0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFD
PLpUFROHVGHQRYLHPEUHGH

XQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

6HJXLGRUHV

Unidad 3: TECNOLOGAS DE LA INTEGRACIN

CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el
corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad
humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de Integracin,
es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga a los
individuos del sistema considerado. En esta comunicacin, partiendo de
una clasificacin de la poblacin en cinco categoras: Expertos, Activos,
Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama
compartimental general de la transmisin de las tecnlogas, consideradas
como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre los distintos
estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora de los sistemas
dinmicos no lineales establecer los aspectos para la estructuracin
temporal, y as desarrollar el modelo matemtico establecido.
Palabras clave: Tecnologas de Integracin, Sistema biolgico, Diagrama
Compartimental, Clasificacin de la poblacin, Modelo matemtico.

$UFKLYRGHOEORJ

QRYLHPEUH
XQLGDG,QWHOLJHQFLDGH
1HJRFLRV
XQLGDG&RPHUFLR(OHFWURQLFR
XQLGDG7HFQRORJLDVGH
,QWHJUDFLRQ
XQLGDG0RGHORVGH1HJRFLRV
HQOD(FRQRPLD'LJLW
8QLGDG0HUFDGRWHFQLD\
(YROXFLRQGHORV1HJRFLR

'DWRVSHUVRQDOHV
HGLLWK
*DVWHOXP
9HUWRGRPLSHUILO

Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas.

La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia, y
es que el futuro mundo on line, va afectar a toda la sociedad. Los tres
pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y
las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.
Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la
propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.
La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el
alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La
Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad que
ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste
en establecer un modelo general de transmisin de las Tecnologas de
Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga a las personas
del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un
sistema abierto (intercambia materia y energa con el medio), y una
propiedad intrnseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo
gracias a la aportacin externa de energa, en el sentido de minimizar su
entropa, que es lo que confiere una progresiva organizacin, lo cual
significa una mayor complejidad. Esta minimacion de entropa se
KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO





0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

denomina desintropa, y su tratamiento cae de lleno en la teora de la

Informacin, Shannon, (1949). La evolucin de la sociedad podra
describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de
acuerdo con la metodologa de la complejidad, que es objeto especfico
de la teora general de sistemas.
INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando
que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969,
cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah,
Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o
"la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un
conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de
hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de
transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo
de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en
lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y
comunicacin multimedia telefona (VoIP), televisin (IPTV), los boletines electrnicos
(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.

ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por
sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que
permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la
misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de
soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas
buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de
estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los
objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecgo de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo
que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si
se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas
caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan
las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el
entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier
situacin nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por
qu y el cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El
entrenamiento es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables
enseadas en el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el
cmo, se caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el
KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO





0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como

se est implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe
girar en torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu
hacer en las pantallas y el trminos generales, cmo funciona la
herramienta tecnolgica. Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y
prcticamente nada en las variables para fomentar su compresin
completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el buen desempeo
humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrn un impacto profundo
y en ocasiones severo para toda la organizacin. Un sistema ERP es
fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelacin
de las variables y en su plena interdependencia.
Definicin Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliogrficas.
Los ERP con su significado en espaol de Planeacin de Recursos
Empresariales o Enterprise Resource Planning en ingls, es una forma de
utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms proactiva
en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo
son: Produccin, compras, inventario y cadena de suministros,
abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logstica y distribucin, ventas,
servicio al cliente y relacin con proveedores.Nos encontramos en una
poca de intercambio con otros pases, llamado globalizacin en donde
las compaas tienen interaccin con clientes y proveedores de todas
partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitir mantenerse a la
vanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que se
desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del
mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio,
para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fcil
que las compaas de nuestro pas implementen estas soluciones en sus
unidades de negocio y algunas de las razones son:
 Estn

acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la

mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual y
piensan que tecnologa es simplemente tener una computadora.

Las

compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando

la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer
consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y la
eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

         Las

soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que

proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.

CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de
Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen
encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes
del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es
muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la
informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO





0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes,

numero de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin
de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de
agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando
bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso de que los
haya.

WEB CENTER
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet un
entorno de portal para mltiples canales y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran
la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos.
Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y
contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboracin y
comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin de
contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analticas, pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones.
Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron diseadas para
implementar comunidades de colaboracin y soluciones compuestas
sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para
Microsoft .NET como para Java.
Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalmbricos que
permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle
WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin de
las aplicaciones mviles y de escritorio.
Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en Contenido
con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la
creacin y ejecucin de aplicaciones y portales de contexto valioso al
extender el entorno JSF con componentes, integracin y opciones tiempo
de ejecucin adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las
capacidades histricamente incluidas en productos de portal
directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y
personalizar la aplicacin en tiempo de ejecucin. Un entorno completo
para el desarrollo de portlets basado en estndares y herramientas para
usuarios de negocio soportan la rpida creacin de portlets Java
Specification Request (JSR) 168 y la implementacin de Web Services for
Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solucin tambin incluye JSF Portlet
Bridge que permite la fcil conversin de cualquier aplicacin a un portlet
JSR 168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.

KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO





0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, modelviewcontroller (modelovistacontrolador)
Seguridad: WSSecurity,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java
Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen
un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda, colaboracin
y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en
las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, as como en
aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle
Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los
principales servicios de la solucin incluyen:
Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y
administrar archivos y documentos
Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y
documentos entregados como parte de una solucin de Oracle
WebCenter Suite
Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en mtricas
sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido
Session Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la
presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz
o video
Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones
basadas en voz
Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir
ideas

3XEOLFDGRSRUHGLLWK
*DVWHOXPHQ

FRPHQWDULRV
$QGUHD%)ORUHV GHVHSWLHPEUHGH
0XFKDVJUDFLDV0HVLUYLyPXFKRVXLQIRUPDFLyQ6DOXGRVGHVGH*XDQDMXDWR0p[LFR
5HVSRQGHU

R]TDU GHGLFLHPEUHGH
PXFKLVLPDVJUDFLDVPHVLUYLRPXFKLVLPR
5HVSRQGHU

5,&+,9$/(16 GHQRYLHPEUHGH
-8172/248($1'$%$%86&$1'2*5$&,$6$/48(/2(/$%252
5HVSRQGHU

5,&+,9$/(16 GHQRYLHPEUHGH
$+25$ '(10( 81 (035(6$ $ 1,9(/ 081',$/ 2 1$&,21$/ 48( 87,/,&( 72'$6

KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO





0HUFDGRWHFQLD(OHFWURQLFDXQLGDG7HFQRORJLDVGH,QWHJUDFLRQ
(67$6 +(55$0,(17$6 2 (/(0(1726 2 &21&(3726 (63(52 5(638(67$
352172
5HVSRQGHU

,QWURGXFHWXFRPHQWDULR

&RPHQWDUFRPR

3XEOLFDU

QLFRODVWDJOHPRMLFD*RRJOH

 9LVWDSUHYLD

(QWUDGDPiVUHFLHQWH

6DOLU

 $YLVDUPH

3iJLQDSULQFLSDO

(QWUDGDDQWLJXD

6XVFULELUVHD(QYLDUFRPHQWDULRV$WRP

3ODQWLOOD$ZHVRPH,QF&RQODWHFQRORJtDGH%ORJJHU

KWWSHGLLWKJDVWHOXPEORJVSRWP[XQLGDGWHFQRORJLDVGHLQWHJUDFLRQKWPO