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EFQM: European Foundation for Quality Managernent. Es uno de los modelos utilizados para la calidad.
Conceptos relativos a la gestin segn ISO 9000:2000
Los trminos que se incluyen aqu se han tomado de ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad.
Fundamentos y vocabulario. Fecha: diciembre 2.000."
Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para la consecucin de dichos
objetivos.
Gestin de la calidad: Conjunto completo de procesos utilizados en un sistema de gestin de la calidad.
Poltica de la calidad: Intenciones y direccin global de una organizacin relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta direccin.
Planificacin de la calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento e interpretacin de
la poltica de la calidad y los requisitos de la calidad y especfica cmo se va a alcanzar.
Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a mejorar su eficacia y eficiencia.
Proceso: Sistema de actividades, que utilizan recursos para transformar entradas en salidas.
aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven
la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad delsoftware.
Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con los
requisitos es una falta de calidad.
Los estndares o metodologas definen un conjunto de criterios de desarrollo que guan la forma en que se
aplica la ingeniera del software. Si no se sigue ninguna metodologa siempre habr falta de calidad.
Existen algunos requisitos implcitos o expectativas que a menudo no se mencionan, o se mencionan de
forma incompleta (por ejemplo el deseo de un buen mantenimiento) que tambin pueden implicar una falta de
calidad.
La poltica establecida debe estar sustentada sobre tres principios bsicos: tecnolgico, administrativo y
ergonmico.
El principio tecnolgico define las tcnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software.
El principio administrativo contempla las funciones de planificacin y control del desarrollo del software, as
como la organizacin del ambiente o centro de ingeniera de software.
El principio ergonmico define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.
La adopcin de una buena poltica contribuye en gran medida a lograr la calidad del software, pero no la
asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario su control o evaluacin.
A partir del siguiente grfico se observa la interrelacin existente entre la Gestin de la Calidad, el
Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidad.
La gestin de la calidad
Gestin de la calidad: "Aspectos de la funcin de gestin que determinan y aplican la poltica de la calidad,
los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con medios tales como la planificacin de la calidad, el
control de la calidad, la garanta de calidad y la mejora de la calidad".
El aseguramiento de la calidad
Ante todo se debe conocer:
Conjunto de actividades planificadas y sistemticas necesarias para aportar la confianza en que el producto
(software) satisfar los requisitos dados de calidad.
El aseguramiento de calidad del software se disea para cada aplicacin antes de comenzar a desarrollarla.
Hay quienes prefieren decir garanta de calidad en vez de aseguramiento.
La garanta, puede confundir con garanta de productos, mientras que el aseguramiento pretende dar
confianza en que el producto tiene calidad.
El aseguramiento de calidad del software est presente en:
Mtodos y herramientas de anlisis, diseo, programacin y prueba.
Inspecciones tcnicas formales en todos los pasos del proceso de desarrollo del software.
Estrategias de prueba multiescala.
Control de la documentacin del software y de los cambios realizados.
Procedimientos para ajustarse a los estndares (y dejar claro cuando se est fuera de ellos).
Mecanismos de medida (mtricas).
Registro de auditorias y realizacin de informes.
COMENTARIO:
A travs de este documento se detallan diferentes conceptos que son necesarios conocer a la hora
de introducirse en el tema. Se explica lo que es calidad de software, la importancia de tener en
cuenta este tema en la produccin de software.
En relacin al tema se exponen los mtodos, metodologas, control, aseguramiento, certificacin,
mtricas, factores de la misma, entre otros elementos a conocer.
Sistema de calidad
Sistema de calidad: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para implantar la gestin de calidad.
El sistema de calidad se debe adecuar a los objetivos de la calidad de la empresa.
La direccin de la empresa es la responsable de fijar la poltica de calidad y las
decisiones relativas a iniciar, desarrollar, implantar y actualizar el sistema de
calidad.
o
o
Formacin de personal.
Creacin y coordinacin de equipos de trabajo.
Normativas:
ISO