UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN

SETOR DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO GERAL E
APLICADA
CURSO DE ADMINISTRAO PBLICA A
DISTNCIA

Aluno
Disciplina/ Professor
Plo / Tutora
Atividade
Data de envio da Atividade

Oresya Gisielle Thmen Verbiski

Fundamentos de Marketing Simone Regina Didonet.

Colombo 2
EDAP43 U1AD3 / Entrega: 31/08/2015
31/08/2015

1. Defina microambiente de marketing.

O microambiente em marketing definido por Kotler e Armstrong (1998), como
foras prximas empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes. Nesse
microambiente podemos encontrar a empresa, os fornecedores, concorrentes, prprios
clientes, intermedirios e o pblico. Esse microambiente bastante interativo, pois ao
mesmo tempo que os fatores supracitados influenciam no comportamento da empresa,
ela tambm interfere no comportamento dos demais. Nesse sentido, o cliente o centro
do microambiente, pois sem o consumo do servio ou produto a cadeia quebrada e
interrompida.
1.1 Represente o microambiente de uma Panificadora.

2.
Quais
so as
foras
que

compem o macroambiente da empresa?

Segundo Menck e Moriguchi (2008), o macroambiente composto por foras nas quais
a empresa tem pouco controle e pouca influncia, so elas: demogrficas, naturais,
socioculturais, poltico-legais, tecnolgicas e econmicas.

2.1 Explique e d exemplos de como as foras demogrficas podem afetar as

decises de marketing de uma empresa.
Uma vez que o foco de toda empresa o cliente, a fora demogrfica uma fora de
suma importncia para a empresa, pois partir dela possvel coletar diversos dados
como: o crescimento populacional, a composio etria, composio econmica,
cultural, grau de escolaridade, composio por gnero sexual, dentre outras. Um salo
de maquiagem no ir se estabelecer em um local onde a predominncia do sexo
masculino, onde a populao apresente uma faixa etria elevada, onde a cultura pela
beleza no exaltada, onde o poder aquisitivo das pessoas baixo. Agora seguindo um
estudo de foras demogrficas adequado poderamos considerar como uma boa
iniciativa a instalao de um hospital em um local com predominncia de uma
populao idosa, a qual no tem por costume hbitos saudveis, com alto ndice de
pessoas com peso acima do ideal e demais elementos que favoream o surgimento de
doenas.
3. Quais os componentes do Sistema de Informao de Marketing (SIM) e em que
consiste cada um?
Segundo Menck e Moriguchi (2008) os componentes do Sistema de Informao de
Marketing so: os sistemas de registros internos, sistema de inteligncia de marketing e
sistema de pesquisa de marketing.
O Sistema de Registro Interno composto por todos os registros de entrada e sada da
empresa, seja de pedidos, estoque, contas a pagar/receber, recursos humanos, etc.
Diferente do Sistema de Registro Interno que fornece dados sobre resultados, o Sistema
de Inteligncia de Marketing mais dinmico, pois trabalha com dados que so
fornecidos a todo momento. Portanto permite acompanhar diariamente os dados.= que
podem ser coletados de diversas formas.
Quando os Sistemas de Registro Interno e de Inteligncia de Marketing no so
suficientes para embasar as tomadas de decises, podemos recorrer ao Sistema de
Pesquisa de Marketing. Ela reduz os riscos e incertezas, aumentando as chances de
sucesso, pois permite realizar uma pesquisa, coletar dados e trabalh-los. Pode ser
utilizada tanto para um problema, quanto para uma oportunidade. um sistema que
pode

complementar

os

demais,

coletados/registrados anteriormente.

ou

simplesmente

estudar

dados

no

4. Leia o caso apresentado nas pginas 124-125 da apostila e responda: Qual

componente do Sistema de Informao de Marketing voc consideraria para
apresentar uma soluo satisfatria ao Sr. Joo?
Como a empresa possui todos os dados registrados de todos os seus clientes a empresa
X apresentou um atendimento muito limitado, em desconformidade com o que o Sr.
Joo esperava. Neste caso, atravs do Sistema de Registro Interno, componente do
Sistema de Informao de Marketing, a empresa poderia oferecer um atendimento
diferenciado ao Sr. Joo atravs de uma breve anlise do histrico de pagamento e do
tempo de relacionamento com a empresa. Nesse sistema seria constatado que Joo era
cliente h mais de 20 anos e seus pagamentos sempre foram em dia, portanto a demora
pela soluo no era condizente. Alm de que, Joo foi vtima de um erro do sistema da
empresa X, ele no deixou de cumprir com sua obrigao, portanto mais uma vez a
empresa deveria rever suas atitudes e apresentar um tratamento diferenciado para
clientes como Joo. A nica resposta condizente era de que ao receber o comprovante
seus servios j estariam ativos em virtude de seu histrico com a empresa.
4.1. Quais aspectos do componente indicado na resposta acima podem ser
considerados relevantes para propor uma soluo ao cliente?
Neste caso em especfico, a empresa com acesso aos dados do cliente, atravs do
Sistema de Registros Internos, poderia verificar o histrico dos servios contratados,
histrico dos pagamentos, o tempo de relacionamento e levar em considerao esses
dados nos atendimentos aos clientes.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MENCK, A. C. Martins; MORIGUCHI, S. Naomi. Marketing. 2008. Disponvel em:
http://www.cursos.nead.ufpr.br/file.php/2029/Apostila/3_Marketing_Piloto_Miolo_Graf
ica.pdf. Acesso em: 9 ago. 15.