INTRODUCCIN A LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Y SOPORTE AL

HARDWARE
IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.

DIVISIN

DESCRIPCIN DEL
DAO

SOPORTE
Puede ser problema
de la conexin del
cable de poder.

Desconectar el
monitor de la Torre
El monitor de uno de y mirar si sale aviso
Administrativa y
los equipos de esta
financiera
de sin seal el
divisin no enciende.
monitor esta bueno
y puede ser un
problema de
memoria.

Elaborado por: OSCAR HERRERA FUENTES

Fundamentos de ensamble para el soporte tcnico. (Sena, Sept. 2015)

ACCIONES

Mirar y revisar la
conexin a la
corriente.
Apagar la PC y
desconectar las
memorias limpiarlas y
volverlas a colocar.

Recursos
Humanos

Pudo ser que el

El sistema operativo, sistema operativo
indica un mensaje que este mal instalado.
hubo un problema y O que que la
debe cerrarse.
memoria RAM este
fallando.

Se repara la particin
del sistema operativo.
Cambiar la memoria
RAM para descartar
la falla.

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

Se revisara la
conexin interna de
la unidad de CD

Puede ser que la

unidad de CD no
est funcionando
bien debido a su
conexin.

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso

a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
Descargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos que
es fiable instalarlo.
Control del usuario al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabemos de dnde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.
Las actualizaciones sern ms rpidas y seguras ya que al descargarlas del
fabricante sern compatibles con nuestros equipos.
Saber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer un
listado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.

Elaborado por: OSCAR HERRERA FUENTES

Fundamentos de ensamble para el soporte tcnico. (Sena, Sept. 2015)