La comunicacin en el entorno laboral

Ideas clave
LA COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL

Comunicacin
en la empresa
Importancia de la
comunicacin en
la empresa

Vas de
comunicacin
Formal e
informal

Barreras de la
comunicacin

Estructuras de
comunicacin e
informacin

Personales o
psicolgicos
Fsicas

Sistemas de
comunicacin

Semnticas
Lenguaje
especfico de la
profesin

Vertical y
horizontal

Arco de
distorsin
Filtros de
comunicacin

Control estratgico
de la informacin

Redes de
comunicacin

Cdigo de
racionalidad
Provenientes de
la percepcin

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Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

1. La comunicacin y la informacin en la empresa (1/3)

Mantener Informados
a los trabajadores

Mejorar las deficiencias en

la comunicacin

Potenciar el
Trabajo en equipo

SISTEMAS DE COMUNICACIN

Necesidad de crear
REDES DE COMUNICACIN
FUENTES DE
INFORMACI
N

Organizar y gestionar
la informacin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

1. La comunicacin y la informacin en la empresa (2/3)

FUENTES DE
INFORMACI
N

INFORMACIN AMBIENTAL
Informacin interna.
Circula en la empresa

INFORMACIN CORPORATIVA

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIN

MAYOR XITO DE LA EMPRESA

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

2. Vas de comunicacin laboral (1/2)

CRITERIO

Estructura de
la organizacin
en la empresa

Tipos

Formal

Informal

Jerarqua
establecida en
la empresa

Horizontal

Vertical

Caractersticas
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
etc.
Inconveniente Excesiva burocratizacin
Se produce instantneamente sin uso de ningn canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparicin de rumores

Entre miembros del mismo nivel jerrquico. Objetivos:

- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participacin
Ascendente. Facilita la participacin, percibe la
motivacin, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite informacin a los empleados,
coordinacin de tareas, motivacin, etc.

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (1/4)

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

EMISOR

CANAL
MENSAJE

RECEPTOR

Barreras psicolgicas

Barreras fsicas

Barreras psicolgicas

Arco de distorsin

Barreras semnticas

Filtros de comunicacin

Filtros de comunicacin

Cdigo de racionalidad

Cdigo de racionalidad

Barreras de percepcin

Barreras de percepcin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

3. Dificultades o barreras de la comunicacin (2/4)

Barreras

Afectan a ...

Caractersticas

Psicolgicas

Emisor y receptor

Provocadas por las emociones y valores de las

personas que intervienen.

Fsicas

Canal

Interferencias que se evitan fcilmente. Cortes,

interferencias telefnicas, etc.

Semnticas

Mensaje

Proceden de las limitaciones del idioma, de los

signos usados en el proceso.

Emisor

Distancia existente entre lo que se expresa de

forma consciente y lo que se comunica
inconscientemente

Filtros de
comunicacin

Emisor y receptor

Elementos que describen el giro que puede tomar

la comunicacin, imagen de uno mismo, del
interlocutor, expectativas, etc.

Cdigo de
racionalidad

Emisor y receptor

Capacidad de tomar una decisin por consenso.

De percepcin

Emisor y receptor

Proceden de la percepcin que se tiene de cada

persona que conforma el mbito laboral.

Arco de
distorsin

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (2/3)

Redes de comunicacin. Estructuras que crean las empresas para hacer

llegar la informacin a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de
la forma ms eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLA

RED EN CRCULO

RED EN CADENA

RED EN VARIAS DIRECCIONES