ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE SO BERNARDO DO CAMPO

(CAMPUS ANCHIETA)

ADMINISTRAO DE EMPRESAS

FRANCISA MICHELLY FRABETTI ROCHA

RA: 8097896339

LARESSA ZAFFANI FRABETTI CAMPOS

RA: 8093898539

ATPS ETAPA 3 E 4
2 Bimestre

So Bernardo Do Campo
2015

LIDERES

Um bom desempenho dentro de uma empresa depende de seus

funcionrios, se a empresa possui funcionrios infelizes com as condies de
trabalho, desmotivados, a mesma ter grandes problemas com lucros, clientes
e etc. mas se a empresa tem funcionrios satisfeitos e motivados seus lucros, e
clientes tambm estaro satisfeitos.
A motivao de um grupo depende da liderana que exercida na
mesma, para isso necessrio saber distinguir um chefe de um lder.
Um chefe tem o poder de mandar, no participativo em meio aos seus
funcionrios no sabe motivar funcionrios, enquanto um lder pela sua
personalidade sabe liderar, gerir ou encaminhar seu grupo para a meta que se
quer obter
De acordo do Chiavenato liderana o processo de exercer influencia
sobre pessoas ou grupos ou seja um bom lder deve saber como persuadir as
pessoas para que sua meta seja alcanada ou objetivos conquistados.
Para se tornar um bom lder necessrio um estudo profundo da funo e da
rea exercida. Com tudo pode-se dizer que existem vario tipo de lideranas e a
postura e modo de agir de seus lideres so muito importantes e imprescindvel.
Pois seu modo de agir o que vai exercer a influencia no mtodo de trabalho
dos funcionrios. Sendo assim Chiavenato (2000 pagina 90) mostra que
existem vrios traos para identificar um lder e seu mtodo de agir:

Traos fsicos : pode se analisar seu mode de vestir, sua aparncia, sua

postura, etc
Traos intelectuais: se tem auto confiana, adaptabilidades,

agressividade e etc
Traos sociais: cooperao, habilidades interpessoais e habilidade

administrativa.
Traos relacionados com a tarefa: impulso de realizao, persistncia e
iniciativa.
De acordo com Nascimento (2008, p.70) onde afirma que os lideres

podem cultivar algumas caractersticas como ter empatia, saber ouvir

atentamente, ter atitudes otimistas ser enrgico saber dar valores ao potencial
dos outros.
Existem alguns tipos de lideranas que mostram como um lder age e
qual o seu mtodo de trabalho e se eficaz ou no.

Autocrtico: um tipo de liderana que possui uma superviso cerrada

em cima dos funcionrios, no h um envolvimento pessoal, sendo
assim os relacionamentos e conversas so extremamente profissionais
os lideres que exercem este perfil sempre aparenta estar estressado.

Democrtico: as decises so sempre tomadas em grupo, em alguns

casos, h muita comunicao, uma relao amigvel e os funcionrios
so sempre motivados, a relao de comunicao, carisma e etc.

Liberal: com este tipo de liderana os funcionrios ficam mais a

vontade, porem no h muita motivao pois os funcionrios pois eles
fazem o que querem, sendo assim no h um respeito ou hierarquia
clara a ser seguida.

Outras definies de lideres so:

Lder coercitivo: uma liderana atravs da violncia normalmente

verbal. Neste tipo de liderana a relao pessoal entre o lder e o
liderado instvel.

Lder conselheiro: estes lideres gostam de desafiar seus funcionrios,

mesmo so sendo executadas rapidamente. Mesmo assim eles
confiam em seus funcionrios e mostram sempre o melhor lado a ser
seguido.

Lder agregador: este tipo de lder tenta sempre mantes seus

funcionrios felizes, criando uma harmonia em volta deles se tornam
amigos, e a confiana a base desta relao o que permite sempre
uma inovao.

Um lder pode ser o ponto forte e o ponto fraco dentro de uma empresa
atravs dele que o funcionrios vo responder as metas aplicadas ou no ele
que tem que saber como levar sua equipe a diante sempre com harmonia e
sabedoria .

CAFETERIA COFFE BREAK

Agora colocando este estudo sobre liderana dentro da cafeteria

Coffee Break podemos perceber que o tipo de liderana exercido pelo
proprietrio do tipo liberal, pois os funcionrios fazem aquilo que querem, no
respeitam um tipo de hierarquia.
Isso precisa ser mudado urgentemente, pois os funcionrios precisam
ter confiana na empresa, ter algum que mostre a eles o que certo e errado,
que de a eles um objetivo a seguir.
Ento podemos dizer que o estilo de liderana deve ser mudada e
aperfeioada, para este tipo de funcionrios, eles precisam de algum que os
auxiliem e que se preocupem com eles, que deem um treinamento eficaz para
que possam ter clientes fieis e satisfeitos. Podem ser utilizados ambem como
motivao que os 2 melhores funcionrios do ms vo ganhar um premio,
como uma folga no ms no dia que quiserem, ou um almoo em um
restaurante e etc.
Este tipo de comercio esta em ampla expanso e a concorrncia
muito grande ento sempre se deve ter um diferencial para que possa fidelizar
um cliente. Como a coffee break se localiza prximo a uma faculdade e centro
comercial, um local que precisa de pessoas motivadas e calmas, pois este
um local onde as pessoas vo para relaxar, fazer reunies de trabalho e
acadmicas.
Outro tipo de divulgao que pode ser utilizado os de redes sociais,
como o fecebook, instagran, twiter, entre tantos outros, pois nos dias de hoje
vivemos em mundo em que tudo gira em torno da internet, por isso apelar por
propagandas online ou mala direta pode ser uma grande jogada para
alavancar as vendas. E em relao a divulgao interna podem ser feito
promoes como o carto fidelidade, exemplo: um cliente chega pra tomar um

caf e ganha um cartozinho juntando cinco cartes ele pode ganhar um

beneficio, como desconto, um produto da loja. Ou fazendo um carto fidelidade
ele ganha desconto em alguns produtos da loja. So diversas opes que
podem ser trabalhadas a este respeito.
Agora um diferencial que pode ser muito eficaz e ajudar na imagem da
empresa so: trabalhar com produtos ecologicamente corretos, como copos
reciclveis, sistema de reciclagem interno e externo, coleta de gua da chuva
para poder limpar o ambiente, usando sistemas de energia solar, entre outros.

Utilizando estes meios ecolgicos sim um grande investimento e um

pouco caro, porem a curto prazo j se pode ver o retorno, como economia em
contas de energia e agua, poder colocar o selo verde um sua empresa (marca)
e tambm estar ajudando muito o meio ambiente.
FINALIZANDO A CONSULTORIA

Com tudo que trabalhamos em cima da cafeteria Coffee Break

podemos dizer que a situao atual muito prejudicial e que as novas
mudanas levara a mesma a um outro nvel. Com isso podendo lucrar muito
mais, ter clientes muito mais satisfeito e ficar em dia e de bem com o meio
ambiente. Essas tomadas de decises devem ser feitas pelo proprietrio o
mais rpido possvel. Com a contratao de um gerente com competncias o
suficientes para liderar um grupo tudo ficara mais fcil de ser controlado.

Deve sempre ter um controle das situaes cotidianas, para que a

empresa no entre novamente nesta situao catica em que se encontra
atualmente.
Para isso necessrio estabelecer critrios de desenvolvimento, saber
avaliar este desemprenho, compara o desemprenho dirio, e se necessrio
aplicar medidas corretivas para o melhoramento Para que tudo de certo
necessrio tambm saber padronizar a qualidade, desde a aparncia do local
ate a qualidade do ps venda, avaliar o desemprenho de cada funcionrio, ate
que cada um se encaixe perfeitamente em suas funes e se necessrio a
troca de funcionrios tambm pode ser realizado
A avaliao e o controle o nico mtodo eficaz para que a empresa
esteja sempre de acordo com o gosto do dono e do cliente e dentro de um
padro de qualidade. o nico mtodo realmente eficaz para que nada de
errado acontea de errado e passe despercebido. Pois a competitividade
sempre muito grande e uma mudana to grande deste jeito tem que haver
muito cuidado tambm pois as mudanas confundem a cabea de quem nunca
as fez, sendo assim muito estudo tambm que ser feito.
A motivao e capacitao dos funcionrios tambm muito
importante pois qualquer empresa depende de todos os funcionrios desde a
moa que faz a limpeza at o gerente do mais alto cargo. Ento estabelecer
metas e premiaes motivacionais uma boa sada para que tudo continue
dando certo sempre.

BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, Idalberto - administrao teoria, processo e pratica- plt 801 ed.

Manole

Produo acadmica disponvel em

http://www.administradores.com.br/producao-academica/os-diferentes-tipos-delideranca-e-sua-influencia-no-clima-organizacional/5220/> 20/05/2015

Revista de cincias empresariais disponvel em

http://web.unifil.br/docs/empresarial/3/1.pdf

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