DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

Tarea Acadmica
Caso

CLUB NIRVANA

Tipo de participacin

Grupal ( 5 integrantes)

Fecha de entrega

Semana 5, Fecha lmite: 29-09-2015

Medio de entrega

A travs del Aula virtual

Descripcin

1.

A partir del caso propuesto, responda a las siguientes preguntas.

a. Explique a cul configuracin de Mintzberg le corresponde el Club
Nirvana. (1 punto)
b. Elabore el organigrama actual de Nirvana cumpliendo las reglas de
organigramas aprendidos en el curso. (3 puntos)
c. Analice los problemas de la estructura de Nirvana, plantee los
cambios y elabore el nuevo organigrama. No olvide utilizar como
parte del anlisis y argumentos de cambio, los conceptos
aprendidos en el curso. (3 puntos)
d. Determine y sustente las estrategias necesarias que mantengan el
nivel y avance de Nirvana. Para ello utilice la clasificacin de
estrategias aprendidas en el curso. (3 puntos)
e. Con la informacin del caso, elabore el mapa de procesos (macro
procesos y procesos), enlazando correctamente las flechas del flujo
dentro del mapa. (3 puntos)
f. Analice la informacin del caso Nirvana y el mapa de procesos
preparado por usted y de ser necesario plantee nuevos procesos.
(2 puntos)
g. Elija uno de los procesos estratgicos y prepare la descripcin del
proceso utilizando el diagrama o formato de caracterizacin de
proceso aprendido en el curso. Se recuerda que se debe incluir
mtrica e indicador del proceso. (2 puntos)

2.

AplicandoCondiciones para el envo del caso:

3.
:

Desarrollar sus respuestas utilizando un procesador de texto

(extensin .doc o .rtf , )

Grabar el archivo con el siguiente formato: TA_grupoX

Extensin mxima: 4 pginas.

Incluir datos completos del equipo: nombres y cdigo.

Enviar el archivo a travs del mdulo de tareas del Aula Virtual

Notas de clase, MTA 1, 2, 3 y 4 de ser necesario las lecturas en pdf

correspondientes .

Procesador de texto

Aula Virtual

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Rbrica de evaluacin del Informe:

El informe enviado ser evaluado de acuerdo a los siguientes criterios.

Criterio
Desarrollo de
contenidosConceptual

[8 puntos]

Fundamentacin
- Procedimental

[8 puntos]

PresentacinProcedimental
[2 puntos]

Nivel
Satisfactorio
En proceso
Todas las respuestas Al menos 70% de las
son pertinentes a lo
respuestas son
solicitado,
pertinentes a lo
desarrollan todos los solicitado,
puntos de la
desarrollan los
pregunta y las ideas
puntos de la
se expresan con
pregunta y las ideas
claridad.
se expresan con poca
claridad.
[8 a 6- puntos]
[12 a 8- puntos]
Responde las
Responde al tema
preguntas
relacionando con
relacionando con
pertinencia sus ideas.
pertinencia sus ideas. Emplea la mayor
Emplea argumentos
parte del tiempo
propios, los
argumentos propios,
conceptos
los conceptos
estudiados, las
estudiados y en
fuentes asignadas y
ocasiones emplea las
su experiencia
fuentes asignadas y
laboral personal para su experiencia
sustentar su
laboral personal para
respuesta.
sustentar su
respuesta.
[8 a 7 puntos]
[6 a 4- puntos]
El informe del caso
La presentacin del
es presentado con
informe no guarda
una redaccin clara y siempre una
ordenada. Incluye los redaccin clara y
datos completos de
ordenada. No Incluye
la tarea y del grupo y todos los datos
no contiene errores
completos de la tarea
ortogrficos.
y del grupo y
contiene algunos
errores ortogrficos
[2- puntos]
(dos)
[1- puntos]

Insuficiente
Responde menos del
70% de las
respuestas, el
contenido no
desarrolla lo
solicitado y las ideas
se expresan sin
claridad.
[ 5 o menos puntos]
Su respuesta carece
de sustento suficiente
para responder a la
pregunta.

[ 3 o menos puntos]

La presentacin del
informe no guarda
una redaccin clara y
ordenada. No Incluye
los datos completos
de la tarea y del
grupo y contiene
ms de tres errores
ortogrficos.
[0- puntos]

2
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Actitudinal
2 puntos

Resuelve situaciones
planteadas en el caso
asociadas a la tica,
valores, motivacin y
liderazgo,
demostrando
iniciativa e
identificacin con la
situacin planteada.

Resuelve situaciones
planteadas en el caso
asociadas a la tica,
valores, motivacin y
liderazgo, pero sin
incluir todas las
necesarias.

El trabajo presentado
no demuestra la
aplicacin de
iniciativas e
identificacin con las
situaciones
planteadas.

( 1 puntos)

( 0 puntos)

( 2 puntos)

CASO: Nirvana
Hace unas dcadas cuando exista la necesidad de contar con un centro de esparcimiento
que reuniera a las familias ms representativas de la sociedad, es que nace en el ao
1957 el Club Nirvana como resultado de una fusin de varios clubes pequeos.
El Club Nirvana es una asociacin sin fines de lucro, destinada a fomentar actividades
sociales, empresariales y deportivas entre socios, sus familiares e invitados (segmentos A
y B de la poblacin). A lo largo de su historia el club ha continuado cosechando prestigio,
debido fundamentalmente a la calidad de su masa societaria al igual que al continuo
mejoramiento de su infraestructura y los servicios, ambos con carcter de innovacin y
creatividad y que se puede jactar de estar al nivel de categora de los mejores clubes del
mundo. El xito de la institucin radica en haber mantenido constante la vigencia del
club que se traduce en la expectativa y satisfaccin de asociados y relacionados con la
misma, debiendo decir que el trabajo y los resultados comentados se deben a la
continuidad que ofrece siempre la Junta de Socios que es elegida cada 4 aos y que
mantienen un mismo pensamiento. Los soportes que mantienen tal fin, son el
compromiso y competencias de los trabajadores dirigidos por administradores lderes y
motivadores, quienes tambin elaboran
planes inteligentes sustentados en
disponibilidad oportuna de los recursos, entre ellos el financiero, lo que nos habla de
capacidad de gestin y ejecucin que se atribuye a esos administradores.
El club Nirvana dispone hoy en da de 2 sedes, la central (en el distrito empresarial de la
ciudad) y una sede de campo abierto (cada sede tiene un jefe de sede), destinadas para
acoger a los socios en diversas pocas del ao. Existe, adems, un proyecto en marcha
que permitir contar con una sede de playa en un balneario de reconocido renombre al
sur de la ciudad. El club cuenta con 2500 asociados, entre socios activos, socios juveniles,
socios transentes, ausentes, vitalicios y de honor. Todos ellos dispuestos a aprovechar
los servicios del club por lo que, dentro de los planes de expansin del presente ao se
ha decidido primeramente, implementar un rea de eventos la que tiene como funcin
principal coordinar servicios de ruedas de negocios, consultora, capacitaciones, sociales
y otros; segundo la integracin adecuada del rea a la institucin debiendo aclararse que
el servicio se prestar en las dos sedes.
Se sabe que de no dinamizar con novedades y cambios, los asociados (que son exigentes)
perderan inters en el Club y se alejaran. Ese sentir fue expresado en un focus group

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organizado por el departamento de marketing pero a la vez expresan que los cambios
que avizoran los entusiasman para acercarse ms al club (lo que fue corroborado con una
encuesta de investigacin aplicada a 500 socios).
De otro lado, en la reunin de gerentes y con el anlisis efectuado se propuso el objetivo
para el siguiente ao de aumentar el consumo de los servicios del club en 30% (visto en
trminos de ingresos), prestados a un total de 2000 socios. Esto es factible de alcanzar
con la mejora continua de la calidad y las novedades.
El Club Nirvana, obedece a un estatuto que dispone de una Asamblea general de
asociados como cabeza de la institucin y que son dirigidos por una Junta de Socios que
los representa por perodos de 4 aos que es apoyada por una junta calificadora de
socios y de disciplina, un tribunal de honor y un comit electoral. Tambin existe, por
debajo de sta una Gerencia General elegida por los socios y encargada, entre otras
funciones, de nombrar un responsable para la administracin de los recursos de la
institucin. A continuacin se describe las reas que corresponden a la administracin y
operaciones del Club Nirvana:
1. La gerencia de administracin y finanzas con los departamentos de contabilidad y
cobranzas, donde el primero se encarga tambin de los presupuestos y el segundo de la
gestin bancaria lo que a veces origina problemas en el control por sobrecarga de
trabajo. A su vez la gerencia de administracin de recursos humanos con 2
departamentos: seleccin de personal y planillas. Es necesario mencionar que la plantilla
de personal es de 400 personas.
2. La gerencia de atencin a socios con los departamentos de admisin y servicios
externos para los asociados (coordinaciones de viajes entre otros), ubicada en la sede
central.
3. La gerencia de servicios que contiene los departamentos de mantenimiento de
equipos, limpieza, seguridad y el de jardines (reas verdes, ambientacin, decoracin y
otros relacionados). Funciona en la sede central y tambin en campo. Al respecto, al
gerente general siempre le preocupan los niveles de gasto de estos servicios por los
desplazamientos del personal, equipos, abastecimientos inoportunos en razn de contar
con un almacn slo en sede central o tambin porque el costo de transporte a la sede
campo es oneroso. Conversando con el gerente financiero, llegan a la conclusin que
esta situacin impacta negativamente en los presupuestos, con el agregado de que estos
servicios no se prestan con regularidad o no son diarios por lo que se podran considerar
tranquilamente, como reas prescindibles.
4. La gerencia de operaciones que tiene a su cargo los departamentos de compras,
marketing, restaurante, enfermera, actividades recreacionales y concesiones (salvo
compras y marketing, el resto se encuentra en ambas sedes) y se subraya que las sedes
se encuentran dentro del mbito de esta gerencia.
Veamos ahora de qu forma se desarrollan las actividades de Nirvana como
organizacin:
1.
La estrategia de nirvana: que desarrolla la Junta de Socios al siguiente ao de
haber sido elegida y que ofrece como resultado las lneas de accin del club como
institucin y las de gestin y operacin de cada ao. Este trabajo siempre cumple las
siguientes etapas: actualizar el fin comn o filosfico de Nirvana (misin, valores, visin),
luego el plan estratgico y finalmente el plan de operaciones que define las actividades
del cor del negocio. Se incluye en la estrategia de Nirvana, la administracin de normas
que a su vez contiene elecciones y sanciones

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2.
La incorporacin de socios es exhaustiva cumpliendo los siguiente pasos
presentacin, evaluacin del candidato y admisin del nuevo socio.
3.
Los servicios que se prestan a los socios como son: servicios externos,
restauracin, enfermera, actividades y concesionarios (esta ltima actividad la prestan
terceros que son heladera, sanguchera y cafetera acordes con el nivel del club).
Debemos decir que existe la actividad de control de calidad (las normas se establecen y
actualizan en la etapa del plan de operaciones).
4.
El Marketing tiene como propsito, mantener el inters de los socios para
participar en la vida de Nirvana y que su club forme parte de su vida. Sus actividades son:
innovacin y presentacin constante sobre Nirvana como producto; luego las estrategias
o acciones de promocin y coordinacin de la publicidad.
5.
Las compras se negocian semestralmente, de la siguiente manera: bsqueda y
convocatoria, negociacin, las entregas y almacenaje.
6.
Servicios de Soporte que contiene: mantenimiento de instalaciones, seguridad,
jardines y limpieza.
7.
Las finanzas que incluye cobranzas, presupuestos y contabilidad.
8.
Recursos humanos que cuenta con seleccin y planillas.

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