Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
De las
Organizaciones
Nuevos Aportes
Leonardo Schvarstein
Ficha tcnica
Lic. Mnica Monetti
Captulo I:
Psicologa Social de las organizaciones
Objeto
Enrique Pichon Rivire ha hecho una caracterizacin de los mbitos psicosocial (individual),
sociodinmico (grupal), institucional y comunitario. Dicha caracterizacin ha propuesto un orden
inclusivo: lo comunitario incluye lo institucional, que a su vez incluye lo grupal y que a su vez incluye
lo individual.
El objetivo es explicitar las determinaciones recprocas que existen entre estos diferentes mbitos
fenomnicos. Las relaciones de inclusin no son las nicas que permiten relacionar estos conceptos.
La organizacin, por ejemplo, no slo incluye a los grupos, no slo es un conjunto de grupos, sino
que los determina y es, a su vez, determinada por ellos.
Hay que considerar tambin el factor situacional, o sea las caractersticas de tiempo y espacio que
permiten comprender cmo estas determinaciones recprocas concurren a la dinmica de los cambios
sociales.
Una Psicologa Social de las Organizaciones tiene por objeto, entonces, el estudio de las
organizaciones como dominio fenomnico de interacciones especficas.
Implica un ECRO (Esquema Conceptual Referencial y Operativo) que contenga explcitamente una
representacin del mbito organizacional.
Debe articular y caracterizar en sus interacciones recprocas, el concepto de organizacin con los de
institucin, grupo e individuo. Para la psicologa social de las organizaciones, estos conceptos extraen
su potencia de la mutua interaccin, y adquieren una cualidad especfica que emana de su integracin.
Indaga en la especificidad del mbito organizacional, situando all a individuos y grupos, y
proponiendo el anlisis de las articulaciones institucin- organizacin, organizacin-grupo y
organizacin- individuo.
Psicologa social de las organizaciones es por lo tanto pensar en ellas y en sus efectos sobre los
individuos.
Es entender, por ejemplo, cmo los rasgos que constituyen su identidad determinan modalidades de
vnculo en el dominio de las relaciones entre sus integrantes.
O bien describir cmo las tecnologas en uso, los modos de transformacin de la realidad que
operan, inciden en los procesos de la adjudicacin de roles.
Es explicar cmo es posible concebir una accin organizada y homognea en el marco de tanta
heterogeneidad de sus componentes.
La organizacin se transforma en texto para el anlisis de las interacciones que en ella tienen lugar,
y es posible abordar los conceptos de atravesamiento y transversalidad en las relaciones entre
instituciones, organizaciones y grupos.
Se trata de una definicin en sentido amplio cuya tica est comprometida con la organizacin y
que constituye como objetivo la eficacia en su accionar.
La psicologa social de las organizaciones cambia la finalidad de la praxis. Para explicar esto
recurramos a la nocin de conflicto tomando como ejemplo una disputa entre el Jefe de Ventas y el
Jefe de Produccin de una organizacin industrial y comercial.
Desde la psicologa social de las organizaciones se considera a este conflicto como emergente de la
confrontacin de dos racionalidades diferentes. La resolucin de este conflicto nos llevar entonces a
indagar, adems de los factores personales que puedan estar en juego, la identidad de la organizacin y
su estructura.
El enfoque de la psicologa social en las organizaciones se centrara en el carcter vincular del
conflicto y lo atribuira, por ejemplo, a una lucha por el poder, o bien a una manifiesta
incompatibilidad de caracteres entre ambos jefes.
En el primer caso, lo estructural es elevado a la categora de figura y lo vincular se transforma en
fondo. En el segundo caso, se invierte esta relacin.
Cabe sealar dos aspectos importantes:
1- Ambos enfoques son complementarios
2- La jerarquizacin de uno sobre el otro adquiere un carcter situacional. Slo a travs del anlisis
de la evolucin y de la circunstancia presente del conflicto, podremos decidir cul de los dos
enfoques corresponde priorizar.
ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES
Las instituciones
Las instituciones son aquellos cuerpos normativos jurdicos- culturales compuestos de ideas,
valores, creencias, leyes que determinan las formas de intercambio social.
Por ejemplo, sexualidad, vejez, trabajo, tiempo libre, justicia, son instituciones universales que se
particularizan en cada sociedad y en cada momento histrico.
3
Una institucin es un nivel de la realidad social que define cuanto est establecido. Se relaciona
con el Estado que hace la ley y, desde este punto de vista, no puede dejar de estar presente en los
grupos y las organizaciones.
Por ejemplo, la institucin salud define roles institucionales, medico y paciente en este caso. Pero
adems prescribe modos instituidos de su desempeo, colocando un medico que sabe frente a un
paciente que viene a que lo curen, mediatizados por un tratamiento administrado, en general, a un
sujeto pasivo.
Esta institucin avanza sobre el aspecto econmico de la relacin al determinar qu se paga, a quin
se paga, cmo y cundo se paga.
Es esta una nocin compleja, con carcter equvoco, problemtico y, sobre todo, rica en sus efectos
sobre nuestra rea problemtica de la organizaciones.
Estos efectos permiten comprender lo instituido como aquello que est establecido, el conjunto de
normas y valores dominantes as como el sistema de roles que constituye el sostn de todo orden
social.
Hay que tomar estas afirmaciones como lo que son: una mera expresin del orden social
establecido, con el cual, quienes la sostienen, estn obviamente satisfechos.
Por el contrario, para entender la dinmica del cambio social, es necesario reconocer la presencia
de una fuerza instituyente, constituida como protesta y como negacin de lo instituido.
El cambio social resulta de la dialctica que se establece entre lo instituido y lo instituyente. La
fuerza instituyente que triunfa se instituye, y en ese mismo momento, por el simple efecto de su
afirmacin y consolidacin, se transforma en instituido y convoca a su instituyente.
Las instituciones, caracterizadas de esta manera, son abstracciones. Las organizaciones son su
sustento material, el lugar donde aquellas se materializan y desde donde tienen efectos productores
sobre los individuos, operando tanto sobre sus condiciones materiales de existencia como incidiendo
en la constitucin de su mundo interno.
Las organizaciones, desde este punto de vista, son mediatizadotas en la relacin entre las
instituciones y los sujetos.
Las organizaciones
Me refiero a establecimientos tales como escuelas, fbricas, hospitales a los cuales se asigna en
general una finalidad social determinada por una o ms instituciones.
Por ejemplo, un hospital materializa los aspectos prescriptos por la institucin salud, la institucin
trabajo (salarios, horarios, etc.), la institucin tiempo libre (qu hacen en su tiempo de descanso), la
institucin sexualidad (sala de hombres y salas de mujeres) y la institucin religin (presencia de una
capilla).
Las organizaciones estn atravesadas por muchas instituciones que determinan verticalmente
aspectos de las interacciones sociales que all se establecen. Este es el concepto de atravesamiento.
Las organizaciones son, para nuestro anlisis, unidades compuestas, es decir, aquellas en las que
nos interesa distinguir sus partes componentes.
Entre estas partes componentes nos interesan fundamentalmente las interacciones que se establecen
entre los sujetos, por lo que la pertinencia de la psicologa social de las organizaciones se estructura
sobre esas interacciones y no sobre las propiedades individuales de sus miembros.
Cabe aclarar que ser una unidad simple o compuesta no es una propiedad de la cosa sino de la
descripcin que de ella se hace.
4
Hay que subrayar el carcter de construccin social que presentan las organizaciones.
En efecto, las organizaciones, an en su carcter de establecimiento, son lugares virtuales que no
existen ms all de la percepcin que de ellas tiene un observador.
La imposibilidad de la aprehensin directa de todo lo que sucede y de la presencia de todos los
otros, implica supremaca de categoras perceptuales y su necesidad de procesos de comunicacin.
Estas categoras establecen la vigencia de valores que se utilizarn para construir la realidad, y de
un orden de primaca entre ellos.
Estos valores corresponden a la categora de perceptos, que son cdigos de reconocimiento,
categoras perceptuales significativas que recubren un campo y garantizan el orden del mundo.
Estamos frente a un concepto cultural, convencional, existente a travs de la construccin que de l
se hace y que, como toda descripcin, existe en el lenguaje.
Una organizacin es un conjunto ordenado y estructurado de perceptos, una imagen perceptiva.
Quiero reconocer con esto el carcter de construccin perceptual y los lmites arbitrarios que una
construccin tal introduce, como una manifestacin de la presencia de lo real.
Se establece, desde esta perspectiva, una distincin entre lo real y la realidad.
Como construccin de la realidad reina en el concepto de organizacin el orden simblico. Se
impone el orden del signo; y entonces entro en un mundo significante.
Frente a la construccin de este orden simblico, lo real aparece como un exceso. Es imposible
captar todo lo que sucede en una organizacin en todo momento. Y todo lo que sucede constituye una
pluralidad de significantes pasibles de ser significados desde multiplicidad de perspectivas.
Lo real, por lo tanto, siempre excede a la realidad, la amenaza. La posibilidad de comprensin de
lo que es una organizacin y de lo que en ella acontece pasa por la construccin de una realidad que
instituye un orden simblico del cual todos sus miembros participan.
La organizacin es la puesta en escena de un orden simblico.
La interaccin de los sujetos dentro de ella resulta el modo en que stos asignan significados a lo
que all acontece.
Y estas interpretaciones estn regidas por las categoras perceptuales que el orden simblico
instituye.
Construcci
n de una
REALIDAD
LO
REAL
Mirada del
observador
LO REAL
Construccin de
una Realidad
(Orden
simblico)
Puesta en escena
del orden
simblico
(Organizaciones)
Es decir, que las instituciones atraviesan las organizaciones y los grupos. Es este atravesamiento
institucional el que permite comprender cmo determinados modos de hacer y de pensar se producen y
se reproducen en la sociedad.
Las prcticas de socializacin de un nio, desarrolladas principalmente en la familia y en la escuela,
constituyen un verdadero aprestamiento para el desempeo de los roles sociales que como adulto le
tocar cumplir.
All adquirir la representacin de los conceptos de autoridad y de propiedad, aprender que hay
una divisin entre placer y trabajo, y progresivamente excluir el juego de sus obligaciones.
El individuo adquiere de este modo una verdadera competencia de miembro social, de la que hemos
enfatizado aqu los aspectos instituidos en sus primeras experiencias de socializacin, que tienden a
constituirlo como sujeto producido.
La nocin de atravesamiento implica la inexistencia de barreras entre instituciones y
organizaciones. Esta dimensin vertical impone lmites y condiciona la capacidad de la organizacin
de darse sus propias normas, o sea, relativiza su autonoma.
Desde ya que la dimensin vertical de estos atravesamientos tambin tiene sus lmites. De otro
modo no se comprendera la actividad instituyente que presentan ciertas organizaciones para el cambio
de lo instituido socialmente.
En mayor o menor grado, habr un entrecruzamiento entre estas referencias institucionales
verticales y las singularidades o valores propios horizontales de la organizacin.
De este modo, se puede comprender cmo ciertas entidades, al construir una identidad singular que
las diferencia (identidad- construccin) se constituyen en verdaderas organizaciones- sujeto, por
oposicin al concepto de organizacin- objeto que caracteriza a aquellas cuyo orden est determinado
externamente por los atravesamientos institucionales.
Se ha de tener cuidado con tomar a las organizaciones- sujeto como instituyentes; porque dentro de
esta categora tambin se encuentran aquellas que se caracterizan por exacerbar la defensa de los
valores instituidos.
Se llama transversalidad a la existencia de este orden horizontal en las organizaciones, posibilitado
por la existencia de las propias coherencias internas.
Cuanto mayor sea la identidad- construccin, mayor ser la significacin de esta transversalidad y
ms fcil nos ser reconocer estar frente a una organizacin- sujeto.
INSTITUCIONES
INSTITUCIN
ORGANIZACI
N
ORGANIZACI
N
ORGANIZACIONES Y GRUPOS
Si el concepto de organizacin define la instancia ontolgica del ser, es el grupo el que permite
entender cmo ese ser se pone en movimiento en un hacer comn.
Un grupo puede ser tratado en una organizacin como unidad simple o compuesta, es decir
identificando o no sus partes componentes.
Los grupos
Se desarrollar la nocin de grupo, ubicando nuestra mirada desde la perspectiva de su integracin a
una organizacin.
Un grupo es un conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes de tiempo y espacio
y articuladas por su mutua representacin interna, se proponen en forma explcita o implcita una
tarea que constituye su finalidad, interactuando a travs de complejos mecanismos de asuncin y
adjudicacin de roles (Pichon Rivire)
Una tarea en comn y un proceso de internalizacin recproca que permite a cada miembro obtener
una representacin de s mismo y de los otros en esta estructura, son entonces los principios
organizadores del grupo, y del vnculo que une a sus miembros.
Estos aspectos de lo grupal son generalmente determinados por una organizacin.
Se dice que un grupo es un conjunto de partes que funciona como parte de un conjunto ms amplio.
La existencia del grupo se debe a la organizacin.
El acontecer de los grupos est sometido a esta sobredeterminacin organizacional en mayor o
menor grado. En general esto depende de los siguientes factores:
a) La relacin de su tarea con la tecnologa central de la organizacin: por ejemplo, la
diferencia que hay en un laboratorio entre el grupo de investigadores y el grupo
administrativo.
b) Su ubicacin en la estructura jerrquica: no se puede generalizar una hiptesis que resulta
casi intuitiva, la que establece que a mayor nivel jerrquico, menor grado de
sobredeterminacin organizacional.
c) La estratificacin jerrquica que presente el propio grupo: es decir, la calidad y cantidad de
niveles jerrquicos en el representados. Se han de distinguir dos conceptos:
- Clase organizacional: constituida por miembros de un mismo nivel jerrquico.
(ejemplo: clase de las enfermeras, clase de los mdicos)
-
En general, puede decir que cuanto mayor sea la estratificacin jerrquica, mayor ser la
incidencia de la organizacin sobre el grupo.
d) El carcter formal o informal del grupo en relacin con la estructura organizacional y con
la naturaleza de su tarea: por ejemplo, un grupo de empleados de distintos de
departamentos que se renen a jugar al ftbol presentar escasa o nula influencia de la
organizacin.
7
e) La situacin que determina la reunin del grupo: No es lo mismo un grupo de operarios que
se rene a almorzar, que ese grupo convocado en una reunin de capacitacin.
f) La historia del grupo en la organizacin: por ejemplo, el grupo de vendedores que se ha
destacado podr tal vez darse mayor autonoma en la decisiones relacionadas con su tarea.
g) Las caractersticas individuales de sus miembros: Puede haber grupos mas o menos
contestatarios segn la personalidad de sus miembros, sus historias organizacionales y de
la naturaleza de los liderazgos informales que se establezcan.
Los fenmenos grupales, entonces, no son slo resultados de la dinmica interna de los
grupos, sino que las instituciones que los atraviesan y la organizacin en la que existen son
tambin determinantes de las relaciones que los constituyen.
El afuera organizacional y el adentro grupal se relativizan y permiten pensar en otra lectura de
los acontecimientos grupales, esto es, el develamiento de la trama organizacional que se desarrolla en
los procesos grupales.
En cambio, cuando a la dimensin vertical de la organizacin el grupo puede aadir una referencia
horizontal a sus propias coherencias internas, nos encontramos ante un grupo- sujeto.
Lo distintivo de estos grupos es:
- compromiso personal mayor con la tarea y con los dems miembros
- una preocupacin reflexiva en cuanto a sus procesos internos y a su relacin con el resto
de la organizacin
Lo que permite caracterizar a un grupo como grupo- sujeto es su capacidad instituyente, la
posibilidad de modificar y ser modificado por la organizacin a la que pertenece.
La consideracin de las actitudes y motivaciones de cada uno de los miembros son esenciales para
la calificacin de un grupo como sujeto o como objeto.
Es relevante el anlisis de las necesidades que llevan a los miembros a participar del grupo y de la
organizacin, as como la satisfaccin de aquellas.
8
b) Paradigma de la horizontalidad:
- establece la causalidad de las partes hacia el todo
- la organizacin se considera como un conjunto de grupos
- el orden establecido surge como un proceso de intercambio y negociacin.
Autonoma
TENDENCIA
PARADIGMA
Horizontalidad
Verticalidad
1
2
Integracin
Relacin 4: habr armona y hasta cierto placer esttico para un observador que,
sustentando el paradigma de la verticalidad, se encuentre con un grupo tendiente a
reconocerse as mismo a travs de su pertenencia a un conjunto ms amplio.
Relacin 1: lo mismo suceder cuando alguien comprometido con una visin horizontal
est frente a un grupo con fuerte tendencia a la autonoma.
La racionalidad dominante es la instalacin de un orden simblico que hace que los miembros
tiendan a asignar los mismos significados a las cosas que all ocurren.
Las racionalidades subyacentes en los conflictos en la organizacin son la racionalidad pertinente
que constituye la lgica del dominio de los propsitos. Los distintos tipos son:
a) Racionalidad poltica: La lucha por el poder y su correlato, el deseo de reconocimiento,
convertidos en razn de ser. Presencia inexcusable en el anlisis del dominio de la relaciones.
b) Racionalidad afectiva: Basada en la estructura libidinal de los grupos, en su capacidad para la
integracin de los afectos o su disociacin respecto de su tarea.
c)
El concepto de situacin
Todo lo anteriormente expuesto adquiere un carcter dinmico en las organizaciones, y en las
relaciones entre instituciones, organizacin y grupos deben ser consideradas a luz del concepto de
situacin.
Tiempo, lugar, personas, recursos, relaciones con el contexto son factores que determinan la
particular geografa de un grupo en una organizacin.
Es posible asignar al concepto de situacin dos significados complementarios entre s:
a) El reconocimiento de los factores temporales y espaciales que inciden en los aspectos
sincrnicos y diacrnicos de la organizacin.
Desde esta significacin, reconozco en la situacin tanto lo contingente como la presencia
de la historia en el presente y el modo en que esto se proyecto sobre los futuros posibles.
b) Definir una situacin significa responder a la pregunta, explcita o implcita, sobre qu est
sucediendo; significa establecer los lmites del comportamiento apropiado, calificar a los
sujetos segn el tipo de rol y personaje que encarnan en esa situacin (Etkin, Schvarstein)
11
Instituciones
Situacin
Organizacin
Grupo
Instituciones
Grupo
Organizacin
Situacin
ORGANIZACIONES E INDIVIDUOS
Vivimos en organizaciones. Pero, en particular, nuestras organizaciones laborales tienen marcada
incidencia en la manera como concebimos nuestro presente y nuestro futura. Es decir que nos marcan
en el pasaje del tiempo.
El reconocimiento que obtenemos en ellas nos provee una sensacin de lo que valemos, relacionado
con nuestra autoestima.
Pero todo esto no implica un orden de inclusin. El individuo en tanto participa de variados
mbitos, excede el marco de la organizacin, no es reductible a ella.
Lo que constituye a la organizacin es la comunicacin, y lo que constituye al grupo es la
interaccin. Las personas exceden ambas instancias; los seres humanos son el entorno de los sistemas
12
sociales y establecen con ellos relaciones de interpenetracin y observacin, porque para reconocer las
instancias organizacionales y grupales, el sujeto debe ejercer una capacidad reflexiva que le permita
observarse a s mismo y a los dems actuando en ellas.
La participacin de los individuos en los grupos y en las organizaciones se estructura en funcin
de desempeo de roles.
El Concepto de rol
Los roles son producto de una construccin histrica, institucionalmente determinada.
En sentido amplio, el rol puede definirse como una pauta de conducta estable, constituida en el
marco de reglas tambin estables que determinan la naturaleza de la interaccin.
Se trata de una verdadera puesta en escena que requiere coherencia expresiva, armona en el uso de
los distintos lenguajes, para un resultado eficaz.
Es el concepto de rol organizacional el que transforma al actor en personaje, distinguiendo entre la
imagen que un individuo tiene de s mismo (personaje) y su soporte material, fsico, biolgico (actor).
Se distinguen en un rol su funcin (para qu) y su status (su ubicacin relativa en una estructura).
En principio, estos roles son determinados por la organizacin; es ella la que prescribe sus pautas y
las modalidades para su desempeo. Son personas quienes adjudican roles a otras personas,
transformndose de esta manera en emisoras de rol.
Pero no slo de esta emisin es que se nutren los sujetos para comprender el modo en que deben
actuar sus papeles. La comunicacin en sentido amplio se constituye en el marco dentro del cual opera
este proceso.
Comunican:
- las paredes
- la vestimenta
- los sistemas de informacin
- la distribucin de los espacios
- el acontecimiento que es portador de novedad
Toda actividad organizacional tiene un valor semntico aadido, y es pasible de ser constituid como
referente a los efectos de entender cmo se debe asumir un rol.
Los llamados procesos de induccin, aquellos que se programan para un individuo cuando ingresa
a una organizacin, son paradigmticos en este sentido. No slo son portadores de lo explcito, de lo
denotado, de lo que se quiere que el individuo adquiera, sino que en este verdadero proceso de
socializacin secundaria, el ingresante abreva en un excedente de mensajes connotados, muchos de
ellos no controlables por la organizacin.
Existen en este sentido dos competencias que se ponen en interaccin: la de la organizacin para
denotar y connotar, y la del individuo para decodificar, es decir, su competencia social organizacional.
Es esta ltima en definitiva la que determina la eficacia de la primera, ya que el destino de todo
signo est ligado a la capacidad del sujeto para desentraarlo. La organizacin pondr sistemas de
estmulo al desarrollo de esta capacidad y sancionar la incapacidad, pero en ltima instancia no podr
trascender la capacidad cognoscitiva o la voluntad participativa del sujeto.
Esto es lo que determina que el rol slo se configure en el encuentro de los mecanismos de
adjudicacin organizacional o grupal y los de asuncin individuales.
Se produce as un encuentro entre lo organizacional, lo grupal y lo individual. El rol surge de lo
sincrnico, entendiendo por tal la situacin en la que un rol emerge como necesitado, y lo diacrnico
individual, en cuanto es esto lo que establecer la eleccin de quien tendr a cargo el desempeo de un
rol determinado (ODonnell)
Adems de la prescripcin organizacional, la adjudicacin puede estar co-determinada por la
fantasa inconsciente de otro sujeto, por la dinmica de la interaccin en un grupo o por la presin del
contexto social.
13
Instituciones
Grupo
Organizaci
n
Sujeto
ADJUDICACIN
Ro
l
ASUNCIN
Situacin
Rol y desempeo
Debo sealar para los roles organizacionales dos exigencias en cierto modo antagnicas:
a) La primera es de carcter esttico: El rol es, desde la organizacin, una estrategia para
afrontar todo tipo de situaciones que se repiten a menudo y exige, a quienes lo detentan,
comportamientos estables tendientes a la consecucin de un fin.
El rol adquiere as un carcter restrictivo, concurrente con la necesidad de la organizacin de
reducir la variedad de conductas posibles de sus miembros como modo de tornarlas
previsibles. Carcter restrictivo pero tambin productor, ya que sin l no sera posible el
encuentro con los otros para el desarrollo de una accin comn.
b) La segunda exigencia es de carcter dinmico: El carcter situacional que he sealado exige
flexibilidad y variedad de respuestas para quienes detentan estos roles.
Debemos entonces distinguir los conceptos de rol y desempeo, el primero de carcter estable y el
segundo de carcter flexible y dinmico.
En el mbito organizacional cuando se estereotipia el desempeo de los roles prescriptos, esto se
transforma en un obstculo. El reconocimiento de las demandas cambiantes en la dialgica entre
estabilidad y cambio, entre esttica y dinmica, pone de manifiesto la existencia de dos capacidades:
1)
2)
Cualquiera de estas capacidades que est ausente generar problemas. Una organizacin tan rgida
que cristalice a los integrantes en el desempeo de sus roles no podr sobrevivir frente a las exigencias
cambiantes del contexto. Una persona incapaz de reconocer las exigencias de integracin no llegar
muy lejos en una organizacin, no importa cun apta sea en otros aspectos.
El interjuego de estas capacidades debe comprenderse a la luz de la contradiccin individuoorganizacin.
La ansiedad originada por las demandas de la tarea puede generar en los individuos
comportamientos estereotipados que surgen como defensa frente a dicha ansiedad.
Pero la estereotipia en el desempeo de un rol puede reconocer causales tanto en la organizacin
como en los propios sujetos y, muchas veces, en ambos a la vez.
Nivel epistemolgico
Considera la relacin entre sujeto y objeto de conocimiento
Implica el reconocimiento de las organizaciones como construcciones sociales y el lugar del
observador que las define como tales, inevitablemente implicado en dicha definicin.
15
La caracterizacin que alguien hace de una organizacin est fuertemente condicionada por el lugar
que ocupa en relacin con ella. Por ejemplo, hay investigaciones que demuestran que el nivel de
satisfaccin de los participantes es mayor cuanto ms alto es su nivel jerrquico en la estructura.
Recordemos que definir una organizacin por sus fines es realizar una operacin de distincin
utilizando un criterio que es el que permite distinguir el objeto como figura recortada de un fondo.
Toda descripcin, todo enunciado en rigor supone una eleccin. Con la eleccin nace el sentido y,
en l, se revela la posicin del sujeto en relacin con el objeto enunciado.
Las organizaciones como construcciones sociales no son cognoscibles inmediatamente a travs de
la experiencia. Es necesario un aparato perceptual para poder caracterizarlas, un ECRO, un esquema
articulado de conceptos a los que se hace referencia para operar.
No quiero con esto afirmar que las organizaciones no existan ms all de nuestro aparato
perceptual, pero s que no hay parmetros unvocos como para hacer una definicin de objeto
puramente objetiva.
La organizacin no se le presenta al observador, sino que es algo que ste reconoce a travs de un
proceso de carcter inquisitivo, no adquisitivo. Es necesario preguntar por la realidad, salir a su
encuentro, reconocer las hiptesis subyacentes a nuestras preguntas. La actitud es activa y no pasiva,
se sale al encuentro del objeto.
Nivel ontolgico
Define el ser del objeto, en este caso, aquello relacionado con la singularidad y especificidad de las
organizaciones respecto de otros mbitos de interacciones sociales.
Se encuentran aqu los distintos abordajes que proponen diferentes disciplinas como la sociologa,
la psicologa social, la antropologa, el psicoanlisis.
De all la polisemia del trmino organizacin y de todo lo que en ella transcurre: es posible asignar
variedad de significados al mismo significante, lo que introduce la necesidad de reconocer cul es el
significado situacionalmente ms adecuado. Esto va a tener connotaciones determinantes para la
metodologa de la intervencin.
He propuesto el concepto de identidad para la caracterizacin ontolgica de las organizaciones. Se
trata de una construccin del observador que intenta reflejar as cules son los rasgos que las
convierten en singulares y, por lo tanto, distinguibles. Defin adems estos rasgos por su caracterstica
de permanencia en el tiempo.
Esta concepcin del ser es la base para poder construir un modelo funcional acerca de la realidad
organizacional, necesario para cualquier abordaje metodolgico que se quiera realizar.
Estos modelos son especficos para cada disciplina. As, la organizacin es un cuerpo normativo o
una persona jurdica para el derecho, una tribu para ciertos abordajes antropolgicos, o un campo de
interacciones entre individuos, con efectos sobre la constitucin de su mundo interno, para la
psicologa social.
Cada una de las disciplinas citadas propone la contraccin a un orden determinado y se tratar de
entender la concurrencia de todas ellas al rea problemtica en estudio: la organizacin.
Ninguna de ellas puede arrogarse la posibilidad de representar de manera absoluta la variedad y
complejidad de la realidad que intenta abordar. La organizacin convoca a un esfuerzo
interdisciplinario.
Nivel metodolgico
Este nivel considera los aspectos tcnicos del trabajo con las organizaciones, fundamentalmente,
cules son las herramientas adecuadas para operar en su mbito especfico, as como los factores que
determinan su eleccin.
16
Debe existir congruencia entre las tcnicas de intervencin que se utilicen y la forma en que se haya
descrito a la organizacin y lo que en ella acontece. Dentro del ECRO utilizado, debe haber coherencia
entre los niveles ontolgico y metodolgico.
Por ejemplo, la psicologa social de Pichon Rivire, al considerar la articulacin que existe entre
estructura social y mundo interno del sujeto, privilegia el anlisis del campo grupal. Se toma al grupo
como instrumento de abordaje y como factor de cambio en las organizaciones.
Pero el encuadre de trabajo grupal que se establezca deber tener en consideracin las
caractersticas de la organizacin con que se trabaje y los fines de la operacin. La fuerza de los
atravesamientos institucionales presentes, la rigidez de la organizacin en la prescripcin de sus roles,
la cantidad de niveles jerrquicos presentes y las relaciones de poder globales y localizadas que existen
entre ellos, las condiciones de las personas y de la situacin, son stos algunos de los factores que
inciden en el establecimiento de los encuadres.
Me refiero por encuadre a las constantes de tiempo y espacio as como a la definicin de tarea que
se propone y los roles que se determinen, en este caso, para la operacin con los grupos en el campo de
la organizacin.
El encuadre identificar la unidad de anlisis, los recursos de los que se dispondr, las tcnicas a
utilizar, los modos de comunicacin y las cuestiones econmicas.
Asimismo especificar los criterios que regirn la evaluacin de la eficacia de la intervencin.
Cualquier metodologa de intervencin reconocer la existencia de distintas etapas. Se pueden
reconocer en general las siguientes instancias:
PREDIAGNSTICO
ANLISIS
DISEO
DIAGNOSTICO
INTERVENCIN
EVALUACIN
1)
Prediagnstico
Consiste en una o varias entrevistas, con uno o ms miembros de la organizacin que operan como
informantes y que en general pertenecen a un mismo nivel jerrquico.
17
El analista u operador obtiene los datos que le permiten formular sus primeras hiptesis en relacin
con las necesidades de la organizacin y sus propias capacidades para contribuir a satisfacerlas.
En general, toda demanda de anlisis organizacional se manifiesta en principio imprecisa y
esencialmente ambigua. Esta etapa se constituye en inicio de resolucin de dicha ambigedad. Desde
esta perspectiva, la demanda se construye junto con el cliente y esto es lo que permite formularle una
propuesta de trabajo para las etapas siguientes.
El producto final de esta etapa es el diseo de la etapa siguiente, de anlisis.
2) Anlisis
El analista recoge los significantes que le permitirn significar su campo de trabajo. Para ello utiliza
dispositivos analizadores histricos, naturales o construidos, a travs de lo que escucha hablar a la
organizacin.
La posibilidad de atribuir significados a estos significantes est dada por su ECRO y por la
concordancia de su dominio de experiencias con el de la organizacin.
Este anlisis implica eleccin (de ciertos elementos como ms significativos que otros) y convoca a
una apreciacin esttica, por cuanto necesariamente se pondrn en juego aspectos vinculados a la
concepcin que el operador tiene de la armona de un conjunto.
Aqu es donde se ponen de manifiesto, por ejemplo, sus preferencias paradigmticas de
horizontalidad o verticalidad.
3) Diseo
Se formulan aqu los elementos del encuadre de trabajo tanto para el diagnstico como para la
intervencin propiamente dicha.
Diseo implica resolucin de contradicciones. El analista deber optar por trabajar con muchos o
pocos participantes, en profundidad o en superficie, adentro o afuera, de manera gradual o
intempestiva, etc.
Asignar poca o mucha importancia al material escrito, construir analizadores artificiales o
utilizar los naturalmente presentes. Elegir y discutir los criterios que servirn para evaluar la
eficacia de la intervencin, orientndose hacia la eficacia en el funcionamiento de la organizacin o
hacia la consideracin de la adaptacin activa de los miembros participantes. No puede por tanto
evadirse de dar una respuesta explcita a la contradiccin que le propone la relacin individuoorganizacin.
Las elecciones que haga en funcin de resolucin de estas contradicciones caracterizarn su
intervencin.
Este conjunto de elecciones reviste as un carcter semitico, en cuanto se constituye como signo de
los valores que el operador privilegia en su intervencin.
Dadas las expectativas que revisten a toda intervencin organizacional frente a quienes directa o
indirectamente resultarn afectados por ella, es necesario poner especial cuidado en la consideracin
de dichos aspectos semiticos.
A estos efectos debern considerarse explcitamente y especficamente las instancias de
comunicacin a travs de las cuales se recogen datos y, muy especialmente, los modos de restitucin
de informacin.
La mejor intervencin, basada en el mejor diagnstico, puede frustrarse si no cuenta con la
comprensin y la implicacin activa de los participantes. Es por esto, que la conspiracin de la
comunicacin es esencial.
4) Diagnstico
Consiste en la explicitacin de una hiptesis acerca del acontecer de la organizacin y sus causas
determinantes. Incluye en general un pronstico de lo que puede suceder, tanto si no se hace nada
como si se resuelve intervenir.
18
Es el diagnstico el que identifica las distintas racionalidades que se confrontan en una situacin de
conflicto y la manera en que ellas se subrogan a la racionalidad dominante. Es aqu donde se considera
la adecuacin de dicha racionalidad dominante a las exigencias que plantea la situacin.
Es a travs del diagnstico donde se hacen consideraciones acerca de la dialctica instituidoinstituyente, y de la contradiccin necesidad- satisfaccin.
Operando en el marco de estas contradicciones, el diagnstico recoge los significados asignados a
los distintos significantes en la etapa de anlisis y los sintetiza en un conjunto coherente.
5) Intervencin
Etapa fundamentalmente orientada a posibilitar el cambio que surge como necesario a travs de la
caracterizacin diagnstica. Implica el reconocimiento de las sucesivas etapas de estructuracin y
desestructuracin que todo cambio inevitablemente propone, y supone como resultado la modificacin
de la relacin de cada uno de los participantes con la situacin.
El analista deber reconocer el lugar principal de esta interposicin en que se coloca y es colocado,
y deber estar fundamentalmente atento a los casos en que sea colocado donde no pretende
interponerse.
Dependiendo del cambio perseguido y del diseo de la intervencin se ubicar en alguno de estos
lugares:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Toda intervencin debe basarse en las hiptesis subyacentes en el diagnstico y elegir las tcnicas
de intervencin mas adecuadas para el logro de los objetivos propuestos.
La intervencin es el resultado de un conjunto de esfuerzos del analista u operador y de todos los
miembros de la organizacin que participen. Implica una actitud de dilogo, y est signada por la
lgica del mutuo reconocimiento. Ello impone un accionar orientado a la comunicacin y al
establecimiento de acuerdos sucesivos.
6) Evaluacin
Esta etapa debe preverse en el diseo.
Recordemos que evaluar significa comparar contra una norma o contra un estndar, por lo que
deben considerarse para esta etapa los aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con los
cambios propuestos por la intervencin.
Deben identificarse previamente los criterios que se utilizarn para evaluar, y corresponde a la tica
de la intervencin evitar su modificacin radical.
No hay que dejar de considerar el carcter dinmico de toda intervencin y la jerarquizacin
permanente del criterio de operatividad por sobre un dudoso criterio de verdad que no se corresponde
con la complejidad del objeto bajo estudio.
La evaluacin exige de parte del analista u operador una permanente disposicin a cuestionar sus
mismos argumentos para evitar as construir una explicacin que se convierta en causa de sus propios
efectos.
En la prctica, todas estas etapas operan concurrentemente y se realimentan entre s.
19
No slo lo que sucede durante el diagnstico y la intervencin (como lo muestra el grfico anterior)
puede modificar el diseo, sino que todo diagnstico, y en rigor todo prediagnstico, constituyen ya
una intervencin por los efectos causales que tienen sobre los participantes.
LA ORGANIZACIN
En el nivel ontolgico, se la ha caracterizado en general como sistema abierto, o sea desarrollando
interacciones, modificando y siendo modificada por su contexto, con un paradigma subyacente que
podramos denominar adaptativo.
Se puede complementar esta visin con otra que apunta a sealar las caractersticas de sistema
cerrado que presentan las organizaciones, en funcin de la preservacin de su autonoma, bajo el
paradigma de la autoorganizacin.
Identidad y estructura
Identidad es aquello que las distingue y que tratan de conservar a lo largo del tiempo.
De acuerdo con este concepto, las organizaciones se comportan como homeostatos que procesan las
perturbaciones endgenas o exgenas de modo tal de mantener ciertas caractersticas invariantes.
Se cierran sobre s mismas, generando de continuo acciones que, reiteradas a lo largo del tiempo,
preservan su identidad.
Esto se relaciona con el concepto de clausura organizacional, es decir, con la conservacin de
ciertos rasgos que le dan singularidad y continuidad a la organizacin. Todo aquello que si desaparece
afecta decisivamente a la organizacin es constitutivo de su identidad.
La identidad se materializa a travs de una estructura, que es la forma que asume una organizacin
en un aqu y ahora concreto.
La estructura se define por los recursos de que dispone y el uso que de ellos se hace, por las
relaciones entre sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los
propsitos que orientan las acciones y los programas existentes para su implementacin y control.
El concepto de estructura, complementario con el de identidad, recoge la nocin de sistema abierto
para la organizacin. As se puede comprender cmo, frente a las perturbaciones del contexto, la
estructura se modifica pero la identidad permanece.
Los elementos de la estructura pueden ser agrupados en tres dominios:
1) de las relaciones: alude a las relaciones entre las personas
2) de los propsitos: los propsitos de todo orden que orientan las acciones de estas
personas, ya sea individual o conjuntamente
3) de las capacidades existentes: se refiere a los recursos de todo tipo que se desarrollan y
emplean para el logro de los propsitos y la legitimacin de las relaciones.
Las relaciones entre dominios son de causalidad recproca.
Las articulaciones entre dominios estn regidas por procesos, que son:
1)
2)
3)
El siguiente esquema enmarca la estructura constituida por los tres dominios y los procesos que los
articulan, en el concepto de Identidad.
20
El
RELACIONES
Roles
Capacitacin
PROPSITOS
CAPACIDADES
EXISTENTES
Productividad
articulador entre las relaciones y propsitos es el concepto de rol, porque la funcin de rol
implica objetivos, mientras que su status alude a las relaciones con otros roles. El concepto
de rol permite dar cuenta de un proceso de bsqueda de congruencia entre relaciones y
propsitos.
El cuadro a continuacin aborda la definicin de los dominios, la lgica dominante y los conceptos
incluidos en cada uno.
Dominio
De las
Relaciones
Definicin
Personas articuladas entre s
en una estructura que
reconoce determinantes:
a) ideolgicos (valores)
b) organizacionales (roles)
c) libidinales (afectos)
-
De los
Propsitos
De las
Capacidades
Existentes
Lgica Dominante
La heterogeneidad
determina conflictos que
se resuelven a travs de
la lgica del poder
Notas
- se analizan mecanismos
de asuncin y
adjudicacin de roles.
- Vectores: pertenencia,
pertinencia, cooperacin,
comunicacin, aprendizaje
- se incluyen propsitos de
Lgica de la
personas, de grupos, de la
racionalidad.
organizacin
El denominador comn
- pueden ser contradictorios
es la bsqueda de orden, - la condicin de los
permanencia, estabilidad
propsitos es la
(explctos o implcitos)
pertinencia respecto de la
organizacin
Lgica del usufructo.
Una capacidad se
acumula en tanto su
utilizacin tenga sentida
para la organizacin
21
internaliza y tiene efectos causales en nuestra conducta. Son los efectos de estas batallas los que
inhiben al sujeto a lo potencian.
La constelacin de organizaciones a las que se pertenece favorece el desplazamiento en la
satisfaccin de estas necesidades de reconocimiento. El hombre elige el territorio donde se siente capaz
de dar lucha. Compensa con el afn de halago en ciertos lugares las humillaciones que sufre en otros.
Resignar esta necesidad es resignar parte de la condicin humana.
No hay poder sin un altsimo monto de afectividad puesto en juego. Tanto desde la perspectiva de
los sujetos, como de la organizacin, el poder convoca al pensar y al sentir, ambos con igual
compromiso frente al hacer.
Algunas de las reflexiones de Foucault en cuanto al poder en las organizaciones son:
-
Se trata de un juego de relaciones desigualitarias y mviles que all donde actan, tienen
un rol productor.
All donde hay poder, hay resistencia debido a su carcter vincular
No hay sujecin estable. El juego de las relaciones de poder se encuentra modificado por
su ejercicio mismo.
Existe una relacin de realimentacin positiva entre poder y saber.
Para la organizacin, el poder tiene un valor aglutinador, cohesivo. No hay posibilidad de instalar
un orden simblico sin recurrir al poder.
El orden de una organizacin es un orden negociado en el marco de las relaciones de poder. La
negociacin no convoca a las partes en igualdad de condiciones; el peso de los instituido se impone
muchas veces sobre la potencia revulsiva de lo instituyente. Sanciones y recompensas, denotadas y
connotadas, marginalidades y ostracismos administrados con valor semitico, con clara
intencionalidad de constituirse en seales, son algunos de los mecanismos que se ponen en juego.
El orden de la organizacin es un orden represivo. De all su naturaleza prevalentemente autocrtica
en lo referente a las relaciones entre sus integrantes.
Existe una brecha entre el ideal democrtico que alienta a la sociedad en su conjunto y lo que
sucede en la vida de las organizaciones.
El sujeto
En cuanto el sujeto entra en una organizacin, le espera all un rol determinado por ella.
Pero entra con una historia personal, familiar y organizacional que condiciona la modalidad de
asuncin de dicho rol.
Ha pasado por organizaciones que fueron significativas en su historia, que lo han signado en
trminos de las dialcticas de amo y esclavo, instituido e instituyente, productor y producido. Ha
aprehendido.
Pienso el eje horizontal organizacin- sujeto como un continuo en donde ambos polos tienen pesos
relativos.
Las organizaciones son en esta sociedad fuertemente prescriptivas; sus modos de adjudicacin
restringen mucho los grados de libertad que los individuos tienen para asumir sus roles de manera
diferente de la adjudicada.
Hay adems sujetos que por su historia personal son muy permeables a las imposiciones
provenientes del mundo externo. Otros, por el contrario, se dejan conciente o inconscientemente muy
poco espacio para percibir las seales que provienen de su contexto.
Podemos plantear una ecuacin que indique la relacin cuantitativa que existe entre
representaciones de mundo externo y mundo interno en el propio mundo interno del sujeto.
Mundo
Externo
Mundo
Interno
Mundo
Externo
Figura 1
Mundo
Interno
Figura 2
La situacin ideal es la de un equilibrio dinmico que posibilite el corrimiento de los lmites entre
uno y otro espacio en funcin de los requerimientos de la situacin.
Lo que se debe evitares la estereotipia de estas relaciones, seal de dificultades en el proceso de
adaptacin activa a la realidad.
En cuanto a las organizaciones, es posible plantear metafricamente la misma ecuacin.
Se encuentran as organizaciones que presentan una fuerte identidad- construccin, aquella que
construyen en trminos de su singularidad. Tendrn entonces mucho mundo interno y se podr decir
de ellas, por extensin, que se construyen como organizacin- sujeto en relacin con su medio interno
y externo.
Otras aparecen totalmente atravesadas por las instituciones y los rasgos de su identidad- esquema, la
que es comn a todas las organizaciones que comparten su misma actividad. Tienen poco mundo
interno, por extensin se asemejan a una organizacin- objeto.
Una organizacin- sujeto construye su propia trama argumental y es capaz de sostenerla a lo largo
del tiempo. Una organizacin- objeto es meramente el espacio donde se desarrolla una trama
argumental que fue escrita en otro lado.
Las organizaciones- sujeto son enunciadoras de su propio discurso identificatorio. Las
organizaciones- objeto son enunciatarias del discurso de otro, a lo sumo son portadoras de dicho
discurso.
Las organizaciones- sujeto instalan el discurso identificatorio en su seno, constituyen la modalidad
discursiva con sus integrantes de modo que cada uno de ellos es una parte a su vez portadora y
reproductora del todo. De esta manera, favorecen el pasaje de la filiacin a la pertenencia.
Desde ya, sujeto y objeto no son posiciones estticas, ni siquiera homogneas, por lo cual una
organizacin puede ser sujeto en ciertos espacios y objeto en otros.
Se consideran dos ejes desde donde puede pensarse la conducta de un sujeto en una organizacin: el
eje de la tarea y el eje de las relaciones. En relacin a estos ejes existen cuatro combinaciones posibles:
ORIENTACIN
A LAS
RELACIONES
Relacionado
Integrado
Separado
Dedicado
ORIENTACIN A LA TAREA
24
Separado, relacionado, dedicado e integrado son estilos cuya adecuacin debe analizarse a la luz de
las demandas de la situacin. No existe un estilo ideal.
La preponderancia de alguna de estas orientaciones marcar en el sujeto formas particulares de
asuncin del rol que se le adjudique.
Lo disposicional
Desde la teora de la enfermedad nica (Pichon Rivire) existe en cada sujeto un ncleo bsico,
siendo las distintas estructuras del sujeto, sanas o patolgicas, modos de resolucin de dicha situacin
nuclear. Del modo como el sujeto se configure su ncleo bsico, depender su singularidad.
Pichon Rivire menciona algunos principios que intervienen en la causacin de una estructura
determinada.
En el Principio de policausalidad intervienen el factor constitucional, es decir el bagaje gentico
ms lo precozmente adquirido y el factor disposicional, que es un punto en el desarrollo del sujeto al
cual ste se remite frente a la emergencia de un obstculo, apelando a la utilizacin de tcnicas que en
algn momento resultaron instrumentales.
El factor actual se describe como privacin o prdida de una intensidad tal que no puede ser
elaborada con las tcnicas adaptativas habituales y determina una regresin en el desarrollo.
El modo como desde esta perspectiva un individuo asuma el rol prescripto por la organizacin
depender del aqu y ahora organizacional (situacin/ factor actual), y de la disposicin del sujeto
(factor disposicional).
El Principio de Pluralidad Fenomnica tiene en cuenta las reas de expresin de la conducta.
Existen tres reas de expresin: mente, cuerpo, mundo interno. Estas reas se consideran como
representaciones que el sujeto tiene de su mente, de su cuerpo y de su mundo externo.
La representacin fenomnica del sujeto que estar comprometida en los procesos de asuncin y
adjudicacin de roles, corresponde al rea del mundo externo.
El concepto de ncleo bsico pone de manifiesto una invariancia (identidad) en el sujeto que se
corresponde con el concepto de identidad organizacional.
Organizacin y sujeto vinculados a travs de un rol intentan preservar su singularidad, y en este
vnculo ambos deben realizar su clausura, deben ir cambiando y adaptndose sin perder su
mismidad.
El concepto de policausalidad se emparenta con el de series complementarias de Freud, las cuales
estn compuestas por la constitucin hereditaria ms las experiencias infantiles (factor endgeno) y el
factor exgeno representando la frustracin.
En nuestro caso, la primera serie constituye aquello que le sujeto lleva a la organizacin, y el
factor exgeno como las restricciones que la organizacin impone a la conducta del sujeto.
Cualquier situacin de cambio dispara en el sujeto ansiedades de dos tipos: el miedo a la prdida y
el miedo al ataque. Frente a la situacin de cambio el sujeto teme perder lo que ya tiene y teme que la
nueva situacin lo ataque sin que l pueda defenderse.
Estas dos ansiedades configuran la resistencia al cambio, la cual es producto de la intensificacin
de estas dos ansiedades.
Ante la aparicin de estas ansiedades, el sujeto recurre a una serie de tcnicas que le sirven para
enfrentarlas, para disminuir, al menos en su fantasa, el monto de estas ansiedades. Estas tcnicas se
denominan instrumentales.
Se diferencia el concepto de tcnicas instrumentales del de mecanismos de defensa, en el aspecto de
que las primeras permiten al sujeto una adaptacin activa a la realidad mientras que los segundos, por
un empobrecimiento en la lectura de la realidad, las tcnicas instrumentales se estereotipan y deviene
mecanismos defensivos. Se las utiliza con prescindencia de su adecuacin a la situacin.
25
Tanto las tcnicas instrumentales como los mecanismos de defensa son procesos de naturaleza
inconciente. Estos procesos se ubican en el vrtice sujeto e impactan sobre la organizacin, por va del
impacto en otros sujetos o grupos.
Es importante admitir el impacto de un inconsciente sobre el de los otros sujetos dentro de un
grupo, los modos como estas fantasmticas interactan o uno de ellos se impone sobre el resto
(resonancia fantasmtica) pero refiriendo siempre a procesos inconscientes inscriptos en una trama
vincular intersubjetiva.
Procesos Transferenciales
La transferencia es la actualizacin de deseos inconscientes sobre ciertos objetos en el marco de la
relacin establecida con ellos.
Los procesos transferenciales inducen al sujeto a adjudicar roles inscriptos en su mundo interno, lo
que incide en el modo como a su vez asume sus roles. Es por ello que se dice que toda asuncin de rol
implica a su vez adjudicaciones.
Existen distintos tipos de transferencia dentro de las organizaciones:
a) La transferencia de un integrante sobre otro integrante: por ejemplo, comportarse con un
jefe como si ste fuera su padre
b) La transferencia de un integrante sobre la representacin que tiene de determinado grupo:
expresada en frases como no quiero trabajar en ventas porque ese grupo muy competitivo.
c) La transferencia sobre la organizacin en su conjunto: por ejemplo esta empresa es mi
familia.
d) La transferencia sobre la tarea que se realiza en la organizacin: por ejemplo, el sujeto que
siempre est disconforme con la tarea que se le asigna por demasiado sencilla o demasiado
compleja.
e) La transferencia sobre el contexto: por ejemplo considerar al contexto como incierto,
turbulento, amenazante, etc.
26
Capitulo II:
La Organizacin Convocante
LA ORGANIZACIN CONVOCANTE
Convocar, etimolgicamente, se relaciona con llamado y definimos provisionalmente como
organizacin convocante a aquella organizacin en la que el sujeto se siente llamado a ser sujeto
productor. Es all donde la persona ejerce, ejerci o concibe la posibilidad de ejercer esa relacin
mutuamente transformadora con su contexto, determinante de su adaptacin activa a la realidad.
Relacionamos tal posibilidad con la existencia de una necesidad, la que la persona posee de
recuperar lo ms esencial de su condicin humana, la posibilidad de cuestionar, de ser partcipe de la
elaboracin de su propio devenir, la puesta en escena del deseo de ser reconocido.
Con la postulacin de la necesidad como fundamento motivacional del vnculo, el ejercicio de tal
condicin ubica al sujeto como emergente y productor de una trama de relaciones vinculares a travs
de la cual se inserta en dicha organizacin.
La organizacin convocante es el espacio privilegiado para visualizar entonces la dialctica
producido- productor en el sujeto. Es all donde se produce la confrontacin, el pasaje, la necesidad de
sntesis entre el deseo de ejercer un rol protagnico y transformador, y los lmites que impone el
contexto con el cual se interviene. Es all donde, en un continuo proceso en espiral, se procesa el
significado de pertenencia con un elevado compromiso tico.
La organizacin convocante llama a pelear, a resolver activamente un conflicto, a la posibilidad,
aunque sea fantaseada, de insertarse en ella de un modo instituyente y a participar comprometidamente
en sus procesos de cambio.
Pone de manifiesto el modo como el sujeto se inserta activamente en una trama de relaciones de
poder, y la manera reflexiva en que elabora dicha insercin.
27
Es all donde concibe como posible el lugar del amo, ejerciendo por lo tanto el deseo de ser
reconocido. Y es por ello que all se ponen de manifiesto necesariamente sus relaciones con el poder.
La posibilidad de hacer se gesta en el seno de relaciones desigualitarias y dinmicas. Concebirse
protagnicamente en el seno de esta trama vincular implica el intento de hacer prevalecer los
mecanismos de asuncin por sobre los de adjudicacin en el proceso de formacin de roles.
Ser sujeto producido, en cambio, es ser vctima de las relaciones de poder o bien actuar las
necesidades que ellas imponen en trminos de una racionalidad que no se puede cuestionar y que es
ajena al mismo sujeto.
Implica aceptar la prevalencia de los mecanismos de adjudicacin por sobre los de asuncin en la
formacin del propio rol. Significa la existencia de un mnimo espacio para la satisfaccin de las
propias necesidades frente a las demandas de un mundo externo que se configura altamente
demandante para el sujeto y cuya internalizacin no enriquece sino, por el contrario, empobrece la
trama de relaciones del mundo interno.
Hay sujetos que parecen productores, pero slo son producidos en tanto reproducen un orden
instituido acerca del cual no ejercen la ms mnima crtica.
Ser sujeto productor implica la posibilidad de promoverse, moverse hacia delante, crecer; de
modificar y ser modificado, de ser sujeto y agente de un aprendizaje social.
En el seno de la organizacin convocante, la dialgica se transforma en dialctica y la invariancia
en cambio.
Por supuesto, entonces, que la convocante no es aquella organizacin ideal donde todo se puede,
sino el espacio que permite procesar ambos polos de esta contradiccin.
La organizacin convocante conmueve. La explicitacin de la relacin que la persona establece con
ella no la puede dejar indiferente sino que la mueve en el sentido de una resolucin.
Nunca la persona establece una relacin directa con una organizacin, sino que la misma aparece
mediatizada por una trama vincular en cuyo seno se produce la representacin de la organizacin.
Los personajes de dicha trama son significativos en una doble dimensin temporal: en el presente,
en tanto configuran la red que potencializa o traba la accin de la persona; en el pasado, porque por
cas de mecanismos transferenciales remiten a personajes de la historia del sujeto.
Asociado a la organizacin convocante y concurrente con ella, podemos reconocer la existencia de
un grupo interno organizacional, constituido por los otros significativos en la organizacin. El carcter
de significativos vendr dado por la concatenacin de roles laborales o por la existencia de una intensa
afectividad emergente de la relacin.
La consideracin de la complejidad nos impone reconocer que en la multiplicidad de
organizaciones en que participamos somos productores y producidos. Forjamos de esta manera una
pertenencia multidimensional a una verdadera constelacin organizacional que nos constituye como
sujetos en una red social.
Es tambin una grosera simplificacin sostener que una relacin positiva con la organizacin
convocante facilita el aprendizaje y que una relacin negativa constituye un obstculo.
S se puede afirmar que la explicitacin de tal relacin enriquece la situacin de aprendizaje,
posibilita a la persona el abordaje de su dialctica producido- productor de un modo reflexivo y
creador, evitando caer en conductas manacas y omnipotentes por un lado, o melanclicas y
paralizantes por el otro.
La organizacin convocante es una construccin del sujeto, es la representacin de una parte del
mundo externo en el mundo interno del sujeto.
Es donde se juega la dialctica entre lo instituido y lo instituyente, pero no en el afuera sino en la
interioridad de la persona.
28
29
Organizaci
n
Convocante
Objeto de
Conocimiento
(Organizaciones
)
Observador
En tanto intermediaria puede constituirse en un obstculo epistemoflico cuya explicitacin y
anlisis ayudan al alumno a progresar en la aprehensin de los conceptos tericos. Tal explicitacin
debe apuntar a describir la calidad de la relacin. Debe ponerse de manifiesto si favorece la
dependencia o la autonoma, si convoca la necesidad de construir o bien de reparar alguna experiencia
anterior, si el esfuerzo que demanda es desgastante, inocuo o atractivo, cul es el nivel de competencia
que le exige a la persona y cmo se relaciona este nivel con sus capacidades.
Debe permitir caracterizar el rol ejercido como deseado, posible o necesario.
Debe facilitar el reconocimiento del compromiso exigido.
Debe proponer el ejercicio de una indagacin prospectiva, a los efectos de analizar posibles
cambios en la organizacin, en la persona y en la relacin entre ambas.
Debe finalmente revelar su insercin en una trama vincular de relaciones de poder,
reconocer a los otros significativos en esta trama y los afectos que se ponen en movimiento a
travs de estos vnculos.
El laboratorio apunta entonces a identificar la organizacin convocante, a rastrear la relacin que
existe entre ella y las organizaciones originarias de la historia del sujeto, y a pensar en las
consecuencias de todo esto en sus modos de insercin en las organizaciones en las que actualmente
participa.
El coordinador, ubicado en el esquema en el lugar de observador de esta relacin, intervendr en el
campo en una direccin que permita extraer conclusiones de todo esto en trminos de proyecto.
I
N
T
E
R
V
E
N
C
I
O
N
Organizaci
n
Convocante
Observador
Tal interposicin deber ayudar a revelar el modo como la dialctica producido-productor permite a
la persona la concepcin de un proyecto individual, grupal u organizacional.
Conocer la naturaleza de tal proyecto posibilita visualizar los alcances de una prctica
transformadora de la realidad contextual del sujeto, permitindole reflexionar en funcin de crtica de
su vida cotidiana.
30
La salida del laboratorio permite reubicar la relacin del alumno con la organizacin convocante y
con el objeto de conocimiento de acuerdo con el siguiente esquema:
Objeto de
Conocimiento
(Organizaciones
)
Organizaci
n
Convocante
A
Observador
Debern ser las vicisitudes de la relacin sujeto-organizacin convocante las que apelen a la
utilizacin de diversos contenidos temticos que sean los situacionalmente ms adecuados para su
elaboracin.
Estas instancias se identifican como (A) y (B) en el esquema. El enfoque situacional perfecciona
nuestra intencin de erigir al alumno en protagonista de su propio proceso de aprendizaje. Sus propias
conclusiones obtenidas a partir de la explicitacin del laboratorio (A) le permitirn indagar acerca de
los contenidos temticos ms adecuados a cada circunstancia (B).
En este nuevo esquema es funcin del coordinador reconocer los comunes denominadores
emergentes del trabajo de los alumnos en relacin con sus organizaciones y proponer los modos ms
adecuados de abordaje del material terico indicado para esa situacin.
CONCLUSIONES
Aprender en estas circunstancias significa tener la posibilidad de conceptualizar esta experiencia, de
rescatar la vivencia y el monto de afecto que en ella se juega para permitir identificar lo que all est
presente convocando al sujeto productor.
Implica la necesidad de rescatar modos aprendidos de insercin en organizaciones anteriores y
reconocer su eficacia causal en situaciones presentes.
Permite la revisin de construcciones mticas configuradas como escenas organizacionales que
muchas veces capturan la energa de la persona, determinando modos de insercin deslibidinizados,
actitudes de permanente retirada, recurrencia de alienacin.
Quien habla del sufrimiento psquico en las instituciones est aludiendo al sujeto producido, a la
interrupcin de la dialctica producido-productora, a la imposibilidad de una adaptacin activa a la
realidad.
LA ORGANIZACIN ORIGINAL
31
32
Capitulo III:
Semitica de las organizaciones
33
INTRODUCCIN
Definir que la organizacin es la puesta en escena de un orden simblico, significa que un
universo significante complejo, con mltiples acontecimientos ocurriendo simultneamente, no
perceptibles la mayora de ellos por los miembros a travs de la experiencia directa, debe sin embargo
establecerse una coherencia perceptual.
Una celebracin, una sancin, un conflicto, son acontecimientos que adquieren sentido en el marco
de una estructura de significacin. El significado de estos acontecimientos no puede quedar abierto a la
libre interpretacin del observador.
Roland Barthes alude a ello al sostener la existencia de un contrato significante que permite, a
pesar de la arbitrariedad de los significantes lingsticos, que todos tendamos a extraer de ellos los
mismos significados.
Tambin existe en las organizaciones este contrato significante. Tambin por su intermedio nos
comprometemos a ciertas interpretaciones y no a otras. No se puede vulnerar este contrato
impunemente, a pesar de la manifiesta arbitrariedad ce cierta simbologa organizacional y del hecho de
no haber sido partcipes de su elaboracin.
Es este contrato significante el que impone la coherencia perceptual a los participantes. Y cuando
digo perceptual me refiero a la existencia de perceptos, cdigos de reconocimiento que garantizan el
orden del mundo. Cdigos productores en tanto su existencia permite emprender la accin organizada.
Cdigos a su vez producidos por el atravesamiento de las instituciones sobre la organizacin.
El decir puesta en escena se quiere resaltar que el orden simblico se instala siguiendo un modelo
dramtico en el que cada uno de los actores desempea un papel. El carcter perceptual se le asigna a
este orden permite reforzar este concepto: se ofrecen a nuestra mirada una serie de objetos que
constituyen smbolos de una representacin.
Estos objetos son elementos en cuya percepcin no interviene el lenguaje. Estn all cumpliendo
una funcin, tienen un valor de uso, pertenecen al dominio de las capacidades existentes cuya lgica es
la del usufructo.
Pero su estar all no es inocuo. Un sistema de remuneraciones es se y no cualquier otro, la
coherencia entre las diversas categoras que establece lo distingue y la manera en que se lo administra
habla de la organizacin que lo posee.
La distribucin de los espacios impone las relaciones que se establecen entre quienes all trabajan, y
denuncia los modelos vinculares subyacentes.
Ms all de la funcin, existe para todos estos objetos un sentido que se les atribuye, un sentido
que desborda el uso del objeto.
Cuando se habla de comunicacin en las organizaciones se alude, a procesos de creacin de sentido,
en los cuales es tan importante lo que se dice como lo que se muestra. Ms importante an es lo que se
ofrece a nuestra mirada, aquello que se muestra sin ser mostrado.
Es necesario recurrir a un metalenguaje que se haga cargo de la existencia de estos objetos como
portadores de significado. Debe construirse el marco terico que permita hablar de la asignacin de
significados en este universo significante.
Este metalenguaje pertenece al marco terico de la semitica, la ciencia general de los signos.
Se hablar entonces de una semitica de las organizaciones, queriendo identificar con ella una
teora acerca de los procesos de significacin en dicho mbito.
En sentido restringido, nos referiremos a la semitica de las capacidades existentes, por entender
que es en relacin con este dominio que adquieren relevancia los procesos de asignacin de sentido.
Cuando una organizacin modifica sus estructuras, o cuando pretende instalar mecanismos de
participacin, se pregunta qu otras cosas han cambiando. Se modific la distribucin de los
34
espacios? Cambiaron los sistemas de recompensas? Se redisearon los sistemas de identificacin del
personal?
Son estos ltimos aspectos y no los primeros los que manifiestan una verdadera intencionalidad
de cambio. La gente est cansada de la contradiccin entre lo que se dice y lo que se hace. El sentido
del cambio permanece en suspenso hasta que no se verifique la coherencia expresiva con l
relacionada, hasta que no cambie todo lo que tiene que cambiar.
Si la comunicacin se refiere a los procesos de asignacin de sentido, la coherencia expresiva es
condicin para la credibilidad.
Tan importante como el contenido de aquello que se propone cambiar es la comunicacin en
relacin con dicho cambio. Tan importante como el valor tcnico de una modificacin de estructura es
la manera en que se elija hablar de esta modificacin y lo que se modifique correlativamente con ella.
Si se cuida la comunicacin, si se piensa en los destinatarios del cambio y los sistemas simblicos
que ellos valoran para otorgar credibilidad, los problemas tcnicos se podrn resolver. Lo contrario no
es cierto. La mejor solucin tcnica no es viable si falla la comunicacin asociada a su
implementacin, o si se perciben mensajes que se desautorizan recprocamente.
Una semitica de las organizaciones es entonces el marco terico necesario para entender cmo se
impone el orden del signo. Adquiere carcter instrumental en relacin con los procesos de cambio.
relativa que se les asigna. Hace a la cultura, aquel conjunto de creencias compartidas que
permiten dada la experiencia un sentido coherente. A veces en las organizaciones se
encuentra colgado en la pared de cada oficina un manifiesto que enuncia los principios
bsicos y los propsitos fundamentales que deben orientar la accin. Pero, si no hay
coherencia expresiva, si no hay congruencia entre valores y acciones, esos principios y
propsitos estn literalmente colgados. Ms efectivas que las comunicaciones escritas son
los objetos y los eventos para instituir un orden simblico
Cabe destacar que todas las comunicaciones estn presentes en todos los mensajes y que, todas
las comunicaciones poseen un sentido simblico desde el momento en que hemos convenido en que
la comunicacin es un proceso de asignacin de sentido.
Comunicacin y Funciones-Signos
En el siguiente cuadro vamos a cruzar en una matriz las dos clasificaciones presentadas: la
relativa a las funciones-signo y la relativa a las comunicaciones dentro de la organizacin.
COMUNICACIN
FuncionesSigno
Instrumental
Mutativa
PALABRAS
***
***
OBJETOS
COMPORTAMIENTOS
EVENTOS
***
Motivaciona
l
Simblica
***
***
***
***
***
***
Las intersecciones sealadas en la matriz indican los tipos de comunicacin en los que las
respectivas funciones-signo tienen mayor trascendencia.
1. La comunicacin instrumental: se nutre bsicamente de palabras. Por ejemplo, Nos
reuniremos en la Direccin para evaluar la marcha del programa TQS. Qu significan
las palabras reuniremos, direccin, evaluar, programa, TQS?
No me refiero a su significado literal, a lo que denotan, sino al contenido del cual son
expresin en ese contexto, a lo que connotan.
TQS son las iniciales del Total Quality System (sistema de calidad total). El sentido del
uso de esta sigla es completamente diferente si estoy en una compaa multinacional o en
una empresa local.
2. La comunicacin mutativa: todo vale, ningn recurso es excedente, importa la
redundancia.
Frente a un cambio en la estructura organizativa de un club importan las palabras, los
objetos, los comportamientos y los eventos.
Se podr llamar de manera diferente a los distintos sectores, como utilizar la palabra
rea en lugar de departamento (funcin-signo: palabras).
Se redistribuirn los espacios fsicos, variando sus ubicaciones y tamaos (funcin-signo:
objetos).
38
Se encarar una poltica de puertas abiertas para recibir inquietudes de los asociados
(funcin-signo: comportamientos).
Se realizar un reunin de lanzamiento en la cual se elegir entre todos una frase que
sintetice el momento presente (funcin-signo: evento).
3. La comunicacin motivacional: importan los objetos y los comportamientos. En la
eleccin de los objetos y comportamientos empleados para motivar a las personas, no
debe olvidarse que la motivacin se relaciona con las necesidades. La satisfaccin de
dichas necesidades, y no las de la propia organizacin o la de los superiores, genera la
voluntad de cooperacin. La eleccin de aquellos a los que se recompensa o se sanciona
reviste un carcter comunicativo para toda la organizacin. Por medio de esta eleccin,
no solo se orientan las acciones de los miembros en la direccin de las conductas
sealadas, sino que adems se significa de modo particular la existencia de la institucin
Justicia en su seno.
4. La comunicacin simblica: sirven especialmente los objetos y los eventos, los primeros
porque mienten con menos frecuencia, los segundos porque su carcter deliberado, en
principio, los libra de la sospecha.
5. Metfora:
Asociacin sustitutiva. Significante y significado poseen propiedades comunes que permiten
asimilarlos, propiedades analgicas.
En las organizaciones, el espacio es una metfora del poder. La asociacin entre ellos es
metafrica. Puedo sustituir el significante-espacio por el significado-poder. Cuanto mayor es el
tamao de una oficina, mayor es el poder de quien la ocupa.
La metfora pertenece al sistema
6. Metonimia:
Significante y significado estn asociados por un nexo de contigidad en el espacio, en el
tiempo. Pertenece al orden del sintagma, predominan en ella las asociaciones sintagmticas.
Los diferentes niveles jerrquicos de una organizacin almuerzan en diferentes turnos. Un
anlisis de la sucesin de los turnos, de los horarios en que suceden, presenta una analoga
metonmica, permite relacionar el horario de la comida con la funcin que los comensales
desempean.
En cambio, reparar en que algunos tienen ms tiempo que otros para comer nos vuelve a ubicar
en la metfora.
Tomando como ejemplo el sistema de roles, el status se expresa en un discurso metafrico
mientras que la funcin nos ubica en un discurso metonmico.
Puede alinearse lo dicho hasta aqu de la siguiente manera:
Sintagma
Sistema
Sintaxis
Semntica
Contigidad
Similitud
Concatenacin
Seleccin
Metonimia
Metfora
7. Sistemas Asintcticos:
Simple yuxtaposicin de signos, sin relacin entre s. La ausencia de un signo no modifica la
validez de los otros.
42
En algunas organizaciones, los sistemas de capacitacin suelen ser de este orden. La gente se
capacita ms o menos; la capacitacin de unos no tiene a veces nada que ver con la de los otros; se
capacitan adentro o afuera; la relacin de contenidos es inexistente.
8. Sistemas Sintcticos:
Predominio de la articulacin, la interdependencia. Los elementos asumen su valor en funcin de
su posicin en el mensaje, la combinacin entre ellos obedece a reglas sintcticas.
La jerarqua de roles en una organizacin es un sistema sintctico. El valor de un sujeto vara
en funcin de la cantidad de personas que estn por debajo de l. Si a un jefe le quitan sus
empleados, deja de ser jefe.
La sintaxis puede ser espacial, temporal o mixta. Los roles estn en relacin espacial desde un
punto de vista jerrquico, en relacin temporal desde un punto de vista de la funcin
9. Relaciones Diacrticas, taxonmicas y semnticas:
Los elementos de un sistema pueden estar en relacin lgica de exclusin, de inclusin o de
interseccin. Estas relaciones se denominan respectivamente, diacrticas, taxonmicas o semnticas.
A
C
Diacrticas
A
B
C
Taxonmica
Semntica
En un mensaje caliente, el sentido est dado por el emisor; en uno fro, en mayor o menor
medida, por el receptor que est implicado en la comunicacin.
Por ejemplo; no hay intencionalidad explcita de comunicar cuando alguien decide que una parte
del personal marque tarjeta reloj al entrar y salir, mientras que la otra no lo hace. Sin embargo, que
algunos sean controlados por este medio y otros no, es un hecho altamente significativo para unos
y para otros. Desde este punto de vista, se trata de un mensaje fro.
Desde esta perspectiva, la semiosis de los objetos en el dominio de las capacidades existentes es
siempre caliente. Todo signo marca la intencin de comunicar un sentido.
En las organizaciones, los mensajes muy calientes, aquellos muy denotados por el emisor,
aportan muy poca informacin. Tal es el caso de los house organs o peridicos de empresa, cuya
previsibilidad en cuanto a contenidos los transforma en invisibles. Antes de abrirlo ya sabemos
qu noticias nos encontraremos all: los nacimientos que hubo, el equipo de ftbol, etc. A veces son
los receptores los que lo tornan de caliente a fro, centrando entonces su real significacin en lo que
connotan y no en lo que denotan.
consideran subyacentes ya que, por lo general, no estn explicitados sino que precisamente se deducen
de las unidades significativas que componen esta clase.
1) Estructura:
La estructura organizativa configura el territorio en el que los miembros tratan de ubicarse. En los
modos de relacin prescriptos y estables entre individuos, grupos, secciones, departamentos, etc., cada
uno busca dilucidar el grado de autonoma que posee. Esto adquiere importancia en trminos absolutos
(el grado de autonoma que yo o mi sector poseemos) y relativos (la autonoma de que gozo en
relacin con los dems). La cantidad de niveles jerrquicos que incluye una estructura es un indicador
relevante para medir el grado de autonoma.
La estructura est en relacin semntica con los sistemas de decisin, informacin y control, ya que
es la interseccin entre estos sistemas la que permite comprender su adecuacin y funcionalidad. Por
otra parte, la relacin entre estructura y roles es de solidaridad, se necesitan recprocamente.
Es importante relevar el modo de expresin de esta estructura. En la mayora de las organizaciones
en las que se encuentra formalizada, se denota a travs de un organigrama, el cual es una
representacin pobre de la realidad interaccional de la organizacin, de la que resultarn en general
acciones tambin empobrecidas.
Tambin, en trminos de estructura, es esencial la identificacin de la forma jurdica de la
organizacin.
2) Sistema de Roles:
Los roles configuran cadenas sintagmticas. El sistema de roles est, por lo tanto, al revs que la
estructura, ms cerca del habla que de la lengua de un organizacin. La segmentacin que se realice
permitir identificar las unidades significativas, relacionadas entre s de tres maneras: relaciones de
solidaridad (dadas institucionales), relaciones de implantacin simple (relaciones jerrquicas
verticales) y relaciones de combinacin (las que se establecen en distintas funciones).
Los sistemas de roles son sintcticos, ya que existen reglas de articulacin entre ellos. Su sintaxis es
mixta, espacial en el sentido de su ubicacin relativa en la estructura, temporal porque estn
encadenados en trminos del cumplimiento de los ciclos de la organizacin.
3) Sistemas de Planeamiento. Objetivos:
Los planes, presupuestos y programas de una organizacin, explcitos o implcitos, tienen un valor
denotativo y un valor connotativo.
Denotan la teleologa de la organizacin, las metas que persigue y los objetivos que se elaboran para
alcanzarlas. Connotan los supuestos bsicos que subyacen por debajo de la enunciacin de las metas.
Es importante observar el grado de participacin que tienen los distintos sectores en la elaboracin
de los planes, ya que ello seala el poder y la autonoma que posee cada uno de ellos en relacin con
los dems.
Para el anlisis de los objetivos, es muy til ver si estn en relacin de solidaridad, implantacin
simple o combinacin, ya que ello permite extraer conclusiones acerca de la coherencia teleolgica de
la organizacin.
4) Sistemas para la Toma de Decisiones:
Aqu es relevante poner de manifiesto la participacin. Para el anlisis semitico de estos sistemas
importa la identificacin del quin y del cmo. Si las decisiones se toman lejos del lugar de los
problemas, adems de resultar probablemente inapropiadas y costosas, indican dificultades en los
procesos de delegacin. Sin delegacin no hay autonoma y sin autonoma se resiente la motivacin.
Hay organizaciones en las que el modelo para la toma de decisiones es secuencial, en particular las
de la administracin pblica.
47
Un modo de decisin simultneo, con todos los interesados interactuando en el mismo espacio, da
cuenta por el contrario de un orden interaccional diferente, de la posibilidad de tratar los disensos de
otra manera.
La sintaxis de estos procesos es temporal; importa su encadenamiento en el tiempo, el lapso que se
demora en algunas de ellas ms que en otras, el reconocimiento del momento oportuno para tomarlas.
La sistemtica postergacin de cierto tipo de decisiones marca la rigidez que suelen exhibir las
organizaciones en todo lo relativo a esas cuestiones en particular.
5) Sistemas de Comunicacin Formales:
La significacin a la que se refiere aqu no es respecto de lo literal de sus contenidos, sino en
relacin con sus soportes, su estilo, sus modalidades, su distribucin.
Hay organizaciones donde el anlisis de las comunicaciones escritas revela mensajes muy calientes,
la notoria presencia de la intencin del emisor, la preocupacin por eliminar toda ambigedad.
El habla es siempre ms fra que la escritura; en una conversacin el odo del que escucha tiene al
menos tanta importancia como la lengua del que habla.
6) Sistemas de Informacin:
Un sistema de informacin adecuado solo es posible a partir de un modelo comprensivo de la propia
organizacin, de sus procesos y de sus relaciones con el contexto. En la mayora de los casos, los
sistemas son fragmentarios, parciales, iluminan quizs en exceso ciertas porciones de realidad y dejan
totalmente oscuras otras.
Los sistemas de informacin son una instancia mediadora para la construccin del presente; su falta
de adecuacin resiente la comunicacin.
Los sistemas de informacin, como componente de los de comunicacin, estn en las organizaciones
ms o menos formalizados, y su grado de formalizacin es un indicador de la coherencia de sus
modelos.
7) Sistemas de Control:
Son los mecanismos puestos en juego para asegurar la ocurrencia de las actividades prescriptas y los
procesos programados en la forma esperada. Interesan los controles que tienen que ver con las
actividades de las personas y, en relacin con ellas, el privilegio de los medios fsicos, materiales o
simblicos.
Es necesario indagar si son explcitos o implcitos, conocidos o desconocidos, si se controla o se
vigila, qu hace el controlador si no controla.
8) Sistemas de Trabajo:
Importa aqu qu modelo vincular connota. La cadena seriada de produccin es un ejemplo de
trivializacin de los comportamientos, de empobrecimiento de las relaciones. Seala un privilegio de
lo utilitario por sobre lo interactivo, de lo fsico sobre lo intelectual en cuanto a las capacidades que
demanda.
La relacin entre especialistas y generalistas, entre los que planifican, los que ejecutan y los que
controlan es uno de los indicadores ms precisos para los integrantes respecto de lo que se espera de
ellos y de lo que ellos pueden a su vez esperar de la organizacin.
9)
48
temprana de un modo extrao, como forma de bajar el nivel de ansiedad que nos provoca lo
desconocido.
b) Sistemas de incorporacin e induccin: Ya seleccionados, la incorporacin es un proceso ms
o menos ritualizado destinado a perfeccionar nuestra competencia social en la organizacin.
En este momento somos inducidos a exhibir ciertos comportamientos y no otros, es aqu
donde se perfecciona el contrato significante que ya viene signado por nuestro aprestamiento
social.
Demografa:
50
Las edades, los orgenes sociales de los integrantes, su nivel cultural, su procedencia tnica, su
religin, su filiacin poltica, todos estos son factores de un anlisis demogrfico muy revelador para la
semitica de las organizaciones. Movilidad y mortalidad pueden analizarse en relacin con estos
factores, y ello nos dar cuenta de discriminaciones que no suelen ser evidentes pero que existen y son
significativas para los participantes.
Para el anlisis de esta cadena sintagmtica es esencial la segmentacin y su posterior clasificacin.
Interesa distinguir todos los factores sealados para los distintos sectores y los distintos puestos,
analizar por ejemplo que funciones desempean hombres y mujeres. El anlisis demogrfico es una
herramienta apropiada para identificar subculturas en las organizaciones.
6) Sistemas de Propiedad de los Objetos:
La confianza es el elemento que distingue a los paradigmas subyacentes en estos sistemas y, por lo
tanto, la que los torna significativos.
La vinculacin con los objetos est en relacin semntica con las formas jurdicas de la organizacin
y los modos de direccin. No ser igual en una cooperativa que en una empresa pblica y cambiar all
donde haya cogestin o autogestin.
7) Sistemas de Tiempo Libre. Ocio:
Se evala cuando descansa la gente y qu hace cuando descansa, qu relacin hay entre el ocio y el
trabajo, si los perodos de descanso estn pautados o no, cul es la relacin entre el tiempo para la
empresa y el tiempo para s mismo.
8) Sistemas de Identificacin personal:
Tarjetas personales, carnets de identificacin, nombres en las puertas, uniformes, ropa de trabajo, son
todos modos de identificar a quienes son sus portadores. Pero tambin los designan sus espacios, el
modo en que se controla su ingreso y egreso, sus objetos y sus prerrogativas.
9) Relaciones Laborales:
Cmo es la relacin de la empresa con el sindicato? Hay comisin interna, comit de empresas?
Cul es la representacin que tienen los distintos niveles jerrquicos?Las relaciones laborales estn
signadas por la persuasin, la negociacin o la compulsin?
Sus unidades significativas son el conjunto de palabras, objetos, comportamientos y eventos a los
que se recurre en la organizacin para expresar un estado. La expresin puede ser: afectiva, relativa al
clima emocional; esttico, indicativo de una concepcin armnica de las relaciones entre elementos;
cultural, marcada en las instancias a travs de las cuales los miembros expresan sus valores y
creencias.
1)
rea Afectiva
rea esttica:
3)
rea Cultural:
52
Sus unidades significativas son aspectos relevantes para los miembros relativos a la calidad y
cantidad de recursos que la organizacin consume en el logro de sus propsitos. Se debe evaluar los
aspectos cuantitativos y cualitativos en el uso de los recursos, la tecnologa, las utilidades, su
aplicacin y distribucin.
El anlisis cualitativo y cuantitativo de la distribucin de recursos es un poderoso analizador en el
proceso de la semiosis organizacional. El origen y la aplicacin de los fondos son para los participantes
seales inequvocas de las verdaderas intenciones de quienes dirigen la organizacin. Una empresa que
no reinvierte destruye futuro, otra que distribuye ganancias entre su personal construye pertenencia.
Por otra parte, la tecnologa es un recurso que a la vez convoca recursos.
53
el espacio comunicativo (su existencia es admitida o silenciada, tiene lugar en la comunicacin formal
o informal, cules son los canales a travs de los que circula).
Por ltimo, queda considerar el tiempo. Se debe evaluar cules son los tiempos de gestacin, de
desarrollo y de resolucin de los conflictos; en qu momento se admite la existencia del conflicto; si la
solucin es repentina o producto de un proceso; etc.
A estos seis factores se le debe agregar uno situacional, que es el estado de la organizacin. No es lo
mismo la significacin de un conflicto cuando la organizacin est en fase de actividad sostenida, que
si est en crecimiento o retraccin. En la consideracin del estado interviene tambin la nocin de
clima de la organizacin, y as establecer si las relaciones se desarrollan en un marco de seguridad y
confianza o, priman la desconfianza y la rivalidad.
El orden jerrquico es sistema, se somete a las clasificaciones, se ordena en una escala de niveles; la
consideracin del poder pertenece al orden del sintagma, importan las asociaciones, el valor que asume
un trmino es siempre relativo al valor de los trminos contiguos.
Sin la consideracin de la jerarqua y el poder, el anlisis semitico de la organizacin no termina
de descubrir los significados profundos que se ocultan tras estos significantes.
Jerarqua y poder son, para la semiosis organizacional, lenguaje y habla de orden superior frente a
los dems. Los sistemas semiticos son esencialmente sistemas de diferencias y, en las organizaciones,
todas las diferencias remiten explcita o implcitamente a la consideracin de la jerarqua y el poder.
Se denomina pansincretismo a la capacidad de integrar cualquier cdigo, discurso o sistema de
representacin. Jerarqua y poder, exhiben entonces en las organizaciones este pansincretismo, el cual
otorga estabilidad al sistema, y ste es el reconocimiento semitico del carcter cohesivo y productor
que tienen la jerarqua y el poder en las organizaciones. El mismo significado tantas veces recogido a
travs de los mltiples significantes otorga estabilidad al sistema. La repeticin y la redundancia que
exhiben todos los trminos de sta cadena sintagmtica significan inequvocamente dichos trminos a
los ojos de los participantes, aunque tambin debe reconocerse que en la consecucin de sta
estabilidad de paga un precio: la rigidez.
La significacin del presente resulta de un proceso de negociacin entre partes con intereses
encontrados. Son precisamente las faltas de acuerdo en la interpretacin de los acontecimientos y la
posibilidad de dirimirlas en un juego de fuerzas desigualitarias y mviles las que permiten dar cuenta
del cambio social.
Hay sistemas semiticos arbitrarios y analgicos. En la arbitrariedad del significante reside la clave
del poder de orden simblico. Quien puede imponer un significante arbitrario, tiene poder. Pero los
sistemas semiticos de la organizacin son analgicos en relacin con la jerarqua y el poder, ya que
como significantes lo representan con obviedad.
La estructura del macrodiscurso del poder no es una evidencia, sino que debe ser sacada a la luz a
partir de sus analizadores. Solo as es poder reconocer sus aspectos propiamente semnticos. Esto es
seal de represin, porque para que esto suceda se tiene que haber reprimido, en aras del orden, la
palabra que seala estas diferencias. Esta represin ocurre en los procesos de socializacin, el orden
jerrquico de las organizaciones es posible gracias a los procesos de aprestamiento social. La represin
internalizada es el origen de la naturalizacin de las diferencias.
Todo orden normativo debe recurrir para su institucin a la represin del habla instituyente que se le
opone.
56
Capitulo IV:
Relaciones entre lo manifiesto y lo latente
El objeto de este captulo es caracterizar las relaciones que existen lo manifiesto y lo latente en los
grupos operativos de aprendizaje, y utilizarlos como analizar de las relaciones que se establecen entre
la organizacin y sus grupos.
EL PROCESO DE SIMBOLIZACIN
La unidad de trabajo
Como primer herramienta, para relacionar los conceptos de lo manifiesto y lo latente, se puede
recurrir al cono invertido desarrollado por Pichon Rivire a los efectos de caracterizar el acontecer
grupal que lleva de lo explcito a lo implcito en un continuo proceso en espiral, donde la labor del
coordinador es precisamente a contribuir, a travs de sus intervenciones, a que lo latente se haga
manifiesto, permitiendo al grupo comprender y elaborar la naturaleza de los obstculos que se oponen
al desarrollo de su tarea.
Explcito
Implcito
Sobredeterminantes
Podramos ubicar debajo de este primer cono otro en cuya base se ubican la multiplicidad de
situaciones sobredeterminantes, relacionadas con los integrantes individualmente, el grupo en s
mismo y el contexto en el que ste se desarrolla, cuya presencia es activa y coorganizadora de los
fenmenos grupales. Esto significa, que el acontecer grupal implcito de un grupo en un momento
dado est sobrederterminado por una multiplicidad de factores que trascienden su propio mbito.
La segunda herramienta de anlisis es la unidad de trabajo, constituida inicialmente por el
existente grupal, la interpretacin del coordinador y el nuevo emergente.
Aqu es necesario introducir la nocin de tarea como tercero estructurante entre la relacin entre el
grupo y el coordinador, o sea, como el elemento que otorga sentido a la existencia de sta relacin.
Un anlisis profundo permite diferenciar la tarea del grupo de la tarea del coordinador.
57
TAREA
COORDINADOR
Explicitacin
Deteccin de obstculos
GRUPO
COORDINADOR
Elaboracin
(Emergente)
Existente
TAREA
GRUPO
En este grfico, se puede iniciar el recorrido en cualquiera de sus vrtices, dado que representa
precisamente el proceso continuo a que hace referencia la espiral del cono invertido.
Por ejemplo, empezando por el vrtice inferior, el coordinador hace una caracterizacin del
existente del grupo, es decir, del material aportado por uno o ms miembros que hacen las veces de
portavoces, a partir del cual detecta los obstculos que se oponen al logro de la tarea grupal. Dichos
obstculos se originan en la intensificacin de las ansiedades bsicas y conducen a situaciones
estereotipadas y dilemticas cuyo origen es necesario reconocer. La tcnica del grupo operativo
transforma el obstculo en instrumento para el logro para la tarea grupal, ya que su comprensin
permite no slo el abordaje de la tarea explcita sino tambin la elaboracin de las ansiedades bsicas
movilizadas en el proceso.
El coordinador elabora entonces su hiptesis acerca del acontecer latente del grupo, que es
explicitada en forma de interpretacin. Este proceso de deteccin de obstculos y su explicitacin
constituye precisamente la tarea del coordinador.
Cabe ampliar el concepto de interpretacin al de intervencin, entendiendo por tal toda accin del
coordinador que tienda a hacer explcito lo implcito y cuya eficacia no debe medirse por un criterio de
verdad sino por el de operatividad que otorga a dicha intervencin un carcter reestructurante con
vistas al objetivo del grupo.
En tanto esta reestructuracin opera, el grupo hace a su vez una elaboracin cuyo resultado permite
caracterizar emergentes que se constituyen en nuevos existentes a partir de los cuales se da una nueva
vuelta de espiral.
Se distingue un emergente en relacin con la novedad que aporta, siendo la emergencia una
novedad de conducta nacida de la especfica organizacin de numerosos elementos; un acontecimiento
sinttico, creador de novedad real de una actualidad o propiedad nueva, de un tipo que no exista antes
de la emergencia. Esa cualidad nueva tiene eficacia causal y modifica el curso ulterior de los
acontecimientos.
Cabe aclarar que la explicitacin no est constituida por una nica intervencin sino que es un
proceso de aproximaciones sucesivas a lo largo de las cuales se llega a identificar el punto de urgencia,
definido por Pichn Rivire como aquel de mxima vecindad entre lo manifiesto y lo latente y que
caracteriza el momento oportuno, tanto desde la comprensin del coordinador como de la posibilidad
de elaboracin del grupo, para hacer explcito lo implcito.
58
CONCEPTOS
- tica/Ideologa- Concepcin de aprendizaje
- Elucidacin de la contratransferencia
EPISTEMOLGICO - Sujeto productor y producido
(o metanivel)
- Relacin dialctica mundo interno-mundo externo
- Adaptacin activa a la realidad
- Crtica vida cotidiana
ONTOLGICO
Vnculo
Tarea
Obstculo
- Rol
- Manifiesto-Latente/ Explcito-Implcito/ ConscienteInconsciente
59
METODOLGICO
(TECNICAS
Unidad de trabajo
Sealamiento, interpretacin, construccin
Punto de urgencia- Timing
Encuadre
Latente
Implcito
Inconsciente
Pichn Rivire se nutre de la primera tpica de la teora de Freud sobre los conceptos de Consciente
e Inconsciente.
Freud define al Consciente (Cs) como una representacin que se halla presente en nuestra
conciencia y es objeto de nuestra percepcin, mientras que lo Inconsciente (Ics) aparece como una
representacin que no percibimos, pero cuya presencia estamos prontos a afirmar basados en pruebas e
indicios de otro orden.
Como en lo manifiesto, lo Consciente est presente y se percibe, mientras que lo Inconsciente,
como lo latente, no slo no se ve sino que adems requiere recurrir a otro nivel lgico para su
comprensin. Esto marca la presencia de dos sistemas de naturaleza distinta en cuanto a las relaciones
entre sus elementos: las relaciones entre los elementos del sistema Consciente se rigen por principios
distintos de aquellos que determinan las relaciones entre los elementos Inconscientes.
En cuanto a la relacin de los sistemas entre s, se trata de relaciones de conjunto, sin que se
imponga una correspondencia biunvoca entre sus elementos; vale decir que a un elemento del sistema
Cs pueden corresponder varios elementos del sistema Ics, mientras que muchos eventos que se
desarrollan en lo consciente pueden estar sobredeterminados por una misma estructura inconsciente.
Se tiene entonces una organizacin constituida por dos sistemas en interaccin, regidos cada uno de
ellos por principios que le son propios y los distinguen del otro.
El Inconsciente se define como atemporal y ahistrico, su origen est en las experiencias de
satisfaccin constitutivas del deseo y el principio que lo rige es el Principio de Placer. Esto Freud lo
define como el Proceso Primario.
La lgica que caracteriza al sistema Consciente es la del Proceso Secundario, donde predomina el
Principio de Realidad y se impone muchas veces un aplazamiento de la satisfaccin del deseo, as
como la bsqueda de alternativas para su realizacin.
60
Existe otro sistema introducido por Freud que es el Preconsciente (Pcs), constituido por contenidos
que sin estar presentes en el campo actual de la conciencia, son sin embargo susceptibles de
conciencia.
El conjunto constituido por los sistemas Pcs-Ics se denomina Inconsciente en sentido descriptivo, o
en sentido amplio, mientras que cuando se hace referencia al Ics en sentido estricto, vale decir a aquel
sistema regido por el proceso primario, se denomina Ics tpico.
Freud sostiene que todo acto psquico es en principio inconsciente, pudiendo establecerse una
secuencia, entre cuyas instancias se establecen censuras. Dada la naturaleza diferente que rige las
lgicas de cada uno de los tres subsistemas, las censuras que se establecen para el pasaje de
representaciones de un sistema a otro tambin difieren.
Cs
Censura (2)
Pc
s
Censura (1)
Ic
s
La censura (1) deforma, reprime, desplaza, condensa, estando bsicamente determinada por la
repulsa que tienen los contenidos inconscientes para acceder a la conciencia.
La censura (2) tiene un doble carcter: es en principio instrumental, ya que no pueden estar
permanentemente todas las representaciones a nivel de la conciencia; sin ella no habra selectividad,
todo estara presente. Pero tambin es defensiva ya que podemos reconocer en las operaciones del
sistema Pcs aspectos del dominio del principio de placer y la consecuente influencia del proceso
primario.
La explicitacin de contenidos Pcs puede provocar reticencias, que pueden eliminarse con la
tcnica de libre asociacin, porque en los sistemas Pcs y Cs predomina la representacin palabra, es
decir que una imagen mnmica adquiere el ndice de cualidad especfico de la conciencia, asocindose
por tanto a una imagen verbal.
En cambio el reconocimiento inconsciente genera resistencias de naturaleza inconsciente,
abordables a travs de la tcnica de la interpretacin. Los elementos inconscientes implican una
representacin cosa, en el sentido en que el objeto tiende a hacerse inseparable de la huella mnmica.
Freud sostiene que no hay separacin esquemticamente precisa entre los distintos sistemas, y que
la relacin entre ellos es de interaccin y mutua cooperacin.
Se entiende aqu la relacin Ics y Pcs-Cs como una relacin dialgica, definida por la unin
simbitica de dos lgicas que se nutren entre s, entran en concurrencia, se parasitan mutuamente, se
complementan a la vez que se oponen y se combaten a muerte. Es una relacin simbitica en el
sentido que no pueden analizarse los procesos psquicos primarios sin recurrir a signos cuya ocurrencia
se da en el nivel Cs. No puede por otra parte admitirse una prevalencia definitiva del principio de
realidad sobre el principio de placer, o viceversa.
Ambos sistemas son necesarios a los efectos de la comprensin del aparato psquico.
61
De lo individual a lo grupal
Cabe ahora aplicar las ideas desarrolladas al campo grupal. Para ello, se recurre en primera
instancia, a los conceptos de emergente y portavoz.
El emergente es un acontecimiento sinttico creador de novedad, debe destacarse su eficacia causal
y la modificacin de orden cualitativo que su reconocimiento implica, modificacin que se define en
relacin con el existente anterior, en trminos de unidad de trabajo.
El portavoz es quien, en un momento dado de la situacin grupal, merced a una particular
sensibilidad que adquiere por el cruce entre la horizontalidad del acontecer grupal y su propia
verticalidad, se constituye en vehculo del emergente.
El portavoz puede ser uno o ms, y en este ltimo caso pueden darse tres posibilidades:
a) Portavoces por redundancia: lo que expresan unos es anlogo en su calidad a lo que expresan
otros. Estas analogas pueden ser de forma o de significado.
b) Portavoces por acumulacin: a travs de sus intervenciones enuncian aspectos
complementarios, estando entonces el emergente constituido por la sumatoria de sus aportes.
c) Portavoces por oposicin: a travs del mecanismo de disociacin, dos bandos contrarios
enuncian aspectos contradictorios del acontecer gripal. Esto sucede, en general, frente a un
aumento de la ansiedad persecutoria en el grupo, de la cual ste se defiende recurriendo a la
mencionada disociacin. La tarea del coordinador consiste en restituir al grupo la unicidad de
los aspectos fragmentados a travs de distintos portavoces. Esta tercera instancia constituye
un caso particular de acumulacin.
El portavoz no es en general consciente de su calidad de tal, como tampoco lo es el grupo; dado que
lo que enuncia, si bien le pertenece, es significado por el coordinador en trminos del acontecer latente
del grupo.
Todos los integrantes del grupo estn desenvolvindose en lo manifiesto y relacionados a su vez con
sus representaciones en el plano de lo latente; estas representaciones estn en contacto, constituyendo
una trama vincular determinante del acontecer latente grupal.
Para que se constituya una trama vincular debe haber algo que la articule; ese algo est constituido,
en primer lugar por la mutua representacin interna, que se construye a travs del proceso grupal, y en
segundo lugar por el factor actual, o sea, el contexto y su incidencia en el grupo en ese instante, la
posicin respecto del encuadre, el momento del proceso grupal, la clase, si es un grupo operativo de
aprendizaje, y en general todo elemento cuya ocurrencia sea significativa en trminos del acontecer
presente del grupo.
Pichon Rivire define la articulacin de esta trama vincular diciendo que la estructura
interaccional del grupo no slo permite sino que estimula la emergencia de fantasas inconscientes.
La fantasa inconsciente, crnica del acontecer intersubjetivo del grupo interno del sujeto, interfecto
con el grupo externo segn el modelo dramtico (determinando los mecanismos de asuncin y
adjudicacin de roles).
Cuando Pichon Rivire dice que el acontecer latente del grupo est determinado por la trama
vincular de fantasas inconscientes de sus integrantes, est implcitamente definiendo el dominio de
existencia del grupo como el de los vnculos entre sus integrantes. Es decir que no son las propiedades
de los individuos que pertenecen al grupo los que lo caracterizan como tal, sino las relaciones que se
establecen entre ellos, aun cuando toda interaccin con un grupo es siempre una interaccin entre sus
integrantes.
Cabe preguntarse, si es en el plano de los manifiesto donde emergen indicios que permiten
establecer hiptesis acerca del acontecer latente del grupo, cules son los elementos que nos permiten
establecer tales significaciones.
Se distinguen estos elementos por alguna de las siguientes causas:
a) Por omisin: se significa aquello que falta, lo que se evita o se rechaza.
62
b) Por redundancia: algunos elementos no slo estn presentes sino que se reiteran ms all de
lo normal.
c) Por contradiccin: cuando el juego de oposiciones se hace protagonista de lo manifiesto, en
cuyo caso se analizan los trminos de la disociacin y la relacin entre ellos.
d) Por lo inslito: como ruptura de lo cotidiano, es decir, la presencia de hechos o
intervenciones cuya aparicin sorprende al observador.
Los estereotipos, todo aquello que aparece como descolgado, como risueo, como siniestro, las
expresiones intensas de afecto y otros ejemplos, son indicios que permiten al operador caracterizar el
existente y establecer sus hiptesis acerca de la estructura latente que subyace.
a) el ECRO del observador: no es lo mismo una mirada desde un marco psicoanaltico que otra
desde un marco conductista.
b) Lo sincrnico: la comprensin situacional que el operador tiene en funcin de lo que aqu y
ahora est pasando.
c) Lo diacrnico: los datos que agrega el conocimiento de las circunstancias del proceso grupal
hasta ese momento.
El proceso de simbolizacin puede describirse a travs de los siguientes pasos:
a) Aprehensin de lo manifiesto: la caracterizacin del existente y la deteccin de los
obstculos. Lo explcito debe entenderse en su carcter bidireccional, ya que es a la vez
expresin y disfraz de la estructura implcita que subyace y que, tambin ella, pugna por
emerger. En este paso hay un encuentro de intencionalidades, la del operador que pretende
extraer significados de aquello que ve, y la del inconsciente que busca vas de expresin.
b) Simbolizacin: consiste en asignar un significado al significante. Esto implica, en general,
que de la variedad de significados posibles se debe elegir uno. O sea que a travs de este
paso, lo manifiesto como sentido seal, dotado de multiplicidad de significaciones posibles,
permite el pasaje al sentido significado de lo latente, como unidad significativa que expresa
conflictos y deseos. Es la interpretacin.
c) Significacin: implica totalizar en una unidad de sentido todos los significados obtenidos a
lo largo del proceso de simbolizacin. Esto significa poner el nfasis en el carcter
acumulativo del proceso, que a travs de sucesivas vueltas de espiral va estableciendo una
relacin dialctica entre la comprensin del operador y la elaboracin del grupo. En realidad
no se trata de una significacin, sino de una superposicin de estratos de significaciones que
dependern de los distintos puntos de vista que adopte el operador, as como de los
diferentes niveles de profundidad que su mirada enfoque. La estructura latente que emerge
no es sino una entre muchas posibles; tal estructura slo adquiere existencia a partir de la
mirada del observador.
Lo ms probable es que tanto (a) como (b) sean ciertas pero una u otra explicacin otorga
existencia a distintos aspectos de lo latente en el grupo.
El postulado cientfico de Objetividad significa, implcitamente, la existencia de un objeto,
existencia sta que es independiente de la posicin del operador. Sin embargo, cuando se habla de
la subjetividad del observador, a lo que se elude precisamente es a que la existencia del objeto
como tal est ntimamente relacionada con la operacin de distincin que lo distingue como figura
de un fondo. Si se reconoce la influencia de la posicin del operador, lo que prima es la operacin
de distincin. Cualquier diferencia de opiniones llevar discernir entre los criterios de distincin
antes que sobre las propiedades del objeto mismo.
La estructura de lo latente es un acto de imaginacin del operador. Imaginacin,
etimolgicamente, alude a mirada interior, y es lo que hace el coordinador cuando establece nuevas
conexiones y reordena las que estn presentes en un grupo en un determinado momento. Es esa
mirada interior la que lo lleva a establecer una explicacin, ya que toda explicacin es una
conexin parcial de sucesos o ideas y su riqueza se deduce de la riqueza de las conexiones que el
observador est en condiciones de hacer.
La riqueza de las explicaciones que el operador pueda realizar depende de su capacidad. Tal
capacidad est constituida por:
a) La variedad de sus experiencias anteriores que, internalizadas y conceptualizadas, le permiten
reconocer analogas y diferencias frente a la situacin presente.
b) La concordancia operacional que establece con el grupo, o sea, la relacin que tienen las
experiencias que ha vivido con la realidad del grupo sobre el que est operando.
c) La posibilidad de instrumentar la transferencia recproca (contratransferencia), es decir, de
recurrir a la naturaleza afectiva de su vnculo con el grupo para alimentar su capacidad
fantstica de establecer hiptesis acerca de la estructura.
d) Su ECRO que de algn modo resume todo lo anterior al constituirse en el conjunto de
conceptos y experiencias a los que se hace referencia para operar.
Toda mirada es una mirada desde un marco conceptual y todo lo que se dice es dicho por un
observador a otro observador (que puede ser l mismo) desde dicho marco conceptual. El ECRO
no es slo importante en trminos de consenso, sino que adems es lo que permite al operador
tomar distancia del grupo, reconocer su implicacin en tanto est incluido en el fenmeno que
observa, y desde esa distancia operar. La posicin del operador no slo se prescribe en el encuadre;
el operador no puede construir su lugar sino ejerciendo su ECRO.
Ninguna descripcin de una realidad absoluta es posible. La realidad cognitiva que se genera es
inevitablemente relativa al observador. Esa realidad est constituida por un sistema (grupo) en
continuo cambio estructural; y dicha operacin consta de tres momentos:
a)
65
b)
c)
INSTITUCIN
Educacin
GRUPO
ORGANIZACI
N
Coordinador
SUJETO
*Identidad
*Valores propios
SITUACIN
La organizacin y su identidad-construccin
En el vrtice de la organizacin se encuentran los conceptos de identidad y valores propios.
La identidad es el conjunto de rasgos invariantes que constituyen la organizacin, transformndola
en singular y nica los ojos de los sujetos. En particular, la identidad-construccin est constituida por
aquellos rasgos que la organizacin construye para s, los que elige como su estrategia fundamental y
preserva a travs del tiempo. Todas las perturbaciones de origen interno o externo son de all en ms
procesadas de modo de mantener inalterables estos rasgos que la organizacin construye para s.
66
La identidad-construccin articula lo que ya no es obvio, expone el derecho de una fuerza que, por
vas de su afirmacin, constituye un cuestionamiento implcito y la exclusin de lo que no considera
vlido.
Construye una cultura especfica, que interrumpe las influencias externas del contexto y erige
barreras, lmites, discontinuidades en el espacio, y lo hace para afirmar que Aqu es diferente de all.
En el seno de la organizacin, la identidad-construccin se constituye en discurso. La existencia de
un discurso identificatorio hace circular la identidad por la organizacin y la constituye para sus
miembros.
Se propone establecer reglas de juego ciertas e indiscutibles, con tendencia a sacralizarse o
naturalizarse. De esta manera instituye, para aquellos a quienes involucra, factores de identidad y de
partencia que los aglutinan alrededor de un quehacer comn.
67
La identidad tiene existencia virtual y se actualiza en una estructura. Ambos conceptos son de
naturaleza sincrnica, la identidad por su carcter invariante, y la estructura por su materializacin en
un aqu y ahora.
Para entender la dinmica de las estructuras es necesario recurrir al concepto de acontecimiento, la
singularidad que introduce el evento particular, que es potencialmente portador de novedad para la
estructura en la que se inserta.
La temporalidad del acontecimiento, su cronologa, la sucesin de acontecimientos en la flecha del
tiempo, transforma a stos en el hecho diacrnico del sistema que constituyen identidad y estructura.
Es posible identificar el acontecimiento en diversos niveles sucesivamente inclusivos. Por ejemplo,
un individuo es un acontecimiento para una estructura llamada grupo del sector de ventas; un grupo
concreto es un acontecimiento par la estructura llamada organizacin.
As como la estructura actualiza la identidad, el acontecimiento actualiza la estructura.
Inversamente, todo acontecimiento adquiere sentido dentro de una estructura, es aprehendido
cuando se realiza dentro de ella y recibe de ella un aspecto de regularidad.
La estructura provoca, mediante la interpretacin, el encaje del acontecimiento en s misma. Al
constituirse en contexto donde toda conducta adquiere significado, la estructura virtualiza el
acontecimiento, lo asimila a su matriz, lo transforma en hecho que le pertenece.
Identidad, estructura y acontecimiento se determinan de manera recproca y son
complementariamente descriptivas. No se puede entender la una sin las otras.
Se pueden esquematizar sus relaciones de dos formas, una inclusiva y otra analtica:
IDENTIDAD
IDENTIDAD
ESTRUCTURA
ACONTECIMIENT
O
Inclusin
ESTRUCTURA
ACONTECIMIENTO
Determinaciones
recprocas
Polisemia reglamentada
Un existente, un acontecimiento en un momento dado, tiene ms de una significacin, y esta
significacin no es cualquiera; la interpretacin es relativa a la estructura del marco conceptual con que
se opera. La reduccin de la multiplicidad de sentidos se transforma en polisemia reglamentada: los
existentes tienen ms de una interpretacin, pero no tienen interpretaciones infinitas.
68
Este concepto se puede utilizar para explicar la eficacia causal de la identidad y de los valores
propios que circulan por la organizacin. Las significaciones mltiples de los acontecimientos se
sitan dentro del espacio instituido. Cualquier novedad trata de asimilarse a la estructura existente, y
slo cuando ello no es posible, cuando est desbordada, se considera la necesidad de cambio. Es por
ello que se dice que las organizaciones son un conjunto de soluciones en busca de problemas.
El exceso del acontecimiento se relaciona con lo real. Respecto de l, la estructura es realidad.
Pero los acontecimientos despliegan continuamente su complejidad y riqueza, ms all de la
censura que la estructura instala en funcin de su significacin. Hay pues, un conflicto entre la
potencial expansin semntica de los acontecimientos y la accin limitativa de la estructura.
La polisemia reglamentada es un efecto de sentido que se produce en el discurso identificatorio de
una organizacin.
Es tarea del contexto, de la identidad y de la estructura, de la vigencia y estabilidad de los valores
propios, ocultar la riqueza semntica de los acontecimientos, de comprimirla para reducir as la
variedad de conductas posibles de los integrantes.
La organizacin propone la instalacin de un orden simblico que asume de esta forma un valor de
cohesin, en contra de su par dialgico de dispersin. Sin l ninguna accin coordinada es concebible.
2)
Isotopas
M. Greimas ha definido la isotopa como un plano de referencia, una temtica, una tpica idntica
para todas las palabras de la frase.
Usamos este concepto por extensin para la organizacin, diciendo que impone, instala, legitima
planos de referencia para la interpretacin de los acontecimientos que en ella suceden. Estos planos se
refieren al orden simblico que rige.
Lo que una organizacin no tolera son desplazamientos de sentido fuera de las isotopas que
instituye. Por ejemplo, para un banco el dinero nunca ser un mal necesario.
Una estructura que permita mltiples dimensiones de sentido, destruye el orden simblico.
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
COORDINADOR
GRUPO
COORDINADOR
GRUPO
Inclusin
Determinaciones
recprocas
3)
El rol coordinador adquiere un lugar privilegiado frente a los ojos del grupo. La escuela legitima su
poder, y con l, su saber.
La interaccin entre coordinador y grupo se organiza en la Unidad de Trabajo. Esta interaccin se
repite secuencialmente una y mil veces constituyendo lo que he denominado un proceso recurrente,
por lo de repeticin, y recursivo, en el sentido de que cada salida se transforma en una nueva
entrada. Esto significa el hecho de que cada emergente se convierte en un nuevo existente.
El postulado de la existencia de lo manifiesto y lo latente transforma la unidad de trabajo en un
valor propio de la organizacin. Desde esta perspectiva, el coordinador, al constituirla en eje de su
anlisis, construye aquello que busca.
El
Existente
Interpretacin
COORDINADOR
Emergente
GRUPO
esquema sera el siguiente:
El contexto econmico, social y poltico en sentido amplio, y la propia organizacin, en sentido
restringido, se constituyen en el entorno de esta interaccin, y las perturbaciones que de este contexto
provienen se procesan de manera de preservar la clausura de dicha interaccin as entablada.
Esta clausura se refuerza a travs de la construccin de mutuas representaciones. A lo largo del
proceso, cada integrante del grupo construye una representacin de s mismo y de su relacin con los
otros, incluido el coordinador. ste, a su vez, construye una representacin del grupo. Ambas
construcciones se constituyen en torno a la nocin de tarea, tercero estructurante de la relacin
coordinador-grupo, y pertenecen, como expresin fenomnica, al dominio del mundo externo.
Estas representaciones se refuerzan y se estabilizan recprocamente y terminan construyendo la
realidad del grupo, que en definitiva es producto del consenso que surge entre sus integrantes.
Realidad tomada aqu como sistema cerrado, que no inhibe el reconocimiento de factores
disruptivos endgenos o exgenos, que rompen con la armona del sistema.
70
Podemos citar entre estos factores al contexto social en sentido amplio, a la organizacin y a la
conducta de los propios integrantes, en tanto se aparte o no valide el consenso as establecido.
La clausura descripta reconoce la posibilidad de tres cierres patolgicos, disfuncionales,
perturbadores de los procesos de comunicacin y aprendizaje.
En la primera situacin, la intervencin del coordinador refuerza lo existente, lo confirma y lo
sanciona. El existente es transformado en explicacin de s mismo. No hay novedad, no se constituye
el nuevo emergente. No hay interpretacin, entendida sta como lectura de lo latente, como intento de
vencer la separacin entre lo explcito y lo implcito. Se puede graficar del siguiente modo:
Existente
Existente
COORDINADOR
GRUPO
En el segundo caso, el coordinador se cierra sobre s mismo y desaparece el grupo. Las
intervenciones se construyen sobre el imaginario de aqul, su propio mundo interno se impone y no
deja espacio para el reconocimiento del mundo externo, tal como lo sealamos en ocasin de explorar
el vrtice del sujeto y sus modalidades de asuncin de rol.
La fascinacin que el lugar del coordinador ejerza sobre los alumnos y la seduccin que aqul
pueda ejercer sobre stos en trminos de su propia satisfaccin narcisista, posibilitan que en casos
extremos esta situacin perdure en el tiempo. Esta situacin patolgica podra graficarse de la
siguiente manera:
Existente
Existente
COORDINADOR
En el tercer caso de cierre patolgico se ve en ella que el coordinador desaparece por exceso de
identificacin con el grupo. La imposibilidad de tomar distancia en este caso obnubila su mirada. Se
convierte en un integrante ms. El grfico sera el siguiente:
Existente
Existente
GRUPO
71
mximo grado de autonoma de las partes compatible con la cohesin del todo
plasticidad estructural
tolerancia al error
La eficacia del todo no inhibe la preocupacin por el sujeto. En tanto el individuo es acontecimiento
para la organizacin, sta debe colocar a aqul en posicin de escuchar y elegir, no de obedecer.
Capitulo V:
El espacio organizacional
EL ESPACIO COMO SOPORTE DE LOS PROCESOS
ORGANIZACIONALES
Vivimos insertos en organizaciones, las cuales nos producen y a las que producimos.
Organizaciones que determinan la calidad y cantidad de muchas de las tramas vinculares que
construyen la esencia de nuestros ser social.
Organizaciones que requieren de la estabilidad de estas tramas vinculares para su funcionamiento.
Organizaciones que construyen esta estabilidad a travs de la interaccin y reiteracin de las
interacciones cotidianas entre sus integrantes.
A travs de las interacciones recurrentes, se generan conductas estables entre los miembros de una
organizacin.
Permiten transformar lo desconocido en conocido, procesan la incertidumbre de las perturbaciones
que pueden provenir del contexto.
72
A los ojos de ellos, de manera explcita o implcita, el espacio organizacional contribuye a la creacin
de significados homogneos para los hechos del devenir. Los impregna para significar de manera
particular y concreta los valores de cohesin y estabilidad.
Vivimos en organizaciones donde el espacio es procesado y reprocesado de manera explcita o
implcita a la luz de los imperativos de equilibrio y certidumbre.
Organizaciones donde el espacio se convierte en un valor propio, una caracterstica de su
funcionamiento, un analizador que indica, a travs de su historia, el modo en que las organizaciones
revisan su estereotipia.
ESPACIO-ABSTRACCIN Y ESPACIO-MATERIALIZACIN
Es posible asignar relaciones dialgicas especficas a la nocin de espacio organizacional.
Continuidad- discontinuidad, encuentro- separacin, cohesin- dispersin son los pares polares que
revelan la existencia simultnea de dos lgicas de sentido contrario.
La manera concreta como una organizacin resuelve estas relaciones da cuenta de la existencia de
representaciones subyacentes, modelos a travs de los cuales la organizacin concibe su propio
funcionamiento.
En sentido metafrico se permiten distinguir dos acepciones para el espacio organizacional:
- espacio-abstraccin: expresin simblica del modo como la organizacin concibe las
relaciones entre sus integrantes y la realizacin de sus procesos.
- espacio-materializacin: la forma particular y concreta como se distribuye en el aqu y
ahora.
Mientras el espacio-abstraccin surge como una condicin, el espacio-materializacin se configura
como una restriccin, como algo que hay que resolver.
Hay espacios prescriptivos (espero en la fila para ser atendido) y espacios proscriptitos
(prohibido pisar el csped).
Las proscripciones pueden obedecer a normas de seguridad, de confidencialidad o de poder.
Las prescripciones en general obedecen a la especificidad de ciertos roles. Tambin identifican
instancias de la vida organizacional: ste es el lugar para protestar, ste para participar, etc.
Hay espacios para pensar, para actuar, para sentir.
Resulta de particular significacin analizar para una organizacin concreta la cantidad y calidad de
espacios prescriptivos y proscriptitos, as como la relacin que se establece entre ellos.
El espacio-abstraccin es una dimensin de la organizacin que puede leerse en su materializacin
desde la ptica particular de cada uno de los dominios que caracterizan su estructura.
En el dominio de las capacidades existentes, se revelan las caractersticas fsicas.
En el dominio de los propsitos importa la racionalidad de su utilizacin para el cumplimiento de
fines (consultorios externos a la calle y salas de terapia intensiva lo ms aisladas posibles).
Para el anlisis del dominio de las relaciones importa la visualizacin del poder, el modo como los
lugares se territorializan como expresin de la confrontacin entre sectores, de la imposicin de
algunos individuos sobre los dems. Emerge aqu la dimensin del espacio como capacidad de hacer lo
que los otros hagan.
En tanto identificacin de redes vinculares, el espacio slo adquiere sentido en su valor relativo (el
despacho del director comercial ms cerca de la Direccin General que el del director de recursos
humanos). Cuando se analizan territorios, stos no tienen significacin sino por la naturaleza d sus
ocupantes y su relacin con otros territorios.
74
ESPACIOABSTRACCIN
ESPACIOMATERIALIZACIN
Espacio-materializacin
organizacional
INDIVIDUO
Espacio-abstraccin
individual
Espacio-materializacin
individual
EL ESPACIO-ABSTRACCIN ORGANIZACIONAL
Toda organizacin contiene un modelo acerca de su propio funcionamiento, que se manifiesta a los
ojos de un observador como un conjunto de representaciones, no siempre explcitas, que sustentan los
procesos que hacen a la afiliacin, pertenencia, comunicacin, cooperacin, aprendizaje y pertinencia.
La forma como se toman las decisiones, a quines se le comunican, a travs de qu canales, todos
estos aconteceres dan cuenta de la insercin de cada quin en la trama vincular de relaciones de poder.
Este conjunto de representaciones incluye la definicin de los lmites, y un anlisis de su variacin a
lo largo del tiempo, define el carcter expansivo o contractivo del devenir de la organizacin.
Este espacio-abstraccin constituye para la organizacin el rea dos en trminos de su pluralidad
fenomnica, es decir, el conjunto de representaciones que tiene de su cuerpo.
EL ESPACIO-ABSTRACCIN INDIVIDUAL
La relacin entre la persona y la organizacin debe situarse en el marco de la relacin dialgica
individuo-sociedad.
La permanencia en el tiempo de esta relacin complementaria y antagnica admite resoluciones
dialcticas a lo largo del tiempo que dan cuenta del modo como los sujetos son productores y
producidos por las organizaciones.
Configuradas como espacios de mediatizacin en la relacin entre las instituciones y las personas,
las organizaciones proponen un lugar para analizar cmo los individuos conciben su potencialidad
instituyente en el marco de un orden instituido.
75
EL ESPACIO-MATERIALIZACIN ORGANIZACIONAL
Est configurado por la forma concreta que asume la distribucin de los elementos a los ojos de los
participantes de la organizacin.
La compartimentalizacin, la opacidad o transparencia de los lugares donde se interacta con los
dems, la cantidad y distribucin de los muebles, la ubicacin y el acceso a los archivos, la
climatizacin de los ambientes, stos son slo algunos de los elementos que se proponen a los
individuos como significantes cuyo significado aprenden rpidamente a desentraar.
Se aprenden rpidamente de los lugares porque este aprendizaje viene aprestado por la
participacin en organizaciones anteriores. Es lo que tcnicamente constituye un proceso de educacin
informal, en tanto no existe intencionalidad educativa explcita y el aprendizaje surge como efecto de
la estructura y la circunstancia.
Es espacio-materializacin configura muchas veces una exteriorizacin del modo en que las
instituciones de una sociedad atraviesan el campo organizacional.
EL ESPACIO-MATERIALIZACIN INDIVIDUAL
Es lo que la persona bien podra denominar mi lugar. La mquina, la herramienta que se obtiene
diariamente en el taller, el escritorio, el telfono, la radio, todos estos elementos heterogneos
articulados en un todo armnico o inarmnico con la imagen que la persona tiene de s misma.
De donde surge la mayor o menor comodidad, el grado de satisfaccin alcanzado en lo cotidiano
hecho de habitar el lugar donde uno trabaja.
Una planta, una foto familiar en el escritorio, el chupete colgado en el espejo retrovisor del taxi o el
colectivo, todos estos son smbolos inequvocos de apropiacin de los espacios, seales de esfuerzo de
reconocerse como uno mismo en lugares por cuya posesin es necesario luchar.
Por el contrario, un espacio desnudo, la ausencia de ornamentacin, de cuidado, revela una relacin
descatectizada, una actitud de retirada, una carencia de integracin.
El espacio-materializacin individual es un analizador de la pertenencia. Su procesamiento, los
sucesos del proceso de habitar, suelen dar cuenta de las vicisitudes de la relacin que establece el
sujeto con la organizacin.
76
78