CAPTULO 5.

SOLUCIONAR PROBLEMAS
Temas del captulo:

Cmo interpretamos las personas los problemas a los que nos

enfrentamos y de qu manera estas interpretaciones pueden facilitar,
dificultar o impedir nuestro xito en la actividad que resolvemos.
Qu mtodos empleamos para resolver problemas y cules se
muestran ms o menos adecuados para los diversos tipos de
problemas que enfrentamos.
QU ES UN PROBLEMA?
Estamos frente a un problema cuando existen diferencias entra la situacin
en la que nos encontramos y la situacin a la que nos proponemos llegar.
Estamos frente a un problema cuando hay algn problema u obstculo que
se interpone en el camino hacia la meta, y que no sepamos inicialmente,
con exactitud, cmo haremos para sortearlo.
Componentes bsicos que incluye un problema
a/ una descripcin de la situacin
b/ una especificacin de la situacin que se quiere alcanzar
c/ una descripcin de las acciones que se pueden y no se pueden emplear
para alcanzar el objetivo.
Clasificacin de los problemas
a/ grado en que estn especificados los componentes que contituyen un
problema
b/ forma en que se obtiene la respuesta al problema
c/ cantidad de conocimiento sobre el problema necesario para ser resuelto.
Problemas bien definidos y problemas mal definidos
P.B.D: cuando todos los componentes del problema estn bien
especifcados.
P.M.D: cuando los componenetes, o algunos componentes, no estn
completamente especificados.
Problemas que requieren conocimientos y problemas que no requieren
conocimientos
S conocimiento: es un problema que no podemos resolver empleando
nicamente estrategias generales de razonamiento, sino que requiere,
adems, una formacin en el rea a la que pertecene.
No conocimiento: es un problema cuya solucin no exige la disposin de
conocimientos y procedimientos especficos de un dominio.
TEORA DEL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN SOBRE LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS (TPI)
La TPI considera al agente que resuelve problemas como un sistema de
procesamiento de la informacin que aplica operadores. Resolver un
problema consiste, para la TPI, en realizar una bsqueda en un espacio de
estados-acciones.
La TPI denomina estado inicial al punto de partida de un problema, estado
final al punto de llegada, operadores a las acciones que pueden ser
empleadas para de un estado a otro, y restricciones.
El espacio de estados-acciones de un problemas corresponde a la

representacin de la estructura de un problema que podra mantener activa

en mente un ser con capacidades extraordinas de memoria.
El espacio de problema es la representacin mental particular de un
problema que cada uno de nosotros somos capaces de construir, a partir del
entorno
de la tarea y los conocimientos e inferencias que podemos aportar.
La TPI estudi problemas de resolucin progresiva que no plantean mayores
dificultades en el paso de representacin. La dificultad para resolverlos
estos momentos parece depender de que elijamos y apliquemos
racionalmente heursticos adecuados de problemas.
MTODOS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS
Algoritmos: es un procedimiento sistemtico que indica paso a paso cmo
debe ser realizarse una tarea, y que garantiza el hallazgo de una solucin
para el problema.
Son mtodos de solucin de problemas que garantizan el descubrimiento de
la respuesta a un problema. Cuando estos mtodos no estn disponibles o
son impracticables, hemos de utilizar heursticos.
Heursticos: son reglas informales o intuitivas que nos sealan atajos
mentales que podemos tomar cuando no es posible hacer uso de los
algoritmos, ya sea porque stos no estn disponibles o porque su aplicacin
es imposible en trminos prcticos. Ej: subir la cuesta y anlisis mediofines.
La teora de la Gestalt sobre solucin de problemas
Insight: proceso repentino o inmediato, comprensin sbita del problema.
La teora de la Gestalt, se interesa fundamentalmente por la cuestin de
cmo la experiencia previa puede influir negativamente en nuestras
capacidades de resolver nuevos problemas de forma comprensiva y
creativa. Postula que la experiencia pasada puede conducir a la
construccin de representaciones poco convenientes de lso problemas de
enfrentamos, y dificultad de este modo su solucin.
La resolucin de un problema de insight depende de la superacin de una
representacin inicial del mismo, algo que puede ocurrir despus de una
especie de intentos
infructuosos por resolverlo desde esa representacin.
Las teoras contemporneas sobre el insight postulan que este fenmeno se
produce como efecto de nuevas propagaciones de activacin disparadas por
re-representaciones de los problemas.
Solucin de problemas por analoga
Resolver un problema por anologa consiste en hacer uso de la solucin
dada a un problema previo para resolver un nuevo problema.
Resolver un problema por anologa consiste en desarrollar un
establecimiento de correspondencias entre los elementos de dos problemas
y en la posterior adaptacin de la solucin del problema base al problema
meta.

Dificultades para recuperar

la dificultad para recuperar el problema del general a partir del problema
mdico (ejemplo) puede explicarse quiz en parte por el hecho de que los
problemas slo mantienen dificultades estructurales.
Las nuevas investigaciones sobre solucin de problemas tienen a orientarse
al estudios de problemas ms complejos y que requieren conocimientos
especficos de dominio, as como al estudio de la actividad de solucin de
problemas en contextos naturales.