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Delimitacin
Despus de conocer el problema, delimitamos el tema a un
espacio de trabajo en la empresa raiker, guindoles y aplicndoles
a sus trabajadores unas entrevistas de 15 preguntas tales como:
Corresponde su puesto de trabajo a su experiencia laboral?
Qu es lo que le ayuda actualmente a ser ms productivo y
facilita brindar un servicio de calidad?
Se cuentan con los recursos necesarios para operar el negocio?
Entre otras preguntas para saber si sus empleados estn
realmente capacitados y cuentan con el conocimiento bsico para
el mejor desarrollo de sus habilidades y desempeo laboral.
Al igual para saber si la empresa tiene los equipos necesarios para
el desarrollo de esta y para el mayor desempeo de sus empleados
ya que todo lo anterior afecta el rendimiento laboral y la
satisfaccin de sus trabajadores.
La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta
medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una
actitud positiva frente a la organizacin. Existiendo insatisfaccin
en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las
relaciones sndico - patronales.
La satisfaccin en el trabajo puede ser determinada por el tipo de
actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la
oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto
grado de desafo para que exista el inters). Que los empleados
sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos
acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o
incomodas lo cual hace mejor su desempeo. Adems los
empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea
amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.
La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los
empleados inminente (como en el caso de la empresa a investigar)
o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones
INDICADORES (ANTECEDENTES)
Qu es la satisfaccin laboral?
Se define como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo,
dicha actitud est basado en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son
determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del
puesto como las percepciones que tiene el trabajador de lo que
deberan ser.
Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que
afectan las percepciones del deberan ser (lo que desea un
empleado de su puesto) es:
1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales
Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las
percepciones del debera ser son:
1. Las comparaciones sociales con otros empleados
2. Las caractersticas de empleados anteriores
3. Los grupos de referencia
Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las
condiciones actuales del puesto son:
1.
2.
3.
4.
5.
retribucin
condiciones de trabajo
supervisin
compaeros
contenido del puesto
6. seguridad en el empleo
7. oportunidades de progreso
Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo
que a satisfaccin de refiere:
1. satisfaccin general
2. satisfaccin por facetas
De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados consideramos que los principales factores que
determinan la satisfaccin laboral son:
Retos del trabajo: los empleados tienden a preferir trabajos
que les den oportunidad de usar sus habilidades, que
ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin
de cmo se estn desempeando, de tal manera que un reto
moderado puede causar placer y satisfaccin. Es por eso que
el enriquecimiento del puesto a travs de la expansin del
mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se
incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y
retroalimentacin de su propia actuacin.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe de ser moderado,
ya que un reto demasiado grande creara frustracin y
sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la
satisfaccin.
Sistemas de recompensas justas: en este punto nos referimos
al sistema de salarios y polticas de ascensos. En la
percepcin de justicia influyen la comparacin social, las
demandas del trabajo en s y las habilidades del individuo y
los estndares de salario de la comunidad.
Satisfaccin del salario: los sueldos o salarios, incentivos o
gratificaciones son la compensacin que los empleados, lo
que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y
retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han
demostrado que la compensacin es la caracterstica que
probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los
empleados.