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SATISFACCIN AL CLIENTE
Curso
Seccin
: A
Docente
INTRODUCCIN
Existe en la actualidad una preocupacin muy acentuada
por todo lo referente a la calidad y su implantacin en los
sistemas productivos. Ello es as debido a que en estos
momentos los productos, sean industriales o de servicios y
sus procesos, se ven forzados a incluir lo que se denomina
la Calidad.
La calidad es un factor muy importante en cada empresa
sin ella no lograr alcanzar sus metas ni tener una buena
posicin dentro del mercado.
Son muchos puntos los que contiene la calidad uno de ellos
y entre los ms importantes es la satisfaccin al cliente ya
que toda empresa para lograr ser exitosa necesita de sus
clientes para lograrlo.
SATISFACCION AL CLIENTE
La calidad es un conjunto de caractersticas medibles que
se requieren para satisfacer al cliente. Por tanto, las
diferencias de calidad entre los productos se deberan a su
posesin relativa de una cierta cantidad del ingrediente
deseado.
En el concepto anterior, es el propio fabricante quien
establece las caractersticas de calidad del producto. Los
diseadores del producto establecen los requisitos con la
idea de que satisfagan las necesidades de los clientes.
La conformidad con especificaciones sera la definicin de
calidad ms prctica y fcil de medir cuando las
necesidades de los consumidores son fcilmente
traducibles a estndares especficos. Adems, hoy en da, la
mayora de las empresas industriales, especialmente si
fabrican bienes de consumo, utilizan redes de distribucin
para
la
venta
de
sus
productos,
careciendo
consecuentemente de contacto y retroalimentacin directos
desde el consumidor final.
Las empresas que fabrican bienes de consumo tambin
cuentan con un servicio al cliente (de entrega, de asistencia
tcnica, de reclamaciones, etc.), lo que es algo importante
para la competitividad, dado que se trata de una atencin
directa al cliente, a su calidad percibida y a sus
reclamaciones.
Adems, existen muchas empresas cuya actividad entra de
lleno y de forma exclusiva en el servicio al cliente. Son las
empresas de servicios, que representan, actualmente y en
la mayora de los pases desarrollados, un elevado
porcentaje de los empleos globales que puede alcanzar
fcilmente el 70-75% de los mismos.
As pues, entre las actividades de las empresas plenamente
dedicadas a los servicios y los servicios que prestan las
empresas con actividad industrial, el servicio al cliente est
presente en una muy importante proporcin de actividades
empresariales.
RACCHUMI VILLEGAS, JUAN MANUEL
correlacin
beneficios.
entre
la
retencin
de
los
clientes y los
Conclusiones
El tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es
uno de los factores clave para alcanzar el xito en los
negocios. Para ello, una empresa necesita determinar los
niveles de satisfaccin de sus clientes.
La clave para que una empresa sobresalga en el mercado
es mantener satisfechos a sus clientes, todo cliente es
parte fundamental de la empresa, es por sus clientes que la
empresa se debe mantener en una constante innovacin y
lograr superar a su competencia.