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SISTEMA DE APLICACIN DE BUENAS PRCTICAS - SABP

CARTILLA PARA RESTAURANTES Y SERVICIOS AFINES - EVALUACIN

En la fecha abajo sealada, el personal de CENFOTUR, efectu una evaluacin al establecimiento abajo mencionado, a fin de facilitar asesoramiento experto, directo e individualizado, para la
en la empresa, de conformidad con el Plan Nacional de Calidad Turstica del Per - CALTUR.

DATOS DE LA EMPRESA
Razn social:

PORTOCARRERO GONZALES LUIS JAIME

Nombre comercial:

RESTAURANTE CEVICHERIA EL CALIFA

Direccin:

JR. PIURA N 266

Distrito:

TAMBOPATA

Provincia:

TAMBOPATA

Regin:

MADRE DE DIOS

Telfonos:

082 - 574413 / 982701379

E-mail:

sergioivan93@outlook.com

N de mesas:

33

Femenino:
N de trabajadores

N de comensales:

60

Registro en la
DIRCETUR:

Masculino:

S (.X...)

Horario de atencin:

LUNES A DOMINGO DE 09:00 A.M. A 17:00 P.M.

N0 (..)

Categora:

NO CATEGORIZADO

DATOS DE LA ATENCIN
Persona que atendi al facilitador:

PORTOCARRERO GONZALES LUIS JAIME

Cargo:

GERENTE

Nombre del facilitador:

ARAGON LEON ERIKA

ASPECTOS A VERIFICAR

UBICACIN Y EXCLUSIVIDAD

Actitud durante la
atencin:

10

PUNTAJE
OBTENIDO

03 DE SETIEMBRE DEL AO 2015

PUNTAJE
MXIMO

Fecha:

12

10

1.1

No hay fuente de contaminacin en el entorno.

1.2

Uso Exclusivo.

1.3

La construccin es resistente al medio ambiente y presenta


aislamiento y proteccin contra el libre acceso de plagas.

ALMACN, COCINA Y COMEDOR

48

34

OBSERVACIONES

Existen espacios abiertos en el techo y ventanas de la cocina po


fcilmente las plagas.

2.1

Almacn ordenado y limpio.

No cuentan con Almacn de alimentos colocan las compras en un a


en la cocina, las compras son diarias.

2.2

Almacenamiento adecuado (seco y ventilado).

Cuentan con un Almacenamiento transitorio dentro de la cocina,


adecuado para almacenar alimentos. Anaquel de

2.3

Almacn cuenta con parihuelas y/o anaqueles (de material


adecuado y en buen estado de conservacin que no constituya
un peligro para los alimentos).

No cuentan con anaqueles, ni parihuelas

2.4

El diseo permite realizar las operaciones con higiene (zonas


previa, intermedia y final).

2.5

Pisos, paredes y techos lisos, lavables, limpios, en buen estado


de conservacin.

2.6

Las paredes y ventanas cuentan con esquinas sanitarias.

2.7

Paredes lisas y recubiertas con pinturas de caractersticas


sanitarias.

2.8

Campana extractora limpia y operativa.

2.9

Iluminacin adecuada.

2.10

Ventilacin adecuada.

2.11

Hay puntos de lavado de manos dentro y/o fuera de la cocina.

2.12

Facilidades para el lavado de manos dentro y fuera de la cocina


(cuenta con jabn, papel toalla o similar, ayudas visuales y
escobilla para uas).

2.13

Comedor ubicado prximo a la cocina.

2.14

Pisos, paredes y techos del comedor limpios y en buen estado.

2.15

Conservacin y limpieza de mobiliario del comedor.

No cuentan con esquinas sanitarias

Luminarias sin proteccin

No cuentan con facilidades para el lavado de manos

SERVICIOS HIGINICOS Y VESTIDORES

24

17

3.1

Cuenta con SSHH para el personal y con SSHH exclusivamente


para clientes.

3.2

Los SSHH se encuentran separados por sexo.

3.3

Los SSHH de los empleados estn separados del rea de


manipulacin de alimentos y sin acceso directo a la cocina, al
almacn del establecimiento o al comedor.

3.4

Los SSHH para comensales no tienen acceso directo al comedor.

3.5

El establecimiento cuenta con vestuarios para el personal.

Cuentan con un solo vestuario para todo el pe

3.6

Los vestuarios cuentan con espacio para guardar ropa y se


encuentran separados por sexo.

Cuentan con un solo vestuario para todo el personal, tienen so

3.7

Los vestidores y SSHH se encuentran en buen estado de


conservacin y funcionan correctamente.

Necesitan mejorar la infraestructura de los SSHH y

3.8

Los vestidores y SSHH se mantienen limpios.

3.9

Facilidades para el lavado de manos (cuenta con jabn lquido,


papel toalla o secador de aire y ayudas visuales).

3.10

Los SSHH de clientes cuentan con equipos para discapacitados.

AGUA Y DESAGE

20

16

4.1

Cuenta con agua potable.

4.2

Realiza verificacin del Cloro libre residual.

4.3

El suministro es suficiente para el servicio.

4.4

Cuenta con desage operativo.

4.5

Desage protegido (sumideros y rejillas).

RESIDUOS Y PLAGAS

28

24

5.1

Basureros con tapa oscilante y bolsas plsticas, en cantidad


suficiente y ubicados adecuadamente.

5.2

Contenedor principal y ubicado adecuadamente.

5.3

Es eliminada la basura con la frecuencia necesaria.

5.4

Se cuenta con utensilios de limpieza sanitizables, en buen


estado, limpios e identificados por reas sucias y limpias.

5.5

Se realiza correcta limpieza y desinfeccin de tiles de aseo y


basureros al final del da.

5.6

Ausencia de insectos (moscas, cucarachas y hormigas).

5.7

Ausencia de indicios de roedores.

EQUIPOS, VAJILLA Y UTENSILIOS

20

14

Cuentan con un solo SSHH para todo el pers

Los SSHH del personal no cuentan con facilidades para el lavado


cliente si cuenta con facilidades para el lavado de

No cuentan con equipos para discapacitad

No realizan la verificacin porque no cuentan con el Kit de Medici


potable.

Cuentan con los implementos pero falta identif

Presencia de moscas

6.1

Buen estado de conservacin.

Algunos platos estn picados, deben retirarlos de

6.2

Correcto funcionamiento de equipos.

6.3

Cuenta con implementos para limpieza de equipos, vajilla y


utensilios.

6.4

Se realiza limpieza y desinfeccin.

6.5

Correcto proceso de desinfeccin (con soluciones cloradas u


otras soluciones desinfectantes preparadas adecuadamente o
con agua caliente: 80C x 3 minutos).

6.6

Secado adecuado: Escurrimiento protegido.

Falta proteger la vajilla durante su escurrid

6.7

Cubiertos y utensilios (tablas de picar, cucharones, cuchillos, etc.)


de material inadsorbentes, limpios y en buen estado de
conservacin.

Algunos cucharones son de madera deben cam

CONTROL DE OPERACIONES

68

56

7.1

Flujo de preparacin adecuado (cuenta con una secuencia de


zona de preparacin previa, intermedia y final).

7.2

Se evidencia controles de las materias primas, insumos y


envases, antes y durante su uso en la elaboracin y servido de
los alimentos.

7.3

Lavado, desinfeccin y enjuague de verduras, frutas y huevos (la


desinfeccin se realiza con soluciones cloradas preparadas
adecuadamente).

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes reas y


una medida exacta.

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes

7.4

Las carnes, pescados, mariscos y vsceras son lavados con agua


potable corriente antes del proceso de coccin a fin de reducir la
carga microbiana.

7.5

Correcto proceso de desinfeccin (con soluciones cloradas u


otras soluciones desinfectantes preparadas adecuadamente o
con agua caliente: 80C x 3 minutos).

7.6

Aspecto limpio del aceite utilizado, color ligeramente amarillo y


sin olor a rancio.

7.7

Durante el proceso de coccin se registra y verifica tiempos y


temperaturas alcanzadas por los alimentos.

7.8

No existe la presencia de animales domsticos o de personal


diferente a los manipuladores de alimentos.

7.9

Ausencia de sustancias qumicas (detergentes, insecticidas, etc.).

7.10

Alimentos en proceso conservados en recipientes limpios,


tapados y debidamente rotulados (que incluya fecha de
vencimiento).

7.11

Enlatados (sin xido, perdida de contenido, abolladuras, fecha de


vencimiento y Registro Sanitario Vigente).

7.12

Rotacin de stock (Cumple PEPS).

7.13

Los alimentos crudos se almacenan separadamente de los


cocidos o preparados.

7.14

Procedimientos de descongelacin adecuado.

7.15

Cuenta con termmetro para medir temperaturas de sistemas de


calor y temperatura de los alimentos; y son peridicamente
calibrados.

7.16

Cuenta con sistema para mantener comida caliente (> 60C) y


funciona adecuadamente.

No Aplica las preparaciones son al momen

7.17

Se mantienen las comidas calientes a temperaturas seguras


(mayor a 60C).

No Aplica las preparaciones son al momen

7.18

Cuenta con sistema de refrigeracin (entre 0 y 5 C) y funciona


adecuadamente.

7.19

Mantiene los alimentos que requieren refrigeracin a las


temperaturas seguras de refrigeracin (entre 0 y 5 C).

7.20

Cuenta con sistema de congelacin (-16 C a -18C) y funciona


adecuadamente.

7.21

Mantiene los alimentos que requieren congelacin a las


temperaturas seguras de congelacin (entre -16 y -18 C).

MANIPULADOR DE ALIMENTOS

24

18

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes

Solo se verifican tiempos, ms no temperaturas d

Falta rotular los tapers y adquirir ms.

No cuentan con termmetro.

Algunos manipuladores no utilizan cofia que protega el cabello, el


algunos manipuladores usan sandalias y po

8.1

Uniforme completo y limpio.

8.2

Personal con cabello corto o recogido. Con cofia que protege el


cabello.

8.3

Personal uas cortas y limpias, sin esmalte.

8.4

Manipuladores de alimentos sin alhajas (pendientes, relojes,


pulseras, anillos, etc.).

8.5

Varones rasurados y damas sin maquillaje.

8.6

Los manipuladores de alimentos son capacitados en temas de


seguridad alimentaria por lo menos dos veces al ao.

MANEJO DE DOCUMENTACIN Y REGISTROS

34

10

9.1

Licencia de Funcionamiento Municipal, INDECI, DIRCETUR


vigentes.

9.2

Certificados de Fumigacin Vigentes.

9.3

Certificado de Defensa Civil vigente.

9.4

Existen
Procedimientos
Operativos
Estandarizados
de
Saneamiento (POES) como parte de un programa de Limpieza y
Desinfeccin.

9.5

Registro de capacitacin del personal.

No cuentan con Registro de capacitacin del p

9.6

Matriz de control de Carnet de Sanidad.

No cuentan con carnet de Sanidad, no tienen una mat

9.7

Existe un programa documentado para el control de plagas que


incluye la ubicacin de cebaderos en un plano del
establecimiento.

No cuentan con programa de control de plagas y tampoco cuentan


cebaderos.

9.8

Registro de verificacin de limpieza diaria del personal.

No cuentan con Registro de Verificacin de Limpieza dia

9.9

Registro de control de temperaturas de almacenamiento, coccin


y conservacin de alimentos.

Algunos manipuladores no utilizan cofia que protega

Solo los capacitaron una vez este ao

Realizan las fumigaciones cada dos meses por parte de la municipa


certificado.

No han implementado su POES para cada una de

No cuentan con Registro de control de Temperaturas de coccin


alimentos.

10

MEDIDAS DE SEGURIDAD

24

21

10.1

Contra incendios (extintores operativos y vigentes).

10.2

Sealizacin correcta (zonas seguras en caso de sismos,


extintores, aforo, ruta de escape, etc.).

10.3

Sistema elctrico en canaleta o tubos y utilizacin de tapas


ciegas.

10.4

Llave para corte suministro de combustible.

10.5

Botiqun de
operativo.

10.6

Balones de gas en lugares ventilados y por lo menos a 1.5 metros


de la fuente de calor.

10.7

Armario exclusivo para almacenar insumos de limpieza,


desinfeccin y sustancias peligrosas, alejados de alimentos y del
fuego.

11

CALIDAD DE SERVICIO (CLIENTE INCGNITO)

26

21

11.1

Se le da la bienvenida al cliente, buena presentacin, saludo


amistoso?

11.2

Aspecto personal del mozo o mesera: luce higiene y cuidado


personal, manos limpias y uas cortas, correctamente uniformado
con indumentaria limpia y en buen estado de conservacin.

11.3

Se hace uso adecuado del lenguaje y del tono de voz durante la


atencin.

11.4

Mozo o mesera realiza su presentacin, recomienda el plato del


da.

11.5

Se realiza entrega de la carta y toma ordenadamente el pedido.

11.6

Se confirma la orden o pedido y se comunica al cliente cunto va


a demorar la atencin del pedido.

No indica cuanto demorar el pedido.

11.7

Se sirve los pedidos dentro del tiempo de atencin de lo


prometido y el cliente recibe palabras de estmulo, como
"Disfrtelo" y otras.

No se dicen palabras de estmulo

11.8

Se sugieren platos y bebidas: entrada, fondo, postre, bebidas.

11.9

Durante la secuencia del servicio se comprueba si el cliente


precisa de su servicio, y se ofrece en ayudarlo, para lo que puede
decir Cmo est todo? Todo est bien? u otras expresiones
similares, con el fin de satisfacer alguna necesidad o inquietud
del comensal.

11.10

Se realiza despedida cordial al cliente.

11.11

Las mesas se limpian permanentemente utilizando solucin para


su desinfeccin o se cambian los manteles de ser el caso.

11.12

Los cubiertos y utensilios son tomados por el mango; los platos


son tomados por debajo o por los bordes; los vasos por sus
bases y la tazas por debajo o por las asas.

11.13

En ningn caso los platos o fuentes con las preparaciones son


colocados unos sobre otros.

primeros

auxilios

correctamente

equipado

Los balones son pequeos no tiene una llave de corte

Los balones de gas estn dentro de la coc

Las mozas no tienen uniforme.

El mozo no se presenta.

Solo se acercan cunado el cliente los solic

RESULTADOS
PUNTAJE TOTAL
PUNTAJE MAXIMO
PUNTAJE OBTENIDO
CALIFICACION

328
241.00

PORCENTAJE TOTAL
MINIMO APROBATORIO
CALIFICACIN OBTENIDA
EN MEJORA

Los puntajes son: El mximo si cumple todo, la mitad del puntaje mximo si es que cumple De acuerdo a la calificacin obtenida, el establecimiento podr estar en los ra
parcialmente, y cero si es que no cumple con el criterio de evaluacin.
Aceptable: 80% a 100%
En mejora: 50% a 79%
No aceptable: 49% a menos.

FACILITADOR
Nombres y Apellidos: Erika Aragn Len
DNI N: 40006218

EMA DE APLICACIN DE BUENAS PRCTICAS - SABP


PARA RESTAURANTES Y SERVICIOS AFINES - EVALUACIN

l establecimiento abajo mencionado, a fin de facilitar asesoramiento experto, directo e individualizado, para la mejor aplicacin de las BP
- CALTUR.

RUC: 10048128721
RESTAURANTE CEVICHERIA EL CALIFA
TAMBOPATA
MADRE DE DIOS

sergioivan93@outlook.com
4
5
NO CATEGORIZADO

PORTOCARRERO GONZALES LUIS JAIME


GERENTE
ARAGON LEON ERIKA
10

OBSERVACIONES

Existen espacios abiertos en el techo y ventanas de la cocina por donde pueden ingresar
fcilmente las plagas.

No cuentan con Almacn de alimentos colocan las compras en un armario de madera ubicado
en la cocina, las compras son diarias.
Cuentan con un Almacenamiento transitorio dentro de la cocina, por consiguiente no es el
adecuado para almacenar alimentos. Anaquel de madera.

No cuentan con anaqueles, ni parihuelas.

No cuentan con esquinas sanitarias

Luminarias sin proteccin

No cuentan con facilidades para el lavado de manos del personal.

Cuentan con un solo SSHH para todo el personal.

Cuentan con un solo vestuario para todo el personal.


Cuentan con un solo vestuario para todo el personal, tienen solo colgadores de ropa.
Necesitan mejorar la infraestructura de los SSHH y vestidores

Los SSHH del personal no cuentan con facilidades para el lavado de manos. Los SSHH del
cliente si cuenta con facilidades para el lavado de manos.
No cuentan con equipos para discapacitados.

No realizan la verificacin porque no cuentan con el Kit de Medicin de Cloro para el agua
potable.

Cuentan con los implementos pero falta identificarlos

Presencia de moscas

Algunos platos estn picados, deben retirarlos de la cocina.

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes reas y procesos, utilizan la lejia sin
una medida exacta.
Falta proteger la vajilla durante su escurrido.

Algunos cucharones son de madera deben cambiarlos.

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes reas y procesos.

Falta Instructivo de dosificacin de cloro para las diferentes reas y procesos.

Solo se verifican tiempos, ms no temperaturas de coccin

Falta rotular los tapers y adquirir ms.

No cuentan con termmetro.

No Aplica las preparaciones son al momento


No Aplica las preparaciones son al momento

Algunos manipuladores no utilizan cofia que protega el cabello, el uniforme est incompleto
algunos manipuladores usan sandalias y polos.
Algunos manipuladores no utilizan cofia que protega el cabello.

Solo los capacitaron una vez este ao

Realizan las fumigaciones cada dos meses por parte de la municipalidad pero esta no emite un
certificado.

No han implementado su POES para cada una de sus reas.


No cuentan con Registro de capacitacin del personal
No cuentan con carnet de Sanidad, no tienen una matriz de control.
No cuentan con programa de control de plagas y tampoco cuentan con plano de ubicacin de
cebaderos.
No cuentan con Registro de Verificacin de Limpieza diaria del Personal.
No cuentan con Registro de control de Temperaturas de coccin y almacenamiento de los
alimentos.

Los balones son pequeos no tiene una llave de corte de suministro.

Los balones de gas estn dentro de la cocina

Las mozas no tienen uniforme.

El mozo no se presenta.

No indica cuanto demorar el pedido.

No se dicen palabras de estmulo

Solo se acercan cunado el cliente los solicita.

RESULTADOS
PORCENTAJE TOTAL
80
73.48
EN MEJORA
De acuerdo a la calificacin obtenida, el establecimiento podr estar en los rangos de:
Aceptable: 80% a 100%
En mejora: 50% a 79%
No aceptable: 49% a menos.

SISTEMA DE APLICACIN DE BUENAS PRCTICAS - SABP


CARTILLA PARA RESTAURANTES Y SERVICIOS AFINES - EVALUACIN
RESTAURANTE CEVICHERIA EL CALIFA
I.- RESULTADOS
1.- PERFIL DE CUMPLIMIENTO
RESULTADOS DE LA EVALUACIN
ASPECTOS A VERIFICAR
N

ITEMS

Puntaje
mximo

Puntaje
obtenido

Porcentaje mximo
(%)

Porcentaje
obtenido (%)

UBICACIN Y EXCLUSIVIDAD

12

10.00

100.00

83.33

ALMACN, COCINA Y COMEDOR

48

34.00

100.00

70.83

SERVICIOS HIGINICOS Y VESTIDORES

24

17.00

100.00

70.83

AGUA Y DESAGE

20

16.00

100.00

80.00

RESIDUOS Y PLAGAS

28

16.00

100.00

57.14

EQUIPOS, VAJILLA Y UTENSILIOS

20

14.00

100.00

70.00

CONTROL DE OPERACIONES

68

56.00

100.00

82.35

MANIPULADOR DE ALIMENTOS

24

18.00

100.00

75.00

MANEJO DE DOCUMENTACIN Y REGISTROS

34

10.00

100.00

29.41

10

MEDIDAS DE SEGURIDAD

24

21.00

100.00

87.50

11

CALIDAD DE SERVICIO (CLIENTE INCGNITO)

26

21.00

100.00

80.77

328

233.00

100.00

71.04

PUNTAJE TOTAL

EN MEJORA

Porcentaje mximo (%)


Puntaje mnimo requerido para ACEPTABLE
(%)
Porcentaje obtenido (%)

Puntaje mnimo requerido para EN MEJORA


(%)
Puntaje promedio obtenido
(%)

II.- ANLISIS
1.- ASPECTOS RELEVANTES DE LA EMPRESA EVALUADA

El Restaurante Cevichera El Califa, es un negocio familiar con 33 aos en el mercado, ofrece platos a la carta en base a pescados y mariscos en
general.
El local es propio, el comedor tiene una decoracin muy acogedora, cuenta con jardines de rboles frutales, pero las principales observaciones las
tiene en su cocina, almacn de alimentos, documentacin y SSHH y vestidores del personal.
El propietario es un seor de avanzada edad que administra el local junto a su esposa y su nieto que es el cheff principal de la cocina,
lamentablemente no realiz muchos cambios en su restaurante, porque manifest tener poca clientela y an no puede realizar inversiones que
impliquen construcciones y/o remodelaciones, ya que hace poco construy su cocina y an esta adeudado con el banco.
Se les dejo modelos de procedimientos de limpieza y desinfeccin con sus respectivos formatos, para que ellos los implementen de acuerdo a su
forma de trabajo.
El propietario desea seguir en el programa, manifest su inters y compromiso en levantar poco a poco las observaciones realizadas.

2.- RECOMENDACIONES

Se le recomienda al establecimiento:
Realizar mantenimiento al piso de la cocina, as mismo implementar esquinas sanitarias.
Implementar equipos para discapacitados en los SSHH de varones y mujeres. (Clientes).
Se recomienda terminar de implementar sus POES y sus debidos registros de control y tenerlos en fsico para la siguiente visita.
Identificar los implementos de limpieza por reas y designar un lugar exclusivo para guardarlos.
Adquirir equipos de control como termmetro y kit de medicin de cloro.
Colocar insectocutores en la puerta de ingreso al restaurante.
Implementar un lavatorio de manos exclusivo para el personal debidamente equipado con todas las facilidades para el lavado de manos.
Implementar su almacn de alimentos secos con anaqueles y parihuelas de material no absorbente y debidamente ventilado.
Mejorar los SSHH y vestidores para el personal, separarlos por sexo y equiparlos con casilleros para que el personal guarde sus efectos
personales.
El personal debe utilizar uniforme completo conformado por pantaln, zapatos adecuados, chaqueta, mandil, cofia y barbijo.
Utilizar adecuadamente las disoluciones de leja para desinfectar todas sus reas, as mismo para desinfectar verduras, frutas y huevos.

3.- CONCLUSIONES
El Restaurante Cevicheria El Califa, mantiene algunas de las observaciones que se les hicieron en la asistencia tcnica, principalmente en la
manera como almacenan los alimentos secos, SSHH y vestidores del personal y cocina, an no han implementado son POES y registros de
control, se les dejo modelos de procedimientos y registros para que el jefe de cocina los implemente de acuerdo a su forma de trabajo. Como se
puede observar de los cuadros estadsticos, tienen un bajo puntaje en lo que se refiere a este punto, y tambin no lograron un buen puntaje en lo
que se refiere a la prevencin de plagas.
Este ao en la fase de Evaluacin el restaurante aument un poco su calificacin, logrando un puntaje de 241 puntos, lo que representa el
73.48%, logrando la calificacin EN MEJORA; en comparacin a la ltima fase de Asistencia Tcnica de este ao, en la que obtuvieron un puntaje
de 200 puntos, lo que represento el 60.98%, logrando la calificacin EN MEJORA.

FACILITADOR
Nombres y Apellidos: Erika Aragn Len
DNI N: 40006218

REGISTRO FOTOGRFICO
RESTAURANTE CEVICHERIA EL CALIFA

COCINA Y MANIPULADORES DE ALIMENTOS / ALMACEN DE ALIMENTOS

COMEDOR DEL RESTAURANTE / FACHADA DEL RESTAURANTE

DE ALIMENTOS

TAURANTE

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