FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE

PROGRAMA DE PS-GRADUAO
EM GESTO AEROPORTURIA

MARCUS HENRIQUE GONZAGA PIRES

DISCIPLINA
AUDITORIA E GESTO DA QUALIDADE
TAREFA 1

Braslia
2015

Tarefa 1

Questo 1 - Como definir a Auditoria e, em relao a enfoque,

qual a diferena entre a auditoria de desempenho e a de
conformidade?

A Auditoria o exame cientfico e sistemtico e criterioso dos livros, contas,

comprovantes e outros registros financeiros de uma empresa. Este exame tem como
objetivo determinar a integridade do sistema de controle interno contbil e o resultado
das operaes de forma a assessorar a empresa na melhoria dos controles internos,
contbeis e administrativos.
Visa, assim, encontrar evidncias objetivas de conformidade em relao a
determinado padro, seja este regulamentado por polticas internas ou externas,
sistemas de gesto ou at mesmo por leis.
Na Auditoria de desempenho, o foco est voltado para a eficincia e efetividade dos
programas e organismos da instituio, com objetivo de buscar a melhoria constante
dos processos e resultados.
A Auditoria de conformidade est preocupada com a adequao da empresa s
normas legais aplicveis aos seus processos, obteno de licenas e etc. O foco est
no cumprimento de regras estabelecidas, e no nos resultados propriamente gerados.

Questo 2 - O que so as ferramentas de qualidade e quais as

mais comuns?
As ferramentas da qualidade so utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor
solues aos problemas identificados que interferem no desempenho dos processos
organizacionais. So formas de estabelecer melhorias de qualidade e surgiram na
dcada de 50 com base nos conceitos e prticas existentes naquela poca e a partir
da vem sendo utilizadas nos sistemas de gesto, atravs de modelos estatsticos que
auxiliam na melhoria dos servios e processos.
As ferramentas mais comuns so:
Fluxograma:
Esta ferramenta tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto
ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma ilustrao sequencial de
todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa relacionada. Utiliza
smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operaes em
um processo.
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe):
O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas
possveis de uma condio ou um problema especfico. O Diagrama de Causa e Efeito
foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito e todas as possibilidades de
causa que podem contribuir para esse efeito. Tambm conhecido como Diagrama de
Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tquio, em 1943,
onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works
como vrios fatores podem ser ordenados e relacionados.
Folhas de Verificao:

As folhas de verificao so tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta

e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo, eliminando o
trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. So formulrios
planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo
da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e
confuses.
Diagrama de Pareto:
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importncia de todas as
condies, a fim de: escolher o ponto de partida para soluo do problema; identificar
a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um economista
italiano que descobriu que a riqueza no era distribuda de maneira uniforme. Ele
formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma
condio de distribuio desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para
identificar o problema mais importante atravs do uso de diferentes critrios de
medio, como freqncia ou custo.
Histograma:
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um
grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um histograma
um grfico de representao de uma srie de dados.
Diagrama de Disperso:
O Diagrama de Disperso mostra o que acontece com uma varivel quando a outra
muda, para testar possveis relaes de causa e efeito.
Cartas de Controle:

As Cartas de Controle so usadas para mostrar as tendncias dos pontos de

observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados aplicandose frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar
tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por atributo (discretos).

Questo 3 - Apresente uma definio para a Gesto de

Processos.

O conceito de gesto por processos nada mais do que a interao entre as vrias
atividades que so realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. Isto
contraria o estilo gerencial por departamentos, sees, setores, que encontrado nas
organizaes. Este conflito que tem dificultado o entendimento e a utilizao real do
conceito de abordagem por processos. De fato, as atividades hoje raramente so
realizadas por uma nica rea ou grupo de pessoas. H o envolvimento de vrias
reas e at a formao de equipes especficas.
Em resumo, um mtodo utilizado para rever, melhorar e padronizar processos de
trabalho. Utiliza estratgia abrangente, sistemtica e estruturada que garante a
participao efetiva dos envolvidos, independentemente do nvel hierrquico,
promovendo o comprometimento com a qualificao do processo de trabalho

Questo 4 - Segundo Campos, quantas etapas e quais so as

etapas em que se divide a gesto por processos?
A metodologia de Gerenciamento de Processos proposta por Campos (2007) foi
desenvolvida por um grupo de estudos da Unicamp a partir de 2003. composta por
oito etapas que, segundo Campos (2007), podero ser desenvolvidas integralmente na
sequncia apresentada ou, de acordo com a necessidade, podero ser simplificadas
ou ainda no realizadas. So elas:

Etapa 1 - Planejamento Estratgico

Etapa 2 - Entendimento do Negcio
Etapa 3 - Identificao dos Processos Crticos
Etapa 4 - Requisitos dos Clientes e Fornecedores do Processo
Etapa 5 - Anlise do Processo Atual
Etapa 6 - Redesenho do Processo
Etapa 7 - Implementao do Processo e
Etapa 8 - Gerenciamento do Processo.

Segundo Campos (2007), as etapas de 1 a 3 so referentes Estratgia, j as

etapas de 4 a 7 so de Melhoria e a etapa 8 de Gerenciamento.

Questo 5 - Como considerado o planejamento estratgico e

segundo Ansoff e McDonnel, quais os quatro tipos distintos de
abordagens que devem ser consideradas na definio de
estratgia?
Segundo Kotler, "o planejamento estratgico se trata de uma metodologia gerencial
que permite estabelecer a direo a ser seguida pela organizao, visando um maior
grau de interao com o ambiente". A direo escolhida pela empresa engloba de
forma significativa as questes de macro poltica, macro estratgias e dos objetivos
funcionais. J em relao interao da organizao com seu ambiente, esta pode
variar de acordo com o alinhamento dos objetivos com o mesmo, podendo ser
positiva, neutro, ou negativa.
Em resumo, podemos dizer que o planejamento estratgico o processo de analisar
uma organizao sob diversos ngulos, direcionando seus rumos e monitorando suas
aes de forma concreta. O monitoramento e controle so resultados prticos da
utilizao do que conhecemos como Plano Estratgico. Segundo Peter Drucke, o
planejamento estratgico um processo contnuo e sistemtico, que possui o maior
conhecimento possvel acerca do futuro. Tomar decises que envolvem riscos,
organizar sistematicamente as aes necessrias para uma boa execuo das
decises e retroalimentar e medir os efeitos dessas decises so tarefas que fazem
parte do planejamento estratgico de uma organizao
As estratgias reunidas e descritas no plano estratgico determinam o rumo ou as
formas com as quais a empresa ir atingir seus objetivos. Ele concebido atravs de
uma anlise de cenrios, e culmina na elaborao de uma matriz que demonstre as
ameaas e oportunidades, sob os pontos de vista interno e externo da organizao. O
plano ir ajudar a esclarecer tambm seis pontos especficos, que fazem parte do
planejamento estratgico: a misso, viso, valores, objetivos e estratgia da
organizao e os desdobramentos dessa mesma estratgia. Por fim, aps observar a
situao atual da companhia e as possveis ameaas e oportunidades, obtm-se o

feedback do plano estratgico, findando no controle e provveis reajustes que venham

a ocorrer.
Segundo Ansoff e McDonnel (1993) existem 4 tipos especficos de abordagem do
planejamento:
Planejamento Participativo: entenda-se por ele a funo de ser um facilitador
na elaborao e desenvolvimento, com o imprescindvel comprometimento de
todos envolvidos no processo.
Planejamento Coordenado: os aspectos devem estar envolvidos no processo
de planejamento de uma maneira que, estejam um influenciando o outro, de
forma cooperativa e analtica, uma vez que no existe eficincia se for de
forma independente.
Planejamento Integrado: o planejamento dos trs nveis hierrquicos da
empresa deve ser integrado, estabelecendo o objetivo buscado pela
organizao, com seus nveis trabalhando harmoniosamente a fim de atendlos da forma mais eficiente.
Planejamento Permanente: faz-se necessrio devido constante mudana ao
ambiente, sendo que o plano apresenta uma forma esttica perdendo seu
valor.