MANUAL DE MANTENIMIENTO EN DEPARTAMENTOS

VERAMAR
INDICE
A.

Informacin del propietario

B.

Introduccin

C.

Especificaciones Tcnicas

1. Estructuras
2. Instalaciones Sanitarias
3. Instalaciones Elctricas
4. Instalaciones del Sistema de agua contraincendios
D.

Mantenimiento Preventivo

1. Pisos y contra zcalos

Piso Estructurado
Contra zcalos y rodones
Pisos de Cermico y Porcelanato

2. Revestimientos y Pinturas
3. Puertas
4. Cerraduras
Instalacin de cerraduras especiales y de seguridad
5. Ventanas y mamparas
6. Barandas metlicas
7. Mesones de granito

-1-

8. Muebles de cocina
9. Closets
10. Griferas
11. Aparatos Sanitarios
12. Lavadero de cocina
13. Accesorios Sanitarios

Tubos de abasto
Trampa para Desage
Llaves o vlvulas

E.

Recomendaciones Generales

F.

Reparaciones y Modificaciones

G.

Relacin de Proveedores y Garantas

H.

Atencin de Postventa

-2-

A. INFORMACIN DEL PROPIETARIO

Nombre (s)
_________________________

Edificio
EDIFICIO MULTIFAMILIAR VERAMAR

Direccin
Av. Malecn de la Marina N XXXXXXX

Departamento
____________________________________________

-3-

B. INTRODUCCIN
El presente documento tiene la finalidad de ilustrar las especificaciones tcnicas
con las cuales se ha construido el edificio y su departamento, por eso es
importante que todas las personas que habiten o trabajen en la vivienda tengan
conocimiento de este manual.
Asimismo, el manual contiene algunos consejos tiles en cuanto al mantenimiento
preventivo, que evitar posibles desperfectos y permitir usar la vivienda de
manera segura.
De otra parte incluimos una seccin con recomendaciones, en caso de requerir
alguna modificacin a futuro.
Adems les presentamos, de manera referencial, la relacin de los principales
proveedores que participaron en la ejecucin del proyecto, adjuntando los
certificados de garanta correspondientes.
Finalmente les indicamos los procedimientos de atencin de reclamos mediante
nuestro servicio de post-venta en caso hubiera problemas por fallas de
fabricacin en algn producto de su departamento, cuya garanta por 1 ao rige
a partir de la fecha de recepcin del inmueble sealado en el Acta de Entrega
C. ESPECIFICACIONES TCNICAS
1. ESTRUCTURAS
El edificio ha sido construido con un sistema aporticado de columnas,
placas y vigas de concreto armado, as como pisos con losas macizas en
las torres y aligerados en los stanos.

2. INSTALACIONES SANITARIAS
Las instalaciones sanitarias en el edificio y en los departamentos han sido
diseadas bajo las siguientes especificaciones:
Las redes de agua fra y caliente estn compuesta por tuberas de
polipropileno copolmero random, tipo-3, capaz de soportar altas
temperaturas y presiones, as como superar los desafos de las uniones de
tubos. Los accesorios son del mismo material pegados con un sistema de
unin termofusion (fusin molecular).
-4-

La red de desage del departamento est compuesta por tuberas y

accesorios de PVC - SAL. Las uniones son pegadas con un pegamento
especial para dicho material.
Cada ambiente que tenga puntos o salidas de agua fra y caliente posee
una llave de paso tipo esfera con palanca, que controla el flujo de agua en
el ambiente.
En la cisterna (ubicada debajo del stano 4) se almacena el agua que
ingresa de la red pblica ubicada en Avenida Federico Villareal a travs de
la conexin domiciliaria del edificio. El agua es impulsada desde la cisterna
directamente a los departamentos a travs de las bombas de presin
constante ubicadas en el mismo nivel de la cisterna. Dichas bombas estn
conectadas al sistema, comandadas por un tablero de control de presin
constante. Las bombas entraran en operacin a la necesidad de agua y
dependiendo su velocidad de acuerdo al consumo de agua, a mayor
consumo stas giraran a mayor velocidad manteniendo la presin constante
en el sistema.
Antes del ingreso del agua a cada departamento existe un nicho donde se
encuentran las bateras porta medidores de flujo de agua particular,
conformados por 2 llaves de paso PVC tipo mariposa. La cual se
encuentra lista instalar el medidor de flujo de agua particular
correspondiente, que deber ser adquirido por el propietario. Dentro de
cada departamento encontraremos la llave de control general de flujo de
agua.
El encendido y apagado de las bombas de impulsin de agua es automtico
y est gobernado por controladores de nivel ubicados en la cisterna.
Dichos controladores impiden que las bombas se enciendan si no hay
suficiente agua en la cisterna (agua por bombear). Todo ste manejo
tambin se puede realizar de forma manual desde el Tablero de Bombas (TB).
El encendido y apagado de la bomba de impulsin de desage es
automtico y est gobernado por controladores de nivel sumergibles.
El equipo de bombeo para el pozo de desage atiende las aguas servidas
provenientes de los estacionamientos del stano, producto de la limpieza
de los autos. El resto de la red de desage descarga por gravedad a la
matriz de desage en dos partes; la primera red desemboca en la avenida
Del Ejercito, que corresponde a la torre de 8 pisos, y la segunda
desemboca en la avenida Federico Villareal correspondiente a la torre de 17
pisos ms azotea.
-5-

3. INSTALACIONES ELECTRICAS
El sistema de instalaciones elctricas del edificio ha sido diseado bajo las
siguientes especificaciones:
El edificio cuenta con un Tablero de Servicios Generales (T-SG), ubicado en
el primer nivel de estacionamientos. Desde dicho tablero se controlan todos
los circuitos que brindan servicios al edificio. Tiene las siguientes
caractersticas:

Una llave termo magntica de control general (T-SG).

Dos llaves termomagntica de control para los sub tableros para los
ascensores (T-ASC1 y T-ASC2).
Dos llaves termomagntica de control para los sub tableros para los
equipos de extraccin de monxido de los estacionamientos (TEX-1,
TEX-2, TEX-3, TEX-4)
Una llave termomagnetica de control para los sub tablero del cuarto
de bombas (TB-A).
Cuatro llaves termomagneticas de control para los sub tableros de
cada uno de los cuatro stanos (T-S1, T-S2, T-S3, T-S4).
Una llave termo magntica de control para el sub tablero del piso 1.
Una llave termomagnetica de control para el sub tablero de
Recepcin (T-RE).
Dos llaves termomagnetica de control para el sub tablero de las 2
azoteas comunes (T VP1 y T VP2).
Una llave termo magntica de control para las luces de emergencias.
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
alumbrado de escaleras de los stanos y escalera del piso 1 al 7.
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
alumbrado de escaleras del piso 8 al 17 ms azotea.
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
alumbrado de hall de ascensores y corredores de los stanos y del
piso 1 al 7
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
alumbrado de hall de ascensores y corredores y del piso 8 al 17 ms
azotea.
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
tomacorrientes del hall de ascensores en stanos y del piso 7..
Una o ms llaves termomagneticas que controlan los circuitos de
tomacorrientes de los pasadizos en stanos y del piso 17 ms
azotea.

-6-

Cada circuito puede ser controlado desde el Tablero de Servicios Generales

por medio de una llave termomagntica, que funciona de manera
independiente al resto de circuitos. Estas llaves evitan sobrecargas
elctricas en el circuito, pues al presentarse un desperfecto dejan de
funcionar temporalmente, protegiendo los equipos del circuito.
Para impedir el flujo de corriente elctrica en un circuito solo basta accionar
la llave que lo controla hacia la posicin OFF. Se repone en sentido
contrario.
Adems debemos hacer notar que existen otros cuatro circuitos
independientes entre s que pueden ser usados por los propietarios, los
cuales son el Sistema de TV Cable, el Sistema de Telefona Fija, el Sistema
de Comunicacin Interna y el Sistema de Alarmas Contra Incendios.
Los dos primeros slo estn compuestos de cajas y tuberas, estando listos
para recibir el cableado por parte de la compaa proveedora de dichos
servicios.
El Sistema de Comunicacin Interna permite hacer llamadas a portera para
el ingreso de visitas u otros.
Finalmente se debe resaltar el Sistema de Alarmas contra Incendios,
compuesto por detectores de humo, los cuales ubicados estratgicamente
permiten a los usuarios detectar rpidamente un incendio y por tanto tomar
acciones al respecto.
Las instalaciones elctricas de los departamentos han sido diseadas bajo
las siguientes especificaciones:
Cada departamento consta de un Tablero de Distribucin (T-D) desde el
cual se controlan todos los circuitos elctricos del departamento. La
configuracin bsica del tablero es la siguiente:
Tipo T1-D1:
Dos llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.
Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
Una llave destinada a controlar el calentador elctrico
Una llave destinada a controlar el horno
Una llave de reserva.
Tipo 2 T1-D2:
Dos llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
-7-

Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.

Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
Una llave destinada a controlar el calentador elctrico
Dos llaves de reserva.

Tipo 3 T1-D3
Tres llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
Tres llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.
Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
Una llave destinada a controlar el calentador elctrico
Una llave destinada a controlar el horno
Una llave de reserva.
Tipo 4 T1-D4
Tres llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.
Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
Una llave destinada a controlar el calentador elctrico
Dos llaves de reserva.
Tipo 6 T1-D7
Cuatro llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
Tres llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.
Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
Una llave destinada a controlar el calentador elctrico.
Dos llaves destinadas a controlar el jacuzzi.
Una llave de reserva.
Tipo 7 T2-D1
Dos llaves destinadas a controlar iluminacin de departamento.
Dos llaves destinadas a controlar tomacorrientes de departamento.
Una llave destinada a controlar la cocina elctrica.
Una llave destinada a controlar la lavadora / secadora.
-8-

Una llave destinada a controlar el calentador elctrico.

Dos llaves de reserva.
Cada circuito puede ser controlado desde el Tablero de Distribucin por
medio de una llave termomagntica que funciona de manera independiente
al resto de los circuitos. Estas llaves evitan sobrecargas elctricas en el
circuito, pues al presentarse un desperfecto dejan de funcionar
temporalmente, protegiendo los equipos del circuito.
Para impedir el flujo de corriente elctrica en un circuito solo basta accionar
la llave que lo controla hacia la posicin OFF. Se repone en sentido
contrario.
Cuando ocurre un corto circuito o se sobrecalientan por algn motivo los
cables que componen un circuito, la llave termomagntica se desconecta
automticamente quedndose en una posicin neutral. Luego de corregido
el desperfecto, la llave se debe accionar hacia abajo (posicin OFF) y luego
reponerla en su posicin inicial (hacia arriba, posicin ON) reponiendo as el
flujo de corriente elctrica.
4. INSTALACIONES DEL SISTEMA DE AGUA CONTRA INCENDIO
El objetivo del sistema contra incendios es el de brindar la ayuda suficiente
para combatir/controlar un incendio dentro del edificio mientras llegan al
lugar los integrantes del Cuerpo General de Bomberos con sus equipos.
El sistema est compuesto por equipos de bombeo y lnea de impulsin.
Los equipos de bombeo se encuentran ubicados debajo del stano 4, junto
a la cisterna. Est compuesto por una bomba de impulsin normal y una
bomba tipo jockey, la funcin de esta bomba jockey es mantener
presurizado todo el sistema.
La energa elctrica del sistema contra incendios es atendida a travs de un
medidor de luz independiente, colocado por la compaa proveedora del
servicio (Luz del Sur).
La bomba de impulsin solo funcionar cuando exista una baja de presin
en el sistema, lo cual ser generado por la apertura de una vlvula en los
rociadores. El sistema de bombeo es totalmente automtico
NOTA IMPORTANTE
Para asegurar un correcto funcionamiento de todos los equipos instalados
se recomienda contratar un mantenimiento preventivo peridico con las
mismas compaas que realizaron las instalaciones respectivas. De esta

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manera se asegurar la operacin de todos sistemas y una prolongada vida

til de todos los equipos.
D. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El principio del mantenimiento preventivo se basa en una limpieza constante,
con los productos adecuados y ventilando diariamente los ambientes.
1. Pisos y contrazcalos
Para un mejor cuidado de los pisos en general es importante no dejar caer
lquidos u objetos que puedan daarlos, as como cigarros o fsforos
encendidos, especialmente en aquellos recubiertos con alfombra.

Piso Estructurado

Slo deben limpiarse con un pao ligeramente hmedo (bien exprimido),

no mojarlo ni utilizar sustancias qumicas. No es necesario aplicarle
cera.

Contrazcalos y rodones

Limpiarlos con un pao seco o plumero por lo menos 2 veces por

semana. No lavar directamente con agua, ya que el exceso de humedad
penetra en el material y lo deteriora.

Pisos de Cermico y Porcelanato

Evitar utilizar productos o escobillas que puedan rayar el piso, se deben

limpiar con agua y un poco de detergente. No es necesario aplicarle
cera.
2. Revestimientos y Pinturas
Para que los muros y losas luzcan bien, se recomienda evitar rayarlos y
pintarlos cada dos aos. Asimismo se sugiere utilizar un taladro en lugar de
martillo cuando se necesite colgar algn elemento de la pared o del techo.
En el caso de los ambientes con las paredes enchapadas en cermico se
recomienda limpiarlos con un pao hmedo.

- 10 -

En el caso de los amientes con papel tapiz quitar el polvo utilizando

mtodos en seco tales como una esponja o una tela electrosttica y en caso
de manchado limpiarse con una esponja o pao levemente hmedo (a).

3. Puertas
Las puertas deben limpiarse slo con un pao seco, las bisagras y
cerraduras deben lubricarse dos veces al ao para su buen funcionamiento.
Si las puertas se manchan no utilizar objetos punzantes para raspar las
manchas.
Es muy importante no golpear las puertas al cerrarlas, ya que stas se
deterioran, daan las bisagras, cerraduras y marcos, an peor, producen
grietas en las uniones de marcos con paredes. Las cargas extras como que
los nios se cuelguen de las manijas o perillas, pueden descuadrar la
puerta y/o malograr las bisagras.
Las puertas pueden verse afectadas por la humedad, producto de la
condensacin en el interior o por las lluvias en el exterior, lo que puede
alterarlas (hinchar) y hacer que las puertas se aprieten levemente. Se
recomienda no hacer rebajes, ni recorrer con cepillo la puerta, ya que
cuando esta humedad desaparezca, la puerta volver a su volumen normal
(esto sucede en el ciclo verano-invierno).
4. Cerraduras
Las cerraduras que corresponden a los dormitorios cuentan con llaves, sin
embargo las cerraduras instaladas en los baos, son cerraduras de paso,
esto quiere decir que se pueden abrir con cualquier llave, esto es para
facilitar el ingreso en caso de emergencia.
Para limpiar las cerraduras utilizar un pao hmedo limpio y sin residuos
slidos para evitar rayarlas. No limpiar con thinner o productos abrasivos,
con esto evitar el desgaste prematuro del recubrimiento de terminacin.
No remover las manchas con objetos punzantes ni rasparlos para no daar
el acabado.
Procure vigilar a los nios, para que no jueguen con las cerraduras, ya que
el uso inapropiado har defectuoso su funcionamiento.

Instalacin de cerraduras especiales y de seguridad

- 11 -

Se recomienda realizar estas modificaciones por personal calificado,

familiarizado con las caractersticas fsicas de la puerta para evitar daarla.

5. Ventanas y mamparas
Las ventanas y mamparas, compuestas por perfiles de aluminio y cristal,
deben manipularse con cuidado. La limpieza de la superficie de perfiles y
accesorios debe realizarse con una franela seca y de color claro, por lo
menos 2 veces al mes. Se puede utilizar una solucin de agua y jabn con
un pao hmedo a fin de retirar manchas y huellas, e inmediatamente
enjuagar los perfiles de aluminio utilizando un pao limpio y hmedo y dejar
secar. Terminar el proceso con un pao seco para sacar brillo. No utilizar
productos como ceras especiales para sacar brillo.
Para los vidrios utilice agua o limpiadores especiales para vidrios y cristales.
Los mecanismos de apertura deben lubricarse dos veces al ao y limpiarse
las felpas y topes.
6. Barandas Metlicas
Se ha de evitar golpes, rozaduras, vertido de cidos, productos de limpieza
o agua. As mismo no apoyar andamios, tablones o similares as como
colgar cualquier tipo de cargas en las estructuras de las barandas
Evitar el contacto con agua, ya que esta acelera el estado de deterioro de
los apoyos y anclajes, mantenindolos siempre seco.
Realizar una limpieza semanal, eliminando el polvo con un pao seco o
ligeramente hmedo.
7. Mesones de Granito
Dado que los granitos son sustancias de tipo poroso, presentan la
caracterstica comn de una fuerte propensin a la absorcin de las
sustancias con las cuales entran en contacto con el riesgo difuso de la
formacin de halos y manchas indelebles.
Evitar el contacto prolongado con sustancias agresivas como cidos,
aceites, grasas, detergentes, productos qumicos y sustancias liquidas en
general.
- 12 -

Evitar contacto con cuerpos candentes, no rayar ni golpear las superficies

con objetos contundentes y cortantes.
Limpiar utilizando un pao humedecido con una mezcla de agua tibia y
jabn neutro o bien, si es necesario desengrasar con una mezcla de de
agua y alcohol de quemar. Evitar absolutamente el uso de detergentes
abrasivos o corrosivos. Secar perfectamente las partes humedecidas una
vez terminadas las operaciones de limpieza.
8. Muebles de cocina
La duracin esttica y funcional de estos depende en gran parte de las
condiciones de empleo, se aconseja tener en cuenta los siguientes
consejos de uso y limpieza para mantener en buen estado los componentes
de la cocina.
Es necesario evitar la sobrecarga en los muebles altos, de los estantes
interiores, cajones y en especial de los mdulos ms anchos. Todos los
pesos deben ser distribuidos de una manera equitativa a lo largo de toda la
superficie disponible y facilitar el equilibrio necesario a todas las partes
corredizas.
Es importante comprender la influencia que las caractersticas climticoambientales pueden tener en el rendimiento esttico o cualitativo de los
productos. En efecto, siendo sensibles a la luz, humedad, sequedad y al
calor, es necesario evitar que los productos sean expuestos por largo
tiempo a uno o varios factores de los antes mencionados.
Es aconsejable efectuar la limpieza de cualquier parte de los muebles con
suma prontitud.
Dejar la suciedad depositada por un tiempo puede aumentar sensiblemente
los riesgos de formacin de halos, manchas y daos de los productos y sus
partes.
Algunas sustancias de uso cotidiano (caf, vinagre, aceite, sal, tomate,
carne, jugo de limn, vino, verduras, etc.) constituyen un grave peligro para
la integridad esttica de los productos o de partes de los mismos por ello es
necesario limpiar inmediatamente cualquier traza de suciedad dejada por
dichas sustancias.
Las operaciones de limpieza deben ser efectuadas utilizando un pao
suave.

- 13 -

En caso de suciedad persistente, se aconseja el uso de una mdica

cantidad de detergente neutro diluido en agua aplicado mediante el uso de
un pao suave.
Deben ser evitados absolutamente los productos detergentes agresivos, los
productos qumicos concentrados o corrosivos, los disolventes y los
materiales abrasivos.
9. Closets
Los closet estn compuestos por puertas de melamine y bastidores de
MDF, por lo que debern ser limpiados con un pao hmedo con jabn,
detergente o cualquier elemento para limpiar vidrios, no utilizar elementos
limpiadores abrasivos, ni soluciones blanqueadoras o disolventes, tipo:
Leja, acetona o thinner.
Evite los problemas con el xido manteniendo los elementos metlicos
(bisagras, corredoras y accesorios) limpios, dndoles peridicamente
mantenimiento dejando los muebles libres de polvo y humedad.
Asi mismo, no someter las puertas a cargas transversales o colgarse de
ellas.
Debido al alto grado de humedad que posee el edificio durante los primeros
meses o aos de vida, se recomienda dar una buena ventilacin a los
closets y muebles de cocina, manteniendo alguna puerta abierta el mayor
tiempo posible.
10. Grifera
La grifera debe limpiarse slo con pao hmedo, no utilizar detergentes o
cido porque daan el acabado de la misma, esto mismo se recomienda
para los tubos de abasto que pueden llegar a perforarse.
Evitar que las griferas queden mojadas despus de su uso, ya que pueden
mancharse, squelas con un pao suave, sin emplear para ello detergentes
u otros productos abrasivos.
En caso vea goteo en una llave es recomendable efectuar una revisin
tcnica y la limpieza requerida en los filtros de la grifera, ya que se puede
deber a la acumulacin de impurezas en ellos.
Bajo ninguna circunstancia utilice cido clorhdrico o muritico para limpiar
la grifera cromada, ya que este qumico provoca deterioros irreparables en
la superficie.
- 14 -

11. Aparatos Sanitarios

Es importante no botar ningn elemento u objeto que pueda obstruir los
desages de los inodoros, lavatorios y sumidero, por ejemplo: algodn,
toallas, papeles desechables, pelos, paos higinicos, juguetes, cubiertos,
etc.
Debe de asegurarse de no dejar materiales (productos metlicos) que
manchen al contacto con la superficie esmaltada por periodos prolongados,
ya que podran quedarse marcados.
No remover las manchas con objetos punzantes o rasparlos ya que
daar el esmalte de la superficie y limpiar con paos suaves, agua y
soluciones desinfectantes.
12. Lavadero de Cocina
La cocina de su vivienda est equipada con un lavadero de acero
inoxidable, por lo que la limpieza de rutina se debe efectuar con
detergentes suaves, neutros y/o jabones todos los das. Se recomienda el
uso de paos suaves o esponja de nylon fino (no emplear esponjas
corrosivas de fierro) para no rayarlo.
Prescindir de objetos punzantes para remover las manchas y secar el
lavadero despus de usarlo para evitar que forme sarro.
13. Accesorios Sanitarios
Tubos de abasto
Los tubos de abasto son tubos flexibles ubicados bajo los inodoros y
lavatorios que cumplen la funcin de unir las tuberas de agua empotradas
en los muros, con las griferas. Es recomendable revisar los tubos de
abasto una vez al ao, para evitar goteos o fugas que puedan ocasionar
problemas mayores.
Trampa para Desage
Recuerde que debe limpiar peridicamente las trampas ya que tiene a
acumularse residuos, como cabellos, comida y otros que pueda echar en
los lavaderos.
Llaves o vlvulas
Por el uso constante de las llaves o vlvulas de las redes de agua fra y
caliente, se puede desgastar la empaquetadura de la llave, por lo que si la
- 15 -

llave gotea ms de dos segundos y el goteos es continuo se recomienda

cambiar la empaquetadura de la llave, ya que su desgaste es un proceso
natural y depende del uso de las llaves.

E. RECOMENDACIONES GENERALES
Es importante tener en cuenta las recomendaciones siguientes por la
seguridad de todos los ocupantes de la vivienda:

Cerrar las llaves de luz y agua antes de realizar cualquier instalacin

o reparacin de equipos.

Cerrar las llaves de luz y agua si se van ausentar de la vivienda por

varios das.

No sobrecargar las instalaciones elctricas.

Utilice equipos elctricos

cables y conexiones.

Evitar utilizar adaptadores de corriente.

Revise peridicamente su grifera.

No arrojar desechos por el desage, (toallas higinicas, papeles

higinicos, etc.) para eliminar estos deber utilizarse una papelera.

en buenas condiciones, incluyendo los

F. REPARACIONES Y MODIFICACIONES
Su vivienda ha sido diseada y construida segn las normas y reglamentos
vigentes, por lo tanto antes de realizar alguna reparacin o modificacin es
importante mantener el estndar utilizado, es por ello que le recomendamos
seguir las siguientes instrucciones:

Consulte con profesionales competentes para realizar modificaciones

de arquitectura, que cumplan con las normas de ocupacin y
edificacin.
- 16 -

Revise los planos de edificio para que sus modificaciones o

reparaciones no afecten la propiedad ajena o la propiedad comn.

Solicite autorizacin a la Junta de Propietarios antes de realizar

cualquier modificacin en su vivienda.

Solicite permiso a la municipalidad del distrito y concesionarios de

servicios de luz, y agua (de ser el caso).

Contrate profesionales o tcnicos calificados para la ejecucin de los

trabajos, y que respeten los horarios y disposiciones del Reglamento
de Propiedad Horizontal.

Fisuras
El comportamiento de un edificio est influenciado por varios factores
fsicos, cuyos efectos no se pueden cuantificar fcilmente, estos son:
cambios de temperatura y expansin trmica, asentamiento diferencial de la
cimentacin, fluencia y contraccin durante el proceso de fragua del
concreto, vibraciones.
Los asentamientos diferenciales producen fisuras en los muros y en los
alfeizares, estas fisuras son producto de los cambios volumtricos a los
que estn sometidos los elementos de la estructura y la edificacin en su
conjunto, durante la etapa de construccin y durante su vida til.
Es normal que al comienzo aparezcan fisuras, generalmente durante el
primer y segundo ao, estas no comprometen la estructura de la vivienda
ni del edificio, son producto del asentamiento de la edificacin, el fraguado
del concreto.

G. RELACION DE PROVEEDORES Y GARANTIAS

Relacin de los proveedores de los acabados estndar que participaron en
la ejecucin del proyecto:

- 17 -

01

DECORLUX

Piso laminado.
Zcalos y rodones de madera.

- 18 -

02

SANIHOLD S.A.C.

Porcelanato de lobby de ingreso, halls de

ascensores y terrazas comunes.
Cermicos de baos y cocinas.
Griferas
Aparatos sanitarios y lavaderos de cocina y
lavandera.

03

PUCON S.A.C

Cerradura puertas principales.

04

PUCON S.A.C

Cerraduras dormitorios, baos, lobby.

05

SODIMAC

Cerraduras depsitos.

06

CORPORACION CGV

Closets y muebles
departamentos.

08

DECOR STONE E.I.R.L.

Tableros de granito en cocinas.

09

DONOSTI Jose Fernndez

Sistema levadizo de portones, puertas

levadizas y puertas corredizas de garaje.

10

Corporacin GY Q

Intercomunicadores.

11

VIDRIERIA 28 DE JULIO SAC

(FURUKAWA)

Cristales y aluminios.

12

ASCENSORES KONE

Ascensores

13

G & P S.A.C.

Sistema de alarmas contra incendios.

Sistemas de agua contra incendio.
Bombas de agua y desage consumo
domestico

14

ASPIRATEK S.A.C

Sistema de extraccin de monxidos

EBANISTERIA MJR S.R.L

Puertas contra placadas en departamentos,

reas comunes y depsitos.

ESTRUCTURAS METALICAS EN
DRYWALL

Carpintera metlica y baranda de acero.

17

CRAZY ELECTRIC

Tableros y Llaves trmicas

18

VIA LUCE

Luminarias de zonas comunes

1
9

CORPORACION VANSA E.I.R.L. Medidores de agua.

20

TUBOPLAST S.A.C

Conexiones y tuberas de polipropileno

21

ANIXTER JORVEX S.A.C.

Cables y conductores elctricos

2
2

YHT SERVICIOS
S.A.C.

GENERALES

Pintura de fachadas e interiores

2
3

YHT SERVICIOS
S.A.C.

GENERALES

2
5

COLOMURAL DEL PERU S.A.C.

1
5
1
6

de

cocina

en

Acabado de paredes en estacionamientos.

Pintura de paredes en stanos.
Pintura de trnsito y sealizacin.
Papel decorativo en muros interiores

- 19 -

Se adjunta al presente las garantas de los principales proveedores que

intervinieron en la ejecucin de la obra, las mismas que les recomendamos
leer y hacer extensiva al resto de personas que utilicen a vivienda, para un
mejor uso de la misma.

H. SERVICIO DE POSTVENTA
El servicio de postventa ofrecido por nuestra empresa tiene una vigencia de
un ao contado a partir de la fecha de entrega del departamento sealada
en el Acta de Entrega respectiva y cubre cualquier problema por fallas de
fabricacin en todos los productos del inmueble.
Con el objeto de entregar un buen servicio a nuestros compradores les
detallamos a continuacin el procedimiento a seguir cuando se presente
algn problema en su inmueble despus de entregada:

El cliente deber comunicarse al Servicio de Postventa de V&V , a

travs de una llamada telefnica, correo electrnico o carta simple al
siguiente contacto:
Nmero de Telfono
Anexo
Correo electrnico
Direccin
Horario a clientes

: 641 4141 / 641 4140

: 124
: postventa@vyvbravo.pe
: postventa.vyvbravo@gmail.com
: Av. Benavides 1579 Of. 204 - Miraflores
: Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm
Sbados:
8:00 am a 1:00 pm

Para poder ser atendido correctamente, toda observacin deber ser

lo ms detallada posible para resolver adecuadamente el problema,
adems debe indicar el telfono y la direccin para comunicarse con
el propietario. Al final del Manual adjuntamos unos formatos
desglosables a utilizar de ser necesario, con la informacin
requerida.
Registrado en un plazo mximo de 24 horas, el ingreso de sus
observaciones, un personal de la empresa se comunicar con el
cliente para coordinar una visita y verificar el problema.
En un mximo de 48 horas se le informar al propietario si la
observacin procede. Si procede, se le confirmar ese mismo da
indicando la fecha y hora que van a ir los operarios (debidamente
identificados) a realizar los trabajos.
- 20 -

Si se determina que los inconvenientes no son de responsabilidad de

nuestra empresa, se le enviar por escrito nuestra posicin al
respecto.
Si en el proceso de verificacin de las observaciones la persona no
se encuentra en su domicilio, se le dejar un formulario de
constancia de visita, para programar posteriormente una nueva visita.
Una vez culminados los trabajos el propietario deber firmar una
carta de conformidad por la observacin levantada que le har
entrega el personal de Postventa.
Si ste no fuera debidamente firmado por el cliente no se recibirn
nuevos reclamos.

La empresa NO se responsabilizar por el trabajo que haya efectuado los

propietarios en forma directa, tales como resolver particularmente las
observaciones indicadas a post venta, ampliaciones, instalaciones especiales,
modificaciones, etc.
Cuando corresponda, ser necesario esperar algn tiempo para efectuar algunos
trabajos por razones de clima o secado de los elementos a reparar o por el tiempo
de respuesta de los proveedores. En dichos casos se informar al cliente del
procedimiento y plazos de ejecucin.
En el caso de las areas comunes, el administrador deber usar el mismo
procedimiento de tramitacin del servicio, indicando por escrito los problemas
observados en los bienes de dominio comn. Al igual que en las viviendas, nuestra
empresa no se responsabilizar por problemas derivados de la falta de
mantenimiento o trabajos que hayan efectuado los copropietarios en forma directa
en los bienes de dominio comn.

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SERVICIO DE POSTVENTA
NOMBRE DEL PROPIETARIO:

NOMBRE DE CONTACTO QUE ENVIA LA SOLICITUD

DIRECCION DEL PROYECTO

TELEFONO __________________________________________________
EMAIL _______________________________________________________
FAX ________________________________________________________
DESCRIPCION DE OBSERVACIONES
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