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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
106050 Especializacin en Gerencia Estratgica de Mercadeo
Curso: E-Business

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA
Especializacin en Gerencia Estratgica de Mercadeo

MATERIA
E-Business
Trabajo Grupal No. 1

Presenta
DAGNNY RODRGUEZ ROJAS

Director de curso
SEOR X

Lugar y Fecha: viernes 18 de septiembre


Bucaramanga - Santander

Docente diseador: Fredy Alexander Castellanos vila .

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Introduccin

Recuerda que una introduccin describe el contenido del trabajo, es decir,


introduce al lector a lo que encontrar y puede esperar encontrar en el trabajo.
Paralelamente los comentarios de cmo fue desarrollado, las dificultades
encontradas, las herramientas utilizadas harn que la introduccin a cada trabajo
sea diferente. No se trata de hacer la introduccin al curso de Modelado de Datos
ni de exponer en este espacio la importancia de las bases de datos.
DAGNY FAVOR ELEBORARLE LA TABLA DE CONTENIDOS

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DESARROLLO DE ACTIVIDADES
FASE 1. Del 31 de Agosto al 27 de Septiembre/2015
Para el desarrollo de esta actividad Ud. debe:
1. Realizar lectura individual de las temticas de la Unidad I.
2. Seleccionar y proponer una pgina web que le sea conocida y que est
sujeta a ser mejorada. Puede ser de la empresa en la que usted trabaja o de una
empresa a la que tenga fcil acceso a la informacin. Debemos identificar cules
son las Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de marca,
publicidad, ventas, servicio y atencin al cliente, lneas de productos, canales de
distribucin y dems polticas de marketing.
Pgina web Propuesta:

Url:http://www.delitobucaramanga.com/

Nombre o razn social de la organizacin: Observatorio Municipal del delito, el


conflicto y la pobreza en (plataforma web). El Observatorio Municipal del delito, el
conflicto y la pobreza en (plataforma web), es una dependencia de la Secretara

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del Interior de la Alcalda de Bucaramanga, diseado como instrumento tcnico


para el seguimiento, monitoreo y procesamiento de informacin, as como la
elaboracin de estudios especializados sobre temas relacionados con convivencia
ciudadana, seguridad, pobreza y conflicto.

Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de marca:


Solucin:
Como parte de las estrategias de Consultora, en el Observatorio Municipal del
delito, el conflicto y la pobreza sealamos las Tecnologas de la Informacin
(TI) nos permiten mejorar la interconectividad entre la empresa y sus
potenciales clientes, a la vez son herramientas que generan ahorro en costos y
tiempo. Algunos aspectos de tecnologa de la informacin que ayudan a
apuntalar el posicionamiento de la empresa en cuanto a comercializacin y
visibilidad de un negocio son:
1. Contar con una pgina web multilinge
(Aspecto por mejorar, de momento la plataforma solo est en idioma
espaol)
2. Tener una tienda virtual
3. Instaurar plataformas de pago on line
4. Implementar Blogs
5. Tener presencia en redes sociales (Facebook).
En esta Quinta Herramienta, el portal del observatorio, ve en Facebook, la
posibilidad de crear anuncios para el sector de poblacin que deseamos
llegar, es decir, definir la localizacin, edad, sexo, e incluso el nivel
socioeconmico. Adems el tener una Fan page en Facebook, que es la red
social ms usada en la regin, brinda proyeccin a la marca. Es
una ventaja que es una herramienta gratuita y no tiene lmite de seguidores,
el tener este tipo de pginas fomenta la cercana con los clientes, adems
se puede socializar la misin y visin de la marca, se pueden incluso
hacer consultas, compartir contenidos de inters, mantener la vigencia de la
empresa entre sus clientes y llegar a otros mercados.

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Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de publicidad:


Solucin:
Otra de las herramientas virtuales para el tema del posicionamiento de marca del
observatorio es la de utilizar: Google AdWords.

El observatorio web decidi utilizar esta herramienta por las siguientes razones:
Para Conseguir ms clientes

Para atraer nuevos visitantes a nuestro sitio web, aumentar nuestras ventas en
lnea, hacer que lo llamen o incentivar a nuestros clientes a regresar por ms,
Google AdWords puede ayudarnos.

Para llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno.

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Los usuarios en Google encontrarn en nuestra empresa, los productos y


servicios cuando lo necesiten, de forma fcil de accesar y consultar.

Para Anunciar de forma local o global, ganando posicionamiento en materia de


autoridad municipal.

Para orientar nuestros anuncios a clientes en determinados pases, regiones o


ciudades, o a una distancia especfica de su empresa.

Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de ventas:


Solucin:
Los medios sociales se encargan de facilitar y brindar no slo herramientas
para la creacin de negocios o canales virtuales, sino que adems proveen de
muchas otras herramientas para que los usuarios puedan posicionar, publicitar
y alcanzar un alto reconocimiento del negocio en la red.
Pensar en crear un blog, un perfil o un grupo es slo el comienzo.
Estas herramientas no crecen solas ni se dan a conocer por s mismas, pese
a estar en la red. Es necesario que su creador se encargue de hacerlas
llamativas, atractivas, de actualizarlas y por supuesto de posicionarlas.
Una de las primeras herramientas para el tema de ventas, es indispensable
el tema del posicionamiento de la plataforma del observatorio.
Cuando se habla de posicionamiento, se habla de buscadores como
Google, Yahoo, entre otros. A diario miles de millones de personas entran
a estos buscadores y colocan palabras como ventas, mercadeo, negocios,
medios sociales, web, empleo.
Estar posicionado significa que, cuando los usuarios digiten una palabra en
los buscadores y la palabra que escriben est relacionada con su empresa,
negocio o con el artculo que usted tiene publicado, la primera opcin que
salga sea la suya o al menos estar entre las primeras diez.
Los buscadores son unas herramientas web que funcionan de la siguiente
manera: ellos manejan algo que se llama robots de bsqueda, que viajan
por toda la red en bsqueda de las palabras ms repetidas y ms digitadas
por los usuarios en la barra BUSCAR. As mismo, los sitios con mayor
nmero de visitas, de nivel de frecuencia y de fidelizacin, a esto se le
conocen como ranking. Los sitios con mayor ranking son los sitios con
mejor posicionamiento en la web.

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Al posicionamiento en la red se le conoce con el nombre de SEO sigla


que en ingls significa Search Engine Optimization, en espaol,
Optimizacin en los motores de bsqueda.
Existen
diversas herramientas y
estrategias
para
lograr
este posicionamiento, la efectividad en su uso radica en que ese sitio en
donde se va a posicionar el enlace o el link ya sea de su grupo, su blog, etc,
tenga palabras que estn all y sea muy atractivo para los usuarios.

SITIOS PARA HACER POSICIONAMIENTO

DIRECTORIOS, TABLONES, TABLOIDES: Son algunos de los sitios


donde se pueden subir anuncios que contengan un ttulo una descripcin y
la url del sitio a donde se quiere llevar el usuario.
FOROS: participar de foros donde se trate un tema referente a su negocio
es una de las estrategias virales ms empleada. La idea es entrar y hacer
comunidad, es decir generar confianza en los dems usuarios para
poderlos invitar a que vayan a su sitio.

COMENTARIOS: A travs de comentarios en los blog, en los grupos, en los


anuncios de otros, usted puede crear comunidad e ir publicando enlaces
directos a su sitio.

ARTCULOS: existen sitios que permiten la publicacin de artculos, en


estos usted puede participar con temas que lleven a su sitio e incluso puede
filtrar su url, lo importante es usar el mismo lenguaje y repetir las palabras.

REDES SOCIALES: las redes sociales son una de las herramientas de los
medios sociales con mayor nmero de usuarios. En ellas se puedes hacer
un posicionamiento realizando publicaciones en los muros, comentarios
en fotos, videos, etc. Entre ms participe, ms repita sus palabras y coloque
enlaces a su sitio mayor nmero de visitas va a obtener.

INTERCAMBIO DE ENLACES: existen sitios que le ofrecen la posibilidad


de publicar la URLs de su sitio si usted publica la de ellos, usted puede
hacer este tipo de negociaciones que les generen posicionamiento.

DIRECTORIOS DE FOTOS Y VIDEOS: son sitios donde usted puede subir


imgenes referentes a su tema, colocando un ttulo y una descripcin, en
ocasiones permite colocar el enlace directo a su sitio.

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Facebook es una plataforma social con un gran potencial, que puede ser
empleado para vender y presentarle a sus futuros clientes qu es lo que usted
est haciendo, cules son sus productos, servicios y por qu deben
conocerlos. En ese sentido, una de las ventajas es la incorporacin de nuevas
aplicaciones que lo ayudarn a tener una pgina corporativa atrayente y
creativa, si por supuesto sabe emplear tales recursos y apropiarse de ellos.

El mundo digital est llamado a transformar los modelos de negocios, y las


Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) se estn
encargando de modificar las formas de desarrollar campaas publicitarias,
mercadeo y posicionamiento en el medio. El llamado comercio electrnico
sin duda ha trado ventajas significativas para los profesionales en el rea y
sobre todo para los consumidores.

De esta manera, el Top 5 de la semana presenta algunas aplicaciones


innovadoras para el aprovechamiento de su pgina corporativa en
Facebook:
FAQ Page.

A travs de esta aplicacin usted


podr conocer cules son las
preguntas ms frecuentes que
realizan
sus
clientes
y
seguidores en su Fan Page.
Gracias a FAQ tendr la
posibilidad de filtrar qu es lo
que busca su pblico, conocer a
cerca de sus necesidades y
deseos con respecto a los servicios y productos que ofrece. Acceda al
siguiente link e instale la aplicacin.

Polls.

Desea acercarse ms a sus clientes?


Una forma sencilla y fcil es mediante
encuestas de opinin virtuales, las
cuales le ayudan a orientar los gustos
del pblico y establecer estrategias de
mercadeo. Esta aplicacin le permite
crear encuestas, aadir imgenes,
videos o enlaces, convirtindose en un
medio de interaccin y participacin
masiva mientras tenga claro el objetivo de los cuestionarios o preguntas, que

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por supuesto deben tener una finalidad especfica. Para instalar la


herramienta, acceda al siguiente link.
Shoppin mall by Payvment.
El comercio electrnico es una de
las nuevas tendencias surgidas a
partir de las Tecnologas de la
Informacin. Con esta aplicacin,
usted
podr
presentar
sus
productos
acercndolos
ms
fcilmente
a
sus
clientes
potenciales. Una tienda virtual que
le ayudar a segmentar los
servicios de acuerdo a las caractersticas y gustos del pblico,
convirtindose en un catlogo virtual, que adems de visualizar precios y
generalidades, la creatividad de las fotografas e imgenes servirn como
gancho de atencin. Acceda a la herramienta en el siguiente link.

Easy Promos.
Las promociones y concursos son excelentes
recursos para capturar nuevos pblicos y
mantener a los existentes. A travs de Easy
Promos,
podr
crear,
administrar
y
personalizar las promociones desde su
cuenta corporativa, a fin de mantener el
inters de sus clientes, promover la
participacin constante e igualmente hacerles
seguimiento a sus gustos y a lo que desean
encontrar. De esta manera, se pueden
establecer vnculos ms cercanos con el pblico y generar lazos de fidelidad para
su marca. Conozca la aplicacin.
SlideShare. Para los profesionales que
trabajan como independientes o simplemente
desean empezar a construir un nombre en su
medio, con este recurso tendrn la posibilidad

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de publicar trabajos, investigaciones, conferencias, ponencias, presentaciones,


entre otros, que le permitirn dar a conocer sus conocimientos acadmicos y
experiencias en un rea especfica.

Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de servicio


y atencin al cliente:
Solucin:
Nina Web, Que es la nueva cara en el servicio de atencin al cliente va
web.
Con esta herramienta podemos:

Conversar: Nina Web dialoga con su cliente de una manera natural utilizando un
interfaz conversacional humano basado en texto, y reforzado con las tecnologas
de comprensin del lenguaje natural de Nuance, lder en la industria.
Ayudar: Nina Web responde a las consultas de los clientes, guindoles a los
resultados deseados y les pone en contacto con la persona o el autoservicio
inmediatamente.

Escuchar: Nina Web supervisa cada interaccin con el cliente y como resultado
refina el asistente virtual, asegurndose de que su asistente virtual siempre
seguir siendo eficaz.
La herramienta Nina est compuesta de:
Plataforma Nina Virtual Assistant: Un servicio hosteado de Nuance que
proporciona la inteligencia necesaria para Nina, incluido el acceso al
reconocimiento de voz de Nuance, lder en el campo, el text-to-speech (TTS), la
comprensin del lenguaje natural (NLU), la gestin del dilogo interactivo y los
servicios biomtricos de voz. Avatares personalizables reflejan la identidad de
marca para obtener un asistente virtual a medida, adaptado a sus necesidades
especficas.
Asistente: Proporciona la interfaz de conversacin que entiende lo que los
clientes necesitan y los dirige con rapidez y precisin para la correcta

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funcionalidad del servicio, y as llevar a cabo las operaciones con xito y con el
mnimo esfuerzo.
Agente: Permite conversaciones automatizadas con el servicio al cliente a
travs de texto o de voz permitiendo responder a las preguntas con precisin, y
conectar los usuarios con el agente o el mdulo de autoservicio adecuado. La
posibilidad de integracin con las principales bases de conocimiento, CRM, ERP y
los canales de servicio asistidos, maximiza el valor y garantiza una explotacin
rpida.
Nina IQ Studio: Asegura que su asistente virtual responde de una manera
coherente y consistente a las necesidades del cliente, y mantiene un alto
rendimiento gracias al aprendizaje automtico y a una serie de potentes
herramientas que permiten el ajuste y la optimizacin continua. Los cuadros de
mando personalizables del Asistente Virtual y los informes dinmicos sobre la "voz
del cliente", aportan ideas y sugerencias que pueden ser implementadas
rpidamente en horas, no en das.

Herramientas virtuales que utiliza para crear posicionamiento de lneas de


productos:
Solucin:

Las mejores herramientas para el tema de posicionamiento web es utilizar


Google AdWords y tcnicas de SEO para posicionamiento:
He aqu 9 consejos para aumentar el trfico y las ventas de productos
Online:
Nuestro portal se encuentra online y est operativo en un 80%, pero ahora lo que
ms necesitamos es conseguir trfico y ventas. Cmo conseguirlo es la
pregunta?, es la pregunta que todos nos hacemos al iniciar un negocio online.
Pero sin duda nuestro mejor aliado ser dominar muy bien el SEO.
Tenemos 9 consejos, en SEO:

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1. Crear cuentas para web master


Lo primero que hago cuando diseo un nueva tienda online, es crear una cuenta
de herramientas para web master en Google y Bing. Con estas cuentas, podrs
supervisar los problemas que los motores de bsqueda encuentran en tu sitio.
Adems, cuando lo tengas todo corregido, hay que poner en estas cuentas el
mapa del sitio de tu tienda para su indexacin, que ya los incluyen en sus
resultados de bsqueda. De lo contrario, tardars ms en aparecer en los
resultados. Con los motores de bsqueda, lo mejor es ponrselo todo muy
sencillo.
2. Rellenar la meta-datos
Esta es una de las partes ms esenciales para que su sitio se incluya
perfectamente en los ndices de los motores de bsquedas.
Los ttulos de pgina, se utilizan como un factor de clasificacin, por lo que debe
contener las palabras clave que necesitamos para atraer a los usuarios que
necesitamos. Por ejemplo,s mi tienda es de lencera, pondra como ttulo de
pgina: Compra lencera de primera calidad, bragas, tangas, ropa de dormir,
sujetadores, ropa de bao y ropa interior. En este ttulo, tengo las palabras clave
que he elegido para que mis usuarios me encuentren.
Meta descripcin, debe utilizarse para dar informacin sobre tus productos o
pginas. Aqu, tambin es importante introducir las palabras clave elegidas, para
utilizarlas como refuerzo. Esta descripcin, es la que aparece en el listado de
bsqueda de Google, por ejemplo, justo debajo del enlace de nuestra tienda.

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Por lo tanto, la descripcin hay que escribirla pensando en el buscador, pero hay
que redactar de una forma que podamos atraer la atencin del usuario, y que le
intrigue conocer ms de tu tienda, as que esfurzate en crear descripciones
claras, directas y creativas. Por ejemplo, en mi caso pondra Entra y descubre un
mundo de sujetadores sexys, tangas, bragas, ropa interior, ropa bao y ropa de
dormir. Muestra tu mejor belleza interior.
3. Solucionar problemas de la plantilla
La gran mayora de las plantillas Prestashop, por ejemplo, no estn configuradas
correctamente para utilizar etiquetas ALT o etiquetas de ttulo, por lo que debers
corregirlo.

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Tambin, dependiendo del tema elegido, tienes que agregar fragmentos


enriquecidos (Rich Snippet), etiquetas Facebook Open Graph, twitter card,..etc.
Esto es esencial para que nuestras estrategias de SEO sean un xito en los
motores de bsqueda, y sobre todo es una forma de unir las redes sociales y el
SEO que tanto se demanda por los motores de bsqueda ltimamente.

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4. Optimizar
Desde hace tiempo, se sabe que Google otorga un radio menor a los sitios que
tardan en cargarse. Google pone mucho empeo por favorecer la experiencia del
usuario, por ese motivo, si tienes un sitio lento, Google te jerarquiza ms bajo,
debido a que tu sitio ofrece una mala experiencia al usuario. As que s no quieres
que Google te castigue por tener una tienda online lenta, optimiza.
5. Crear cuentas de redes sociales
Todos sabemos que los medios sociales son una de las mejores maneras para
que la gente sepa acerca de los productos que vendemos. El problema est en
que muchas tiendas tienen mil cuentas de redes sociales, y como no son capaces
de abarcar utilizan la misma estrategia en todas, y as no consiguen obtener ms
trfico ni ms ventas. Mi recomendacin siempre es analizar antes, que redes
sociales son las idneas para promocionar nuestros productos, y sobre todo hay
que conocer s en esas redes sociales, estn el pblico objetivo que necesitamos.
Teniendo esto claro, te aseguro que tus estrategias en cada una de esas redes
sociales, te reportar mejores resultados.
6. Iniciar la supervisin de tu sitio y el de tu competencia
Necesitas monitorear tu sitio para ver lo bien o mal que lo ests haciendo en los
motores de bsqueda, pero al mismo tiempo, necesitas para controlar a tu
competencia tambin. Es muy importante que hagas supervisiones de cmo va el
SEO de la tienda, para detectar posibles fallas, o ver que es lo que funciona para
reforzarlo. Para realizar esto, puedes utilizar, Google Analytics, en dnde slo
tendrs que dar de alta tu tienda, y podrs ver en el panel cmo va tu tienda.
Personalmente, aparte de Google Analytics, utilizo Raventools yMoz, todas estas
herramientas juntas son el mejor aliado para maximizar y tener super controlado el
SEO de tu tienda. Lo malo es que las dos ltimas herramientas son de pago, a
partir de 100 euros las podrs tener, pero est claro que para empezar, con
Google Analytics, que es gratis, podrs monitorizar bien tu tienda.

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7. Construir un buen SEO local a travs de WhiteSpark


Tener un buen SEO local es lo que ms desean muchas tiendas online. Google
nos ayuda muchsimo con Google Business a posicionarnos localmente, pero
existen herramientas que aumentan el potencial de nuestro SEO de forma local.

Una de las mejores, es sin dudaWhiteSpark. Lo malo, cmo todo lo bueno, es que
es de pago, pero ser un buen aliado para potenciar tu posicionamiento
localmente.
8. Iniciar un Blog
Un de las mejores estrategias de SEO es sin duda tener un blog, dnde generes
contenido sobre tus productos o diversa informacin relacionada con tu tienda.
Personalmente te recomiendo que no generes contenido slo de tus

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productos, ya que a los usuarios les gusta conocer otro tipo de informacin
o novedades. Tienes que pensar que el usuario, quiere que le ofrezcan consejos,
vdeos, noticias de inters, inspiraciones,..etc, en fin todo tipo de contenido que
haga que se despejan sus dudas, e informacin de valor. As que te recomiendo,
crear un blog, y ver que tipo de informacin le interesa mucho a tu pblico objetivo,
y generar contenido cindote a esa informacin de calidad que tanto
necesitan tus usuarios. De esta forma, atraers mucho trfico haca tu tienda
online, consiguiendo aumentar tus posibilidades de ventas.
9. Convertirse en un referente
La mejor forma de aumentar las ventas, es convertirse en un referente. Pero todos
sabemos que esto no es fcil, y por encima lleva tiempo construir una buena
marca online. Te aconsejo que te unas a foros y otros lugares de inters,
acorde con el producto que vendes, y responde a mensajes acerca de los
productos que vendes, habla de ellos, propn debates, ofrece opiniones,..etc. Pero
eso s, no promociones de forma directa a tu tienda online, sino espantaras al
pblico, y pasar de ti. Para evitar esto, te recomiendo poner al final de cada
mensaje un enlace de tu tienda online, y as, si alguien le interesa lo que pones,
podr saber ms de ti, siguiendo el enlace. Esta forma de marketing sutil, hace
que el usuario no piense que eres spam, y as aumentars la optimizacin de tu
SEO, generando ms enlaces y consiguiendo atraer ms trfico a travs de estos
enlaces.
Si sigues estos nueve consejos, tu tienda online tendr un funcionamiento ptimo,
y acortars el tiempo para tener un buen posicionamiento de tu sitio. Recuerda
que el SEO lleva tiempo, los resultados no son durante la noche. Debes esperar
entre 2 y 3 meses para empezar a ver resultados. Pero s sigues estos consejos
este tiempo se acortar, y adems, desde un inicio, tendrs en tu tienda online el
mejor SEO.

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PARTE II. PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO DE LA PAGINA WEB DE


LA EMPRESA.
INTRODUCCIN
FALTA LA INTRODUCCIN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


La informacin es el activo ms importante en una organizacin, en tal medida el
ofrecer una aplicacin web con unos estndares ptimos de seguridad, integridad
y disponibilidad tanto para los usuarios finales, como para los usuarios
administradores. Si revisamos la seguridad en aplicaciones web, es un tema de
gran importancia, considerando los costes que por implementacin y gastos de
operatividad que una plataforma web requiere.
El Observatorio Municipal del delito, el conflicto y la pobreza en plataforma web, es
una dependencia de la Secretara del Interior de la Alcalda de Bucaramanga,
diseada como instrumento tcnico para el seguimiento, monitoreo y
procesamiento de informacin, as como la elaboracin de estudios especializados
sobre temas relacionados con convivencia ciudadana, seguridad, pobreza y
conflicto dando seguimiento a indicadores donde se puede medir el avance de la
cuidad en el desarrollo urbano y rural.
Como es evidente aunque esta informacin es de contenido pblico, el hablar de
indicadores de seguridad en un portal web, cuyo tema principal es la seguridad
ciudadana, la seguridad informtica, No es un tema que pueda pasar
desapercibido, deben aplicarse medidas de contingencia que mejoren aquellas
brechas de seguridad en su plataforma para evitar que usuarios no registrados
y/o autorizados, tengan acceso a informacin confidencial, causando perdida de
datos y en algunos casos, alteracin del portal.
Ilustracin 1.Pgina web del observatorio Municipal del delito Bucaramanga

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Fuente: ALCALDA DE BUCARAMANGA. Pgina Web. Disponible en:


http://www.delitobucaramanga.com/

JUSTIFICACIN
La plataforma del Observatorio Municipal del delito en Bucaramanga se encuentra
desarrollada, utilizando un CMS (Content Management System), este
administrador de contenidos, aunque utiliza una versin estable de joomla 3x, se
encuentra expuesta a ataques por inyecciones SQL, Cross-Site Scripting (XSS),
Fallos de restriccin de acceso a URLs, suplantacin de identidades de usuarios
cambios no autorizados en la administracin de contenidos, entre otras amenazas,
como evidencia en el mes pasado, cuando de un momento a otro el servidor
donde la plataforma se encuentra alojada, sufri una recarga en los recursos de
red, adems de una serie de ataques por DoS (Ataque por denegacin de
servicios), que dieron de baja la plataforma por un par de das ,perjudicando a los
usuarios de esta pgina web, prueba de esto ltimo incidente, se refleja en el
reporte entregado por el proveedor de servicio, frente a la novedad ocurrida en
ese momento.
En este tipo de escenarios en plataformas web, donde la administracin de
contenidos es tan cambiante y constante, se justifica tener en cuenta unos
mtodos de gua que contengan planes de contingencia y seguridad basadas en
las herramientas de vulnerabilidades del top 10 que OWASP ofrece, estas
herramientas y mtodos, nos permitirn como grupo de investigacin, poner en
prctica los conocimientos necesarios para hacer del portal del observatorio un
sitio seguro para sus usuarios.

Ilustracin 2. Incidente de la pgina web del observatorio Municipal del delito en

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Bucaramanga

Fuente: ALCALDA DE BUCARAMANGA. Pgina Web.


http://www.delitobucaramanga.com/index.php/typography.

Disponible

en:

La revisin de los controles, definidos por los mtodos y guas que contiene
OWASP, permitir al grupo de seguridad informtica avalar que la revisin de la
plataforma se realiza de forma adecuada, garantizando que todos los vectores de
ataque han sido analizados y que los fallos de seguridad han sido detectados.
Este proceso ayudara a mejorar la seguridad y la proteccin del Portal del
Observatorio Municipal del delito en Bucaramanga, buscando alternativas de
solucin frente a las amenazas y problemticas en la plataforma ya mencionadas,
Estableciendo los procedimientos preventivos y correctivos que minimizan los
riesgos detectados en la actual aplicacin web.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar y mejorar la seguridad web en el portal del Observatorio Municipal del
delito, el conflicto y la pobreza de Bucaramanga. Aplicando el proyecto de
seguridad de OWASP
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Aplicar el anlisis de vulnerabilidades del Top 10 OWASP al portal del
observatorio Municipal del delito, el conflicto y la pobreza de Bucaramanga,
mostrando procesos de identificacin, rastreo y diagnstico de los problemas de
seguridad del portal.

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2. Demostracin y uso de herramientas de software libre para la implantacin del


proyecto OWASP y realizacin de labores de auditora web.
3. Establecer un plan de trabajo basado en lo encontrado con miras a proponer
estrategias correctivas para mitigar los riesgos detectados.

REFERENTE TEORICO
4.1 MARCO TEORICO
4.1.1 APLICACIN WEB
Es en la cual se tiene acceso a travs de un navegador Web sobre una red, ya
sea Internet o una Intranet. Es de agregar que las aplicaciones web son
codificadas en un lenguaje soportado por un navegador (Mozilla Firefox, Google
Chrome, Internet Explorer, entre otros). Una Aplicacin Web es un tipo especial de
aplicacin Cliente/Servidor, en el que el Cliente (Navegador Web), el Servidor
(Servidor Web) y el Protocolo (HTTP) canal de comunicacin estn
estandarizados y no es creado por el programador de aplicaciones, El Cliente,
gestiona las peticiones del usuario y la recepcin de las pginas que provienen del
servidor, igualmente, interpreta los documentos HTML y sus como resultado una
pgina HTML que es el esqueleto de estas pgina y combinadas con otros cdigos
fuente dentro de su estructura como JavaScript, Flash, PHP entre otros.
4.1.2 SEGURIDAD INFORMATICA
La seguridad Informtica es una rea de la computacin cuyo deber es mantener
intacta y protegida la informacin en un sistema informtico, aplicando
herramientas de software, hardware, redes, bases de datos, infraestructura,
polticas o normatividad para tal fin, ya que la informacin es el activo ms
importante de la empresa y es potencial fuente de atacantes cibernticos.
Los principios ms fundamentales de seguridad son: Confidencialidad, Integridad
y Disponibilidad:
La confidencialidad es la seguridad de que los datos no son vistos por personas
ajenas a la organizacin y que no tienen permiso para ello.
As pues, para controlar la confidencialidad de los datos se requiere mecanismos
de verificacin y autorizacin
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La integridad consiste en que la informacin no sea manipulada por usuarios no


autorizados, para esto se emplean tcnicas de cifrados con tal de que la
informacin no sea modificada.
La disponibilidad es el grado de informacin lugar momento y forma requerido
por el personal autorizado.

4.1.3 OWASP
El proyecto OWASP (Open Web Application Security Project) est diseado
como un marco de trabajo que ayude en el proceso del ciclo de desarrollo del
software (SDLC), sta provee una solucin flexible que mejora el proceso de
desarrollo, teniendo en cuenta desde el inicio el tema de la seguridad en la
ingeniera del software.
Procesos de identificacin, rastreo y diagnstico.
OWASP ha publicado su proyecto Top 10, donde han surgido algunas
modificaciones en cuanto a los riesgos de seguridad ms crticos de aplicaciones
web.
El top 10 de OWASP sobre vulnerabilidades en aplicaciones web se basa en
informacin sobre riegos provenientes de 8 firmas especializadas en
seguridad de aplicaciones. Se tienen en cuenta alrededor de 500,000
vulnerabilidades alrededor de cientos de organizaciones y miles de aplicaciones.
Asimismo, estas vulnerabilidades son priorizadas de acuerdo al nivel de
explotacin, deteccin e impacto estimado.
De acuerdo al ranking, el top 10, este se encuentra de la siguiente manera:

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Procesos 1. De identificacin, rastreo y diagnstico.


Para poder comprender un poco ms especficamente estas guas, como grupo de
investigacin vamos a poner a prueba la herramienta OWASP-ZAP (Zed Attack
Proxy), que es fcil de usar para realizar pruebas de penetracin, permitiendo

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encontrar vulnerabilidades en aplicaciones web, tanto en forma manual como


con anlisis automatizados.
A continuacin, vemos una captura de su pantalla principal:

1. Identificacin del sitio

2. Rastreo

3. Diagnostico

4.2 MARCO TECNOLOGICO

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Mostraremos un breve resumen de las herramientas software que podemos usar


para realizar el anlisis de la seguridad web del portal basado en el proyecto
OWASP:
4.2.1 DISTRIBUCION DE SISTEMA OPERATIVO PARA PENT TESTING O
PRUEBAS DE INTRUSION
Backtrack o su versin ms reciente Kali Linux es un conjunto de herramientas de
pruebas de intrusin o pent testing , basada en el Sistemas Operativos Linux, que
ayuda a profesionales de la seguridad a realizar las evaluaciones necesarias a
sistemas de informacin, para encontrar que problemas de seguridad que nos
afecta. Backtrack o Kali Linux funciona en modo LIVECD, es decir, solo se carga
en Memoria RAM sin necesidad de instalarse, pero tambin tiene un modo de
instalacin para tener el sistema operativo permanentemente, tambin lo podemos
configurar para que funcione dentro de una mquina virtual como Virtual box.
4.2.2 HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR Y EXPLOTAR VULNERABILIDADES
WEB
Nikto: Es un escner de cdigo abierto que lleva a cabo mltiples pruebas
exhaustivas en los servidores web, incluyendo alrededor de 6400 archivos cgi
potencialmente peligrosos, chequea tambin la configuracin de un servidor.
OpenVas: (Open Vulnerability Assessment System), es un framework de cdigo
abierto que analiza a profundidad que vulnerabilidades poseen los servicios que
tiene instalado un Sistema Operativo, ste genera un reporte de utilidad que
posteriormente se usa para parchear y corregir los problemas de seguridad de
estos
SqlMap: Herramienta que detecta y explota fallas de inyeccin SQL de forma
automatizada.
Xsser: Es un framework que automatiza la deteccin y explotacin de
vulnerabilidades XSS con opciones para eludir ciertos filtros y herramientas para
evitar inyeccin de cdigo.
Fimap: Nos sirve para auditar y explotar errores de inclusin local y remota de
archivos en aplicaciones web.
Csrftester: Herramienta de cdigo abierto desarrollada en JAVA que que acta
como un servidor proxy que depura las solicitudes HTTP en el navegador Web en
busca de vulnerabilidades de tipo CSRF, para ello toca instalar la mquina virtual
de JAVA.
OWASP Mantra: Es una coleccin de herramientas libres y de cdigo abierto,
integradas en un navegador basado en Firefox, la mayora de estas herramientas
son conocidas como complementos o extensiones del navegador, viene dentro de
la Suite de Backtrack o Kalilinux

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Websecurify: Complemento para navegadores Google chrome y Firefox que usa


en motor de reconocimiento de vulnerabilidades Web, tambin est en Backtrack.
5 METODOLOGIA
5. DISEO METODOLOGICO PRELIMINAR
5.1 CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION
Bsicamente aqu definimos las formas y tipos de investigacin y las fuentes,
tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin.
Nuestra investigacin clasificndola segn la fuente consultada la podemos definir
como una investigacin mixta ya que realizaremos investigacin de campo al
consultar directamente los implicados en el desarrollo del portal El Observatorio
Municipal del delito, el conflicto y la pobreza en (plataforma web), el cual es una
dependencia de la Secretara del Interior de la Alcalda de Bucaramanga contando
con el apoyo de los funcionarios de esa dependencia para consultarles los
aspectos ms relevantes del el portal a investigar y buscarle solucin a sus
problemas de seguridad, tambin decimos que es una investigacin mixta porque
aparte de hablar con los implicados en los problemas del portal tambin
tomaremos datos de otras fuentes documentales y autores sobre el proyecto
OWASP para aplicar los componentes de este proyecto en el anlisis y solucin
de problemas de seguridad en el portal.
Segn el problema a resolver podemos decir que nuestra investigacin ser
aplicada a resolver los problemas de seguridad del El Observatorio Municipal del
delito, el conflicto y la pobreza en (plataforma web), aplicando principios tericos
del proyecto OWASP que es un proyecto abierto de seguridad en aplicaciones
Web que contiene mtodos o guas que son: Gua para la construccin de
aplicaciones Web y Servicios Web Seguros, Gua de pruebas, herramienta para la
educacin y concienciacin, en materia de seguridad, en las aplicaciones web.
Segn el propsito podemos definirla como una investigacin por que indaga un
problema que no ha sido estudiado a conciencia que es la seguridad de el portal
Observatorio Municipal del delito, el conflicto y la pobreza.

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5.2 FUENTES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE


INFORMACIN.
Las tcnicas de investigacin son conjunto de procedimientos y herramientas para
recoger, generar analizar y presentar informacin.
Tipos de fuente: Las fuentes que vamos a tomar son las primarias porque
consultaremos directamente a los administradores del portal y ellos son los que
nos van a dar informacin de primera mano del caso en particular.
Tcnicas: utilizaremos instrumentos cuantitativos como
entrevistas,
cuestionarios, listas de chequeo para preguntarle a los implicados de la
administracin del porta aspectos tcnicos y de funcionamiento del el portal y
averiguar sus principales fallas de seguridad que podra tener segn el testimonio
dado por los funcionarios y personas que acceden al portal.
Como instrumentos cualitativos podemos hacer un estudio del caso llevando
registros escritos o audiovisuales sobre el funcionamiento del portal , incluso
podemos aplicar la observacin al encargado de administrar la pagina para ver
como lo hace y analizar aspectos de la seguridad en el portal, tambin
analizaremos documentacin concernientes al proyecto OWASP y cmo podemos
aplicarlo en el anlisis y solucin de los problemas de seguridad del portal.
Instrumentos: Como punto de apoyo tomaremos informacin de fuente
segundarias que son libros, artculos de pginas web, foros, blogs videos, audios
entre otros para mostrar aspectos de OWASP en la solucin del caso que es la
seguridad del portal.
Tambin dentro de los instrumentos de investigacin podemos usar herramientas
software, estas herramientas software vienen integradas y son parte del proyecto
OWASP y mostraremos cuales nos servirn para el anlisis y solucin de
aspectos de seguridad del portal.

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7. RECURSOS DISPONIBLES (MATERIALES,


INSTITUCIONALES, FINANCIERO)
Tabla 1. Recursos disponibles para el desarrollo del proyecto
RECURSOS
HUMANOS

Nombre
Director del
proyecto de
grado

CATEGORA
CIENTFICA,
DOCENTE O
TECNOLGICA

INSTITUCIN A
LA QUE
PERTENECE

Magister

UNAD

HORAS
DESTINADAS
AL
PROYECTO

$/HORA

TOTAL

45.000

900.000

Entre 40 a 60
Horas

30.000

1.800.000

10 Horas

30.000

300.000

Entre 10 a 20
Horas

Lorena Surez
Nombre de los
Investigadores
Gilbert Jair
Snchez vila

Ingeniera

UNAD

Fredy Alexander
Castellanos vila
Nombre de los
dems
participantes
(Asesor)

Administracin

PNUD

Deisy Hernndez
Gamma
TOTAL RECURSOS HUMANOS: 3.000.000 CO
Fuente: Autores del proyecto

Tabla 2. Recursos Materiales del proyecto

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RECURSOS MATERIALES
Y

FUENTE DE
FINANCIAMIENTO

COSTO

OTROS RECURSOS
Recursos materiales
2 Equipos de escritorio

3.600.000

Recursos propios equipo


investigador

2 Porttiles

3.000.000

Recursos propios equipo


investigador

TOTAL RECURSOS
MATERIALES

6.600.000

Recursos propios equipo


investigador

Fuente: Autores del proyecto

Tabla 3. Recursos de infraestructura tecnolgica del proyecto


RECURSOS MATERIALES
Y

COSTO

FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Servicio de Hosting

250.000

Programa de las Naciones Unidas para el


desarrollo PNUD

Servicio de domino

75.000

Programa de las Naciones Unidas para el


desarrollo PNUD

TOTAL RECURSOS
MATERIALES

325.000

Programa de las Naciones Unidas para el


desarrollo PNUD

OTROS RECURSOS
Recursos materiales

Fuente: Autores del proyecto

Tabla 4. Recursos de software para aplicacin del proyecto

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RECURSOS MATERIALES Y
COSTO

FUENTE DE
FINANCIAMIENTO

Free

Ninguna

Free

Ninguna

Free

Ninguna

OTROS RECURSOS
Recursos materiales
1) Herramientas de gestin
de pruebas

BugzillaTestopia

qaBook

RTH (open source)

Radi-testdir

Data Generator

Suite de Kalilinux
2) Herramientas para
pruebas funcionales

Watir WatiN Capedit

ITP

WET

WebInject
3) Herramientas para
pruebas de carga y
rendimiento

FunkLoad

FWPTT load testing

loadUI
4) Framework de Desarrollo
web rpido

Licencia paga
987.525CO

Recursos propios equipo


investigador

ScriptCase Professional Edition


5) Herramientas de Diseo
web
AllWebMenus Pro

Licencia paga
738.829CO

6) Herramientas de desarrollo
de bases de datos y GUI web

Licencia paga
333.585CO

Recursos propios equipo


investigador

2.059.939CO

Recursos propios equipo


investigador

2.059.939CO

Recursos propios equipo


investigador

Recursos propios equipo


investigador

MySQL Workbench
PHP Generatorfor MySQL
Subtotal
TOTAL RECURSOS
MATERIALES

Fuente: http://sentidoweb.com/2006/10/20/lista-de-herramientas-para-testeo-de-aplicaciones-web.php

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8. CRONOGRAMA

Tabla 5.Cronograma del proyecto.

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9. BIBLIOGRAFA
MARTNEZ, John. GIRALDO, Andrs. Auditoria de Seguridad Informtica.
Disponible en:
http://artemisa.unicauca.edu.co/~ecaldon/docs/audit/ponencia_PASSWORD_siti20
04.pdf. Consultado el 23 de abril de 2015.
MONJE LVAREZ, Carlos Arturo. Cmo presentar la monografa de grado o el
informe de investigacin. Disponible en:
http://carmonje.wikispaces.com/file/view/Gu%C3%ADa+para+la+presentaci
%C3%B3n+de+la+monograf%C3%ADa+de+grado.pdf. Consultado el 21 de abril
de 2015.
Universidad Altamira. NTC 5613. Disponible en:
http://www.altamira.edu.co/sites/default/files/RefereciasBibliograficas.pdf.
Consultado el 20 de abril de 2015.
Universidad Javeriana. Modalidades de trabajo de grado. Disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/Facultades/comunicacion_lenguaje/DOCS/Directrices
TG.pdf. Consultado el 21 de abril de 2015.
Universidad Nacional Abierta y a distancia. UNAD. Entorno de conocimiento NTC
1486. Disponible en:
http://66.165.175.235/campus18_20151/file.php/85/entorno_de_conocimiento/NTC
14862008.pdf. Consultado el 20 de abril de 2015.
Juan Carlos Arango Quintero.tema6 diseo metodolgico. Disponible en:
http://es.slideshare.net/jcarangoq72/tema-6-diseo-metodolgico consultado el 19
mayo del 2015-05-19
Universidad del Atlantico.Diseo Metodolgico Preliminar. Disponible en:
http://www.uniatlantico.edu.co/uatlantico/sites/default/files/docencia/facultades/pdf/
ciencias-juridicas/guia%20_monografia_diseno_metodologico.pdf consultado el 19
mayo del 2015
Marta Ascencio Mendoza,Pedro Julian Moreno Patio.Desarrollo de una
Propuesta Metodologica Para Determinar la Seguridad en una Aplicacin
Web.Disponible en:

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http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2511/1/0058A811.pdf
consultado19 mayo2015

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Conclusiones
Conclusiones en la elaboracin del trabajo, puede resaltar ac sus dificultades
encontradas, as como las buenas experiencias del mismo

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