Template/modelo de um catlogo de servi

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Por Fernando Palma (fpa
Categoria

Sub/categoria

Rede

Acesso a Rede

Rede

Configurao de perfil
de usurio

Informaes

Esclarecimento de
dvidas

Backup

Backup

Software

Manuteno de
Sistema Operacional

Software

Instalao /
reinstalao de
Sistema Operacional

Software

Instalao /
manuteno de
Software

Hardware

Manuteno de
Hardware

Hardware

Impressoras

Mdia

Cpias de mdias de
CD/DVD

catlogo de servios de TI
.portalgsti.com.br
ernando Palma (fpalma@portalgsti.com.br)
Requisio/incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

Requisio de Servio ou incidente

LinkedIn
Item
- Criao, excluso, alterao de contas de usurio
- Ceder permisso de acesso
-Operao do Software de gesto de impresso
- Configurao de notebooks/celulares para acesso
rede Wireless.
- Problemas que os usurios possam encontrar para
efetuar acesso s suas estaes de trabalho e
rede;
- Problemas de acesso em e-mails institucionais;
- Configurao de correio eletrnico (e-mails
institucionais);
- Configurao de impressoras locais e de rede em
estaes de trabalho;
- Configurao do ambiente de trabalho (atalhos de
desktop, aparncia);
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
configurao de perfil de usurios;
Apoiar o usurio na operao e utilizao de suas
estaes de trabalho no geral:
- Esclarecimento de dvidas sobre o uso de
servios computacionais em geral licenciados pela
<<empresa>>;
- Utilizao e operaes do Sistema Operacional da
estao de trabalho (Windows e Linux);
- Apoiar usurios em softwares de escritrio;
- Apoiar usurios na operao de sistemas
institucionais da <<empresa>>;
- Apoiar usurios para acessar servios da rede
<<empresa>>.

- Realizar backups, solicitados pelos usurios, de

arquivos e dados, em mdias e dispositivos de
armazenamento;
- Realizar backups de arquivos e dados em
servidores e dispositivos de armazenamento para
fins de manuteno e/ou substituio de estaes
de trabalho.
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
backup;
- Atualizaes do sistema operacional e antivrus.
- Manuteno corretiva em Sistemas Operacionais
para resoluo de problemas de funcionamento dos
mesmos em servidores, estaes de trabalho e
notebooks;
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
manuteno de sistema operacional;

compactadores de arquivos, leitor de PDF, Domino

Lotus Notes, etc) em estaes de trabalho, com
configurao de todos os drivers de hardware e
perifricos (deixar a estao de trabalho pronta

- Instalao de sistemas institucionais e softwares

licenciados pela <<empresa>>
- Reinstalaes dos sistemas para reparao e
resoluo de problemas de funcionamento.
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
instalao / manuteno de software;
- Identificao, substituio, remanejamento,
testes, anlises, diagnsticos de peas, acessrios
e perifricos em estaes de trabalho, Impressoras.
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
- Instalar, configurar, criar fila de impresso.

- Instalar, configurar, criar fila de impresso.

-Trocar cartucho, alimentar com papel,
-Limpar filas, desobstruir os mecanismos de
impresso, limpar os resduos de papel e
tonner/tinta.
- Qualquer tratamento de falha relacionado a
impressoras;
- Cpias em mdias de CD/DVD com equipamento
fornecido pela <<empresa>>;
- Orientao aos usurios como proceder cpias em
mdia de CD/DVD;
- Qualquer tratamento de falha relacionado a cpia
de mdias de CD/DVD;

SlideShare
Tipo Atendimento

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Presencial

Remoto com ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Remoto sem ferramenta

Remoto com ferramenta

Presencial

Complexidade

Baixa

Mdia

Mdia

Baixa

Mdia

Alta

Baixa

Mdia

Mdia

Prioridade
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta

Prazo
Chegada

Baixa

Mdia

Mdia

Baixa

Mdia

Mdia

Mdia

Baixa

Mdia

Alta

Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta

Alta

Mdia

Normal
Alta
Muito Alta
Normal

Mdia

Mdia

Baixa

Mdia

Mdia

Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta
Normal
Alta
Muito Alta

Prazo
Soluo

Pontuao
1
3
6
3
9
18
6
18
36
1
3
6
3
9
18
6
18
36
1
3
6
3
9
18
6
18
36

1
3
6
3
9
18
6
18
36
1
3
6
3
9
18
6
18
36
6
18
36
1
3
6
3
9
18
18
36
72
18
36
72
3

9
18
6
18
36
1
3
6
3
9
18
6
18
36

Quantidade/ms

Pontuao/ms

500
300
60
80
20
6
40
10
4
120
20
6
120
20
4
20
6

500
900
360
240
180
108
240
180
144
120
60
36
360
180
72
120
108
0
20
30
36
60
90
108
60
72
72

20
10
6
20
10
6
10
4
2

10
4
2
30
10
2
10
4
2
20
6
6
80
20
4
60
4
2
60
10
2
10
6
2
80
40
10
40
4

10
12
12
90
90
36
60
72
72
20
18
36
240
180
72
360
72
72
360
180
72
10
18
12
240
360
180
720
144

144

100
20
10
20

1800
720
720
60

10
6
40
10
4
10
6
4
20
6
4
40
10
4
TOTAL

90
108
240
180
144
10
18
24
60
54
72
240
180
144

13284

Custo por ponto

R$ 1.00

Custos
R$ 500.00
R$ 900.00
R$ 360.00
R$ 240.00
R$ 180.00
R$ 108.00
R$ 240.00
R$ 180.00
R$ 144.00
R$ 120.00
R$ 60.00
R$ 36.00
R$ 360.00
R$ 180.00
R$ 72.00
R$ 120.00
R$ 108.00
R$ -00
R$ 20.00
R$ 30.00
R$ 36.00
R$ 60.00
R$ 90.00
R$ 108.00
R$ 60.00
R$ 72.00
R$ 72.00

R$ 10.00
R$ 12.00
R$ 12.00
R$ 90.00
R$ 90.00
R$ 36.00
R$ 60.00
R$ 72.00
R$ 72.00
R$ 20.00
R$ 18.00
R$ 36.00
R$ 240.00
R$ 180.00
R$ 72.00
R$ 360.00
R$ 72.00
R$ 72.00
R$ 360.00
R$ 180.00
R$ 72.00
R$ 10.00
R$ 18.00
R$ 12.00
R$ 240.00
R$ 360.00
R$ 180.00
R$ 720.00
R$ 144.00
R$ 144.00
R$ 1,800.00
R$ 720.00
R$ 720.00
R$ 60.00

R$ 90.00
R$ 108.00
R$ 240.00
R$ 180.00
R$ 144.00
R$ 10.00
R$ 18.00
R$ 24.00
R$ 60.00
R$ 54.00
R$ 72.00
R$ 240.00
R$ 180.00
R$ 144.00

R$ 13,284.00