COMANDO GENARL DEL EJRCITO

ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

Mcal. Antonio Jos de Sucre
BOLIVIA

MATERIA
SEMESTRE

: GESTION DE CALIDAD
: II/2015

FECHA

: .

CODIGO

: .

1ER. EXAMEN PARCIAL II/15

I. INSTRUCCIONES ADMINISTRATIVAS.
A. La duracin del 1er. Examen Parcial de la Materia de GESTION DE CALIDAD,
tendr una duracin de 60 minutos.
B. Agradecer a los Estudiantes, que respondan las preguntas con LETRA LEGIBLE,,
en FORMA INDIVIDUAL y SIN CONSULTA. (solo debe estar en el pupitre
bolgrafos).
C. Las respuestas deben realizarlas en otra hoja (cuadriculada) y deben colocar en la
parte superior derecha su N de CODIGO.
D. Tienen cinco (5) minutos, para efectuar cualquier pregunta.
II. PREGUNTAS.
A. SELECCIONA LA OPCION CORRECTA (VERDADERO/FALSO)
1) La Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin
que introduce el concepto de mejora incontinua en la sociedad.
V
F
2) El petrleo es un compuesto qumico en la que coexisten en fases slida,
liquida y gas, compuestos denominados hidrocarburos, constituidos por
tomos de carbono e hidrogeno.
V
F
3) La Hoja de Control, sirve para reunir y clasificar las cartas de control
segn determinadas categoras.
V
F
4) La estratificacin es la que clasifica la informacin recopilada sobre una
caracterstica de calidad.
V

B. DESARROLLO
1. Cules son las 3 etapas de la Teora de Engler? Desarrolla cada una de ellas.
RESPUESTA.1 etapa
Depsitos de organismos de origen vegetal y animal se acumulan en el fondo de mares internos (lagunas
marinas).
Las bacterias actan, descomponiendo los constituyentes carbohidratos en gases y materias solubles en
agua, y de esta manera son desalojados del depsito.
Permanecen los constituyentes de tipo ceras, grasas y otras materias estables, solubles en aceite.
2da etapa
A condiciones de alta presin y temperatura, se desprende CO2 de los compuestos con grupos carboxlicos, y
H2O de los
cidos hidroxlicos y de los alcoholes, dejando un residuo bituminoso.
La continuacin de exposiciones a calor y presin provoca un craqueo ligero con formacin de olefinas
(protopetrleo).
3er etapa
Los compuestos no saturados, en presencia de catalizadores naturales, se polimerizan y ciclizan para dar
origen a hidrocarburos de tipo naftnico y parafnico. Los aromticos se forman, presumiblemente, por
reacciones de condensacin acompaando al craqueo y ciclizacin, o durante la descomposicin de las
protenas.

2. Indique cul es la clasificacin del Petrleo segn su densidad?

EXTRA PESADO
PESADO
MEDIANO
LIGERO
SUPER LIGERO
3. Cules son las principales cadenas de la petroqumica

Las principales cadenas petroqumicas son las del gas natural, las olefinas ligeras (etileno,
propileno y butenos) y la de los aromticos.
4. Qu ENTIENDE POR CALIDAD? (en cuatro lneas).
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer
las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por
satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos y resultados.
El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una
forma de gestin que introduce el concepto de mejora continua en cualquier

organizacin y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las

personas y a todos los procesos.

5. Desarrolle brevemente los principios de calidad?

1. Enfoque al cliente:
La prioridad ahora es dejar al cliente satisfecho. Hay que conocer las
expectativas y necesidades de los clientes, ya que un cliente contento
representa ganancias y ms trabajo.
2. Liderazgo:
Todas las organizaciones necesitan lderes que guen. Las ideologas de un lder
deben de traer beneficios para todos.
3. Participacin del personal:
Es necesaria la implicacin de todo el personal en la organizacin, ya que as
se pueden obtener las mejores ideas, de todos los trabajadores de todas las
reas de trabajo.
4. Enfoque basado en procesos:
Las actividades y recursos deben ser gestionados en base a procesos
estratgicos, operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su
propio control.
5. Enfoque fundamentado en sistemas:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de
sus objetivos.
6. Mejora continua:
La organizacin debe comprender y llevar a cabo nuevos y mejores mtodos
de trabajo y procesos organizativos para no estancarse e ir mejorando
continuamente en su actividad.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin:

A la hora de tomar una decisin, sta debe estar basada en hechos datos e
informacin que se posea, y que garantice una baja posibilidad de errores o la
no existencia de ellos.

8. Relacin mutuamente beneficiosa con proveedores:

Debe existir una correcta relacin de interdependencia de manera que las
condiciones y criterios para seleccionar proveedores se mantengan
actualizados.
6. Qu establece la mejora del DR. DEMING?
Los costos disminuyen debido a la menor repeticin
de procesos.
Menor nmero de errores.
Menos demora y obstculos.
Mejor utilizacin de las maquinas, del tiempo y de
los materiales.
7. Cules son las herramientas de la calidad?

Hoja de control (Hoja de recogida de datos)

Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificacin (Anlisis por Estratificacin)
Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin)
Grfica de control.

8. Para qu sirven las siete herramientas de calidad?

-Detectar problemas.
-Delimitar el rea problemtica.
-Estimar factores que probablemente provoquen el problema.
-Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no.
-Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido.
-Confirmar los efectos de mejora.
-Detectar desfases.