La asertividad

Como estrategia y estilo de comunicacin la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio

entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad).
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir
o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante
tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
ESTILOS DE COMUNICACIN
Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor:
pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicacin propio de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.
Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los dems.
Lo anterior genera en los dems respuestas como: falta de respeto, rechazo o abuso.
Consecuencias: Frustracin, insatisfaccin y tensin acumuladas, que llevan a resentimientos.
Aislamiento, depresin o conducta agresiva. Incapacidad para tomar decisiones y resolver problemas,
Somatizacin de tensiones. Tendencia a asumir responsabilidades y trabajos que no son los propios.
Agresividad. Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad, caracterizndose
por la sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los
de los dems.
Caractersticas: No escuchar y no tolerar los desacuerdos (postura inflexible y rgida). Desconfiar en los
dems y actuar a la defensiva. Realizar bromas que ridiculizan a las personas. Pensar que siempre se
tiene la razn. Realizar crticas constantes.
Consecuencias: Se entorpece el dilogo, rechazo, sentimientos de culpa, falta de solucin de problemas,
desintegracin.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles la misma
importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo, planteando con
seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los dems no tiene por qu coincidir
con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.
A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto
mediante la discrecin, evitando las situaciones que puedan resultarle incmodas o enfrentarle a los
dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. As no asume la necesidad de hacer
valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
(agresividad).
Ejemplo
Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para
avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena est en la mesa.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos).
Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta)
hars la espera ms agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.

Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta
situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree
cuando te pida otra vez a le ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:
1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
Eres un desconsiderado.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te
asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer,
adems de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro
que as te costar menos la prxima vez (consecuencias).

Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa est
sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos
sirva
bien,
pero
eso
no
es
un
buen
servicio,
podras:

1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que como el
servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese establecimiento.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirndole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor
le cambie la copa.

POR QU?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera
ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u
ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a
otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal,
como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz.
Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se
encuentra segura de s misma y frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un factor
decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adems de valorar y respetar a los
dems recprocamente.
TCNICAS VERBALES ASERTIVAS
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender de la situacin
a la que nos enfrentemos, as como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.

Disco rayado
Consiste en la repeticin de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta
conducta asertiva nos permite insistir en nuestros deseos sin caer en trampas verbales o artimaas
manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro
objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir: gracias, pero
no me interesa. El vendedor seguramente dir que hoy en da es muy importante estar bien informado.
En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: gracias, pero no me interesa. El
vendedor no se dar por vencido e insistir: pero para sus hijos es muy importante tener informacin a
mano en todo momento y no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente
gracias, pero no me interesa. Y as sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se

dar cuenta de que no podr convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no es

necesario repetir la frase ms de tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.
Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de verdad en el que
puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de
acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se est de acuerdo en que la otra
persona tiene motivos (que no tienen por qu parecernos razonables) para mantener su postura pero sin
dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De
este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra
persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica est
especialmente indicada para afrontar crticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se
debe tener en cuenta lo siguiente:

No discutir acerca de las razones parciales que quizs sean aceptables.

Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar
lo que propone.
Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando
expresiones como: es posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede ser que....

Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra
persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo
siento, no puedo hacer eso, ...pero no, gracias, ...pero yo creo que no es as, etc.).

Ejemplo:
Pero si lo vamos a pasar chido!
Puede ser que tengas razn, pero prefiero no tomarlo
Venga no seas mariquita!
Si, puede ser que yo sea un mariquita, pero no lo tomar
Todo el mundo las toma, venga prubalo!
Es posible que todo el mundo las tome, pero yo no
Pero si no pasa nada, anmate!
"Es posible que tengas razn y no pase nada, pero no gracias"
Es que nos vas a dejar a todos colgados?
Puede que tengas razn, pero no me apetece
Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. La
asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y,
habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer generosamente eso
bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
La asercin negativa
La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes de que la
persona que nos critica tiene razn. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida
haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms
importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra
autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.

Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor,
consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando nuestros
derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible utilizar esta tcnica
asertiva para situar nuestras preferencias en un entorno proclive a ser aceptado.
Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin entre
las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo
que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego
expresarse directamente un deseo legtimo.
Enunciados en primera persona
Se trata de una tcnica de resolucin o evitacin de conflictos. El procedimiento consta de cuatro (4)
pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona ltimamente cuando
ests conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no me valoras y que mi compaa te disgusta....
- describir objetivamente dicha conducta ...ya que a menudo te muestras distante y no me escuchas ni
me hablas.
- explicar la conducta deseada S que ests muy absorbida por las oposiciones y que ests
preocupada, pero querra que si quedas conmigo desconectases y me dedicases tu atencin....
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio deseado y las consecuencias negativas
de que ste no se produjera ...porque los dos necesitamos que el tiempo que pasemos juntos, aunque
vaya a ser menos durante un tiempo, sea de calidad. Si no encontramos el modo de compatibilizarlo
todo, nuestra relacin se deteriorar.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto en palabras como en el tono y volumen de
voz y utilizando un lenguaje no verbal que apoye nuestras palabras sin resultar agresivo.
Interrogacin negativa
Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar
provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al
mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn
manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de
contenido crtico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crtica
constructiva o manipulativa.
Receta-ideario para ganar asertividad

1) Puedo cambiar mi modo de pensar. Tengo derecho a cometer errores porque la pauta
ENSAYO-ERROR est inscrita en mi biologa (rectificar es de sabios).

2) Veo la realidad segn mis propios matices semnticos. No hay fracasos sino resultados. No
hay obstculos sino oportunidades. El miedo es lo que segrega mi cerebro cuando no decido o
cuando no resuelvo un problema.
3) Vigilo PRIORIZAR MIS OBJETIVOS sin enredarme en lo accesorio, gozando el aqu y el ahora
sin referencias al pasado (culpas) ni al futuro (preocupaciones).
4) Afirmo mis deseos o sentimientos, en vez de manipular a otros. Decido por m mismo lo ms
posible, porque trato de no delegar mis asuntos en manos de otros. Primero centro todo y luego
priorizo cada cosa.
5) Celebro cuanto hago, siento o pienso, sin consumirme por lo que me falta. Me contento con el
MS O MENOS, en lugar del "todo o nada". (La vida es lo que te pasa mientras estas ocupado
haciendo otros planes - J.W.Lennon).
6) Soy el nico juez de m mismo. Hacer que me respeten es ms importante que gustar. Nutro
mi autoestima con autoaceptacin consciente, sentimientos equilibrados y trabajo diligente.
7) Resuelvo en vez de postergar. Confo en mis capacidades. No me lamento ni rebajo mi
empeo, sino que acto de inmediato sin mirar atrs. Si me atasco, REDEFINO el marco y veo el
"diferente" paisaje de posibilidades.
8) "Un hombre slo posee aquello que no puede perder en un naufragio" (proverbio hind).
Poseo lo mnimo para poseerme lo mximo. No poseo a nadie ni me posee nadie.
9) Convierto todo en mi vida, cada circunstancia, revs o problema, en oportunidad para crecer y
aprender. Busco equilibrar mi conciencia, mis sentimientos y mis pulsiones.
10) Todas las filosofas y casi todas las religiones aportan coordenadas para situar el camino
vital, con sentido y significacin. En casi todos los casos, estas coordenadas son LA VERDAD Y
EL AMOR. En este sentido, ser asertivo es ser virtuoso.