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Plan
Prsentation
Prsentation
Modle
Conclusion
Prsentation
Exploitation
Amlioration
Transition
Prsentation
Modle
Conclusion
HISTORIQUE
2004
1995
1980
Standardisation
Gouvernement
internationale
Britannique
certifie ISO 20 000
Prsentation
2009
Modle
Rvision majeure
Conclusion
Prsentation
C concepts fondamentaux
Prise en compte de lattente du client
Processus interdpendants
Qualit de service
Prsentation
Modle
Conclusion
Prsentation
3 principes de sa philosophie
Lorientation client
Prsentation
Modle
Conclusion
Utilisation
Prsentation
Modle
Conclusion
Objectifs
Qualit du service
Prsentation
Modle
Conclusion
Intrts
Prsentation
Modle
Conclusion
Prsentation
Modle
Conclusion
Financire
Capacit
Prsentation
Modle
Conclusion
Evnement anormal
Interruption du service
Dtrioration de la qualit du service.
Prsentation
Modle
Conclusion
Prsentation
Modle
Conclusion
Activits
Contrle des problmes
Contrle des erreurs
Prvention dynamique et pro-active
Revues des problmes
Prsentation
Modle
Conclusion
Concept basique
EC
CMDB
DLS
Prsentation
Modle
Conclusion
But.
Cot d'indisponibilit.
Que prvoir?
Arrts planifis !
Cycle de vie d'un incident : :
Apparition - Dtection - Diagnostic - Rparation du composant Restauration du composant - Restauration du composant Restauration du systme - Vrification
Prsentation
Modle
Conclusion
Prsentation
Pourquoi ?
Primtre : Matriels, logiciels et ressources humaines.
Bnfices
Problmes potentiels
Facteurs de succs.
Modle
Conclusion
Conclusion
Prsentation
Modle
Conclusion
Des Questions ?