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CAPITULO I

EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Vender es el arte de la persuasin y para ello es necesario conocer los
diferentes factores que influyen en cmo y qu compran los consumidores.
Muchas de las compras se deciden por seales visuales, sobretodo el color,
que es la ms fuerte y la ms persuasiva de estas seales. A la hora de
lanzar nuevos producto hay que tener en cuenta que los consumidores se
fijan ms en la apariencia visual y el color por encima de otros factores como
el sonido, el olor o la textura. Kissmetrics ha lanzado unos datos que revelan
cmo afectan los colores a los consumidores a la hora de decidir sus
compras.
A la hora de realizar una compra, los consumidores se sienten ms
atrados por la apariencia visual en un 93%, frente a un 6% que se fija en la
textura y un 1% en el olor. Adems, el 85% de los compradores afirma que el
color del producto es la razn principal por la que deciden adquirirlo. Por otro
lado, hay que tener en cuenta que el color puede ayudar a identificar una
marca. De hecho, el color aumenta este reconocimiento de la marca en un
80%, algo que se relaciona directamente con la confianza de los clientes
hacia la marca.
Planteado esto se identifica el problema objeto de la presente
investigacin que es el anlisis de la baja en las ventas suscitada en los
ltimos

meses en los productos maraca Bronzini ubicados en el


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Departamento de Textil de la empresa La Rosa, S.R.L. Se busca a travs de


esta investigacin y cules es la influencia del color en esta situacin.
La mercanca en cuestin despus de tener

una buena venta, fue

disminuyendo, es por ello que se determinara, cuales son los factores que
influyen en la descompensacin de esta mercanca y porque despus de
cierto tiempo, se deja de vender, y las medidas a tomar para levantar
nuevamente la venta de esta mercanca.
Esta claro que por lo menos el 80% de todas las informaciones que
recibimos son, por regla general de naturaleza ptica. Puesto que las
informaciones visuales por principio, se componen simultneamente de
informaciones sobre la forma e informaciones sobre el color, cabe suponer
que el 40% de todas las informaciones que una persona recibe normalmente
se refieren al color de all un gran impacto en la forma de exhibir la ropa ya
que es algo que dependiendo del color que nos pongamos nos ara ver bien
o mal a la hora de vestirnos. Podemos notar que el color no solo puede estar
presente en revistas, peridicos, libros, o a la contemplacin de las
imgenes que estos puedan tener, o cuando vemos la televisin, tambin
esta presente en la ropa. La trascendencia de las informaciones visuales es
considerablemente mayor de lo que puede hacernos suponer los citados
ejemplos. Porque resulta, que siempre que el hombre esta despierto, tiene
los ojos abiertos y le invaden de forma continua e imparable, informaciones
pticas.
De all, la importancia de tomar la decisin mas acertada, cuando la
escogencia del color es critica para el xito de una exhibicin, explorando el
impacto psicolgico del color en el mbito emotivo y tomando en cuenta las
futuras tendencias. Mencionado lo ya citado se trabajara para que las
exhibiciones de la ropa en cuanto al color sea la ms acertada a la hora de
comprar el consumidor.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de aceptacin de los consumidores dependiendo
de la exhibicin y la coordinacin de colores de la marca Bronzini en el
Departamento de Textil del Almacn La Rosa, S.R.L.., Barcelona, Estado
Anzotegui ao 2011.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
- Describir la composicin de la marca Bronzini
- Determinar la influencia del color al momento de exhibir la ropa
- Analizar el efecto de sensacin del color que se produce en el
consumidor a la hora de realizar una exhibicin.

ALCANCE
Esta investigacin busca una mejor manera para satisfacer las
necesidades del cliente al momento de adquirir un producto, as como una
mayor rotacin del mismo a travs de la exhibicin, para una inmediata
obtencin del poder adquisitivo, es por ello que con las exhibiciones y las
gamas de colores se busca alcanzar los mas altos niveles de consumo por
parte de los clientes para as lograr un mayor posicionamiento dentro del
mercado competitivo, ya que esta mercanca puede ser adquirida por
cualquier cliente de distinta clase monetaria debido a que su costo es muy
accesible.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIN
La Rosa, S.R.L. como toda empresa de servicio que tiene sus
fortalezas, tambin puede presentar algunas desventajas, esta investigacin
busca obtener de sus parmetros hacer un anlisis en el funcionamiento de
la empresa para optimizar sus servicios, basndonos en la influencia del
color en la mente del consumidor.
A travs del tiempo se ha estudiado a la psicologa como la ciencia que
rige las conductas humanas tanto consientes como inconcientes. Para ello y
su demostracin, respaldada en los datos de investigacin cientfica, se
analiza el color a la hora de exhibir la ropa para motivar al consumidor a
adquirir el producto y a que se asimile de la mejor manera posible el
mensaje que se le enva. Ya que la informacin ptica que recibe una
persona de su entorno se basa en un 40% sobre el color, determinando
automticamente la significacin que tiene en nuestra vida y en particular
para la publicidad, cuando el color es uno de los aspectos fundamentales en
cualquier proyeccin. El consumidor percibe el estimulo que le produce el
color utilizado a la hora de colocar una mercanca y su forma de dispersar la
informacin a travs de los diferentes medios publicitarios.
Dependiendo de la combinacin de los colores que se utilicen a la hora
de exhibir la ropa, esto determinara el nivel de aceptacin por parte del
consumidor y de all el xito deseado para obtener las ventas deseadas, y el
mantenimiento de este producto dentro del mercado.

CAPITULO II
EL MARCO TEORICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Cabe destacar que para la investigacin realizada, no se encontr
ningn tipo de antecedente de estudio que se halla realizado en esta
empresa como informe, trabajos de grado, o cualquier tipo de informacin
que guarde relacin con el tema.
En tal sentido para la elaboracin de este trabajo especial de grado, se
tomaron en cuenta bases tericas de manuales, libros y revistas, as como
de Internet.
Dentro de los informes finales de grado revisados pocos son los que
guardan relacin con este tema dentro de estos destacan:
Hernndez T. (2008) realizo un estudio sobre La Influencia Del Color
En La Percepcin Del Consumidor Para La Seleccin De Lneas De
Producto, para optar al titulo de Tcnico Superior en Publicidad, en el
Instituto Antonio Jos de Sucre

presentada para

la agencia B & V

PUBLICIDAD, CA, ubicada en la torre pelicano de puerto la cruz, estado


Anzotegui. El titulo de esta tesis indica que se trata de la influencia
psicolgica que tiene la aplicacin del color en las diferentes lneas de
producto donde aparece, y determinar que motiva al consumidor o usuario a
adquirir el producto y a que se asimile de la mejor manera posible el
mensaje que se le enva.
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Villalobos H. (2009), para optar al Titulo de Tcnico Superior en


Publicidad y Mercadeo, en el Instituto Universitario de Tecnologa Rodolfo
Loero Arismendi (IUTIRLA), realizo un estudio sobre la percepcin que
tienen los clientes acerca de la Calidad de Servicio que presta la empresa
Gmez y Hernndez CA., ubicada en Barcelona estado Anzotegui. Dentro
de las conclusiones se destaca que la percepcin que tiene los clientes
acerca de la calidad que presta la empresa Gmez y Hernndez CA, se
determino que existen fallas en el mejoramiento y distribucin de la empresa,
falta de organizacin dentro de la estructura organizativa y el desempeo de
las funciones de cada uno de los empleados de la empresa, haciendo
referencia a la baja produccin que refleja la compaa.
Squeo O. (2009), para optar al Titulo de Tcnico Superior Universitario
en Publicidad y Mercadeo en el Instituto Rodolfo Loero Arismendi
(IUTIRLA), realizo un estudio sobre la investigacin de mercado, para
conocer las intenciones de compras de los clientes de la empresa Makro
Puerto La Cruz, Estado Anzotegui. La investigacin utilizada fue
explorativa, aplicando instrumentos de recoleccin de datos, observacin
directa y encuesta de opinin estructurada. Dentro de las conclusiones se
destaca que existe como resultado que el fabricante se mantenga informado
de los productos en el mercado para asi poder satisfacer plenamente al
consumidor con la finalidad que le permita la supervivencia en el mercado
actual.

BASES TEORICAS
LA MERCADOTECNIA
Son las actividades de negocios las cuales tienen el objetivo de
planear, fijar los precios, de promover y distribuir los productos de una
manera eficiente que logre satisfacer las necesidades de los mercados
metas para as alcanzar los objetivos de la empresa.
Se define como un proceso social y administrativo mediante el cual las
personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando
productos y valores e intercambiarlos con terceros.
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
En nuestra vida el mercadeo influye de gran manera ya que nosotros
como seres humanos somos parte de algn mercado meta de alguna
empresa debido a que consumimos productos y utilizamos servicios para
satisfacer nuestras necesidades. Por eso algunas empresas han creado
mtodos de marketing muy eficientes para hacer que el producto llegue a los
mercados metas.
Adems con el marketing, nos ayuda informarnos de los mejores
productos y por ende ser mejores consumidores.
FUNCIN DE LA MERCADOTECNIA
Las funciones bsicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del
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marketing mas importantes. El objetivo mas importante de la mercadotecnia


es el de satisfacer las necesidades de los seres humanos y de esa manera
vender y promover el producto.
MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia que
se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que
adquieren bienes o servicios. Comportamiento se refiere a la forma en la que
se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un
ataque, una pregunta, una decisin o una situacin. Consumidor es el
nombre genrico que se le asigna al comprado/usuario del producto.
De lo anterior podemos derivar que Comportamiento el consumidor es:
el conjunto de patrones de reaccin ante una situacin determinada de los
compradores/ consumidores.
De acuerdo con Willian Stanton (Fundamentals of Marketing, Mc Graw
Hill, Stanton, 1994). El Comportamiento del Consumidor, Se define como las
actividades del individuo orientadas a la adquisicin y uso de bienes y/o
servicios, incluyendo los procesos de decisin que preceden y determinan
esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la bsqueda,
compra, uso y evaluacin de productos que espera servirn para satisfacer
sus necesidades.
ASPECTOS SUBCULTURALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSU
MIDOR
El anlisis subcultura permite al marketing segmentar el mercado para
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llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son


compartidas por los miembros un grupo subcultural especfico.
Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un
sector identificable dentro de una sociedad ms grande y compleja. Sus
miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros
miembros de la misma sociedad. Las principales categoras subculturales
son: la nacionalidad, raza, religin, la localizacin geogrfica, la edad, el
sexo y la educacin.
Subcultura tnica: atiende a los orgenes. Descendencia de ancestros
comunes: tienden a visir en forma cercana, suelen casarse con personas del
mismo grupo, comparten el sentido de pertenencia.
Subcultura de los jvenes. El mercado del adolescente no solo gasta
mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares tambin. Los
nios influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Las
corporaciones aprovechan la tendencia persistente de los nios en la
bsqueda de un nuevo producto.
FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a
cara con cierta frecuencia y aun nivel ntimo y afectivo. En estos grupos se
desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos,
son ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerce un control informal
sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos
eficaz.

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Grupo secundario: aqu se incluyen todos aquellos grupos que no son


primarios, tales como las agrupaciones polticas, las asociaciones de ayuda,
comisiones vecinales, etc. En estos grupos el individuo no se interesa por los
dems en cuanto a las personas sino cmo funcionarios que desempean
un rol. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica es formal
es decir hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones.
Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer,
puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades,
valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la
eleccin de la marca.
El profesional de marketing debe identificar un lder de opinin dentro
del grupo de referencia para vender un producto o marca. Se pueden
clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos
(grupos disociadores). Los grupos de referencia ms utilizados en el
marketing son: las personalidades, los expertos y el "hombre comn".
FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
PSICOLGICOS
La Personalidad: la personalidad se define como el patrn de rasgos
de un individuo que dependen de las respuestas conductuales. Estas se han
empleado para estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la
totalidad organizada de su conducta. Sabemos que la personalidad de una
persona se refleja a menudo en la ropa que usa, la marca y el tipo de

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automvil que conduce, los restaurantes donde come, etc. pero no podemos
cuantificar los rasgos individuales de cada individuo.
El Autoconcepto: es la percepcin de si mismo por el sujeto, y a la
vez es la imagen que pensamos que los dems tienen sobre nosotros
mismos. La importancia de estudiar el autoconcepto en marketing viene
dada porque la persona a travs del consumo se describe a s misma.
La Motivacin: para entender por que los consumidores observan
determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a
una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivacin, el motivo (o
impulso) es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno
o ms motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta
hacia una meta que supuestamente procurar satisfaccin.
Es importante que la necesidad a de ser estimulada para que se
convierta en motivo. Algunas veces el hombre tiene necesidades que estn
latentes, por lo mismo, no activan la conducta porque no son suficientemente
intensas, es decir no han sido despertadas. La fuente puede ser interna (nos
da hambre) o ambiental (vemos un anuncio de comida). Tambin es posible
que el simple hecho de pensar en una necesidad (la comida) despierte la
necesidad (hambre).
La Familia: de los grupos pequeos a los que pertenecemos durante
aos, hay uno que normalmente ejerce influencia ms profunda y duradera
en nuestras percepciones y conducta, este grupo es la familia. Esta
desempea directamente la funcin de consumo final operando como unidad
econmica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la
familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de
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consumo, a seleccionar qu productos y marcas comprarn y como se


utilizarn para cumplir con las metas de los miembros de la familia.
La mayora de los estudios del consumidor clasifican las decisiones de
consumo

de

la

familia

en:

predominantes

masculinas

(esposo)

predominantes femeninas (esposa) conjuntas automticas


La Percepcin: es el proceso por el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta estmulos para construir una pintura significativa y
coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que
percibe ms que en la realidad objetiva.
La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea
la percepcin de estmulos desfavorables o ingratos.
La forma en que los productos son percibidos es lo ms importante
para su xito que las caractersticas reales que posea. Los productos que
son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades
de ser comprados.
PATRONES DE COMPRAS Y SU SIGNIFICACION EN EL MARKETING
La accin de la compra no es ms que una etapa en una serie de
actividades psquicas y fsicas que tiene lugar durante cierto periodo.
Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras
en cambio, son posteriores. Pero como todas tienen la virtud de influir en la
adopcin de productos y servicios, se examinarn como parte del
comportamiento que nos interesa.

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ACTIVIDADES DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD


PROMOCION
Segn el producto o el servicio de que se trate, y la forma en que ste
ser comercializado, pueden requerirse diferentes tipos de acciones
promocinales, las cuales pueden cambiar incluso en los diferentes niveles
del sistema de distribucin seleccionado, a medida que el producto o el
servicio se desplace desde el fabricante o el productor hasta el consumidor o
usuario final. La promocin es un elemento fundamental en el plan de
marketing pues se ocupa de todos los problemas relativos a la comunicacin
entre

la

empresa

y sus compradores, sean stos intermediarios,

consumidores o usuarios finales.


PUBLICIDAD
Es una tcnica de promociones surtidas cuyo objetivo fundamental es
informar al pblico sobre la existencia de bien/es o servicio/s a travs de
medio/s de comunicacin con el objetivo de obtener una compensacin pre
fijada. Adems hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicologa,
la sociologa, la estadstica, la comunicacin social, la economa y la
antropologa a fin de recordar (para crear imagen de marca) y /o persuadir
para producir, mantener o incrementar las ventas.
DIFERENCIA ENTRE PROMOCIN Y PUBLICIDAD
La promocin de ventas frente a la publicidad es menos enajenante y lo
que ofrece tiende a satisfacer las necesidades de los clientes. Mediante la
promocin de ventas se informa sobre el uso o nuevos usos del producto, se
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recuerda peridicamente la existencia de ste y, lo ms importante, se


persuade de las capacidades del producto para satisfacer las necesidades
del consumidor.
La publicidad sin el apoyo de la promocin de ventas no tendra los
mismos resultados, pues todo el esfuerzo que se hiciera en la publicidad se
desperdiciara si no se lograra un contacto ms directo y cercano tanto con
el distribuidor como con el consumidor.
OBJETIVOS
-

Estimular las ventas de productos establecidos

Atraer nuevos mercados

Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto

Dar a conocer los cambios en los productos inexistentes

Aumentar las ventas en pocas crticas

Ayudar a los detallistas atrayendo ms consumidores

Obtener ventas ms rpidas en productos en su etapa de declinacin

y de los que se tiene todava mucha existencia.


EL PROGRAMA DE PROMOCION
Cada una de las actividades promocinales de la empresa, como,
venta personal, publicidad, promocin de ventas y otras actividades de
promocin, deben constituir un plan global bien coordinado del plan general
de mercadotecnia, evitando que estas actividades se realicen fragmentadas
y sin ninguna sinergia para el resto de los departamentos, por ejemplo, es
natural que la asignacin de los presupuestos para mercadotecnia por parte
del departamento de finanzas pudiera ocasionar conflictos entre los gerentes
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de mercadotecnia y el de finanzas, si estos no estn debidamente


coordinados como parte de un plan global institucional donde se contemplen
las estrategias mercadotecnias y promocinales.
Las actividades promocinales no resultarn eficaces, si estas no se
coordinan de igual forma y en conjunto con las actividades de mercadotecnia
derivadas del resto de las cuatro pes como son; Precio, Producto Plaza y
Promocin.
As, en la promocin influye la singularidad de un producto y el hecho
de que su precio est por encima o por debajo de la competencia. Un
fabricante

intermediario

deber

tener

en

cuenta

tambin

su

interdependencia promocional con otras firmas del canal de distribucin. Por


ejemplo, las empresas fabricantes automotrices, reconocen que su xito esta
ntimamente ligado al buen o mal desempeo que tengan sus distribuidores
de

unidades automotrices, por lo tanto, adems de hacerles publicidad

directamente a sus automviles entre los usuarios, ofrecen incentivos en


efectivo a los distribuidores

que logran altas cuotas de ventas o

puntuaciones satisfactorias, y por otro lado capacitan a los vendedores en la


presentacin de los automviles as como programas de familiarizacin con
el producto, como recorridos de prueba, capacitacin tcnica y estrategias
competitivas de argumentacin.
La promocin nunca se debe apartar de su contribucin haca las
metas del plan global de la organizacin, por tal motivo es muy importante
vender internamente con los empleados y directivos dicho plan, hasta
adquirirlo y hacerlo suyo por cada uno de quienes deben participar en el.

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Es importante para toda empresa tener muy en claro la diferenciacin


entre metas mercadotcnicas y metas de la mezcla promocional, sin
embargo nunca hay que olvidar que aunque son dos situaciones diferentes
no significa que deben actuar separadamente. Por el contrario su xito se
centra en gran parte en la coordinacin de ambas metas.
METAS PROMOCINALES Y METAS MERCADOTECNIA
El objetivo de una meta promocional en una empresa es la resultante
de una serie de planes y programas a corto, mediano y largo plazo que la
empresa en un determinado momento a estructurado como estrategia para
su mercado meta. El objetivo o meta principal de la mezcla promocional,
ser el lograr que la organizacin llegue a un mercado meta determinado
con un porcentaje determinado de demanda de sus productos, por otro lado
el objetivo o meta de mercadotecnia, ser el lograr que la empresa lleve a
cabo una adecuada planeacin de sus estrategias incluyendo las de
promocin, as como evaluar en trminos generales la ejecucin de cada
una de las funciones que permitan el logro de sus planes.
Tambin debemos recordar, que las metas de mercadotecnia estn
estrechamente relacionadas con las amplias metas y estrategias generales
de la empresa. De hecho, la estrategia de una empresa se traduce con
frecuencia en una meta de mercadotecnia. Por ejemplo, para alcanzar un
objetivo de organizacin de un 20% de rendimiento sobre la inversin del
siguiente ao, una estrategia de organizacin podra ser reducir los costos
de mercadotecnia en 15%. Esta estrategia de organizacin sera entonces
una meta de mercadotecnia.

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Es importante, no perder de vista que las metas de promocin debe


estar subordinadas a las metas de mercadotecnia, debemos evitar
contradecir

los

propsitos

promocinales

con

los

propsitos

mercadotcnicos, es evidente que se da una subordinacin de promocin


con mercadotecnia.
Los objetivos mercadotcnicos como promocinales, deben ser
realistas, especficos, mensurables y recprocamente consistentes.
DINMICA DE LOS COLORES
Est comprobado experimentalmente, que los colores dan tambin la
sensacin de movimiento:
El amarillo es excntrico, tiende a expandirse, a invadir el espacio
circundante.
El rojo, es mas bien esttico, fijo, es decir, tiende al equilibrio en si
mismo.
El cyan es concntrico, cerrado sobre si mismo, hace vaco, indica
profundidad y lejana. Los colores claros y fros ensanchan y elevan; los
colores oscuros y calientes bajan, pesan, cierran, oprimen.
Una escala de la dinmica de los colores situara el anaranjado como el
color ms cercano, despus del rojo, el amarillo, el verde y finalmente el
cyan. Solamente el verde y el violeta revelan una dinmica escasa
manteniendo una posicin media entre los colores calientes y fros.

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EL COLOR EN LO QUE A EXHIBICION SE REFIERE


Siempre debemos tener presente el papel que cumple cada color a la
hora de realizar una exhibicin y colocarlo de la mejor manera posible para
que tenga una buena impresin en el consumidor, dependiendo de esto y
por supuesto de los precios y la calidad del producto la empresa tendr un
mejor margen de ganancias.
Si se hace una mala exhibicin, es decir colocar tonos muy fros o muy
calientes, esto no producira una buena aceptacin por parte del cliente, es
por ello que debe existir un equilibrio entre uno y el otro para que hagan un
buen contraste y una buena imagen.
BRONZINI: Presente en la ropa interior de damas, caballeros y
nios(as), esta marca, en su estilo de ropa interior, se divide en dos subclase: una que incluye brasier, top corto, pantys (hilos y cachearos), los
cuales podemos utilizar diariamente, estos en su mayora elaborados en
algodn y licra que los hace mas cmodos y prcticos. Como se visualiza en
la figura numero 1

Figura N 01 Ropa intima


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Tenemos una segunda gama que incluye top largo o franelillas, blusas
manga corta y manga larga, pantalones largos, cortos y capri, estos los
podemos utilizar para dormir o como ropa tiempo libre, es decir ropa para
hacer ejercicios, salir en las tardes, etc. Visualizada en la figura numero 02

Figura N 02 interior con tendencia a tiempo libre(deportiva)


La percepcin del color es algo realmente interesante. Un asesor de
color debe hacerle muchas preguntas al consumidor, ya que son las
personas que utilizan dichos productos, asi pues es al consumidor al que
debemos escuchar, lo que les gusta, y lo que no les gusta en lo que respecta
al color. Sabemos pues, que el color no es inherente en un objeto, es decir,
los colores que podemos ver en un atardecer, en una diapositiva, realmente
no existen hasta que existen ojos que puedan verlos.

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BASES LEGALES
Como base se tomaron artculos de la Ley de Proteccin al
Consumidor y al Usuario en sus artculos:
ARTICULO. 44.- CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN
Los bienes y servicios puestos a disposicin de los consumidores y
usuarios en el mercado nacional debern incorporar, llevar consigo o permitir
de forma cierta y objetiva, informacin veraz y suficiente sobre las
caractersticas esenciales, como: Origen, naturaleza, composicin y
finalidad, calidad, fecha de produccin o suministro, precio completo,
instrucciones o indicaciones para su correcto uso o consumo, con
advertencia y riesgo previsibles.
ARTICULO. 45 COMPORTAMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE
Los organismos pblicos con competencia en materia de defensa del
consumidor y el usuario exigirn el estricto cumplimiento de la normativa
vigente relativa a la fabricacin, composicin, envasado, presentacin
etiquetado o cualquier sistema de informacin aprobado por la autoridad
competente y publicidad de los productos y servicios circulantes en el
mercado.
ARTICULO. 48 COMPROBANTES DE NEGOCIACION
El Instituto para la Defensa y Educacin del Consumidor y del Usuario
(INDECU), es el rgano facultado para la autorizar el tipo el marcaje que se
empleara de acuerdo con las caractersticas del producto, a peticin del
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interesado, autorizar un marcaje distinto si no fuese posible realizarlo de la


manera sealada en esta ley.
La impresin o marcaje se efectuara mediante estampas debidamente
adheridas al producto por troquelado o sellado. El marcaje debe ser de
fcil lectura y tinta indeleble.
ARTICULO. 51.
Cuando se hagan ofertas o promociones de productos o precios de
venta al pblico que sean inferiores a los marcados o anunciados en las
listas correspondientes, dichos bienes sern exhibidos con preferencia a sus
semejantes de mayor precio. Este procedimiento ser tomado para la venta
de las existencias de los dems bienes cuyos precios hayan sido aumentado
y, en consecuencia, debern ser exhibidos, con igual prioridad con los que
estn en oferta.
ARTICULO. 57 DEL PRECIO
Los precios de los bienes y servicios debern incluir el valor de los
mismos, asi como toda tasa o impuesto que los grave y que deba pagar el
consumidor y usuario.
El monto del precio deber indicarse en moneda nacional, de manera
clara e inequvoca, y este se expondr a la vista del pblico, ya sea que se
refiera a bienes o a servicios, con excepcin de aquellos que por sus
caractersticas especiales el precio deba regularse de comn acuerdo.

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ARTICULO. 58 IDIOMA, PRECIOS, MEDIDAS Y CDIGOS DE BARRAS


Los datos que contengan los productos o sus etiquetas, envases,
empaques, asi como la publicidad, informacin o anuncios relativos a la
prestacin de servicios, se expresaran en idioma castellano y en moneda
nacional y unidades de medidas correspondientes al sistema internacional
de medida. Todo esto sin perjuicio de la facultad del oferente de indicar,
complementariamente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria
o de medida.
ARTICULO. 62 CONCEPTO DE COMERCIO FRAUDULENTO
Se entender por publicidad falsa o engaosa todo tipo de informacin
o comunicacin de carcter comercial en que se utilicen textos, dilogos,
sonidos, imgenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso
por omisin, puedan inducir a engao, error o confusin al consumidor.
ARTICULO. 64 LIMITACION DE PUBLICIDAD
Se prohbe asi mismo la publicidad abusiva, la que para los efectos
legales se entender como aquella publicidad de carcter discriminatorio de
cualquier naturaleza, que incite a la violencia, explote al medio, se
aproveche de la falta de discernimiento, infrinja valores ambientales y
morales, sea capaz de inducir al consumidor y al usuario a comportarse en
forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

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ARTICULO. 66 PUBLICIDAD FALSA


Cuando
mensaje

la gravedad

de

las afirmaciones

contenidas en un

publicitario considerado falso o engaoso asi lo amerite, la

autoridad correspondiente ordenara la difusin de la rectificacin de su


contenido, a costa del anuncio y por los mismos medios en que se difundi
el mensaje.

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DEFINICIN DE TRMINOS
Armonas cromticas: Se entiende por armona cromtica la relacin
de afinidad de dos o ms colores, bien sean de la misma gama o de la
misma familia relacionada con un color primario.
Color: es el elemento sugestivo e indispensable que presenta la naturaleza
y los objetos creados por el hombre y da la imagen completa de la realidad.
Causa del Color: es el mismo color en el aspecto de sustancia
colorante con poder cubriente.
Circulo Cromtico : El circulo de los colores es un diagrama cromtico
basado en la disposicin ordenada de
compuestos

binarios,

los

los

colores

base

de

sus

cuales dividen al crculo en tres, seis,

veinticuatro. Sectores o tonos.


Efectos del Color: es tambin color pero en el aspecto de sensacin
que el ojo recibe del cuerpo coloreado. La causa y el efecto se unen
ntimamente

en

el

fenmeno

de

las

relaciones

electromagnticas,

comprendidas en una cierta gama de longitudes de ondas, emitidas por los


cuerpos y recibidas por el ojo.
Escala Cromtica y Acromtica: El tema sobre la escala cromtica y
acromtica completa el tratado de la modulacin del color, es decir cualquier
variacin con la que se modifique al mismo color, sea en el tono, en la
saturacin o en la luminosidad. Cuando la modulacin de una, de dos, o de
las tres constantes se efectan con sucesiones de intervalos regulares y
continuos, se dice que la modulacin se produce por escala.
Poder de expresin: porque cada pigmento, al manifestarse, expresa
un significado y provoca una emocin.
Poder de construccin: en cuanto todo color, poseyendo un
significado propio, adquiere verdadero valor de smbolo, capaz de construir
por si mismo el lenguaje comunicativo de una idea.
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Tonos (Calientes y Fros): El calor de un tono no depende de la


diferencia efectiva de radiaciones, sino de una relacin de sensaciones
percibidas por el hombre en la visin de los mismos colores. Se puede
explicar por el hecho de que estamos acostumbrados a considerar calientes
a los colores asociados, a la idea del sol, fuego, y al color verde- azul del
agua la sensacin de fri. Por otra parte el calor de un tono es relativo: el
magenta parece fri respecto a un anaranjado; pero parece caliente
respecto a un azul. Se llama colores calientes a los que resultan de las
mezclas amarillo- rojo; se llama clores fros los que resultan de las mezclas
verde- azul.

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BIBLIOGRAFIA
Kuppers, Haral. Fundamentos de la Teora de los colores. Editorial Pili,
Mxico.
PHILIP, Kotler. Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin
Revista Corporativa. ENLACE

N 24 Y 25

junio y julio agosto y

septiembre
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