Gestin organizacional

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a

la toma de decisiones en la seleccin de alternativas
en Pymes
Carlos Alberto Chica-Salgado*

Resumen
El objetivo de este artculo es presentar un modelo matemtico para coadyuvar en la toma de
decisiones, resultado del acercamiento a la revisin terica de la metodologa multicriterio,
que oriente al decisor sobre el curso de accin ptimo, en la seleccin de alternativas en
Pymes. El artculo se estructura en cinco partes: la primera describe el modelo matemtico
en el contexto de la decisin multicriterio; la segunda define qu es el anlisis multicriterio;
en la tercera se determinan los mtodos empleados en el anlisis multicriterio; en la cuarta
se proponen los mtodos para la asignacin de pesos, y en la quinta se expone el modelo matemtico para seleccin de alternativas. Finalizando, se presentan las conclusiones.
Palabras clave: Analytic Hierarchy Process, decisin multicriterio, metodologa multicriterio, toma de decisiones.
Multi-criteria Mathematical Model to Aid in Decision-making when Selecting Alternatives
in smes
Abstract
The objective of this article is to present a mathematical model to aid decision-making, which resulted from an approach to the theoretical review of the multi-criteria methodology that guides decisionmakers regarding the optimum course of action when selecting alternatives in smes. The article is structured in five parts: The first describes the mathematical model in the context of multi-criteria decisions;
the second defines multi-criteria analysis; in the third, the methods employed in the multi-criteria analysis are determined; in the fourth, methods are proposed to allocate weights, and in the fifth part, the
mathematical model for selecting alternatives is given. Finally, conclusions are presented.
Keywords: Analytic Hierarchy Process, multi-criteria decision, multi-criteria methodology, decisionmaking.
* Magster en Administracin.
Profesor asistente, Facultad de
Ciencias Agrarias, Politcnico
Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Medelln, Colombia

Correo electrnico:

casalgado@elpoli.edu.co
Recibido: septiembre de 2013
Aprobado: noviembre de 2013
Cmo citar este artculo: Chica-Salgado, C.
A. (2013). Modelo matemtico multicriterio
para coadyuvar a la toma de decisiones
en la seleccin de alternativas en Pymes.
Estrategias, 11(21), 49-63.

Modelo matemtico multicritrio para coadjuvar na tomada de decises na seleo de

alternativas em pmes
Resumo
O objetivo deste artigo apresentar um modelo matemtico para coadjuvar na tomada de decises,
resultado da aproximao reviso terica da metodologia multicritrio, que oriente ao decisor sobre o
melhor curso de ao na seleo de alternativas em pmes. Este artigo est estruturado em cinco partes: a
primeira descreve o modelo matemtico no contexto da deciso multicritrio; a segunda define o que
a anlise multicritrio; na terceira, determinam-se os mtodos empregados na anlise multicritrio; na
quarta, propem-se os mtodos para a designao de pesos e, na quinta, expe-se o modelo matemtico
para seleo de alternativas. Finalizando, apresentam-se as concluses.
Palavras-chave: Analytic Hierarchy Process, deciso multicritrio, metodologia multicritrio, tomada
de decises.

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Gestin organizacional

Introduccin
En la actualidad, el hombre ha ideado infinidad de
maneras de replicar la realidad mediante el uso de
modelos de diferentes tipos, con el objeto de entender
mejor la naturaleza de las cosas y guiar as sus actuaciones y decisiones en todos los campos. Construidos
con smbolos, frmulas y ecuaciones matemticas, los
modelos son la representacin en abstracto de las situaciones reales, es decir que sern una aproximacin
a la situacin real, y por eso definir el modelo perfecto
es equivalente a duplicar la misma realidad. Se infiere
que algunos modelos matemticos de decisin multicriterio constituyen una herramienta de apoyo en la
toma de decisiones y nunca podrn reemplazar al ser
humano en su labor de gestin gerencial en las organizaciones, ya que el desarrollo actual de la teora de los
procesos de decisin es uno de los instrumentos ms
pujantes en el perfeccionamiento actual de la gestin
empresarial.
Luego de analizar este fenmeno y los resultados
del Primer Congreso de Anlisis Multicriterio de 1972
en el cual pioneros del campo de la decisin multicriterio como Keeny, Raiffa, Brans, Vinke, Saaty, Roubens,
Zeleny, Zionts, Yu, Ignizio y Steuer, entre otros, en la
actualidad autores como Carlos Romero; Barba-Romero y Pomerol, y Guillermo Jimnez L. proponen que un
modelo matemtico soportado en el anlisis multicriterio para el proceso de toma de decisiones debe incluir
no slo el proceso de razonamiento, sino adems los
procesos que generan la representacin subjetiva del
problema de decisin, las preferencias del agente decisor y la eleccin final que este realiza. El enfoque del
modelo matemtico abarca la realidad de la toma de
decisiones en las organizaciones, ya que considera en
forma explcita mltiples alternativas y criterios, para
abordar correctamente los cursos de accin del decisor
por medio del modelamiento de estos criterios en que
se encuentra inmerso el problema central de decisin.
El objetivo principal de este artculo es reflexionar
acerca de un modelo matemtico resultado de la revisin terica de la decisin multicriterio en el que
las decisiones que toman los agentes en la organizacin no se basan en los criterios de utilidad o valor esperado ni calculan la mejor accin posible, sino aquella
que es suficientemente buena para resolver el problema planteado o conseguir los objetivos propuestos, con
lo que el criterio de maximizacin es sustituido por el
principio de la satisfaccin. La aplicacin del modelo
permitir identificar cules principios rigen el compor-

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

tamiento de la naturaleza del proceso de la toma de decisiones y coadyuvar a la gestin en procesos internos
de las Pymes, como es el caso de la seleccin de candidatos para proveer un cargo en la empresa; la seleccin
de proveedores para el suministro de bienes o servicios
a la empresa, y la seleccin de clientes para optimizar
las dinmicas de operacin de la cartera de la empresa,
que lleven a alcanzar los objetivos y fines definidos en
las polticas administrativas, dinamizando as el entorno con el cual interactan las Pymes.

Contexto de la decisin multicriterio

Se puede decir que la forma de la toma de decisiones en la organizacin ha creado una nueva manera
de pensamiento acerca de cmo operan realmente las
organizaciones, aumentando nuestra comprensin del
diseo organizacional y su incidencia en el clima organizacional.
Este diseo organizacional se identifica con los
procesos de toma de decisin que Parsons divide en
tres aspectos: primero, las decisiones de poltica que
contribuyen a la determinacin de las acciones generales que es preciso tomar para llegar progresivamente al
objetivo; segundo, las decisiones que conciernen tanto a la distribucin interna o localizacin de la disponibilidad de los recursos, como a la distribucin o
difusin en la organizacin del poder que esta posee,
y tercero, las decisiones que afectan el mantenimiento
de la unidad sistmica que constituye la organizacin,
siendo estas decisiones de coordinacin las que se refieren a la eficiencia organizacional, subyacente al clima organizacional.
En una Pyme, las dinmicas del clima organizacional estn enmarcadas en el mbito de los aspectos de
liderazgo y motivacin, y su impacto se valora en las
acciones emprendidas desde el nivel estratgico de la
organizacin, cuando este propone un clima de mayor
participacin, como en el caso del proceso de la toma
de decisiones, al hacer ms partcipes de los cursos de
accin a los agentes interventores en la decisin, segn
las dinmicas de la metodologa mcda, pasando de tomar decisiones centradas en la cpula, a tomarlas desde
un enfoque ms participativo y colaborativo.
En las tareas de decidir y hacer, la gestin administrativa debe incluir principios tanto de organizacin
que aseguren una toma de decisiones correctacomo
principios que aseguren una accin efectiva (Simon,
1964). La toma de decisiones no puede entonces diso-

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

ciarse de los supuestos bsicos sobre el modelo subyacente del comportamiento humano en el cual resulta
interesante analizar la propuesta sobre racionalidad y
comportamiento.
El paradigma de la eleccin racional supone que el
agente debe elegir una alternativa entre un conjunto de
varias alternativas tras un proceso de deliberacin que
incluye tres aspectos: primero, la formacin del escenario de decisin a partir de la delimitacin del conjunto de alternativas factibles dadas ciertas restricciones
iniciales; segundo, la identificacin y jerarquizacin de
esas preferencias individuales, y tercero, la maximizacin de la decisin a partir de la seleccin de aquella
alternativa que mejor se ajusta a las preferencias individuales (Garca, 2001).
Este principio aplicado a la dinmica de las organizaciones supone que los agentes decisores desarrollan un conjunto de normas y procedimientos que les
permiten tomar decisiones en un contexto racional, al
enfrentarse a problemas de decisin complejos, fundamentando en muchas situaciones sus cursos de accin
en su capacidad de anlisis, y el manejo de modelos
matemticos como herramientas de gestin que le permitan llegar a soluciones ptimas de la decisin. Tales
herramientas son usadas por el centro decisor en la organizacin para coadyuvar en la toma de decisiones, o
simplemente para orientar a un usuario en el proceso
de formular y resolver un problema de decisin particular (Bello, 2002).
En consecuencia, cualquier modelo de decisin
multicriterio que se formule para ayudar al proceso de
la toma de decisiones, tendr que determinar cules aspectos deben ser seleccionados para su construccin y
cules no, constituyendo el fundamento ms crtico del
arte de la programacin matemtica en este campo de
la modelacin (Daccarett, 1994).
En el campo de los modelos matemticos y las
tcnicas multiatributos para la toma de decisiones, la
teora y el anlisis de decisin se aplican al direccionamiento estratgico de la organizacin, en el cual el
tomador de decisiones propone que la organizacin
obtenga sus metas y objetivos considerando las alternativas y los criterios que tienen influencia en el xito que
la organizacin espera frente a su entorno. Para este
proceso de toma de decisiones no basta la experticia, el
sentido comn o la intuicin de los agentes expertos,
ya que la realidad ensea que en el proceso intervienen
mltiples criterios, participan varios decisores, interviene la incertidumbre y en la accin como tal se presentan varias etapas (Ros et al., 1989).

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Algunos modelos y sus mtodos para que el agente

tomador de decisiones pueda abordar un problema de
decisin multicriterio (Jimnez, 1999) son:
Modelos no compensatorios: son los que no permiten intercambios entre los atributos; en este modelo
las comparaciones se hacen en una estructura atributo por atributo y en forma general la caracterizacin multicriterio no es combinable en un solo
criterio de utilidad. Algunos mtodos del modelo
compensatorio son los denominados dominacin,
satisfaccin (conjuntivo-disyuntivo), lexicografa,
maximn (minimx) y maximx.
Modelos compensatorios: permiten intercambios
entre los atributos, en los que un valor bajo en un
atributo puede ser compensado o intercambiado por un valor alto de otro atributo. En este modelo, las maneras como los valores de los atributos
se compensan el uno al otro, nos sirven para identificar algunos mtodos tales como el modelo de
utilidad aditiva, los modelos de utilidad configural,
los de presentacin espacial y los de programacin
matemtica.

Anlisis multicriterio
El enfoque de la decisin multicriterio abarca la realidad de las decisiones en las organizaciones, ya que considera explcitamente criterios mltiples para abordar
en forma correcta los problemas de decisin por medio
de la construccin, en forma sucesiva, de sntesis de estos criterios en cuya realizacin se encuentra inmerso
el problema central. El desarrollo actual de la metodologa multicriterio es una de las ramas o vertientes
considerada como columna bsica de la investigacin
operativa, denominada tambin anlisis de sistemas,
y que puede proyectarse como herramienta o instrumento en el desarrollo actual de la gestin empresarial
en las Pymes, en el mbito de la seleccin de alternativas en el proceso de la toma de decisiones.
La variabilidad de los problemas reales de decisin humana (toma de decisiones) en las organizaciones, ha hecho necesaria la contribucin en conjunto de
la investigacin de operaciones, como el caso de la metodologa mcda para la construccin de esquemas coherentes (modelos) cada vez ms amplios en beneficio
del proceso de la seleccin ptima de cursos de accin.
La nueva visin de mundo en el campo de la teora
de la decisin est representada en la teora de la decisin multicriterio (anlisis multicriterio), la cual sus-

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Gestin organizacional

tenta que los agentes econmicos (organizaciones) no

optimizan sus decisiones con base en un solo objetivo,
sino que pretenden lograr un equilibrio entre el conjunto de objetivos en conflicto o, en la medida de lo posible, satisfacer una serie de metas que estn asociadas
a dichos objetivos. Es as como hoy en da, en otras latitudes, la ciencia de la decisin va logrando modelos
matemticos ms perfectos, para resolver en la organizacin situaciones reales ya sean individuales o colectivas (toma de decisiones) soportados en mltiples
criterios, la incertidumbre y el riesgo, entre otros (Romero, 1993).
La teora de las decisiones multicriterio comprende dos aspectos: la decisin multicriterio discreta
(dmd) la cual hace referencia a que no hay ms que
un nmero finito de alternativas posibles y la decisin multicriterio continua (dmc), para la cual existe
un nmero infinito de alternativas posibles. Es preciso
tener en cuenta que la metodologa multicriterio aplicada en las Pymes permite que quien analiza el proceso de la toma de decisiones participe en ella. Quien
acta como agente, o agentes decisores, intervenir en
ella para recopilar la informacin o validar las acciones y quien propone la aplicacin de la metodologa,
estara implicado en los cursos ptimos de la decisin.
El modelo matemtico resultado de la revisin
terica de la metodologa mcda a ser aplicada y que
coadyuvar a la toma de decisiones en la gestin de
procesos internos de las Pymes como en el caso de
la seleccin de candidatos para proveer un cargo en la
empresa, la seleccin de proveedores para el suministro de bienes o servicios a la empresa, y la seleccin de
clientes se enfoca en la decisin multicriterio discreta, ya que en estos procesos de seleccin a travs del
modelo matemtico se hace referencia a que no hay
ms que un nmero finito de alternativas posibles para
escoger el ptimo de la decisin.

Consideraciones
La decisin multicriterio (dm) o anlisis multicriterio
(am) es una ayuda efectiva en la prctica de la toma
de decisiones y de la gestin de las organizaciones, ya
que constituye una forma de modelizar los procesos de
decisin, en los que entran en juego: una decisin a ser
tomada, los eventos desconocidos que pueden afectar
el o los resultados, los posibles cursos de accin, y el o
los resultados mismos.
Una aproximacin inicial a lo que es el anlisis
multicriterio o la decisin multicriterio, se puede observar en el siguiente modelo de decisin:

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

Max Z, Min W (Criterios que entran en conflicto)

(1)

Max Z = X1
Min W = X2
Maximizar (X1,X2) = X1 - X2
Minimizar (X1,X2) = -X1 + X2

Mediante los modelos multicriterio el decisor podr estimar las posibles implicaciones que puede tomar
cada curso de accin, de modo que se pueda obtener
una mayor comprensin de las vinculaciones entre sus
acciones y sus objetivos.
Cuando los deseos entran en conflicto la decisin
resultar un compromiso; en este modelo simple (ver
1), la expresin decisin multicriterio no es muy acertada puesto que la decisin no es unicriterio ni multicriterio, sino eleccin, es decir accin, y casi siempre
intencin. Lo que es multicriterio es el modelo de ayuda a la decisin (Roy, 1971).

Conceptos en el anlisis multicriterio

En el desarrollo de la aplicacin de un modelo fundamentado en el anlisis multicriterio se hace necesario
identificar los elementos que le dan la dinmica a dicho
patrn para el proceso de la toma de decisiones (Barba-Romero y Pomerol, 1997). Estos elementos son:
a) Decisor: persona o grupo de individuos enfrentados a una decisin, que asumen el rol de ser los encargados de analizar la decisin.
b) Toma de decisiones: proceso a lo largo del tiempo
en el que se identifican las siguientes fases: recoleccin de la informacin, el diseo, la seleccin y la
revisin. En conjunto conforman la reflexin del
decisor.
c) Analista: es quien modeliza la situacin concerniente al objeto de estudio y hace recomendaciones
relativas a la seleccin final.
d) Conjunto de eleccin: conjunto de alternativas que
debe elegir el decisor, con las caractersticas de ser
diferentes, excluyentes y exhaustivas:

Ai = {A1, A2, ... .., Am}; i = 1 ... .. m

(2)

En donde el decisor no puede escoger una solucin mixta, es decir intermedia entre dos alternativas Ai
y Ak ni escoger una alternativa que no pertenece al conjunto de eleccin. Si se introduce una nueva alternativa, se hace necesario empezar el proceso de la toma de
decisiones con un nuevo conjunto de eleccin (ver 2):

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

e) Atributos: son las caractersticas o cualidades que

poseen las respectivas alternativas.
f) Criterios: son las preferencias que el decisor tiene
hacia un cierto atributo (ver 3):

Cn ; i = 1 ... .. n

(3)

Los criterios deben estar en el mismo plano de

igualdad, es decir que sern criterios cuantitativos
cuando estn en una escala numrica o cualitativa,
cuando no existe unidad cannica de medida.
g) Matriz de decisin: el decisor es capaz de asignar un
valor numrico o simblico (Aij) cuantitativo o cualitativo para cada atributo considerado (j), para cada
alternativa del conjunto de eleccin (Ai) (tabla 1):
Tabla 1. Matriz de decisin en el anlisis multicriterio

Alternativas

Criterios

C1

C2

...

Cj

...

Cn

A1

a11

a12

...

A1j

...

a1n

A2

a21

a22

...

A2j

...

a2n

...

...

...

...

...

...

...

Ai

ai1

ai2

...

aij

...

ain

...

...

...

...

...

...

...

Am

am1

am2

...

amj

...

amn

Fuente: elaboracin propia

De esta matriz (tabla 1) se puede analizar lo siguiente: de una parte, amn relaciona las cualidades de la
alternativa m respecto a los n atributos o criterios considerados por el decisor, y de otra corresponde a las
evaluaciones hechas por el decisor de acuerdo con un
preorden de todas las alternativas con respecto al atributo o criterio n.
En una primera aproximacin se puede argumentar que la decisin multicriterio (dm) es aquella accin
en la cual el decisor tiene la disposicin de escoger varias posibilidades o alternativas que conforman su conjunto de eleccin, de acuerdo con sus diversos puntos
de vista o criterios que percibe en conflicto, que mejor
satisfaga su intencin de decisin.

Preferencias del decisor, relaciones de orden

y funcin de utilidad
En el anlisis multicriterio el decisor debe considerar entre alternativas Ai y Am de su respectivo conjunto de eleccin, llegndose a presentar las siguientes condiciones:

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1. Ai P Am (Ai > Am) o Am P Ai(Am > Ai): el decisor prefiere estrictamente a Ai que a Am o Am que a Ai cuando su eleccin se efecta sin ninguna duda sobre la
alternativa Ai o Am.
2. Ai I Am (Ai Am) o Am I Ai(Am Ai); para el decisor
es indiferente entre la alternativa Ai o Am igualmente
de manera recproca, cuando el acepta indistintamente una alternativa frente a la otra.
3. Ai Q Am (Ai Am) o Am Q Ai (Am Ai); el decisor
no sabe si prefiere estrictamente a Ai sobre Am o Am
sobre a Ai, o si su decisin es indiferente entre las
alternativas.
4. Ai NC Am: No (Ai Am) o Am NC Ai: No (Am Ai); el
decisor es incapaz de escoger entre las alternativas,
es decir, rechaza escoger entre las alternativas ya
que estas no son comparables.
Las condiciones: >, , , NC, representan relaciones de orden ya que relacionan alternativas del conjunto de eleccin del decisor.
La funcin de utilidad expresa las preferencias psicolgicas reales del decisor respecto a las alternativas,
y se clasifica en ordinal, cardinal o intervalo, y ratio. La
funcin de utilidad ordinal no indica ms que un orden para quien va a tomar la decisin, mientras que la
funcin de utilidad cardinal permite comparar las diferencias en las preferencias del decisor, es decir, respeta
las diferencias entre las alternativas adems del orden,
lo que es conocido en la decisin multicriterio como
la funcin de utilidad intervalo. La funcin de utilidad
ratio incluye el valor cero para hacer las respectivas
comparaciones.
La decisin multicriterio le permite al decisor develar progresivamente sus propias preferencias respecto a las alternativas, ya que es un proceso de decisin
con varios actores y aun cuando tales actores no tengan
intereses antagonistas, tendrn al menos sensibilidades
diferentes que se traducirn en evaluaciones o criterios
de eleccin diferente, fundamentados en los argumentos de unos y otros, tales como las comparaciones de las
utilidades, a lo que se puede agregar que el anlisis multicriterio aporta una metodologa y unas herramientas
muy interesantes en el campo de las decisiones (BarbaRomero y Pomerol, 1997).
Los mtodos multicriterio requieren una matriz
de decisin de tipo numrico, ya que la transformacin
del preorden del decisor en una escala numrica supone la construccin de una funcin de utilidad. Las alternativas ya se conocen con certeza y el decisor est de
acuerdo en evaluarlas segn una escala numrica pre-

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Gestin organizacional

establecida, obtenindose as una funcin de utilidad

del decisor relativa al criterio o atributo considerado.

Mtodos en el anlisis multicriterio

Los mtodos en el anlisis multicriterio o decisin
multicriterio se fundamentan en los aspectos de la dominacin y la satisfaccin, para as construir los respectivos modelos, ya que los aspectos de anlisis de
dominacin y satisfaccin son independientes y complementarios.
A continuacin se presentan diferentes aspectos
en relacin con los mtodos que se pueden tener en
cuenta en la decisin multicriterio para el desarrollo de
modelos en este campo de la decisin.

ptimo de Pareto
Este mtodo hace referencia a que para que el decisor
pueda ganar en un criterio o atributo, para l es preciso
aceptar que perder en algn otro criterio o atributo.
Por lo anterior, se plantea que una alternativa es eficiente u ptima en el sentido de Pareto, cuando esta es
una alternativa que en el proceso de la decisin no est
dominada estrictamente.
La aplicacin de este mtodo se lleva a cabo desde la construccin de la primera matriz de decisin,
en la cual:
1. Se observa si existe una alternativa dominante, de
serlo as esta ser la mejor eleccin.
2. Las alternativas no dominadas constituyen los ptimos de Pareto o alternativas eficientes.
3. Se eliminan las alternativas dominadas. Para esto se
define un umbral de satisfaccin (Uj) por parte del
decisor, eliminndose las alternativas que estn debajo de este umbral; por defecto, el resto de criterios
tendrn el nivel ms bajo, nivel de satisfaccin.
En el campo de la decisin multicriterio este procedimiento es conocido como preanlisis de dominacin,
ya que en l se identifican las alternativas dominadas
por parte del decisor, para ser eliminadas de la matriz
de decisin.

Mtodos de informacin progresiva

Si las exigencias del decisor, en cuanto hace referencia
a los aspectos de la dominacin y la satisfaccin, adquieren un nivel de firmeza tal, es posible que ninguna

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

alternativa Ai supere a (Uj), llevando a que el decisor

disminuya sus pretensiones respecto a la decisin.
Lo anterior ha llevado a que en el campo de la decisin multicriterio se tengan en cuenta ciertos procedimientos de informacin progresiva, los cuales se
basan en la variacin interactiva de los niveles de satisfaccin del decisor, como el Mtodo Programme Utilisant Lintelligence Artificielle en Multicritere (priam)
(Levine y Pomerol, 1986), por medio del cual se emplea
una modificacin dinmica de los umbrales de satisfaccin del decisor con el propsito de reducir el conjunto de eleccin.
Otro procedimiento es la Elimination By Aspects
(eba), el cual combina la eliminacin lexicogrfica con
la informacin progresiva. En este mtodo, para cada
criterio Cn, el decisor define ciertos aspectos que l desea sean posedos en la solucin buscada eliminndose
as las alternativas Ai que no satisfagan dichos aspectos. Para un criterio Cn escogido se define un umbral
Un, eliminndose las alternativas en las cuales Uj (Cn) <
Un. A continuacin se prosigue con el criterio Cn+1, procediendo en forma equivalente con los otros criterios
hasta que no quede ms que una sola alternativa Ai, que
ser la escogida por el decisor.

Mtodo de ponderacin
En la decisin multicriterio es comn que unos criterios Cn tengan para el decisor ms importancia que
otros. Los pesos o ponderaciones son medidas de la
importancia relativa que los criterios Cn tienen para el
decisor, puesto que su actuacin frente a una toma de
decisiones puede adquirir una connotacin objetiva o
subjetiva.
Dentro del componente del anlisis multicriterio
se hace indispensable identificar algunos aspectos en el
procedimiento de la ponderacin; estos aspectos son:
Wj = Peso asignado al criterio o atributo j, el cual
puede adquirir una valoracin cualitativa, ordinal
o cardinal.
Vector de pesos (W) = (W1, W2, ., Wn).
Un procedimiento en la ponderacin de pesos, que
sirve para ayudar a tomar una decisin en el componente multicriterio, es el Mtodo de la Suma Ponderada, el cual comprende tres fases: identificacin
de los datos de partida; transformacin de los datos
y proceso de normalizacin, las cuales se exponen
a continuacin.

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

Identificacin de los datos de partida

Se asume que el problema de decisin comprende Ai
alternativas y Cn criterios, en donde cada criterio est
representado por una funcin de utilidad Uj y unas
valoraciones aij en la matriz de decisin de tipo cardinal ratio.

Transformacin de los datos

Se efecta por medio de la normalizacin de las evaluaciones aij (0,1) hechas por el decisor, teniendo en
cuenta que la mejor evaluacin es la que est ms
prxima a 1 y de los pesos Wj de tal forma que su suma
equivalga a la unidad.
Este proceso de normalizacin se puede llevar a
cabo por:
Suma por columnas: total de criterios o alternativas
(ai / ai). En el caso de la minimizacin de un criterio Cn, este proceso es equivalente a maximizar las
inversas de las evaluaciones originales de las alternativas, es decir 1 / aij.
Suma por filas: total de pesos (Wj / Wj)
Suma ponderada: Wj * aij. Permite calcular la evaluacin global para cada alternativa Ai.

Proceso de normalizacin
El proceso de normalizacin se lleva a cabo por:
Suma por columnas: total de criterios o alternativas (ai / ai). En el caso de la minimizacin de un
criterio Cn, este proceso es equivalente a maximizar
las inversas de las evaluaciones originales de las alternativas, es decir 1 / aij.
Suma por filas: total de pesos (Wj / Wj)
Suma ponderada: Wj * aij. Permite calcular la evaluacin global para cada alternativa Ai.
El mtodo entrega una ordenacin completa final
al centro decisor de todas las alternativas Ai, ya que se
supone la existencia subyacente de una funcin de utilidad cardinal aditiva para los criterios Cn, debido a la
independencia entre los criterios como a la comparabilidad de los valores de las alternativas.

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Mtodos multicriterio ordinales

En el anlisis multicriterio se consideran mtodos de
decisin multicriterio de tipo ordinal, aquellos en los
que el resultado obtenido para la toma de decisiones
no vara tras una transformacin estrictamente creciente en las utilidades del decisor.
Es decir, los resultados obtenidos por cualquiera
de los respectivos mtodos slo dependen de prerdenes de decisin concernientes a cada criterio Cn, lo que
implica que ningn cambio en la funcin de utilidad,
unidad de medida o ninguna normalizacin de pesos
Wj puede afectar dicho resultado, siempre y cuando los
prerdenes no sean cambiados por el decisor.

Mtodo de Borda
Es un mtodo de toma de decisiones que por su dinmica interesa a instancias gerenciales conformadas por
varias personas. Su procedimiento es el siguiente:
1. Se parte de la informacin registrada en la matriz de
decisin, identificando las alternativas Ai.
2. Se eligen n enteros, que corresponden al nmero de
alternativas Ai (coeficientes de Borda), que se asocian a cada valor aij de la matriz de decisin.
3. Para cada criterio Cn, las alternativas se clasifican
segn un preorden total.
4. En caso de empates entre los valores aij asociados
a cada criterio Cn, este nuevo valor es resultado del
promedio aritmtico entre los aij implicados.
5. Se calcula b(aij) = aij.
6. Se procede a realizar el respectivo preorden agregado, con el propsito de que el decisor tome el curso
de accin en el proceso de toma de la decisin.

Mtodo de Condorcet
Es un mtodo ordinal de votacin por mayora simple,
en el cual para toda pareja de alternativas (ai , aj) se
plantea ai > aj si y slo s el nmero de criterios en los
que ai domina a aj es estrictamente superior al nmero
para los que se verifican a la inversa. Se deduce que ai
aj se da en caso de igualdad en el nmero de criterios
a favor y en contra.
Se debe tener en cuenta que los mtodos de Borda y Condorcet no conducen a la misma ordenacin
para que el decisor tome la decisin ms acertada. El
procedimiento para la aplicacin de este mtodo es el
siguiente:

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Gestin organizacional

1. Se procede a construir la respectiva matriz de decisin.

2. Se comparan por cada criterio Cn las parejas de alternativas (ai , aj).
En el caso de que ai > aj o aj > ai se asigna el valor de
1. Si ai = aj se procede a asignar el valor de 0.
3. Por ltimo, el decisor determina la opcin seleccionada de acuerdo con el Preorden Social Total
(Ganador de Condorcet), obtenido de las respectivas asignaciones en las estructuras de los pares de
combinaciones.

Mtodo multicriterio lexicogrfico

En la decisin multicriterio se desarrolla un mtodo
basado en el concepto del preorden lexicogrfico; el
procedimiento empleado para su aplicacin es el siguiente:
1. Se parte de la matriz de decisin resultante de los
procesos del anlisis de dominacin y satisfaccin
adems de la asignacin de pesos Wj para los criterios Cn segn lo explicado en el mtodo de la suma
ponderada, en el cual las evaluaciones para los criterios referidos estn dadas en una escala de 0 a 5,
que son valores correspondientes a la importancia o
el peso que tiene cada criterio para el decisor.
2. Se procede a ordenar la matriz por criterios Cn segn el orden de importancia de los pesos Wj.
3. Se toma el criterio Cn con mayor peso Wj y se proceden a ordenar las alternativas segn este criterio;
para dirimir los empates entre alternativas Ai se utiliza el segundo criterio en importancia.

Mtodo del semiorden lexicogrfico

Este mtodo de la decisin multicriterio comprende la
aplicacin del siguiente procedimiento:
1. Para cada criterio Cn se define por parte del decisor un umbral de indiferencia Sn de tal forma que
dos alternativas ai y ak se consideran indiferentes o
empatadas con relacin a dicho criterio s y slo s
|ain - akn| Sn.
2. Se procede a trabajar con la matriz de decisin y el
ordenamiento por criterios, segn lo planteado en
el mtodo multicriterio lexicogrfico, es decir, segn la importancia de los respectivos pesos.
3. El decisor toma la decisin segn el resultado obtenido en la matriz antisimtrica de la relacin

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

agregada, de cada par de alternativas Ai segn la

comparacin de los criterios Cn en el orden decreciente de sus respectivos pesos Wj.
En esta matriz a cada victoria se le asigna el valor
de uno (1) y en caso de una derrota el valor menos
uno (-1). En el caso de empates se asigna el valor
de cero (0).

Mtodos de asignacin de pesos en el

anlisis multicriterio
Por medio de estos procedimientos se determinan los
respectivos valores para los pesos Wj, ya que, dependiendo de los valores que tome (Wj), estos pesos inciden en el anlisis multicriterio como indicador de la
importancia que asigna el decisor a cada criterio Cn.
La asignacin de pesos pretende reflejar en una forma
certera las preferencias del decisor.
En la toma de decisiones a menudo el decisor se
enfrenta a difciles cursos de accin, pues son varias las
posibles soluciones a cualquier problema planteado, y
diversos, y a veces contradictorios, los puntos de vista
sobre los que se basa la eleccin de la mejor solucin.
Es bastante corriente que unos aspectos tengan para el
decisor ms relevancia que otros, siendo determinante en los resultados de la decisin a tomar, la forma de
medir la importancia relativa de estos (peso o ponderacin, Wj).
Los pesos Wj son de naturaleza ordinal; si interesa
un rango (mayor, segundo, principal), lo que hace que
se denominen coeficientes de importancia, o tambin
de naturaleza cardinal si el aspecto ms relevante es su
valor numrico.
Algunos de los diversos mtodos para la asignacin de pesos en la decisin multicriterio son los que
se identifican a continuacin y de los cuales extractaremos sus dinmicas de operacionalizacion.

Mtodo de la entropa
Es un mtodo objetivo que se emplea en contextos de
toma de decisiones, en las cuales se presentan conflictos de intereses, ya que los Wj se determinan en funcin de las evaluaciones normalizadas de la matriz de
decisin, sin que influyan las preferencias del decisor
(Zeleny, 1982).
La importancia del mtodo en la asignacin de pesos radica en que el criterio o atributo Cn en un proceso
de toma de decisiones siempre tendr asignado un peso

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

Wj el cual se encuentra correlacionado con la informacin del conjunto de las alternativas Ai, respecto a Cn.
Procedimiento:
1. Se parte de la matriz de evaluaciones normalizadas.
2. Se calcula la entropa Ej (ver 4).

Ej =

-1
Log m

x i aij x Log aij

(4)

En donde:
m = Nmero de alternativas en la matriz de evaluaciones normalizadas.
aij = Criterios o atributos normalizados.
Para el clculo de Ej se procede a determinar el valor de cada aij * log aij en cada criterio Cn; posteriormente evaluamos (- 1 / log m) * i aij * log aij en Cn.
3. Se calcula la diversidad del criterio Dj (ver 5).

Dj = 1 Ei

(5)

4. Se calcula el peso normalizado de cada criterio Wj

(ver 6).

Wj =

Dj
j Dj

= 1,0

(6)

Mtodos de la asignacin directa

Son aquellos mtodos en los cuales el decisor asigna
directamente valores a los pesos Wj. Sus procedimientos han sido aplicados en diversos campos del saber,
como por ejemplo las matemticas de la preferencia,
la investigacin de operaciones y la teora de la decisin, entre otros.
Para el contexto del anlisis multicriterio es de
suma importancia conocer los procedimientos de la
ordenacin simple, tasacin simple y las comparaciones sucesivas.

Mtodo de la ordenacin simple

Se realiza un ranking de los n criterios o atributos,
segn la importancia o preferencia que estos tengan
para el decisor, en los cuales los empates se cuantifican
a su valor promedio. Estos ordenamientos se normalizan con el propsito de que los pesos puedan tomar
valores en el rango [0,1] (Kendall, 1970).

57

Procedimiento:
1. Los criterios Cn se ordenan de mayor a menor importancia, para lo cual se admiten empates entre
estos.
2. Se asigna un valor de 1 al criterio menos importante
y n al ms importante. En caso de empate el valor
asignado es el promedio.
3. Se procede a dividir cada asignacin por la suma de
los n criterios, para obtener los respectivos pesos
Wj.

Mtodo de la tasacin simple

Este mtodo asigna un rating a los Cn criterios, en donde el decisor da una valoracin subjetiva a cada peso,
en una escala de medida [0 a .k], siendo k el mayor
peso para un criterio Cn.
Posteriormente se procede a realizar la respectiva
normalizacin de los pesos por medio de la ponderacin lineal (ver 7).

Wj =

Wj
j Wj

(7)

Mtodo de las comparaciones sucesivas

Es un procedimiento que exige un esfuerzo del decisor,
ya que este debe intervenir slo en dos fases de dicho
proceso. Este mtodo corrige las inconsistencias de valoracin que se puedan presentar en el procedimiento
de tasacin simple. Knoll y Engelberg (1978) proponen
la variante mejorada Revised Churchman Ackoff Technique (rcat), tcnica que tiene las siguientes fases:
1. Ordenacin de los criterios Cn por parte del decisor,
de acuerdo con la importancia que l les atribuye.
2. Tasacin de los pesos Wj de los respectivos criterios
en una escala cardinal; en caso de empates entre los
criterios Cn se aplica el promedio aritmtico. En esta
fase se procede de manera similar a lo desarrollado
en el mtodo de la ordenacin simple.
3. Comparacin por parte del decisor del primer criterio con sucesivas coaliciones de los otros criterios
Cn que le siguen en importancia. Esta fase es conocida como el corazn del mtodo, ya que se construyen tablas en las que el decisor compara el criterio
Cn con sucesivas relaciones de los otros criterios que

58

Gestin organizacional

para l le siguen en importancia. Posteriormente se

parte de una hiptesis, que es la opinin del decisor
y as construir las inecuaciones de preferencias.
4. Contrastacin de la coherencia de los valores numricos preasignados a los pesos de los criterios
Cn, con las comparaciones realizadas por el decisor
en la tercera fase. Ac se procede a organizar estas
opiniones de abajo hacia arriba, obtenindose las
respectivas inecuaciones de preferencia para el decisor.
5. Modificacin de los valores de los pesos Wj, para
que no se presenten anttesis con las comparaciones
anteriores.
6. Normalizacin de los respectivos pesos Wj, j Wj = 1.

Mtodo de los eigenpesos

Este mtodo comprende un conjunto de asignacin de
pesos basado en el clculo del autovector dominante
de una matriz de comparaciones binarias de los criterios Cn. Un procedimiento caracterstico de este mtodo es el Analytic Hierarchy Process (ahp, Proceso de
Anlisis Jerrquico; Saaty, 1980).
Investigaciones actuales han revelado que en el
ahp se encuentran un nmero significativo de aplicaciones cuando en el proceso de la toma de decisiones se requiere el anlisis en el problema de decisin,
de factores tanto cuantitativos como cualitativos (por
ejemplo, las decisiones socioeconmicas y operaciones). Un procedimiento caracterstico del mtodo de
los eigenpesos, como el Analytic Hierarchy Process,
para la asignacin de pesos en la metodologa mcda,
se ha aplicado en gran medida a problemas de decisin orientados a las personas, (managerial-subjective) como en el caso de la seleccin de candidatos
para el desempeo de un cargo (Subramanian y Ramanathan, 2012).
El ahp comprende:
1. Asignacin de un vector de pesos Wj a los criterios
de un cierto problema de decisin multicriterio.
2. Comparacin de cada criterio Ci con cada criterio Cj
para obtener valores aij diferentes a la evaluacin de
las alternativas Aij. Estos criterios se agrupan en una
matriz cuadrada de orden n, la cual es denominada
matriz de comparaciones binarias.
3. Estimacin de coeficientes aij basada en la estructura que se muestra en la tabla 2.

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

Tabla 2. Estimacin de coeficientes. Mtodo de los eigenpesos

Criterio Ci versus Criterio Cj

Aij
1

Igualmente importante

Ligeramente ms importante

Notablemente ms importante

Demostrablemente ms importante

Absolutamente ms importante

Fuente: Saaty, 1980

Se deja en claro que pueden hacerse uso de valores

intermedios pares, 2, 4, 6 y 8; en la comparacin de
criterios Cn, cuando se consideren estas comparaciones como valores compromiso.
4. Se evala la comparacin del criterio aji (ver 8).

aij =

1
aij

(8)

5. Estimacin de criterios Cij, i = j siempre tendrn un

valor de 1, para conformar as la diagonal principal.
6. Estimacin del coeficiente de consistencia (ci) por
medio de la siguiente formulacin (ver 9).

C.I. =

( Maxn)

(9)

n1

En donde n = Nmero de criterios en la decisin.

7. Evaluacin del ratio de inconsistencia (ri) teniendo
como base el coeficiente de inconsistencia aleatoria
(cia), el cual est dado segn la informacin que se
presenta en la tabla 3.
Tabla 3. Coeficiente de inconsistencia aleatoria. Mtodo de los
eigenpesos
n

cia

0, 00

0, 58

0, 90

1, 12

1, 24

1, 32

1, 41

1, 45

Fuente: Saaty, 1980

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

8. Determinacin del ratio de inconsistencia por medio de la siguiente ecuacin (ver 10).

R.I.=

1
C.I.A.

x C.I.

(10)

Para la cual, si ri < 10%, es aceptable el proceso de

anlisis jerrquico llevado a cabo para determinar
los respectivos pesos Wj o autovector dominante.
Con lo descrito anteriormente se puede decir que
el mtodo ahp integra adecuadamente los pesos de los
criterios Cn por medio de jerarquas y de la ponderacin lineal, lo que hace que sea considerado uno de
los mtodos ms completos en el campo de la decisin
multicriterio.
Debido a su amplia aplicabilidad y facilidad de
uso, el proceso de jerarqua analtica (ahp) se ha estudiado extensivamente durante los ltimos 20 aos.
Como herramienta en la metodologa multicriterio
para la formulacin de modelos incluye la programacin matemtica, ya que el ahp aplicado independientemente, ayuda al proceso de la toma de decisiones con
eficacia (Ho, 2008).
Es por esto que, en resumen, el mtodo tendra el
siguiente procedimiento:
1. Se obtiene de parte del decisor la matriz de comparaciones binarias resultante de comparar cada criterio Cn por medio coeficientes aij.
2. Se calcula el vector de pesos Wj, o autovector dominante, y el ratio de inconsistencia. Con la matriz
de comparaciones binarias resultante, se calcula
primero la sumatoria de columnas (suma de criterios Cn) y se ponderan los pesos en cada columna de
criterios Cn (ver 11).

Wj =

aij
aij

(11)

Segundo, se procede a calcular la suma por filas de

los criterios Cn.
Para obtener el autovector dominante Wj normalizado a suma 1, se procede a dividir cada i Fila, por
el nmero de criterios Cn.
Evaluamos el auto valor dominante asociado, como
la sumatoria del producto (ver 12).

i aij x Wij

(12)

59

Es decir, la sumatoria del producto de la suma de

cada columna criterio Cn por cada peso Wj asociado al respectivo criterio.
Con los datos de ci y cia se procede a evaluar el
respectivo ratio de consistencia para identificar si
aceptamos los pesos Wj calculados por medio del
proceso de anlisis jerrquico.
3. Si ri < 0,1 se aceptan los pesos Wj obtenidos por
medio del proceso; en caso contrario se le solicita
al decisor que revise nuevamente la estimacin de
algunos o todos los coeficientes aij.
Lo anterior quiere decir que con los pesos Wj calculados por el mtodo ahp se puede proceder a calcular las evaluaciones globales para cada alternativa Ai
tomando las respectivas normalizaciones en los criterios Cn, lo que le ayudar al decisor en la toma de una
decisin con mltiples criterios.

Mtodo de Pattern
Al igual que en otros mtodos multicriterio, Pattern
tambin asigna unos pesos especficos Wj o coeficientes
de ponderacin a los criterios Cn que intervienen en la
evaluacin de las diferentes alternativas Ai en funcin
de la importancia relativa que tenga ese criterio para el
decisor con relacin a los dems.
Una caracterstica especfica del mtodo es que la
suma de los pesos de los criterios que evalan un conjunto de elementos o nodos debe ser igual a 1, adems
de que deben sumar 1, las calificaciones que cada criterio asigna a las alternativas que convergen en un nodo.
Procedimiento:
1. Se identifican los criterios Cn que se van a tener en
cuenta para la decisin.
2. Se procede a obtener la valoracin para cada criterio Cn segn el nivel de importancia asignado por
el decisor.
3. Se resuelve el sistema de ecuaciones resultantes,
para obtener los valores de los respectivos pesos Wj.
Dado que la condicin en el mtodo de Pattern es
que la suma de los pesos sea igual a 1, para resolver la
ecuacin resultante se hace uso de una variable ficticia
(x). Posteriormente se procede a reemplazar el valor de
la variable ficticia, segn la valoracin asignada por el
decisor para cada criterio, con el propsito de obtener
los respectivos pesos Wj.

60

Gestin organizacional

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

Con los pesos Wj obtenidos por este mtodo, se

procede a calcular las puntuaciones de los diferentes
criterios Cn para as poder evaluar los ndices de pertinencia elementales, que son iguales a la suma de los productos de la puntuacin otorgada en cada criterio, por
su peso, lo que orientar al decisor en la toma de una
decisin con mltiples criterios.

Modelo matemtico multicriterio para

seleccin de alternativas
El modelo matemtico para el proceso de seleccin
de alternativas en las Pymes se soporta en el mtodo
multicriterio lexicogrfico con algunas adaptaciones
resultado de la revisin terica de la mcda. Este est
constituido por una serie de variables que en sus iteraciones nos permiten seleccionar candidatos para
proveer un cargo, o de proveedores o de clientes, o
alternativa aceptable o satisfactoria para el conjunto
de criterios establecidos por el centro decisor, lo que
expresa la efectividad del proceso como una funcin
de un grupo de variables, de acuerdo con la siguiente
formulacin (ver 13).

S a = f (ai , Cn , Wj)

(13)

En donde:
Sa = candidato, proveedor o cliente Ai en su respectivo
orden a ser seleccionado, segn la valoracin de
los diversos criterios Cn y la asignacin de pesos
Wj definidos por el centro decisor.
ai = n-simo nmero de candidatos, proveedores o
clientes, participantes en el proceso de seleccin.
i = 1, 2,, n.
Cn = criterios de valoracin cualitativa o cuantitativa
(mximos o mnimos), definidos por el centro decisor para el proceso de seleccin. n = 1, 2, ..., m.
Wj = ponderacin de pesos acorde con la importancia
relativa que para el centro decisor tiene cada criterio Cn.
Teniendo en cuenta los diferentes criterios, el ponderando, y la importancia relativa de cada uno de ellos,
esta formulacin le permite al centro decisor de una organizacin decidir cul es la mejor alternativa segn el
modelo matemtico multicriterio que analizaremos en
el siguiente apartado.

Modelo matemtico multicriterio

Paso 1: Identificacin de atributos
El decisor identifica los atributos Ai participantes en el
proceso de seleccin.
i = 1,, n.

Paso 2: Identificacin de criterios

El centro decisor define los criterios Cn de evaluacin,
identificando si es un mximo o un mnimo, los cuales tienen una respectiva escala de valoracin (escala
cuantitativa continua) que estar en el intervalo [0 ,
100].

Paso 3: Construccin de la matriz de decisin

Con la informacin registrada en los pasos 1 y 2 se
construye la primera matriz de decisin para cada atributo Ai y para los diversos criterios Cn.

Paso 4: Anlisis de dominacin y satisfaccin

De la primera matriz de decisin, obtenida en el paso
3, se procede a seleccionar las alternativas Ai ptimas y
satisfactorias para obtener la segunda matriz de decisin, segn el siguiente procedimiento:
1. Se observa si existe una alternativa dominante, de
ser as, esta ser la mejor eleccin.
2. Las alternativas no dominadas constituyen los ptimos de Pareto o las alternativas eficientes.
3. Se eliminan las alternativas dominadas. Para esto
se define un umbral de satisfaccin (Uj) por parte
del decisor, eliminndose las alternativas que estn
debajo de este umbral; por defecto, los dems criterios tendrn el nivel ms bajo, nivel de satisfaccin.

Paso 5: Normalizacin de las evaluaciones

en cada criterio por columnas
Al centro decisor se le facilitar el clculo para normalizar las evaluaciones en cada columna de la segunda
matriz de decisin, segn el siguiente procedimiento:
Se efecta por medio de la normalizacin de las evaluaciones aij (0,1) hechas por el decisor, teniendo en
cuenta que la mejor evaluacin es la que est ms
prxima a 1.

61

Modelo matemtico multicriterio para coadyuvar a la toma de decisiones en la seleccin de alternativas en Pymes

Este proceso de normalizacin se lleva a cabo por

suma por columnas: total de criterios (ai / ai). En
el caso de la minimizacin de un criterio Cn, este
proceso es equivalente a maximizar las inversas de
las evaluaciones originales de las alternativas, es decir 1 / aij.

Paso 6: Asignacin de pesos normalizados

El centro decisor asignar la importancia relativa o pesos Wj a cada criterio Cn segn la estructura del mtodo de los eigenpesos o proceso de anlisis jerrquico
(ahp), as:
1. Asignacin de un vector de pesos Wj a los criterios
de un cierto problema de decisin multicriterio.
2. Comparacin de cada criterio Ci con cada criterio Cj
para obtener valores aij diferentes a la evaluacin de
las alternativas Aij. Estos criterios se agrupan en una
matriz cuadrada de orden n, la cual es denominada
matriz de comparaciones binarias.
3. Estimacin de coeficientes aij.
4. Comparacin del criterio aji, que se evala por medio de aij = 1 / aji.
5. Estimacin de criterios Cij i = j siempre tendrn un
valor de 1, para conformar as la diagonal principal.
6. Estimacin del coeficiente de consistencia (ci).
7. Evaluacin del ratio de inconsistencia (ri) teniendo
como base el coeficiente de inconsistencia aleatoria
(cia).
8. Determinacin del ratio de inconsistencia, para lo
cual, s ri < 10%, es aceptable el proceso de anlisis
jerrquico llevado a cabo para la determinacin de
los respectivos pesos Wj o autovector dominante.

Paso 7: Seleccin alternativa aceptable

o satisfactoria
Para este paso se aplicar el mtodo multicriterio lexicogrfico teniendo en cuenta la revisin terica de la
metodologa mcda, cuyo procedimiento es el siguiente:
1. Se parte de la matriz de decisin normalizada resultante de los procesos del anlisis de dominacin
y satisfaccin (paso 5), adems de la asignacin de
pesos Wj para los criterios Cn segn lo explicado
en el paso 6, que son valores correspondientes a la
importancia o el peso que tiene cada criterio para
el centro decisor en el proceso de seleccin de alternativas.

2. Se procede a ordenar la matriz por criterios Cn normalizados, segn el orden de importancia de los
pesos Wj.
3. Se toma el criterio Cn con mayor peso Wj y se proceden a ordenar las alternativas. Segn este criterio,
para dirimir los empates entre alternativas Ai se utiliza el segundo criterio en importancia.
4. Para el primer criterio Cn se evala cul alternativa
Ai tiene el menor valor normalizado, lo que permite
que sea descartada para la decisin final. En caso
de presentarse empates en este primer criterio, se
proceder a igual anlisis con el criterio Cn + 1.
5. Se parte de una nueva matriz de decisin, originada
en el punto anterior, en la cual se analiza para cada
criterio Cn a partir del criterio que dirime los empates, qu alternativas Ai satisfacen el conjunto de
criterios establecidos por el centro decisor.
En resumen, el modelo matemtico multicriterio
en la toma de decisiones para seleccin de alternativas
en las Pymes, como candidatos para el desempeo de
un cargo, o seleccin de proveedores o clientes, se puede observar en las figuras 1 y 2.
Identicacin
de atributos, Ai

Identicacin
de criterios C n

1
NO

Seleccin Ai ptimas
y satisfactorias

SI

(1)
Construccin de la
matriz de decisin

Anlisis de dominacin
y satisfaccin

Figura 1. Pasos del 1 al 4. Modelo matemtico multicriterio

Fuente: elaboracin propia
A

Construccin nueva
matriz de decisin,
resultante de U j

Normalizacin de las
evaluaciones en cada C n
por columnas

Informe
de la decisin

Asignacin de pesos
normalizados, Wj
mtodo de los
eingepesos o

Seleccin alternativa A i
aceptable o satisfactoria
mtodo multicriterio
lexicogrco

Figura 2. Pasos del 5 al 7. Modelo matemtico multicriterio

Fuente: elaboracin propia

62

Gestin organizacional

Conclusiones
Al inicio del documento se seal que su objetivo era
presentar un modelo matemtico para coadyuvar en
la toma de decisiones, resultado del acercamiento a la
revisin terica de la metodologa multicriterio, que
orientara al centro decisor de una Pyme nivel estratgico sobre los cursos de accin ptimos en el proceso de la toma de decisiones. Luego de proponer el
modelo matemtico, y para finalizar este texto, a continuacin se presentan las conclusiones a las que se ha
llegado:
1. Para seleccionar cursos de accin teniendo como
referencia modelos de decisin multicriterio que le
permitan al centro decisor definir el ptimo en el
proceso de la toma de decisiones, resultado de este
trabajo se explican las dinmicas de operacionalizacin de los diferentes mtodos empleados en el
anlisis multicriterio y de asignacin de pesos, que,
de acuerdo con la naturaleza de la decisin, permiten proponer modelos matemticos como herramientas para coadyuvar a la gestin empresarial de
las Pymes.
2. De igual manera se presentaron algunas de las
consideraciones tericas que sustentan un modelo
matemtico multicriterio, las cuales estn referidas,
entre otras, a los mtodos del anlisis multicriterio
y la asignacin de pesos, para el proceso de toma
de decisiones en la seleccin de alternativas en una
Pyme, que fundamenten la gestin en procesos internos como la seleccin de candidatos para proveer
un cargo, de proveedores o de clientes, permitiendo
modelizar estos procesos mediante el modelamiento matemtico.
3. El modelo matemtico, fundamentado en el anlisis
multicriterio, responde a la dinmica y complejidad
creciente de los procesos de toma de decisiones que
se llevan en una organizacin, como el caso de las
Pymes, que tanto necesitan desde la academia, desarrollos de la teora de la decisin con el propsito
de mejorar sus niveles de gestin en el entorno que
les rodea.
4. Con respecto a los modelos matemticos, segn
los diferentes mtodos del anlisis multicriterio y
de la asignacin de pesos, son de tipo programacin que pueden fundamentarse en estructuras jerrquicas matriciales que adems de describir una
situacin, se prescribe en ellos la maximizacin o

Estrategias / Volumen 11, Nmero 21 / enero-diciembre 2013

minimizacin hacia una meta u objetivo deseable

por parte del nivel estratgico de la organizacin.
5. Resultado de la revisin terica de la mcda, se tiene
el primer certificado de registro de soporte lgicosoftware de la Direccin Nacional de Derecho de
Autor (dnda, 2013), del software libre denominado: Modelo de seleccin de candidatos multicriterio.

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