COMUNICACIN

EFICAZ

COMUNICACIN EFICAZ

SABER
EXPRESAR

SABER
ESCUCHAR

LA COMUNICACIN

Es el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza,

mantiene y hace posible las relaciones entre hombres y mujeres.

COMUNICACIN
INTERPERSONAL

Ninguna persona actuando como

RECEPTOR capta y percibe un mensaje

precisamente tal y como lo tena en

mente el EMISOR inclusive cuando ste
se exprese con la mayor claridad.

Espacio

Tiempo

Ideas - pensamientos

Emociones - sentimientos

Historia Personal
Social - Cultural

Conductas - acciones

Entorno

Historia Personal
Social - Cultural

 En la comunicacin, la expresin verbal representa el

38% y lo corporal el 55%.

55%

 En la comunicacin, la forma cmo lo decimos voz y

gestos representa el 93%.

55%

 Los dems reciben ms informacin por la expresin del

rostro que por las palabras.

Analice sus actitudes y gestos.

Controle su EXPRESIN corporal.

Observe el lenguaje corporal de otros.
55%

R E A L I D A D

Vista

Odo
Gusto

Olfato

Tacto

Auditivo
(sonidos)

Generaliza

Distorsiona

Omite

Visual
(imgenes)

Kinestsico
(sensaciones)

No todas las personas reciben la informacin por

el mismo canal

Visual
Kinestsico

(imgenes)

(sensaciones)

Auditivo
(sonidos)

Canales sensoriales

Las personas renen y procesan informacin de

preferencia por un canal sensorial.

Canales sensoriales

CANALES SENSORIALES:

83% VISTA.
11%

ODO.

3.5% OLFATO.
1.5% GUSTO.
1.0% TACTO.

DESARROLLO DEL TEST:

Cul es tu canal preferencial

de comunicacin?

Tiempo: 10 minutos.

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

La comunicacin descendente
.
.

.
.
.

Comunicacin con las personas que estn bajo ellos en la

jerarqua de la organizacin.
El presidente con los vicepresidentes.
Los mandos medios con sus subalternos.
Se puede distorsionar consciente o inconscientemente.
Los administradores con frecuencia retienen o manipulan la
informacin.

 La comunicacin ascendente
.

Mensajes que los empleados envan a sus administradores o a

otros que ocupan cargos ms altos.

. Las organizaciones deben bajar la toma de decisiones a los

niveles inferiores.
. Los administradores deben facultar a los empleados de mando
medio a tomar decisiones importantes.
. Se distorsiona cuando el empleado teme dar malas noticias a su
jefe y las oculta, cae en halagos, en estar de acuerdo siempre con
el jefe, etc.
. Se debe crear una cultura que propicie la comunicacin
ascendente: Programa Work-Out.

PROGRAMA WORK-OUT
Consiste en estructurar
horarios regulares para
asegurar que se d la
comunicacin ascendente
de uno en uno, o por
grupos de trabajo.

Se debe compartir
informacin sobre los
xitos y fracasos,
actitudes, avances
laborales y errores de los
colaboradores en la
organizacin.

 La comunicacin lateral
. Llamada

tambin horizontal.

. Envo de mensajes a terceras personas de su mismo nivel, tanto

en departamentos o divisiones.
. Este tipo de comunicacin suele ser ms veloz y exacta.

D
e
s
c
e
n
d
e
n
t
e

Barman

Dueo

Chef
principal

Chef de
entradas

Lateral

Meseras

Contabilidad

A
s
c
e
n
d
e
n
t
e

Gerente De
Operaciones

Agente de
compras

Jefe de
turno

Lateral

LA COMUNICACIN FORMAL Y LA INFORMAL

La comunicacin formal
Transmisin que recurre a canales establecidos formalmente o
programados en forma regular, por ejemplo de jefe a empleado.
La comunicacin formal suele estar alineada a la jerarqua de la
organizacin y las cadenas de autoridad y mando.

 La comunicacin informal
Comunicacin espontnea que se presenta sin tomar en cuenta

los canales formales de comunicacin.

La cadena de rumores
Se refiere el patrn de comunicacin creado fuera de la
organizacin formal y de los canales oficiales.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIN

Los prejuicios de percepcin y de atribucin.

Las relaciones interpersonales.

La estructura de la organizacin.
La distancia fsica.

Las diferencias culturales.

CMO SUPERAR LAS BARRERAS PARA LA COMUNICACIN?

Uso de la comunicacin electrnica.

Reconocimiento de las diferencias culturales.
Cambio de la estructura de la organizacin.
Mejora de la interaccin personal.

LA VENTANA DE JOHARI

Mejora de la comunicacin interpersonal.

Recurre a tanta informacin sobre s mismas y sobre los otros,
como sea posible.
Es un instrumento analtico que se usa para identificar la
informacin que se puede usar para la comunicacin.

DIMENSIONES Y CATEGORAS:

Dimensiones:

La informacin conocida y la desconocida por la persona

La informacin conocida y desconocida por terceros

 Categoras:

Persona abierta

Persona ciega

Persona oculta

Persona inconsciente

USO DEL MODELO DE LA VENTANA DE JOHARI

Conocido por
uno mismo

Desconocido
por uno mismo

Conocido por
otros

Persona
abierta

Persona
ciega

Desconocido por
otros

Persona
oculta

Persona
desconocida

PRCTICA

1. Reunidos en pares.

2. Proponer 3 ejemplos de cada una de

los cuadrantes de la ventana de
Johari.
3. Tiempo:

10 minutos.

BIBLIOGRAFA

Robbins, S. (2010). Administracin.

Slo cabe progresar

cuando se piensa en grande,
slo es posible avanzar
cuando se mira lejos.