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Calidad Total y Mejora Continua.

Fases del Proceso de Mejora continua.


El Ciclo Deming: PDCA.
Equipos de mejora y trabajo en equipo.
Kaizen y Kaizen Blitz.
7 Herramientas bsicas para la calidad.
Control estadstico de procesos.
Capacidad de procesos Cp y Cpk
Tolerancias estadsticas
Introduccin al Six Sigma
7 Herramientas administrativas de la calidad

Aplicacin de mtodos cuantitativos y de recursos


humanos para mejorar todos los procesos en una
organizacin para exceder las necesidades del cliente,
ahora y en el futuro.

Integra las tcnicas administrativas fundamentales,


los esfuerzos existentes para mejorar y herramientas
tcnicas, bajo un mtodo disciplinado.

Planificacin

Revisar
Planes vs
Evaluacin

Ejecucin

Evaluacin

Mejora continua del Proceso


La meta es lograr la perfeccin mejorando continuamente los procesos
comerciales y de produccin.

Considerar que todo el trabajo es un proceso.


Hacer que todos los procesos sean efectivos, eficientes y adaptables.
Anticiparse a las necesidades cambiantes de los clientes.
Controlar el desempeo en el proceso, adoptando medidas como reduccin de desperdicios,
del tiempo de ciclo, graficas de control, etc.
Mantener una insatisfaccin constructiva con el grado de desempeo actual.
Eliminar los desperdicios y reprocesamiento donde se presenten.
Investigar que actividades no agregan valor al producto o servicio para tratar de eliminarlas.
Eliminar las no conformidades en todas las fases del trabajo de cada persona, aun cuando la
mejora es pequea.
Aplicar BENCHMARKING, para incrementar la ventaja competitiva.
Innovar para lograr grandes avances.
Conservar los avances para que no haya regresin
Incorporar en las actividades futuras, las lecciones aprendidas.
Usar mtodos tcnicos: control estadstico de procesos, diseo experimental, benchmarking,
etc.

PLANIFICAR

DIRIGIR

ACTUAR

CONTROLAR

Un kaizen acelerado es un
proceso de mejora intenso y
rpido en el que un equipo o
departamento invierte
todos sus recursos en un
proyecto de mejora durante
un periodo breve, en
comparacin con las
aplicaciones kaizen
tradicionales, que se llevan
a cabo en tiempo parcial.

Hoja de comprobacin/Verificacin
El diagrama de Pareto

Diagrama de Flujo
Diagrama de causa-efecto
Histograma

Diagrama de dispersin
Grficos de Control

Hoja de comprobacin/Verificacin
Son tipos especiales de formatos para recopilar datos en las cuales los
resultados se pueden interpretar directamente sobre la forma, sin
necesidad de un procesamiento adicional.

Diagrama de Pareto
Una distribucin de Pareto es
aqulla en la cual las
caractersticas observadas se
ordenan de la frecuencia mayor a
la menor. Un diagrama de Pareto
es un histograma de los datos
ordenados de la frecuencia mayor
a la menor.

Diagrama de Flujo
O mapa de proceso identifica la secuencia de actividades o flujo de
materiales e informacin en un proceso. Los diagramas de flujo ayudan a
la gente que participa en el proceso a entenderlo mucho mejor y con
mayor objetividad al ofrecer un panorama de los pasos necesarios para
realizar la tarea.

Diagrama de Causa Efecto


Es un mtodo grfico sencillo para presentar una cadena de causas y
efectos, as como clasificar las causas y organizar las relaciones entre las
variables.

Histograma
O diagrama de distribucin de frecuencias es una grfica que muestra la
distribucin de los datos. Se construye con datos recogidos en una tabla de
frecuencias, con frecuencia adopta la forma de una grafica de barras.

Diagrama de dispersin
Son el componente grfico del anlisis de regresin; aun cuando no
proporcionan un anlisis estadstico riguroso, a menudo indican relaciones
importantes entre las variables, como el porcentaje de un ingrediente en
una aleacin y la dureza de la aleacin. Por lo regular, las variables en
cuestin representan las posibles causas y efectos obtenidos de los
diagramas de Ishikawa

Grafica de Control
Las grficas dinmicas muestran el desempeo y la variacin de un
proceso o algn indicador de calidad o productividad a travs del tiempo
en forma grfica fcil de entender e interpretar; asimismo, identifican los
cambios y tendencias en los procesos a travs del tiempo y muestran los
efectos de las acciones correctivas.

Diagrama de afinidades

Diagrama del rbol

Diagrama de relaciones

Diagrama matricial

Diagrama de flechas

Matriz de anlisis de datos (Matrix Data


Analisis)
Grafica de Programacin de decisiones
(PDPC: Process Decision Program Chart)