DIMENSIONES TICAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS1 .

Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el

mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas
acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y
pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.
1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio utilizando todas las
ideas. Identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.

El comprador no maneja ningn sentido tico, podra decirse que es

amoral, ya que no hay aplicacin de trato justo; no es imparcial, ya que se
evidencia que est buscando beneficiar a un proveedor que no realizo ninguna
propuesta. Lo que hara en el caso de pertenecer al equipo administrativo, es
abrir estudio directo al comprador de investigacin, ya que al realizar esta
accin se evidencia que est tratando de conseguir un beneficio personal mas
no est buscando el beneficio comn de la empresa, adems se rechazara al
proveedor y se hara una anlisis real a las propuestas que se propusieron en
la licitacin.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un

cliente, en el diseo de un cuestionario para otro cliente.

En este caso podramos decir que no hay un cumplimiento ante los

intereses del cliente, ya que ante una contratacin se solicita un estudio
serio acorde a las caractersticas que identifiquen y desarrollen las
respuestas a nuestros requerimientos.

3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de preguntas para

este se agrega el cuestionario de otro cliente.

De primera mano se evidencia inexistencia de un trato justo, adems de

demostrar practicas cuestionables, ya que se est actuando a espaldas de
un cliente que ha pagado por un trabajo e investigacin y como
referenciamos en la pregunta anterior el trabajo ofrecido por la empresa no
sera real ya que no referenciara la esencia a estudiar y solucionar.

4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio que ya se

ha concluido y entregado al cliente.

El proveedor de investigacin debe de manera inmediata indicar el error

encontrado a la empresa, ya que al tener unas respuestas erradas como
empresa se aplicaran fuentes de dinero a los resultados arrojados que
pueden ser creacin de un nuevo producto, innovacin a uno existente etc;
de igual manera tambin podemos decir que por parte del proveedor de
investigacin ya que hubo negligencia y falta de profesionalismo, al no
determinar a tiempo el error en el estudio.

5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una

empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa
de investigacin.

Se puede manejar el estudio, siempre y cuando

haya reserva en la

informacin proveniente de cada empresa. La empresa de investigacin

debe ejercer las polticas de confidencialidad a las cuales se acogen las
partes por medio de un contrato legal donde se estipulan clausulas penales
ante el incumplimiento.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar
el proyecto en el tiempo estipulado.

Al contratar un servicio, se espera un cumplimiento efectivo de este; la

empresa de investigacin estara faltando a los compromisos legales que
se adquieren al prestar el servicio, demuestra falta de tica profesional ya
que no entienden la importancia del estudio y la inversin que se va a
realizar, y los dems factores internos de la empresa que trabajan para la
consecucin de un proyecto.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si

existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.

8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los

resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de
mercados. Durante la presentacin no se hace mencin a este miembro del staff.
En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esta persona
por sus aportes.
9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara una
encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada para realizar la 1 Tomado
de: Thomas Kinnear/Taylor, Investigacin de mercados un enfoque aplicado,
Quinta edicin, pgina 119, Editorial McgrawHill 1998 investigacin, la filosofa de
la revista es bastante incompatible con ella. Ella tena dificultad para resolver este
problema profesional / moral.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete
que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la identificacin
con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envo por correo de un
cuestionario de seguimiento a aquellos que no respondan al primer envi por
correo. Sin la marca de tinta el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse
por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a todos aquellos que
respondieron el primer envo por correo.

11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15

minutos, sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista
de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los
individuos aceptan participar, por lo general, completan el proceso de la entrevista,
aun as es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de
no respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud de los
datos.
12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se graba en
videocinta a una familia mientras examina automviles en la sala de exhibicin de
un concesionario. Un comprador investigador tambin graba las conversaciones
de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada.
13. Una familia coloca su basura en un rea pblica para su recoleccin. Sin pedir
permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de
preferencia de marcas.