ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS

EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE

Miguel ngel Hernndez Carvajal1
diciembre de 2011
Resumen:
Este documento presenta una pequea definicin sobre ecommerce y e-business, adems
informacin alternativa
disponible en la web haciendo nfasis herramientas de comercio
electrnico que estn relacionadas con las pequeas y medianas
empresas, haciendo una diferenciacin segn el tipo de licencia
(Copyright o Cdigo Abierto).
Se recopila informacin detallada sobre las principales suites de
e-commerce en el mercado. Teniendo en cuenta diversos factores
tales como licencia, medios de pago y envi, ventajas, precios,
caractersticas de la plataforma, tipo de programa y casos de
aplicacin registrados. Los resultados de la consulta tienen como
fin elegir las herramientas ms tiles y dinmicas para el uso de
un target especfico de empresas Pymes.
La eleccin del Licenced software Magento Community, se realiza
teniendo en cuenta que se destac como un software completo
tras el anlisis bajo los criterios mencionado. Permite realizar un
anlisis general de la plataforma y la forma de integracin a la
Web.

Palabras Clave:
E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web

Estudiante de Economa de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad

Nacional de Colombia, y monitor de la Unidad de Informtica y Comunicaciones de la
Facultad de Ciencias Econmicas. Correo Electrnico: migahernandezcar@unal.edu.co
1

TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: ECOMMERCE

Abstract:

This document provides a short definition of e-commerce and ebusiness, plus information available on the web alternatives
emphasizing e-commerce tools that are related to small and medium
enterprises, by differentiating the type of license (Copyright or Code
open).
It collects detailed information on major e-commerce suites on the
market. It takes into account various factors such as license, payment,
and sent, benefits, pricing, platform features, type of program and
applications recorded. The query results are intended to choose the
most useful and dynamic for the use of a specific target SMEs or
companies.
The choice of software Licenced Magento Community, bearing in mind
that stood out as a complete software after analysis under the criteria
mentioned. It allows an overview of the platform and how to integrate
the web.

Keywords:
E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web

Estudiantes Auxiliares:

Director Unidad Informtica:

Henry Martnez Sarmiento
Tutor Investigacin:
Beatriz Helena Daz
Jasmn Guerra Crdenas
Coordinadores:
Jasmin Guerra Crdenas
Juan Felipe Reyes Rodrguez
Coordinador Servicios Web:
John Jairo Vargas
Analista de Infraestructura y
Comunicaciones:
Diego Alejandro Jimnez Arvalo
Analista de Sistemas de
Informacin:
Vctor Hugo Ramos Ramos

Camilo Alexandry Pea Talero

Cristian Andrs Hernndez Caro
Claudia Patricia Ospina Aldana
Daniel Francisco Rojas Martn
David Camilo Snchez Zambrano
David Mauricio Mahecha Salas
Diego Esteban Eslava Avendao
Edward F. Yanquen Briez
Gloria Stella Barrera Ardila
Ivn Albeiro Cabezas Martnez
Javier Alejandro Ortiz Varela
Jeimmy Paola Muoz
Juan Carlos Tarapuez Roa
Juan David Vega Baquero
Juan Fernando Lpez Prieto
Leonardo Alexander Crdenas
Lina Marcela Igua Torres
Mara Paula Contreras Navarrete
Paola Alejandra Alvarado Castillo
Viviana Contreras Moreno
Este documento es resultado de un
trabajo conjunto y coordinado de los
integrantes de la Unidad de Informtica y
Comunicaciones de la Facultad de
Ciencias Econmicas de la Universidad
Nacional de Colombia.

Esta obra est bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5

Colombia de CreativeCommons. Para ver una copia de esta licencia, visite
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/ o envi una carta a
CreativeCommons, 171second street, suite 30 San Francisco, California
94105, USA.

TABLA DE CONTENIDO
ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS
EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE 1
TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: ECOMMERCE ................................................................................... 2
TABLA DE CONTENIDO .................................................................. 4
CONTENIDO ILUSTRACIONES ........................................................ 7
CONTENIDO TABLAS ..................................................................... 9

ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS

PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E-COMERCE .................. 10
1. INTRODUCCION ..................................................................... 10
2. MARCO TEORICO ................................................................... 11
3. OBJETIVO ............................................................................. 13
3.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................13
3.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS ..............................................13
4. JUSTIFICACIN ..................................................................... 13
5. METODOLOGIA ...................................................................... 14
6. CONTENIDO .......................................................................... 15
6. TIPOS DE HERRAMIENTA ...................................................... 19
6.1. LICENCED SOFTWARE .....................................................19
6.2. HOSTED SOLUTIONS ........................................................19
7. CRITERIOS DE SELECCIN ................................................... 20
8. TABLAS DE ANALISIS ........................................................... 23
8.1. TABLA 1: RESUMEN .........................................................23
8.1.1.
8.1.2.
8.1.3.
8.1.4.
8.1.5.
8.1.6.
8.1.7.

Licencia (10%) .................................................................................. 23

Lenguajes (5%) ................................................................................. 24
Base de Datos (5%) ........................................................................... 25
Costo (30%) ...................................................................................... 25
Medios de pago y envi (20%) ............................................................ 26
Tipo de suite (15%) ........................................................................... 26
Ventajas (15%).................................................................................. 26

8.2. TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD. .......................27

8.2.1.
8.2.2.
8.2.3.
8.2.4.

Comprensible (30%) .......................................................................... 27

Soporte (25%) ................................................................................... 27
Idioma y Moneda (15%) ..................................................................... 28
Nivel de Seguridad (30%) .................................................................. 28

8.2.5.

Administracin- Venta- Programacin .............................................. 29

8.3. TABLA 3: CALIFICACIN INTERFAZ. ................................30

8.4. TABLA 4: APLICACIONES. ................................................31
9. ELECCIN ............................................................................. 32
10.

PERSPECTIVAS .................................................................. 35

11.

LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY .................. 36

11.1.

HISTORIA .....................................................................36

11.2.

DESCRIPCION ...............................................................37

11.3.

CARACTERISTICAS .......................................................38

11.3.1.
11.3.2.
11.3.3.
11.3.4.
11.3.5.
11.3.6.
11.3.7.
11.3.8.
11.3.9.
11.3.10.
11.3.11.
11.3.12.
11.3.13.
11.3.14.
11.3.15.
11.3.16.
11.3.17.

11.4.
11.4.1.
11.4.2.
11.4.3.
11.4.4.

11.5.
11.5.1.
11.5.2.
11.5.3.
11.5.4.
11.5.5.
11.5.5.
11.5.6.
11.5.6.

Marketing Promotions and Tools ....................................................... 38

Analytics and Reporting .................................................................... 38
Search Engine Optimization .............................................................. 38
Site Management .............................................................................. 38
Catalog Management ........................................................................ 39
Catalog Browsing .............................................................................. 39
Product Browsing ............................................................................. 39
Mobile Commerce ............................................................................. 40
International Support ....................................................................... 40
Checkout ...................................................................................... 40
Shipping ....................................................................................... 40
Payment ....................................................................................... 40
CustomerService ........................................................................... 40
CustomerAccounts ........................................................................ 41
Costos .......................................................................................... 41
Mtodos De Pago ........................................................................... 41
Lista De Compatibilidades ............................................................. 42

DESCARGA E INSTALACIN ..........................................42

REQUERIMIENTOS TECNICOS ......................................................... 42
DESCARGA ...................................................................................... 44
CONFIGURACIN ............................................................................. 47
INSTALACION ................................................................................... 59

APLICACIN (USO) ........................................................69

PANEL DE ADMINISTRACION ........................................................... 69
VENTA ............................................................................................. 72
CATALOGO ...................................................................................... 86
CLIENTES ...................................................................................... 110
PROMOCIONES .............................................................................. 114
CMS ............................................................................................... 120
INFORMES ..................................................................................... 120
COMPLEMENTOS ........................................................................... 123

12.

EXPERIENCIA Y OPNIONES ............................................... 129

13.

CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY ....... 130

14.

CONCLUSIONES ............................................................... 130

APENDICE: MAGENTO GO .......................................................... 134

USO ........................................................................................ 134
MTODOS DE PAGO MAGENTO GO ......................................... 140
CASOS DE IMPLEMENTACIN DE MAGENTO GO ..................... 140

REQUERIMIENTOS TECNICOS ................................................ 140

REFERENCIAS .......................................................................... 142
INFORME DE ACTIVIDADES ....................................................... 144

CONTENIDO ILUSTRACIONES
Ilustracin 1Pagina principal Magento ____________________________________________________ 44
Ilustracin 2 Descarga MagentoCommunity _______________________________________________ 45
Ilustracin 3 Registro en Magento _______________________________________________________ 46
Ilustracin 4 Registrar usuario ___________________________________________________________ 46
Ilustracin 5 Descomprimir archivo de descarga ____________________________________________ 47
Ilustracin 6 miarroba _________________________________________________________________ 50
Ilustracin 7 PaginaWebgratis __________________________________________________________ 51
Ilustracin 8 webhost __________________________________________________________________ 52
Ilustracin 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST _____________________________________________ 53
Ilustracin 10 panel de administracion ____________________________________________________ 54
Ilustracin 11Website Builder ___________________________________________________________ 54
Ilustracin 12 Plantilla _________________________________________________________________ 54
Ilustracin 13 plantilla elegida __________________________________________________________ 55
Ilustracin 14 generacion de PGINA _____________________________________________________ 56
Ilustracin 15 confirmacion creacion de PGINA ____________________________________________ 56
Ilustracin 16 pagina creada ____________________________________________________________ 56
Ilustracin 17 filezilla __________________________________________________________________ 57
Ilustracin 18 descargar filezilla _________________________________________________________ 58
Ilustracin 19 gestor de sitios ___________________________________________________________ 60
Ilustracin 20 cargar datos ftp __________________________________________________________ 61
Ilustracin 21 transferencia magento ____________________________________________________ 62
Ilustracin 22 crear base de datos mYsql __________________________________________________ 63
Ilustracin 23 Codigo base de datos ______________________________________________________ 63
Ilustracin 24 activar archivos de magento ________________________________________________ 64
Ilustracin 25 modo escritura ___________________________________________________________ 65
Ilustracin 26 terminos y condiciones _____________________________________________________ 66
Ilustracin 27 zona horaria _____________________________________________________________ 66
Ilustracin 28 concetividad _____________________________________________________________ 67
Ilustracin 29 Crear cuenta de administrador ______________________________________________ 68
Ilustracin 30 proceso de instalacion terminado ____________________________________________ 68
Ilustracin 31Login panel de administracin _______________________________________________ 69
Ilustracin 32 Panel de Control __________________________________________________________ 71
Ilustracin 33 Ventas\Ordenes __________________________________________________________ 73
Ilustracin 34 aadir productos __________________________________________________________ 75
Ilustracin 35 Seleccionar productos ______________________________________________________ 76
Ilustracin 36 Descuentos ______________________________________________________________ 77
Ilustracin 37 Informacin de cuenta _____________________________________________________ 77
Ilustracin 38 Direccin de envi _________________________________________________________ 78
Ilustracin 39Direccin de facturacin ____________________________________________________ 78
Ilustracin 40 Mtodo envi y pago ______________________________________________________ 79
Ilustracin 41 Orden___________________________________________________________________ 80
Ilustracin 42Consultar facturas _________________________________________________________ 81
Ilustracin 43 Consultar envos __________________________________________________________ 82
Ilustracin 44 Consulta facturas rectificativas ______________________________________________ 83
Ilustracin 45 Administrar Trminos y condiciones de venta ___________________________________ 84
Ilustracin 46 Configuracin tributaria ____________________________________________________ 85

Ilustracin 47 Catlogo de productos _____________________________________________________ 87

Ilustracin 48 Administrar productos _____________________________________________________ 88
Ilustracin 49 Crear nuevo producto- configuracin atributo __________________________________ 90
Ilustracin 50 Informacin del producto ___________________________________________________ 91
Ilustracin 51 Precio de producto ________________________________________________________ 92
Ilustracin 52 Meta information ________________________________________________________ 94
Ilustracin 53 Inserta Imagen ___________________________________________________________ 95
Ilustracin 54 Imagen asignada al producto________________________________________________ 96
Ilustracin 55 Descripcin del producto ___________________________________________________ 97
Ilustracin 56 WYSIWYG _______________________________________________________________ 97
Ilustracin 57 Diseo producto __________________________________________________________ 98
Ilustracin 58Inventario ________________________________________________________________ 99
Ilustracin 59 Inventario ampliado _______________________________________________________ 99
Ilustracin 60Categorias ______________________________________________________________ 100
Ilustracin 61 Ejemplo producto ________________________________________________________ 102
Ilustracin 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS ________________________________________________ 103
Ilustracin 63 Informacin general ______________________________________________________ 104
Ilustracin 64 Ejemplo categora ________________________________________________________ 107
Ilustracin 653.3.4.
Administracin de reescritura de direcciones URL _______________________ 108
Ilustracin 66Dominio URL ____________________________________________________________ 109
Ilustracin 68 Promocin ______________________________________________________________ 114
Ilustracin 69 Promociones por catalogo _________________________________________________ 115
Ilustracin 70 Pestaa de informacin ___________________________________________________ 116
Ilustracin 71 Aplicar condiciones sobre un producto _______________________________________ 117
Ilustracin 72 Acciones _______________________________________________________________ 118
Ilustracin 73
Reglas sobre el shopping cart ___________________________________________ 119
Ilustracin 74 Informes _______________________________________________________________ 121
Ilustracin 75 paquete idioma __________________________________________________________ 126
Ilustracin 76 Descarga _______________________________________________________________ 127
Ilustracin 77 extension en el ftp ________________________________________________________ 128
Ilustracin 78 magento go: ingresar _____________________________________________________ 135
Ilustracin 79 comprar hosted __________________________________________________________ 136
Ilustracin 80 Ingresar ________________________________________________________________ 136
Ilustracin 81 formulario datos personales _______________________________________________ 137
Ilustracin 82informacion crediticia _____________________________________________________ 138
Ilustracin 83 correo verificacion _______________________________________________________ 138
Ilustracin 84 ingresar panel de administracion magento go _________________________________ 139
Ilustracin 85 seleccionar localizacion magento go ________________________________________ 139

CONTENIDO TABLAS
Tabla 1 Plataformas de e-commerce _____________________________________________________ 18
Tabla 2 Medios de pago________________________________________________________________ 21
Tabla 3 Medios de envi _______________________________________________________________ 22
Tabla 4 seleccin _____________________________________________________________________ 32
Tabla 5 Extensiones - Modulo de Pagos ___________________________________________________ 41
Tabla 6 Requerimientos tcnicos _________________________________________________________ 43

ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS

EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE
1. INTRODUCCION
El uso de las tecnologas de la Informacin en los ltimos 20 aos se
ha convertido en un camino para el desarrollo econmico y
consolidacin comercial, elimina barreras temporales y espaciales,
incide en la productividad generando aumento de las ganancias. Los
pases que se consideran desarrollados se caracterizan precisamente
por ello, por el manejo eficiente de la informacin y aplicacin de
nuevas tecnologas en sus ramas productivas.
Los procesos que desde hace unos aos cautivan las empresas no se
especializan solo en la rama de produccin, pues esta ha generado
cierta estandarizacin de
productos, por ejemplo gracias a la
produccin en masa; las secciones de ventas, logstica, acceso al cliente,
y publicidad permiten entonces cierta diferenciacin del producto, que
garantice la creacin de un target especifico de clientes y la fidelizacin
del mismo. Internet ha concebido y consolidado durante las ltimas
dcadas herramientas que permiten a una empresa crear su folleto de
productos en la red con grandes ventajas como acceder a un espacio
global que posee mercado de miles de usuarios en lnea donde a diario
aumentan las expectativas de negocio de los consumidores que
demandan gran reduccin de costos empresariales como los de
intermediacin, administracin y aumento de los ingresos. Adems
favorece al comprador brindndole facilidad de adquirir bienes o
servicios desde la comodidad de su hogar, a precios ms bajos y sin
costos adicionales. Estas herramientas se han denominado ecommerce.
Para la Pyme especialmente, es una oportunidad de dar a conocer sus
productos gracias a los servicios y caractersticas intrnsecas que
ofrece la Red, estar disponible las 24 horas para los consumidores ya
sea en el hogar, el trabajo y dispositivos mviles, para consulta,
atencin y venta. Es una alternativa para aquellas que quieren
consolidar sus productos en el mercado nacional e ir incursionando en
nuevos mercados sin generar costos de aprendizaje de mercado,
informacin, comunicacin, almacenamiento de informacin, etc. El
comercio electrnico ha dado origen al gran desarrollo de marketing a
menor costo integrando consumo y comercializacin, ay que la pauta
publicitaria puede ser automticamente el puente a la adquisicin del

bien. Adems permite su implementacin en cualquier tipo de empresa

ya sea de produccin de bienes o servicios.
Se evala los elementos ms importantes tales como el costo, mdulos y
licencia. Se determin inicialmente como criterio de evaluacin el
lenguaje de la plataforma, sin embargo con de las herramientas
revisadas toda tienen gran cantidad de extensiones de idiomas,
volviendo todas las herramientas multilenguaje, se concluye que todas
las herramientas son similares en este punto, volviendo un factor no
decisivo de eleccin de software.

2. MARCO TEORICO
Las revoluciones electrnicas y de comunicaciones han desarrollado
una nueva ola de herramientas informticas para la gestin de las
empresas, estas son conocidas como TIC (Tecnologas de la informacin
y comunicaciones). Las TIC se definen como el conjunto de desarrollos
tanto de hardware y software para el tratamiento y transmisin de la
informacin(Congreso de la Repblica de Colombia, 2009).
Este nuevo conjunto de herramientas se ha difundido de forma masiva
en todo tipo de organizaciones, permitiendo nuevas facilidades para
personas y organizaciones el acceso a una seria de servicios desde
video conferencias hasta el anlisis de bases de datos. En el caso de la
aplicacin de las TIC a las empresas, nace un nuevo concepto
denominado E-business. Esta nueva idea engloba todos los desarrollos
en las empresas donde se implique acceso en lnea a la informacin con
el objetivo de dinamizar y enlazar cualquier proceso interno y externo de
la empresa(Juan de Miguel Prez, 2008).
En este documento pretende resaltar un tipo de herramienta e-business
llamada e-commerce, consiste en la compra y venta de bienes y
servicios a travs de la wordwide web, esto da paso a que cualquier
empresa y/o organizacin lleve su portafolio a un nivel global, de esta
forma puede publicitar sus servicios a todos los mercados (desde
nacionales e internacionales) adems de ser el medio para
transacciones de estos productos o servicios.
Si bien el termino comercio, es un trmino de la jerga popular, todas las
personas diariamente comercian ofrecen sus servicios o bienes e
intercambian, es decir hacer parte de del comportamiento humano esta
conducta; sin embargo el comercio electrnico genera tendencias
impersonales y modifica las costumbres del comercio fsico. Por lo

tanto es el comercio electrnico as como el comercio fsico una

combinacin de 4 factores, segn Cabo y Prez2:

Promocin
Pedido
Pago
Distribucin o entrega

De este modo la diferencia de los dos tipos de comercio es que las tres o
4 fases de las mencionadas se hacen a travs de medios virtuales,
dependiendo del tipo de producto que sean o no la totalidad de las
fases. Este tipo de comercio que es relativamente nuevo (comparado
con el comercio real que se remonta a los orgenes), como se ha
mencionado en varias oportunidades es una oportunidad empresarial
para aumentar el flujo de transacciones.
Las transacciones que se pueden realizar en la Web pueden ser de
diferentes clases, sin embargo en la realizacin al anlisis en cuestin
solo se van a tratar las relaciones comerciales de tipo:

B2B (Business to Business): De empresa a empresa. Ej. minorista

compra a mayorista.

B2C (Business to Consumer): De empresa a consumidor final. Ej.

Cliente compra a minorista. 3

De este modo se limita el marco de anlisis a las transacciones de

shopping cart entre Cliente o usuario-Comprador productor, separando
del estudio formas de comercio que evitan el uso de shopping cart como
las transacciones de e-government o B2G (Business to Government):
De empresa a gobierno4, o mercados entre consumidores donde cada
usuario es vendedor-comprador y no posee una empresa C2C
(Consumer to Consumer): De consumidor final a consumidor final5, como
Amazon, EBay o Mercado libre.

2
3
4
5

(CABO MORENO & PEREZ GARRIDO)

(INFOTELECOM NETWORKS, 2006)
dem
dem

3. OBJETIVO
Analizar las tendencias de e-commerce para servir de gua a las Pymes
que buscan incursionar en el comercio electrnico. La investigacin
tiene como propsito escoger de las plataformas ms robustas,
instructivas y flexibles, aquella que ms se ajuste a las necesidades
empresariales.

3.1.

OBJETIVO GENERAL

Explorar mediante fuentes primarias la funcionalidad de las suites

siguiendo criterios de contextualizacin para el caso nacional.

3.2.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

Generar criterios de anlisis a partir de los conocimientos adquiridos y

de fuentes que han analizado el contexto.
Evaluar la utilidad de la plataforma seleccionada tras la investigacin,
para detectar si efectivamente era til para el caso colombiano.

4. JUSTIFICACIN
Los pases en va de desarrollo cuentan con dificultades para insertarse
en la dinmica del mercado internacional, no solo en los mercados
reales, es evidente que la entrada al comercio electrnico por parte de
las empresas colombianas ha sido lenta en parte por la reciente
apertura econmica, que ha generado paulatinamente una mentalidad
ms cosmopolita y competitiva, por lo cual han tenido que implementar
nuevas polticas con el fin mejorar sus estructuras productiva, de
ventas, administrativa y comercializacin. Es decir se han aplicado
mtodos y herramientas para mejorar la productividad empresarial, ya
sea por medio de la aplicacin de
nuevas tecnologas o con el
mejoramiento de la eficiencia en los procesos.
La Pyme en Colombia no ha estado
exenta de aplicar
dichas
herramientas con la finalidad de entrar y consolidarse en el mercado; y
es que la importancia del mercado para una empresa Pyme es el

potencial que existe en l para crear y desarrollar nuevas alternativas6,

es precisamente este potencial el que pretende captar el uso de
estrategias de E-commerce.
Para evaluar el riesgo que sugiere acceder a este tipo de estrategias, el
empresario debe contar con criterios que le permitan escoger si los
determinantes del gasto son lo suficientemente rentables como para
hacer efectiva la inversin, para lo cual debe analizar este gasto no
solo en lo
cuantitativo sino cualitativo (costos de aprendizaje,
adaptacin, capacitacin, etc). Sin embargo esta ltima cuestin sale
del carcter de esta investigacin, se pretende si brindar los criterios
mencionados al empresario para que este determine si su empresa es
apta para ingresar al mercado ilimitado que propone la Internet.

5. METODOLOGIA
El anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes
colombianas es una investigacin de las caractersticas de las
herramientas de e-commerce. Es por eso que el mbito de estudio es,
las herramientas que ofrece Internet y aquellas que se pueden aplicar
en el pas.
Como los procesos que se buscan analizar estn en constante
modificacin en la red, la informacin que se recogi es on-line excepto
para aquellos casos donde se necesite soporte terico sobre
programacin. Esto garantiza la fiabilidad
de la muestra de
plataformas pues pertenecen al objeto de estudio.
Para evaluar a los programas, se usaron varias fuentes dentro de las
que se encuentra un anlisis exhaustivo de la fuente primaria, es decir,
la pgina del desarrollador. Adems se analizaron calificadores y
revistas de e-commerce como es el caso de EcommerceReview, Shopping
CartReviews, Hotscript, TopTenReviews, PracticalEcommerce entre
otras. Adems con el fin de realizar una contextualizacin se abord la
temtica de la relacin Pyme- Comercio electrnico, la seguridad en el
cibercomercio y los tipos de shopping cart.
A partir de la informacin acumulada se pretende tener en cuenta
criterios de evaluacin de estas plataformas que permitan realizar una
seleccin adecuada, de una sola suite.

6(SANZ)

El anlisis del software elegido se pretende esbozar a partir de la

informacin brindada por la pgina oficial, los medios de ayuda y
soporte que esta brinde, as como foros asociados, opiniones de blog y
manuales.
El tipo de investigacin que se busca usares el mtodo empricoanaltico, para as tener una percepcin directa de las herramientas
explicando su funcionamiento y tratando de predecir la ms prctica.
Por ende Se distinguen los elementos de un fenmeno y se procede a
revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado (SANZ); sin
embargo para la exposicin del software, se usa un mtodo descriptivo
debido a que se busca evaluar ciertas caractersticas de la plataforma.

6. CONTENIDO
Se da inicio buscando herramientas libres, a menos que el software este
soportado por una empresa desarrolladora, no existir soporte tcnico
como tal, el lugar de adquisicin ser a travs de la red, por lo cual no
se tienen el modelo de partners o representantes en otros pases.
La recoleccin de informacin est sujeta principalmente
por la
informacin de la pgina, las herramientas libres en su mayora no
tienen un portal tan intuitivo esto da como impresin que las
herramientas privativas tienen mejores caractersticas, aunque no ha
sido posible contrastarlo.
La consulta de herramientas en la web para acceder al mundo de las
estrategias de comercio electrnico requiere un anlisis individual, de
una serie de categoras y especificaciones con la finalidad de determinar
si dicha herramienta se acopla a las necesidades y la situacin propia
de una pequea y mediana empresa. Para emprender este anlisis a
continuacin se evalan los ms reconocidos sitios en la web que
ofrecen la herramienta de e-commerce bajo varios criterios, haciendo
uso de nuevos elementos de terminologa y contextualizacin respecto
a tecnologas de informacin y comunicacin. Las herramientas a
analizar sern:

No.

NOMBRE

LINK

TIPO

LENGUAJE

BASE DATOS

COSTO

Afcommerce

http://www.afcommerce.com/

OpenSource

PHP

Batavi

http://www.batavi.org/

OpenSource

PHP

BigCommerce

http://www.bigcommerce.com/

Privativo

Brandlive

http://brandlivecommerce.com/

BroadLeaf

http://www.broadleafcommerce.org/site/index.htm

OpenSource

JAVA

CartStore
/ShopStore

http://www.storecoders.com/

OpenSource

PHP

MySQL

CoreCommerce

http://www.corecommerce.com/?Ref=CJ

Propietario

CREloaded

http://www.creloaded.com/

OpenSource

CubeCart 4

http://www.cubecart.com

Propietario

php

MySQL

10

DashCommerce

http://dashcommerce.org/

OpenSource

asp.net

asp.net

Free

11

Digistore

http://www.digistore.co.nz/

OpenSource

PHP

MySQL

Free

12

Ecommerce
Colombia

http://www.ecommerce-colombia.com/

Propietario

Free

MySQL

13

E-junkie

http://www.e-junkie.com/

14

FatFreeCartPro

http://www.fatfreecart.com/

15

Fortune3 Silver

http://www.fortune3.com/

16

GoMerchant

17

Propietario

php

MySQL

Free

Propietario

http://www.goemerchant.com/

Propietario

LiteCommerce

http://www.litecommerce.com/

Propietario

php

MySQL

18

Magento
Community

http://www.magentocommerce.com/

OpenSource

PHP

MySQL

Free

19

Magento
Enterprice

http://www.magentocommerce.com/

Propietario

PHP

MySQL

20

Magento
Professional

http://www.magentocommerce.com/

Propietario

PHP

MySQL

21

NopCommerce

http://www.nopcommerce.com/default.aspx

OPenSource

ASP.NET
4.0

MS SQL 2005

Free

22

OpenCart

http://www.opencart.com/

OPenSource

PHP

MySQL

Free

23

osCmax

http://www.oscmax.com/

OPenSource

PHP

MySQL

Free

24

osCommerce

http://www.oscommerce.com/

OpenSource

PHP

MySQL

Free

25

PrestaShop

http://www.prestashop.com/

OPenSource

PHP

MySQL

Free

26

ProStores

http://www.prostores.com/

Propietario

27

SimpleCart JS

http://simplecartjs.com/

OpenSource

JavaScript

28

Spree
Commerce

http://spreecommerce.com/

OpenSource

ruby

29

TomatoCart

http://www.tomatocart.com/

OpenSource

PHP

MySQL

30

UbertCart

http://virtuemart.net/

OpenSource

DRUPAL

DRUPAL

Free

Free

Free

31

VirtueMart

http://virtuemart.net/

OpenSource

PHP

MySQL

Free

32

Volusion

http://www.volusion.com

Propietario

33

WordPress Ecommerce
Plugin
(WordPress)

http://wordpress.org/extend/plugins/wp-ecommerce/

Free

34

X-cart

http://www.x-cart.com/

OpenSource

php

MySQL

35

Yahoo Small
business

http://smallbusiness.yahoo.com/ecommerce/

Propietario

36

yak-forwordpress

http://wordpress.org/extend/plugins/yak-forwordpress/

Free

37

Zencart

http://www.zen-cart.com/

OpenSource

PHP

MySQL

Free

38

ZeusCart

http://www.zeuscart.com/

OpenSource

asp.net

asp.net

Free

39

Avactis

http://www.avactis.com/

Propietario

PHP

MySQL

40

Kecommerce

http://www.k-ecommerce.com/

Propietario

asp.net

asp.net

41

Konacart

http://www.konakart.com/

Varios

Java

Java

42

LemonStand

http://lemonstandapp.com/

Propietario

php

Java

43

JadaSite

TABLA 1 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE

http://www.jadasite.com/
GPL

Java

Java

Free

Cabe recordar que una caracterstica de todo el entorno que rodea las
Tecnologas de la Informacin (TI), es la innovacin constante e
incesante de los desarrolladores y la comunidad, por ende, si bien la
informacin fue recolectada con rigurosidad, est disponible para la
continua actualizacin, y modificacin por variaciones de las suites u
aparicin de nuevas con gran potencial.

6. TIPOS DE HERRAMIENTA
Las herramientas que ofrece la red para dar cabida a las empresas que
quieren incursionar en este nicho y tipo de mercado, varan segn en
el espacio en el que se desarrollen, as pues una herramienta tipo
Licenced Software indica que es necesaria su descarga y que su
construccin y desarrollo no implica formar la tienda online
automticamente, es decir,
la generacin del negocio debe estar
supeditado a la integracin de un alojamiento dentro de un servidor
que muy pocas veces se toma en cuenta en el precio del producto.
Mientras un Hosted solution, se encuentra en la nube, significa que
todos los mdulos dentro de s se encuentran en lnea, y no se
requiere una descarga de programas para su ejecucin y correcto
funcionamiento.

6.1.

LICENCED SOFTWARE

Este tipo de software se instala en el servidor de la empresa, en este

caso existe un condicionamiento entre los requerimientos tcnicos del
software y las caractersticas del servidor donde se desee tener la
aplicacin. El modulo se instala en cada uno de los equipos de la
compaa, lo que genera gastos de mantenimiento y el trabajo de una
persona capacitada y con la formacin necesaria para su desarrollo.
Estas aplicaciones hacen uso de otras herramientas como
administradores de base de datos (Misal principalmente). La ventaja
ms relevante es la capacidad que tienen los usuarios de modificar sus
plataformas web.

6.2.

HOSTED SOLUTIONS

Esta herramienta permite el acceso en lnea a su portal web, proceso

en el cual el usuario no debe descargar ningn tipo de software o
herramienta adicional.
Su mayor ventaja es la facilidad de uso, pues la persona que quiere
acceder a la plataforma de servicio no debe tener conocimientos en
herramientas de bases de datos o programacin, tan solo tener un
navegador web instalado para conectarse al servidor.
Es de mencionar que en la mayora de los casos se hace uso de
plantillas, as que la flexibilidad puede verse disminuida en cuanto a la
alteracin del aspecto fsico. Adems es posible que el nombre de la
pgina sea condicionado por la empresa que presta el servicio de
Hosting, ya s que la URL se encuentra bajo su dominio.

7. CRITERIOS DE SELECCIN
En el momento en el que una Pyme colombiana adquiere este tipo de
software analiza factores que afectaran su competitividad, aumento de
ventas, y en general un mejor desempeo a la vanguardia de las
tecnologas, factores como estos son: (se debe partir del supuesto que
se analiza el programa como tal, es decir no se analizan las extensiones
y posibles funcionalidades que puedan adquirir con estas)
1. La seguridad, es una variable importante que incide tanto para
los consumidores como para los productores, es importante que
se garantice que la informacin personal como financiera que se
brinde o la que se acceda sea segura. Por tanto el cifrado de los
datos debe ser una caracterstica fundamental que deben tener
estos tipos de paquetes.
2. El costo de aprendizaje y de acceso a la tecnologa representan un
gran temor, muchas pequeas empresas creen que es un gasto
innecesario o ven el componente tecnolgico muy lejos de su
alcance intelectual, por lo cual el programa debe caracterizarse
por una interfaz dinmica, de bajo costo no solo de adquisicin,
tambin de mantenimiento y actualizacin, as como de formacin
de personal para manejar estos sistemas. El software debe
adecuarse a sus necesidades y no la empresa a este pues se
generara una sub-utilizacin del mismo, por tanto se puede pagar
mucho ms de lo necesario por funciones que sobrepasan las
dimensiones del negocio.
3. El costo logstico y organizativo debe ser menor a las expectativas
de rentabilidad sobre los productos y ventas que se van a tener
tras la implementacin.
4. Los casos de xito o reconocimiento de stas herramientas en el
mercado nacional son de gran relevancia, pues una caracterstica
de las pequeas y medianas empresas colombianas es su carcter
de firmas seguidoras, es decir, observan la dinmica del mercado
y repiten las acciones de las empresas que innovan con xito, de
esta forma la rentabilidad de esta inversin por parte de otras
empresas, ser un tem fundamental, no solo por lo descrito,
adems sugiere que la compaa desarrolladora tiene filial en el
pas.

5. El medio de pago, es decir la forma en cmo se transfieren

recursos comprador-vendedor debe estar presente en Colombia,
as el software con ms medios de pago y envi presentes en el
pas tiene una ventaja comparativa.
Al respecto se han analizado los medios de pago disponibles en el
mercado y que tienen mayor uso por este tipo de suites en el
mundo, evaluando su presencia en Colombia, para de esta forma
saber cuan integrable es esta al medio nacional.

MEDIOS DE PAGO
Junto al desarrollo del pas, la masificacin de la tecnologa y
entendimiento de las ventajas que estas permiten, muchas firmas
de pago on-line han entendido el mercado potencial que
representa Colombia, debido al pequeo nicho de mercado que
acoge estas formas de pago.
TABLA 2 MEDIOS DE PAGO

No. MODULO

PRESENTES
COLOMBIA

1
2
3
4

Si
Si
Si
Si

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Paypal
Amazon
Google Checkout
Visa,
MasterCard,
American Express
Saved CC
Zero SubTotalCheckOut
Check / Money Order
PurchaseOrder
Authorize.net
PayFlow Pro
Pro Estndar
PayBoxDirect
Payboxsystem
Paypal
Express
Checkout
Paypal
Web
SitePayments pro
CyberSource
Ogone

No
No
No
Si
Si
No
No
No
Si
Si
Si
Si
No

EN

19
20
21
22

Ipayment
2checkout.com
Hipay
paysafecard

Si
Si
Si
Si

MEDIOS DE ENVIO
El cumplimiento de los plazos de entrega es fundamental, para la
fidelizacin del cliente, a continuacin se muestran las principales
empresas de entrega de mercanca que estn asociados a las ecommerce y se especifica si estn o no presentes en Colombia:
TABLA 3 MEDIOS DE ENVI

NOMBRE

PRESENCIA
EN
COLOMBIA

FEDEX

SI

DHL

SI

UPS

Alianza
Coordinadora

USPS.com

Aliados de 472

UPS XML

SI

INTERSHIPPER NO
ROYAL MAIL

Alianza
coordinadora

6. La plataforma debe ser amigable al usuario, dinmica,

interesante y fcil de usar. Y en la medida de lo posible contar
con asistencia para el vendedor, brindndole el soporte necesario
para su eficaz y completo funcionamiento.

7. Si bien muchos de los Software licenciados son de cdigo abierto

y gratuitos, esto no significa que sean la mejor opcin debido a
que se debe tener en cuenta los costos de alojamiento.

8. TABLAS DE ANALISIS
Para contemplar estos criterios se han construido cuatro (4) tablas
comparativas entre las suites indagadas con antelacin, a saber 43 de
los dos tipos que ya hemos especificado; dichas tablas contienen la
siguiente informacin:
Tablas
Tabla
Tabla
Tabla
Tabla

1:
2:
3:
4:

Resumen
Accesibilidad y seguridad.
Calificacin Interfaz.
Aplicaciones.

Las tablas se encuentran ubicadas en un archivo adjunto a la presente

publicacin con el nombre de TABLAS.XLS. Asumiendo que cada
cuadro aportara un 25% de ponderacin para saber que suites son las
ms tiles.
A continuacin se desarrollan las categoras que a partir de los criterios
de seleccin descritos con antelacin se tuvieron en cuenta para
analizar un grupo reducido de suites, de tal forma que se d a conocer
informacin pertinente, importante, necesaria y que califique a cada
una de ellas.

8.1. TABLA 1: RESUMEN

Existen tres tipos de colores en esta tabla, el rojo se le asigna a
empresas que son agencias de e-commerce y e-business, el azul a
empresas que no cuentan con los medios de ventas y transporte
adaptados a Colombia por lo que su uso est condicionado a posteriores
avances e inclusin del pas, mientras el morado se determina al resto
de suites que pueden ser estudiadas para el caso colombiano.
8.1.1. Licencia (10%)
Las suites que se analizan pueden ser de dos tipos, OpenSource o de
tipo privativo: Los primeros por definicin son aquellos que pueden

ser distribuidos, modicados, copiados y usados; por lo tanto, deben

venir acompaados del cdigo fuente para hacer efectivas las libertades
que los caracterizan(JUAREZ, GOMEZ HERRERA, & TORRES
SANCHEZ, 2006, pg. 3), lo cual no indica que su coste sea cero, sino
que permiten una serie de libertades las cuales no posee un software
propietario,
algunas ventajas que se pueden mencionar sobre estos,
es su bajo costo, libre uso, adaptabilidad, requisitos de hardware
mnimos y que permiten a los desarrolladores nacionales acoplar el
cdigo a las necesidades de la industria. Sin embargo cuenta con
algunos problemas, que hara que muchas empresas declinaran la
adquisicin de alguna de estas suites, como la falta de garanta,
respaldo de una compaa, larga curva de aprendizaje, se deben tener
nociones de programacin y el soporte es reducido.
El software privativo se define como aquel programa informtico en el
que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modicarlo
o redistribuirlo (con o sin modicaciones), o que su cdigo fuente no est
disponible o el acceso a este se encuentra restringido(JUAREZ, GOMEZ
HERRERA, & TORRES SANCHEZ, 2006, pg. 4), su costo permite que
los desarrolladores generen productos con mayor control, calidad,
respaldo y soporte , adems cuenta con las ventajas de ser usados con
mayor frecuencia y tener un alto nmero de publicaciones sobre su
uso. La mayor desventaja respecto a su antagnico es
el cdigo
cerrado y secreto que maneja, la falta de adaptabilidad, la licencia
restrictiva, adems muchas veces los paquetes de soporte y su
aprendizaje pueden ser costosos.
8.1.2. Lenguajes (5%)
Un lenguaje de programacin es un lenguaje diseado para describir el
conjunto
de
acciones
consecutivas
que
un
equipo
debe
ejecutar(KIOSKEA, 2008) o sencillamente lenguajes en los que se
pueden escribir simples enunciados para poder llevar a cabo tareas
sustanciales(DEITEL & DEITEL, 1998, pg. 7), de esta forma son
ciertos protocolos que permiten realizar una accin, dominar una
plataforma o disear una interfaz. Para el tipo de software que estamos
analizando se usa la categora de lenguajes de programacin de alto
nivel, es decir, que se construyen para una labor especfica, en nuestro
caso para crear mdulos, modificar la interfaz, adaptarla a las
necesidades de la empresa, etc.

Los lenguajes que usan los programas evaluados son, PHP, JAVA,
HTML7, asp.net y sus plataformas, PHYTON, JAVA SCRIPT, JAVA, Mvel
y Ruby. Es difcil concluir que lenguaje es ms til, criterios como
popularidad, precio, soporte y aprendizaje, sencillez, rendimiento y
popularidad, deben entrar a consideracin. JAVA y PHP, son los que
se destacan en estos aspectos, el ndice TIOBE 8 los califica como los
mejores y ms populares entre los usuarios.
8.1.3. Base de Datos (5%)
Una base de datos es una coleccin de datos clasificados y estructurales
que son guardados en uno o varios ficheros pero referenciados como si de
un nico fichero se tratara(CEBALLOS SIERRA, 2005),
en trminos
ms simples
son datos que tras una transformacin se llevan del
mundo real, a un esquema fsico
o base de datos, tras ser
conceptualizados en esquemas lgicos, relacionales y de entidades9.
Nuestras suites, acceden a los siguientes sistemas gestores de bases de
datos, SQL, MySQL, Django- PostegreSQL y MSSQL. De los cuatro
Django es el de menor efectividad debido a que su objetivo principal no
es la modelacin y manejo de datos sino creacin de pginas Web por
lo que se integra a PostgreSQL.
Hay que mencionar que los desarrolladores usan gestores de licencia
libre o costo reducido, debido a que un gestor privativo suele tener un
alto costo; por lo que no es conveniente acoplar su plataforma a bases
de datos que el usuario no pueda adquirir. Las versiones libres ya que
son integrales, ampliamente desarrolladas y con vasta documentacin,
tienen una mejor apreciacin que las privativas.
8.1.4. Costo (30%)
El software libre puede adquirirse con un costo mnimo o nulo, lo cual
no indica que las plantillas, extensiones, mdulos, y dems productos
integrables que aumentan su potencialidad no tengan un costo, puesto
que no siempre son reducidos; por ende la adquisicin de este no es
siempre tan asequible. Adems el costo de alojamiento
debe
contemplarse como un gasto
de inversin debido a que si bien no
modifica la tienda si condiciona su puesta en marcha en la red.
El software privativo ofrece versiones comunitarias de sus productos,
sin embargo es bastante limitada, es el caso de versiones libres de
No necesariamente se considera un lenguaje de programacin sino un programa de
informacin especficamente.
8 ndice que califica los lenguajes de programacin
http://www.tiobe.com/index.php/content/paperinfo/tpci/tpci_definition.htm
9(RAMOS RAMOS, 2011)
7

Magento y OXID, sin embargo pueden servir para propiciar la compra

de una versin superior.
En el anlisis de esta categora se descartan agencia de e-commerce
debido a que sus precios estn ligados a la descripcin que se les brinde
sobre
la Empresa, adems incluye costos de marketing,
posicionamiento de marca, diseo, etc, lo que hace costosa esta opcin.
8.1.5. Medios de pago y envi (20%)
En la especificacin de los medios de pago y envi presentes en
Colombia se construyeron dos tablas, en las cuales se evaluaba el
contexto de pago y envi de mercancas en tiendas on-lnea del mundo
y la posibilidad de que estas operaran en Colombia. Por tanto esta
categora analiza la compatibilidad de las herramientas con dichos
medios para saber si una vez montada en la Web esta ser o no Apta
para ventas y pedidos en el pas.
As si es Apta para Colombia, tendr sentido el anlisis, en caso
contrario la categora seria No aplica para Colombia, lo cual indica que
en el momento no est disponible en Colombia, no obstante no se
elimina del estudio de caso debido a que los grupos de desarrollo en
sus comunidades puedes llegar a desarrollar extensiones o la misma
plataforma para su aplicacin al pas.
8.1.6. Tipo de suite (15%)
Como se especific anteriormente,
aquellas herramientas que
impliquen un alto manejo de informacin dentro del equipo local y
descarga de programa sern Licenced software y aquellos que
manejan casi su totalidad de plataforma en la nube sern Hosted
solution. Que un software sea de uno u otro no incide en la
ponderacin final debido a que son dos alternativas a la adquisicin de
una estrategia de comercio y su eleccin se fundamenta en gran medida
a decisiones empresariales.
8.1.7. Ventajas (15%)
Son caractersticas que resaltan las capacidades de la suite por encima
del promedio. Permiten un mejor marketing por medio de funciones
adicionales como por ejemplo la integracin a redes sociales, la
capacidad de crear correos electrnicos con @miempresa.com, enviar
publicidad a posibles compradores, la funcin WYSIWYG, que permite
mejorar el diseo de la tienda por su interfaz con HTML y pre
visualizacin, es decir permite la vista preliminar para el cdigo.

8.2. TABLA 2: ACCESIBILIDAD

Y SEGURIDAD.

8.2.1. Comprensible (30%)

Positivos. Fcil asimilacin por parte de la empresa, es Dinmico, si
cuenta con una plataforma grafica interesante para el usuario, si sus
instrumentos estn ubicados adecuadamente, si el usuario encuentra
rpidamente lo que busca en ella; es de fcil aprendizaje, en el sentido
en que teniendo en cuenta un conocimiento limitado con la informacin
disponible se puede dominar en poco tiempo.
Negativos. Se puede indicar en esta categora que se necesitan
conocimientos de programacin o referencias similares, lo cual
sugiere que trabajar sobre el cdigo o el armazn es complejo por lo que
requiere conocimientos de programador para manejarla. Si se indica
problemas propios de la Instalacin de programas o manejo de
plantillas, significa que
puede que la suite no sea compleja de
manejar, pero s lo son las plantillas que necesitan para su mejor
funcionamiento o que su instalacin implica ciertos procesos, como
instalacin de programas que contribuyen al funcionamiento y
dificultan el proceso.
Como se mostr anteriormente, no hay un estndar y ello se debe a que
son diferentes los requerimientos de conocimiento, aprendizaje,
dinamismo, etc, por lo que a partir del anlisis personal se efectuara
una ponderacin segn la dimensin de la asimilacin, es decir, si son
factores positivos sobre la claridad o negativos.
8.2.2. Soporte (25%)
El soporte tcnico es otro factor clave que garantiza que usted no est
solo con sus problemas y, en caso de que necesite ayuda, usted puede
estar seguro de recibir una respuesta bien pensada o una solucin en un
tiempo razonable(GUNIN)10
Una correcta asesora debe ayudar a la empresa que adquiere su
producto, con la debida instalacin y cada uno de los procesos
siguientes; adems debe
comprender y resolver sus dudas e
inquietudes que se le presenten.
Sin embargo no se puede esperar que la asesora que brinda el software
privativo sea igual a la de los libres y ello es una ventaja de los
primeros. Algunos software libres cuentan con soporte, pero con
tiempos de espera amplios debido a donaciones, o a que son parte de

10

Traduccin Autor

una empresa desarrolladora, cuyo inters es cobrar por alojar las

tiendas creadas con su software.
Dentro de esta categora encontramos, las asistencias de Foros (1),
Correos (2), Documentos (3), Servicio telefnico (4), Asesora en
programacin (5), WIKI (6). Entre ms agregados tenga de estas
tendr un mejor servicio de soporte.
8.2.3. Idioma y Moneda (15%)
Esta categora toma en cuenta los idiomas y las divisas que maneja el
programa. De esta forma
lo ms deseado seria que fuesen
Multilenguaje y Multidivisa.
A pesar de ello es evidente que la inmensa mayora de firmas
desarrolladoras realizan la construccin de su plataforma en ingls
como idioma universal y es hasta posteriores entregas que inician un
desarrollo de la interfaz en otras lenguas.
Cabe resaltar que de las 43 suites consultadas, un nmero reducido
contaba con pginas en espaol, por lo cual es casi un pre-requisito
dominar esta lengua para acceder a ellas.
En algunas plataformas, solo tiene dominio del euro y el dlar como
moneda, si bien es por el poder de dichas monedas esto no indica que
sea una generalidad y sea as para todas las suites, es en cambio una
particularidad debido a que restringe por ejemplo las transacciones
nacionales; puede suceder por que el programa est diseado para
dichos mercados, Europeo y el Norteamericano.
8.2.4. Nivel de Seguridad (30%)
La desconfianza es la madre de la seguridad (Aristfanes), el nivel de
seguridad es una caracterstica vital, por cuestiones ya explicadas en
los criterios. Contemplamos dos opciones de seguridad no excluyentes
entre s.

8.2.4.1.
Debido

Protocolo PCI DSS11

a que su sitio web, deber aceptar los pagos en lnea, usted debe
encontrar un proveedor que pueda alojar su sitio web teniendo en cuenta
el PCI (PaymentCardIndustry) compatible con el medio 12 ,
como
ordenanza de las industrias que emiten las tarjetas, una herramienta
de cibercomercio debe tener la capacidad de manejar la informacin del
usuario siguiendo este protocolo. En general este permite realizar
buenas prcticas para prevenir los fraudes con tarjetas de crdito. La
11(RISCCO,
12(KIPP,

2004)
2007)

importancia radica en que si el software no tiene en cuenta dicho

protocolo, el usuario debe abstenerse de realizar operaciones de datos
con tarjetas de crdito si no quiere ser sancionado.
En nuestro anlisis una herramienta puede tener el certificado o
cumplir con el protocolo, ser compatible para que el alojamiento que
escoja le integre este nivel de seguridad, o no tener adaptabilidad a
este.

8.2.4.2.

Certificado SSL

Los certificado SSL se utilizan para asegurar al visitante de un sitio web,

la autenticidad del mismo, asegurando que el sitio web es quien dice
ser13, por ejemplo un banco tiene un alto certificado SSL con el fin de
que no se cree paginas similares que capten ilegalmente la informacin
de sus usuarios, de esta forma la finalidad del certificado va
encaminada a corroborar la identidad de la empresa en lnea generando
confianza en el usuario a la hora de entregar sus datos para realizar el
pago, pues blinda la informacin que al sitio web llega.
Los licenced software, de cdigo abierto, carecen de este certificado
debido al alto precio que tiene en el mercado, es recomendable sin
embargo que sean compatibles con su uso; mientras que para las
Hosted solution se espera que cuenten con este requerimiento si bien
puede ser algo robusto, es importante que lo tengan.

8.2.5. Administracin- Venta- Programacin

Es una categora apreciativa de las perspectivas personales e
impresiones tras abordar la investigacin individual de cada suite, si
bien, debido a que el anlisis de cada plataforma no se construye por
su empleo directo sino por la informacin y el enlace que se pudo
establecer, su anlisis es aproximado. Esta calificacin va de 1 a 3
estrellas, a partir de la informacin consultada, se considera la
capacidad de administracin, la dinmica de ventas y la factibilidad de
programacin, para establecer si ser un software Excelente (3), Bueno
(2) o Regular (1).

13(Neothek)

8.3. TABLA 3: CALIFICACIN INTERFAZ.

8.3.1. Integracin de Estadsticas (15%)
El empresario puede observar elementos sobre sus productos como los
ms comprados, visitados, el nmero de clientes que entran, los
trminos ms buscados, etc. La finalidad es articular las estadsticas
de los productos vendidos y buscados, organizndolos de la mejor
forma.

8.3.2. Requerimientos tcnicos (25%)

Requerimientos de software y de red necesarios para el ptimo
funcionamiento. En este aspecto cabe mencionar que los programas
tienen caractersticas similares, es decir exigen condiciones similares,
por ejemplo como la gran mayora cuenta con un lenguaje base en PHP
e integracin a una Base de Datos en MySQL, son necesarias las
ltimas versiones de estos programas.

8.3.3. Diseo Web (15%)

Tiene fcil acceso o no a la modificacin de los parmetros de la pgina,
permite crear una interfaz ms fcil y modificarla. Que la suite permita
a cada usuario modificar la interfaz que ser mostrada para realizar las
ventas es fundamental, y es sin caer en el simplismo de la frase Todo
entra por los ojos.

8.3.4. Dinmica con el producto y el marketing (25%)

Permite hacer promociones, organizar los productos, generar cartillas
dinmicas, boletines sobre el producto, en general una detallada
informacin sobre el producto.

Productos ilimitados
Los fabricantes ilimitada
Categoras Ilimitadas
Producto Opiniones
Valoraciones de productos
Los productos descargables
Las facturas para imprimir
Informes de ventas

8.3.5. Bases de Datos (10%)

Permite almacenar rdenes, facturas, listas de pedidos, gestin de
clientes y fabricantes, Informacin de Stock, etc. Es importante que el
usuario encuentre fcilmente lo que busca en la suite sin recurrir
siempre al sistema gestor de bases de datos, es decir que pueda utilizar
la informacin desde la suite sin entrar a jugar con la arquitectura de la
base.

8.3.6. Caractersticas de los Clientes (20%)

La interfaz permite un manejo dinmico por parte del cliente, por
ejemplo ofrece, pago sin cuenta, bsqueda - navegacin amable para el
cliente y personalizada, la opcin de descuentos, acceso rpido a la
canasta de compra, ir a caja cuando el usuario lo desee, conocer los
impuestos propios de su regin, costos de transaccin si los hay,
localizacin del producto, ver las imgenes del producto, hacer
cotizaciones, entre muchas otras caractersticas que hacen amigable la
suite al cliente del productor.

8.3.7. Escala
Estableciendo las cualidades dentro de cada marco analtico sobre el
software y su utilidad especficamente, se construye una nota
apreciativa en una escala de tres opciones, como se muestra a
continuacin:
Optimo, si cumple con los requerimientos a cabalidad, la suite es
til en dicha funcin y no requiere de programas adyacentes para
realizarla.
o Regular, si a pesar de contener la funcin, es precaria y no
permite al usuario cumplir las tareas que desea.

Requiere costo adicional o son precarias. Si no maneja de modo

adecuado la tarea, o requiere productos adicionales para
realizarla o no desarrolla dicha labor.

8.4. TABLA 4: APLICACIONES.

Esta categora engloba el criterio de firmas seguidoras expuesto con
antelacin. El examen de la documentacin, los testimonios y tiendas
en vivo, que ensean las diversas pginas de las suites para mostrar la
eficacia ya sea de su carro alojado o del software. Para casos se
encontr que muchos de los paquetes de e-commerce analizados
tienen una amplia trayectoria en el mercado con miles de tiendas
desarrolladas y exitosas; no obstante varias suites no contaban con
informacin sobre tiendas que hayan accedido a sus productos.
En el caso de Colombia, existe dificultad para encontrar empresas que
usen este tipo de comercio y que adems sean exitosas en dicho
proceso. Observamos un nmero reducido de paquetes que cuentan con
presencia en Colombia, sin embargo se indago a varios desarrolladores

nacionales, no propiamente de suites, acerca de si su funcin reside

ms en la adaptacin de estas plataformas a la empresa nacional.

9. ELECCIN
Por medio de la investigacin y partir de la exploracin, se dieron
ponderaciones a las categoras adscritas a las tablas (Como se haba
aclarado cada tabla tiene un valor de 25%, que se dividi entre las
categoras de cada una), lo que nos permiti concluir y teniendo en
cuenta el apoyo terico anteriormente desarrollado, las siguientes
suites de e-commerce son las ms propicias para el desarrollo de su
interfaz dentro de una Pyme:

Tabla
Tabla
Tabla
Tabla

Nombre

1:
2:
3:
4:

Resumen de cualidades: 25%

Accesibilidad y seguridad: 25%
Calificacin Interfaz: 25%
Aplicaciones: 25%

Ponderacin
tabla 1

Ponderacin
tabla 2

Ponderacin
tabla 3

Ponderacin
Tabla 4

BigCommerce

0,220%

0,250%

0,250%

0,125%

84,5

CubeCart 4

0,130%

0,250%

0,200%

0,250%

83

Fortune3
Magento
Community

0,160%
0,220%

0,250%
0,250%

0,250%
0,250%

0,125%
0,250%

78,5
97

osCommerce

0,180%

0,250%

0,220%

0,250%

90

PrestaShop

0,200%

0,250%

0,180%

0,250%

88

TomatoCart

0,150%

0,180%

0,160%

0,250%

74

TABLA 4SELECCIN

Total

Se recuerda que del total ponderado que cada tabla representa para la
seleccin, es decir el 25% este se subdivide entre los componentes de
cada tabla de la siguiente forma:

TABLA 1: RESUMEN

15%

5%

10%

5%

LICENCIA
LENGUAJES

15%

BASES DE DATOS
30%
20%

COSTO
MEDIOS DE ENVIO Y PAGO
TIPO DE SUITE
VENTAJAS

Como se puede observar en la tabla uno el factor que tiene ms

ponderacin es el costo seguido por los medios de pago y envo que
permiten la aplicacin de la suite en el pas.

TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD

30%

30%
COMPRENSIBLE
SOPORTE
IDIOMA Y MONEDA

15%
25%

NIVEL DE SEGURIDAD

En la tabla 2 la componente que ms pesa es el nivel de seguridad y

que sea comprensible para el usuario-administrador, el elemento que

menos pesa es el idioma y la moneda, debido a que si el programa no

viene por default en su idioma o no contiene su moneda la mayora
cuenta con extensiones para sus necesidades.

TABLA 3 CALIFICACION DE LA INTERFAZ

INTEGRACION DE
ESTADISTICAS
20%

REQUERIMIENTOS TECNICOS

20%

10%

15%

25%

DISEO WEB
DINAMICA CON EL PRODUCTO
Y EL MARKETING

10%

BASE DE DATOS
CARACTRISTICAS DE LOS
CLIENTES

Los elementos ms importantes para la seleccin en la Tabla 3 son la

dinmica con el producto y el marketing, las caractersticas de y hacia
los clientes y la integracin de estadsticas, debido a que representan la
estructura del producto, la venta y las estadsticas de los procesos.

TABLA 4: APLICACIONES

50%

50%
CASOS INTERNACIONALES
APLICACIN EN COLOMBIA

En la tabla 4 se damas ponderacin a los casos en Colombia debido a

que significa que la consola es aplicable al pas y que se cuenta con los
medios para realizarlo.

10. PERSPECTIVAS
Un
examen minucioso de las suites, requiere entender que son
herramientas en continuo desarrollo, y as como estas evolucionan, los
riesgos sobre la informacin son latentes, adems de problemas de
integracin con la empresa.
La eficacia del posicionamiento de la Tienda on-line de una empresa no
solo radica en el marketing y venta de sus productos, es fundamental
que su cadena de suministro sea eficiente para que as genere confianza
entre sus consumidores, por tanto la implementacin de una ecommerce debe contar con una configuracin logstica de la empresa
entre distribucin, bodega, clientes,
gerencia del inventario, entre
otros.
El mercado online es un inconveniente, si bien, el pas presenta tasas
de crecimiento de las transacciones on-line de 30% 14 , la penetracin
de las compra en el cibercomercio apenas alcanzan el 1% 15 , en
consecuencia un empresario que aplica estas herramientas debe ser
coherente en el mediano plazo y esperar a que su tienda se posicione.
Colombia no es un mercado tan desarrollado para las empresas que
implementan e-commerce, es un mercado potencial, poco explorado y
en progreso. Segn el Banco Mundial 16 , el nmero de usuario de
internet por cada 100 habitantes en Colombia ha pasado de 2,2% a
45,5% en 2009, lo que significa que hay un mercado potencial de
consumidores, lo cual certifica la renta del Negocio.
Este es un desafo el cual las Pymes deben afrontar si desean crecer y
posicionarse, desarrollando estos canales de ventas diferentes a la
mercadotecnia tradicional, creando catlogos on-line, fidelizando al
cliente por medio de interactividad, soporte y respuestas a sus
necesidades.

14(CARIDE,

2011)
2011)
16
Datos
del
Banco
Mundial
sobre
http://devdata.worldbank.org/ict/col_ict.pdf
15(EFE,

las

TIC

para

Colombia:

11. LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY

11.1.

HISTORIA

Magento es una herramienta e-commerce desarrollada por Magento

Commerce es una plataforma con ms de 10 aos de trayectoria en el
mercado cuyas races estn en el software de cdigo abierto; hoy en da
es una de las firmas ms consolidadas en el desarrollo de e-commerce,
no solo por su trayectoria, por su eficiencia y por los hitos corporativos
que la rodean, como su fuerte relacin comercial con EBay y ms
recientemente (2010) la adquisicin de dicha empresa de esta firma de
Ofrece cuatro (4) tipos de servicio todos con licencia Open software
Licence. El primero para la comunidad no tiene costo aunque no tiene
soporte de la compaa, pero gracias a que es una gran comunidad
cuenta con una gran cantidad de informacin en la WKI, foros y Blogs.
El profesional y Enterprise ofrece una gama de servicios ms completa,
soporte tcnico, mayor seguridad, asesora de marketing entre otros
servicios preferenciales.
Magento ofrece un servicio hosted el cual se llama Magento Go, este
tipo de plataforma evita a los clientes forma adquirir infraestructura
tecnolgica necesaria para publicar un portal web. Esta solucin est
orientada a pequeas empresas.
Magento est compuesto por dos interfaces el Frontend y el Backend.
El primero es es la vista pblica de nuestra tienda en la que nuestros
clientes interactuarn a travs de un navegador web17, por lo tanto es
la pagina donde hemos instalado la plataforma, all debemos tener el
catalogo y los clientes efectuaran el proceso de los pedidos. El Backend
es una vista protegida por contrasea de nuestra tienda en la que debemos
acceder para gestionar nuestra tienda, productos, opciones de compra,
rdenes de compra y otras funcionalidades, es decir nuestro panel de
administracin, control de las compras, gestin de pedidos,
estadsticas, etc.

17

(ON4U GLOBAL SERVICES, 2011)

11.2.

DESCRIPCION

Con anterioridad se resaltaron las principales cualidades de la plataforma, en cuanto a los criterios que la hacan til como
plataforma de e-commerce para una Pyme:
NOMBRE

TIPODE
SOFTWARE

LENGUAJE

BASE
DATOS

Magento
Community

OpenSource

PHP

MySQL

COMPRENSIBLE

SOPORTE

COSTO

MEDIOS
DE
ENTREGA
Paquete Gratis con servicio de Apto para Apto para
hospedaje Magento Go el costo es Colombia
Colombia
de $15 dlares mensuales.

IDIOMA Y MONEDA

Dinmica,
opciones Foros,
Comunidad Multilenguaje
de
conectar
a WIKI, Manual
Multidivisa
Magento conectaron

INTEGRACION
DE
ESTADISTICAS

REQUERIMIENTOS TECNICOS

PHP 5.12.13 superior

MySQL 4.1.20 o superior,
Windows y Linux
EJEMPLOS INTERNACIONALES

Homedics.com, Tcho.com,
Lodgerfootwear.com, mas de 100.000
ejemplos

MEDIOS
DE PAGO

TIPO DE VENTAJA
SUITE
Licenced
Software

NIVEL
SEGURIDAD

DE ADMINISTRACION
VENTA
PROGRAMACION
- Certificado
SSL
compatible PCI

DISEO WEB

DINAMICA
PRODUCTO
MARKETING

CON

EL
Y

ADMINISTRACION
BASE DE DATOS

CARACTERISTICAS
CLIENTES

PRESENCIA EN COLOMBIA
Ienovo y varias multinacionales con presencia en el pas

Localizacin,
comercio Mvil

11.3.

CARACTERISTICAS

Las funciones que trae magento y a las cuales podemos acceder

manipulando los mdulos que contienen el Backend o panel de
administracin de la consola son:
11.3.1. Marketing Promotions and Tools
Este es una modulo permite crear promociones, bonos, reglas de
descuentos y dems funciones propias del rea de marketing y ventas
para el desarrollo de estrategias de mercadeo.
11.3.2. Analytics and Reporting
Permite reportes y anlisis estadsticos sobre las operaciones realizadas,
con el fin de conocer el rendimiento de las operaciones de las ventas
adems identificar necesidades de los clientes.
11.3.3. Search Engine Optimization
Permite rescribir los link de las pginas de acuerdo a la relevancia o
mayor nmero de consultas adems permite crear mapas del sitio
(portal), de acuerdo a las preferencias de los clientes.
11.3.4. Site Management
La interfaz de Magento permite la administracin eficiente del sitio. Es
posible acceder y administrar mltiples tiendas virtuales desde el
panel de administracin.
En la seccin de Magento Connect, bajo la categora de site
manangement , se tienen los mdulos:

Administracin
Automation
B2B
Billing & Invoicing
Catalog
Content Management
CRM
CustomerService
Data
Ease of Use
Image Processing

Import /Export
Mobile Administration
Order Management
Reporting
Shipping
Taxes
Magento Go
11.3.5. Catalog Management

Permite administrar de manera dinmica el catalogo, configurando los

productos digitales y descargables, en el caso de productos fsicos, se
pueden modificar las cantidades mnimos y mximas de inventario
entre otros.

Aprobar, editar y eliminar etiquetas

Aprobar, editar y eliminar revisiones de productos
Productos Virtuales
Configuracin de caractersticas fsica, agrupacin de productos
Alertas por bajos inventarios (RSS feed)
Herramientas para reglas de precios
11.3.6. Catalog Browsing

Este mdulo permite crear filtros y capas de bsqueda, comparaciones

y revisiones sobre listas de productos o catlogos, filtrar por etiquetas o
categoras, de esta forma facilita al usuario la tarea de encontrar de
manera ms rpida y sencilla el artculo que est buscando.

Revisin de productos
Productos recientemente comparados
Comparacin de productos
Productos vistos recientemente
11.3.7. Product Browsing

Es una herramienta de Mercado, que permite configurar los catlogos

de productos, indicar ventas cruzadas, artculos relacionados entre
otros.

Varias Imgenes por producto

Herramienta de zoom habilitada en las imgenes

Productos relacionados
Productos en stock
Agregar a la lista de deseo
Enviar a un amigo va Mail
11.3.8. Mobile Commerce

Esta herramienta permite accede a los usuarios desde un dispositivo

mvil, esta optimizado para el Iphone.
11.3.9. International Support
Es multilenguaje, permite el uso de diferentes monedas
11.3.10.

Checkout

En este mdulo permite hacer pagos como invitado (sin estar

registrado).Guarda el listado de los productos y configurar un tiempo de
terminacin del listado. Envi a mltiple direcciones en una sola orden.
11.3.11.

Shipping

En este mdulo de envos permite calcular los aranceles por orden o por
producto, hacer mltiples envos por orden, obtener Tablas de costos
segn el peso y el destino, Tabla de costos segn el nmero de
artculos e Integracin en tiempo real con plataformas de envi como
UPS, UPS XML, FedEx, USPS DHL
11.3.12.

Payment

Est integrado con varias plataformas y medios de pagos como PayPal,

Amazon y Google Checkout.
Permite la autorizacin y cobro, o solo autorizar y cobro de la creacin
de facturas.
Est integrado con

Authorize.net
Google Checkout (Level 2)

Puede conectarse a travs de otros mdulos de pago por medio de

Magento Connect, actualmente en la pgina registran 87 mdulos.
11.3.13.

CustomerService

Los clientes pueden acceder a una cuenta en la cual les permitan ver
el estado de las rdenes directamente.
Creacin y edicin de rdenes.

11.3.14.

CustomerAccounts

La cuenta de usuario permite guardar listas de pedidos, guardar

y editar informacin de contactos.
Crear listas de deseo y agregar comentarios
Ver el estado de las rdenes y el histrico de pedidos
11.3.15.

Costos

Magento Community es la plataforma gratuita de estos desarrolladores,

su costo cero de mantenimiento y adquisicin,
tiene como nico
aspecto negativo el soporte reducido por parte del desarrollador que sin
embargo se contrarresta con una excelente documentacin como la
WIKI, mltiples blogs y videos sobre el uso y configuracin en Youtube.
11.3.16.

Mtodos De Pago
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

MODULO
Paypal
Amazon
Google Checkout
Saved CC
Zero SubTotalCheckOut
Check / Money Order
PurchaseOrder
Authorize.net
PayFlow Pro
Pro Estndar
PayBoxDirect
Payboxsystem
Paypal Express Checkout
Paypal Web SitePayments pro

TABLA 5 EXTENSIONES - MODULO DE PAGOS

18

18

Tabla basada en las plataformas aptas Magento expuestas en la pgina oficial

11.3.17.

Lista De Compatibilidades

Estas herramientas estn disponibles a travs de las extensiones que

ofrece Magento, el costo puede varias segn la aplicacin y el
desarrollador, es una cualidad interesante porque aumenta las
funcionalidades de Magento, solo implica la descarga y una fcil
instalacin sin reconfigurar las previas disposiciones.

No. MODULO
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Fontis Australia
Cybersource
Protx
TweakmagPayment
SPPLUS
Fontis New Zealand
eWAY
ChronoPay
ePay
iDEAL
Flo2Cash Web Service
ProtxDirectPayment Module
PagSeguroPayment Module
CyberMUTPaiement /
Paiement CIC
TABLA 6 LISTA COMPATIBILIDADES

11.4.

DESCARGA E INSTALACIN

La plataforma magento es una plataforma abundante en funciones, con

una curva de aprendizaje baja, cuenta con flexibilidad para aplicarse a
distintos tipos de empresas, sin embargo su instalacin es compleja, a
continuacin se expone el proceso de instalacin seguido para conocer
la consola, sin embargo no es la nica forma de instalacin por eso al
final de esta seccin se mencionan otros tipos de instalacin.
11.4.1. REQUERIMIENTOS TECNICOS
Los requerimientos que exige Magento para su pleno funcionamiento y
correcta instalacin:

TIPO

DETALLE

Sistema Operativo

Viene diseado para LINUX X86, X86-64, sin

embargo se puede de instalar en Windows.

Navegador

Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5,

Apple Safari 5 Google Chrome 7 o versiones ms
recientes.

Lenguaje de programacin

PHP 5.12.13 superior

Administrador base de datos

MySQL 4.1.20 o superior

TABLA 7 REQUERIMIENTOS TCNICOS 19

El lenguaje de programacin que exige, es decir PHP, no es un PHP

bsico es decir requiere varias extensiones, a continuacin se
mencionan:

Pdo_mysql
SimpleXML
mcrypt
hachs
GD
DOM
iconv
rizo
SOAP (Servicios Web API si se va a utilizar)

Adems se sugiere que aparte del gestor MySQL, se necesita que este
tenga Motor de almacenamiento InnoDB.
Como se puede notar, si bien Magento es una potente plataforma los
requerimientos tcnicos para su instalacin son extensos. Asimismo si
bien no son requerimientos tcnicos para el correcto funcionamiento, si
se deben tener en cuenta para el tipo de instalacin que se sigui, por lo
cual debe tener un software de FTP o Protocolo de control de Trasmisin
de datos para conectar con el servidor y un dominio en internet que
asegure los protocolos de seguridad.

19

Requerimientos exigidos por Magento segn la pgina oficial

11.4.2. DESCARGA
Para descargar la suite debe entrar a la pgina principal de Magento, es
decir, http://www.magentocommerce.com, cuando acceda a la Web del
desarrollador debe dirigirse a la seccin de descargas como se muestra
a continuacin:

ILUSTRACIN 1PAGINA PRINCIPAL MAGENTO

Una vez haya realizado esta accin se desplegara una lista donde debe
escoger la opcin de CommunityEdition, para as acceder a la
descarga de la versin libre de este software. Podr escoger entre
descargar el paquete completo o distintas actualizaciones a anteriores
versiones.

ILUSTRACIN 2 DESCARGA MAGENTOCOMMUNITY

Usted debe escoger la descarga de la versin completa de la ltima

actualizacin del programa como se puede ver en la ilustracin 2, como
es una versin comunitaria del programa usted debe tener usuario en
Magento:

ILUSTRACIN 3 REGISTRO EN MAGENTO

Si no posee usuario debe hacer clic en CREATE ACCOUNT NOW, que lo

llevara a una ventana emergente donde usted debe llenar los siguientes
datos:

ILUSTRACIN 4 REGISTRAR USUARIO

Una vez haya llenado todas las casillas debe hacer clic en SUBMIT,
automticamente el sistema de la plataforma le enviara un email a su
correo personal dndole la bienvenida a la comunidad y ofrecindole
los servicios de la firma. Creada la cuenta puede acceder libremente a la
descarga como se haba sealado en la Ilustracin 2.
El archivo se descarga en formato .rar por lo que su equipo debe contar
con el programa WinRAR que le permite descomprimir este tipo de
archivos.

ILUSTRACIN 5 DESCOMPRIMIR ARCHIVO DE DESCARGA

Una vez abra el documento en formato .rara deber descomprimirlo en

el directorio que usted desee para poder acceder a la instalacin (Ver
ilustracin 5).

11.4.3. CONFIGURACIN
Para la instalacin de Magento se necesitan dos condiciones primero
tener un dominio de internet que se puede comprar lo cual es lo ms
recomendable teniendo en cuenta que el paquete de Magento muchas
veces sobrepasa la capacidad de un Hospedaje gratuito o crear una
pgina en un URL gratuito con buena capacidad, donde a travs del
panel debe crear la base de datos en MySQL y tener un PHP
administrador y adems tener el protocolo FTP

11.4.3.1. CREAR UN DOMINIO

Se estipulan los pasos para crear el dominio para soportar la plataforma
Magento, se establecen los pasos en persona voz pasiva, con el fin de
estipular que es un proceso que se debe seguir paso por paso por parte
del usuario que quiera instalar la plataforma. Algunos hospedajes gratis
que se recomiendan son:

11.4.3.1.1.

Miarroba

Para usar el licenced software Magento es necesario contar con un

dominio para poder agregar el panel de administracin que ofrece esta
suite.
Dentro
de
las
opciones
de
pgina
gratuita
de
http://miarroba.com/,
debido a que permite conexin con FTP,
primero debe entrar a la pgina mencionada y crear su usuario:

Haciendo clic en REGISTRATE AHORA podr acceder a generar su

usuario, una vez se realiza este paso debe completar el formulario,
como el siguiente.

Una vez completado el formulario debe hacer clic en

para de este modo crear el nuevo usuario. Llegar a su correo un cdigo
de confirmacin el cual deber escribir en un nuevo formulario en el
cual se confirma la creacin de la pgina, como se muestra en seguida:

Una vez completado el formulario debe hacer clic en

Una vez registrado puede acceder a su servidor:

ILUSTRACIN 6 MIARROBA

Una vez acceda con su login puede entrar a modificar su pgina en

cuanto a interfaz para los usuarios de la empresa:

11.4.3.1.2.

Paginawebgratis

Puede usar otros tipos de dominios como es el caso de

paginawebgratis.es/reg.php, donde usted debe ingresar sus datos
esperar la confirmacin de su pgina y acceder a modificarla.

ILUSTRACIN 7 PAGINAWEBGRATIS

11.4.3.1.3.

Webhost

Debido a que Magento requiere un espacio de disco en servidor alto se

uso esta plataforma para transferir los datos de Magento a su
alojamiento, adems cuenta con Panel, que es un panel de
administracin mediante el cual se ofrecen varias funciones tales como
estadsticas de visitantes, programacin en HTML y para nuestro caso
un generador de bases de datos en MySQL
Recuerde que la estructura de su Base de Datos tiene que estar acorde
con la estructura de su empresa, para Magento se usa el sistema gestor
de bases de datos MySQL, por medio de la cual puede crearla y adems
gestionarla. Pero antes de crearla se exhorta a la idea de que se va a
almacenar en la base de datos, como se ha mencionado todo parte de
la vida real. Por ejemplo si se quiere crear una base para gestionar
informacin y resolver problemas, para esto se deben seguir unos
pasos:
1. Tener

una

idea

de

que

se

va

almacenar.

2. Sacar un esquema conceptual, que es la representacin grfica

que tengamos del mundo real, se saca de un modelo de Base de
datos
conceptual.
3. Se construye un esquema lgico. Es posible obtenerlo a travs
del
modelo
lgico.

4. En este punto se tiene un modelo de de datos abstracto, que

permite sacar un esquema fsico. (A partir del modelo lgico y el
conceptual).
Con el modelo o esquema fsico listo, ya se puede gestionar la base de
datos.
Hay q aclarar q con cada uno de estos pasos se debe tener una
dependencia o independencia. Con el esquema lgico y fsico se debe
saber que metodologa utiliza el gestor de base de datos.
Para crear el dominio de Webhost, se debe entrar en la pgina
principal http://www.000webhost.com/ y hacer clic en SIGN UP para
registrarse:

ILUSTRACIN 8 WEBHOST

Una vez se hizo el registro, se debe ir al correo y activar la pgina, a

dems son enviados los datos de la cuenta como usuario y clave, con
los que podr ingresar:

ILUSTRACIN 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST

La versin gratuita de Webhost cuenta dentro del panel de

administracin con un modulo se Software/ Services, en el cual podr:

Website
Builder

New Website Fantastic

MySQL
Builder!
Autoinstaller

Podr acceder a
la manipulacin
y diseo del
Webzine y de
las
subpaginas.

Podr
genera
una
nueva
pgina, debido a
que es multisitios

Permite
la
instalacin de
Carritos
de
compras(no
Magento)
y
otras
funciones

Sirve
para
generar
Bases
de
datos

PhpAdmin

Es el administrador
de cdigo fuente de
PHP de la pagina

View
PHP
configuration
Permite ver los
criterios
mediante
los
cuales funciona
PHP

ILUSTRACIN 10 PANEL DE ADMINISTRACION

Para acceder al mdulo de diseo de Web entre al control de panel

haciendo clic Website Builder, Tendr que ingresar nuevamente su
usuario:

ILUSTRACIN 11WEBSITE BUILDER

Posteriormente podr escoger la plantilla bsica de su pgina, o crearla

en cdigo HTML o PHP:

ILUSTRACIN 12 PLANTILLA

Al hacer clic sobre ella podr ver una vista previa de la plantilla
seleccionada:

ILUSTRACIN 13 PLANTILLA ELEGIDA

Si est seguro de escoger la plantilla seleccionada debe hacer clic en

Next, para realizar el siguiente paso:

Ahora se debe Indicar la informacin de pantalla, es decir, el nombre

de la compaa, el slogan o frase clebre que identifica la empresa, los
datos de contacto y las sub-paginas que estarn activas

ILUSTRACIN 14 GENERACION DE PGINA

Deber aguardar mientras carga la plantilla seleccionada, usted podr

volver al panel de administracin para modificar la dinmica de la
pgina o la estructura; una vez finalizado el proceso el sistema de
alojamiento le confirmara la accin:

ILUSTRACIN 15 CONFIRMACION CREACION DE PGINA

La pgina que hemos creado es la siguiente:

ILUSTRACIN 16 PAGINA CREADA

Ya puede usar dominio para usarlo en la plataforma FTP y conectarlo

con Magento.

11.4.3.2. FTP
Un FTP es un protocolo de transferencia de datos entre el equipo origen
CLIENTE y el servidor, tcnicamente es un estndar de protocolo de
red utilizado para transferir archivos desde un host a otro host a travs
de un TCP basado en la red, tales como el Internet. De este modo se
debe identificar como cliente el que debe instalar Magento y servidor la
pagina de dominio elegida en este caso Webhost.20
El FTP que se va a utilizar es FileZilla pues es un FTP de cdigo abierto
de coste 0. Para entrar a descargarlo debe acceder a la pgina
principal, http://filezilla-project.org/download.php?type=client:

ILUSTRACIN 17 FILEZILLA

Una vez en la pgina se debe hacer clic en la descarga del programa en

la versin cliente, como se puede apreciar en la ilustracin, esta accin
nos llevara a las distintas opciones de descarga que hay dependiendo
del sistema operativo que usemos.

20(WIKIPEDIA,

2011)

Como en el equipo que se trabaj el programa uso Windows se

descargara FileZilla_3.5.2_win32-setup.exe
(recommended), apto para el
sistema operativo.

ILUSTRACIN 18 DESCARGAR FILEZILLA

Segn el explorado que use se iniciara la descarga, debe dar clic en

ACEPTAR para iniciar descarga. Posterior a eso debe buscar el archivo
donde haya ubicado la descarga y proceder a su instalacin una vez
terminado el proceso podr usar el programa para configurar la plata
forma Magento.

Una vez instalado debe abrir el programa y sincronizar la plataforma

FTP con nuestro servidor o pgina de dominio.
11.4.4. INSTALACION
La instalacin de Magento que se escogi ha sido aquella que se realiza
para un dominio o pagina web ya existente, esta consideracin se toma
debido a que la utilidad del carrito de compra se tiene que observar en
su aplicacin dentro del mundo real y que es la que podemos encontrar
en la pgina oficial y en la mayora de tutoriales, si bien se escogi este
mtodo cabe mencionar otros tipos de instalacin; uno es instalar el
programa en el servidor local generando un clon de la informacin que
tiene el servidor por ejemplo; otra forma es a travs de alojamientos que
por precios no siempre moderados ofrecen hospedaje orientado a
Magento, optimizando la instalacin de la gran cantidad de tiempo que
se requiere para dicho proceso a unos cuantos minutos, este proceso a
travs del Cpanel, en la Web proveedores como magentofacil ofrecen
este servicio.
Para la instalacin de Magento Community debe abrir la plataforma
FTP que hemos escogido, es decir FileZilla, despus debe hacer clic en
>Archivo> Gestionar Sitios.

ILUSTRACIN 19 GESTOR DE SITIOS

En la ventana emergente debe indicar el servidor o dominio y en Modo

de acceso cambiar a Normal para as poder indicar el usuario con el que
se ha logeado en la pgina del Hosted y su contrasea y despus hacer
clic en CONECTAR.

Como puede ver en la siguiente ilustracin

directorios de su pgina Web

habr cargado los

ILUSTRACIN 20 CARGAR DATOS FTP

Para aadir Magento a su pgina debe hacer clic derecho en la

plataforma y Crear directorio, se recomienda se llame Magento para que
posteriormente no tenga problemas con los directorios.

Una vez creado el directorio debe aadir los archivos de la carpeta

descargad de Magento a este nuevo directorio, dar clic en ACEPTAR y
esperar mientras se realizar la transferencia de datos. Este proceso
puede tardar de minutos a horas dependiendo de la calidad del
Hospedaje seleccionado.

ILUSTRACIN 21 TRANSFERENCIA MAGENTO

A continuacin, debe generar la base de datos desde su sitio Web para

posteriormente conectarla con Magento. Para generarla debe ir al panel
de Software anteriormente mencionado MySQL. All deber indicar el
nombre que tendr la base de datos, el usuario administrador y la clave
del usuario-administrador.

ILUSTRACIN 22 CREAR BASE DE DATOS MYSQL

Una vez llene el formulario, se debe hacer clic en CREATE DATABASE,

para generar la base de datos, si su empresa lo requiere podr crear
mltiples bases de datos. Una vez creada puede ingresar a la gestin de
la misma por haciendo clic en el link Back to MySQL

ILUSTRACIN 23 CODIGO BASE DE DATOS

Despus debe volver nuevamente al panel

de control del FTP,
seleccionar los archivos de la carpeta Magento sobre los cuales debe
estar permitido la escritura por parte del servidor, estos archivos
son magento/var/.htaccess
y
las
carpetas
magento/app/etc, magento/var y todos los archivos y carpetas de
magento/media. Para poner un archivo en modo escritura, debe hacer
clic derecho sobre los archivos y carpetas mencionados y entrar al panel
de seguridad modificando las propiedades del archivo y/o carpeta y
ponlos en modo escritura (modo 777).

ILUSTRACIN 24 ACTIVAR ARCHIVOS DE MAGENTO

Como puede ver en la ilustracin 25 el archivo tiene todos los permisos

activados para ser modificados por el servidor.

ILUSTRACIN 25 MODO ESCRITURA

Una vez generado estos permisos puede acceder a la instalacin de

Magento en su Website, la pgina a la cual deber entrar es
http://www.pagina.com/install, pagina.com/magento/install, segn el
nombre de su dominio. En nuestro caso la pgina es
http://uicfce.host56.com/magento/install. Donde tendr que aceptar
trminos y condiciones de Magento para seguir.

ILUSTRACIN 26 TERMINOS Y CONDICIONES

Al dar clic en CONTINUAR podr configurar la zona horaria, el idioma

en el cual desea instalar Magento y la monada de su pas. Magento
incluye estas caractersticas para Colombia.

ILUSTRACIN 27 ZONA HORARIA

Al dar clic en CONTINUAR, entrara a un formulario en el cual se debe

tener mucho cuidado pues es en el que se brindan los datos de
conexin con el servidor y a la base de datos, debe colocar entonces los
datos de la base de datos creada con anterioridad en su alojamiento, el
URL de su pgina y el administrados, adems debe colocar el nombre
usuario con la contrasea y una clave de encriptacin de la informacin
que se gestiona en la Base de datos.

ILUSTRACIN 28 CONCETIVIDAD

Una vez haya dado clic en CONTINUAR podr crear el nombre de

administrador o cuenta que lo va a distinguir en Magento, primero
deber diligenciar su nombre completo y su email de contacto, y
despus el usuario y claves para entrar al panel de control.

ILUSTRACIN 29 CREAR CUENTA DE ADMINISTRADOR

Una vez haya dado clic en CONTINUAR el proceso de instalacin ser

culminado y podr decidir si ir a la pgina Web o al panel de
administracin de Magento.

ILUSTRACIN 30 PROCESO DE INSTALACION TERMINADO

11.5.

APLICACIN (USO)

Al instalar Magento se puede ingresar al panel de administracin por

medio
de
la
pgina
de
referencia
http://uicfce.host56.com/magento/install. Que hemos creado, donde
se indica el nombre de la cuenta de administrador y contrasea
generada en la instalacin. A continuacin mostramos las principales
funciones de la consola y que son tiles para las labores de una Pyme.

11.5.1. PANEL DE ADMINISTRACION

Es la pgina donde se concentran los procesos de consulta de ventas
generales, ingresos brutos, conceptos de impuestos, y categoras como
lo mas visto o lo ms vendido, recuerde que para entrar a la consola
debe logearse primero. A diferencia de una empresa de grandes
dimensiones una Pyme no tiene departamentos o divisiones
tan
desarrollados que puedan realizar una consulta detallada diaria o
frecuente de toda la plataforma por lo que este panel realiza un
resumen de los principales indicadores y acciones que debe ejecutar
para mantener al da su sitio.

ILUSTRACIN 31LOGIN PANEL DE ADMINISTRACIN

En la pgina central del panel de administracin podr observar el resumen de ventas, pedidos, bsquedas dentro de su
sitio Web y los ingresos de la empresa, as como notificaciones sobre actividades tales como pedidos o nuevos clientes, como
se muestra a continuacin:

Ventas totales de la empresa

desde que se usa el shopping cart

Podr ver el total de Ingresos

devengados, la cara tributaria
segn el pas de origen, los
costos de envi y la cantidad
de pedidos despachados.

Costo promedio de los pedidos

realizados
ltimos 5 pedido efectuados
Ultimas
5
bsquedas
productos de los usuarios
Top 5 de
productos

las

bsquedas

Genera estadsticas sobre los

productos lo que le permitir
entender la dinmica de su
negocio y aplicar estrategias
comerciales podr ver, los
bienes ms vendidos, los ms
vistos, adems podr conocer
los nuevos y la base de sus
clientes frecuentes.

de

de

ILUSTRACIN 32 PANEL DE CONTROL

En caso que haya estadsticas

de sus ventas se puede de
rdenes o cantidades en un
lapso de tiempo que puede
variar observar una grafica

Adicionalmente en la parte inferior de este panel podr configurar

su shopping cart y en conjunto la interfaz para su lengua y pas
como puede ver en la ilustracin.

11.5.2. VENTA
En este mdulo del panel de administracin podr acceder al manejo de las ventas que se hagan en su sitio, es decir podr
realizar rdenes de pedido, realizar y ver facturas sobre los negocios efectuados, realizar envos, notas de crdito a sus
clientes, ver las transacciones realizadas, ver los usuarios-clientes frecuentes, trminos y condiciones de los pedidos, es
decir de usted hacia el comprador o viceversa, y poda graduar los impuestos segn la tributacin del pas.

Nos e enuncia la forma de dirigir los pedidos hay que entender la posicin desde la cual se realiza el anlisis que es desde el
administrador de la consola, los pedidos nos e generan desde estos paneles debido a que estos
son hechos
automticamente por los clientes en el Frontend. Lo que se hace en el Backend es procesar los pedidos.

11.5.2.1. ORDENES
Al hacer clic en la ventana desplegable sobre rdenes, podr ver las rdenes de pedidos efectuadas con anterioridad, y
adems aadir nuevas rdenes, exportar las rdenes efectuadas para tener constancia en Excel por ejemplo, adems
hacer bsquedas de pedidos ya efectuados.
La seccin de rdenes se vera de la siguiente forma:

ILUSTRACIN 33 VENTAS\ORDENES

Podr observar que no existen rdenes registradas, como somos nuevos, no hay registrado ordenes ni clientes por ende
debemos hacer clic en CREATE NEW ORDER o Aadir Nuevo, para as generar una nueva orden, esta accin nos llevara a
la siguiente ilustracin, donde debemos indicar el cdigo identificador del cliente de ahora en adelante, el nombre del cliente,
el Email, telfono, Cdigo postal, pas, ciudad o estado y la fecha de registro en la tienda; adems podr escoger el filtro de
bsqueda, por default viene el identificador o cedula del cliente.

Una vez llenado el formulario debe hacer clic en CREATE NEW CUSTOMER o Crea nuevo cliente, lo que lo llevara a un
formulario donde deber detallar especficamente al nuevo cliente agregando informacin sobre l. En el formulario deber
ingresar los datos de facturacin, es decir a la persona jurdica o natural a la cual va ir el registro de la compra, los datos de
envi que puede ser la misma persona sobre la cual se factura, adems especificara las condiciones de tributacin y el tipo
de cliente, a continuacin se divide en varia partes el formulario para detallarlo de una mejor forma:

ILUSTRACIN 34 AADIR PRODUCTOS

Para hacer efectiva la solicitud del pedido debe agregar los pedidos de la orden de venta para realizar esta accin debe hacer
clic en AADIR PRODUCTOS, una vez efectuada esta accin puede aadir los productos que se encuentran en el catlogo de
productos, podr ver la identificacin del producto, el nombre del producto, el serial y el precio en divisa norteamericana.

ILUSTRACIN 35 SELECCIONAR PRODUCTOS

Para seleccionar los productos debe hacer clic en la casilla de seleccin o hacer clic en el registro y en la caja de texto debe
escribir la cantidad del pedido de la orden. Una vez haya aadido los productos del catlogo que se incluyen en el pedido
del cliente, debe hacer clic en aadir el (los) producto(S) Seleccionado (s) al pedido

Aadir productos a una orden le permitir agregar al pedido Cupones o Tarjetas de regalo tenga en cuenta que ello reduce
el ingreso neto que su empresa reciba por lo cual debe tener estrategias y tcticas de marketing para establecer topes
sobre los cuales se hace descuento o este tipo de descuento sobre bienes con menor demanda.

ILUSTRACIN 36 DESCUENTOS

En esta seccion debera detallara el tipo de cliente,

mayorista, general o minorista y el correo del nuevo
cliente.

ILUSTRACIN 37 INFORMACIN DE CUENTA

ILUSTRACIN 39DIRECCIN DE FACTURACIN

En direccion de facturacion debera detallar los

datos sobre los cuales se realizara la facturacion en
el sistema. Ademas podra guardar el cliente en la
Libreta de direccionnes haciendo clic en la casilla
que se encuentra al inferior de este formulario.
Guardar en libreta de direcciones

ILUSTRACIN 38 DIRECCIN DE ENVI

En direccion de envio debera detallar los datos de

la persona a la cual va dirigido la compra del
producto, si son iguale sa los datos de facturacion
en el inicio de este formulario podra seleccionar la
casilla
La misma que la direccin de
facturacin, con lo cual se autocompletara el
formulario.

ILUSTRACIN 40 MTODO ENVI Y PAGO

Como el cliente que estamos creando es un cliente ficticio, los mtodos de pago estn desactivados, y la solicitud no puede
enviarse. Si bien no se puede remitir pedido por estas razones en el caso que usted tuviese la orden de compra de un cliente
nuevo debe seguir el procedimiento descrito para agregar al cliente como usuario y guardarlo en la bases de datos de
rdenes.

El formulario complete que debara diligenciar para cada cliente es el siguiente:

ILUSTRACIN 41 ORDEN

11.5.3. FACTURAS

ILUSTRACIN 42CONSULTAR FACTURAS

en este mdulo usted podr hacer un consulta de facturas efectuadas con anterioridad para ello tendr varios
criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta
solo los datos de la indagacin (primera lista desplegable), as podrn hacer selectivo el filtro a partir del nmero
de la factura; la fecha de la facturacin; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es
decir, pendiente, pagado o cancelado; o el importe de la factura. Una vez diligenciado los criterios de bsqueda que
va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el
registro resultado de la bsqueda, eligiendo de la lista facturas en pdf y haciendo clic en enviar
, otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportndolas a formatos CSV para
lo cual deber escoger el formato y dar clic en exportar ,
la exploracin debe hacer clic en restablecer filtro.

. Recuerde que si quiere reiniciar

11.5.4. ENVIO

ILUSTRACIN 43 CONSULTAR ENVOS

En este mdulo usted podr hacer un consulta de los envos realizados por la empresa con anterioridad para ello
tendr varios criterios de consulta los cuales no son necesarios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo
en cuenta solo los datos de la indagacin (primera lista desplegable), as podrn hacer selectivo el filtro a partir del
cdigo de identificacin del envi; la fecha de envi; la fecha del pedido; el nombre de la persona a la cual se hizo
el despacho y la cantidad del trmite. Una vez diligenciado los criterios de bsqueda que va a usar debe hacer clic
en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el trmite de envi resultado
de la bsqueda, eligiendo de la lista el albaranes (documento que acredita la entrega de un pedido) en pdf y
haciendo clic en enviar

, otra forma en la que puede visualizar los envos es exportndolos

a formatos CSV para lo cual deber escoger el formato y dar clic en exportar,
que si quiere reiniciar la exploracin debe hacer clic en restablecer filtro.

. Recuerde

11.5.5. FACTURAS RECTIFICATIVAS

ILUSTRACIN 44 CONSULTA FACTURAS RECTIFICATIVAS

En este mdulo usted podr hacer un consulta de facturas rectificativas se presentan para corregir a la factura
original se expiden en dos casos cuando la factura original no cumple los requisitos establecidos para ser vlida
(falta de nmero, nombre o firma por ejemplo), o cuando se ha producido un error en los clculos de la base imponible
(IVA, ibis, etc.) o en cualquiera de sus conceptos(PROFESIONALES, 2009) con anterioridad para ello tendr varios
criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta
solo los datos de la indagacin (primera lista desplegable), as podrn hacer selectivo el filtro a partir del nmero
de la factura; la fecha de la facturacin; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es
decir, pendiente, pagado o cancelado; o la fecha de rembolso de la factura debido a la falta. una vez diligenciado

los criterios de bsqueda que va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las notas de
crdito(las cuales se expiden por el error en la factura inicial y si como consecuencia de ese error existi importe
de dinero determinado) de la factura (s) lo puede hacer seleccionando el(los) registro(s)consecuencia de la
bsqueda, eligiendo de la lista notas de crdito en pdf y haciendo clic en enviar
,
otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportndolas a formatos ctv. Para lo cual deber escoger el
formato y dar clic en exportar,
clic en restablecer filtro.

. Recuerde que si quiere reiniciar la exploracin debe hacer

11.5.6. ADMINISTRAR TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

ILUSTRACIN 45 ADMINISTRAR TRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

En este mdulo usted puede generar condiciones sobre las ventas que efecta, es decir si su venta por ejemplo es al exterior
y usted solo se responsabiliza de entregar la mercanca en el puerto, o por ejemplo la garanta de sus productos tiene una
fecha de expiracin podr indicarla. La podr activar para un grupo de productos, para una categora o para un solo
producto, dependiendo as si su bien es un genrico tecnolgico podr diferenciar los trminos y condiciones de garanta por
ejemplo con un bien original.

11.5.7. IMPUESTOS

ILUSTRACIN 46 CONFIGURACIN TRIBUTARIA

Permite establecer diferentes grupos de impuestos, ya sea para proveedores, clientes o los que se encuentren en la cadena
productiva. Es posible crear las clases de IVA que vamos a necesitar en la venta de nuestros productos, las tasas de IVA
segn el mercado, es decir el pas. Las reglas de impuestos, deben estar debidamente definidas, pues para cada tipo de
cliente se asignan impuestos diferentes.

El objeto de esta funcin es configurar las normas fiscales que ceirn las ventas dentro de su pgina Web segn la
legislacin vigente a este tipo de comercio y teniendo en cuenta los bienes que va a comercializar, el programa viene por
default con las reglas fiscales de los Estados Unidos de Amrica, puede escoger el tipo de venta al retal o mayorista.
Adems podr zonificar sus obligaciones tributarias, es decir a partir de las cargas de las regiones de su pas, o zonas de
pases, podr determinar el precio segn los impuestos de dichas regiones. Adems las facturas que genere a partir de estas
estratificaciones se harn con las especificaciones que se generen.
Podr tambin si su empresa fijar las tasas de impuestos de los bienes que importa y exporta segn las leyes vigentes,
asimismo pases como Colombia tienen una estructura tributaria completa con mltiples gamas de gravmenes, por lo tanto
Magento se habita a este tipo de situaciones.
11.5.3. CATALOGO
Esta seccin nos permite modificar todo lo referente al archivo de productos, las categoras, los contenidos de bsqueda de
google para su pgina y sus productos, es un modulo fundamental, porque estructura la conexin cliente-proveedor, debido
a que genera la interfaz de comercializacin y los mtodos para acceder a ella, dentro de las lista de opciones para
administrar los productos Magento cuenta con:

ILUSTRACIN 47 CATLOGO DE PRODUCTOS

11.5.3.1.

ADMINISTRAR PRODUCTOS.

Nos permite ver los productos que tenemos en la base de datos, adems de modificarlos, crear nuevos productos, cambiar
las presentacin o sacarlos de circulacin, para acceder a la administracin de productos debe ir a Catalogo y despus a
Administrar productos, esto le generara una tabla con todos los productos inventariados, es primordial de este modulo
que la generacin de un nuevo producto tiene una ruta muy sencilla, adems buscar en inventario no requiere conocer
exactamente las condiciones del producto que se est buscando.

ILUSTRACIN 48 ADMINISTRAR PRODUCTOS

En la tabla podr ver el cdigo de identificacin del producto, su nombre, tipo de elemento, categora de atributos dentro de
la cual se encuentra, como telfonos celular, regalos ocasiones, muebles, numero de referencia o serial, precio, cantidades
disponibles en inventario, adems si en el sistema est habilitado y la opcin de editar sus caractersticas.

En la parte superior podr buscar un bien especifico, si su inventario es muy amplio en cuanto a tipos y atributos de
productos es una herramienta muy til, al igual que todo las bsquedas en Magento no es excluyente y puede realizar la
bsqueda, por medio de un solo criterio o por varios.
Adems ofrece la posibilidad de conocer los productos cuyas existencias se han agotado dando clic en
en la parte superior del panel. Como implica verificar las existencias en la base de
datos le pedir identificacin, por lo que debe colocar su usuario y clave de administrador:

Esto generara una notificacin con los productos cuyas existencias

se han acabado, como se muestra a continuacin:
Podr ver la fecha de cuando se terminaron las existencias y el
nombre del producto.

11.5.3.1.1. NUEVO PRODUCTO.

Para agregar un nuevo producto debe ingresar al administrador de productos del catlogo, dando clic en el botn
, se puede ingresar aadir un nuevo producto a su catlogo.

ILUSTRACIN 49 CREAR NUEVO PRODUCTO- CONFIGURACIN ATRIBUTO

Primero debe configurara la categora a la cual va a pertenecer el producto, en caso de seleccionar la casilla de Tipos de
producto complejo, se desplegara una lista donde usted escoger el grupo, la diferencia entre categora-atributo y grupo
radica en que, lo primero catalogo el producto, por ejemplo Computadores, Cmaras, RAM, Muebles, etc; mientras que el
otro especifico si es por ejemplo un producto virtual o configurable como software. Una vez elegidos los criterios del producto
a agregar de clic en continuar.

Esta accin lo llevara a un mdulo de diseo donde tendr mltiples opciones de configuracin, debe definir desde el
nombre del producto, el inventario, los precios, la forma de ventas, los productos relacionados con este, el diseo la
categora, entre otras; que se detallaran seguidamente.

ILUSTRACIN 50 INFORMACIN DEL PRODUCTO

Si en cualquier momento del proceso usted desea guardar pero sin salir, recuerde que estas opciones estn en la barra que
est en la parte
derecha de la pantalla, podr
Guardar sin salir, guardar y retornar a la tabla de productos, volver sin guardar, duplicar el registro, restablecer sin guardar
cambios o eliminar.

6.6.1.1.1.

General.

En la seccin general deber, indicar el nombre del producto; el SKU, o sigla con la que se identificara el producto; el peso;
en estatus debe indicar si el bien estar disponible para venta o no; en Clase de impuesto se menciona si el bien es gravable
a impuestos o est exento, el URL de la pantalla donde debe ubicarse(opcional); debe indicar si ser visible en el catalogo o
solo en la bsqueda de productos en la pgina; si permitir mensajes de regalos sobre el producto; si es un producto del
sector tecnolgico o industrial debe indicar la marca; el color; fechas en las cuales se establece que el producto es nuevo y
por ultimo si est disponible para envi inmediato.

6.6.1.1.2.

Precios.

Al hacer clic en Precio, se

desplegara
el
siguiente
formulario,
donde
deber
indicar el precio por unidad en
dlares norteamericanos; el
costo
de
envi;
permite
establecer gamas de precio

ILUSTRACIN 51 PRECIO DE PRODUCTO

segn el rol del cliente, de esta forma si un cliente al por mayor compra ms o 50 unidades el precio del bien se reduce el
precio en 5 dlares por ejemplo (Ver Recuadro Precio diferencial). Tambin puede hace referencia precios especiales, es muy
comn que para que cuando un producto entra al mercado con el fin de darse a conocer en la demanda ofrece precios
especiales, aqu podr definir el precio especial y la fecha en la que se va a desempear. Por ltimo se define si su pago
podr ser realizado con la el medio Google Checkout.

RECUADRO Precio diferencial:

Debe indicar el tipo de cliente al por
mayor, minorista u otro; la cantidad
a partir de la cual opera el precio
diferencial y el precio que para ser
consecuentes con el precio
preferencial.

6.6.1.1.3.

Ttulos en pgina (Meta information).

Ilustracin 52 Meta information

Este mdulo est relacionado con el diseo que tendr el producto, deber definir el ttulo, se recomienda colocar el nombre
del producto; las palabras claves que contribuirn a la bsqueda del producto y por ltimo la descripcin del producto,
donde deber resaltar las caractersticas del producto y mostrar sus cualidades.

6.6.1.1.4.

Imgenes.

Le permitir aadir una imagen a cada producto que cree, las imgenes que
carguen debe haber las descargado con anticipacin a su equipo, despus deber
hacer clic en el botn
, esto generara una ventana de descarga
donde usted deber ubicar en su equipo la imagen que desea cargar (las imgenes
deben tener formato .gif. jpg.png):

Despus de seleccionar el archivo debe hacer clic en ACEPTAR; puede subir varias
imgenes al catlogo de cada producto.
En la parte izquierda del panel podr observar la imagen o imgenes que se desean cargar, para realizar la accin debe
hacer clic en Cargar archivos, con esta accin la imagen quedara subida y asignada al producto.

ILUSTRACIN 53 INSERTA IMAGEN

ILUSTRACIN 54 IMAGEN ASIGNADA AL PRODUCTO

Al cargar la imagen podr ver la vista de la (s) imagen (es) ingresadas, podr ponerle una etiqueta o nombre a la pgina,
adems podr indicar el tamao, si tendr marco. Adems cuando desee podr excluirlo o eliminarla.

6.6.1.1.5.

Descripcin.

En este mdulo deber realizar una descripcin del producto, una corta como nota introductoria del producto y la larga si
el usuario requiere ms informacin sobre l; puede hacer la edicin del texto por medio de WYSIWYG:

ILUSTRACIN 55 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

El sistema WYSIWYG21 permite no solo la edicin del texto, es decir tamao, color,
fuente entre otras, sino que adems permite insertar imgenes, cdigo HTML, tablas
efectos especiales entre otros elementos. Una vez haya terminado la edicin del texto
deber dar clic en ENVIAR, de esta forma guardara los cambios efectuados en la edicin
de la descripcin.

ILUSTRACIN 56WYSIWYG

21(UNIVERSIDAD

DE ALICANTE)

6.6.1.1.6.

Diseo.

Esta seccin permite modificar la presentacin que tendr el producto, Magento tiene la ventaja que el usuarioadministrador de la plataforma nunca se topa directamente con cdigo fuente si no lo desea, otras plataformas son ms
intuitivas y con mucho cdigo al aire, es decir se trabaja con base a la programacin, Magento es ms orientado a empresa,
por lo cual el diseo es ms integral, y menos al programador aunque ofrece estas opciones. Ahora bien en cuanto al
producto permite insertar plantillas y adems indicar el tiempo de funcionamiento de esta; adems en el espacio para el
programador se pueden efectuar diseos personalizados. Por ltimo puede escoger la forma en la que se visualizaran los
productos, en columnas o en bloque, y en cuantas columnas se va a dividir la columna de productos.

Espacio Programador

ILUSTRACIN 57 DISEO PRODUCTO

6.6.1.1.7.

Inventario.

Al entrar a este mdulo aparece por default como

se ve en la ilustracin, para poder modificar, debe
quitar la casilla de seleccin en usar opciones de
configuracin. Esto le permitir decidir si se
pueden aumentar las existencias del inventario y
la disponibilidad de revisar en el inventario en
dado caso que no haya existencias en la base de
datos del sistema.

ILUSTRACIN 58INVENTARIO

Las condiciones descritas se pueden ver as:

ILUSTRACIN 59 INVENTARIO AMPLIADO

6.6.1.1.8.

Categoras.

Como se mencion antes, es diferente atributo a categora, en esta seccin se

puede establecerla categora a la cual pertenece el bien. Podr ver las
categoras existentes en caso de querer modificar las clases deber ir a
Catalogo\Administrar categoras (Ver ADMINISTRAR CATEGORAS.) Si las
clasificaciones existentes se adecuan al producto debe marcar la casilla que
corresponda.
ILUSTRACIN 60CATEGORIAS

6.6.1.1.9.

Productos relacionados, ventas sugestivas, ventas cruzadas y opciones de producto.

Si bien son mdulos distintos cumplen funciones similares, tienen como objetivo indicar las relaciones del bien con otros
dentro del sistema, de esta forma se busca entender la dinmica de la demanda relacionando los bienes que son
complementarios o que a partir del tipo de cliente que compra un bien pueda adquirir otro si las condiciones del bien le
parecen apropiadas, por ejemplo si se vende te podra existir ventas cruzadas o productos relacionados como las teteras, es
decir estas permiten estrategias de marketing y publicidad .

6.6.1.1.10.

Etiqueta del producto y producto etiquetado por los clientes.

Estos mdulos permiten rotular el producto con una etiqueta con la cual se podr buscar en las rdenes, pedidos, informes,
entre otros menesteres y relacionar una etiqueta con las bsquedas o compras de un cliente. Tambin puede establecer la
etiqueta para un periodo determinado y tenerla activada o no.

6.6.1.1.11.

Variantes y opciones personalizadas.

Podr aadir opciones sobre el diseo y el mtodo de bsqueda que usted crea que no fueron tomadas en cuenta en las
secciones anteriores, para activar las opciones personalizadas, debe hacer clic en Aadir nueva opcin.

Esto generara una nueva opcin donde usted debe ingresa el nombre de la opcin escoger el tipo de opcin y si esta se
puede incluir en los criterios de bsqueda.

10.5.3.1.2.

EDITAR PRODUCTO

Para editar debe hacer clic en el link Editar que se encuentra en la columna Accin, una vez efectuada esta accin, se abrir
un panel para la edicin idntico al de Nuevo producto(NUEVO PRODUCTO), en el que podr modificar las caractersticas
ya mencionadas.

Para entender cmo queda editado o registrado un nuevo producto se muestra a continuacin un ejemplo:

ILUSTRACIN 61 EJEMPLO PRODUCTO

11.5.3.2.

ADMINISTRAR CATEGORAS.

Las categoras son las formas de nombrar un grupo de productos con cualidades similares, por ejemplo Un celular hace
parte de la sub-categora Telfonos celulares que hace parte de productos electrnicos. Para modificar esta clasificacin
debe ir a Catlogos\ Administrar categoras. De esta forma podr o aadir categoras y sub-categoras o modificar las
existentes.
Para aadir una categora debe hacer clic en
o en
para una sub-categora, en caso de querer
modifica runa ya existente debe hacer doble clic en la categora y podr acceder a el proceso de edicin. Para cualquiera de
los dos procesos el procedimiento es idntico.

ILUSTRACIN 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS

Tendr 4 ventanas en las cuales podr modificar la informacin de estas estructuras iterativas.

11.5.3.2.1. Informacin General

ILUSTRACIN 63 INFORMACIN GENERAL

En esta seccin el administrador puede introducir o modificarla informacin respecto al nombre de la categora; la
descripcin correspondiente; una imagen que relacione la descripcin con el nombre (En caso de aadir la imagen se abrir
un explorador similar al de la seccin Imgenes.); ttulo de la pgina donde va esta clases de productos, la descripcin con
las palabras claves que contribuirn a la bsqueda y por ltimo la descripcin de la clase, donde deber resaltar las
caractersticas de la categora y mostrar sus cualidades para ser expuestas en la pgina Web.

11.5.3.2.2. Configuracin de Pantalla

Podr establecer la configuracin en la que aparecern

mostrados los productos de esta categora; de esta forma
podr ordenarlo segn precio, nombre o calificacin del
producto; podr mostrar solo los productos o con los
bloques de informacin brindados en la descripcin.

11.5.3.2.3. Diseo Personalizado

Esta seccin tiene similitudes con el diseo de un producto,
solo que este diseo aplica para la categora en conjunto, si
usted desea usar la categora definida por default para esta
estructura debe poner SI en User Parent Category
Settings, SI su respuesta es negativa podr escoger el tema
de diseo a aplicar o si lo desea por medio de cdigo generar
el diseo de la pgina, adems podr indicar si quiere ese
diseo para la pgina de la categora o para el conjunto de
productos que la componen y las fechas de activacin y
vencimiento del diseo.

11.5.3.2.4. Categora de productos

En esta seccin podr consultar de la base de datos sobre los productos ingresados a que categora o sub-categora
pertenece cada uno para lo cual, puede realizar la bsqueda por el filtro nombre, identificar, numero de referencia, o precio.
A continuacin se exhibe un ejemplo de categora:

ILUSTRACIN 64 EJEMPLO CATEGORA

11.5.3.3.

ATRIBUTOS.

El Atributo es la clasificacin agregada es decir global o tipo de productos por ejemplo un producto virtual o configurable
como software. Usted podr consultar los bienes por atributos similar

11.5.3.4.

ADMINISTRACIN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL.

ILUSTRACIN 653.3.4. ADMINISTRACIN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL

En esta seccin podr ver especficamente el URL de cada ruta que tiene la pgina, es decir cada sub-dominio, podr hacer
consulta a partir de la Ruta ID; la solicitud en ruta, que indica la pgina en cdigo HTML que la genera y el camino objetivo
de dentro del cual esta cada dominio.
Podr editar

o generar un nuevo dominio URL

de algn sub-dominio de la pgina:

Debe indicar el tipo, ser personalizado debido a que modificara la

ruta generada por default por el sistema, de las celdas del
formulario las nicas que puede modificar son, la solicitud de la
ruta o archivo que contiene el cdigo y la descripcin del URL.

ILUSTRACIN 66DOMINIO URL

11.5.4. CLIENTES
Los clientes son el elemento constitutivo y la razn de ser de cualquier negocio, es por eso que la gestin de estos es fundamental para
entender su comportamiento, los bienes que demandan con mayor frecuencia o el target al cual est llegando nuestro catalogo de
productos. Un cliente normalmente queda registrado en la base de datos de la pgina cuando se registra para realizar compras o porque
desea recibir notificaciones de nuestra empresa, conjuntamente Magento ofrece la opcin de realizar el registro del cliente de forma
manual.

11.5.4.1.

CONSULTAR Y EDITAR CLIENTES

ILUSTRACIN 67 GESTION CLIENTES

Para ver una lista de los clientes existentes en el inventario, ya sea por registro del usuario o manual debemos seleccionar
la opcin Gestionar Clientes desde el men Clientes. Como ve en la ilustracin 67 el cliente queda perfectamente
identificado, su nombre, email, grupo (mayorista, minorista, etc), telfono de contacto, cdigo postal, pas, estado y fecha de
registro como cliente.

Si desea aadir un cliente manualmente debe hacer clic en el botn AGREGAR NUEVO, esto le permitir acceder al panel de
creacin de nuevo cliente:

ILUSTRACIN 68 NUEVOCLIENTE - INFORMACION CUENTA

Los clientes se registran por su cuenta en nuestra tienda para agregarlos desde el Backend manualmente se debe
seguir el siguiente proceso, se debe definir la informacin bsica de nuestro cliente; la cual es muy similar a la que
encontramos en la consulta. La informacin que se aade puede ser modificada posteriormente en el apartado Editar
que tiene cada registro despus de realizada una consulta clientes del manual. Lo que no solo nos permite modificar
la informacin agregada sino toda la informacin sobre los movimientos de pedidos y rdenes de los clientes; visitas a
la tienda, contenido actual de la cesta de la compra, sus ltimos comentarios y en que productos, los boletines a los
que est suscrito, direcciones, estadsticas de pedidos, pedidos recientes, entre otras. Adems debe escribir la clave
que le asigna a ese nuevo usuario.

ILUSTRACIN 69 DIRECCIONES

Una vez completada la informacin personal se debe llenar, aquella que se refiere a las direcciones de envi, para
ingresar debe acceder al segundo formulario que se encuentra a bajo del de Informacin personal, posteriormente
debe agregar una nueva direccin

tambin,

, adems deber indicar si esa ser la direccin de facturacin

una vez definido estos aspectos, se debe ingresar los datos de localizacin

como puede ver en la ilustracin 69. Cuando se completa la informacin se da clic en el botn
queda guardado en la base de datos.

11.5.4.2.

y este

COMPROBAR CLIENTES CONECTADOS

Magento es una plataforma en tiempo real, por lo cual las transacciones se realizan sin ninguna diferencia horaria del
tiempo en el cual se efecta el pedido, por lo cual hay respuesta inmediata por parte del productor, y no solo eso puede
saber que clientes estn conectados, consultando al sistema y permite adems conocer las ltimas pginas visitadas por
este.

ILUSTRACIN 70 CLIENTES ON-LINE

11.5.5. PROMOCIONES

ILUSTRACIN 71 PROMOCIN

Las promociones en Magento se pueden realizar a travs de su panel de control, entrando al men Promociones, que
cuenta con dos mdulos; Reglas de Catalogo de precios donde puede aplicar las promociones directamente sobre los
productos de su catlogo, sobre alguna categora o sobre algn atributo. O puede usar las promociones sobre el shopping
cart sobre el total del pedido efectuado por un cliente.

11.5.5.1.

REGLAS DE CATALOGO DE PRECIOS

Este mdulo permite generar descuentos sobre cada producto individualmente, es decir reconoce estrategias de marketing
diferenciales en los productos del catlogo segn una serie de condiciones que se pueden modificar. Para gestionar este
bloque de promociones accedemos a esta opcin desde el men, y nos encontraremos con el listado de reglas que hayamos
configurado, y un botn para crear nuevas reglas.

Permite
aadir
nueva
regla
promocin.

ILUSTRACIN 72 PROMOCIONES POR CATALOGO

Registro de descuentos
ya creados, podr ver el
tipo de descuento la
fecha de creacin, la
fecha en que expira y si
est activo.

Para crear una nueva regla hacemos clic en Agregar nueva regla. Nos abrir una nueva ventana con los siguientes campos,
Pestaa informacin, condiciones y acciones, se expondrn a continuacin:

11.5.5.1.1. Pestaa Informacin de la regla22

En esta pestaa debe ingresar la informacin bsica de la promocin que va a otorgar; recuerde que en todo momento puede
guardar el formulario diligenciado haciendo clic en alguno de los tres botones, segn lo requiera
(En este y los siguientes mdulos).

22(WEBSTOREBOX,

2011)

una
de

 Nombre de la regla: es el nombre que identifica a la regla que vamos a

crear.
Descripcin: campo que nos ayuda a identificar el comportamiento de
la regla que vamos a
crear en futuras consultas al listado de reglas
creadas.
Estado: establece si la regla tendr efecto (activo) o no (inactivo).
Grupo de clientes: establece a qu clientes se les aplicar las acciones
de la regla, segn el grupo en el que estn incluidos.
Fecha desde y hasta: establece el rango de fechas en el que la regla
tendr efecto.
Prioridad: establece qu regla se aplica, o en qu orden, en caso de
que las condiciones de la regla coincidan con las de otras reglas.

ILUSTRACIN 73 PESTAA DE INFORMACIN

11.5.5.1.2. Condiciones
En esta seccin el administrador establece las condiciones o parmetros bajos los cuales la promocin se hace efectiva o
se activa.
Antes de conocer los parmetros a modificar, debe seleccionar del catlogo de sus productos el bien
sobre el cual se impondr las reglas y condiciones para aplicar la promocin.
Para establecer las condiciones debe tener en cuenta los siguientes campos:
Todo/Cualquiera: establece si se deben de cumplir todas las condiciones, o con una sola de
ellas basta para que se ejecute la regla.
Verdadero/Falso: establece si las condiciones deben de ser ciertas o falsas para que la regla
se ejecute.
Ahora vamos a aadir las condiciones que se tienen que cumplir para que nuestra regla se
aplique. Se pueden aadir las que sean necesarias indicando: atributo del producto, criterio y
valor.
ILUSTRACIN 74 APLICAR
CONDICIONES SOBRE UN
PRODUCTO

Por ejemplo, si queremos que nuestra regla se aplique a productos de una determinada categora
cuyos productos tengan un color azul y sean pantalla LCD, tendremos que configurar las
condiciones de la siguiente manera: todo, verdadero y crear dos condiciones, una con el atributo color, y otra con el atributo
caracterstica pantalla LCD.

11.5.4.1.3.

Acciones

En este mdulo se determinan los descuentos que se aplicarn una vez se cumplan las condiciones descritas en el anterior
modulo que ya hemos configurado. Tenemos los siguientes campos:

ILUSTRACIN 75 ACCIONES

Aplicar: establecemos si la regla se aplicar como un descuento del porcentaje sobre el precio original
(precio=precio_original-%), como un descuento fijo (precio=precio_original-importe), estableciendo el precio como un
porcentaje del precio original (precio=%precio_original), o como un valor fijo (precio=importe).

Importe: ser el descuento segn lo hayamos configurado en el punto anterior.

Habilitar descuento a sub-productos: indica si esta regla se aplica para los su-productos de este bien SI o solo para el
producto en cuestin.

Detener nuevas reglas para el procesamiento: indica si esta regla hace que no se ejecuten las dems reglas cuyas
condiciones coincidan (si), o que se ejecuten y se sumen sus acciones (no) en el orden establecido en el campo
Prioridad de la pestaa Informacin de la regla.

Por ejemplo, si queremos que nuestra regla consista en aplicar un 5% de descuento a los productos que cumplan ciertas
condiciones, en este apartado deberemos de configurar un descuento como porcentaje sobre el precio original, con un
importe de 5.

11.5.4.2. REGLAS SOBRE EL SHOPPING CART

Las reglas del carro de compras, como ya se haba mencionado, se aplican cuando el cliente-usuario ingresa a la pgina Web
de nuestra empresa a comprar productos. Pueden ser llevadas a cabo ya se con o sin un cdigo de cupn, e incluyen
caractersticas que no se encuentran en las herramientas tradicionales de cupn.

Las caractersticas para consultar las reglas de carrito, ya aplicadas en el sistema, es similar al formato de bsqueda ya
explicado anteriormente, las categoras no son excluyentes y son la siguiente:

Ilustracin 76 Reglas sobre el shopping cart

Para crear una regla de precios del carro de compras se debe ir a Promociones\Reglas de precios del carrito de compras y
seleccionar Agregar una nueva regla, tambin puede consultar como se ha mencionado, si su eleccin es aadir una nueva
regla deber seguir un procedimiento similar al ya desarrollado en la seccin anterior(Reglas de catlogo de precios)
11.5.5. CMS
Dentro del rea de administracin de Magento, se utiliza cuando requiere gestionar las pginas de su sitio web.
Seleccione Gestionar con el fin de proceder a la modificacin de las pginas, seleccione la pgina que desea editar y
modifquelo de acuerdo con sus intereses."Bloques estticos" es una opcin que permite editar el bloque de informacin que
solemos encontrar en la parte inferior de las pginas web. La categora de encuestas, es otra de las pestaas, bastante tiles
y que podemos modificar de acuerdo con nuestros objetivos, para que los usuarios las realicen.
11.5.6. INFORMES
Una de las principales caractersticas de Magento es la generacin de mltiples informes sobre la informacin de la cual
dispone, Clientes, proveedores, ventas, productos, etc; en esta seccin describimos los tipos de informes ms importantes
que tiene adems de cmo generar un informe de ventas, que desde el punto de vista del empresario debe ser el ms
importante de los que brinda Magento dado que determina la efectividad y conveniencia el acceso al mercado On-line por
parte de la empresa.

ILUSTRACIN 77 INFORMES

11.5.6.1. Generar informes

Magento nos proporciona una variedad de informes en tiempo real. Para acceder a estos debemos seleccionar la opcin
Informes del men y elegir a continuacin un tipo de informe de la lista.

11.5.5.3.

Informe de ventas

El informe de ventas nos proporciona informacin sobre las ventas realizadas por nuestra tienda. Uno de los informe que
podemos observar es el de los pedidos. Para mostrar este informe accedemos a la opcin del men Informes y la ruta
Ventas y el informe Pedidos, del anlisis de este informe sale el Top de los ms pedidos o ms consultados que aparece en el
panel de control, los campos que se pueden observar son:

Los campos Fecha Desde y Hasta donde acotamos las fechas del informe que queremos generar
Periodo: se especifica el tipo de periodicidad en la que se quiere generar el informe por das, meses o aos.

En el campo estado del pedido podemos filtrar los pedidos con los parmetros de la lista de estados de los pedidos.

Seleccionamos el botn Mostrar Informe para que se genere en pantalla o lo exportamos a en tipo CSV o Excel desde
la opcin correspondiente.

Este informe es para los pedidos, la dinmica de otros informes como Impuestos, Facturado, Envo, Reembolso, Cupones e
Informes de PayPal, son similares.

ILUSTRACIN 78 GENERAR INFORME DE VENTAS

Si bien solo se muestra los informes que se pueden hacer en referencia a las ventas puede realizar informes para los clientes
como informes sobre nuevas cuentas en los que se muestra una lista de clientes que han creado cuentas en la tienda
durante el periodo seleccionado; clientes por nmero de Pedidos permitindonos ver una lista de los clientes que mas
pedidos han realizado en nuestra tienda o clientes por total de Pedidos que genera una lista de clientes con los clientes que
ms dinero se han invertido en la tienda.

11.5.6. COMPLEMENTOS
Los complementos se descargar a travs de la funcin de Magento por medio de la cual se accede a las extensiones, es decir
Magento Connect, por ejemplo Magento viene por default en Ingles, para configurar el programa en espaol debe descargar
el mdulo de esta lengua desde la pgina de Magento, para esto debe entrar al mdulo de Magento Connect, donde podr
descarga esta y las dems extensiones que requiera para su software, unas gratuitas como el modulo a descargar y otras
con precios que oscilan entre $1 euro a $600.

Para entrar a Magento Connect debe hacer clic en el botn que aparece en la parte superior de la pgina de inicio:

Esa accin lo llevara a la seccin de descarga donde deber indicar la palabra/s claves de la extensin a descargar y para
la plataforma que se desea descargar despus debe dar clic en el botn

, para hacer efectiva la bsqueda.

Para la exploracin del paquete de lengua espaola para Magento Community, se busc por la palabra clave spanish y
para la plataforma mencionada, el resultado obtenido fue el siguiente, adems para iniciar la descarga del paquete, se debe
hacer clic sobre el modulo a descargar:

ILUSTRACIN 79 PAQUETE IDIOMA

Una vez muestre la pantalla todos los paquetes de idioma que existen y que se pueden aadir a la plataforma, se debe
escoger el que se desea descargar, se ha elegido espaol, se debe seleccionar con el link SELECT, lo que nos genera una
nueva pgina y dar Download Package, el archivos e descargara ene l directorio que le hayamos asignado.

ILUSTRACIN 80 DESCARGA

Una vez haya culminado al descarga, el modo de instalacin de este y cualquier otra extensin es ir al FTP y copiar los
archivos de la carpeta descargada al directorio de Magento, esto generara que se transfieran los datos al servidor. Cuando
recargue o entre nuevamente al panel de administracin de la plataforma vera los cambios o las funciones aadidas con la
extensin.

ILUSTRACIN 81 EXTENSION EN EL FTP

12.

EXPERIENCIA Y OPNIONES

La experiencia
y trayectoria de una empresa es fundamental para
entender su calidad y eficiencia, si una empresa que trabaja con servicio
de la Web tiene mltiples comentarios negativos, sobre su uso,
accesibilidad, dinamismo, entre otros factores, pone en entre dicho la
aptitud del producto. Por ende se debe especificar la experiencia de la
plataforma con marcas consolidadas y las opiniones de usuarios que la
han usado.
Magento fue fundada en el 2001, tiene una larga trayectoria con casos de
estudio publicados en la pgina, partners en todos los continentes y
desarrollos a grandes empresas (multinacionales).Tiene ms de 100.000
casos de implementacin registrados en la pgina.
Completsimo, aunque s es cierto que cuesta bastante hacerse con la
administracin, muy dura para muchos usuarios (pero efectiva). Admite
multi-tiendas para los que dispongan de ms de una adems de poder
trabajar con diferentes diseos para las mismas. En el Front es muy
intuitiva y participativa de cara al cliente. Un dato importante es que
segn los datos que manejan en su web, llevan ya las 400.000 descargas y
han ganado uno de los premios que otorga SourceForge.net al "Best New
Open Source Project" y siendo finalista en otras categoras. (FOROS DEL
WEB, 2009)
Cualquier tienda o sitio web mal optimizado seguro va a tardar ms en
cargar. Ahora bien, tambin va a depender de tu conexin a internet.
Especficamente para Magento, si tu servidor no est bien optimizado
entonces vas a tener muchos problemas de carga, en lo personal yo lo uso
en un servidor compartido perfectamente optimizado y que cumple con
todos los requerimientos para ejecutar Magento y me ha funcionado de
maravilla, especialmente la versin 1.3.2.4 es excelente.(FOROS DEL
WEB, 2009)
Magento puede estar muy bien diseado pero la instalacin es cosa de
locos. A todo les digo de una vez, al menos en las versiones actuales... no
pierdan tiempo con Magento...(COMENTARIOS, 2008).

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

13.

CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY

A continuacin se resaltan las principales impresiones personales tras el

trabajo con la plataforma:

14.

Magento es una empresa consolidada lo cual puede brindarle

seguridad al empresario y despejar sus dudas acerca de la
posibilidad
de
implementar
la
suite.

La instalacin de Magento es su principal falencia, es un proceso

largo y que no garantiza su correcta ejecucin debido a que depende
de varios factores como la calidad del FTP que se use, que su
alojamiento cumpla con los requisitos de Magento, que se tengan
todas
las
extensiones
de
PHP,
entre
otros.

Las caractersticas que tiene Magento son cuantiosas, a pesar de ello

varias de las que se mencionan (CARACTERISTICAS), solo estn
en extensiones que muchas veces tienen un costo elevado.

El panel de control es muy flexible cuenta con varios mens de

accin que ejecutan al totalidad de acciones que contiene Magento,
no se necesitan paneles emergentes abiertos. Se resalta localidad de
los informes que genera y la calidad del catalogo que se puede
construir
a
partir
las
opciones
que
ofrece.

Atrapa la integracin con la base de datos que puede alcanzar sin

tener ningn problema con la estructura del gestor.

CONCLUSIONES

El empresario Pyme debe entender que el comercio electrnico no es

cuestin de empresas multinacionales, para estas es ms una obligacin
pues deben competir con sus similares con el objetivo de no perder la
proporciones en el mercado, para el gerente de la mediana y pequea
empresa es una oportunidad de alcanzar mercados internacionales, sin
130

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II
hacer grandes inversiones, debe suceder un cambio de mentalidad, una
inversin en publicidad en un peridico puede aumentar sus ventas, el
ingreso al e-commerce puede cambiar su empresa. Se demostr que
inclusive mejora la prctica de marketing y publicidad, los costos en estos
se puede destinar
No se requiere ser una empresa multinacional para iniciarse en el
comercio electrnico, por medio de la Internet. Basta con tener la voluntad
de hacerlo. Las oportunidades de alcanzar los grandes mercados de
Europa y Estados Unidos se encuentran a unos pocos dlares. Una tienda
virtual en la Web de Internet, de cobertura mundial llegando
potencialmente a 300 millones de clientes, es una inversin anual inferior
al precio de un anuncio de media pgina en un peridico de cualquier
capital de Latinoamrica. Vale la pena hacer el esfuerzo, ya el retorno de la
inversin est garantizado con un par de pedidos.
Es una oportunidad enorme, por ejemplo un medio impreso solo cuenta
con la informacin de contacto por lo tanto el usuario debe llamar o asistir
presencialmente al sitio de venta para adquirirlo, mientras que por medio
de una pgina web y la cesta de compra, usted puede tener en un mismo
espacio publicidad y la oportunidad de que el usuario adquiera el
producto. La refutacin del argumento seria podra estar en los costos de
aprendizaje y adquisicin de la suite pero como se demostr en caso de
carecer de recurso existe programas con OpenSource, adems las
plataformas suelen ser dinmicas y contar con excelente informacin. Un
ejercicio prctico para nuestra conclusin es contrastar los precios y los
mercados:
TABLA 8 COMPARACION PERIODICO/PAGINA WEB

COMPARACION/MEDIO PERIODICO EL TIEMPO23

Mercado de
POTENCIAL

PAGINA CON PLATAFORMA

E-COMMERCE

usuarios 1`999.089 24 Lectores impresos Se proyecta para 2013 en el

1`565.906 lectores on-line en el pas un nmero de usuarios
pas
desde su casa de 18

millones a 2013
Precio

La publicacin ms barata que Para los OpenSource gratuitos

23Se
24

escogi por ser el ms ledo en el pas.

Cifras fueron tomadas de: (REDACCION EL TIEMPO, 2011)

131

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II
ofrecen es de 14 mil pesos diarios
en una seccin y pagina de lectura
no frecuente y en blanco y negro,
al mes casi $900 dlares sin tener
en cuenta recargos.

nico que se debe tener en

cuenta es el alojamiento que
puede estar encontrarse desde
cinco dlares, 10 mil pesos al
mes

Queda a juicio del lector que alternativa a mediano plazo le generara ms

beneficios a su negocio.
Se realiz un anlisis de la funcionalidad de la plataforma libre de Magento
Commerce, es decir Magento Community,
se encontraron grandes
cualidades y se robusteci la apreciacin bsica que de la suite se tena.
Se encontraron ventajas como una estructura del catlogo de productos
rica en contenido, es decir cada producto agregado permite un detalle alto
de sus cualidades, adems de la posibilidad de clasificar en categoras y
hacer referencias a productos similares o complementarios dentro de la
pgina de cada producto, adems de la flexibilidad en cuestiones como la
tributaria y de contabilidad, debido a que se ajusta a las condiciones de la
empresa y del pas. Tiene una amplia zona generadora de informes y
estadstica. Asimismo cuenta con una documentacin rica en tutoriales,
manuales y problemas relacionados con lo que puede suceder en el
aprendizaje de la plataforma.
Sin embargo todas estas cualidades se ven seriamente comprometidas a la
hora de instalar el programa, al punto que gran parte de la informacin
referente a la suite
se encamina a resolver este inconveniente, es
sumamente complicada, adems debido al peso y requerimientos del
programa que no solo necesita un programa sino extensiones, como por
ejemplo PHP y varias de sus extensiones hacen que se deba ser ms que
selectivo a la hora de escoger un servidor de Hospedaje, por lo cual queda
descartado totalmente tratar de usar un servidor gratuito(En la seccin
CREAR UN DOMINIO, se especifican los dominios gratuitos ms
compatibles). Tambin cabe mencionar que a pesar de que se us el FTP
OpenSource ms eficiente para la transferencia de datos, el proceso duro
un tiempo extenuantemente largo (horas).
Por ende y teniendo en cuenta estas consideraciones a pesar de la
apreciacin inicial de considerar a Magento como una alternativa viable
para Pymes, se recomienda el uso de otras plataformas ms sencillas,
132

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II
porque si bien las cualidades mencionadas son importantes, por la
cantidad de productos que se espera maneja una Pyme la plataforma
puede estar ms que sub-utilizada.
Por tanto a partir de una relacin costo - beneficio se debe analizar cul de
los dos paquetes de e-commerce desarrollado por Magento se debe usar,
particularmente se asume que Magento Community debe ser aplicado por
empresas que ya cuentan con un dominio (preferiblemente pago), que
soporte los requerimientos de la plataforma, con la capacidad de contratar
un profesional que lo asesore no solo en la instalacin sino en el proceso
de acoplamiento con la suite. Se cree entonces que este el tipo de
empresas que deben acceder son la mediana empresa.
Para las micro y pequeas empresa se recomienda un producto
relativamente nuevo de Magento commerce, que es Magento Go, primero
porque ahorra el proceso de instalacin a simplemente el registro y
adquisicin del producto, su costo es muy bajo comparativamente
hablando con publicidad en medios, $15 dlares por mes, adems cuenta
con asesora y soporte tcnico. La mediana empresa est condicionada a
entrar a este segn al nmero de productos que maneje dado el
condicionante de productos y almacenamiento del plan.
Por eso paralelo al estudio de esta plataforma se observ de cerca la
plataforma hosted solution de Magento, Magento Go, la cual no fue
considerada en el anterior informe debido a su reciente fecha de aparicin,
se evaluara vagamente en el Apndice (Magento Go), como una alternativa
pues es ms precisa en el sentido que adquiere las mejores cualidades de
los software de Magento, y evitando las configuraciones del equipo y
servidor.

133

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

APENDICE: MAGENTO GO
Magento ofrece 4 alternativas de servicio hosted, desde 15 dlares mes
hasta 125 dlares mes, las caractersticas que varan segn la categora
son: Numero de productos en el catlogo, nmero de cuentas de
administradores, SSL, almacenamiento, ancho de banda.
El costo del mantenimiento no aplica en este caso, ya que este tipo de
solucin la empresa cliente no tiene los equipos ni la infraestructura
propia por ende no los puede administrar ni invertir costos sobre
mantenimiento tanto en equipos ni en software. Esto significa que una
empresa que presta el servicio de hosting reserva un espacio en la cual la
empresa cliente accede va internet para administrar su portal, esta
empresa proveedora se encarga del mantenimiento de los sitios y
plataformas.
Para desarrollar la formacin de la plataforma se ha usado el hosted
Magento Go pues permite un uso cmodo y eficiente del licenced software,
la versin que se ha usado es el trial que ofrecen los desarrollador es para
conocer la solucin de comercio electrnico hospedado.

USO
Magento Go es ideal para pequea y medianas empresas, debido a que no
requiere grandes conocimientos tcnicos, ni instalacin de programas
especializados, ni amplio conocimiento de cdigo y configuracin de
servidores, adems tiene opciones de bajo presupuesto como ya se
mencion. Pero la cualidad que ms se puede rescatar es el costo 0de
mantenimiento y actualizacin por que la pagina es frecuentemente
actualizada y mejorada por tcnicos del desarrollador, costo que se incluye
en la mensualidad y no se incurre
en el hecho de realizar la
134

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II
modernizacin manual. En nuestro caso como se us la versin Trial de
este hospedaje, no se requiri dar datos crediticios como se muestra a
continuacin:

ILUSTRACIN 82 MAGENTO GO: INGRESAR

Al dar clic en LET`S GO!, el sistema enva al correo la confirmacin y los

datos de usuario y pagina para acceder al panel de administracin. Como
se haba mencionado Magento Go cuenta con 4 planes pagos que ofrecen
diferentes tipos de alojamiento segn la capacidad y el soporte; cuando la
empresa desea adquirir uno de estos planes debe dirigirse a la pgina
principal de Magento Commerce y acceder al mdulo de Magento Go

Se recomienda que tome el tiempo de manejar el trial para que conozca la

plataforma antes de que incurra en los gastos monetarios. Los planes que
ofrece Magento Go son:

135

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

ILUSTRACIN 83 COMPRAR HOSTED

Cuando haya probado el trial y se decida a comprar uno de los planes debe
hacer clic en SIGN UP y seguir los pasos de obtencin de su pgina de ecommerce. Entre los cuales est el diligenciamiento de un formulario
donde se identifica usted y su empresa, adems de los datos crediticios
para hacer efectiva la venta.

ILUSTRACIN 84 INGRESAR

136

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II
Cuando haya ingresado deber llenar un formulario comn de registro con
datos como su nombre, nombre de la compaa, telfono industria a la
cual pertenece la empresa, puesto del cliente en la empresa, pas, ciudad,
email, estado, cdigo postal.

ILUSTRACIN 85 FORMULARIO DATOS PERSONALES

Cuando haya terminado el registro deber proporcionar sus datos

crediticios para hacer el descuento segn el plan elegido, los datos son el
tipo de pago, que como ya habamos mencionado todos los medios de pago
que maneja Magento son aptos para Colombia, el nmero de tarjeta, la
fecha de expiracin, los cdigos de seguridad y si acepta los trminos y
condiciones de la transaccin.

137

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

ILUSTRACIN 86INFORMACION CREDITICIA

Sea el trial o alguna de las funciones una vez efectuado el pago o el

registro llegara a su correo una clave y usuario para entrar al panel, junto
con el URL de su pgina adems, el sistema le enviara el URL del panel de
administracin del hospedaje de su e-commerce. Para ingresar al panel de
control de la pgina vaya al URL que le indica el correo en nuestro caso:

ILUSTRACIN 87 CORREO VERIFICACION

138

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

Al hacer clic en el hipervnculo se abrir el login al panel como podemos

observar, debe ingresar su cuenta de administrador y su contrasea como
en nuestro caso:

ILUSTRACIN 88 INGRESAR PANEL DE ADMINISTRACION MAGENTO GO

Una vez seleccionado el paquete de lenguaje se puede observar un panel

de administracin similar al de Magento Community, a diferencia que este
cuenta con soporte dentro de la plataforma.

ILUSTRACIN 89 SELECCIONAR LOCALIZACION MAGENTO GO

139

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

MTODOS DE PAGO MAGENTO GO25

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

MODULO
PayPal Express Checkout
PayPal Website Payments Pro
Authorize.net
eWay
Google Checkout
Zero subtotal checkout
PurchaseOrder
Checkor Money Order
Authorize.net Direct Post
GiftCards
StoreCredits
CyberSource
Ogone
PAYONE
SagePay

CASOS DE IMPLEMENTACIN DE MAGENTO GO

No.
1
2

EMPRESA
Quetzal
MexicanDecor
Chroniclebooks

DIRECCION
http://www.quetzaldecor.com/
http://www.chroniclebooks.com/titles/lifestyle

DESCRIPCION
Diseos
artsticos
Librera

REQUERIMIENTOS TECNICOS
La caracterstica principal de Magento es su funcionalidad en servidores
Linux, sin embargo en la pgina del desarrollador se especifica que tiene
soporte para la plataforma Windows.
Tomado de http://go.magento.com/features/ fecha de consulta 14 de septiembre de
2011
25

140

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

No.
1
2
3
4
5

TIPO
Sistema Operativo
Servidor WEB
Lenguaje
Gestor de base de datos
Exploradores
Soportados

CASO
Linux 32, 64
Apache 1.3.x o Apache 2
5.2.0 o superior
MySQL 4.1.20
Internet Explorer 7, Firefox 3.5 , safari 5 o
superiores

141

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

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143

INV- Anlisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes

colombianas/2011-II

INFORME DE ACTIVIDADES
Actividad
CONSTRUCCIOND E CRITERIOS DE SELECCIN DE LAS
HERRAMIENTAS E-COMMERCE
SELECCIN DE LA PLATAFORMA DE E-COMMERCE
SEGN CONTEXTO PYME
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA SELECCIONADA
Total

144

% de Cumplimiento
100 %
100%
100%
100 %