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ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por
sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que
permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la
misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de
soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas
buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de
estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los
objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecgo de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo
que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si
se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas
caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan
las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el
entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier
situacin nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por
qu y el cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El
entrenamiento es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables
enseadas en el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el
cmo, se caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el
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Las
Las
CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen
encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes
del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es
muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la
informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
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WEB CENTER
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet un
entorno de portal para mltiples canales y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran
la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos.
Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y
contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboracin y
comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin de
contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analticas, pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones.
Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron diseadas para
implementar comunidades de colaboracin y soluciones compuestas
sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para
Microsoft .NET como para Java.
Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalmbricos que
permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle
WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin de
las aplicaciones mviles y de escritorio.
Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en Contenido
con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la
creacin y ejecucin de aplicaciones y portales de contexto valioso al
extender el entorno JSF con componentes, integracin y opciones tiempo
de ejecucin adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las
capacidades histricamente incluidas en productos de portal
directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y
personalizar la aplicacin en tiempo de ejecucin. Un entorno completo
para el desarrollo de portlets basado en estndares y herramientas para
usuarios de negocio soportan la rpida creacin de portlets Java
Specification Request (JSR) 168 y la implementacin de Web Services for
Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solucin tambin incluye JSF Portlet
Bridge que permite la fcil conversin de cualquier aplicacin a un portlet
JSR 168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.
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