GESTIN TCTICA DE OPERACIONES

CASO N 3.1
HEWLETT-PACKARD: SURTIR LA IMPRESORA DESKJET EN
EUROPA
LA SITUACION
La impresora Deskjet fue introducida en 1988 y se ha convertido en uno de los productos ms
exitosos de Hewlett Packard. Las ventas han aumentado consistentemente, llegando a un nivel de ms
de 600 mil unidades en 1990. Por desgracia, el crecimiento del inventario ha seguido la tendencia del
crecimiento de las ventas. Los centros de distribucin de HP estn llenos de anaqueles de la impresora
Deskjet. Peor an, la organizacin en Europa dice que los niveles de inventario ah debe subir an ms
para mantener una disponibilidad satisfactoria del producto.
LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA DESKJET
La red de proveedores, sitios de produccin, centros de distribucin (CD), distribucin y clientes
del producto Deskjet constituyen la cadena de suministro de la Deskjet (figura 1). HP de Vancouver se
encarga de la fabricacin. Hay dos etapas clave en el proceso de manufactura: (1) el montaje de los
circuitos impresos y su prueba (MCIP) y (2) el montaje final y su prueba (MFP). El primero incluye el
montaje y las pruebas de los componentes electrnicos (como circuitos integrados, memorias slo
lectura y tableros desnudos de circuitos impresos) para fabricar los tableros lgicos usados en la
impresora. El segundo incluye el montaje de otros subensambles (como motores, cables, teclados,
chasis de plstico, dispositivos y los montajes de los circuitos impresos del MCIP) para producir una
impresora que funcione, as como las pruebas finales de la impresora. Los componentes que se
necesitan para ambos casos son suministrados por otras divisiones de la HP, as como de proveedores
externos de todo el mundo.
Figura 1. Cadena de suministro de la Deskjet de HP.

Clave:

Fab CI, Fabricacin del circuito integrado

MCIP, Montaje de circuitos impresos y prueba
MFP, Montaje final y prueba
Fab Mec Imp, Fabricacin de mecanismos de impresin

Figura 2. Impresora Hewlett Packard Deskjet 5940 Tintenstrahldrucker

Para vender el Deskjet en Europa se necesita adaptar la impresora a los requisitos del lenguaje y
suministro elctrico de cada pas, un proceso que se conoce como localizacin. Especficamente, la
localizacin de la Deskjet para los diferentes pases implica el ensamble del mdulo de fuente de
poder adecuado para cumplir con los requisitos de voltaje de cada pas (110 o 220) con el cable de
conexin correspondiente, empaquetados con la impresora junto con un manual redactado en el idioma
correcto. En la actualidad, la prueba final se realiza con la fuente de poder que viene incluida con la
impresora, de lo cual se desprende que los productos finales que salen de la fbrica son versiones
localizadas de la impresora que se enviar a los distintos pases. Actualmente se producen seis
versiones diferentes para el mercado europeo, que se designan con las claves A, AA, AB, AQ, AU y
AY que aparecen en la lista de materiales de la figura 3.
Figura 3. Lista de materiales de la Deskjet de HP

El tiempo total de rendimiento de la empresa a travs de las etapas MCIP y MFP es de alrededor
de una semana. El tiempo de transporte de Vancouver al centro de distribucin (CD) europeo es de
cinco semanas. El tiempo tan largo de embarque a Europa se debe al trnsito por mar y los trmites
aduanales en el puerto de entrada. La planta enva embarques semanales de impresoras al CD en
Europa.
La industria de las impresoras es muy competida. Los intermediarios tratan de mantener el
menor nivel posible de inventarios. Por consiguiente, ha habido una presin creciente para que HP,
como fabricante, proporcione niveles altos de disponibilidad a los CD. Como respuesta, la gerencia ha
decidido proveer suministros suficientes a los CD para que se mantenga este nivel alto de
disponibilidad.

LA CRISIS DEL INVENTARIO Y EL SERVICIO

Limitar el volumen del inventario en toda la cadena de suministro de la Deskjet y, al mismo
tiempo, ofrecer el elevado grado de servicio ha sido todo un reto para la gerencia de Vancouver. El
grupo de manufactura ha tenido mucho xito en lo que se refiere a reducir las incertidumbres causadas
por las entregas a los CD europeos. Sin embargo, pronosticar la demanda en Europa es un problema
considerable. En algunos pases ha sido comn que ocurra el desabasto de productos de ciertos
modelos, mientras que el inventario de otros sigue acumulndose. En el pasado el objetivo de los
niveles de los inventarios de los CD se basaba en una cantidad de existencias de reserva que era
producto del juicio, aplicando alguna regla general. Concretamente, los objetivos de los niveles de
inventarios (una cantidad equivalente a las ventas promedio para un mes) eran establecidas para cada
uno de los modelos que guardara el CD. Sin embargo, ahora parece que la creciente dificultad para
obtener pronsticos exactos significa que es necesario revisar las reglas para cuantificar las existencias
de reserva.
HP ha reunido un equipo de empleados para que le ayuden a instrumentar un sistema de
existencias de reserva con una base cientfica, que responda a los errores en el pronstico y a los
tiempos de entrega para el reabasto. El equipo debe recomendar un mtodo para calcular los niveles
correctos de existencias de reserva de los diversos modelos de la Deskjet que llevan los CD de Europa.
El equipo tiene una muestra aceptable de datos de la demanda que podr usar para desarrollar la
metodologa de las existencias de reserva (figura 3). HP espera que esta nueva metodologa pueda
resolver el problema de los inventarios y el servicio.
Figura 4. Datos de la demanda de la Deskjet en Europa.

Opciones
en Europa
A
AB
AU
AA
AQ
AY
Total

NOV

DIC

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SET

OCT

80
20572
4564
400
4008
248
29872

20895
3207
255
2196
450
27003

60
19252
7485
408
4761
378
32344

90
11052
4908
645
1953
306
18954

21
19864
5295
210
1008
219
26617

48
20316
90
87
2358
204
23103

13336
432
1676
248
15692

9
10578
5004
816
540
484
17431

20
6095
4385
430
2310
164
13405

54
14496
5103
630
2046
363
22692

84
23712
4302
456
1797
384
30735

42
9792
6153
273
2961
234
19455

Un tema que sigue surgiendo es el costo de mantener inventarios que se escoger y que ser
usado para el anlisis de las existencias de reserva. Algunas estimaciones hechas en la compaa van
del 12% (el costo de la deuda de HP ms algunos gastos de almacenaje) hasta 60% (basado en el
rendimiento de la inversin esperada sobre los proyectos para el desarrollo de productos nuevos). La
administracin ha decidido usar 25% para este estudio. Suponer que el costo de produccin y envo a
Europa de todas las impresoras es, en promedio, de $250 cada una. Otra cuestin es escoger la
probabilidad de las existencias de reserva para el modelo. La compaa ha decidido usar una
probabilidad del 98%, cifra que el departamento de marketing considera adecuada
EL PROCESO DE DISTRIBUCION
Los CD tradicionalmente han considerado que su proceso es simple, estndar y en lnea recta. El
proceso tiene cuatro pasos:
1.
2.
3.
4.

Recibir productos (completos) de diversos proveedores y almacenarlos.

Tomar los diversos productos que se necesitan para llenar la orden de un cliente.
Envolver la orden completa y etiquetarla
Enviar la orden por medio del transportista adecuado.

La impresora Deskjet encaja bien en el proceso estndar. En cambio, otros productos, como las
computadoras personales y los monitores, requieren de un procesamiento especial llamado
integracin, que incluye sumar un teclado y un manual adecuado para el pas de destino. Si bien este
proceso adicional no requiere de mucha mano de obra extra, es difcil acomodarlo en el proceso
estndar y altera el flujo de materiales. La gerencia de los CD est bastante molesta respecto del apoyo
que debe dar a los procesos de produccin. En general, la gerencia de los CD hace hincapi en que el
papel del CD es de almacn y en que es necesario que siga haciendo lo que hace mejor, es decir, la
distribucin.
No obstante, la alta gerencia piensa que la integracin del producto en el almacn es sumamente
valiosa porque permite enviar productos genricos al CD con una configuracin final del producto
hecha justo antes de su embarque al cliente. En lugar de que la fbrica haga productos especficos para
un pas, puede fabricar productos genricos y embarcarlos para Europa. La gerencia est muy
interesada en:
(a)
(b)

(c)

(d)

Estudiar el valor de este enfoque que podra aplicar a las impresoras Deskjet.
Desarrollar un modelo de inventario para administrar las impresoras Deskjet en Europa,
Suponiendo que la planta de Vancouver sigue produciendo los seis modelos que vende en
Europa. Para ello pretende usar los datos de la figura 3, aplicar dicho modelo y calcular la
inversin anual esperada para el inventario de impresoras Deskjet en el CD de Europa.
Evaluar la idea de suministrar impresoras genricas al CD de Europa e integrar el
producto empacando la fuente de poder y el manual de instrucciones en el CD justo antes
de entregarlas a los intermediarios europeos. En el anlisis, se desea concentrar en el
efecto de la inversin en el inventario del CD.
Comparar los resultados de la pregunta (b) con la poltica actual de mantener un inventario
para un promedio de un mes en el CD.

Costo de colocar una orden: $ 3500.00

Preguntas:
1. La empresa elabora varios modelos de impresoras, debe existir un solo tipo de inventario para
cada modelo en cada CD?
2. Por qu cree usted que se produce un desabastecimiento de ciertos modelos, mientras que el
inventario de otros sigue acumulndose?
3. En el caso de considerar la idea de suministrar impresoras genricas y embarcarlas a Europa
Cules sera el mejor modelo de inventario a considerar? Cules son los pro y los contra? Qu
indicador se utilizara para tomar la decisin?
4. De acuerdo a la inversin anual, es rentable para HP la fabricacin de los seis modelos o sera
conveniente cancelar algunos de ellos?
5. Ante el problema de mantener el nivel de inventario bajo y a la vez satisfacer la demanda que se
requiere, Cree usted que es conveniente utilizar el anlisis ABC? Si su respuesta es afirmativa
qu tipo de anlisis utilizara, de un solo criterio o de criterios mltiples? Porqu?

Fuentes:
Chase Jacobs Aquilano. 2005. Administracin de la Produccin y Operaciones para una Ventaja
Competitiva. 10. Edicin. Editorial McGraw Hill. Mxico. Pginas 644..647.
http://www.mhhe.com/negocios/chase10e

CASO N 3.2
PARTS EMPORIUM
Hoy es 6 de junio, el primer da que Sue McCaskey ocupa el puesto de gerente de materiales,
recientemente creado, en la empresa Parts Emporium. Egresada de una prestigiosa escuela de
administracin de empresas, McCaskey espera con ansia el momento en que habr de enfrentarse por
primera vez a un problema del mundo real. Dicho problema se presenta cerca de las 8:30, descrito en
un informe sobre el estado del inventario y los pedidos embarcados. Al principio de un largo listado de
computadora, aparece esta nota descrito a mano por el gerente de compras, Joe Donnell: Adjuntos
encontrar los datos referentes al inventario y el rendimiento del servicio al cliente. Tenga la seguridad
de que los niveles individuales de inventario son precisos, porque efectuamos un conteo fsico
completo de dicho inventario al final de la semana pasada. Desafortunadamente, no contamos con los
registros compilados en alguna de las reas que solicit. Sin embargo, esta usted en entera libertad de
obtenerlos por s misma. Bienvenida a bordo!
Un poco molesta por no tener disponible toda la informacin, McKaskey decide seleccionar al
azar una pequea muestra de aproximadamente 100 elementos y compilar personalmente el inventario
y las caractersticas del servicio al cliente, para formarse una idea del panorama general. Los
resultados de este experimento le revelan porque Parts Emporium decidi crear el puesto que ella
ostenta ahora. Parece que el inventario esta desperdigado en los lugares ms inadecuados. A pesar de
que la empresa cuenta con 60 das de inventario promedio, aproximadamente, el servicio al cliente es
insatisfactorio. Parts Emporium ha optado por catalogar como rdenes atrasadas todos los pedidos de
los clientes que no pueden atender de inmediato con el material de su inventario, pero el resultado es
que casi el 10% de la demanda se pierde a manos de otros distribuidores de la competencia. Al ver los
faltantes resultan costoso en comparacin con los costos correspondientes al manejo de inventario,
McKaskey considera que se tendr que alcanzar un ciclo del nivel de servicio de 95%, por lo menos.
Parts Emporium, Inc., fue fundada en 1967 por dos inconformes mecnicos de automviles,
Dan Block y Ed Spriggs, como una empresa distribuidora mayorista de partes automotrices. Instalada
inicialmente en la cochera de Block, la compaa creci hasta 1970 en forma lenta, pero constante. En
esas fechas fue reubicada en un viejo almacn de una empresa empacadora de carne, en el lado sur de
Chicago. Al disponer de ms espacio para almacenar su inventario, la compaa pudo ofrecer una lnea
de autopartes ms amplia. Un mayor surtido, combinado con la tendencia del pblico a conservar sus
automviles por ms tiempo, dio lugar a un explosivo crecimiento de os negocios entre mediados y
fines de los aos 70. En 1991, Parts Emporium ya era el mayor distribuidor independiente de partes
para automviles en la regin Norte Central de EUA.
En 1993, Parts Emporium se reinstalo en un nuevo y resplandeciente conjunto de oficinas y
almacn, frente a la carretera interestatal 55, en un suburbio de Chicago. Tan solo el espacio de
almacn abarcaba ms de 100,000 pies cuadrados. A pesar de que slo se aadieron unos cuantos
productos nuevos desde que el almacn fue construido, la utilizacin de este se ha incrementado de
65% a ms de 90% de su capacidad. Sin embargo, el crecimiento de las ventas se estanc en el mismo
periodo. Esta situacin indujo a Block y Spriggs a contratar, por primera vez en la historia de la
compaa, a un administrador no perteneciente a sus propias filas.
Sue McCaskey sabe que, aunque su influencia para introducir cambios ser limitada, se espera
que ella produzca resultados positivos de inmediato. Por eso ha decidido concentrarse en dos
productos de la extensa lnea de la empresa: el empaque EG151 para escape y la correa de distribucin
DB032. Si consigue demostrar avances significativos hacia una buena administracin del inventario
tan slo para esos dos productos, tal vez Block y Spriggs le concedan el respaldo que necesita para
modificar el sistema de administracin de todo el inventario.
El empaque EG151 para escape se compra en el extranjero, al proveedor Haipei, Inc. La
demanda real de este producto durante las 21 primeras semanas de 1994 se presenta en la siguiente
tabla.

Semana
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Demanda real
104
103
107
105
102
102
101
104
100
100
103

Semana
12
13
14
15
16
17
18
18
20
21

Demanda real
97
99
102
99
103
101
101
104
108
97

Una rpida revisin de los pedidos hechos en el pasado, registrados en otro documento, le revela
que ha usado un tamao de lote de 150 unidades y que el tiempo de entrega desde Haipei ha sido de
dos semanas casi constantemente. En la actualidad, al final de la semana 21, no existe inventario
disponible, 11 unidades se han quedado como rdenes atrasadas y se espera una recepcin programada
de 150 unidades.
La correa de distribucin DB032 se compra a la Bendox Corporation de Grand Rapix,
Michigan. La demanda real registrada hasta ahora, en 1994, se presenta en la siguiente tabla.
Semana
11
12
13
14
15
16

Demanda real
18
33
53
54
51
53

Semana
17
18
19
20
21

Demanda real
50
53
54
49
52

Por el hecho de que este producto es nuevo, slo hay datos disponibles a partir de la fecha de su
creacin, en la semana 11. Actualmente se cuenta con 324 unidades disponibles, no existen rdenes
atrasadas y tampoco se esperan recepciones programadas de mercanca. Se ha utilizado un tamao de
lote de 1000 unidades y el tiempo de entrega se ha mantenido casi constantemente en un total de tres
semanas.
Los precios al mayoreo que cobra Parts Emporium a sus clientes son $12.99 por el empaque
EG151 para escape y $8.89 para la correa de distribucin DB032. Como no se ofrecen descuentos por
cantidad para estos dos artculos altamente lucrativos, los mrgenes brutos basados en las prcticas
actuales de compras equivalen al 32% del precio al mayoreo, en el caso del empaque para escape, y al
48% del precio al mayoreo para la correa de distribucin.
Parts Emporium estima que el manejo de inventario le cuesta el 21% de su inversin en
inventarios. En este porcentaje se ha tomado en cuenta el costo de oportunidad que implica atar dinero
al inventario, y los costos variables de impuestos, seguro y mermas. En el informe anual, aparecen
otros gastos en el almacn por concepto de servicios pblicos, mantenimiento y servicio de la deuda,
correspondientes a esta instalacin de 100 000 pies cuadrados cuya construccin cost $1.5 millones.
Sin embargo McCaskey estima que esos costos de almacn pueden ser ignorados porque no cambian
en todo el rango de poltica de inventario que ella esta considerando.
Los costos que para Parts Emporium implica hacer pedidos a sus proveedores se estiman en $20
por pedido, en el caso de los empaques de escape, y $10 por pedido en el de las correas de
distribucin. En el movimiento de salida puede haber cargos por concepto de reparto. Aunque la
mayora de los clientes recogen las partes que compran en Parts Emporium, algunos pedidos se
entregan a domicilio. Para brindar este servicio, Parts Emporium contrata a una compaa local, a la

tarifa fija de $21.40 por pedido, lo cual se suma a la factura del cliente. McCaskey no esta segura de
que sea conveniente elevar los costos de pedido de Parts Emporium con esos cargos por reparto de
mercanca.
Preguntas:
1.

2.

Pngase usted en el lugar de Sue McCaskey y prepare un informe detallado, para Dan Block y
Edd Spriggs, sobre la forma de administrar el inventario de los empaques EG151 para escape y
las correas de distribucin DB032. Asegrese de presentar un sistema de inventario apropiado y
tome en consideracin todos los costos pertinentes.
Gracias a sus recomendaciones para estos dos artculos, en cunto se reducirn los costos
anuales de inventario del ciclo, de faltantes y por hacer pedidos?

Fuente:
Krajewski Lee & Ritzman Larry. 2000. Administracin de Operaciones Estrategia y Anlisis. 5.
Edicin. Edit. Prentice Hall. Pg. 579-580. Mxico.