57% de los CMOs estiman un aumento en los presupuestos

de marketing en los prximos 2 a 3 aos, segn estudio

del CMO Club e IBM
Segn el estudio, Directores de Marketing (o CMOs, por sus siglas en ingls),
redirigirn sus inversiones hacia la comprensin del comportamiento del
consumidor.
Lima, 18 de setiembre del 2015 Los Chief Marketing Officers (CMO) y los altos
ejecutivos de marketing estn redirigiendo sus presupuestos hacia la retencin de
clientes y la defensora, segn un estudio de investigacin de The CMO Club. El
estudio, realizado en colaboracin con IBM (NYSE: IBM), tambin muestra que los
CMO estn aumentando sus presupuestos y asignando una mayor parte de esa
inversin a toda la travesa del cliente, en lugar de a canales individuales.
El estudio, titulado Marketing is a (Buyer) Journey, Not a Destination,
recoge los comentarios de 100 miembros lderes del CMO Club, que incluyen a los
directores y ejecutivos de marketing que manejan presupuestos de ms de US$ 1
milln. El estudio tambin refleja las perspectivas sobre las conclusiones de ocho
ejecutivos de marketing de compaas como Wells Fargo, Bally, Ticketmaster,
Valspar, CNO Financial, medCPU y Goddard Schools.
Segn un estudio de Foundation Capital, el gasto en tecnologa que realizarn los
directores de marketing se multiplicar por 10 en los prximos 10 aos, de US$12
mil millones a US$120 mil millones. Con este estudio reciente, los especialistas en
marketing muestran que, con presupuestos en alza, la forma en que planean
invertir ese dinero est cambiando.
Este cambio se produce en momentos en que los consumidores han comenzado a
interactuar con las empresas en mltiples canales: por ejemplo, investigan los
productos en sus dispositivos mviles, los compran desde una Tablet y luego los van
a buscar a la tienda. A medida que esta travesa del cliente se vuelve ms comn,
los directores de marketing ya no pueden dedicar la mayor parte de su presupuesto
a adquirir clientes y asignar el gasto por canal. Segn la encuesta, los especialistas
en marketing reconocen la necesidad y estn comenzando a cambiar las
prioridades en direccin a la retencin y fidelidad, impulsando las actividades de
promocin que los clientes hacen de sus productos en cada punto de interaccin:
descubrir, aprender a usar y promover.
Las conclusiones clave del estudio incluyen:

El 57% de los CMOs estima un aumento en sus presupuestos de marketing en

los prximos 2 a 3 aos.
Los especialistas en marketing estn alineando el gasto en cada etapa de la
travesa del cliente con canales sociales y digitales que surgen como
principales reas de inversin.

El 53% de los encuestados dijo que el principal motivo para distribuir sus
presupuestos a lo largo de la travesa del cliente es la necesidad de generar
mayores ingresos.

La dinmica de marca/cliente ya no se construye sobre interacciones aisladas, el

mundo digital, las plataformas mviles, las nuevas tecnologas han cambiado todo
el comportamiento de los consumidores de hoy en da, manifest Mauricio
Sucasas, Gerente General de IBM Commerce para Amrica Latina. Es un momento
de una enorme oportunidad para que los CMO amplen an ms su influencia
dentro de la organizacin como responsables de la experiencia general del cliente.
Conclusiones adicionales:

Los ejecutivos de marketing dijeron que la generacin de contenido es su

mayor gasto, pues representa el 13% de sus presupuestos. Este enfoque
pone de relieve el rol vital que desempea el contenido para captar al
consumidor de hoy en un dilogo continuo.

Si bien hay un fuerte mpetu hacia las capacidades del marketing digital, los
canales de marketing tradicionales siguen desempeando una funcin en el
mix de marketing. Segn el estudio, el marketing tradicional sigue
representando el 52% de sus presupuestos.

En una migracin, no todas (las tcticas) deben ser digitales. La TV, radio (y) la
grfica siguen siendo importantes, pero lo digital avanza a ritmo rpido, seal
Chris Campbell, CMO de CNO Financial.
Recibimos con gran entusiasmo las conclusiones de este estudio. La inversin en
marketing atraviesa una transformacin ssmica: del canal a la travesa del cliente,
con mtricas de feedback que permiten la experimentacin rpida entre campaas
y tcticas, coment Pete Krainik, CEO y fundador del CMO Club. El efecto domin
de este cambio se expande a las campaas de marketing, servicio al cliente,
ofertas de agencias, enfoques, inversiones y mtricas de marketing. Es uno de los
primeros y ms atractivos datos que demuestran que el cambio en el
comportamiento de marketing se correlaciona con el rol cambiante y el poder del
consumidor.
Para bajar el informe, visite THINKLeaders: http://bit.ly/1hG0N6L
Acerca del CMO Club
El CMO Club es la comunidad ms participativa e inspirada de altos ejecutivos de marketing
que se ayudan para resolver sus mayores desafos, en un entorno sincero, confiable y
colaborativo. La colaboracin, alimentada por eventos inspiradores dentro del Club House de
Soluciones Digitales exclusivo para miembros, eleva el nivel de lo que se considera

necesario para ser un director de marketing exitoso. Con ms de 850 miembros, el CMO
Club es el lugar al que recurren los especialistas en marketing experimentados hoy para
obtener apoyo y alcanzar el xito personal y profesional a travs de la revisin de pares.
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