeto bsico que posibilita
el entendimiento.
C. Creencias y credibilidad.
Muchas personas desconfiaran de alguien si slo expresara una manera
distinta de pensar. Es ms, ni siquiera se han puesto a meditar la solvencia
racional de tal o cual parecer, les basta slo que alguien diga algo distinto y
cierran toda posibilidad de dilogo real
De esta manera, si una persona parece concordar opiniones respecto de un
tema cualquiera se le dara ms receptividad y por ende ms credibilidad. El
proceso de comunicacin debe permitir la contrastacin de maneras de pensar,
ya que, del modo como se han planteado los hechos, el dilogo se volvera un
monocorde de repetir opciones, sin polmica ni racionamiento.
D. Intenciones e intencionalidad.
Muchas personas ven en la conversacin el momento ms adecuado para
imponer directa o sutilmente su manera de pensar. La comunicacin debe
ser tomada como intercambio de opiniones. Su propsito principal debe
estar relacionado con el deseo de conocer a los dems. Cuando existen
intenciones veladas de dominio, la comunicacin se convierte en un
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pretexto para convencer a como de lugar vulnerando incluso a los dems.

La perspectiva social de la comunicacin nos permite ver todas las
implicancias externas de la comunicacin, las que actan como elementos
condicionantes de la transmisin y de la recepcin. Si la comunicacin es
extremadamente vertical se puede generar hipocresa, resentimiento por un
lado, y por otro, pedantera y desdn. Si la comunicacin es excesivamente
horizontal se puede perder el control de las emociones y se puede generar
una anarqua comunicacional. La comunicacin debe ser, por tanto, un
ejercicio circulante en el que se compartan alternadamente los roles de
dependencia y de control: puede primar la razn o la emocin, pero no se
puede perder de vista la necesidad de entenderse.
2.1-

LOS PROBLEMAS PERSONALES

No todas las personas acostumbran a participar activa, frasalmente en la

comunicacin. Es ciertamente sencillo echar la culpa a los dems, y por esta
razn se adoptan actitudes equvocas. Veamos:
a.-Desinters.
Muchos se comunican por compromiso social, no porque deseen hacerlo. Se
nota un remarcado desgano hasta en la manera de hablar, y hasta la ms
intrascendente les disminuye niveles de atencin
Por ejemplo, miran constantemente el reloj, voltean a cada momento, cambian
de conversacin, etc. El desinters genera incomodidad porque en nuestro
medio, los interlocutores se deben mirar a la cara: quien no acta as
demuestra no querer hablar
b. Limitado anlisis.
Quien frecuentemente se deja engaar, quien no detecta los mensajes
subyacentes en el discurso, quien se queda en lo aparente, lo superficial,
demuestra tener limitado anlisis en su participacin en el acto de la
comunicacin. Se puede llegar a situaciones muy simplistas si no se analiza

cunto recibimos: mediante la prctica cotidiana se puede analizar muy

rpidamente de manera que antes de terminar de or o ver, se puede adivinar lo
que viene a continuacin, lo cual nos evita muchos disgustos.
c. Falta de claridad
En muchos casos se puede presentar (por la falta de coherencia y cohesin)
escasa claridad, es decir, se puede comprender diferentes mensajes o no sabe
bien qu es lo que se desea trasmitir para poder atenerse a cuanto se afirma.
La falta de coherencia o la falta de correspondencia entre las partes del
discurso, y la falta de cohesin, vale decir la carencia de elementos que
denilacin al texto, restan claridad y no permiten buen entendimiento.
d. Falta de precisin.
Cuando se usan los trminos con impropiedad o cuando se deja demasiado
por considerarse sobrentendido, tampoco se lleva acabo bien la comunicacin.
En este caso se puede originar ambigedades y equvocos, ya que las
personas, en su afn por entenderse, adivinarn cuanto se desea trasmitir y
pueden, fcilmente, captar algo notoriamente diferente a la idea trasmitida por
el emisor.
e. Falta de expresividad.
Cuando se presentan recurrencias excesivas en el enunciado, es frecuente
que se sienta monotona, y esta situacin suscita pocos deseos de mantener la
comunicacin. No se trata solamente delimitaciones lxicas, sino tambin de
escasa

variacin

de

los

rasgos

un sonsonete repetido sin ninguna variacin, lo cual, en ltima

tonales,
instancia,

genera cansancio en el oyente. Tambin puede deberse a la falta de

acompaamiento que se da mediante los gestos y movimientos sin lo cual el
discurso resulta poco generoso con el oyente. El problema individual participa
como un aspecto desencadenante en el discurso de los interlocutores porque
predispone

subjetiviza

tanto

la

produccin

como

la

recepcin

la decodificacin de los actos del habla. Aunque no se desee conscientemente,

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existen algunos matices que se configuran a partir del estado de nimo de las
personas en el momento de comunicarse. Es por esta razn que no se acepta
con facilidad cualquier
Expresin o cualquier actuacin en todo momento. Incluso, segn la modalidad
expresiva de las personas aceptamos los trminos a medias y creemos
adivinar cuanto se dice, aunque a veces nos basemos en manifestaciones
superficiales, pero que suenan bien, que impresionan al odo y que generan
reacciones de apoyo poco razonadas: en buena cuenta de lo que se trata es de
equilibrar la razn con la emocin para no afectar innecesariamente a los
dems y para no sensibilizarse en extremo cuando nos afecta algn problema
en particular.
LOS PROBLEMAS CONTEXTUALES
Dado que la comunicacin se ve enmarcada por un conjunto de elementos de
diferente orden: ambiente, personas que se encuentran en los alrededores,
incluso la hora en que se lleva a cabo, es imposible precisar que el contexto
puede contribuir para que se agudicen las dificultades o para que se
atenenlos problemas de la comunicacin. Veamos:
a. Falta de reconocimiento.
Existen consensos muy dismiles en cuanto a taea costumbres, prejuicios,
tabes, etc. Por este hecho resulta impostergable conocer algo del contexto en
el cual uno se va a comunicar. Una sola palabra, un solo gesto, una sola
referencia, un solo comportamiento, segn las costumbres, puede originar un
conflicto, una discusin, porque a nadie le interesa recibir agresiones,
maltratos, peor an, en su propio terreno. En este caso, el extrao, el recin
llegado, debe hacer un reconocimiento del contexto para asegurar buenos
efectos en su comunicacin: resulta poco recomendable hablar sin conocer las
costumbres del medio social.
b. Interferencias.

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Uno de los aspectos inevitables en relacin con el contexto se refiere a lo que

entendemos por interferencias, porque no en todo lugar se acostumbra lo
mismo. Por ejemplo, hay personas que preferiran un ambiente calmado para
conversar, pero hay quienes ponen casi al mximo el volumen de un equipo y
en esas condiciones conversan animadamente. Por esta situacin, debemos
evitar poner nuestro criterio porque no todos tienen igual sensibilidad respecto
de las interferencias. Incluso hay personas que requieren sustancias
desinhibidoras para poder discurrir animadamente (por decir, quienes necesitan
unos tragos para convertirse en locuaces), y es cuestin de buscar el punto de
equilibrio para todos los que intervienen en la comunicacin.
Visto todo lo anterior, es necesario asumir que en la medida que cada persona
constituya una confluencia particular de vivencias, tiene un nivel de
deformacin social, que tiene intereses y expectativas particulares. El problema
reside en saberse ubicar bien para no intentar que los dems piensen o hagan
cuanto uno dice para evitar comunicarse con preconceptos que en ltima
instancia tenemos derecho a tener, pero que no podemos pensar que los
dems se inscriban en este estereotipo. Pero tampoco dejarse llevar por el
pensar o actuar de la mayora, ya que no se intenta sondear las maneras de
pensar para luego acomodarse como una especie de pndulo de a cmodo. Si
se intenta llevar a buen trmino un proceso de comunicacin, debemos evitar
los conflictos (sobre todo si percibimos que ciertas formas de expresin o
temas son motivos de prejuicio en un grupo), lo cual se puede lograr con un
poco de tacto, mucho de comprensin e inteligencia. Esto, de ningn modo
significa despersonalizarse y orientarse por las pasiones sociales: recordemos
que lo que sentimos como comn, identifica a las personas y lo que sentimos
como ajeno, distancia a las personas.
CONCLUSIONES
Este problema si tiene una solucin y depende de la gravedad del asunto, esta
se da de manera temprana o tarda la cuestin para la solucin es hacer las
cosas con su debida jerarqua no saltado pasos al realizar su anlisis y siempre
llevando a cabo los principios de comunicacin. Como lo son, RESEPTOR
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EMISOR CODIGO MENSAJE CANAL Y CONTEXTO. De esta manera nos ser

ms fcil comunicarnos al mismo tiempo que nos evitamos problemas que nos
quitaran tiempo al resolverlos. Y dentro de una empresa eso sera de mucho
pesar por que como lo sabemos la prdida de tiempo es perdida de dinero. La
idea es tener una empresa exitosa con el mnimo de problemas que son
creados en su mayora por descuidos.

BIBLIOGRAFA
1. Aceves Bustos, M. Problemas de comunicacin y capacitacin. 2000. Santa fBogot. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos94/comunicacion-ycapacitacion/comunicacion-y-capacitacion.shtml#conclusioa
2. Torres Guevara, C. Lenguaje, comunicacin y sociedad. 2009. Peru. Disponible en:
https://es.scribd.com/doc/182232675/3/PROBLEMAS-DECOMUNICACION
3. Dessler, G. Lenguaje, comunicacin. 2003. Mxico. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/2951570/problemas-de-comunicacion#scribd

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