La mercadotecnia y sus funciones

La funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en: "La identificacin de

los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o deseos de una
manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello,
mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades
de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del
avance y de los logros obtenidos".
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son:
La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por
ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran,
porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar
sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para
satisfacerlos, etc...
Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas
bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6)
lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.
Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo)
y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo,
mediante un sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o
indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer
el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3)
recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promocin
son: La venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones
pblicas y el marketing directo.

Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se
hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)".
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la
mercadotecnia requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de
la planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de la
administracin de la mercadotecnia